Чаде-Менг Тан из Google призывает вас искать внутренний (и всеобщий) покой внутри себя.

Чаде-Менг Тан (широко известный как Мэн) был одним из первых инженеров, принятых на работу в Google. Он и его команда работали над улучшением качества результатов поиска на сайте, а также сыграли ключевую роль в запуске мобильного поиска. Когда Google разрешил инженерам тратить 20% своего времени на свои увлечения, Мэн решил посвятить его делу, которое было ему дорого: созданию заговора с целью установления мира во всем мире. Заговорщиков вполне можно назвать сострадательными людьми.

Мэн считает, что мир во всем мире достижим, но только если люди будут создавать условия для внутреннего покоя внутри себя. Внутренний покой, в свою очередь, достигается путем развития эмоционального интеллекта посредством практики осознанности и медитации. Работая с мастерами дзен, учителями медитации, психологами и даже генеральным директором, Мэн создала семинедельную программу личностного роста, которая называется — как же иначе — «Поиск внутри себя» (Search Inside Yourself, SIY). Запущенная в 2007 году, программа SIY охватила более 1000 сотрудников Google, и результаты оказались поразительными. Участники оценивают программу на 4,7 балла по пятибалльной шкале. Среди прочих комментариев, многие участники отмечают, что эта программа «изменила мою жизнь».

Мэн решил сделать программу SIY открытой, предоставив ее принципы и компоненты компаниям по всему миру. Он написал книгу под названием « Поиск внутри себя: неожиданный путь к достижению успеха, счастья (и мира во всем мире)», которая выходит в этом месяце. Мэн поговорил с Knowledge@Wharton о программе SIY, о том, почему эмоциональный интеллект важен, и о других уроках, которые он усвоил за последние пять лет работы в качестве «веселого парня» в Google (что, серьезно, является его должностью).

Ниже представлена ​​первая часть отредактированной стенограммы беседы. Чтобы прочитать остальную часть интервью, ознакомьтесь со второй частью: «Как эмоциональный интеллект может помочь разрешить конфликты и воспитать жестких, но добрых лидеров» , и третьей частью: « Как эмоциональный интеллект влияет на финансовые результаты» .

Knowledge@Wharton: Что такое программа «Поиск внутри себя» и что вдохновило вас на запуск этой программы в Google? Что послужило толчком?

Мэн: «Поиск внутри себя» (Search Inside Yourself, SIY) — это программа развития эмоционального интеллекта, основанная на осознанности. Мы хотели создать программу, которая подошла бы и взрослым. Нас осенило, что эмоциональному интеллекту нельзя научиться, просто читая книгу; для этого требуется гораздо больше усилий.

В рамках модели SIY развитие эмоционального интеллекта включает три этапа. Первый — это тренировка внимания таким образом, чтобы вы могли по требованию успокаивать и прояснять свой ум. В любое время, что бы с вами ни происходило — будь то стресс, крики или что-либо еще — у вас есть навык привести ум в спокойное и ясное состояние. Если вы можете это сделать, это закладывает основу для эмоционального интеллекта. Второй этап — это развитие самоконтроля. Как только ваш ум успокоится и прояснится, вы сможете развить качество самопознания или самосознания, которое будет улучшаться со временем и перерасти в самоконтроль. Вы достаточно хорошо знаете себя, чтобы контролировать свои эмоции. Третий этап — это развитие полезных ментальных привычек. Например, есть ментальная привычка быть добрым, смотреть на каждого человека, которого вы встречаете, и думать про себя: «Я хочу, чтобы этот человек был счастлив». Как только это станет привычкой, вам не нужно будет об этом думать, это будет происходить естественно.
Тогда вся ваша рабочая жизнь меняется, потому что люди хотят общаться с вами, и вы им нравитесь. Это происходит на подсознательном уровне. Именно эти навыки и призвана развивать программа SIY.

Инициатором создания SIY стало мое стремление к миру во всем мире. Я долгое время работал инженером в Google. Мы можем тратить 20% своего времени на что угодно. Я подумал, почему бы не попытаться решить самую сложную из известных мне проблем — установление мира во всем мире. Я начал размышлять о необходимых и достаточных условиях для мира во всем мире, и одна мысль привела к другой. Я пришел к выводу, что очень важным условием для мира во всем мире является создание условий для внутреннего покоя, внутреннего счастья и сострадания в глобальном масштабе. Я хочу сделать это, чтобы эти качества приносили прибыль бизнесу и помогали людям добиваться успеха. Если у нас будет программа, которая помогает людям и компаниям добиваться успеха, и побочным эффектом этого будет мир во всем мире, то мы добьемся мира во всем мире. В конце концов, эта идея превратилась в учебную программу по эмоциональному интеллекту, потому что эмоциональный интеллект может помочь людям добиться успеха. Это хорошо для прибыли компании, и если мы будем обучать этому правильно, то побочным эффектом станет мир во всем мире.

Knowledge@Wharton: Как вы установили связь между осознанностью, состраданием и эмоциональным интеллектом?

Мэн: Как я уже говорил, основой эмоционального интеллекта является тренировка внимания, которая позволяет сохранять спокойствие и ясность мысли по мере необходимости. Способ тренировки ума для этого называется осознанностью, которая определяется как безоценочное внимание к происходящему в каждый конкретный момент. Она создает такое состояние ума, при котором на неврологическом уровне происходит переход от нарративных цепей мозга к цепям, отвечающим за непосредственный опыт. Часть мозга, которая постоянно повторяет «на-на-на-на», просто успокаивается; вы переключаетесь на другую часть, которая связана с переживанием ощущений, восприятием, формированием мыслей и так далее.

Суть практики осознанности в том, что каждый знает, как её практиковать. Мы все уже её испытываем. Всё просто: каждую минуту вы без осуждения следите за происходящим. Затем мы можем углубить это внимание. При достаточной практике мы можем концентрировать свой ум с очень высокой мощностью, с высокой интенсивностью, по требованию. Уже одна эта способность очень полезна в жизни. Но помимо своей внутренней пользы, осознанность также закладывает основу для эмоционального интеллекта.

Сострадание находится на другом конце этого конвейера. Это компонент, но также и результат эмоционального интеллекта. Если вы разберете компоненты эмоционального интеллекта, вы обнаружите пять областей, как их определил Дэниел Големан [автор книги 1995 года «Эмоциональный интеллект: почему он может быть важнее IQ» ], что я нашел очень полезным. Первые три области — это внутриличностный интеллект, то есть интеллект о себе. Это самосознание, саморегуляция и мотивация. Две другие области включают межличностный интеллект, или интеллект о других людях. Это эмпатия и социальные навыки. Сострадание является неотъемлемой частью последних двух областей. В некотором смысле, сострадание включает в себя тренировку ума для развития эмпатии, но в то же время является и результатом, бенефициаром тренировки социальных навыков. В этом и заключается связь между состраданием и эмоциональным интеллектом.

Knowledge@Wharton: Почему эмоциональный интеллект важен?

Мэн: Это важно как минимум по трем причинам или аспектам. Во-первых, это эффективность работы. Люди с высоким эмоциональным интеллектом гораздо эффективнее в работе. Частично это очевидно. Например, возьмем людей, которые работают с клиентами. В их случае, чем выше их эмоциональный интеллект, тем лучше они могут работать с клиентами и тем больше они могут продать.

Но есть и менее очевидные аспекты. Например, эмоциональный интеллект влияет на эффективность работы даже инженеров. Среди шести основных характеристик, отличающих лучших инженеров от средних, только две относятся к когнитивным; четыре связаны с эмоциональными компетенциями. Эти шесть характеристик: сильная мотивация к достижениям; способность влиять на других; концептуальное мышление; аналитические способности; инициативность и уверенность в себе. Из них только концептуальное мышление и аналитические способности относятся к когнитивным. Остальные — к эмоциональным. Таким образом, эмоциональный интеллект очень важен даже для инженеров.

Интересно, что эмоциональный интеллект важен для инноваций. Например, недавнее исследование показало, что если вы счастливы сегодня, то сегодня и завтра вы будете более креативны, независимо от того, как вы будете себя чувствовать завтра. Таким образом, счастье оказывает влияние на два дня... и этому есть нейрологические объяснения. Эмоциональный навык, такой как счастье, влияет на работу, на креативность. Все это – первый аспект, связанный с эффективностью работы.

Второй аспект — это лидерство. Всем известно, что эмоционально развитые люди — лучшие лидеры. Мы знаем это из нашего повседневного опыта работы с руководителями. Меня удивило, что это верно даже в военно-морском флоте. В конце 1980-х годов вышла статья, посвященная тому, что делает военно-морские подразделения эффективными. В ней использовались очень объективные, количественные показатели эффективности. Исследование показало, что лучшие военно-морские командиры — это люди добрые и отзывчивые. Вот цитата о военно-морских командирах, которые, согласно исследованию, были наиболее эффективны: они были «более позитивными и общительными, эмоционально выразительными и эмоциональными, более теплыми и общительными (включая более частое улыбание), более дружелюбными и демократичными, более склонными к сотрудничеству, более приятными и веселыми в общении, более благодарными и заслуживающими доверия, и даже более мягкими, чем те, кто был просто средним». Другими словами, лучшие военно-морские командиры — это хорошие парни — люди, с которыми нам хочется общаться. Кстати, название статьи — «Хорошие парни побеждают».

Третий аспект — это счастье. Эмоциональный интеллект создает условия для счастья. Для меня это самая важная часть, потому что я хочу дарить счастье всему миру.

Knowledge@Wharton: Как вы структурировали учебную программу, чтобы развивать эмоциональный интеллект среди ваших коллег?

Мэн: Когда мы начинали работать над этим, эмоциональный интеллект был нерешенной проблемой. Как научить людей развивать эмоциональный интеллект? Я не знал, никто не знал. Я инженер... что я знаю? Поэтому запасным вариантом стало то, что Google всегда делает для решения больших проблем, которые мы не знаем, как решить. Мы собираем самых умных, лучших в мире специалистов в этой области, сажаем их в комнату и пытаемся разобраться. Затем мы запускаем программу перед ничего не подозревающей аудиторией, оцениваем, что пошло не так, и повторяем процесс. Это процесс, который мы называем запуском и повторением. Именно так мы поступили с программой SIY.

У меня есть подруга, Мирабай Буш, которая внедрила практику осознанности в такие компании, как Monsanto. Другой мой друг, Норман Фишер, — ведущий мастер дзен в Америке. Ещё один мой друг, Дэниел Големан, который буквально написал книгу об эмоциональном интеллекте, тоже мне помог. Я собрал этих людей в одной комнате с несколькими другими знакомыми, включая Марка Лессера, генерального директора ZBA Associates, консалтинговой и коучинговой фирмы. Это почти звучит как шутка: «Генеральный директор и мастер дзен вошли в комнату…» Мы собрали всех вместе и разобрались в ситуации.

Knowledge@Wharton: Какие инструменты и методы вы использовали для обучения эмоциональному интеллекту в рамках вашей учебной программы? Какие из них оказались наиболее эффективными и почему?

Мэн: Если вы хотите создать качественную программу обучения эмоциональному интеллекту, важно основывать её на нейробиологии и данных. Важно не быть слишком поверхностным; если вы будете излишне поверхностны, вы потеряете людей. Например, если все будут сидеть в кругу, обсуждая эмоции и уделяя внимание своему дыханию, половина людей уйдёт, особенно инженеры. Они скажут: «К чёрту всё». Поэтому необходимо показать научную основу эмоционального интеллекта. К счастью, по этому вопросу существуют хорошие научные данные.

Например, с помощью сканирования мозга мы знаем, что если сосредоточить внимание на дыхании в течение определенного времени, то префронтальная кора головного мозга укрепляется. Это часть мозга, отвечающая за внимание, исполнительные функции и принятие решений. Префронтальная кора также регулирует работу миндалевидного тела. Чем сильнее эта часть мозга, тем лучше вы можете контролировать гнев и чувство бессилия. Медитация и практика осознанности развивают эту часть мозга.

Существует практика, называемая сканированием тела, при которой вы концентрируете внимание на отдельных частях своего тела. Опять же, за этим стоит наука. Если делать это часто, то можно заметить, что часть мозга, называемая островковой корой, становится более активной. Если эта часть мозга активизируется, человек становится эмоционально самосознательным. За всем этим стоит нейробиология.

Knowledge@Wharton: Как развивалась программа SIY? С какими трудностями вы столкнулись и как с ними справились? Какие уроки вы извлекли из этого опыта?

Мэн: SIY начиналась как программа медитации. Причина в том, что её основали, по сути, Норман Фишер и Мирабай Буш, а они — углублённые медитаторы. Вначале это были в основном медитация и мудрость от Нормана и Мирабай. Но программа не выходила за рамки Нормана и Мирабай, потому что зависела от их присутствия. Со временем нам пришлось сделать несколько вещей. Во-первых, нам нужно было формализовать содержание. Кроме того, одной медитации и мудрости недостаточно. Нам пришлось добавить много научных данных, о которых мы только что говорили. Мы пригласили Филиппа Голдина, нейробиолога из Стэнфордского университета, присоединиться к программе.

Затем я начала изучать бизнес-приложения. Как это применимо к бизнесу и нашей повседневной работе? У Мирабай уже был большой опыт в бизнесе, потому что она была предпринимателем в прошлом. Мы добавили много бизнес-контента. Так все и развивалось. Программа эволюционировала из программы медитации в программу по эмоциональному интеллекту, наполненную научными знаниями и бизнес-приложениями.

Как я уже говорил, самая большая сложность заключалась в расширении круга потенциальных участников, чтобы включить в него самых скептически настроенных людей. Если вы рекламируете курс по эмоциональному интеллекту, основанному на осознанности, то целевая аудитория, которую вы привлечете, будет самой очевидной. Это люди, которые посещают занятия йогой, сидят в местном дзен-центре, но вы не хотите ограничиваться только ими… вы хотите выйти за их рамки. Есть также люди, открытые для всего, или те, кто читал о дзен в 20 лет, поэтому они готовы попробовать. Но я хотел выйти даже за эти рамки. Я хотел охватить тех, кто, посмотрев на описание курса, мог бы сказать: «Это всё хипповская чушь». Я хотел привлечь именно таких людей. Это была моя самая большая проблема.

Как мне достучаться до этих людей? У меня было несколько преимуществ. У меня есть авторитет в мире Google, потому что я много лет успешно работаю инженером. Поэтому даже те, кто называет это хипповской чушью, говорят: «Ну, есть Мэн, а есть эта хипповская чушь». По крайней мере, им достаточно любопытно спросить, почему Мэн учит этой ерунде? Как только я привлеку их внимание, я смогу показать им науку, методы и данные. Моей самой большой проблемой было достучаться до этих людей, и я думаю, что мне это очень удалось. Около 1000 человек прошли программу SIY, и довольно большой процент из них изначально был очень скептически настроен, что хорошо, потому что это была именно та аудитория, которую я хотел привлечь.

Я усвоил несколько важных уроков. Наука важна, и язык важен, если вы не хотите потерять людей. Кроме того, я обнаружил, что нужно объяснять людям, почему они занимаются этой практикой. Недостаточно просто сказать: «Давайте создадим любящую, добрую перспективу». Они назовут это хипповской чушью. Нужно объяснять, почему вы это делаете: потому что, если вы будете так делать, вы создадите ментальную привычку к доброте. А если вы будете делать это часто, то это станет инстинктивной привычкой. Когда вы смотрите на любого человека, вы говорите: «Я хочу, чтобы этот человек был счастлив», и это меняет поведение. Как только вы объясните это с точки зрения формирования ментальных привычек, они поймут, начнут заниматься практикой и получат пользу. Поэтому объяснение результата очень важно.

Knowledge@Wharton: Какие примеры из практики вы нашли, подтверждающие эффективность программы SIY? И как инженер, как вы оценили количественную эффективность программы?

Мэн: Каждый раз, когда мы проводим занятия, мы получаем анонимные отзывы. Большая часть из них носит качественный характер. Но когда мы спрашиваем людей, что эти занятия значили для них, мы получаем отзывы — и некоторые люди используют именно эти слова — типа: «Этот курс изменил мою жизнь». Для меня это просто поразительно. Представьте, что вы приходите на работу в понедельник утром, проходите курс, и он меняет вашу жизнь! Такое случается часто. У меня много студентов, чья жизнь изменилась. Иногда они используют другие слова: «Я вижу себя и мир совершенно по-другому». «Теперь я вижу себя в доброте». «Я чувствую себя новым человеком. Я другой человек». Некоторые лично рассказывали мне, что после SIY их повысили в должности, и что они никогда бы не получили повышения, если бы не то, чему они научились на SIY. Есть также несколько человек, которые говорили, что хотели уйти из Google, а потом прошли SIY, и это изменило их мнение. Таким образом, помимо повышения в должности, есть и положительный эффект в плане удержания сотрудников. Вот такие качественные отзывы я получаю — по сути, это свидетельства из личного опыта.

Я инженер, поэтому количественная оценка не работает, если она не количественная. У нас есть два основных набора данных. Первый — это опросы удовлетворенности. По шкале от одного до пяти мы просим участников оценить полезность и удовлетворенность полученными знаниями. В опросах удовлетворенности оценки были очень высокими — 4,7 или 5 из 5, что неплохо. Я могу представить и худшие варианты, особенно для семинедельного курса, когда люди приходят, думая, что это какая-то хипповская чушь, а уходят, оценивая курс на 4,7 из 5 — это тоже неплохо.

У нас также есть психометрические показатели. Например, мы проводим опросы от первого лица, оценивая такие параметры, как эмпатия, самообдумывание — то есть, как часто респонденты повторяют одну и ту же мысль снова и снова. Мы также изучаем самооценку уровня стресса, самокритику и тому подобное — это стандартные показатели. Что касается психометрических показателей, то, опять же, обратная связь анонимна, но когда мы обобщаем результаты, мы обнаруживаем, что статистически значимо наблюдается улучшение по всем параметрам, по всем показателям.

К сожалению, мы пока не можем измерить некоторые вещи, которые нам очень хотелось бы измерить. Я хочу провести научное исследование в контролируемых условиях, чтобы выяснить, как этот курс повлиял на качества, непосредственно важные для работы. Например, мы могли бы провести эксперимент, в котором половина участников пройдет курс SIY, а другая половина будет ходить в спортзал, а через пять-шесть месяцев мы посмотрим, сколько из них выполнят свои планы продаж. Это можно сделать только в контролируемой среде с использованием случайного распределения и так далее. Мы еще этого не делали.