Ще укрепи ли или ще подкопае изкуственият интелект взаимоотношенията между хората?

В условията на припокриващи се кризи с психичното здраве сред младите хора и нарастваща епидемия от самота, технолози, инвеститори и разработчици на продукти се надпреварват да създават генеративни продукти с изкуствен интелект, за да запълнят празнотата в човешката връзка. Вече имаме чатбот терапевти, приятелки и преподаватели, а темпото на ново развитие е изумително. Изкуственият интелект става все по-човекоподобен (помислете за предстоящия подобрен гласов режим на GPT-4o) и в много случаи надминава човешките възможности . Днешните млади хора може да изпитват все по-малко разграничение между взаимоотношения в „реалния живот“ (приятел, създаден на детската площадка), дигитални взаимоотношения (приятел, създаден по време на игра на Fortnite) и взаимоотношения с ботове (приятел, който не е човек).

В личния и професионалния си живот видях потенциала на чатботовете да подкрепят човешкия потенциал: използвах Playlab.ai, за да отключа младежката самостоятелност, докато ръководех Reinvention Lab в Teach For America, и дори експериментирах с Replika бот за гадже (с благословията на съпруга ми и споделения ми любопитство към това технологично постижение). Скоро тези ботове ще могат да захранват аватари в преживявания със смесена реалност; да се показват по-реалистично в игри и преживявания, които познаваме и обичаме, да се вплитат в социалните медии и да продължат да размиват границите с реалността.

Но когато залозите за благополучието на младежите и общото социално сближаване са толкова високи, е от съществено значение да се даде приоритет на просоциалния изкуствен интелект и взаимоотношенията с чатботове, които подобряват - а не подкопават - способността ни за човешка връзка.

Изследванията на човешкото развитие и невронауката ни учат, че хората започват да се настройват към нуждите, гласа, докосването и езика на тялото на другите още в ранна детска възраст. Този процес, известен като социална настройка, играе ключова роля за насърчаване на здравословното социално развитие, включително формирането на емпатия, ефективни комуникационни умения и силни междуличностни взаимоотношения. Като социални и въплътени същества, ние учим, растем, регулираме, лекуваме и празнуваме в общността. Напредваме като общество, когато се чувстваме вдъхновени от и отговорни за благополучието на другите. Дори когато нашето определение за човешки взаимоотношения се развива, за да отчете смислените възможности за дигитална връзка с други хора, следващото поколение може да се чувства по-малко свързано със себе си, помежду си и с качествата, които ни правят отчетливо човешки, ако взаимоотношенията с „ботове“ заменят или засенчат човешките.

За щастие, бъдещето все още не се е случило, така че все още можем да го оформим така, че да подхранва способността на младите хора за човешка връзка. В продължение на месеци се срещам с водещи преподаватели, технолози, младежки активисти, специалисти по психично здраве, инвеститори, изследователи и строители на общности, за да проучим възможните бъдещи варианти с чатботове. Аргументите за оптимизъм се крият в способността ни да си представим идеални взаимоотношения с изкуствен интелект и да помогнем на младите хора да се ориентират в тази нова вълна от ботове. Ако го направим, ще защитим и ще живеем по-пълноценно своята човечност.

Оценка на просоциалните качества на чатботовете

Отговорните създатели на технологии и инвеститори вече вземат предвид критериите за безопасност, сигурност на данните, поверителност, пристрастност и равен достъп. Трябва да започнем да измерваме и дефинираме просоциалните възможности на ИИ като критерии за инвестиции и развитие.

Създадох ресурс, който проактивно ми позволява да си представя как младите хора биха могли да се свържат с чатботовете и да ги използват, с различни въздействия върху човешките взаимоотношения. Рамката по-долу картографира четири различни възможни бъдещи сценария, всеки от които представлява най-често срещаното преживяване с чатботове за младите хора.

Оста X представлява преобладаващата връзка на младите хора с чатботовете.

От дясната страна на оста X са ИНСТРУМЕНТИ. Тези чатботове помагат на потребителите да изпълнят определена задача или набор от задачи и макар че могат да бъдат разговорни по природа (като ChatGPT4), те не са предназначени изрично да възпроизвеждат емоционална връзка. Потребителите получават някакъв вид услуга от инструмента, която след това могат да приложат обратно в човешкия свят. Тук акцентът е върху полезността: подпомагане на човека, използващ инструмента, да постигне желания резултат по начин, който запазва човешката активност и знанията за процесите. Инструменти като Pi са релационни, но не се преструват на човешки. Подобно на предполагаемите бъдещи версии на Google Assistant или Siri, те се фокусират върху подпомагането на хората да изпълняват задачи (скоро ще включат и лични задачи като даване на житейски съвети и планиране), вместо да служат като спътник.

От лявата страна на оста X са ПРИЯТЕЛИТЕ. Тези чатботове умишлено насърчават потребителите да изградят връзка, която симулира човешки взаимоотношения, често включваща емоционална привързаност. Приятелите са антропоморфни, разговорни и могат да бъдат „въплътени“, независимо дали чрез виртуална реалност или аватар, за да съответстват на предпочитания външен вид и глас на потребителя. Те могат да бъдат професионални, романтични, сексуални, терапевтични, поучителни и/или философски. Пример за това е Replika, която се гордее с 10 милиона потребители, и Character.AI, който отчита 3,5 милиона дневни посетители и има третия най-голям брой уникални месечни посещения след ChatGPT и Gemini. По-голямата част от потребителите на Character.AI са на възраст между 13 и 24 години, които го използват най-вече за фендъм (персонализирано преживяване със знаменитост, към която си пада, или любим аниме или герой от видеоигри) и лични взаимоотношения, за да се справят с чувството на самота.

Оста Y представлява дали ботовете укрепват или подкопават способността на потребителя за човешка комуникация. В горната част на оста Y е моментът, в който опитът от взаимодействието с чатботове носи на потребителите повече увереност, умения, свобода на действие и лекота при общуване и свързване с други хора. В тази версия на бъдещето чатботовете ЗАСИЛВАТ способността на младите хора да бъдат във връзка с хората, за които се грижат. В този свят просоциалните ботове могат да създадат пространство без осъждане, в което потребителите да търсят съвет, да изследват скрити или стигматизирани аспекти на своята идентичност, да работят по конфликти, да играят ролеви игри на трудно взаимодействие или да обмислят перспективи, на които иначе не биха били изложени. Чатботовете в тези роли са описани като „пространства за репетиции за междуличностна комуникация“.

В долната част на оста Y е моментът, в който потребителите на чатботове виждат как капацитетът им за човешка връзка НАМАЛЯВА. Ако продължаващите взаимоотношения с чатботове създават нереалистични очаквания за това какви трябва да бъдат хората, младите хора могат по-късно да се затруднят, когато се сблъскат с множеството нужди, желания, ценности, стилове на комуникация и физически форми на своите приятели, съученици, любовници и колеги. Вместо да разберат, че човешките взаимоотношения си заслужават, въпреки че са по своята същност трудни и объркани, те могат да се отдръпнат и да ги деприоритизират. В някои случаи хора с дълбока депресия, социална изолация или тежки социални тревожности могат да се възползват от положителния психологически буфер на ИИ от самотата. И все пак в този край на континуума това временно облекчение се превръща в решение на обществото, на което разчитаме преждевременно и рутинно, вместо да го използваме умишлено за периоди на проектирана подкрепа, което води до по-глобално влошаване на човешката връзка.

Четири възможни бъдещи развития с чатботове

Пресечната точка на тези оси създава четири квадранта или възможни бъдещи перспективи, представляващи преобладаващото преживяване за младите хора, използващи чатботове.

Квадрант 1: Бъдеще, в което изкуственият интелект изгражда капацитета ни за връзка между хора

В горния десен ъгъл е свят, в който човек използва предимно ИНСТРУМЕНТИ за ЗАСИЛВАНЕ на човешката връзка. Крайната цел в това бъдеще е да се използва изкуствен интелект, за да се доближи до хората, на които държим или които искаме да приоритизираме. Представете си млад човек, който се обръща към чатботове, за да изследва перспективи извън зоната си на комфорт или да поиска помощ за възстановяване на взаимоотношенията. Млад човек може да говори с чатботове, ако се чувства твърде неудобно да попита някой друг за аспект от своята идентичност, здраве или любовен живот, особено ако тези преживявания са стигматизирани в дома или общността му. Те могат да практикуват говорене отвъд границите на различията, без да натоварват някого с маргинализирано преживяване, и в крайна сметка да се представят по-успешно в класната стая, на социално събитие, в спортен отбор или на работното място. Предвид уникалните характеристики на изкуствения интелект, инструментът може да синтезира прозрения от различни ресурси и да предлага съвети или да упражнява пространство без осъждане, за да улесни младия човек да се справи с емоционално сложната работа на човешките взаимоотношения.

Открих, че изкуственият интелект на Пи е полезен в собствения ми живот. Дни наред се опитвах да убедя най-голямата си дъщеря да пие повече вода. Забелязах, че има болезнено напукани устни и знаех, че това ще помогне. Но нищо, което правех или казвах, не стигаше до нея. Бях изчерпала идеите си и отношенията ни ставаха все по-напрегнати. Обясних на чатбота как нещо на пръв поглед дребно не стига до мен и поисках предложения. След като генерирах поредица от идеи, които вече бях пробвала, Пи предложи една идея, която в крайна сметка проработи: да преформулирам задачата не като нещо, което трябва да направи, а като нещо, което всъщност може да я накара да се чувства добре и здрава. Когато използвах езика, подканен от Пи: „Заслужаваш да се чувстваш добре в тялото си“, дъщеря ми отговори веднага: „Мамо, ако го беше казала така преди дни, нямаше да водим този дълъг спор!“ Какво облекчение.

В друг случай помолих ChatGPT да ми предложи среща със съпруга ми, която да съответства на неговите интереси и наличност. Предвид натоварения ни график, бях благодарна да възложа на външни изпълнители планирането, което често пречи да се даде приоритет на времето заедно или на присъствието. Тъй като изкуственият интелект става все по-активен и способен да действа от наше име, можем продуктивно да възложим на външни изпълнители по-голяма част от този труд, за да ни помогне да достигнем до човешката връзка, която ценим най-много.

Квадрант 2: Бъдеще, което предлага различни, но смислени взаимоотношения както с хора, така и с изкуствен интелект.

В горния ляв ъгъл е свят, в който имаме балансирана комбинация от човешки взаимоотношения и ботове-СПАРТАЖНИЦИ, които заедно ЗАСИЛВЯВАТ човешката връзка. Младите хора могат да използват своя бот-спътник, за да симулират и практикуват умения, свързани с изграждането на разбирателство, активно слушане или емоционална регулация, и след това да ги прилагат с по-голяма увереност и лекота в човешките си взаимоотношения. Те могат да добавят бот към групов чат с близки приятели, за да споделят музика, да получават идеи и да играят игри. Те могат да имат както приятели-ботове, така и човешки приятели, като времето им е смислено и с двамата.

Не бях обмислял напълно това бъдещо състояние, докато Феми Адебогун , 22-годишен технолог, не ме предизвика закачливо по време на вечеря, задето намеквам, че човешките взаимоотношения са „реални“, а взаимоотношенията с ботове са „фалшиви“. Очевидно и аз остарявах. Той обясни: „За някой, който израства като човек, използващ изкуствен интелект, всички тези взаимоотношения са „реални“, просто са различни.“ Шери Лахман , бивш служител на OpenAI, разсъждава с мен, че това ще бъде като „да се научиш да живееш редом с нов вид“.

По подобен начин, взаимоотношенията с животни като домашни любимци, терапевтични кучета и селскостопански животни са значими, дори и да са различни от човешките взаимоотношения. А дълбоката връзка и свързаност с измислени или нечовешки хора не е нещо ново. Може да изпитваме привързаност към определени герои в романи, телевизионни сериали или завладяващи дигитални светове. Парасоциалните взаимоотношения, тези едностранчиви връзки, формирани със знаменитости, инфлуенсъри в социалните медии или други публични личности, могат дори да играят положителна роля в подпомагането на подрастващите да формират своята идентичност, да развият автономност, да разберат различните социални мрежи, да се справят с предразсъдъците и да се чувстват по-малко сами. Според едно проучване от 2017 г. „Като си представяме взаимоотношения и свързваме емоции с хора от разстояние, ние имаме „безопасен форум... за експериментиране с различни начини на съществуване“, заключават изследователите. Новото и ставащо все по-често срещано в нашия настоящ свят е реалистичното качество на възможността да се симулира двупосочен, човешки обмен с придружители с изкуствен интелект, които отразяват реални или измислени хора.“

Нови изследвания показват, че тези компаньони може дори да са животоспасяващи. В проучване на Висшето училище по образование към Станфордския университет, 3% от 1006 студенти, потребители на Replika, са разкрили, че техният компаньонка, използваща Replika, е спряла суицидните им мисли . Предвид настоящата липса на адекватен достъп до достъпна терапия, тези компаньонки могат да играят мощна преходна роля в момент на ключова нужда.

Потребителите на чатботове от това поколение и по-младите може би са уникално подготвени да разбират и двата типа взаимоотношения – с хора и с изкуствен интелект – като реални, ценни и смислени. Важно е да се гарантира в тази версия на бъдещето, че младите хора не губят от поглед най-важното за това да си човек. Например, те трябва да могат да различават кога да се консултират с терапевт с изкуствен интелект от човешки терапевт и да продължат да прилагат практиката на ново умение с приятел с изкуствен интелект и в човешките си приятелства.

Квадрант 3: Бъдеще, в което изкуственият интелект все повече замества човешките взаимоотношения

В долния ляв ъгъл е свят, в който младите хора използват предимно технологични ПРИЯТЕЛИ, за да заменят човешките взаимоотношения. Следователно, ботовете все повече ЕРОЗИРАТ способността ни за човешка връзка. В това възможно бъдеще, връзката с чатботове става за предпочитане, защото потребителите могат да персонализират външния вид и усещането на придружителя точно по свой вкус, има малко триене в едноизмерната динамика и придружителите са на разположение при поискване по всяко време на деня. В този свят младите хора са въвлечени в симулирани, виртуални взаимоотношения, за да избегнат хаоса на човешките взаимоотношения. Свързването с нови приятели или личните срещи започват да се усещат по-малко познати и твърде рисковани. Те вече не желаят или не се чувстват способни на по-дълбоката работа, необходима за създаване на интимност или за справяне с дискомфорта и конфликтите с хората. Младите хора все повече се откъсват от телата си и един от друг, тъй като технологиите стават все по-широко разпространени и усъвършенствани.

В профил на китаянки, избиращи романтични връзки с ботове, двадесет и петгодишна жена описва качествата на своя приятел : „Той знае как да говори с жени по-добре от истински мъж.“ В друг пример, един от първите потребители на гласов чатбот разсъждава : „Хубавото на изкуствения интелект е, че той непрекъснато се развива. Един ден ще бъде по-добър от истинска [приятелка]. Един ден истинската ще бъде по-нисшият избор.“ Това са разбираеми, но проблематични светогледи. Макар че въвеждането на тези ботове може да запълни празнината в разочароващото полово и обществено статукво, истинската работа е да се създадат здравословни условия за безопасни, човешки взаимоотношения.

Като се има предвид усъвършенстването на нововъзникващи инструменти като hume.ai , които реагират емпатично въз основа на емоцията в гласа ви, генеративните чатботове с изкуствен интелект могат да накарат младите хора да вярват, че чувствата им са взаимни или че са познати на известни личности по начин, по който традиционните медии или социалните медии не са.

Квадрант 4: Бъдеще, в което ще разчитаме прекалено много на изкуствения интелект, за да насочва човешките взаимоотношения

В долния десен ъгъл е свят, в който младите хора разчитат прекалено много на ИНСТРУМЕНТИ и по този начин РАЗРУШАВАТ способността си за автентична човешка връзка. Ако младите хора вече не са стратегически, целенасочени и ограничени в начина, по който се консултират с тези инструменти, и започнат да ги използват редовно, те може да се чувстват неудовлетворени или неудобно в човешките взаимоотношения. Ако младите хора загубят или никога не развият инстинкти, свързани с физическо докосване, емпатия и език на тялото, способността им да имат здравословни, безопасни, консенсусни и любящи взаимоотношения може да намалее. Разчитането на ИИ за сценаризиране на разговори и планиране на преживявания по пресметнат начин може да доведе до загуба на елемента на откритие и случайност във взаимоотношенията между младите хора. Писателката Адриен Ла Франс описва това като свят, в който сме „[аутсорснали] нашата човечност на тази технология без дисциплина, особено след като тя ни засенчва във възприятието“.

Терапевтът Естер Перел сравни използването на чатботове с бързото хранене. Макар че е приемливо понякога да се яде бърза храна, тя става опасна, ако потребителите започнат да вярват, че това е питателна и подхранваща диета. Чатботовете могат да задоволят краткосрочните желания и да дадат незабавно удовлетворение, но тези връзки не бива да се смесват с подхранването, което идва от здравословната, човешка интимност.

Помислете за практичността на GPS картите, където много от нас с удоволствие възлагат навигацията на външни изпълнители. Но понякога има непредвидена последица, че след това забравяме как да четем карти или се губим, ако телефоните ни са недостъпни. Залогът е много по-сериозен, ако нямаме достатъчно практика в умения като емпатия, активно слушане, споделяне или разрешаване на конфликти, преди да започнем да възлагаме това на изкуствен интелект.

В примера с конфликта с детето ми, мога да си представя, че с течение на времето тя би започнала цинично да се чуди: „Ти ли говориш или изкуственият интелект говори?“ Подкопахме доверието, защото тя не знае дали получава репетираната версия на мен или нещо по-автентично.

Изградете бъдеще „Над линията“

След като дефинирахме четири възможни бъдещи сценария, нашата задача е да създадем условия, при които младите хора прекарват по-голямата част от времето си „над линията“ в Квадранти 1 и 2.

Как бихме могли да увеличим вероятността младите хора да прекарват по-голямата част от времето си там и да се предпазим от свят, в който младите хора несъзнателно се изплъзват в квадранти 3 или 4? Като изследваме тези четири различни възможности, включително тези, които са по-дистопични, можем да действаме по нашия начин, за да постигнем алтернативите.

Вероятно винаги ще има ботове, предназначени да бъдат пристрастяващи и да държат погледа на потребителите върху екрана чрез геймификация, разговорни кукички, push-in побутвания и емоционална ангажираност. Ще имат ли младите хора достатъчно самосъзнание, свобода на действие и подкрепа, за да забележат кога се поддават на преценката? Ще можем ли да повлияем на регулирането, разработването и приемането на тези инструменти, така че младите хора да не разчитат на собствените си индивидуални избори, за да изградят живот и общност, изпълнени с човешка връзка?

Въпреки че по природа съм оптимист, съм нервен. Осъзнавам колко малко все още се знае за просоциалния изкуствен интелект и колко малко обществени норми сме определили за прекарването на време с чатботове. Областта се развива с безпрецедентна скорост и се нуждаем от разнообразен принос от млади хора, технолози, преподаватели, специалисти по психично здраве, родители, лидери в индустрията, политици и инвеститори, които твърде често са изолирани и все още не са наясно с тези развиващи се сили.

И все пак е възможно да се създадат взаимоотношения с изкуствен интелект, които защитават и изграждат социални връзки чрез:

• Подпомагане на разработчиците да разбират и проектират с оглед на просоциалните качества на изкуствения интелект, наред с критерии като безопасност, сигурност или пристрастия, и оформяне на технологиите, които ще бъдат разработвани.
• Влияние върху рисковия капитал, правителствените и филантропските инвестиции за създаване на по-изрично просоциален изкуствен интелект
• Оформяне и обучение на потребителските пазари чрез системи за оценяване, подобни на използваните в телевизията и филмите, показатели за качество върху опаковките на храните или предупредителни етикети върху цигарите
• Съдействие за създаването на законодателство за намаляване на тежестта върху отделните младежи при вземането на просоциални решения
• Насърчаване на младите хора да се самоанализират върху използването на генеративен изкуствен интелект и дали това им помага или вреди на човешките им взаимоотношения.

Бъдещето с генеративния изкуствен интелект и човешките взаимоотношения е несигурно. Но това също означава, че все още имаме възможността да повлияем на това заедно. С развитието на тази област, каним вашите прозрения и допълнителни въпроси към тази учебна програма:

• Какви изследвания съществуват, които разширяват, валидират или оспорват тази рамка?
• Какви са принципите на дизайна и изборите, които биха могли да помогнат на един продукт да бъде по-целенасочено просоциален?
• Кои рискове са подходящи за държавно регулиране?
• Какви са поведенията и последствията, които трябва да се наблюдават, за да се предположи, че някой се измества от „над линията“ към „под линията“ в отношенията си с технологиите? Какво трябва да наблюдаваме на общностно или обществено ниво, за да покажем, че се изместваме „под линията“?

Днешните избори ще ни повлияят за поколения напред. Въпреки че редовно се пускат нови продукти и иновации, без да се има предвид смислено въздействието им, можем да се уверим, че младите хора няма да станат пасивни получатели на поток от технологии, които допълнително ни разделят. Ако можем да си представим какво искаме, можем да го осъществим заедно.