Garrantzitsuagoa Da Jatorra Izatea Azkarra Baino

Azkenaldian Interneten zabaldu diren istorio hunkigarrienetako batek gizon gazte bat, bere amona hiltzen ari dena eta Panera Bread-eko txirla-zopa ontzi bat ditu hizpide. Zerbitzuari, markei eta negozioen alde humanoari buruzko ikasgai garrantzitsuak eskaintzen dituen istorio txiki bat da, eta eraginkortasuna zergatik ez den inoiz gizateriaren kontura etorri behar azpimarratzen duen istorioa.

AdWeek-en kontatzen den bezala, istorioa honela doa: Brandon Cook, Wilton-ekoa (New Hampshire), bere amona bisitatzen ari zen ospitalean. Minbiziak jota, bilobari kexatu zitzaion zopa-ontzi bat nahi zuela eta ospitaleko zopa janezina zela (hizkuntza gaziagoa erabili zuen). Panera Bread-en bere txirla-zopa gogokoenaren ontzi bat lortuko balu! Arazoa zen Panerak ostiraletan bakarrik saltzen zuela txirla-zopa. Beraz, Brandonek gertuko Panera dendara deitu eta Suzanne Fortier dendako arduradunarekin hitz egin zuen. Suek ez zuen txirla-zopa espresuki egin Brandonen amonarentzat bakarrik, baita langileen opari gisa gaileta-kaxa bat ere sartu zuen.

Adeitasun keinu txiki bat izan zen, normalean titularretan agertuko ez litzatekeena. Baina Brandonek istorioa bere Facebook orrialdean kontatu zuen, eta Brandonen amak, Gail Cookek, Paneraren zaleen orrialdean berriro kontatu zuen. Gainerakoa, diotenez, sare sozialen historia da. Gailen mezuak 500.000 "atsegin dut" (eta gehiago) eta 22.000 iruzkin baino gehiago sortu zituen Paneraren Facebook orrialdean. Panerak, berriz, publizitate tradizionalak erosi ezin duen zerbait lortu zuen: mundu osoko bezeroen benetako afiliazio eta estimu sentimendua.

Marketin-arduradunek istorio hau sare sozialen eta "ahoz aho birtualaren" boterearen adibide gisa hartu dute enpresa baten ospea hobetzeko. Baina Sue Fortierren keinuarekiko erreakzioa beste zerbaiten adibide gisa ikusten dut: bezeroen, langileen eta guztion artean enpresekin dolar eta zentimo hutsez gaindiko harremanetarako dugun gogoa. Teknologiaren aurrerapen etengabeak birmoldatzen ari den mundu batean, nabarmentzen direnak gizaki izatea zer den gogorarazten diguten erruki eta lotura ekintzak dira.

Brandon eta bere amonaren istorioa irakurtzen nuen bitartean, duela bi urte Jeff Bezosek, Amazon.com-en sortzaile eta zuzendari nagusiak, nire alma materreko, Princetongo Unibertsitateko, ikasleei emandako hitzaldia etorri zitzaidan gogora. Bezos teknologiaren maisua da, ez bada: bere enpresa eta bere fortuna eraiki ditu Interneten eta bere adimenaren gorakadaren gainean. Baina egun hartan ez zuen konputazio-ahalmenari edo adimen-ahalmenari buruz hitz egin, baizik eta bere amonari buruz, eta negar egitera eraman zuenean ikasi zuenari buruz.

Hamar urteko mutikoa zenean ere, Bezosek buru zorrotza eta zenbakiak lantzeko grina bazituen ere, badirudi Jeff gazteak amonak autoan erretzeaz nazkatuta geratu zela, eta zerbait egitea erabaki zuela. Atzeko eserlekutik, amonak egunean zenbat zigarro erretzen zituen kalkulatu zuen, zigarro bakoitzeko zenbat ke-kada hartzen zituen, ke-kada bakoitzaren osasun arriskua, eta, fanfarria handiz, esan zion: "Bederatzi urte kendu dizkiozu zure bizitzari!".

Bezosen kalkuluak zehatzak izan zitezkeen, baina erreakzioa ez zen espero zuena izan. Amonak negarrez hasi zen. Aitonak autoa errepide bazterrean utzi eta Jeff gazteari jaisteko eskatu zion. Eta orduan, aitona-amonak ikasgai bat eman zion, eta orain milioidun den honek 2010eko promozioarekin partekatzea erabaki zuen: "Nire aitona-amonak begiratu zidan, eta isilune baten ondoren, astiro eta lasai esan zidan: 'Jeff, egunen batean ulertuko duzu zailagoa dela jatorra izatea azkarra izatea baino'".

Hori da negozio-gizon gehiagok ulertzea nahiko nukeen ikasgaia — Panera Bread-en adeitasun ekintza soil honekiko izandako erreakzioak indartzen duen ikasgaia. Izan ere, antzeko zerbait bizi izan nuen duela gutxi, eta nahikoa deigarria iruditu zitzaidan HBR blog sarrera bat eskaintzeko esperientziari. Nire argitalpenean, nire aitaren istorioa kontatu nuen, auto berri baten bilaketa, bilaketa horren erdian gertatu zen osasun larrialdi bat — eta auto-saltzaile batek egindako keinu pare bat (eta benetan gizatiar batzuk), lasaitu eta bere leialtasuna irabazi zutenak.

«Zer da negozioetan hain zaila egiten duena jatorra izatea?», galdetu nuen garai hartan. «Eta zer nolako enpresaburu bihurtu gara jatortasun keinu txikiak hain arraroak iruditzen zaizkigunean?»

Hori da Panera Bread-en istorioari buruz benetan deigarria dena: ez Suzanne Fortierrek amona gaixo batentzat zerbait polita egiteko ahalegin handia egin zuelako, baizik eta bere keinu soilak mundu mailako arreta eta txalo zaparrada erakarri zuelako.

Beraz, animatu zure jendea teknologia bereganatzera, negozio-analisietan trebatzera eta, bestela, egiten duten guztiaren eraginkortasuna handitzera. Baina ziurtatu haien eraginkortasun guztia ez dela haien gizatasunaren kontura etortzen. Keinu txikiek seinale handiak bidal ditzakete nor garen, zer axola zaigun eta zergatik nahi izan beharko lukeen jendeak gurekin afiliatu. Zailagoa (eta garrantzitsuagoa) da jatorra izatea azkarra baino.