Lihtne Valem Meie käitumise Muutmiseks

„Vau! Mida sa teed?“ küsisin ma jahmunult.

Olin just oma tütre tuppa astunud, kui ta parasjagu teadusprojekti kallal töötas. Tavaliselt oleksin sellise vaatepildi üle rõõmus olnud. Aga seekord oli tema projektis vaja liiva. Palju liiva. Ja kuigi ta oli oma tööpinna alla kilet pannud, polnud sellest kaugeltki piisavalt. Liiv levis üle kogu meie äsja renoveeritud põranda.

Mu tütar, kes tundis kohe minu pahameelt, hakkas ennast kaitsma. „Ma kasutasin plastikut!“ vastas ta vihaselt.

Vastasin vihasemalt: „Aga liiv katab ju kõik ära!“

„Kus ma seda veel tegema peaksin?” karjus ta.

Miks ta ei tunnista, kui ta on midagi valesti teinud? mõtlesin ma endamisi. Tundsin oma hirmu tulevikku projitseerides: milline näeks tema elu välja, kui ta ei suudaks oma vigu tunnistada?

Mu hirm muutus suuremaks vihaks, seekord selle pärast, kui oluline oli tal vigu tunnistada, ja me läksime hulluks. Ta ütles midagi, mis tundus minu vastu lugupidamatu, ja ma tõstsin häält. Ta langes nutma.

Ma soovin, et saaksin öelda, et seda pole kunagi varem juhtunud. Aga mina ja mu tütar tantsisime tantsu, mida me kahjuks varemgi tantsinud oleme. Ja see on etteaimatavalt valus; me mõlemad tunneme end paratamatult kohutavalt.

See pole lihtsalt lapsevanemate tants. Näen sageli juhte ja haldajaid oma töötajatega etteaimatavatesse keeristesse langemas. Tavaliselt algab see täitmata ootustega („mida sa küll mõtlesid?“) ja lõpeb viha, frustratsiooni, kurbuse ja enesekindluse kaotusega mõlemal poolel. Võib-olla mitte nutmisega. Aga professionaalse vastega.

Kaldun alati küsima: miks ma reageerin nii, nagu reageerin? Vastus on keeruline põhjuste segu, mille hulka kuuluvad minu armastus tütre vastu, soov teda õpetada, madal taluvus segaduse suhtes, vajadus kontrollida olukorda, igatsus tema edu järele ja nimekiri jätkub.

Aga see pole tegelikult oluline.

Sest teadmine, miks ma teatud viisil käitun, ei muuda minu käitumist. Võiks arvata, et muudaks. Peaks küll. Aga ei muuda.

Tõeliselt oluline küsimus – see raske küsimus – on, kuidas ma muutun?

Esiteks pean ma oma tütrele paremini reageerima. Selleks pöördusin oma naise Eleanori poole, kes on tõeline meister. Küsisin temalt, kuidas ma oleksin pidanud sellega toime tulema.

„Kallis,“ ütles ta, mängides mind tütrega vesteldes. „Siin on palju liiva ja me peame selle ära koristama, enne kui see põrandad hävitab. Kuidas ma saan aidata?“

Lihtne ja tõhus:

1. Probleemi tuvastamine
2. Selgitage, mis peab juhtuma
3. Paku abi

See on suurepärane viis sellega toimetulekuks. Mõtle igale probleemile, millega tööl kellegagi kokku puutud. Ma ei soovita vestlust alustada sõnaga „kullake“, aga ülejäänu on kohaldatav.

Nägin, kuidas üks juht vihastas oma alluva (nimetagem teda Frediks) peale lohaka ja ebaselge esitluse pärast. Juhil oli õigus – esitlus oli ebaselge –, aga tema reageerimisviis kahjustas töötaja enesekindlust ja Fredi järgmine katse polnud palju parem. Selle asemel oleks ta võinud proovida järgmist:

„Fred, see esitlus tõi välja kuus punkti ühe või kahe asemel. Ma olen segaduses. See peaks olema lühem, asjalikum ja professionaalsema välimusega. Kas oleks abiks, kui me räägiksime punktist, mida sa üritad öelda?“

Ei mingit frustratsiooni. Isegi mitte pettumust. Lihtsalt selgus ja tugi.

Teisel korral nägin, kuidas tegevjuht ärritus oma otseste alluvate peale, kuna nad esitasid plaane, mis ei kajastanud nende võetud eelarvekohustusi. Tema emotsioon oli mõistetav. Isegi sobiv. Aga mitte kasulik. Alternatiiviks oleks võinud olla:

„Head inimesed, need plaanid ei kajasta eelarvenumbreid, milles me kokku leppisime. Need numbrid ei ole läbiräägitavad. Kui soovite, võite mulle teada anda, kus te hätta jääte, ja saame lahendusi otsida.“

Tuvasta probleem. Ütle, mis peab juhtuma. Paku abi. Lihtne, eks?

Aga – ja see ongi kummaline – minu olukorras ei suutnud ma end selleks sundida. Sellele mõeldes taipasin oma takistust.

See ei tundunud autentne.

Ma usun kindlalt juhtimise ja autentsusega elamise olulisusse. Ja ma olin vihane ja mures oma tütre tuleviku pärast. Seega rahulik reageerimine sel hetkel tähendaks lõhet minu tunnete ja tegude vahel. See on võlts.

Ja siis tabas mind see mõte: õppimine – definitsiooni järgi – tundub alati ebaautentne.

Uue käitumise harjutamine, uuel viisil esinemine või teistmoodi tegutsemine tundub ebaautentne. Tantsu muutmine, mida on juba mitu korda tantsitud, ei tundu kunagi loomulik. See tundub kohmakas, võlts, nagu teesklemine. Riskifondi haldur oli vihane, tegevjuht oli pahane. Nende emotsioonide mitteväljendamine tundub võlts.

Aga see on palju targem, tõenäolisemalt õpetab kaastundlikult meid ümbritsevaid inimesi ja parem lähenemisviis, et panna nad oma ebaefektiivset käitumist muutma.

Kui tahame õppida, peame taluma ebaautentsuse tunnet piisavalt kaua, et uue olemisviisiga harjuda. Piisavalt kaua, et uus olemisviis tunduks loomulik. Mis, kui uus olemisviis toimib, juhtub kiiremini, kui arvata oskaks.

Eile tegi mu tütar hilisõhtul kodutöid ja pidin paluma tal magamistoa asemel söögitoas töötada, sest ta noorem õde pidi magama minema.

Aga enne seda tegin ma pausi. Ma tundsin kaasa raskustele, mida ta koges, kui tal paluti oma toast õe pärast lahkuda. Kui tal paluti teha oma keerulisi kodutöid ebamugavas kohas.

„Kallis,“ ütlesin ma, „su õde peab magama minema ja me peame sind söögituppa viima. Kuidas ma saan aidata?“ Selgita probleemi, ütle, mis tegema peab, ja paku oma abi.

See tundus imelik. Nagu ma oleksin olnud liiga hoolas. Võlts.

Aga see toimis.

Pärast seda, kui ma tal kolimisel abiks olin, naasis ta kiiresti oma töö juurde.

Siis, kui ma välja kõndisin, kuulsin teda ütlemas: „Isa?“ Jäin uksele seisma ja vaatasin talle otsa. „Aitäh,“ ütles ta raamatult pilku tõstmata.