Chade-Meng Tan Google Mahu Anda Mencari Kedamaian Dalam (dan Dunia) Dalam Diri Anda

Chade-Meng Tan (dikenali secara meluas sebagai Meng) adalah antara jurutera terawal yang diambil bekerja di Google. Dia dan pasukannya berusaha untuk meningkatkan kualiti hasil carian tapak dan turut memainkan peranan penting dalam pelancaran carian mudah alih. Apabila Google membenarkan jurutera menghabiskan 20% masa mereka untuk mengejar minat mereka, Meng memutuskan untuk menghabiskan masanya untuk tujuan yang disayanginya: Melancarkan konspirasi untuk mewujudkan keamanan dunia. Para konspirator boleh dipanggil sebagai pengasih.

Meng percaya bahawa keamanan dunia boleh dicapai -- tetapi hanya jika orang memupuk keadaan untuk keamanan dalaman dalam diri mereka. Ketenangan dalaman, seterusnya, datang daripada memupuk kecerdasan emosi melalui amalan kesedaran dan meditasi. Bekerja dengan sarjana Zen, guru meditasi, ahli psikologi dan juga seorang CEO, Meng mencipta program pertumbuhan peribadi selama tujuh minggu bernama -- apa lagi -- Search Inside Yourself (SIY). Dilancarkan pada tahun 2007, Google telah mempunyai lebih daripada 1,000 pekerja melalui SIY dengan hasil yang mengejutkan. Peserta menilai program ini pada 4.7 pada skala lima mata. Maklum balas anekdot, antara komen lain, daripada ramai peserta ialah program ini "mengubah hidup saya."

Meng kemudian memutuskan untuk membuka sumber program SIY dengan menyediakan prinsip dan komponennya kepada syarikat di mana-mana sahaja. Beliau telah menulis sebuah buku bertajuk, Search Inside Yourself: The Unexpected Path to Achieving Success, Happiness (and World Peace), yang diterbitkan bulan ini. Meng bercakap dengan Knowledge@Wharton tentang program SIY, mengapa kecerdasan emosi penting, dan pelajaran lain yang telah dipelajarinya selama lima tahun yang lalu sebagai Jolly Good Fellow Google (yang sebenarnya, adalah jawatannya).

Bahagian pertama transkrip perbualan yang diedit muncul di bawah. Untuk membaca temu bual yang lain, lihat bahagian dua, Bagaimana Kecerdasan Emosi Boleh Membantu Menyelesaikan Konflik dan Membina Pemimpin Tegar, Baik Hati , dan bahagian tiga, Bagaimana Kecerdasan Emosi Membantu Intinya .

Knowledge@Wharton: Apakah Search Inside Yourself, dan apakah yang memberi inspirasi kepada anda untuk melancarkan program di Google? Apakah percikan api itu?

Meng: Search Inside Yourself (SIY) ialah kurikulum untuk kecerdasan emosi berdasarkan kesedaran. Kami mahu mencipta kurikulum yang sesuai untuk orang dewasa. Kami mendapat pencerahan ini bahawa anda tidak boleh belajar kecerdasan emosi dengan hanya membaca buku sahaja; lebih banyak kerja terlibat.

Tiga langkah terlibat dalam membangunkan kecerdasan emosi dalam rangka kerja SIY. Yang pertama ialah melatih perhatian dengan cara yang membolehkan anda membuat fikiran anda tenang dan jelas apabila diminta. Pada bila-bila masa, apa sahaja yang berlaku kepada anda -- sama ada anda mengalami tekanan, anda dijerit, atau apa-apa sahaja -- anda mempunyai kemahiran untuk membawa minda ke tempat yang tenang dan jelas. Jika anda boleh melakukannya, ia meletakkan asas untuk kecerdasan emosi. Langkah kedua ialah mewujudkan penguasaan diri. Setelah fikiran anda tenang dan jelas, anda boleh mencipta kualiti pengetahuan diri atau kesedaran diri yang bertambah baik dari semasa ke semasa dan ia berkembang menjadi penguasaan diri. Anda cukup tahu tentang diri anda sehingga anda boleh menguasai emosi anda. Langkah ketiga ialah membangunkan tabiat mental yang baik. Sebagai contoh, terdapat tabiat mental yang baik, melihat setiap manusia yang anda temui dan berfikir sendiri, "Saya mahu orang ini bahagia." Apabila itu menjadi kebiasaan, anda tidak perlu memikirkannya, ia datang secara semula jadi.
Kemudian segala-galanya dalam kehidupan kerja anda berubah kerana orang mahu bergaul dengan anda dan mereka menyukai anda. Ia beroperasi pada tahap bawah sedar. Itulah kemahiran yang SIY direka untuk dibangunkan.

Percikan di sebalik penciptaan SIY adalah keinginan saya untuk keamanan dunia. Saya telah lama menjadi jurutera di Google. Kita boleh menghabiskan 20% masa kita untuk melakukan apa sahaja yang kita mahu. Saya fikir, saya mungkin cuba menyelesaikan masalah paling sukar yang saya tahu, yang membawa keamanan dunia. Saya mula berfikir tentang keadaan yang perlu dan mencukupi untuk keamanan dunia dan satu pemikiran membawa kepada yang lain. Saya sampai pada kesimpulan bahawa syarat yang sangat penting untuk keamanan dunia adalah untuk mewujudkan keadaan untuk kedamaian dalaman, kebahagiaan dalaman dan belas kasihan pada skala global. Cara yang saya mahu lakukan ialah menjadikan kualiti tersebut menguntungkan perniagaan dan membantu orang ramai berjaya. Jika kita mempunyai program yang membantu orang dan syarikat menjadi berjaya dan kesan sampingannya ialah keamanan dunia, maka kita akan mendapat keamanan dunia. Akhirnya, idea itu menjadi kurikulum untuk kecerdasan emosi kerana kecerdasan emosi boleh membantu orang berjaya. Ia baik untuk keuntungan syarikat, dan jika kita mengajarnya dengan cara yang betul, maka kesan sampingannya ialah keamanan dunia.

Knowledge@Wharton: Bagaimanakah anda membuat hubungan antara kesedaran, belas kasihan dan kecerdasan emosi?

Meng: Seperti yang saya katakan tadi, asas kecerdasan emosi ialah latihan perhatian, yang membolehkan anda menjadi tenang dan jelas apabila diminta. Cara untuk melatih minda anda untuk melakukan itu dipanggil kesedaran, yang ditakrifkan sebagai memberi perhatian dari masa ke masa tanpa menghakimi. Ia mewujudkan kualiti minda di mana, secara neurologi, anda bergerak dari litar naratif otak ke litar pengalaman langsung. Bahagian otak yang terus berjalan nah nah nah nah nah hanya tenang; anda pergi ke bahagian lain yang berkaitan dengan mengalami sensasi, persepsi, pembentukan mental pemikiran dan sebagainya.

Perkara mengenai kesedaran ialah semua orang tahu bagaimana untuk melakukannya. Kita semua sudah mengalaminya. Mudah sahaja: Dari semasa ke semasa anda memberi perhatian tanpa menghakimi kepada perkara yang sedang berlaku. Kemudian kita boleh menjadikannya lebih mendalam. Dengan latihan yang mencukupi, kita boleh menumpukan fikiran kita pada kuasa yang sangat tinggi, dengan intensiti tinggi, atas permintaan. Kemampuan itu sahaja sangat berguna dalam kehidupan. Tetapi sebagai tambahan kepada kegunaan intrinsiknya, kesedaran juga mewujudkan asas untuk kecerdasan emosi.

Belas kasihan berada di hujung saluran paip ini. Ia adalah komponen, tetapi ia juga hasil daripada kecerdasan emosi. Jika anda mengusik komponen kecerdasan emosi, anda akan mendapati bahawa terdapat lima domain seperti yang ditakrifkan oleh Daniel Goleman [pengarang buku 1995, Kecerdasan Emosi: Mengapa Ia Boleh Lebih Penting daripada IQ ], yang saya dapati sangat berguna. Tiga domain pertama ialah kecerdasan intrapersonal, iaitu kecerdasan tentang diri anda. Ini adalah kesedaran diri, pengawalan diri dan motivasi. Dua domain lain melibatkan kecerdasan antara peribadi, atau kecerdasan tentang orang lain. Ini adalah empati dan kemahiran sosial. Belas kasihan adalah penting kepada dua domain terakhir. Dari satu segi, belas kasihan melibatkan latihan minda anda untuk mengembangkan empati, tetapi pada masa yang sama, ia juga merupakan hasil, ia adalah benefisiari latihan kemahiran sosial. Itulah hubungan antara belas kasihan dan kecerdasan emosi.

Knowledge@Wharton: Mengapa kecerdasan emosi penting?

Meng: Ia penting untuk sekurang-kurangnya tiga sebab atau aspek. Yang pertama ialah keberkesanan kerja. Orang yang mempunyai kecerdasan emosi yang tinggi jauh lebih berkesan di tempat kerja. Sebahagian daripada ini adalah jelas. Sebagai contoh, ambil orang yang berurusan dengan pelanggan. Dalam kes mereka, lebih banyak kecerdasan emosi yang mereka miliki, lebih baik mereka boleh bekerja dengan pelanggan dan lebih banyak mereka boleh menjual.

Tetapi ada juga aspek yang kurang jelas. Sebagai contoh, kecerdasan emosi mempengaruhi keberkesanan kerja walaupun jurutera. Antara enam ciri teratas yang membezakan jurutera terkemuka daripada jurutera biasa, hanya dua adalah kognitif; empat mempunyai kaitan dengan kecekapan emosi. Enam ciri tersebut ialah: pemacu pencapaian yang kukuh; keupayaan untuk mempengaruhi orang lain; pemikiran konseptual; keupayaan analisis; inisiatif dan keyakinan diri. Daripada jumlah ini, hanya pemikiran konseptual dan keupayaan analisis adalah kognitif. Selebihnya adalah kebolehan emosi. Jadi, kecerdasan emosi adalah sangat penting walaupun untuk jurutera.

Menariknya, kecerdasan emosi adalah penting untuk inovasi. Sebagai contoh, terdapat kajian terbaru yang menunjukkan jika anda gembira hari ini, anda lebih kreatif hari ini dan esok, tanpa mengira perasaan anda esok. Jadi kebahagiaan mempunyai kesan dua hari...dan terdapat penjelasan neurologi untuk ini. Kemahiran emosi seperti kebahagiaan mempunyai kesan pada kerja, pada kreativiti. Semua ini adalah aspek pertama yang melibatkan keberkesanan kerja.

Aspek kedua ialah kepimpinan. Semua orang tahu bahawa orang yang bijak emosi menjadikan pemimpin yang lebih baik. Kami tahu bahawa dari pengalaman sehari-hari kami berurusan dengan pengurus. Apa yang saya dapati mengejutkan ialah ini benar walaupun dalam Tentera Laut. Satu kertas keluar pada akhir 1980-an yang membincangkan perkara yang menjadikan unit tentera laut berkesan. Ia mempunyai ukuran yang sangat objektif, kuantitatif untuk keberkesanan. Penyelidikan menunjukkan bahawa komander tentera laut yang terbaik adalah orang yang baik dan mesra. Saya ada petikan di sini mengenai komander tentera laut yang kajian mendapati paling berkesan. Mereka "lebih positif dan mesra, ekspresif dan dramatik dari segi emosi, lebih mesra dan lebih bergaul (termasuk lebih banyak tersenyum), lebih mesra dan lebih demokratik, lebih bekerjasama, lebih disukai dan menyeronokkan untuk bersama, lebih menghargai dan boleh dipercayai, malah lebih lembut daripada mereka yang sederhana." Dalam erti kata lain, komander tentera laut yang terbaik ialah lelaki yang baik -- orang yang kita mahu bergaul. Oh, by the way, tajuk kertas itu ialah 'Nice Guys Finish First.'

Aspek ketiga ialah kebahagiaan. Kecerdasan emosi mewujudkan keadaan untuk kebahagiaan. Bagi saya, itu adalah bahagian yang paling penting kerana saya mahu mencipta kebahagiaan di seluruh dunia.

Knowledge@Wharton: Bagaimanakah anda menyusun kurikulum untuk memupuk kecerdasan emosi di kalangan rakan sekerja anda?

Meng: Apabila kami mula mengusahakan ini, kecerdasan emosi adalah masalah yang tidak dapat diselesaikan. Bagaimanakah kita melatih orang ramai untuk membangunkan kecerdasan emosi? Saya tidak tahu, tiada siapa yang tahu. Saya seorang jurutera...apa yang saya tahu? Jadi sandaran adalah untuk melakukan apa yang Google selalu lakukan untuk menyelesaikan masalah besar yang kita tidak tahu bagaimana untuk menyelesaikannya. Kami mendapat orang yang paling bijak, orang terbaik di dunia dalam domain itu, kami meletakkan mereka di dalam bilik dan kami memikirkannya. Kemudian kami melancarkannya pada khalayak yang tidak curiga, dan menilai apa yang salah dan kemudian mengulangi semula. Ini adalah proses yang kami panggil pelancaran dan ulang semula. Itulah yang kami lakukan dengan program SIY.

Saya mempunyai seorang kawan, Mirabai Bush, yang merupakan orang yang membawa kesedaran ke dalam syarikat seperti Monsanto. Seorang lagi rakan, Norman Fischer, adalah pakar Zen terkemuka di Amerika. Seorang lagi rakan, Daniel Goleman, yang menulis buku mengenai kecerdasan emosi, turut membantu. Saya membawa orang ini ke dalam bilik dengan beberapa orang lain yang saya kenali, termasuk Marc Lesser, Ketua Pegawai Eksekutif ZBA Associates, sebuah firma perundingan dan bimbingan pengurusan. Ia hampir kedengaran seperti jenaka: "Seorang Ketua Pegawai Eksekutif dan seorang tuan Zen masuk ke dalam bilik..." Kami mengumpulkan semua orang dan kami memikirkannya.

Knowledge@Wharton: Apakah alat dan teknik yang anda gunakan untuk mengajar kecerdasan emosi dalam kurikulum anda? Mana yang paling berkesan dan mengapa?

Meng: Jika anda mahukan kurikulum yang kukuh untuk kecerdasan emosi, adalah penting untuk mendasarkannya pada neurosains dan data. Adalah penting untuk tidak menjadi gebu; kalau gebu, rugi orang. Contohnya, jika semua orang duduk dalam bulatan, bercakap tentang emosi dan memberi kesedaran kepada pernafasan mereka, separuh orang akan pergi, terutamanya jurutera. Mereka akan berkata, "Screw it." Jadi anda perlu menunjukkan sains di sebalik kecerdasan emosi. Nasib baik, sains yang baik memang wujud dalam isu ini.

Melalui imbasan otak, sebagai contoh, kita tahu bahawa jika anda menumpukan perhatian pada pernafasan untuk jangka masa tertentu, korteks prefrontal anda menjadi lebih kuat. Itulah bahagian otak yang mempunyai kaitan dengan perhatian dan pemikiran eksekutif dan membuat keputusan. Korteks prefrontal anda juga mengawal amigdala. Lebih kuat anda berada di bahagian otak anda ini, lebih banyak anda boleh mengawal kemarahan dan perasaan tidak berdaya. Meditasi dan kesedaran membangunkan bahagian otak ini.

Terdapat satu amalan yang dipanggil imbasan badan, di mana anda menumpukan perhatian anda pada bahagian badan anda. Sekali lagi, ada sains di sebaliknya. Jika anda melakukan banyak perkara, anda dapati bahagian otak yang dipanggil insula menjadi lebih aktif. Jika bahagian otak itu menjadi aktif, orang itu menjadi sedar diri secara emosi. Ada sains otak di sebalik semua ini.

Knowledge@Wharton: Bagaimanakah program SIY berkembang? Apakah beberapa cabaran anda dan bagaimana anda menanganinya? Apakah pengajaran yang diajar oleh pengalaman itu kepada anda?

Meng: SIY bermula sebagai program meditasi. Sebabnya adalah ia telah dimulakan, pada asasnya, oleh Norman Fischer dan Mirabai Bush dan mereka adalah meditator yang mendalam. Pada mulanya, kebanyakannya adalah meditasi dan kebijaksanaan daripada Norman dan Mirabai. Tetapi ia tidak melampaui Norman dan Mirabai kerana ia bergantung kepada mereka berada di sana. Lama kelamaan, kami terpaksa melakukan beberapa perkara. Pertama, kami perlu memformalkan kandungannya. Juga, hanya meditasi dan kebijaksanaan tidak mencukupi. Kami terpaksa menambah banyak ilmu yang baru sahaja kami bincangkan. Kami menjemput Phillippe Goldin, seorang saintis saraf dari Universiti Stanford, untuk menyertai program ini.

Kemudian saya mula belajar aplikasi perniagaan. Bagaimanakah ini terpakai kepada perniagaan dan kehidupan kerja seharian kita? Mirabai sudah mempunyai banyak pengalaman berniaga kerana beliau merupakan seorang usahawan pada zaman dahulu. Kami menambah banyak kandungan perniagaan. Begitulah ia berkembang. Ia berkembang daripada program meditasi kepada program kecerdasan emosi yang penuh dengan aplikasi sains dan perniagaan.

Cabaran terbesar, seperti yang saya katakan sebelum ini, adalah mengembangkan bulatan untuk memasukkan orang yang paling ragu-ragu. Jika anda mengiklankan kelas tentang kecerdasan emosi berasaskan kesedaran, orang yang anda akan tarik adalah yang paling jelas. Ini ialah orang yang melakukan kelas yoga, yang duduk di pusat Zen tempatan, tetapi anda tidak mahu menjangkau orang ini sahaja...anda mahu pergi lebih daripada itu. Kemudian ada orang yang terbuka kepada apa sahaja atau orang yang telah membaca tentang Zen semasa mereka berumur 20-an, jadi mereka terbuka untuk mencubanya. Tetapi saya mahu pergi lebih daripada itu. Orang yang ingin saya jangkau ialah mereka yang mungkin melihat penerangan kursus dan berkata, "Ini semua omong kosong hippie." Saya mahukan orang-orang itu. Itulah cabaran terbesar saya.

Bagaimana saya boleh menghubungi mereka? Saya mempunyai beberapa perkara yang memihak kepada saya. Saya mempunyai kredibiliti dalam dunia Google kerana saya telah menjadi jurutera yang berjaya selama bertahun-tahun. Jadi, walaupun bagi mereka yang memanggil hippie omong kosong ini, mereka berkata, "Nah, ada Meng dan ada hippie omong kosong omong kosong ini." Sekurang-kurangnya mereka cukup ingin tahu untuk bertanya, mengapa Meng mengajar omong kosong ini? Sebaik sahaja saya mendapat perhatian mereka, saya boleh menunjukkan kepada mereka sains, amalan dan datanya. Cabaran terbesar saya ialah menjangkau orang tersebut dan saya rasa saya telah berjaya. Kira-kira 1,000 orang telah melalui program SIY dan peratusan yang agak besar daripada mereka mula sangat ragu-ragu, itu bagus, kerana itu adalah penonton yang saya inginkan.

Saya telah belajar beberapa pelajaran penting. Ilmu itu penting dan bahasa itu penting jika anda tidak mahu kehilangan orang. Di samping itu, saya mendapati bahawa anda perlu memberitahu orang mengapa mereka melakukan amalan tersebut. Ia tidak cukup baik untuk mengatakan, "Mari kita cipta perspektif yang penuh kasih sayang dan baik." Mereka akan memanggil hippie itu omong kosong. Anda perlu menjelaskan mengapa anda berbuat demikian: Kerana jika anda berbuat demikian, maka anda sedang mencipta tabiat mental untuk kebaikan. Dan jika anda melakukan itu banyak, maka ia menjadi tabiat naluri. Apabila anda melihat mana-mana manusia, anda berkata, "Saya mahu orang ini gembira" dan itu mengubah tingkah laku. Sebaik sahaja anda menerangkan bahawa dari segi mencipta tabiat mental kemudian mereka mendapatnya, maka mereka akan melakukan amalan itu dan kemudian mereka akan mendapat manfaat. Oleh itu, menjelaskan keputusan adalah sangat penting.

Knowledge@Wharton: Apakah bukti anekdot yang anda temui untuk menunjukkan sama ada program SIY berfungsi? Dan sebagai seorang jurutera, bagaimanakah anda mengukur keberkesanan program?

Meng: Kami mendapat maklum balas tanpa nama setiap kali kami menjalankan kelas. Kebanyakannya adalah kualitatif. Tetapi apabila kita bertanya kepada orang ramai tentang makna kelas itu kepada mereka, maklum balas yang kami dapat -- dan sesetengah orang telah menggunakan perkataan tepat ini -- ialah "Kursus ini telah mengubah hidup saya." Bagi saya perkara ini membingungkan. Maksud saya, bayangkan datang bekerja pada pagi Isnin dan anda mengikuti kelas dan ia mengubah hidup anda! Ini banyak berlaku. Saya mempunyai ramai pelajar yang hidupnya telah berubah. Kadang-kadang mereka menggunakan perkataan yang berbeza. "Saya melihat diri saya dan dunia sama sekali berbeza." "Sekarang saya melihat diri saya dalam kebaikan." "Saya rasa diri saya yang baru. Saya orang yang berbeza." Beberapa orang telah memberitahu saya secara peribadi bahawa mereka mendapat promosi selepas SIY dan bahawa mereka tidak akan pernah dinaikkan pangkat jika tidak kerana apa yang mereka pelajari di SIY. Terdapat juga segelintir yang mengatakan mereka mahu meninggalkan Google dan kemudian mereka mengambil SIY dan ia mengubah fikiran mereka. Jadi, terdapat faedah pengekalan, selain promosi. Itulah jenis maklum balas kualitatif yang saya dapat -- itu pada asasnya bukti anekdot.

Secara kuantitatif, saya seorang jurutera, jadi maklum balas tidak berfungsi melainkan ia adalah kuantitatif. Kami mempunyai dua set data utama. Satu ialah tinjauan kepuasan. Pada skala satu hingga lima, kami meminta peserta menilai kebergunaan dan kepuasan dengan apa yang telah mereka pelajari. Untuk tinjauan kepuasan, markah adalah sangat tinggi. Ia telah 4.7 atau 5 daripada 5, yang tidak buruk. Saya boleh bayangkan lebih teruk, terutamanya untuk kelas tujuh minggu, di mana orang ramai menganggapnya omong kosong hippie dan apabila mereka meninggalkan kelas mereka meletakkannya 4.7 daripada 5 -- ia tidak buruk.

Kami juga mempunyai langkah psikometrik. Contohnya, kami mempunyai ukuran tinjauan orang pertama tentang perkara seperti empati, renungan diri -- yang bermaksud kekerapan mereka terus memikirkan pemikiran yang sama berulang kali. Kami juga melihat tekanan yang dirasakan sendiri, kritikan diri dan perkara seperti itu -- ia adalah perkara biasa. Untuk langkah psikometrik, sekali lagi, maklum balas adalah tanpa nama, tetapi apabila kami mengagregatkan keputusan, kami mendapati secara statistik, dengan ketara, ia bertambah baik dalam setiap dimensi, setiap ukuran.

Kami masih belum mengukur, malangnya -- beberapa perkara yang kami ingin ukur. Saya ingin mencipta kajian saintifik dengan syarat terkawal tentang cara kursus ini telah mempengaruhi kualiti yang secara langsung bermakna untuk berfungsi. Sebagai contoh, kami boleh membuat percubaan di mana anda mendapatkan separuh orang untuk mengambil SIY dan separuh untuk pergi ke gim dan kemudian lima atau enam bulan kemudian, lihat bilangan mereka yang memenuhi kuota jualan mereka. Itu hanya boleh dilakukan dalam persekitaran terkawal dengan tugasan rawak dan sebagainya. Kami belum melakukannya lagi.