Chade-Meng Tan của Google muốn bạn tìm kiếm sự bình yên bên Trong (và thế giới)

Chade-Meng Tan (thường được gọi là Meng) là một trong những kỹ sư đầu tiên được Google tuyển dụng. Ông và nhóm của mình đã nghiên cứu các phương pháp cải thiện chất lượng kết quả tìm kiếm trên trang web và cũng đóng vai trò quan trọng trong việc ra mắt tìm kiếm trên thiết bị di động. Khi Google cho phép các kỹ sư dành 20% thời gian để theo đuổi đam mê, Meng quyết định dành thời gian cho một mục tiêu sâu sắc: Phát động một âm mưu mang lại hòa bình thế giới. Những người âm mưu này có thể được gọi là những người giàu lòng trắc ẩn.

Meng tin rằng hòa bình thế giới có thể đạt được -- nhưng chỉ khi con người vun đắp những điều kiện cho sự bình yên nội tâm bên trong chính mình. Bình yên nội tâm, đến từ việc nuôi dưỡng trí tuệ cảm xúc thông qua việc thực hành chánh niệm và thiền định. Làm việc với các thiền sư, giáo viên thiền, nhà tâm lý học và thậm chí cả một giám đốc điều hành, Meng đã tạo ra một chương trình phát triển cá nhân kéo dài bảy tuần mang tên -- còn gì nữa -- Tìm Kiếm Bên Trong Chính Mình (SIY). Ra mắt năm 2007, Google đã có hơn 1.000 nhân viên tham gia SIY và đạt được những kết quả đáng kinh ngạc. Những người tham gia đánh giá chương trình ở mức 4,7 trên thang điểm năm. Phản hồi riêng, cùng với những bình luận khác, từ nhiều người tham gia là chương trình này "đã thay đổi cuộc đời tôi".

Sau đó, Meng quyết định mã nguồn mở chương trình SIY bằng cách cung cấp các nguyên tắc và thành phần của nó cho các công ty trên toàn thế giới. Ông đã viết một cuốn sách có tựa đề, Search Inside Yourself: The Unexpected Path to Achieving Success, Happiness (and World Peace), sẽ được xuất bản trong tháng này. Meng đã trò chuyện với Knowledge@Wharton về chương trình SIY, lý do tại sao trí tuệ cảm xúc lại quan trọng, và những bài học khác mà ông đã học được trong năm năm qua với tư cách là Jolly Good Fellow của Google (thực ra, đó cũng chính là chức danh công việc của ông).

Phần đầu tiên của bản ghi chép đã chỉnh sửa của cuộc trò chuyện được đăng bên dưới. Để đọc phần còn lại của cuộc phỏng vấn, hãy xem phần hai, Trí tuệ cảm xúc có thể giúp giải quyết xung đột và xây dựng những nhà lãnh đạo mạnh mẽ, tử tế như thế nào , và phần ba, Trí tuệ cảm xúc giúp ích cho lợi nhuận như thế nào .

Knowledge@Wharton: Tìm kiếm bên trong chính bạn là gì, và điều gì đã truyền cảm hứng cho bạn khởi động chương trình này tại Google? Động lực nào đã thôi thúc bạn?

Meng: Tìm Kiếm Bên Trong Bản Thân (SIY) là một chương trình giảng dạy về trí tuệ cảm xúc dựa trên chánh niệm. Chúng tôi muốn tạo ra một chương trình giảng dạy phù hợp với người lớn. Chúng tôi nhận ra rằng bạn không thể học được trí tuệ cảm xúc chỉ bằng cách đọc sách; cần phải nỗ lực nhiều hơn nữa.

Có ba bước liên quan đến việc phát triển trí tuệ cảm xúc trong khuôn khổ SIY. Bước đầu tiên là rèn luyện sự chú ý theo cách cho phép bạn giữ cho tâm trí bình tĩnh và sáng suốt khi cần thiết. Bất cứ lúc nào, bất cứ điều gì xảy ra với bạn -- dù bạn đang bị căng thẳng, bị la hét, hay bất cứ điều gì khác -- bạn đều có kỹ năng đưa tâm trí đến một nơi bình tĩnh và sáng suốt. Nếu bạn có thể làm được điều đó, nó sẽ đặt nền tảng cho trí tuệ cảm xúc. Bước thứ hai là tạo ra sự tự chủ. Khi tâm trí bạn bình tĩnh và sáng suốt, bạn có thể tạo ra một phẩm chất tự nhận thức hoặc tự nhận thức được cải thiện theo thời gian và phát triển thành sự tự chủ. Bạn hiểu rõ về bản thân đủ để có thể làm chủ cảm xúc của mình. Bước thứ ba là phát triển những thói quen tinh thần tốt. Ví dụ, có thói quen tinh thần tử tế, nhìn vào mỗi người bạn gặp và tự nhủ: "Tôi muốn người này được hạnh phúc". Một khi điều đó trở thành thói quen, bạn không cần phải suy nghĩ về nó nữa, nó sẽ đến một cách tự nhiên.
Sau đó, mọi thứ trong công việc của bạn sẽ thay đổi vì mọi người muốn kết giao với bạn và họ thích bạn. Nó hoạt động ở cấp độ tiềm thức. Đó là những kỹ năng mà SIY được thiết kế để phát triển.

Ý tưởng sáng lập SIY xuất phát từ khát vọng hòa bình thế giới của tôi. Tôi đã làm kỹ sư lâu năm tại Google. Chúng ta có thể dành 20% thời gian để làm bất cứ điều gì mình muốn. Tôi nghĩ, tốt nhất là nên cố gắng giải quyết vấn đề khó khăn nhất mà tôi biết, đó là mang lại hòa bình thế giới. Tôi bắt đầu suy nghĩ về những điều kiện cần và đủ cho hòa bình thế giới, và ý nghĩ này dẫn đến ý nghĩ khác. Tôi đi đến kết luận rằng một điều kiện rất quan trọng cho hòa bình thế giới là tạo ra các điều kiện cho sự bình yên nội tâm, hạnh phúc nội tâm và lòng trắc ẩn trên phạm vi toàn cầu. Cách tôi muốn làm điều đó là biến những phẩm chất đó thành lợi nhuận cho doanh nghiệp và giúp mọi người thành công. Nếu chúng ta có một chương trình giúp mọi người và các công ty thành công và tác dụng phụ của nó là hòa bình thế giới, thì chúng ta sẽ có hòa bình thế giới. Cuối cùng, ý tưởng đó đã trở thành một chương trình giảng dạy về trí tuệ cảm xúc bởi vì trí tuệ cảm xúc có thể giúp mọi người thành công. Nó tốt cho lợi nhuận của công ty, và nếu chúng ta dạy đúng cách, thì tác dụng phụ của nó là hòa bình thế giới.

Knowledge@Wharton: Bạn đã tạo ra mối liên hệ giữa chánh niệm, lòng trắc ẩn và trí tuệ cảm xúc như thế nào?

Meng: Như tôi đã nói, nền tảng của trí tuệ cảm xúc là rèn luyện sự chú ý, cho phép bạn bình tĩnh và sáng suốt khi cần. Cách rèn luyện tâm trí để làm được điều đó được gọi là chánh niệm, được định nghĩa là chú ý từng khoảnh khắc một cách không phán xét. Nó tạo ra một phẩm chất tâm trí mà, về mặt thần kinh, bạn chuyển từ các mạch kể chuyện của não sang các mạch trải nghiệm trực tiếp. Phần não bộ liên tục hoạt động "không nah nah nah nah nah" sẽ trở nên tĩnh lặng; bạn chuyển sang một phần khác liên quan đến việc trải nghiệm các cảm giác, nhận thức, hình thành tư duy, v.v.

Điều quan trọng về chánh niệm là ai cũng biết cách thực hành. Tất cả chúng ta đều đã trải nghiệm điều này. Thật đơn giản: Từng khoảnh khắc, bạn hãy chú ý không phán xét đến những gì đang diễn ra. Sau đó, chúng ta có thể làm cho nó sâu sắc hơn. Với đủ sự luyện tập, chúng ta có thể tập trung tâm trí ở một sức mạnh rất lớn, với cường độ cao, theo nhu cầu. Chỉ riêng khả năng đó đã rất hữu ích trong cuộc sống. Nhưng bên cạnh những lợi ích nội tại, chánh niệm còn tạo nền tảng cho trí tuệ cảm xúc.

Lòng trắc ẩn nằm ở đầu kia của đường ống này. Nó là một thành phần, nhưng nó cũng là kết quả của trí tuệ cảm xúc. Nếu bạn phân tích các thành phần của trí tuệ cảm xúc, bạn sẽ thấy rằng có năm phạm vi được Daniel Goleman [tác giả của cuốn sách năm 1995, Trí tuệ cảm xúc: Tại sao nó có thể quan trọng hơn IQ ] định nghĩa, mà tôi thấy rất hữu ích. Ba phạm vi đầu tiên là trí tuệ nội tâm, tức là trí tuệ về bản thân. Đó là nhận thức về bản thân, tự điều chỉnh và động lực. Hai phạm vi còn lại liên quan đến trí tuệ giữa các cá nhân, hay trí tuệ về người khác. Đó là sự đồng cảm và kỹ năng xã hội. Lòng trắc ẩn là một phần không thể thiếu của hai phạm vi cuối cùng. Theo một cách nào đó, lòng trắc ẩn bao gồm việc rèn luyện tâm trí của bạn để phát triển sự đồng cảm, nhưng đồng thời, cũng là đầu ra, nó là người hưởng lợi từ việc rèn luyện các kỹ năng xã hội. Đó là mối quan hệ giữa lòng trắc ẩn và trí tuệ cảm xúc.

Knowledge@Wharton: Tại sao trí tuệ cảm xúc lại quan trọng?

Meng: Điều này quan trọng vì ít nhất ba lý do hoặc khía cạnh. Thứ nhất là hiệu quả công việc. Những người có trí tuệ cảm xúc cao làm việc hiệu quả hơn rất nhiều. Một số điều này khá rõ ràng. Ví dụ, hãy lấy những người làm việc với khách hàng làm ví dụ. Trong trường hợp của họ, trí tuệ cảm xúc càng cao thì họ càng làm việc tốt với khách hàng và bán được nhiều hàng hơn.

Nhưng cũng có những khía cạnh ít rõ ràng hơn. Ví dụ, trí tuệ cảm xúc ảnh hưởng đến hiệu quả công việc ngay cả đối với các kỹ sư. Trong số sáu đặc điểm hàng đầu phân biệt kỹ sư hàng đầu với kỹ sư trung bình, chỉ có hai đặc điểm thuộc về nhận thức; bốn đặc điểm liên quan đến năng lực cảm xúc. Sáu đặc điểm đó là: động lực thành tích mạnh mẽ; khả năng ảnh hưởng đến người khác; tư duy khái niệm; khả năng phân tích; chủ động và tự tin. Trong số này, chỉ có tư duy khái niệm và khả năng phân tích thuộc về nhận thức. Các đặc điểm còn lại thuộc về năng lực cảm xúc. Vì vậy, trí tuệ cảm xúc rất quan trọng ngay cả đối với kỹ sư.

Điều thú vị là trí tuệ cảm xúc rất quan trọng đối với sự đổi mới. Ví dụ, một nghiên cứu gần đây cho thấy nếu bạn hạnh phúc hôm nay, bạn sẽ sáng tạo hơn hôm nay và ngày mai, bất kể ngày mai bạn cảm thấy thế nào. Vì vậy, hạnh phúc có tác động kéo dài hai ngày... và có những giải thích về mặt thần kinh học cho điều này. Một kỹ năng cảm xúc như hạnh phúc có tác động đến công việc, đến sự sáng tạo. Tất cả những điều này là khía cạnh đầu tiên liên quan đến hiệu quả công việc.

Khía cạnh thứ hai là khả năng lãnh đạo. Ai cũng biết rằng những người có trí tuệ cảm xúc tốt sẽ là những nhà lãnh đạo giỏi hơn. Chúng ta biết điều đó từ kinh nghiệm hàng ngày khi làm việc với các nhà quản lý. Điều tôi thấy ngạc nhiên là điều này đúng ngay cả trong Hải quân. Một bài báo được xuất bản vào cuối những năm 1980 bàn về những yếu tố tạo nên hiệu quả của các đơn vị hải quân. Bài báo có các thước đo định lượng, khách quan về hiệu quả. Nghiên cứu cho thấy những chỉ huy hải quân giỏi nhất là những người tốt bụng và nồng nhiệt. Tôi có một trích dẫn ở đây về các chỉ huy hải quân mà nghiên cứu cho thấy là hiệu quả nhất. Họ "tích cực và hướng ngoại hơn, biểu cảm và kịch tính hơn, nồng nhiệt và hòa đồng hơn (bao gồm cả việc cười nhiều hơn), thân thiện và dân chủ hơn, hợp tác hơn, dễ mến và vui vẻ hơn, biết trân trọng và tin tưởng hơn, và thậm chí còn dịu dàng hơn những người chỉ ở mức trung bình". Nói cách khác, những chỉ huy hải quân giỏi nhất là những người tốt bụng - những người mà chúng ta muốn kết giao. À, nhân tiện, tiêu đề của bài báo là 'Người Tốt Về đích Trước'.

Khía cạnh thứ ba là hạnh phúc. Trí tuệ cảm xúc tạo ra điều kiện cho hạnh phúc. Đối với tôi, đó là điều quan trọng nhất vì tôi muốn mang lại hạnh phúc cho toàn thế giới.

Knowledge@Wharton: Bạn đã xây dựng chương trình giảng dạy như thế nào để nuôi dưỡng trí tuệ cảm xúc cho các đồng nghiệp của mình?

Meng: Khi chúng tôi bắt đầu nghiên cứu về vấn đề này, trí tuệ cảm xúc vẫn còn là một bài toán chưa có lời giải. Làm thế nào để đào tạo mọi người phát triển trí tuệ cảm xúc? Tôi không biết, chẳng ai biết cả. Tôi là kỹ sư... tôi biết gì chứ? Vậy nên, giải pháp dự phòng là làm theo cách Google vẫn làm để giải quyết những vấn đề lớn mà chúng tôi chưa biết cách giải quyết. Chúng tôi tập hợp những người thông minh nhất, giỏi nhất thế giới trong lĩnh vực đó, đưa họ vào một căn phòng và cùng nhau tìm ra giải pháp. Sau đó, chúng tôi triển khai chương trình cho một nhóm đối tượng chưa hề hay biết, đánh giá những điểm chưa phù hợp và lặp lại. Đó là một quy trình mà chúng tôi gọi là triển khai và lặp lại. Đó là những gì chúng tôi đã làm với chương trình SIY.

Tôi có một người bạn, Mirabai Bush, người đã đưa chánh niệm vào các công ty như Monsanto. Một người bạn khác, Norman Fischer, là bậc thầy Thiền hàng đầu nước Mỹ. Một người bạn khác, Daniel Goleman, người đã viết cuốn sách về trí tuệ cảm xúc, cũng giúp đỡ. Tôi đã mời những người này vào một căn phòng cùng với một vài người quen khác, bao gồm Marc Lesser, CEO của ZBA Associates, một công ty tư vấn và huấn luyện quản lý. Nghe gần giống như một câu chuyện cười: "Một CEO và một bậc thầy Thiền bước vào phòng..." Chúng tôi đã tập hợp mọi người lại và cùng nhau tìm ra giải pháp.

Knowledge@Wharton: Ông đã sử dụng những công cụ và kỹ thuật nào để giảng dạy trí tuệ cảm xúc trong chương trình giảng dạy của mình? Những công cụ và kỹ thuật nào hiệu quả nhất và tại sao?

Meng: Nếu bạn muốn một chương trình giảng dạy vững chắc về trí tuệ cảm xúc, điều quan trọng là phải dựa trên khoa học thần kinh và dữ liệu. Điều quan trọng là đừng hời hợt; nếu hời hợt, bạn sẽ mất người học. Ví dụ, nếu mọi người ngồi thành vòng tròn, nói về cảm xúc và tập trung vào hơi thở, một nửa số người sẽ bỏ đi, đặc biệt là các kỹ sư. Họ sẽ nói, "Thôi kệ". Vì vậy, bạn phải chứng minh được tính khoa học đằng sau trí tuệ cảm xúc. May mắn thay, khoa học thực sự đã có về vấn đề này.

Ví dụ, thông qua quét não, chúng ta biết rằng nếu bạn tập trung chú ý vào hơi thở trong một khoảng thời gian nhất định, vỏ não trước trán của bạn sẽ trở nên mạnh mẽ hơn. Đó là phần não liên quan đến sự chú ý, tư duy điều hành và ra quyết định. Vỏ não trước trán cũng điều chỉnh hạch hạnh nhân. Phần não này càng mạnh, bạn càng có thể kiểm soát cơn giận và cảm giác bất lực. Thiền định và chánh niệm giúp phát triển phần não này.

Có một bài tập gọi là quét cơ thể, trong đó bạn tập trung sự chú ý vào các bộ phận trên cơ thể. Một lần nữa, phương pháp này có cơ sở khoa học. Nếu bạn thực hiện thường xuyên, bạn sẽ thấy vùng não gọi là thùy đảo (insula) trở nên hoạt động mạnh hơn. Khi vùng não đó hoạt động, người đó sẽ có nhận thức về mặt cảm xúc. Tất cả những điều này đều dựa trên khoa học não bộ.

Knowledge@Wharton: Chương trình SIY đã phát triển như thế nào? Bạn đã gặp phải những thách thức nào và đã giải quyết chúng như thế nào? Kinh nghiệm đó đã dạy cho bạn những bài học gì?

Meng: SIY ban đầu là một chương trình thiền định. Lý do là vì nó được khởi xướng, về cơ bản, bởi Norman Fischer và Mirabai Bush, những người thực hành thiền định sâu. Ban đầu, chương trình chủ yếu tập trung vào thiền định và trí tuệ của Norman và Mirabai. Nhưng nó không mở rộng ra ngoài phạm vi Norman và Mirabai vì nó phụ thuộc vào sự hiện diện của họ. Theo thời gian, chúng tôi phải làm một vài việc. Đầu tiên, chúng tôi phải chính thức hóa nội dung. Hơn nữa, chỉ thiền định và trí tuệ thôi là chưa đủ. Chúng tôi phải bổ sung rất nhiều kiến ​​thức khoa học mà chúng tôi vừa đề cập. Chúng tôi đã mời Phillippe Goldin, một nhà thần kinh học từ Đại học Stanford, tham gia chương trình.

Sau đó, tôi bắt đầu học các ứng dụng kinh doanh. Điều này áp dụng như thế nào vào kinh doanh và cuộc sống thường ngày của chúng tôi? Mirabai đã có rất nhiều kinh nghiệm kinh doanh vì cô ấy từng là một doanh nhân. Chúng tôi đã bổ sung rất nhiều nội dung kinh doanh. Đó là cách nó phát triển. Nó đã phát triển từ một chương trình thiền thành một chương trình về trí tuệ cảm xúc đầy tính khoa học và ứng dụng kinh doanh.

Thách thức lớn nhất, như tôi đã nói trước đó, là mở rộng phạm vi để bao gồm cả những người hoài nghi nhất. Nếu bạn quảng cáo một lớp học về trí tuệ cảm xúc dựa trên chánh niệm, những người bạn sẽ thu hút là những người dễ nhận thấy nhất. Họ là những người tập yoga, những người ngồi thiền tại một trung tâm thiền địa phương, nhưng bạn không chỉ muốn tiếp cận những người này... bạn muốn vươn xa hơn thế. Rồi còn có những người cởi mở với bất cứ điều gì, hoặc những người đã đọc về thiền khi họ ở độ tuổi 20, nên họ sẵn sàng thử. Nhưng tôi muốn vươn xa hơn thế nữa. Những người tôi muốn tiếp cận là những người có thể đọc mô tả khóa học và nói, "Tất cả chỉ là chuyện nhảm nhí của dân hippie." Tôi muốn những người đó. Đó là thách thức lớn nhất của tôi.

Làm sao tôi có thể tiếp cận được những người đó? Tôi có một vài lợi thế. Tôi có uy tín trong thế giới Google vì tôi là một kỹ sư thành công trong nhiều năm. Vì vậy, ngay cả với những người gọi đây là chuyện nhảm nhí kiểu hippie, họ cũng nói, "Ờ, có Meng và chuyện nhảm nhí kiểu hippie này." Ít nhất thì họ cũng đủ tò mò để hỏi, tại sao Meng lại dạy những thứ nhảm nhí này? Một khi tôi thu hút được sự chú ý của họ, tôi có thể trình bày cho họ khoa học, thực hành và dữ liệu. Thách thức lớn nhất của tôi là tiếp cận những người đó, và tôi nghĩ mình đã rất thành công. Khoảng 1.000 người đã tham gia chương trình SIY và một tỷ lệ khá lớn trong số họ ban đầu còn rất hoài nghi, điều này rất tốt, bởi vì đó chính là đối tượng tôi muốn hướng đến.

Tôi đã học được một số bài học quan trọng. Khoa học rất quan trọng và ngôn ngữ cũng quan trọng nếu bạn không muốn mất khách hàng. Ngoài ra, tôi nhận ra rằng bạn phải giải thích cho mọi người lý do tại sao họ thực hành. Chỉ nói "Hãy tạo ra một góc nhìn yêu thương, tử tế" là chưa đủ. Họ sẽ gọi đó là chuyện nhảm nhí của dân hippie. Bạn phải giải thích lý do tại sao bạn làm vậy: Bởi vì nếu bạn làm vậy, bạn đang tạo ra thói quen tinh thần hướng đến sự tử tế. Và nếu bạn làm điều đó thường xuyên, nó sẽ trở thành một thói quen bản năng. Khi bạn nhìn vào bất kỳ con người nào, bạn nói "Tôi muốn người này được hạnh phúc" và điều đó sẽ thay đổi hành vi. Một khi bạn giải thích điều đó dưới góc độ tạo ra thói quen tinh thần, họ sẽ hiểu, họ sẽ thực hành và họ sẽ được hưởng lợi. Vì vậy, việc giải thích kết quả là rất quan trọng.

Knowledge@Wharton: Ông đã tìm thấy bằng chứng giai thoại nào cho thấy chương trình SIY đang hoạt động hiệu quả? Và với tư cách là một kỹ sư, ông đã định lượng hiệu quả của chương trình như thế nào?

Meng: Chúng tôi nhận được phản hồi ẩn danh mỗi khi tổ chức một lớp học. Phần lớn là phản hồi định tính. Nhưng khi chúng tôi hỏi mọi người về ý nghĩa của lớp học đối với họ, phản hồi mà chúng tôi nhận được -- và một số người đã dùng chính xác những từ này -- là "Khóa học này đã thay đổi cuộc đời tôi". Đối với tôi, điều này thật đáng kinh ngạc. Ý tôi là, hãy tưởng tượng bạn đến làm việc vào sáng thứ Hai và tham gia một lớp học và nó đã thay đổi cuộc đời bạn! Điều này xảy ra rất nhiều. Tôi có rất nhiều học viên mà cuộc sống đã thay đổi. Đôi khi họ dùng những từ ngữ khác nhau. "Tôi nhìn nhận bản thân và thế giới hoàn toàn khác." "Giờ đây, tôi nhìn nhận bản thân mình bằng lòng tốt." "Tôi cảm thấy một con người mới. Tôi là một người khác." Một số người đã nói trực tiếp với tôi rằng họ đã được thăng chức sau SIY và họ sẽ không bao giờ được thăng chức nếu không nhờ những gì họ học được tại SIY. Cũng có một số người nói rằng họ muốn rời khỏi Google, nhưng sau đó họ tham gia SIY và nó đã thay đổi suy nghĩ của họ. Vì vậy, ngoài việc được thăng chức, còn có một lợi ích khác là giữ chân nhân viên. Đó là loại phản hồi định tính mà tôi nhận được -- về cơ bản đó là bằng chứng giai thoại.

Về mặt định lượng, tôi là một kỹ sư, nên phản hồi sẽ không hiệu quả nếu không phải là định lượng. Chúng tôi có hai bộ dữ liệu chính. Một là khảo sát mức độ hài lòng. Trên thang điểm từ một đến năm, chúng tôi yêu cầu người tham gia đánh giá mức độ hữu ích và mức độ hài lòng với những gì họ đã học. Đối với các khảo sát mức độ hài lòng, điểm số rất cao. Nó đạt 4,7 hoặc 5 trên 5, không tệ. Tôi có thể tưởng tượng ra những điều tệ hơn, đặc biệt là đối với một lớp học kéo dài bảy tuần, nơi mọi người đến và nghĩ rằng đó là chuyện nhảm nhí kiểu hippie, nhưng khi rời khỏi lớp, họ lại đánh giá nó 4,7 trên 5 -- cũng không tệ.

Chúng tôi cũng có các biện pháp trắc nghiệm tâm lý. Ví dụ, chúng tôi có các biện pháp khảo sát cá nhân về những yếu tố như sự đồng cảm, tự vấn - tức là tần suất họ liên tục nghĩ đi nghĩ lại một suy nghĩ. Chúng tôi cũng xem xét căng thẳng tự nhận thức, tự phê bình và những yếu tố tương tự - đó là những yếu tố tiêu chuẩn. Đối với các biện pháp trắc nghiệm tâm lý, một lần nữa, phản hồi là ẩn danh, nhưng khi tổng hợp kết quả, chúng tôi nhận thấy về mặt thống kê, họ đang cải thiện đáng kể ở mọi khía cạnh, mọi thước đo.

Tiếc là chúng tôi vẫn chưa đo lường được -- một số thứ chúng tôi thực sự muốn đo lường. Tôi muốn tạo ra một nghiên cứu khoa học với các điều kiện được kiểm soát về cách khóa học này tác động đến những phẩm chất có ý nghĩa trực tiếp đối với công việc. Ví dụ, chúng tôi có thể tạo ra một thí nghiệm trong đó một nửa số người tham gia SIY và một nửa đi tập gym, rồi năm hoặc sáu tháng sau, xem có bao nhiêu người đạt được chỉ tiêu bán hàng. Điều này chỉ có thể được thực hiện trong một môi trường được kiểm soát với sự phân công ngẫu nhiên, v.v. Chúng tôi vẫn chưa làm điều đó.