人工智能会加强还是削弱人际关系？

面对青少年心理健康危机和日益严重的孤独感，技术专家、投资者和产品开发人员正竞相开发生成式人工智能产品，以填补​​人际交往的空白。我们已经拥有聊天机器人治疗师、虚拟女友和家庭教师，而新技术的发展速度令人惊叹。人工智能正变得越来越像人类（例如GPT-40即将推出的增强型语音模式），在许多方面甚至超越了人类的能力。如今的年轻人可能越来越难以区分“现实生活”中的人际关系（例如在操场上结识的朋友）、虚拟世界中的人际关系（例如在玩《堡垒之夜》时结识的朋友）和虚拟机器人之间的关系（例如非人类朋友）。

在我的个人生活和职业生涯中，我看到了聊天机器人助力人类潜能发展的巨大潜力：我曾在“为美国而教”（Teach For America）领导“重塑实验室”（Reinvention Lab）项目时，利用 Playlab.ai 激发青少年的自主性；甚至在征得我丈夫的同意并出于对这项技术进步的共同好奇心后，我还尝试过使用 Replika 的男友机器人。不久的将来，这些机器人将能够为混合现实体验中的虚拟化身提供支持；以更加逼真的方式出现在我们熟悉和喜爱的游戏和体验中；融入社交媒体，并继续模糊虚拟与现实的界限。

但是，当青少年健康和整体社会凝聚力面临如此重大的风险时，优先发展亲社会人工智能以及与聊天机器人建立关系至关重要，这些关系能够增强（而不是削弱）我们与人之间的联系能力。

人类发展研究和神经科学告诉我们，人类早在婴儿时期就开始感知他人的需求、声音、触觉和肢体语言。这一过程被称为社会协调，它在促进健康的社会发展方面发挥着至关重要的作用，包括同理心、有效沟通技巧和牢固人际关系的形成。作为社会性且具有身体感知能力的生物，我们在群体中学习、成长、调节、疗愈和庆祝。当我们感受到他人福祉的激励并对其负责时，我们的社会才能进步。即使我们对人际关系的定义不断演变，以涵盖与他人进行有意义的数字化连接的机会，但如果机器人关系取代或掩盖人际关系，下一代可能会感到与自身、彼此以及那些使我们成为独特人类的特质之间的联系日益减弱。

幸运的是，未来尚未到来，我们仍有机会将其塑造成一个能够滋养年轻人人际交往能力的未来。几个月来，我一直在与顶尖的教育家、技术专家、青年活动家、心理健康专家、投资者、研究人员和社区建设者会面，探讨聊天机器人可能带来的未来。乐观的理由在于我们有能力构想与人工智能建立理想的关系，并帮助年轻人驾驭这股新的机器人浪潮。如果我们能够做到这一点，我们将更好地保护和发挥我们的人性。

评估聊天机器人的亲社会特质

负责任的技术创造者和投资者早已将安全性、数据安全、隐私、偏见和公平获取等因素纳入考量。我们也需要开始将人工智能的亲社会能力作为投资和开发的标准进行衡量和定义。

我创建了一个资源，旨在积极设想年轻人可能如何与聊天机器人互动和使用它们，以及这些互动对人际关系产生的不同影响。下面的框架描绘了四种不同的未来情景，每一种都代表了年轻人最常见的聊天机器人使用体验。

X 轴代表年轻人与聊天机器人的主要关系。

X轴右侧是“工具”。这些聊天机器人帮助用户完成特定任务或一系列任务，虽然它们本质上是对话式的（例如ChatGPT4），但它们的设计目的并非在于复制情感关系。用户从工具中获得某种服务，然后可以将这些服务应用到现实世界中。这里强调的是实用性：帮助用户以一种既能保留人类自主性又能保留人类知识的方式达成预期目标。像Pi这样的工具具有互动性，但它们并不试图模仿人类。就像未来可能的Google Assistant或Siri版本一样，它们专注于帮助人类完成任务（很快还将包括提供人生建议和规划等个人任务），而不是充当陪伴者。

X轴左侧是“伙伴”（COMPANIONS）。这些聊天机器人旨在鼓励用户建立类似人类关系的互动，通常包含情感联系。伙伴是拟人化的，可以进行对话，并且可以通过虚拟现实或虚拟化身等方式“具象化”，以匹配用户偏好的外貌和声音。它们可以是专业的、浪漫的、带有性暗示的、治疗性的、指导性的和/或哲学性的。例如，Replika拥有1000万用户，Character.AI的日访问量为350万，月独立访问量排名第三，仅次于ChatGPT和Gemini。Character.AI的大部分用户年龄在13至24岁之间，他们主要将其用于粉丝互动（与自己喜欢的明星或动漫/游戏角色进行个性化互动）以及建立人际关系以缓解孤独感。

Y轴代表聊天机器人是增强还是削弱用户的人际交往能力。Y轴的顶端表示，与聊天机器人互动能为用户带来更多自信、技巧、自主性和与他人建立联系的轻松感。在这样的未来愿景中，聊天机器人能够增强年轻人与他们所关心的人建立关系的能力。在这个世界里，具有亲社会倾向的聊天机器人可以为用户创造一个无评判的空间，让他们可以寻求建议、探索自身身份中隐藏或被污名化的方面、化解冲突、模拟棘手的互动场景，或者思考他们可能从未接触过的观点。扮演这些角色的聊天机器人被描述为“人际沟通的演练空间”。

Y轴的底部代表聊天机器人用户与人建立联系的能力逐渐丧失。如果与聊天机器人的长期互动让他们对人际交往抱有不切实际的期望，那么青少年日后面对朋友、同学、爱人和同事的各种需求、欲望、价值观、沟通方式和外貌特征时，可能会感到不知所措。他们非但没有意识到人际关系的价值（尽管它本身就充满挑战和混乱），反而可能选择逃避，并降低人际关系的优先级。在某些情况下，患有严重抑郁症、社交孤立或严重社交焦虑的人或许能从人工智能提供的积极心理缓冲中受益，从而缓解孤独感。然而，在这种极端情况下，这种暂时的缓解却变成了我们过早且习惯性地依赖的社会解决方案，而不是有意识地将其用于特定时期的支持，最终导致人际关系的整体恶化。

聊天机器人的四种可能未来

这些轴线的交点形成了四个象限或可能的未来，代表了年轻人使用聊天机器人的主要体验。

第一象限：人工智能将提升我们人与人之间沟通能力的未来

右上角描绘的世界里，人们主要利用工具来加强人与人之间的联系。这个未来的最终目标是利用人工智能来拉近我们与所关心或希望优先考虑的人之间的距离。想象一下，一个年轻人转向聊天机器人，探索舒适区之外的观点，或寻求修复人际关系的帮助。如果年轻人不好意思向他人询问有关自身身份、健康或恋爱生活方面的问题，尤其是在他们的家庭或社区中，这些问题往往带有污名，那么他们可以与聊天机器人交谈。他们可以练习跨越差异进行沟通，而不会给那些有着边缘化经历的人带来负担，最终在课堂、社交活动、运动队或工作场所中表现得更加出色。鉴于人工智能的独特特性，该工具可以整合各种资源的信息，并提供建议或练习空间，且不带任何评判，从而帮助年轻人更轻松地应对人际关系中复杂的情感挑战。

我发现Pi AI在我的生活中非常实用。好几天以来，我一直试图说服我的大女儿多喝水。我注意到她的嘴唇干裂得厉害，我知道多喝水对她有好处。但我无论做什么、说什么，她都听不进去。我绞尽脑汁，我们之间的关系也变得紧张起来。我向聊天机器人抱怨说，这么一件看似微不足道的小事，她却怎么也听不进去，并寻求一些建议。Pi先列举了一些我已经尝试过的方法，然后提出了一个最终奏效的建议：把这件事重新定义为一件能让她感觉良好、健康的事情，而不是一件她必须做的事情。当我按照Pi的建议说“你应该感觉身体舒服”时，我的女儿立刻回应道：“妈妈，如果你几天前就这么说，我们就不会吵这么久了！”真是太好了。

另一次，我让 ChatGPT 为我丈夫推荐一个符合他兴趣和时间安排的约会之夜。鉴于我们都很忙，我很感激能把计划安排外包出去，这样我们就能腾出时间陪伴彼此，真正享受二人世界。随着人工智能变得越来越智能，能够代表我们行事，我们可以更有效地将更多这类工作外包出去，从而帮助我们获得最珍视的人际交往。

第二象限：未来人类与人工智能伙伴之间将建立独特而有意义的关系。

左上角描绘的世界里，人际关系与机器人伙伴完美融合，共同加强了人与人之间的联系。年轻人可以利用机器人伙伴模拟和练习建立融洽关系、积极倾听或情绪调节等技能，从而更加自信、轻松地将这些技能运用到实际的人际关系中。他们还可以将机器人伙伴添加到与好友的群聊中，分享音乐、交流想法、一起玩游戏。他们既有机器人朋友，也有真人朋友，并能与两者都进行有意义的互动。

直到22岁的技术专家费米·阿德博贡（Femi Adebogun）在晚餐时打趣地质疑我之前关于人际关系是“真实的”而人机关系是“虚假的”的言论，我才真正开始思考这种未来状态。显然，我的这种想法暴露了我的年龄。他解释说：“对于一个从小就接触人工智能的人来说，这些关系都是‘真实的’，只是形式不同而已。” 曾就职于OpenAI的雪莉·拉赫曼（Sherry Lachman）也和我一起反思，这就像“学习与一个新物种共存”。

同样，与宠物、治疗犬和农场动物等动物建立的关系也意义非凡，即便它们与人际关系有所不同。与虚构人物或非人类人物建立深厚的联系和情感共鸣并非新鲜事。我们可能会对小说、电视剧或沉浸式数字世界中的某些角色产生喜爱之情。准社会关系，即与名人、社交媒体影响者或其他公众人物建立的单向联系，甚至可以在帮助青少年形成自我认同、发展自主性、理解不同的社交网络、挑战偏见以及减少孤独感方面发挥积极作用。根据2017年的一项研究，“通过想象与远方的人建立关系并将情感联系起来，我们拥有了一个‘安全的平台……来尝试不同的存在方式’，”研究人员总结道。而如今，我们世界正在发生的变化是，能够与人工智能伙伴进行逼真的双向交流，这些伙伴可以模仿真实或虚构的人物，这种能力正变得越来越普遍。

新兴研究表明，这些陪伴者甚至可能挽救生命。斯坦福大学教育研究生院的一项研究显示，在1006名学生用户中，有3%的人表示他们的Replika陪伴者阻止了他们的自杀念头。鉴于目前经济实惠的心理治疗资源匮乏，这些陪伴者可以在人们最需要的时候发挥重要的过渡作用。

这一代及更年轻的聊天机器人用户或许拥有得天独厚的优势，能够将人际交往和人工智能互动都理解为真实、有价值且意义非凡的关系。在未来的这个版本中，至关重要的是确保年轻人不会忘记人性中最重要的东西。例如，他们应该能够区分何时应该咨询人工智能治疗师，何时应该咨询人类治疗师，并且能够将与人工智能朋友一起练习的新技能运用到与人类朋友的交往中。

第三象限：人工智能日益取代人际关系的未来

左下角描绘的是一个年轻人主要依靠科技伙伴来取代人际关系的世界。因此，这些机器人正日益削弱我们与人建立联系的能力。在这个可能的未来，与聊天机器人建立关系会变得更加理想，因为用户可以根据自己的喜好定制伙伴的外观和感觉，这种单向互动几乎没有摩擦，而且伙伴可以随时随地提供服务。在这个世界里，年轻人沉迷于模拟的虚拟关系，以逃避人际关系的复杂性。结交新朋友或与人面对面交流开始让他们感到陌生和风险过高。他们不再渴望或觉得自己有能力去建立亲密关系，或克服与人相处时的不适和冲突。随着科技的普及和复杂化，年轻人与自身以及彼此之间的联系也日益疏远。

在一篇关于中国女性选择与机器人建立恋爱关系的报道中，一位25岁的女性这样描述她的男友：“他比真人更懂得如何与女性交流。” 另一篇文章中，一位早期使用语音聊天机器人的用户反思道：“人工智能最棒的地方在于它不断发展。总有一天它会比真人女友更好。总有一天，真人反而会成为更差的选择。” 这些观点可以理解，但却存在问题。虽然引入这些机器人或许能够填补令人失望的性别和社会现状中的空白，但真正的挑战在于为安全的人际关系创造健康的条件。

鉴于像hume.ai这样的新兴工具的复杂性，它们能够根据你声音中的情绪做出同理心的回应，生成式人工智能聊天机器人可能会让年轻人相信，他们的感情得到了回应，或者他们被名人所了解，而传统媒体或社交媒体却没有做到这一点。

第四象限：我们过度依赖人工智能来指导人际关系的未来

右下角描绘的是一个年轻人过度依赖工具的世界，他们因此削弱了自己建立真实人际关系的能力。如果年轻人不再有策略性、有意识地、有界限地使用这些工具，并开始习惯性地使用它们，他们可能会在人际关系中感到不满或不自在。如果年轻人失去或从未培养出关于身体接触、同理心和肢体语言的本能，他们建立健康、安全、双方同意且充满爱的关系的能力可能会下降。依赖人工智能来编写对话脚本、精心策划体验，可能会导致青少年之间的关系失去探索和邂逅的元素。作家艾德丽安·拉·弗朗斯将这种情况描述为一个我们“毫无节制地将人性外包给这项技术的世界，尤其是在它超越我们感知能力的情况下。”

治疗师埃斯特·佩雷尔将聊天机器人比作快餐。偶尔吃快餐无妨，但如果消费者误以为快餐营养丰富，那就很危险了。聊天机器人或许能满足短期欲望，带来即时满足感，但这些互动不应与健康的人际关系所带来的滋养混为一谈。

想想GPS地图的实用性，我们很多人都乐于把导航交给别人。但有时也会出现意想不到的后果：我们因此忘记了如何看地图，或者在手机不在身边时迷路。如果我们在把导航工作外包给人工智能之前，没有充分练习同理心、积极倾听、分享或解决冲突等技能，那么后果将更加严重。

以我和孩子之间的冲突为例，我可以想象，随着时间的推移，她会开始愤世嫉俗地怀疑：“这到底是你说话还是人工智能说话？” 因为我们之间信任的缺失，她不知道她听到的是我事先准备好的版本，还是更真实的我。

构建未来的“线上”

既然我们已经定义了四种可能的未来，我们的任务就是创造条件，让年轻人将大部分时间花在“第一象限”和第二象限的“线上”。

我们如何才能提高年轻人将大部分时间花在这些领域的可能性，并防止年轻人不知不觉地滑入第三或第四象限？通过探索这四种不同的可能性，包括那些更反乌托邦的可能性，我们可以采取行动，走向其他选择。

未来或许总会有一些机器人被设计成令人上瘾，并通过游戏化、对话式互动、推送式引导和情感互动等手段让用户长时间盯着屏幕。年轻人是否有足够的自我意识、自主性和支持，能够察觉自己何时正在滑向深渊？我们能否影响这些工具的监管、开发和应用，从而使年轻人不必完全依赖个人选择来构建充满人际交往的生活和社群？

虽然我天性乐观，但我仍然感到焦虑。我意识到，我们对亲社会人工智能的了解仍然非常有限，对于如何与聊天机器人相处，我们制定的社会规范也寥寥无几。这个领域正以前所未有的速度发展，我们需要来自各界人士的多元意见，包括年轻人、技术专家、教育工作者、心理健康专家、家长、行业领袖、政策制定者和投资者。然而，他们往往各自为政，尚未意识到这些不断变化的趋势。

然而，我们可以通过以下方式与人工智能建立联系，从而保护和构建社会关系：

• 帮助开发者理解和设计人工智能的亲社会特性，同时兼顾安全性、可靠性或偏见等标准，并影响技术的发展方向。
• 影响风险投资、政府和慈善投资，使其朝着创造更具明确亲社会性的AI的方向发展。
• 通过类似电视和电影中使用的评级系统、食品包装上的质量标识或香烟上的警示标签等方式来塑造和教育消费者市场。
• 协助制定相关法律，以减轻青少年在做出亲社会选择时所面临的负担。
• 鼓励年轻人反思他们使用生成式人工智能的方式，以及这种方式究竟是在促进还是损害他们的人际关系。

生成式人工智能与人际关系的未来充满不确定性。但这同时也意味着我们仍然有机会共同影响未来。随着这一领域的不断发展，我们诚邀您为本次学习议程贡献真知灼见和提出更多问题：

• 有哪些研究可以扩展、验证或挑战这一框架？
• 哪些设计原则和选择可以帮助产品更有意识地发挥亲社会作用？
• 哪些风险适合由政府监管？
• 在与科技的关系中，有哪些行为和后果表明某人正在从“正当”滑向“不正当”？在群体或社会层面，我们应该关注哪些迹象表明我们正在滑向“不正当”？

今天的选择将影响子孙后代。虽然新产品和创新层出不穷，但我们往往缺乏对其后续影响的深刻认识。然而，我们可以确保年轻人不会被动地接受铺天盖地的技术，而这些技术只会进一步加剧人与人之间的疏离。如果我们能够构想我们想要的未来，我们就能携手共进。