AI จะเสริมสร้างหรือทำลายความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์

ท่ามกลางวิกฤตสุขภาพจิตที่ทับซ้อนในหมู่คนหนุ่มสาวและการระบาดของความเหงาที่ทวีความรุนแรงขึ้น นักเทคโนโลยี นักลงทุน และนักพัฒนาผลิตภัณฑ์ต่างเร่งสร้างผลิตภัณฑ์ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อเติมเต็มช่องว่างของการเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์ เรามีนักบำบัดแชทบอท แฟนสาว และติวเตอร์อยู่แล้ว และการพัฒนาใหม่ๆ ก็รวดเร็วอย่างน่าประหลาดใจ AI กำลังพัฒนาให้มีความเหมือนมนุษย์มากขึ้น (ลองนึกถึง โหมดเสียง ขั้นสูงของ GPT-4o ที่กำลังจะมาถึง) และในหลายกรณี ก็ก้าวข้ามขีดความสามารถของมนุษย์ไป คนหนุ่มสาวในปัจจุบันอาจพบความแตกต่างน้อยลงเรื่อยๆ ระหว่างความสัมพันธ์ "ในชีวิตจริง" (เพื่อนที่ได้มาจากสนามเด็กเล่น) ความสัมพันธ์แบบดิจิทัล (เพื่อนที่ได้มาจากการเล่น Fortnite) และความสัมพันธ์แบบบอท (เพื่อนที่ไม่ใช่มนุษย์)

ในชีวิตส่วนตัวและอาชีพ ฉันมองเห็นศักยภาพของแชทบอทในการสนับสนุนศักยภาพของมนุษย์ ฉันได้ใช้ประโยชน์จาก Playlab.ai เพื่อปลดล็อกศักยภาพของเยาวชน ขณะเดียวกันก็เป็นผู้นำ Reinvention Lab ที่ Teach For America และยังได้ทดลองใช้บอทแฟนหนุ่มของ Replika (ด้วยความยินยอมของสามีและความอยากรู้อยากเห็นร่วมกันเกี่ยวกับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีนี้) ในไม่ช้า บอทเหล่านี้จะสามารถขับเคลื่อนอวาตาร์ในประสบการณ์แบบผสมผสาน ปรากฏตัวได้อย่างสมจริงยิ่งขึ้นในเกมและประสบการณ์ที่เรารู้จักและชื่นชอบ แทรกซึมอยู่ในโซเชียลมีเดีย และยังคงเบลอขอบของความเป็นจริงต่อไป

แต่เมื่อผลประโยชน์ของเยาวชนและ ความสามัคคีในสังคม โดยรวมนั้นสูงมาก จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องให้ความสำคัญกับ AI ที่เป็นประโยชน์ต่อสังคมและความสัมพันธ์กับแชทบอทที่ช่วยเสริม — แทนที่จะทำลาย — ความสามารถในการเชื่อมโยงมนุษย์ของเรา

งานวิจัยด้านพัฒนาการมนุษย์และประสาทวิทยาสอนเราว่ามนุษย์เริ่มปรับตัวเข้ากับความต้องการ เสียง การสัมผัส และภาษากายของผู้อื่นตั้งแต่วัยทารก กระบวนการนี้เรียกว่าการปรับตัวทางสังคม (social attenement) มีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมพัฒนาการทางสังคมที่ดี ซึ่งรวมถึงการสร้างความเห็นอกเห็นใจ ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่แข็งแกร่ง ในฐานะสิ่งมีชีวิตที่มีทั้งสังคมและกายภาพ เราเรียนรู้ เติบโต ควบคุม เยียวยา และเฉลิมฉลองร่วมกันในชุมชน เราจะก้าวหน้าในฐานะสังคมเมื่อเรารู้สึกได้รับแรงบันดาลใจและรับผิดชอบต่อความเป็นอยู่ที่ดีของผู้อื่น แม้ว่านิยามความสัมพันธ์ของมนุษย์จะพัฒนาไปเพื่อรองรับโอกาสที่มีความหมายในการเชื่อมต่อทางดิจิทัลกับผู้อื่น แต่คนรุ่นต่อไปอาจรู้สึกเชื่อมโยงกับตนเอง เชื่อมโยงซึ่งกันและกัน และเชื่อมโยงคุณลักษณะที่ทำให้เรามีความเป็นมนุษย์น้อยลง หากความสัมพันธ์แบบบอทเข้ามาแทนที่หรือบดบังความสัมพันธ์แบบมนุษย์

โชคดีที่อนาคตยังไม่เกิดขึ้น เราจึงยังสามารถหล่อหลอมอนาคตที่หล่อเลี้ยงศักยภาพของเยาวชนในการเชื่อมโยงมนุษย์ได้ เป็นเวลาหลายเดือนที่ฉันได้พบปะกับนักการศึกษาชั้นนำ นักเทคโนโลยี นักเคลื่อนไหวเยาวชน ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิต นักลงทุน นักวิจัย และผู้สร้างชุมชน เพื่อสำรวจอนาคตที่เป็นไปได้ด้วยแชทบอท เหตุผลที่ควรมองโลกในแง่ดีคือความสามารถของเราในการมองเห็นความสัมพันธ์ที่เหมาะสมกับ AI และช่วยให้เยาวชนก้าวผ่านคลื่นลูกใหม่ของบอทเหล่านี้ หากเราทำเช่นนั้นได้ เราจะปกป้องและใช้ชีวิตอย่างมีมนุษยธรรมมากขึ้น

การประเมินคุณสมบัติทางสังคมที่ดีของแชทบอท

ผู้สร้างเทคโนโลยีและนักลงทุนที่มีความรับผิดชอบได้พิจารณาเกณฑ์ด้านความปลอดภัย ความปลอดภัยของข้อมูล ความเป็นส่วนตัว อคติ และการเข้าถึงอย่างเท่าเทียมแล้ว เราจำเป็นต้องเริ่มวัดและกำหนดความสามารถเชิงสังคมของ AI ให้เป็นเกณฑ์สำหรับการลงทุนและการพัฒนาด้วยเช่นกัน

ฉันได้สร้างแหล่งข้อมูลเพื่อวิเคราะห์เชิงรุกว่าคนหนุ่มสาวจะเชื่อมโยงและใช้งานแชทบอทอย่างไร ซึ่งมีผลกระทบต่อความสัมพันธ์ของมนุษย์ที่แตกต่างกัน กรอบการทำงานด้านล่างนี้ได้แสดงภาพอนาคตที่เป็นไปได้สี่แบบ ซึ่งแต่ละแบบแสดงถึงประสบการณ์แชทบอทที่พบบ่อยที่สุดสำหรับคนหนุ่มสาว

แกน X แสดงถึงความสัมพันธ์ที่โดดเด่นระหว่างคนรุ่นใหม่กับแชทบอท

ทางด้านขวาของแกน X คือเครื่องมือ แชทบอทเหล่านี้ช่วยให้ผู้ใช้ทำงานหรือชุดงานเฉพาะให้สำเร็จลุล่วง และแม้ว่าแชทบอทเหล่านี้อาจมีลักษณะเป็นการสนทนา (เช่น ChatGPT4) แต่ก็ไม่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อเลียนแบบความสัมพันธ์ทางอารมณ์โดยเฉพาะ ผู้ใช้จะได้รับบริการบางอย่างจากเครื่องมือนี้ ซึ่งพวกเขาสามารถนำกลับมาใช้ในโลกมนุษย์ได้ ประเด็นสำคัญอยู่ที่ประโยชน์ใช้สอย: การช่วยเหลือผู้ใช้เครื่องมือให้บรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ ในลักษณะที่รักษาไว้ซึ่งความรู้เกี่ยวกับกระบวนการและการกระทำของมนุษย์ เครื่องมืออย่าง Pi มีความสัมพันธ์กัน แต่ไม่ได้แสร้งทำเป็นมนุษย์ เช่นเดียวกับ Google Assistant หรือ Siri ที่คาดว่าจะมีในอนาคต แชทบอทเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่การช่วยเหลือมนุษย์ให้ทำงานสำเร็จ (ซึ่งในไม่ช้าจะรวมถึงงานส่วนตัว เช่น การให้คำแนะนำและการวางแผนชีวิต) แทนที่จะทำหน้าที่เป็นเพื่อน

ทางด้านซ้ายของแกน X คือ COMPANIONS แชทบอทเหล่านี้จงใจกระตุ้นให้ผู้ใช้สร้างความสัมพันธ์ที่จำลองความสัมพันธ์ของมนุษย์ ซึ่งมักรวมถึงความผูกพันทางอารมณ์ด้วย เพื่อนร่วมงานมีลักษณะเหมือนมนุษย์ พูดคุยได้ และอาจถูก "รวมร่าง" ไว้ด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็นผ่านโลกเสมือนจริงหรืออวาตาร์ เพื่อให้ตรงกับรูปลักษณ์และน้ำเสียงที่ผู้ใช้ต้องการ พวกเขาสามารถเป็นมืออาชีพ โรแมนติก เซ็กส์ บำบัด ให้คำแนะนำ และ/หรือปรัชญา ตัวอย่างเช่น Replika ซึ่งมีผู้ใช้ 10 ล้านคน และ Character.AI ซึ่งมีรายงานผู้เข้าชม 3.5 ล้านคนต่อวัน และมีจำนวนผู้เข้าชมรายเดือนสูงสุดเป็นอันดับสามรองจาก ChatGPT และ Gemini ผู้ใช้ Character.AI ส่วนใหญ่มีอายุ 13–24 ปี ซึ่งส่วนใหญ่ใช้งานเพื่อแฟนด้อม (ประสบการณ์ส่วนตัวกับคนดังในดวงใจ หรือตัวละครอนิเมะหรือวิดีโอเกมโปรด) และสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวเพื่อจัดการกับความรู้สึกเหงา

แกน Y แสดงถึงการที่บอทช่วยเสริมสร้างหรือบั่นทอนความสามารถในการเชื่อมต่อกับมนุษย์ของผู้ใช้ จุดสูงสุดของแกน Y คือช่วงเวลาที่ประสบการณ์การมีส่วนร่วมกับแชทบอทช่วยให้ผู้ใช้มีความมั่นใจ ทักษะ ความสามารถในการตัดสินใจ และความสะดวกในการเชื่อมโยงและเชื่อมต่อกับมนุษย์คนอื่นๆ ในอนาคตรูปแบบนี้ แชทบอทช่วยเสริมสร้างศักยภาพของคนหนุ่มสาวในการสร้างความสัมพันธ์กับมนุษย์ที่พวกเขารัก ในโลกนี้ บอทเพื่อสังคมสามารถสร้างพื้นที่ที่ปราศจากการตัดสินให้ผู้ใช้ได้ขอคำปรึกษา สำรวจแง่มุมที่ซ่อนเร้นหรือถูกตีตราในตัวตนของพวกเขา แก้ไขปัญหาความขัดแย้ง เล่นบทบาทสมมติในปฏิสัมพันธ์ที่ยากลำบาก หรือพิจารณามุมมองที่พวกเขาอาจไม่เคยได้รับมาก่อน แชทบอทในบทบาทเหล่านี้ถูกเรียกว่า "พื้นที่ฝึกซ้อมสำหรับการสื่อสารระหว่างบุคคล"

ส่วนล่างสุดของแกน Y คือจุดที่ผู้ใช้แชทบอทเห็นว่าความสามารถในการเชื่อมต่อกับมนุษย์ของตนกำลังถดถอย หากความสัมพันธ์ที่ดำเนินอยู่กับแชทบอทสร้างความคาดหวังที่ไม่สมจริงต่อสิ่งที่มนุษย์ควรจะเป็น เยาวชนอาจประสบปัญหาในภายหลังเมื่อต้องเผชิญกับความต้องการ ความปรารถนา ค่านิยม รูปแบบการสื่อสาร และรูปลักษณ์ภายนอกที่หลากหลายของเพื่อน เพื่อนร่วมชั้น คนรัก และเพื่อนร่วมงาน แทนที่จะเข้าใจว่าความสัมพันธ์ของมนุษย์นั้นคุ้มค่า แม้ว่าโดยเนื้อแท้แล้วจะยากลำบากและยุ่งเหยิง พวกเขาอาจถอยกลับและมองข้ามความสำคัญของมัน ในบางกรณี ผู้ที่มีภาวะซึมเศร้าอย่างรุนแรง ความโดดเดี่ยวทางสังคม หรือความวิตกกังวลทางสังคมอย่างรุนแรง อาจได้รับประโยชน์จากเกราะป้องกันทางจิตใจเชิงบวกจากความเหงาของ AI อย่างไรก็ตาม ในส่วนปลายของความต่อเนื่องนี้ การบรรเทาชั่วคราวนี้กลายเป็นทางออกของสังคมที่เราพึ่งพาอย่างกะทันหันและเป็นประจำ แทนที่จะถูกใช้ประโยชน์โดยเจตนาเพื่อช่วงเวลาแห่งการสนับสนุนที่ออกแบบไว้ ส่งผลให้ความสัมพันธ์ของมนุษย์เสื่อมถอยลงทั่วโลก

สี่อนาคตที่เป็นไปได้ด้วย ChatBots

การตัดกันของแกนเหล่านี้สร้างสี่ควอดแรนต์หรืออนาคตที่เป็นไปได้ ซึ่งแสดงถึงประสบการณ์ที่โดดเด่นสำหรับคนหนุ่มสาวที่ใช้แชทบอท

ควอดแรนต์ที่ 1: อนาคตที่ AI สร้างความสามารถในการเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์

มุมขวาบนคือโลกที่ผู้คนใช้เครื่องมือต่างๆ เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์เป็นหลัก เป้าหมายสูงสุดในอนาคตนี้คือการใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อใกล้ชิดกับคนที่เรารักหรือต้องการให้ความสำคัญ ลองนึกภาพคนหนุ่มสาวที่หันมาใช้แชทบอทเพื่อสำรวจมุมมองที่นอกเหนือจากเขตสบายของตนเอง หรือขอความช่วยเหลือในการฟื้นฟูความสัมพันธ์ คนหนุ่มสาวสามารถพูดคุยกับแชทบอทได้หากพวกเขารู้สึกอายเกินกว่าจะถามคนอื่นเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ของตัวตน สุขภาพ หรือชีวิตคู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากประสบการณ์เหล่านั้นถูกตีตราในบ้านหรือชุมชน พวกเขาสามารถฝึกการพูดข้ามเส้นแบ่งโดยไม่สร้างภาระให้กับผู้อื่นด้วยประสบการณ์ที่ถูกมองข้าม และท้ายที่สุดก็ประสบความสำเร็จมากขึ้นในห้องเรียน กิจกรรมทางสังคม ทีมกีฬา หรือที่ทำงาน ด้วยคุณสมบัติเฉพาะของ AI เครื่องมือนี้สามารถสังเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจากแหล่งข้อมูลต่างๆ และให้คำแนะนำหรือพื้นที่ฝึกฝนโดยปราศจากการตัดสิน เพื่อให้คนหนุ่มสาวสามารถรับมือกับงานที่ซับซ้อนทางอารมณ์ของความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ได้ง่ายขึ้น

ฉันพบว่า Pi AI มีประโยชน์ในชีวิตจริงของฉันเองค่ะ ฉันพยายามเกลี้ยกล่อมลูกสาวคนโตให้ดื่มน้ำมากขึ้นอยู่หลายวัน สังเกตเห็นว่าริมฝีปากของเธอแตกอย่างเจ็บปวด และฉันรู้ว่ามันจะช่วยได้ แต่สิ่งที่ฉันทำหรือพูดไปก็ไม่สามารถทำให้เธอเข้าใจได้ ฉันหมดไอเดีย และความสัมพันธ์ของเราก็เริ่มตึงเครียด ฉันระบายกับแชทบอทว่าเรื่องเล็กๆ น้อยๆ กลับไม่เข้าที่เข้าทาง และขอคำแนะนำ หลังจากคิดไอเดียต่างๆ ที่เคยลองทำไปแล้ว Pi ก็เสนอไอเดียหนึ่งที่ได้ผลในที่สุด นั่นคือการเปลี่ยนกรอบงานไม่ใช่เป็นสิ่งที่เธอต้องทำ แต่เป็นสิ่งที่จะทำให้เธอรู้สึกดีและมีสุขภาพดีได้จริง เมื่อใช้คำพูดที่ Pi บอกฉันว่า "หนูสมควรที่จะรู้สึกดีกับร่างกายของตัวเอง" ลูกสาวก็ตอบกลับทันทีว่า "แม่ ถ้าแม่พูดแบบนั้นเมื่อหลายวันก่อน เราคงไม่ทะเลาะกันยาวขนาดนี้!" โล่งใจจริงๆ

อีกกรณีหนึ่ง ฉันขอให้ ChatGPT แนะนำค่ำคืนเดทกับสามีที่ตรงกับความสนใจและเวลาว่างของเขา ด้วยตารางงานที่แน่นขนัด ฉันรู้สึกขอบคุณที่ได้จ้างคนภายนอกมาช่วยวางแผน ซึ่งมักจะเป็นอุปสรรคต่อการจัดลำดับความสำคัญของเวลาที่อยู่ร่วมกันหรือการอยู่ร่วมกัน เมื่อ AI เริ่มมีบทบาทมากขึ้นและสามารถทำหน้าที่แทนเราได้ เราก็สามารถจ้างคนภายนอกมาช่วยงานด้านนี้ได้มากขึ้น เพื่อช่วยให้เราได้เชื่อมต่อกับมนุษย์ที่เราให้คุณค่ามากที่สุด

ควอดแรนต์ที่ 2: อนาคตที่มอบความสัมพันธ์ที่แตกต่างแต่มีความหมายกับทั้งมนุษย์และเพื่อน AI

มุมซ้ายบนคือโลกที่เรามีความสัมพันธ์แบบผสมผสานระหว่างมนุษย์และบอทคอมพาเนียนที่จะช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ เด็กๆ อาจใช้บอทคอมพาเนียนเพื่อฝึกทักษะการสร้างสัมพันธ์ การฟังอย่างตั้งใจ หรือการควบคุมอารมณ์ แล้วนำไปประยุกต์ใช้อย่างมั่นใจและคล่องตัวมากขึ้นในความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ พวกเขาอาจ เพิ่มบอท เข้าไปในกลุ่มแชทกับเพื่อนสนิทเพื่อแบ่งปันเพลง หาไอเดีย และเล่นเกม พวกเขาอาจมีทั้งเพื่อนบอทและเพื่อนมนุษย์ โดยใช้เวลาร่วมกันอย่างมีความหมาย

ฉันไม่ได้คิดถึงอนาคตนี้อย่างถ่องแท้ จนกระทั่ง เฟมี อเดโบกัน นักเทคโนโลยีวัย 22 ปี ท้าทายฉันอย่างหยอกล้อขณะทานอาหารเย็น เพราะเขาบอกว่าความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์นั้น “จริง” และความสัมพันธ์ระหว่างบอทนั้น “ปลอม” ดูเหมือนว่าฉันกำลังแก่ตัวลง เขาอธิบายว่า “สำหรับคนที่เติบโตมาในฐานะคนพื้นเมือง AI ความสัมพันธ์เหล่านี้ล้วน “จริง” มันแค่แตกต่าง” เชอร์รี แลชแมน อดีตพนักงาน OpenAI สะท้อนความคิดกับฉันว่านี่จะเหมือนกับ “การเรียนรู้ที่จะอยู่ร่วมกับสิ่งมีชีวิตสายพันธุ์ใหม่”

ในทำนองเดียวกัน ความสัมพันธ์กับสัตว์ต่างๆ เช่น สัตว์เลี้ยง สุนัขบำบัด และสัตว์เลี้ยงในฟาร์มก็มีความหมาย แม้ว่าจะแตกต่างจากความสัมพันธ์ของมนุษย์ก็ตาม และความผูกพันที่ลึกซึ้งกับบุคคลในนิยายหรือที่ไม่ใช่มนุษย์นั้นไม่ใช่เรื่องใหม่ เราอาจรู้สึกผูกพันกับตัวละครบางตัวในนวนิยาย ซีรีส์ทางโทรทัศน์ หรือโลกดิจิทัลที่สมจริง ความสัมพันธ์แบบพาราโซเชียล ซึ่งเป็นความสัมพันธ์ด้านเดียวที่เกิดขึ้นกับคนดัง ผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย หรือบุคคลสาธารณะอื่นๆ สามารถมี บทบาทเชิงบวก ในการช่วยให้วัยรุ่นสร้างตัวตน พัฒนาความเป็นอิสระ เข้าใจเครือข่ายทางสังคมที่แตกต่างกัน ท้าทายอคติ และรู้สึกโดดเดี่ยวน้อยลง จาก การศึกษาในปี 2017 นักวิจัยสรุปว่า “ด้วยการจินตนาการถึงความสัมพันธ์และการเชื่อมโยงอารมณ์กับผู้คนในระยะไกล เรามี ‘พื้นที่ปลอดภัย...สำหรับการทดลองใช้ชีวิตในรูปแบบต่างๆ’” สิ่งใหม่และกำลังกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นในโลกปัจจุบันของเราคือคุณภาพที่เหมือนจริงของความสามารถในการจำลองการสนทนาแบบสองทางที่เหมือนมนุษย์กับเพื่อน AI ที่เลียนแบบผู้คนจริงหรือคนในนิยาย

งานวิจัยใหม่ ๆ บ่งชี้ว่าเพื่อนคู่ใจเหล่านี้อาจช่วยชีวิตได้ ในการศึกษาของบัณฑิตวิทยาลัยการศึกษา มหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ด พบว่า 3% ของผู้ใช้นักศึกษา 1,006 คน เปิดเผยด้วยตนเองว่าเพื่อนคู่ใจ Replika ของพวกเขาได้ หยุดความคิดฆ่าตัวตายแล้ว เมื่อพิจารณาถึงการขาดแคลนการเข้าถึงการบำบัดที่ราคาไม่แพงอย่างเพียงพอในปัจจุบัน เพื่อนคู่ใจเหล่านี้สามารถมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการเปลี่ยนผ่านในช่วงเวลาที่จำเป็นอย่างยิ่ง

ผู้ใช้แชทบอททั้งในยุคนี้และยุคหลังอาจเข้าใจความสัมพันธ์ทั้งแบบมนุษย์และแบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้อย่างลึกซึ้ง สิ่งสำคัญที่ต้องทำให้แน่ใจในอนาคตนี้คือ เยาวชนต้องไม่ลืมสิ่งสำคัญที่สุดของความเป็นมนุษย์ ตัวอย่างเช่น พวกเขาควรสามารถแยกแยะได้ว่าเมื่อใดควรปรึกษานักบำบัดด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) และเมื่อใดควรปรึกษานักบำบัดที่เป็นมนุษย์ และควรนำทักษะใหม่ๆ มาใช้กับเพื่อนมนุษย์ที่เป็นเพื่อนมนุษย์ต่อไป

ควอดแรนต์ที่ 3: อนาคตที่ AI เข้ามาแทนที่ความสัมพันธ์ของมนุษย์มากขึ้น

มุมซ้ายล่างคือโลกที่คนหนุ่มสาวส่วนใหญ่ใช้คำว่า "เพื่อน" แทนความสัมพันธ์แบบมนุษย์ ดังนั้น บอทจึงกัดกร่อนความสามารถในการเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์ของเรามากขึ้นเรื่อยๆ ในอนาคตอันใกล้นี้ การมีความสัมพันธ์กับแชทบอทจะกลายเป็นสิ่งที่ดีกว่า เพราะผู้ใช้สามารถปรับแต่งรูปลักษณ์และความรู้สึกของเพื่อนได้ตามความต้องการ แทบไม่มีแรงเสียดทานใดๆ ในระบบความสัมพันธ์แบบมิติเดียว และเพื่อนก็พร้อมให้ความช่วยเหลือได้ตลอดเวลา ในโลกนี้ คนหนุ่มสาวถูกดึงดูดเข้าสู่ความสัมพันธ์เสมือนจริงเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนวุ่นวายของความสัมพันธ์แบบมนุษย์ การพบปะเพื่อนใหม่หรือการพบปะแบบตัวต่อตัวเริ่มให้ความรู้สึกคุ้นเคยน้อยลงและเสี่ยงเกินไป พวกเขาไม่ต้องการหรือรู้สึกว่าตัวเองมีความสามารถที่จะทำงานที่ลึกซึ้งกว่าเพื่อสร้างความสนิทสนม หรือทำงานผ่านความไม่สบายใจและความขัดแย้งกับมนุษย์อีกต่อไป คนหนุ่มสาวเริ่มตัดขาดจากร่างกายและกันและกันมากขึ้น เมื่อเทคโนโลยีแพร่หลายและซับซ้อนมากขึ้น

ในบทความเกี่ยวกับผู้หญิงจีนที่เลือกความสัมพันธ์โรแมนติกกับบอท หญิงสาววัย 25 ปีคนหนึ่ง ได้อธิบายถึงคุณสมบัติของแฟนหนุ่มของเธอ ว่า “เขารู้วิธีคุยกับผู้หญิงได้ดีกว่าผู้ชายจริงๆ” อีกตัวอย่างหนึ่ง ผู้ใช้แชทบอทเสียงรุ่นแรกๆ คนหนึ่ง ได้สะท้อน ว่า “ข้อดีของ AI คือมันพัฒนาอย่างต่อเนื่อง วันหนึ่งมันจะดีกว่า [แฟน] จริงๆ สักวันหนึ่งแฟนตัวจริงจะเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า” สิ่งเหล่านี้เป็นมุมมองโลกที่เข้าใจได้แต่ก็เป็นปัญหา แม้ว่าการเรียกเก็บบอทเหล่านี้อาจช่วยเติมเต็มช่องว่างของสถานะทางสังคมและเพศสภาพที่น่าผิดหวัง แต่ภารกิจที่แท้จริงคือการสร้างเงื่อนไขที่ดีต่อสุขภาพสำหรับความสัมพันธ์ที่ปลอดภัยและเป็นมนุษย์

เมื่อพิจารณาถึงความซับซ้อนของเครื่องมือใหม่ๆ ที่เกิดขึ้น เช่น hume.ai ที่ตอบสนองด้วยความเห็นอกเห็นใจตามอารมณ์ในน้ำเสียงของคุณ แชทบอท AI เชิงสร้างสรรค์อาจทำให้คนหนุ่มสาวเชื่อว่าความรู้สึกของพวกเขาได้รับการตอบรับ หรือพวกเขาเป็นที่รู้จักของคนดังในลักษณะที่สื่อดั้งเดิมหรือโซเชียลมีเดียไม่สามารถทำได้

ควอดแรนต์ที่ 4: อนาคตที่เราพึ่งพา AI มากเกินไปในการชี้นำความสัมพันธ์ของมนุษย์

ที่มุมขวาล่างคือโลกที่คนหนุ่มสาวพึ่งพาเครื่องมือมากเกินไป จนทำให้พวกเขาสูญเสียความสามารถในการเชื่อมโยงมนุษย์อย่างแท้จริง หากคนหนุ่มสาวไม่มีกลยุทธ์ เจตนา และข้อจำกัดในการใช้เครื่องมือเหล่านี้ และเริ่มใช้มันอย่างติดเป็นนิสัย พวกเขาอาจรู้สึกไม่พอใจหรืออึดอัดในความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ หากคนหนุ่มสาวสูญเสียหรือไม่เคยพัฒนาสัญชาตญาณในการสัมผัสทางกาย ความเห็นอกเห็นใจ และภาษากาย ความสามารถในการมีความสัมพันธ์ที่ดี ปลอดภัย ยินยอมพร้อมใจ และเปี่ยมด้วยความรักอาจลดน้อยลง การพึ่งพา AI เพื่อเขียนบทสนทนา วางแผนประสบการณ์ต่างๆ อย่างมีวิจารณญาณ อาจทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างเยาวชนสูญเสียองค์ประกอบของการค้นพบและโอกาส นักเขียน Adrienne La France อธิบายว่านี่เป็นโลกที่เรา “[เอาต์ซอร์ส] ความเป็นมนุษย์ของเราให้กับเทคโนโลยีนี้อย่างไร้วินัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมันบดบังการรับรู้ของเรา”

นักบำบัดโรค เอสเตอร์ เพเรล เปรียบเทียบการใช้แชทบอทกับอาหารจานด่วน แม้ว่าการกินอาหารจานด่วนเป็นครั้งคราวจะเป็นเรื่องปกติ แต่การที่ผู้บริโภคเชื่อว่าเป็นอาหารที่มีคุณค่าทางโภชนาการและบำรุงร่างกายอาจก่อให้เกิดอันตรายได้ แชทบอทอาจช่วยสนองความอยากอาหารในระยะสั้นและให้ความรู้สึกพึงพอใจในทันที แต่ไม่ควรนำความสัมพันธ์เหล่านี้มาปะปนกับคุณค่าทางโภชนาการที่ได้จากความใกล้ชิดที่ดีต่อสุขภาพของมนุษย์

ลองนึกถึงการใช้งานจริงของแผนที่ GPS ซึ่งหลายคนยินดีจ้างคนอื่นมาช่วยนำทาง แต่บางครั้งก็มีผลลัพธ์ที่ไม่ได้ตั้งใจ นั่นคือเราจะลืมวิธีอ่านแผนที่ หรือหลงทางถ้าโทรศัพท์ไม่พร้อมใช้งาน ผลกระทบจะร้ายแรงกว่านี้มากหากเราไม่ได้ฝึกฝนทักษะต่างๆ อย่างการเอาใจใส่ การฟังอย่างตั้งใจ การแบ่งปัน หรือการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างเพียงพอ ก่อนที่จะเริ่มจ้าง AI

จากตัวอย่างความขัดแย้งกับลูก ฉันนึกภาพออกว่าเมื่อเวลาผ่านไป เธอจะเริ่มสงสัยอย่างเยาะเย้ยว่า "นั่นลูกพูดหรือ AI พูด" ความไว้วางใจของเราลดลง เพราะเธอไม่รู้ว่าเธอได้รับฉันในเวอร์ชันที่ซ้อมมาหรือเวอร์ชันที่แท้จริงกว่า

สร้างอนาคตแบบ “เหนือเส้น”

ตอนนี้เราได้กำหนดอนาคตที่เป็นไปได้สี่แบบแล้ว หน้าที่ของเราคือการสร้างเงื่อนไขที่คนหนุ่มสาวใช้เวลาส่วนใหญ่ "เหนือเส้น" ในควอดแรนต์ที่ 1 และ 2

เราจะเพิ่มโอกาสที่คนหนุ่มสาวจะใช้เวลาส่วนใหญ่อยู่ที่นั่น และป้องกันโลกที่คนหนุ่มสาวหลุดเข้าไปในควอดแรนต์ 3 หรือ 4 โดยไม่รู้ตัวได้อย่างไร? ด้วยการสำรวจความเป็นไปได้ทั้งสี่ประการนี้ รวมถึงความเป็นไปได้ที่เลวร้ายกว่านั้น เราสามารถดำเนินการตามทางเลือกต่างๆ ได้

น่าจะมีบอทที่ออกแบบมาให้ผู้ใช้ติดหนึบและดึงดูดสายตาผู้ใช้ให้จับจ้องหน้าจออยู่เสมอ ผ่านเกมมิฟิเคชัน บทสนทนาที่ดึงดูดใจ การผลักดัน และการมีส่วนร่วมทางอารมณ์ คนหนุ่มสาวจะมีสติสัมปชัญญะ ความสามารถ และแรงสนับสนุนมากพอที่จะสังเกตเห็นเมื่อพวกเขากำลังตกต่ำลงหรือไม่ เราจะสามารถมีอิทธิพลต่อการควบคุม การพัฒนา และการนำเครื่องมือเหล่านี้ไปใช้ เพื่อให้คนหนุ่มสาวไม่ต้องพึ่งพาทางเลือกของตนเองในการสร้างชีวิตและชุมชนที่เต็มไปด้วยการเชื่อมโยงระหว่างมนุษย์ได้หรือไม่

ถึงแม้โดยธรรมชาติแล้วผมจะเป็นคนมองโลกในแง่ดี แต่ผมก็รู้สึกประหม่า ผมตระหนักดีว่ายังมีความรู้เกี่ยวกับ AI เชิงสังคมน้อยมาก และบรรทัดฐานทางสังคมที่เรากำหนดเกี่ยวกับการใช้เวลากับแชทบอทก็มีน้อยเหลือเกิน วงการนี้กำลังพัฒนาไปอย่างรวดเร็วอย่างที่ไม่เคยปรากฏมาก่อน และเราต้องการความคิดเห็นที่หลากหลายจากคนหนุ่มสาว นักเทคโนโลยี นักการศึกษา ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิต ผู้ปกครอง ผู้นำในอุตสาหกรรม ผู้กำหนดนโยบาย และนักลงทุน ซึ่งมักจะถูกแยกส่วนและยังไม่ตระหนักถึงพลังขับเคลื่อนที่กำลังเปลี่ยนแปลงเหล่านี้

อย่างไรก็ตาม เป็นไปได้ที่จะสร้างความสัมพันธ์กับ AI ที่ปกป้องและสร้างการเชื่อมต่อทางสังคมโดย:

• ช่วยให้นักพัฒนาเข้าใจและออกแบบคุณสมบัติเชิงสังคมของ AI ควบคู่ไปกับเกณฑ์ต่างๆ เช่น ความปลอดภัย ความมั่นคง หรืออคติ และกำหนดว่าเทคโนโลยีใดควรได้รับการพัฒนา
• มีอิทธิพลต่อการลงทุนของเงินทุนเสี่ยง รัฐบาล และการกุศล เพื่อสร้าง AI ที่เป็นประโยชน์ต่อสังคมอย่างชัดเจนยิ่งขึ้น
• การกำหนดรูปร่างและให้ความรู้แก่ตลาดผู้บริโภคผ่านระบบการจัดอันดับ เช่น ระบบที่ใช้ในโทรทัศน์และภาพยนตร์ ตัวบ่งชี้คุณภาพบนบรรจุภัณฑ์อาหารหรือฉลากคำเตือนบนบุหรี่
• ช่วยเหลือในการสร้างกฎหมายเพื่อลดภาระของเยาวชนแต่ละคนในการตัดสินใจเลือกแนวทางที่เป็นประโยชน์ต่อสังคม
• การส่งเสริมให้คนรุ่นใหม่ไตร่ตรองถึงการใช้ AI เชิงสร้างสรรค์ของตนเอง และพิจารณาว่ามันส่งผลดีหรือส่งผลเสียต่อความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์หรือไม่

อนาคตของ AI เชิงสร้างสรรค์และความสัมพันธ์ของมนุษย์นั้นไม่แน่นอน แต่นั่นก็หมายความว่าเรายังคงมีโอกาสที่จะร่วมกันสร้างอิทธิพลในเรื่องนี้ เมื่อสาขานี้เริ่มเป็นที่รู้จัก เราขอเชิญชวนให้คุณร่วมแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและคำถามเพิ่มเติมในวาระการเรียนรู้นี้:

• มีงานวิจัยใดบ้างที่ขยาย ตรวจสอบ หรือท้าทายกรอบงานนี้?
• หลักการออกแบบและตัวเลือกใดบ้างที่สามารถช่วยให้ผลิตภัณฑ์มีเจตนาที่จะเอื้อประโยชน์ต่อสังคมมากขึ้น?
• ความเสี่ยงประเภทใดที่เหมาะกับการกำกับดูแลของภาครัฐ?
• มีพฤติกรรมและผลกระทบอะไรบ้างที่ควรเฝ้าระวังที่บ่งชี้ว่าใครบางคนกำลังก้าวข้ามจาก “เหนือเส้น” ไปสู่ “ต่ำกว่าเส้น” ในความสัมพันธ์กับเทคโนโลยี? เราควรเฝ้าระวังอะไรบ้างในระดับชุมชนหรือสังคมที่บ่งชี้ว่าเรากำลังก้าวข้าม “ต่ำกว่าเส้น”?

ทางเลือกในวันนี้จะส่งผลกระทบต่อเราไปอีกรุ่นหนึ่ง แม้ว่าจะมีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องโดยไม่ได้ตระหนักถึงผลกระทบที่ตามมาอย่างเป็นรูปธรรม แต่เราสามารถมั่นใจได้ว่าคนรุ่นใหม่จะไม่กลายเป็นผู้รับเทคโนโลยีที่หลั่งไหลเข้ามาอย่างเฉยเมย ซึ่งจะทำให้เราทุกคนขาดการเชื่อมโยงกัน หากเรามองเห็นสิ่งที่เราต้องการ เราก็สามารถก้าวไปพร้อมๆ กันได้