गूगल के चाडे-मेंग टैन चाहते हैं कि आप आंतरिक (और विश्व) शांति के लिए अपने अंदर खोजें

चाडे-मेंग टैन (जिन्हें व्यापक रूप से मेंग के नाम से जाना जाता है) गूगल में नियुक्त होने वाले शुरुआती इंजीनियरों में से एक थे। उन्होंने और उनकी टीम ने साइट के खोज परिणामों की गुणवत्ता सुधारने के तरीकों पर काम किया और मोबाइल सर्च की शुरुआत में भी अहम भूमिका निभाई। जब गूगल ने इंजीनियरों को अपना 20% समय अपने जुनून को पूरा करने में लगाने की अनुमति दी, तो मेंग ने अपना समय अपने दिल के बेहद करीबी काम में लगाने का फैसला किया: विश्व शांति लाने के लिए एक षड्यंत्र रचना। इन षड्यंत्रकारियों को करुणावादी कहा जा सकता है।

मेंग का मानना ​​है कि विश्व शांति प्राप्त की जा सकती है -- लेकिन केवल तभी जब लोग अपने भीतर आंतरिक शांति के लिए परिस्थितियाँ विकसित करें। आंतरिक शांति, बदले में, माइंडफुलनेस और ध्यान के अभ्यास के माध्यम से भावनात्मक बुद्धिमत्ता को पोषित करने से आती है। ज़ेन गुरुओं, ध्यान शिक्षकों, मनोवैज्ञानिकों और यहाँ तक कि एक सीईओ के साथ काम करते हुए, मेंग ने सात हफ़्तों का एक व्यक्तिगत विकास कार्यक्रम बनाया, जिसका नाम है -- और क्या -- सर्च इनसाइड योरसेल्फ (SIY)। 2007 में शुरू किए गए, Google के 1,000 से ज़्यादा कर्मचारियों ने SIY से गुज़रा है और आश्चर्यजनक परिणाम प्राप्त किए हैं। प्रतिभागियों ने पाँच-बिंदु पैमाने पर इस कार्यक्रम को 4.7 रेटिंग दी है। कई प्रतिभागियों की अन्य टिप्पणियों के अलावा, यह भी कहा गया है कि इस कार्यक्रम ने "मेरा जीवन बदल दिया।"

इसके बाद मेंग ने SIY कार्यक्रम के सिद्धांतों और घटकों को दुनिया भर की कंपनियों के लिए उपलब्ध कराकर इसे ओपन-सोर्स करने का फैसला किया। उन्होंने "सर्च इनसाइड योरसेल्फ: द अनएक्सपेक्टेड पाथ टू अचीविंग सक्सेस, हैप्पीनेस (एंड वर्ल्ड पीस)" नामक एक किताब लिखी है , जो इसी महीने प्रकाशित हो रही है। मेंग ने नॉलेज@व्हार्टन के साथ SIY कार्यक्रम, भावनात्मक बुद्धिमत्ता के महत्व और पिछले पाँच वर्षों में गूगल के जॉली गुड फ़ेलो (जो कि सचमुच उनका पद है) के रूप में सीखे गए अन्य पाठों के बारे में बात की।

बातचीत के संपादित अंश का पहला भाग नीचे दिया गया है। साक्षात्कार के बाकी हिस्से पढ़ने के लिए, दूसरा भाग देखें: "भावनात्मक बुद्धिमत्ता कैसे संघर्षों को सुलझाने और दृढ़, दयालु नेताओं के निर्माण में मदद कर सकती है" , और तीसरा भाग देखें: "भावनात्मक बुद्धिमत्ता कैसे अंतिम परिणाम में सहायक होती है "।

नॉलेज@व्हार्टन: सर्च इनसाइड योरसेल्फ क्या है, और गूगल में इस प्रोग्राम को शुरू करने के लिए आपको किसने प्रेरित किया? इसकी प्रेरणा क्या थी?

मेंग: सर्च इनसाइड योरसेल्फ (SIY) भावनात्मक बुद्धिमत्ता के लिए माइंडफुलनेस पर आधारित एक पाठ्यक्रम है। हम एक ऐसा पाठ्यक्रम बनाना चाहते थे जो वयस्कों के लिए भी उपयोगी हो। हमें यह एहसास हुआ कि भावनात्मक बुद्धिमत्ता सिर्फ़ किताब पढ़कर नहीं सीखी जा सकती; इसके लिए और भी मेहनत करनी होगी।

SIY ढांचे में भावनात्मक बुद्धिमत्ता विकसित करने में तीन चरण शामिल हैं। पहला चरण है ध्यान को इस तरह प्रशिक्षित करना कि आप आवश्यकतानुसार अपने मन को शांत और स्पष्ट कर सकें। किसी भी समय, चाहे आपके साथ कुछ भी हो रहा हो - चाहे आप तनाव में हों, आप पर चिल्लाया जा रहा हो, या कुछ और - आपके पास मन को शांत और स्पष्ट स्थिति में लाने का कौशल है। यदि आप ऐसा कर सकते हैं, तो यह भावनात्मक बुद्धिमत्ता की नींव रखता है। दूसरा चरण है आत्म-नियंत्रण विकसित करना। एक बार जब आपका मन शांत और स्पष्ट हो जाता है, तो आप आत्म-ज्ञान या आत्म-जागरूकता का एक ऐसा गुण विकसित कर सकते हैं जो समय के साथ बेहतर होता जाता है और आत्म-नियंत्रण में विकसित होता है। आप अपने बारे में इतना जानते हैं कि आप अपनी भावनाओं पर नियंत्रण कर सकते हैं। तीसरा चरण है अच्छी मानसिक आदतें विकसित करना। उदाहरण के लिए, दयालुता की मानसिक आदत, हर उस इंसान को देखने की आदत जिससे आप मिलते हैं और मन ही मन सोचते हैं, "मैं चाहता हूँ कि यह व्यक्ति खुश रहे।" एक बार जब यह आदत बन जाती है, तो आपको इसके बारे में सोचने की ज़रूरत नहीं होती, यह स्वाभाविक रूप से हो जाता है।
फिर आपके कामकाजी जीवन में सब कुछ बदल जाता है क्योंकि लोग आपसे जुड़ना चाहते हैं और आपको पसंद करते हैं। यह अवचेतन स्तर पर काम करता है। यही वे कौशल हैं जिन्हें विकसित करने के लिए SIY डिज़ाइन किया गया है।

SIY बनाने के पीछे की प्रेरणा विश्व शांति की मेरी इच्छा थी। मैं लंबे समय से गूगल में इंजीनियर रहा हूँ। हम अपना 20% समय अपनी इच्छानुसार किसी भी काम में लगा सकते हैं। मैंने सोचा, मुझे अपनी सबसे कठिन समस्या, जो विश्व शांति लाना है, को हल करने का प्रयास करना चाहिए। मैंने विश्व शांति के लिए आवश्यक और पर्याप्त परिस्थितियों के बारे में सोचना शुरू किया और एक विचार दूसरे विचार की ओर ले गया। मैं इस निष्कर्ष पर पहुँचा कि विश्व शांति के लिए एक अत्यंत महत्वपूर्ण शर्त वैश्विक स्तर पर आंतरिक शांति, आंतरिक खुशी और करुणा के लिए परिस्थितियाँ बनाना है। मैं ऐसा इसलिए करना चाहता हूँ ताकि ये गुण व्यवसायों के लिए लाभदायक बनें और लोगों को सफल होने में मदद करें। अगर हमारे पास एक ऐसा कार्यक्रम है जो लोगों और कंपनियों को सफल होने में मदद करता है और उसका परिणाम विश्व शांति है, तो हम विश्व शांति प्राप्त करेंगे। अंततः, यह विचार भावनात्मक बुद्धिमत्ता का पाठ्यक्रम बन गया क्योंकि भावनात्मक बुद्धिमत्ता लोगों को सफल होने में मदद कर सकती है। यह कंपनी के लाभ के लिए अच्छा है, और अगर हम इसे सही तरीके से सिखाएँ, तो इसका परिणाम विश्व शांति होगा।

नॉलेज@व्हार्टन: आपने माइंडफुलनेस, करुणा और भावनात्मक बुद्धिमत्ता के बीच संबंध कैसे स्थापित किया?

मेंग: जैसा कि मैंने पहले कहा, भावनात्मक बुद्धिमत्ता का आधार ध्यान प्रशिक्षण है, जो आपको आवश्यकतानुसार शांत और स्पष्ट रहने में सक्षम बनाता है। अपने मन को ऐसा करने के लिए प्रशिक्षित करने के तरीके को माइंडफुलनेस कहा जाता है, जिसे बिना किसी निर्णय के हर पल ध्यान देने के रूप में परिभाषित किया जाता है। यह मन की एक ऐसी गुणवत्ता का निर्माण करता है जिसमें, तंत्रिका विज्ञान की दृष्टि से, आप मस्तिष्क के कथात्मक परिपथों से प्रत्यक्ष अनुभव परिपथों की ओर बढ़ते हैं। मस्तिष्क का वह भाग जो ना ना ना ना ना ना करता रहता है, शांत हो जाता है; आप दूसरे भाग में चले जाते हैं जो संवेदनाओं, धारणाओं, विचारों के मानसिक निर्माण आदि के अनुभव से संबंधित है।

माइंडफुलनेस की खासियत यह है कि इसे करना हर कोई जानता है। हम सभी इसका अनुभव पहले से ही करते हैं। यह आसान है: हर पल आप बिना किसी निर्णय के, जो कुछ हो रहा है उस पर ध्यान देते हैं। फिर हम इसे और गहरा कर सकते हैं। पर्याप्त अभ्यास से, हम ज़रूरत पड़ने पर, उच्च शक्ति और उच्च तीव्रता के साथ अपने मन को एकाग्र कर सकते हैं। यह क्षमता अपने आप में जीवन में बहुत उपयोगी है। लेकिन अपनी अंतर्निहित उपयोगिता के अलावा, माइंडफुलनेस भावनात्मक बुद्धिमत्ता का आधार भी बनाती है।

करुणा इस पाइपलाइन के दूसरे छोर पर है। यह एक घटक है, लेकिन यह भावनात्मक बुद्धिमत्ता का परिणाम भी है। यदि आप भावनात्मक बुद्धिमत्ता के घटकों को अलग करते हैं, तो आप पाएंगे कि डैनियल गोलेमैन [1995 की पुस्तक, इमोशनल इंटेलिजेंस: व्हाई इट कैन मैटर मोर देन आईक्यू के लेखक] द्वारा परिभाषित पाँच डोमेन हैं, जो मुझे बहुत उपयोगी लगे। पहले तीन डोमेन इंट्रापर्सनल इंटेलिजेंस हैं, जो स्वयं के बारे में बुद्धिमत्ता है। ये हैं आत्म-जागरूकता, आत्म-नियमन और प्रेरणा। अन्य दो डोमेन में पारस्परिक बुद्धिमत्ता, या अन्य लोगों के बारे में बुद्धिमत्ता शामिल है। ये हैं सहानुभूति और सामाजिक कौशल। करुणा अंतिम दो डोमेन का अभिन्न अंग है। एक तरह से, करुणा में सहानुभूति विकसित करने के लिए अपने दिमाग को प्रशिक्षित करना शामिल है, लेकिन साथ ही, यह आउटपुट भी है, यह सामाजिक कौशल प्रशिक्षण का लाभार्थी है। करुणा और भावनात्मक बुद्धिमत्ता के बीच यही संबंध है।

नॉलेज@व्हार्टन: भावनात्मक बुद्धिमत्ता क्यों मायने रखती है?

मेंग: यह कम से कम तीन कारणों या पहलुओं से महत्वपूर्ण है। पहला है कार्य कुशलता। उच्च भावनात्मक बुद्धिमत्ता वाले लोग काम में कहीं अधिक प्रभावी होते हैं। इनमें से कुछ तो स्पष्ट हैं। उदाहरण के लिए, ग्राहकों से व्यवहार करने वाले लोगों को ही लीजिए। उनके मामले में, जितनी अधिक भावनात्मक बुद्धिमत्ता होगी, वे ग्राहकों के साथ उतना ही बेहतर काम कर पाएँगे और उतना ही अधिक बिक्री कर पाएँगे।

लेकिन कुछ पहलू ऐसे भी हैं जो कम स्पष्ट हैं। उदाहरण के लिए, भावनात्मक बुद्धिमत्ता इंजीनियरों की कार्यकुशलता को भी प्रभावित करती है। शीर्ष छह विशेषताएँ जो शीर्ष इंजीनियरों को औसत इंजीनियरों से अलग करती हैं, उनमें से केवल दो संज्ञानात्मक हैं; चार भावनात्मक दक्षताओं से संबंधित हैं। ये छह विशेषताएँ हैं: उपलब्धि के लिए प्रबल इच्छा; दूसरों को प्रभावित करने की क्षमता; वैचारिक सोच; विश्लेषणात्मक क्षमता; पहल और आत्मविश्वास। इनमें से केवल वैचारिक सोच और विश्लेषणात्मक क्षमता ही संज्ञानात्मक हैं। बाकी भावनात्मक क्षमताएँ हैं। इसलिए, इंजीनियरों के लिए भी भावनात्मक बुद्धिमत्ता बहुत महत्वपूर्ण है।

दिलचस्प बात यह है कि भावनात्मक बुद्धिमत्ता नवाचार के लिए महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, एक हालिया अध्ययन से पता चलता है कि अगर आप आज खुश हैं, तो आप आज और कल ज़्यादा रचनात्मक होंगे, चाहे कल आपकी स्थिति कैसी भी हो। इसलिए खुशी का दो-दिवसीय प्रभाव होता है... और इसके लिए तंत्रिका विज्ञान संबंधी व्याख्याएँ हैं। खुशी जैसे भावनात्मक कौशल का काम पर, रचनात्मकता पर प्रभाव पड़ता है। यह सब कार्य प्रभावशीलता से जुड़ा पहला पहलू है।

दूसरा पहलू है नेतृत्व। हर कोई जानता है कि भावनात्मक रूप से बुद्धिमान लोग बेहतर नेता बनते हैं। प्रबंधकों के साथ अपने रोज़मर्रा के अनुभव से हम यह जानते हैं। मुझे आश्चर्य हुआ कि यह नौसेना में भी सच है। 1980 के दशक के अंत में एक शोधपत्र प्रकाशित हुआ था जिसमें इस बात पर चर्चा की गई थी कि नौसेना इकाइयाँ कैसे प्रभावी होती हैं। इसमें प्रभावशीलता के बहुत ही वस्तुनिष्ठ, मात्रात्मक मापदंड थे। शोध से पता चला कि सर्वश्रेष्ठ नौसेना कमांडर वे लोग होते हैं जो अच्छे और स्नेही होते हैं। यहाँ नौसेना कमांडरों के बारे में मेरा एक उद्धरण है जिन्हें अध्ययन में सबसे प्रभावी पाया गया। वे "अधिक सकारात्मक और मिलनसार, भावनात्मक रूप से अभिव्यंजक और नाटकीय, अधिक स्नेही और अधिक मिलनसार (अधिक मुस्कुराने सहित), अधिक मिलनसार और अधिक लोकतांत्रिक, अधिक सहयोगी, अधिक मिलनसार और साथ रहने में मज़ेदार, अधिक सराहना करने वाले और भरोसेमंद, और यहाँ तक कि उन लोगों की तुलना में अधिक विनम्र थे जो केवल औसत थे।" दूसरे शब्दों में, सर्वश्रेष्ठ नौसेना कमांडर अच्छे लोग होते हैं - ऐसे लोग जिनके साथ हम समय बिताना चाहते हैं। वैसे, उस शोधपत्र का शीर्षक है 'अच्छे लोग पहले खत्म करते हैं।'

तीसरा पहलू है खुशी। भावनात्मक बुद्धिमत्ता खुशी के लिए परिस्थितियाँ पैदा करती है। मेरे लिए, यह सबसे महत्वपूर्ण पहलू है क्योंकि मैं दुनिया भर में खुशी पैदा करना चाहता हूँ।

नॉलेज@व्हार्टन: आपने अपने सहकर्मियों में भावनात्मक बुद्धिमत्ता को विकसित करने के लिए पाठ्यक्रम की संरचना किस प्रकार की?

मेंग: जब हमने इस पर काम करना शुरू किया, तब भावनात्मक बुद्धिमत्ता एक अनसुलझी समस्या थी। हम लोगों को भावनात्मक बुद्धिमत्ता विकसित करने के लिए कैसे प्रशिक्षित करें? मुझे नहीं पता था, किसी को भी नहीं पता था। मैं एक इंजीनियर हूँ... मुझे क्या पता? इसलिए विकल्प यही था कि हम वही करें जो गूगल हमेशा उन बड़ी समस्याओं को हल करने के लिए करता है जिनका समाधान हमें नहीं पता। हम उस क्षेत्र के सबसे बुद्धिमान और बेहतरीन लोगों को इकट्ठा करते हैं, उन्हें एक कमरे में बिठाते हैं और समस्या का समाधान निकालते हैं। फिर हम इसे बिना किसी पूर्व-शंका वाले दर्शकों के सामने प्रस्तुत करते हैं, और आकलन करते हैं कि क्या गलत हुआ और फिर दोहराते हैं। इस प्रक्रिया को हम लॉन्च और दोहराना कहते हैं। SIY कार्यक्रम के साथ हमने यही किया।

मेरी एक दोस्त हैं, मीराबाई बुश, जिन्होंने मोनसेंटो जैसी कंपनियों में माइंडफुलनेस को लाया। एक और दोस्त, नॉर्मन फिशर, अमेरिका के शीर्ष ज़ेन गुरु हैं। एक और दोस्त, डैनियल गोलेमैन, जिन्होंने भावनात्मक बुद्धिमत्ता पर सचमुच एक किताब लिखी है, ने भी मदद की। मैंने इन लोगों को अपने कुछ और जानने वालों के साथ एक कमरे में इकट्ठा किया, जिनमें मार्क लेसर भी शामिल थे, जो एक मैनेजमेंट कंसल्टिंग और कोचिंग फर्म, ZBA एसोसिएट्स के सीईओ हैं। यह लगभग एक मज़ाक जैसा लगता है: "एक सीईओ और एक ज़ेन गुरु एक कमरे में आए..." हमने सबको इकट्ठा किया और हमने इसका हल निकाल लिया।

नॉलेज@व्हार्टन: आपने अपने पाठ्यक्रम में भावनात्मक बुद्धिमत्ता सिखाने के लिए किन उपकरणों और तकनीकों का इस्तेमाल किया? कौन सी तकनीकें सबसे कारगर रहीं और क्यों?

मेंग: अगर आप भावनात्मक बुद्धिमत्ता पर एक मज़बूत पाठ्यक्रम चाहते हैं, तो उसे तंत्रिका विज्ञान और आँकड़ों पर आधारित करना ज़रूरी है। यह ज़रूरी है कि आप ज़्यादा न हों; अगर आप ज़्यादा ही हैं, तो आप लोगों को खो देंगे। उदाहरण के लिए, अगर सभी लोग एक घेरे में बैठकर भावनाओं पर बात करें और अपनी साँसों पर ध्यान दें, तो आधे लोग, खासकर इंजीनियर, वहाँ से चले जाएँगे। वे कहेंगे, "भाड़ में जाए।" इसलिए आपको भावनात्मक बुद्धिमत्ता के पीछे के विज्ञान को दिखाना होगा। सौभाग्य से, इस विषय पर अच्छा विज्ञान मौजूद है।

उदाहरण के लिए, मस्तिष्क स्कैन के माध्यम से, हम जानते हैं कि यदि आप एक निश्चित समय तक अपनी साँसों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तो आपका प्रीफ्रंटल कॉर्टेक्स मज़बूत होता है। यह मस्तिष्क का वह भाग है जो ध्यान, कार्यकारी सोच और निर्णय लेने से संबंधित है। आपका प्रीफ्रंटल कॉर्टेक्स एमिग्डाला को भी नियंत्रित करता है। आपके मस्तिष्क का यह भाग जितना मज़बूत होगा, आप उतना ही अधिक क्रोध और शक्तिहीनता की भावनाओं को नियंत्रित कर पाएँगे। ध्यान और माइंडफुलनेस मस्तिष्क के इस भाग को विकसित करते हैं।

बॉडी स्कैन नाम की एक प्रक्रिया है, जिसमें आप अपने शरीर के अंगों पर ध्यान केंद्रित करते हैं। इसके पीछे भी विज्ञान है। अगर आप इसे बार-बार करते हैं, तो आप पाते हैं कि मस्तिष्क का इंसुला नामक हिस्सा ज़्यादा सक्रिय हो जाता है। अगर मस्तिष्क का वह हिस्सा सक्रिय हो जाता है, तो व्यक्ति भावनात्मक रूप से आत्म-जागरूक हो जाता है। इस सब के पीछे मस्तिष्क विज्ञान है।

नॉलेज@व्हार्टन: SIY कार्यक्रम कैसे विकसित हुआ है? आपकी कुछ चुनौतियाँ क्या थीं और आपने उनका सामना कैसे किया? उस अनुभव से आपको क्या सबक मिले?

मेंग: SIY की शुरुआत एक ध्यान कार्यक्रम के रूप में हुई थी। इसकी वजह यह थी कि इसे मूलतः नॉर्मन फिशर और मीराबाई बुश ने शुरू किया था और वे गहन ध्यानी हैं। शुरुआत में, इसमें ज़्यादातर नॉर्मन और मीराबाई का ध्यान और ज्ञान ही शामिल था। लेकिन यह नॉर्मन और मीराबाई से आगे नहीं बढ़ पाया क्योंकि यह उनके वहाँ मौजूद रहने पर निर्भर था। समय के साथ, हमें कुछ चीज़ें करनी पड़ीं। सबसे पहले, हमें विषयवस्तु को औपचारिक रूप देना था। और, सिर्फ़ ध्यान और ज्ञान ही काफ़ी नहीं है। हमें अभी जिस विज्ञान की बात की गई थी, उसे भी इसमें शामिल करना था। हमने स्टैनफोर्ड विश्वविद्यालय के एक तंत्रिका विज्ञानी, फिलिप गोल्डिन को इस कार्यक्रम में शामिल होने के लिए आमंत्रित किया।

फिर मैंने बिज़नेस के अनुप्रयोगों के बारे में सीखना शुरू किया। यह बिज़नेस और हमारे रोज़मर्रा के कामकाजी जीवन पर कैसे लागू होता है? मीराबाई के पास पहले से ही काफ़ी बिज़नेस अनुभव था क्योंकि वह पहले एक उद्यमी थीं। हमने काफ़ी बिज़नेस सामग्री जोड़ी। इस तरह यह विकसित हुआ। यह एक ध्यान कार्यक्रम से विज्ञान और बिज़नेस ऐप्स से भरपूर भावनात्मक बुद्धिमत्ता पर आधारित एक कार्यक्रम में विकसित हुआ।

जैसा कि मैंने पहले कहा, सबसे बड़ी चुनौती थी अपने दायरे का विस्तार करके सबसे ज़्यादा संशयी लोगों को इसमें शामिल करना। अगर आप माइंडफुलनेस पर आधारित भावनात्मक बुद्धिमत्ता पर किसी क्लास का विज्ञापन करते हैं, तो आप जिन लोगों को आकर्षित करेंगे, वे सबसे ज़ाहिर हैं। ये वे लोग हैं जो योग कक्षाएं लेते हैं, जो किसी स्थानीय ज़ेन केंद्र में बैठते हैं, लेकिन आप सिर्फ़ इन्हीं लोगों तक नहीं पहुँचना चाहते...आप इनसे आगे जाना चाहते हैं। फिर ऐसे लोग भी हैं जो किसी भी चीज़ के लिए तैयार हैं या वे लोग जिन्होंने ज़ेन के बारे में 20 की उम्र में पढ़ा है, इसलिए वे इसे आज़माने के लिए तैयार हैं। लेकिन मैं इससे भी आगे जाना चाहता था। मैं जिन लोगों तक पहुँचना चाहता था, वे वे थे जो कोर्स का विवरण देखकर कह सकते थे, "यह सब हिप्पी बकवास है।" मैं ऐसे लोगों तक पहुँचना चाहता था। यही मेरी सबसे बड़ी चुनौती थी।

मैं उन लोगों तक कैसे पहुँच सकता था? मेरे पक्ष में कुछ बातें थीं। गूगल की दुनिया में मेरी विश्वसनीयता है क्योंकि मैं कई सालों से एक सफल इंजीनियर रहा हूँ। इसलिए, जो लोग इसे हिप्पी बकवास कहते हैं, वे भी कहते हैं, "देखो, मेंग है और यह हिप्पी बकवास है।" कम से कम वे यह पूछने के लिए उत्सुक तो हैं कि मेंग यह बकवास क्यों सिखा रहा है? एक बार जब मैं उनका ध्यान आकर्षित कर लेता हूँ, तो मैं उन्हें विज्ञान, अभ्यास और आँकड़े दिखा सकता हूँ। मेरी सबसे बड़ी चुनौती उन लोगों तक पहुँचना था और मुझे लगता है कि मैं इसमें बहुत सफल रहा हूँ। लगभग 1,000 लोग SIY कार्यक्रम से गुज़र चुके हैं और उनमें से एक बड़ा हिस्सा शुरुआत में बहुत संशय में था, जो अच्छी बात है, क्योंकि मुझे ऐसे ही दर्शक चाहिए थे।

मैंने कुछ ज़रूरी सबक सीखे हैं। अगर आप लोगों को खोना नहीं चाहते, तो विज्ञान और भाषा दोनों ज़रूरी हैं। इसके अलावा, मैंने यह भी जाना कि आपको लोगों को यह बताना होगा कि वे यह अभ्यास क्यों कर रहे हैं। सिर्फ़ यह कहना काफ़ी नहीं है कि, "चलो एक प्रेमपूर्ण और दयालु दृष्टिकोण बनाएँ।" वे इसे हिप्पी बकवास कहेंगे। आपको यह समझाना होगा कि आप ऐसा क्यों करते हैं: क्योंकि अगर आप ऐसा करते हैं, तो आप दयालुता की मानसिक आदत बना रहे होते हैं। और अगर आप ऐसा बार-बार करते हैं, तो यह एक सहज आदत बन जाती है। जब आप किसी भी इंसान को देखते हैं, तो आप कहते हैं, "मैं चाहता हूँ कि यह व्यक्ति खुश रहे" और इससे व्यवहार बदल जाता है। एक बार जब आप मानसिक आदतें बनाने के संदर्भ में यह समझा देते हैं, तो वे समझ जाते हैं, फिर वे अभ्यास करेंगे और फिर उन्हें लाभ होगा। इसलिए, परिणाम समझाना बहुत ज़रूरी है।

नॉलेज@व्हार्टन: एसआईवाई कार्यक्रम के कारगर होने के बारे में आपको क्या वास्तविक प्रमाण मिले हैं? और एक इंजीनियर के तौर पर, आपने कार्यक्रम की प्रभावशीलता का आकलन कैसे किया?

मेंग: जब भी हम कोई क्लास चलाते हैं, हमें गुमनाम प्रतिक्रियाएँ मिलती हैं। इनमें से ज़्यादातर गुणात्मक होती हैं। लेकिन जब हम लोगों से पूछते हैं कि उनके लिए उस क्लास का क्या मतलब है, तो हमें जो प्रतिक्रिया मिलती है -- और कुछ लोगों ने तो बिल्कुल यही शब्द इस्तेमाल किए हैं -- वो ये कि "इस कोर्स ने मेरी ज़िंदगी बदल दी है।" मेरे लिए ये वाकई हैरान कर देने वाला है। सोचिए, सोमवार की सुबह आप काम पर आएँ और कोई क्लास लें और वो आपकी ज़िंदगी बदल दे! ऐसा अक्सर होता है। मेरे कई छात्र ऐसे हैं जिनकी ज़िंदगी बदल गई है। कभी-कभी वे अलग-अलग शब्दों का इस्तेमाल करते हैं। "मैं खुद को और दुनिया को बिल्कुल अलग नज़रिए से देखता हूँ।" "अब मैं खुद को दयालुता से देखता हूँ।" "मैं एक नए रूप में महसूस करता हूँ। मैं एक अलग इंसान हूँ।" कुछ लोगों ने मुझे व्यक्तिगत रूप से बताया है कि उन्हें SIY के बाद प्रमोशन मिला और अगर उन्होंने SIY में जो सीखा होता, वो न होता तो उन्हें कभी प्रमोशन नहीं मिलता। कुछ ऐसे भी हैं जिन्होंने कहा था कि वे गूगल छोड़ना चाहते थे और फिर उन्होंने SIY लिया और इससे उनका मन बदल गया। तो, प्रमोशन के अलावा, उन्हें रिटेंशन का फ़ायदा भी मिला है। मुझे इसी प्रकार का गुणात्मक फीडबैक मिलता है - यह मूलतः वास्तविक साक्ष्य है।

मात्रात्मक रूप से, मैं एक इंजीनियर हूँ, इसलिए जब तक फीडबैक मात्रात्मक न हो, तब तक यह काम नहीं करता। हमारे पास डेटा के दो मुख्य सेट हैं। एक है संतुष्टि सर्वेक्षण। एक से पाँच के पैमाने पर, हम प्रतिभागियों से उनके द्वारा सीखी गई बातों की उपयोगिता और संतुष्टि के आधार पर रेटिंग माँगते हैं। संतुष्टि सर्वेक्षणों में, स्कोर बहुत ऊँचा रहा है। यह 5 में से 4.7 या 5 रहा है, जो बुरा नहीं है। मैं इससे भी बदतर की कल्पना कर सकता हूँ, खासकर सात हफ़्तों की कक्षा के लिए, जहाँ लोग यह सोचकर आते हैं कि यह हिप्पी बकवास है और कक्षा से बाहर निकलने पर वे इसे 5 में से 4.7 रेटिंग देते हैं - यह बुरा नहीं है।

हमारे पास मनोमितीय माप भी हैं। उदाहरण के लिए, हमारे पास सहानुभूति, आत्म-चिंतन जैसी चीज़ों के लिए प्रथम-व्यक्ति सर्वेक्षण माप हैं -- यानी वे कितनी बार एक ही विचार को बार-बार सोचते रहते हैं। हम आत्म-अनुभूत तनाव, आत्म-आलोचना और ऐसी ही चीज़ों पर भी नज़र रखते हैं -- ये मानक चीज़ें हैं। मनोमितीय मापों के लिए, फिर से, प्रतिक्रिया गुमनाम होती है, लेकिन जब हम परिणामों को एकत्रित करते हैं, तो हमने सांख्यिकीय रूप से पाया है कि, हर आयाम, हर माप में, वे बेहतर हो रहे हैं।

दुर्भाग्य से, हम अभी तक माप नहीं कर पाए हैं -- कुछ चीज़ें जिन्हें हम सचमुच मापना चाहते हैं। मैं नियंत्रित परिस्थितियों में एक वैज्ञानिक अध्ययन करना चाहता हूँ कि इस पाठ्यक्रम ने उन गुणों को कैसे प्रभावित किया है जो काम के लिए सीधे तौर पर सार्थक हैं। उदाहरण के लिए, हम एक प्रयोग कर सकते हैं जिसमें आप आधे लोगों को SIY और आधे को जिम जाने के लिए कहें और फिर पाँच या छह महीने बाद देखें कि उनमें से कितने लोग अपनी बिक्री का कोटा पूरा करते हैं। यह केवल एक नियंत्रित वातावरण में, यादृच्छिक असाइनमेंट वगैरह के साथ ही किया जा सकता है। हमने अभी तक ऐसा नहीं किया है।