يدعوك تشاد مينغ تان من جوجل إلى البحث داخل نفسك عن السلام الداخلي (والعالمي).

كان تشاد-مينغ تان (المعروف باسم مينغ) من أوائل المهندسين الذين تم توظيفهم في جوجل. عمل هو وفريقه على تحسين جودة نتائج البحث في الموقع، ولعبوا دورًا محوريًا في إطلاق خدمة البحث عبر الأجهزة المحمولة. عندما سمحت جوجل للمهندسين بتخصيص 20% من وقتهم لممارسة هواياتهم، قرر مينغ تكريس وقته لقضية عزيزة على قلبه: إطلاق مؤامرة لتحقيق السلام العالمي. ويمكن وصف هؤلاء المتآمرين بأنهم "متعاطفون".

تؤمن مينغ بإمكانية تحقيق السلام العالمي، ولكن بشرط أن يهيئ الناس الظروف اللازمة للسلام الداخلي في أنفسهم. وينبع السلام الداخلي بدوره من تنمية الذكاء العاطفي من خلال ممارسة اليقظة الذهنية والتأمل. وبالتعاون مع أساتذة الزن، ومعلمي التأمل، وعلماء النفس، وحتى أحد الرؤساء التنفيذيين، ابتكرت مينغ برنامجًا للتنمية الشخصية مدته سبعة أسابيع، أطلقت عليه اسم "ابحث في داخلك" (SIY). ومنذ إطلاقه عام 2007، استفاد أكثر من ألف موظف في جوجل من برنامج SIY وحققوا نتائج مذهلة. وقد قيّم المشاركون البرنامج بـ 4.7 من 5. ومن بين التعليقات غير الرسمية، أشار العديد من المشاركين إلى أن هذا البرنامج "غيّر حياتهم".

قرر مينغ بعد ذلك جعل برنامج "ابحث في داخلك" (SIY) مفتوح المصدر، وذلك بإتاحة مبادئه ومكوناته للشركات في كل مكان. وقد ألّف كتابًا بعنوان " ابحث في داخلك: الطريق غير المتوقع لتحقيق النجاح والسعادة (والسلام العالمي)"، والذي سيُنشر هذا الشهر. تحدث مينغ مع موقع "نوليدج آت وارتون" (Knowledge@Wharton) عن برنامج "ابحث في داخلك"، وأهمية الذكاء العاطفي، ودروس أخرى تعلمها خلال السنوات الخمس الماضية بصفته زميلًا متميزًا في جوجل (وهو، في الواقع، مسمى وظيفته).

يظهر أدناه الجزء الأول من النص المحرر للمحادثة. لقراءة بقية المقابلة، اطلع على الجزء الثاني بعنوان "كيف يمكن للذكاء العاطفي أن يساعد في حل النزاعات وبناء قادة أقوياء ولطيفين" ، والجزء الثالث بعنوان " كيف يُحسّن الذكاء العاطفي النتائج النهائية" .

موقع Knowledge@Wharton: ما هو برنامج "البحث في داخلك"، وما الذي ألهمك لإطلاق البرنامج في جوجل؟ ما الذي أشعل شرارة الفكرة؟

مينغ: برنامج "ابحث في داخلك" (SIY) هو منهج لتنمية الذكاء العاطفي قائم على اليقظة الذهنية. أردنا ابتكار منهج يناسب البالغين. وقد أدركنا فجأةً أنه لا يمكن اكتساب الذكاء العاطفي بمجرد قراءة كتاب؛ بل يتطلب الأمر جهداً أكبر.

يتضمن تطوير الذكاء العاطفي في إطار SIY ثلاث خطوات. أولها تدريب الانتباه بطريقة تمكنك من تهدئة ذهنك وصفائه عند الحاجة. في أي وقت، ومهما كان ما يحدث لك - سواء كنت تحت ضغط، أو تتعرض للصراخ، أو أي شيء آخر - لديك القدرة على تهدئة ذهنك وصفائه. إذا استطعت فعل ذلك، فإنك ترسي الأساس للذكاء العاطفي. الخطوة الثانية هي بناء إتقان الذات. بمجرد أن يصبح ذهنك هادئًا وصافيًا، يمكنك بناء معرفة ذاتية أو وعي ذاتي يتحسن بمرور الوقت ويتطور إلى إتقان الذات. أنت تعرف نفسك بما يكفي لتتمكن من التحكم في مشاعرك. الخطوة الثالثة هي تطوير عادات ذهنية جيدة. على سبيل المثال، هناك عادة اللطف، وهي أن تنظر إلى كل إنسان تقابله وتفكر في نفسك: "أريد لهذا الشخص أن يكون سعيدًا". بمجرد أن تصبح هذه عادة، لن تحتاج إلى التفكير فيها، بل ستأتي بشكل طبيعي.
ثم يتغير كل شيء في حياتك المهنية لأن الناس يرغبون في التواصل معك ويحبونك. يحدث هذا على مستوى اللاوعي. هذه هي المهارات التي صُمم برنامج SIY لتطويرها.

كانت شرارة إنشاء SIY رغبتي في تحقيق السلام العالمي. عملتُ مهندسًا في جوجل لسنوات طويلة، حيث يُمكننا تخصيص 20% من وقتنا للعمل على ما نشاء. فكرتُ، لمَ لا أحاول حلّ أصعب مشكلة أعرفها، ألا وهي تحقيق السلام العالمي؟ بدأتُ بالتفكير في الشروط الضرورية والكافية لتحقيق السلام العالمي، وقادتني فكرة إلى أخرى. توصلتُ إلى استنتاج مفاده أن أحد أهم شروط السلام العالمي هو تهيئة الظروف للسلام الداخلي والسعادة الداخلية والتعاطف على مستوى العالم. أريد تحقيق ذلك من خلال جعل هذه الصفات مُربحة للشركات ومساعدة الناس على النجاح. إذا كان لدينا برنامج يُساعد الأفراد والشركات على النجاح، وكانت النتيجة الجانبية لذلك هي السلام العالمي، فسنحقق السلام العالمي. في النهاية، تحولت هذه الفكرة إلى منهج للذكاء العاطفي، لأن الذكاء العاطفي يُمكن أن يُساعد الناس على النجاح. إنه يُحسّن أداء الشركة، وإذا قمنا بتدريسه بالطريقة الصحيحة، فإن النتيجة الجانبية ستكون السلام العالمي.

Knowledge@Wharton: كيف ربطت بين اليقظة الذهنية والتعاطف والذكاء العاطفي؟

مينغ: كما ذكرتُ سابقاً، أساس الذكاء العاطفي هو تدريب الانتباه، الذي يُتيح لك الهدوء والصفاء الذهني عند الحاجة. تُسمى طريقة تدريب العقل على ذلك باليقظة الذهنية، والتي تُعرَّف بأنها الانتباه للحظة بلحظة دون إصدار أحكام. تُنشئ هذه الطريقة حالة ذهنية تنتقل فيها، عصبياً، من دوائر السرد في الدماغ إلى دوائر التجربة المباشرة. يهدأ الجزء من الدماغ الذي يُصدر أصواتاً متكررة ، وتنتقل إلى جزء آخر مُرتبط بتجربة الأحاسيس والإدراكات والتكوينات الذهنية للأفكار، وما إلى ذلك.

ما يميز اليقظة الذهنية هو أن الجميع يعرف كيف يمارسها. جميعنا نختبرها بالفعل. الأمر بسيط: من لحظة لأخرى، نولي انتباهًا غير نقدي لما يدور حولنا. ثم يمكننا تعميق هذه الممارسة. مع الممارسة الكافية، نستطيع تركيز أذهاننا بقوة عالية، وبكثافة شديدة، متى شئنا. هذه القدرة وحدها مفيدة جدًا في الحياة. ولكن بالإضافة إلى فائدتها الجوهرية، تُرسّخ اليقظة الذهنية أيضًا أساس الذكاء العاطفي.

التعاطف هو الطرف الآخر من هذه العملية. إنه عنصر أساسي، ولكنه أيضاً نتيجة للذكاء العاطفي. إذا تعمقت في مكونات الذكاء العاطفي، ستجد خمسة مجالات كما حددها دانيال جولمان [مؤلف كتاب "الذكاء العاطفي: لماذا قد يكون أهم من معدل الذكاء" الصادر عام ١٩٩٥]، والذي وجدته مفيداً للغاية. المجالات الثلاثة الأولى هي الذكاء الذاتي، أي الذكاء المتعلق بالذات. وتشمل هذه المجالات الوعي الذاتي، والتنظيم الذاتي، والتحفيز. أما المجالان الآخران فيتعلقان بالذكاء الاجتماعي، أي الذكاء المتعلق بالآخرين. وهما التعاطف والمهارات الاجتماعية. التعاطف جزء لا يتجزأ من المجالين الأخيرين. بمعنى ما، ينطوي التعاطف على تدريب العقل على تنمية التعاطف، ولكنه في الوقت نفسه، هو أيضاً نتاج، فهو المستفيد من تدريب المهارات الاجتماعية. هذه هي العلاقة بين التعاطف والذكاء العاطفي.

موقع Knowledge@Wharton: لماذا يُعدّ الذكاء العاطفي مهماً؟

مينغ: الأمر مهم لثلاثة أسباب أو جوانب على الأقل. أولها فعالية العمل. فالأشخاص ذوو الذكاء العاطفي العالي أكثر فعالية في العمل. بعض هذا واضح. على سبيل المثال، لنأخذ الأشخاص الذين يتعاملون مع العملاء. في حالتهم، كلما زاد ذكاؤهم العاطفي، كان تعاملهم مع العملاء أفضل، وزادت مبيعاتهم.

لكن هناك جوانب أخرى أقل وضوحًا. على سبيل المثال، يؤثر الذكاء العاطفي على فعالية العمل حتى لدى المهندسين. من بين أهم ست سمات تميز المهندسين المتميزين عن المهندسين العاديين، اثنتان فقط معرفيتان، بينما تتعلق الأربع الأخرى بالكفاءات العاطفية. هذه السمات الست هي: دافع قوي للإنجاز، والقدرة على التأثير في الآخرين، والتفكير المفاهيمي، والقدرة التحليلية، والمبادرة، والثقة بالنفس. من بين هذه السمات، يُعدّ التفكير المفاهيمي والقدرة التحليلية فقط من السمات المعرفية، أما البقية فهي قدرات عاطفية. لذا، يُعدّ الذكاء العاطفي بالغ الأهمية حتى بالنسبة للمهندسين.

من المثير للاهتمام أن الذكاء العاطفي مهم للابتكار. على سبيل المثال، تشير دراسة حديثة إلى أن السعادة تزيد من الإبداع اليوم وغدًا، بغض النظر عن شعورك غدًا. فالسعادة لها تأثير يمتد ليومين، وهناك تفسيرات عصبية لذلك. تؤثر مهارة عاطفية كالسعادة على العمل والإبداع، وهذا هو الجانب الأول المتعلق بفعالية العمل.

الجانب الثاني هو القيادة. من المعروف أن الأشخاص ذوي الذكاء العاطفي العالي قادةٌ أفضل، وهذا ما نلمسه من خلال تجاربنا اليومية مع المديرين. لكن ما أثار دهشتي هو أن هذا ينطبق حتى على البحرية. فقد نُشرت دراسة في أواخر ثمانينيات القرن الماضي تناولت عوامل فعالية الوحدات البحرية، وقدمت معايير كمية موضوعية للغاية لقياس الفعالية. وأظهرت الدراسة أن أفضل قادة البحرية هم من يتمتعون باللطف والود. لديّ هنا اقتباسٌ حول قادة البحرية الذين وجدت الدراسة أنهم الأكثر فعالية، إذ وصفتهم بأنهم "أكثر إيجابية وانفتاحًا، وأكثر تعبيرًا عن مشاعرهم، وأكثر دفئًا واجتماعية (بما في ذلك كثرة الابتسام)، وأكثر ودًا وديمقراطية، وأكثر تعاونًا، وأكثر جاذبية ومتعة في صحبتهم، وأكثر تقديرًا وثقة، بل وأكثر رقة من أولئك الذين يتمتعون بصفات عادية". بعبارة أخرى، أفضل قادة البحرية هم أشخاصٌ طيبون - أشخاصٌ نرغب في قضاء الوقت معهم. بالمناسبة، عنوان الدراسة هو "الطيبون يفوزون".

أما الجانب الثالث فهو السعادة. فالذكاء العاطفي يهيئ الظروف للسعادة. وهذا، في رأيي، هو الأهم لأنني أرغب في نشر السعادة في جميع أنحاء العالم.

Knowledge@Wharton: كيف قمتم بتصميم المنهج الدراسي لتنمية الذكاء العاطفي بين زملائكم؟

مينغ: عندما بدأنا العمل على هذا المشروع، كانت الذكاء العاطفي مشكلةً لم تُحل. كيف نُدرّب الناس على تنمية ذكائهم العاطفي؟ لم أكن أعرف، ولا أحد يعرف. أنا مهندس... ماذا أعرف؟ لذا كان الحل البديل هو اتباع ما تفعله جوجل دائمًا لحل المشكلات الكبيرة التي لا نعرف كيف نحلها. نجمع أذكى وأفضل الأشخاص في العالم في هذا المجال، ونضعهم في غرفة واحدة، ونتوصل إلى الحل. ثم نطلقه على جمهور غير مُستعد، ونُقيّم الأخطاء التي حدثت، ثم نُعيد المحاولة. إنها عملية نسميها الإطلاق وإعادة المحاولة. هذا ما فعلناه مع برنامج SIY.

لدي صديقة، ميراباي بوش، هي من أدخلت مفهوم اليقظة الذهنية إلى شركات مثل مونسانتو. وصديق آخر، نورمان فيشر، هو أحد أبرز أساتذة الزن في أمريكا. كما ساهم صديق ثالث، دانيال جولمان، مؤلف كتاب الذكاء العاطفي. جمعتُ هؤلاء الأشخاص في غرفة مع عدد من معارفي، من بينهم مارك ليسر، الرئيس التنفيذي لشركة ZBA Associates، وهي شركة استشارات إدارية وتدريب. قد يبدو الأمر أشبه بنكتة: "دخل رئيس تنفيذي وأستاذ زن إلى غرفة..." جمعنا الجميع وتوصلنا إلى الحل.

موقع Knowledge@Wharton: ما هي الأدوات والتقنيات التي استخدمتها لتدريس الذكاء العاطفي في منهجك الدراسي؟ أيها كان الأفضل ولماذا؟

مينغ: إذا أردتَ منهجًا قويًا للذكاء العاطفي، فمن المهم أن يستند إلى علم الأعصاب والبيانات. من المهم ألا يكون المنهج سطحيًا؛ ​​فإذا كان سطحيًا، ستخسر المشاركين. على سبيل المثال، إذا جلس الجميع في حلقة يتحدثون عن المشاعر ويركزون على تنفسهم، سينصرف نصفهم، وخاصة المهندسين. سيقولون: "لا داعي لذلك". لذا عليك أن تُظهر الأساس العلمي للذكاء العاطفي. ولحسن الحظ، توجد دراسات علمية جيدة في هذا الشأن.

من خلال فحوصات الدماغ، على سبيل المثال، نعلم أنه إذا ركزت انتباهك على التنفس لفترة معينة، فإن قشرة الفص الجبهي لديك تصبح أقوى. هذا الجزء من الدماغ مسؤول عن الانتباه والتفكير التنفيذي واتخاذ القرارات. كما تنظم قشرة الفص الجبهي اللوزة الدماغية. كلما كنت أقوى في هذا الجزء من دماغك، كلما تمكنت من التحكم في الغضب ومشاعر العجز. التأمل واليقظة الذهنية ينميان هذا الجزء من الدماغ.

هناك ممارسة تُسمى "مسح الجسم"، حيث تُركز انتباهك على أجزاء معينة من جسمك. وهناك أساس علمي لهذه الممارسة. إذا مارستها بانتظام، ستلاحظ أن جزءًا من الدماغ يُسمى "الفص الجزيري" يصبح أكثر نشاطًا. وعندما ينشط هذا الجزء من الدماغ، يصبح الشخص أكثر وعيًا بذاته من الناحية العاطفية. كل هذا مدعوم بعلم الدماغ.

موقع Knowledge@Wharton: كيف تطور برنامج SIY؟ ما هي بعض التحديات التي واجهتكم وكيف تعاملتم معها؟ ما الدروس التي تعلمتموها من تلك التجربة؟

مينغ: بدأ برنامج SIY كبرنامج للتأمل. والسبب في ذلك هو أنه أسسه نورمان فيشر وميراباي بوش، وهما من ممارسي التأمل العميق. في البداية، كان البرنامج يركز بشكل أساسي على التأمل والحكمة التي يقدمها نورمان وميراباي. لكنه لم يتوسع ليشمل أي شخص آخر لأنه كان يعتمد على وجودهما. مع مرور الوقت، كان علينا القيام ببعض الأمور. أولًا، كان علينا وضع محتوى رسمي. ثانيًا، لم يكن التأمل والحكمة وحدهما كافيين. كان علينا إضافة الكثير من العلوم التي تحدثنا عنها للتو. لذلك دعونا فيليب غولدين، عالم الأعصاب من جامعة ستانفورد، للانضمام إلى البرنامج.

ثم بدأتُ بتعلّم تطبيقات الأعمال. كيف يُمكن تطبيق ذلك على عالم الأعمال وحياتنا العملية اليومية؟ كانت ميراباي تمتلك خبرة واسعة في مجال الأعمال لأنها كانت رائدة أعمال في الماضي. أضفنا الكثير من المحتوى المتعلق بالأعمال، وهكذا تطوّر البرنامج. تحوّل من برنامج للتأمل إلى برنامج للذكاء العاطفي غنيّ بالعلوم وتطبيقات الأعمال.

كان التحدي الأكبر، كما ذكرت سابقًا، هو توسيع نطاق الوصول ليشمل الأشخاص الأكثر تشككًا. إذا أعلنت عن دورة تدريبية حول الذكاء العاطفي القائم على اليقظة الذهنية، فإن الأشخاص الذين ستجذبهم هم الأكثر وضوحًا. هؤلاء هم من يمارسون اليوغا، أو من يرتادون مراكز الزن المحلية، لكنك لا تريد الوصول إلى هؤلاء فقط... بل تريد تجاوزهم. هناك أيضًا من هم منفتحون على أي شيء، أو من قرأوا عن الزن في العشرينات من عمرهم، وبالتالي فهم مستعدون لتجربته. لكنني أردت تجاوز ذلك أيضًا. أردت الوصول إلى أولئك الذين قد ينظرون إلى وصف الدورة ويقولون: "هذا كله هراء". أردت هؤلاء تحديدًا. كان هذا هو التحدي الأكبر بالنسبة لي.

كيف استطعت الوصول إلى هؤلاء الناس؟ كان لديّ بعض المزايا. أتمتع بمصداقية في عالم جوجل لأني مهندس ناجح منذ سنوات. لذا، حتى أولئك الذين يصفون هذا الكلام بالهراء، يقولون: "هناك مينغ، وهناك هذا الهراء". على الأقل لديهم فضول كافٍ ليسألوا: لماذا يُدرّس مينغ هذا الهراء؟ بمجرد أن أجذب انتباههم، أستطيع أن أُظهر لهم العلم، والممارسات، والبيانات. كان التحدي الأكبر بالنسبة لي هو الوصول إلى هؤلاء الناس، وأعتقد أنني نجحت في ذلك إلى حد كبير. لقد التحق حوالي ألف شخص ببرنامج SIY، وبدأت نسبة كبيرة منهم متشككين للغاية، وهذا أمر جيد، لأن هذه هي الفئة المستهدفة.

لقد تعلمتُ دروسًا مهمة. العلم واللغة مهمان إذا كنتَ لا تريد أن تخسر الناس. بالإضافة إلى ذلك، اكتشفتُ أنه يجب عليك أن تُخبر الناس لماذا يمارسون هذا الأسلوب. لا يكفي أن تقول: "دعونا نخلق منظورًا محبًا ولطيفًا". سيصفون هذا الكلام بأنه هراء. عليك أن تُوضح لهم سبب قيامك بذلك: لأنك إذا فعلتَ ذلك، فإنك تُرسّخ عادة اللطف في ذهنك. وإذا كررتَ ذلك كثيرًا، فستُصبح عادة فطرية. عندما تنظر إلى أي إنسان، تقول: "أريد أن يكون هذا الشخص سعيدًا"، وهذا يُغيّر سلوكه. بمجرد أن تُوضّح ذلك من منظور خلق عادات ذهنية، سيفهمون الأمر، وسيمارسون هذا الأسلوب، وسيستفيدون منه. لذا، فإن شرح النتيجة أمرٌ في غاية الأهمية.

موقع Knowledge@Wharton: ما هي الأدلة القصصية التي وجدتموها لإثبات نجاح برنامج SIY؟ وبصفتكم مهندسين، كيف قمتم بتقييم فعالية البرنامج؟

مينغ: نحصل على تعليقات مجهولة المصدر في كل مرة نُقيم فيها دورة تدريبية. الكثير منها نوعي. لكن عندما نسأل المشاركين عن أثر الدورة عليهم، تكون التعليقات التي نتلقاها - وقد استخدم البعض هذه الكلمات تحديدًا - هي: "لقد غيّرت هذه الدورة حياتي". هذا أمرٌ مُذهل حقًا. تخيّل أن تأتي إلى العمل صباح يوم الاثنين، ثم تحضر دورة تدريبية، فتُغيّر حياتك! هذا يحدث كثيرًا. لديّ العديد من الطلاب الذين تغيّرت حياتهم. أحيانًا يستخدمون كلمات مختلفة. "أرى نفسي والعالم بشكل مختلف تمامًا." "الآن أرى نفسي بلطف." "أشعر أنني شخص جديد. أنا شخص مختلف." أخبرني البعض شخصيًا أنهم حصلوا على ترقيات بعد دورة "اعرف نفسك" (SIY)، وأنهم ما كانوا ليحصلوا عليها لولا ما تعلّموه فيها. هناك أيضًا من قالوا إنهم أرادوا ترك جوجل، ثم التحقوا بدورة "اعرف نفسك" (SIY) وغيّروا رأيهم. لذا، كانت هناك فائدة في الاحتفاظ بالموظفين، بالإضافة إلى الترقيات. هذا هو نوع التعليقات النوعية التي أتلقاها - وهذا في الأساس دليل قصصي.

من الناحية الكمية، أنا مهندس، لذا لا تُجدي التغذية الراجعة نفعًا إلا إذا كانت كمية. لدينا مجموعتان رئيسيتان من البيانات. الأولى هي استبيانات الرضا. على مقياس من واحد إلى خمسة، نطلب من المشاركين تقييم مدى فائدة ما تعلموه ومدى رضاهم عنه. في استبيانات الرضا، كانت النتيجة عالية جدًا، حيث بلغت 4.7 أو 5 من 5، وهو تقييم جيد. أتصور أن الوضع أسوأ، خاصةً بالنسبة لدورة تدريبية مدتها سبعة أسابيع، حيث يدخل الطلاب وهم يعتقدون أنها مجرد هراء، وعندما يغادرون الدورة يُقيّمونها بـ 4.7 من 5 - إنه تقييم جيد.

لدينا أيضًا مقاييس نفسية. على سبيل المثال، لدينا استبيانات شخصية تقيس أمورًا مثل التعاطف، والاجترار الذاتي - أي مدى تكرار تكرار نفس الفكرة. كما ندرس أيضًا الإجهاد المُدرَك ذاتيًا، والنقد الذاتي، وما شابه ذلك - وهي أمور معيارية. بالنسبة للمقاييس النفسية، مرة أخرى، تبقى الملاحظات مجهولة المصدر، ولكن عند تجميع النتائج، وجدنا إحصائيًا وبشكلٍ دالٍّ إحصائيًا تحسنًا ملحوظًا في كل بُعد وكل مقياس.

للأسف، لا نقيس حتى الآن بعض الأمور التي نرغب بشدة في قياسها. أريد إجراء دراسة علمية في ظروف مضبوطة لمعرفة تأثير هذه الدورة على الصفات ذات الأهمية المباشرة في العمل. على سبيل المثال، يمكننا تصميم تجربة نختار فيها نصف المشاركين للالتحاق بدورة "SIY" والنصف الآخر للذهاب إلى النادي الرياضي، ثم بعد خمسة أو ستة أشهر، نرى كم منهم يحقق أهداف مبيعاته. لا يمكن تحقيق ذلك إلا في بيئة مضبوطة مع توزيع عشوائي للمشاركين، وما إلى ذلك. لم نقم بذلك بعد.