Чи зміцнить ШІ міжлюдські стосунки, чи зруйнує їх?

Зіткнувшись із кризами психічного здоров'я серед молоді, що перетинаються, та зростаючою епідемією самотності, технологи, інвестори та розробники продуктів поспішають створювати генеративні продукти на основі штучного інтелекту, щоб заповнити прогалину в людському зв'язку. У нас вже є чат-боти-терапевти, подруги та репетитори, а темпи нових розробок вражають. Штучний інтелект стає все більш схожим на людину (врахуйте неминучий покращений голосовий режим GPT-4o) і в багатьох випадках перевершує людські можливості . Сьогоднішня молодь може відчувати дедалі менше розрізнення між стосунками в «реальному житті» (друг, знайдений на дитячому майданчику), цифровими стосунками (друг, знайдений під час гри у Fortnite) та стосунками з ботами (друг, що не є людиною).

У своєму особистому та професійному житті я бачила перспективність чат-ботів для підтримки людського потенціалу: я використовувала Playlab.ai, щоб розкрити можливості молоді, керуючи Reinvention Lab у Teach For America, і навіть експериментувала з ботом-реплікою для хлопця (з благословення мого чоловіка та спільної цікавості до цього технологічного прогресу). Незабаром ці боти зможуть забезпечувати роботу аватарів у змішаній реальності; відображатися більш реалістично в іграх та враженнях, які ми знаємо та любимо, переплітатися з соціальними мережами та продовжувати розмивати межі реальності.

Але коли ставки для благополуччя молоді та загальної соціальної згуртованості настільки високі, важливо надавати пріоритет просоціальному штучному інтелекту та стосункам з чат-ботами, які покращують, а не підривають, нашу здатність до людського спілкування.

Дослідження розвитку людини та нейронаука вчать нас, що люди починають налаштовуватися на потреби, голос, дотики та мову тіла інших людей ще з дитинства. Цей процес, відомий як соціальна налаштування, відіграє вирішальну роль у сприянні здоровому соціальному розвитку, включаючи формування емпатії, ефективних комунікативних навичок та міцних міжособистісних стосунків. Як соціальні та втілені істоти, ми навчаємося, ростемо, регулюємо, зцілюємося та святкуємо у спільноті. Ми розвиваємося як суспільство, коли відчуваємо натхнення та відповідальність за благополуччя інших. Навіть коли наше визначення людських стосунків еволюціонує, щоб враховувати значущі можливості цифрового зв'язку з іншими людьми, наступне покоління може відчувати себе менш пов'язаним із собою, один з одним та якостями, які роблять нас виразно людьми, якщо стосунки з ботами замінять або затьмарять людські.

На щастя, майбутнє ще не настало, тому ми все ще можемо сформувати його таким, що живить здатність молоді до людського спілкування. Протягом місяців я зустрічався з провідними освітянами, технологами, молодіжними активістами, фахівцями з психічного здоров'я, інвесторами, дослідниками та громадськими активістами, щоб дослідити можливі варіанти майбутнього з чат-ботами. Підстава для оптимізму полягає в нашій здатності уявляти ідеальні стосунки зі штучним інтелектом та допомагати молодим людям орієнтуватися в цій новій хвилі ботів. Якщо ми це зробимо, ми захистимо свою людяність та будемо жити повноцінніше.

Оцінка просоціальних якостей чат-ботів

Відповідальні творці технологій та інвестори вже враховують критерії безпеки, захисту даних, конфіденційності, упередженості та рівного доступу. Нам також потрібно почати вимірювати та визначати просоціальні можливості штучного інтелекту як критерії для інвестицій та розвитку.

Я створив ресурс, щоб проактивно уявити, як молодь може взаємодіяти з чат-ботами та використовувати їх, з різним впливом на людські зв'язки. Наведена нижче структура відображає чотири різні можливі сценарії майбутнього, кожен з яких представляє найпоширеніший досвід використання чат-ботів для молоді.

Вісь X відображає переважні стосунки молоді з чат-ботами.

Праворуч від осі X розташовані ІНСТРУМЕНТИ. Ці чат-боти допомагають користувачам виконувати певне завдання або набір завдань, і хоча вони можуть мати розмовний характер (як ChatGPT4), вони не розроблені безпосередньо для відтворення емоційних стосунків. Користувачі отримують від інструменту певну послугу, яку вони потім можуть застосувати назад у людському світі. Тут акцент робиться на корисності: допомозі людині, яка використовує інструмент, досягти бажаного результату таким чином, щоб зберегти людську діяльність та знання про процеси. Такі інструменти, як Pi, є реляційними, але вони не претендують на людську природу. Як і ймовірні майбутні версії Google Assistant або Siri, вони зосереджені на допомозі людям у виконанні завдань (незабаром вони включатимуть особисті завдання, такі як надання життєвих порад та планування), а не на тому, щоб служити компаньйоном.

Ліворуч від осі X розташовані СУПРУЖНИКИ. Ці чат-боти навмисно заохочують користувачів будувати стосунки, що імітують людські, часто включаючи емоційну прив'язаність. Супутники є антропоморфними, розмовними та можуть бути «втілені» через віртуальну реальність чи аватар, щоб відповідати бажаній зовнішності та голосу користувача. Вони можуть бути професійними, романтичними, сексуальними, терапевтичними, повчальними та/або філософськими. Прикладом є Replika, яка може похвалитися 10 мільйонами користувачів, та Character.AI, який повідомляє про 3,5 мільйона щоденних відвідувачів і має третю за величиною кількість унікальних щомісячних відвідувань після ChatGPT та Gemini. Більшість користувачів Character.AI віком від 13 до 24 років, які використовують його здебільшого для фандому (персоналізованого спілкування зі знаменитістю, яку вони закохали, або улюбленим персонажем аніме чи відеоігор) та особистих стосунків, щоб подолати почуття самотності.

Вісь Y відображає, чи боти посилюють, чи підривають здатність користувача до людського спілкування. У верхній частині осі Y знаходиться ситуація, коли досвід взаємодії з чат-ботами приносить користувачам більше впевненості, навичок, свободи волі та легкості у спілкуванні та зв'язку з іншими людьми. У цій версії майбутнього чат-боти ЗМІЦНЮЮТЬ здатність молодих людей бути в стосунках з близькими їм людьми. У цьому світі просоціальні боти можуть створити простір, вільний від осуду, для користувачів, де вони можуть звернутися за порадою, дослідити приховані або стигматизовані аспекти своєї особистості, вирішити конфлікти, розіграти складну взаємодію або розглянути перспективи, з якими вони інакше не зіткнулися б. Чат-боти в цих ролях були описані як «простори для репетицій міжособистісного спілкування».

Внизу осі Y знаходиться момент, коли користувачі чат-ботів бачать, що їхня здатність до людського зв'язку ЗНИЖУЄТЬСЯ. Якщо тривалі стосунки з чат-ботами створюють нереалістичні очікування щодо того, якими мають бути люди, молодь може згодом зіткнутися з безліччю потреб, бажань, цінностей, стилів спілкування та фізичних форм своїх друзів, однокласників, коханих та колег. Замість того, щоб зрозуміти, що людські стосунки варті того, незважаючи на те, що вони за своєю суттю складні та заплутані, вони можуть відступити та знецінити їх. У деяких випадках люди з глибокою депресією, соціальною ізоляцією або серйозними соціальними тривогами можуть отримати користь від позитивного психологічного буфера від самотності, який забезпечує штучний інтелект. Однак на цьому кінці континууму це тимчасове полегшення стає рішенням суспільства, на яке ми покладаємося передчасно та регулярно, а не навмисно використовуємо його протягом періодів запланованої підтримки, що призводить до більш глобальної деградації людського зв'язку.

Чотири можливі варіанти майбутнього з чат-ботами

Перетин цих осей створює чотири квадранти або можливі варіанти майбутнього, що представляють переважний досвід молодих людей, які користуються чат-ботами.

Квадрант 1: Майбутнє, де штучний інтелект розвиває нашу здатність до міжлюдського зв'язку

У верхньому правому куті зображено світ, де хтось переважно використовує ІНСТРУМЕНТИ для ЗМІЦНЕННЯ людських зв'язків. Кінцева мета в цьому майбутньому — використовувати ШІ, щоб стати ближчими до людей, які нам небайдужі або яким ми хочемо надати пріоритет. Уявіть собі молоду людину, яка звертається до чат-ботів, щоб дослідити перспективи поза межами своєї зони комфорту або попросити допомоги у відновленні стосунків. Молода людина може спілкуватися з чат-ботами, якщо їй надто соромно запитати когось про аспект своєї ідентичності, здоров'я чи побачень, особливо якщо цей досвід стигматизується в їхньому домі чи громаді. Вони можуть практикувати спілкування, незважаючи на відмінності, не обтяжуючи когось із маргіналізованим досвідом, і зрештою успішніше виступати в класі, на соціальному заході, у спортивній команді чи на робочому місці. Враховуючи унікальні характеристики ШІ, інструмент може синтезувати знання з різних ресурсів і пропонувати поради або практичний простір без осуду, щоб полегшити молодій людині виконання емоційно складної роботи з людських стосунків.

Я знайшла ШІ Пі корисним у своєму житті. Кілька днів я намагалася переконати свою старшу доньку пити більше води. Я помітила, що в неї болісно потріскані губи, і знала, що це допоможе. Але ніщо з того, що я робила чи говорила, не доходило до неї. У мене закінчилися ідеї, і наші стосунки ставали напруженими. Я висловила думку чат-боту про те, що щось, здавалося б, дрібне не доходить до неї, і попросила пропозицій. Після того, як я згенерувала низку ідей, які я вже спробувала, Пі запропонувала одну ідею, яка зрештою спрацювала: переосмислити завдання не як щось, що їй потрібно зробити, а як щось, що насправді може зробити її добре та здоровою. Використовуючи мову, запропоновану Пі: «Ти заслуговуєш на те, щоб почуватися добре у своєму тілі», моя донька одразу відповіла: «Мамо, якби ти просто сказала це так кілька днів тому, у нас би не було цієї довгої суперечки!» Яке полегшення.

В іншому випадку я попросила ChatGPT запропонувати мені побачення з чоловіком, яке б відповідало його інтересам та доступності. З огляду на наш щільний графік, я була вдячна за можливість передати на аутсорсинг планування, яке часто заважає пріоритезувати час разом або присутність. Оскільки штучний інтелект стає дедалі більш агентним і здатним діяти від нашого імені, ми можемо продуктивно передати на аутсорсинг більшу частину цієї роботи, щоб допомогти собі досягти людського зв'язку, який ми найбільше цінуємо.

Квадрант 2: Майбутнє, яке пропонує чіткі, але змістовні стосунки як з людьми, так і з компаньйонами на базі штучного інтелекту

У верхньому лівому куті зображено світ, де ми маємо збалансоване поєднання людських стосунків та ботів-компаньйонів, які разом ЗМІЦНЮЮТЬ людський зв'язок. Молоді люди можуть використовувати свого бота-компаньйона для імітації та відпрацювання навичок, пов'язаних з побудовою взаєморозуміння, активним слуханням або емоційною регуляцією, а потім застосовувати їх з більшою впевненістю та легкістю у своїх людських стосунках. Вони можуть додати бота до групового чату з близькими друзями, щоб ділитися музикою, отримувати ідеї та грати в ігри. У них можуть бути як друзі-боти, так і друзі-люди, і змістовно проводити час з обома.

Я не замислювався повністю про цей майбутній стан, доки Фемі Адебогун , 22-річний технолог, не жартома не кинув мені виклик за вечерею за те, що я натякнув, що людські стосунки «реальні», а стосунки з ботами — «фальшиві». Очевидно, я сам старів. Він пояснив: «Для того, хто зростає як носія штучного інтелекту, всі ці стосунки «реальні», вони просто інші». Шеррі Лахман , яка раніше працювала в OpenAI, розмірковувала разом зі мною, що це буде як «навчатися жити поруч з новим видом».

Так само, стосунки з тваринами, такими як домашні улюбленці, собаки-терапевти та сільськогосподарські тварини, є значущими, навіть якщо вони відрізняються від людських стосунків. І глибокий зв'язок та спорідненість з вигаданими або нелюдськими людьми не є чимось новим. Ми можемо відчувати прихильність до певних персонажів романів, телесеріалів або захопливих цифрових світів. Парасоціальні стосунки, ці односторонні зв'язки, що формуються зі знаменитостями, лідерами думок у соціальних мережах або іншими публічними особами, можуть навіть відігравати позитивну роль у формуванні підлітками своєї ідентичності, розвитку автономії, розуміння різних соціальних мереж, подолання упереджень та відчуття меншої самотності. Згідно з одним дослідженням 2017 року , «Уявляючи стосунки та пов'язуючи емоції з людьми на відстані, ми маємо «безпечний форум… для експериментів з різними способами буття», – підсумували дослідники. Що нового та стає все більш поширеним у нашому сучасному світі, так це реалістична якість можливості імітувати двосторонній, людський обмін зі штучним інтелектом-компаньйонами, які відображають реальних або вигаданих людей».

Нові дослідження свідчать про те, що ці компаньйони можуть навіть рятувати життя. У дослідженні, проведеному Вищою школою освіти Стенфордського університету, 3% з 1006 студентів-користувачів Replika самостійно повідомили, що їхній компаньйон за допомогою Replika припинив суїцидальні думки . З огляду на поточну відсутність належного доступу до доступної терапії, ці компаньйони можуть відігравати потужну перехідну роль у момент критичної потреби.

Користувачі чат-ботів цього покоління та молодшого покоління можуть бути унікально підготовлені до розуміння обох типів стосунків, з людьми та зі штучним інтелектом, як реальних, цінних та значущих. У цій версії майбутнього важливо забезпечити, щоб молодь не забувала про те, що найважливіше в людському буття. Наприклад, вони повинні вміти розрізняти, коли звертатися до терапевта зі штучним інтелектом, а коли до людського терапевта, і продовжувати застосовувати практику нової навички з другом зі штучним інтелектом також і у своїх людських дружніх стосунках.

Квадрант 3: Майбутнє, де штучний інтелект дедалі більше замінює людські стосунки

У лівому нижньому куті зображено світ, де молодь переважно використовує технологічних СУПРУЖНИКІВ для заміни людських стосунків. Тому боти все більше РОЗМИВАЮТЬ нашу здатність до людського зв'язку. У цьому можливому майбутньому стосунки з чат-ботами стають кращими, оскільки користувачі можуть налаштувати зовнішній вигляд та відчуття співрозмовника на свій смак, в одновимірній динаміці мало тертя, а співрозмовники доступні на вимогу в будь-який момент доби. У цьому світі молодь втягується в симульовані, віртуальні стосунки, щоб уникнути безладу людських стосунків. Зв'язок з новими друзями або особиста присутність починає здаватися менш звичним і надто ризикованим. Вони більше не бажають або не відчувають себе здатними до глибшої роботи, необхідної для створення близькості або подолання дискомфорту та конфліктів з людьми. Молоді люди дедалі більше відокремлюються від своїх тіл та одне від одного, оскільки технології стають все більш поширеними та складними.

У профілі китаянки, яка обирає романтичні стосунки з ботами, двадцятип'ятирічна жінка так описала якості свого хлопця : «Він знає, як розмовляти з жінками краще, ніж справжній чоловік». В іншому прикладі одна з перших користувачів голосового чат-бота розмірковувала : «Чудова річ у штучному інтелекті полягає в тому, що він постійно розвивається. Одного дня він буде кращим за справжню [дівчину]. Одного дня справжня дівчина стане гіршим вибором». Це зрозумілі, але проблематичні світогляди. Хоча запровадження цих ботів може заповнити прогалину в невтішному гендерному та суспільному статус-кво, справжня робота полягає у створенні здорових умов для безпечних, людських стосунків.

З огляду на складність нових інструментів, таких як hume.ai , які реагують емпатично на основі емоцій у вашому голосі, генеративні чат-боти зі штучним інтелектом можуть змусити молодих людей повірити, що їхні почуття взаємні або що знаменитості знають їх так, як це не було в традиційних ЗМІ чи соціальних мережах.

Квадрант 4: Майбутнє, де ми надмірно покладатимемося на штучний інтелект для управління людськими стосунками

У правому нижньому куті зображено світ, де молодь надмірно покладається на ІНСТРУМЕНТИ, і таким чином РОЗРУШУЄ свою здатність до справжнього людського зв'язку. Якщо молодь перестане використовувати ці інструменти стратегічно, цілеспрямовано та чітко, і почне використовувати їх звично, вона може відчувати себе незадоволеною або некомфортно у людських стосунках. Якщо молодь втрачає або ніколи не розвиває інстинкти фізичного дотику, емпатії та мови тіла, її здатність мати здорові, безпечні, доброзичливі та люблячі стосунки може зменшитися. Залежність від штучного інтелекту для написання сценаріїв розмов, планування вражень продуманим способом може призвести до втрати елементу відкриття та випадковості у стосунках між молоддю. Письменниця Адрієнн Ла Франс описує це як світ, де ми «[передали] свою людяність цій технології без дисципліни, особливо враховуючи, що вона затьмарює наше сприйняття».

Терапевтка Естер Перель порівняла використання чат-ботів із фаст-фудом. Хоча час від часу їсти фаст-фуд – це нормально, це стає небезпечним, якщо споживачі починають вважати, що це поживна та корисна дієта. Чат-боти можуть задовольнити короткочасну тягу до їжі та дати негайне задоволення, але ці зв’язки не слід змішувати з поживою, яка походить від здорової людської близькості.

Подумайте про практичність GPS-карт, де багато хто з нас із задоволенням передають навігацію на аутсорсинг. Але іноді трапляється непередбачений наслідок: ми потім забуваємо, як читати карти, або губимося, якщо наші телефони недоступні. Ставки набагато серйозніші, якщо ми не маємо достатньої практики в таких навичках, як емпатія, активне слухання, обмін інформацією або вирішення конфліктів, перш ніж ми почнемо передавати це на аутсорсинг штучному інтелекту.

У випадку з конфліктом з моєю дитиною, я можу уявити, що з часом вона почне цинічно задаватися питанням: «Це ти говориш чи штучний інтелект?» Ми підірвали довіру, бо вона не знає, чи чує відрепетировану версію мене, чи щось більш автентичне.

Побудуйте майбутнє «Понад лінією»

Тепер, коли ми визначили чотири можливі варіанти майбутнього, наше завдання полягає у створенні умов, за яких молоді люди проводитимуть більшу частину свого часу «над лінією» у квадрантах 1 та 2.

Як ми можемо збільшити ймовірність того, що молодь проводитиме там більшу частину свого часу, і захиститися від світу, де молодь несвідомо скочується до квадрантів 3 або 4? Досліджуючи ці чотири різні можливості, включаючи ті, що є більш дистопічними, ми можемо діяти на основі альтернатив.

Ймовірно, завжди існуватимуть боти, розроблені для того, щоб викликати залежність і не відводити погляд користувачів від екрана за допомогою гейміфікації, розмовних гачків, підказок та емоційної взаємодії. Чи матимуть молоді люди достатньо самосвідомості, свободи дій та підтримки, щоб помітити, коли вони переступають позначку? Чи зможемо ми вплинути на регулювання, розробку та впровадження цих інструментів, щоб молоді люди не покладалися на власний індивідуальний вибір у створенні життя та спільноти, наповнених людськими зв’язками?

Хоча за своєю природою я оптимістична людина, я нервую. Я усвідомлюю, як мало досі відомо про просоціальний штучний інтелект і як мало суспільних норм ми визначили щодо проведення часу з чат-ботами. Ця галузь розвивається з безпрецедентною швидкістю, і нам потрібен різноманітний внесок молоді, технологів, освітян, фахівців з психічного здоров'я, батьків, лідерів галузі, політиків та інвесторів, які занадто часто ізольовані та ще не усвідомлюють цих сил, що розвиваються.

Однак, за допомогою штучного інтелекту можливо створювати стосунки, які захищають та будують соціальні зв'язки, шляхом:

• Допомога розробникам у розумінні та розробці просоціальних якостей штучного інтелекту разом із такими критеріями, як безпека, захист чи упередженість, та формуванні того, які технології розробляються
• Вплив венчурного капіталу, урядових та благодійних інвестицій у напрямку створення більш явно просоціального штучного інтелекту
• Формування та навчання споживчих ринків за допомогою систем оцінювання, подібних до тих, що використовуються в телебаченні та кіно, показників якості на упаковці харчових продуктів або попереджувальних етикеток на сигаретах
• Допомога у створенні законодавства для зменшення навантаження на окремих молодих людей під час прийняття просоціальних рішень
• Заохочення молоді до самоаналізу використання генеративного штучного інтелекту та того, чи допомагає це їхнім людським стосункам, чи шкодить їм

Майбутнє генеративного штучного інтелекту та людських стосунків є невизначеним. Але це також означає, що ми все ще маємо можливість впливати на це разом. У міру розвитку цієї галузі ми запрошуємо ваші думки та додаткові запитання до цієї навчальної програми:

• Які існують дослідження, що розширюють, підтверджують або ставлять під сумнів цю систему?
• Які принципи дизайну та рішення можуть допомогти продукту бути більш цілеспрямовано просоціальним?
• Які ризики добре підходять для державного регулювання?
• На яку поведінку та наслідки слід звернути увагу, що свідчать про те, що хтось переходить з рівня «вище лінії» на рівень «нижче лінії» у своїх стосунках з технологіями? На що нам слід звернути увагу на рівні спільноти чи суспільства, щоб виявити, що ми перебуваємо «нижче лінії»?

Сьогоднішній вибір впливатиме на нас протягом наступних поколінь. Хоча нові продукти та інновації регулярно запускаються без чіткого уявлення про їхній подальший вплив, ми можемо переконатися, що молоді люди не стануть пасивними одержувачами потоку технологій, які ще більше роз'єднують нас усіх. Якщо ми можемо уявити собі те, чого хочемо, ми можемо зробити крок до цього разом.