हमारे व्यवहार को बदलने का एक सरल सूत्र

"वाह! तुम क्या कर रहे हो?" मैंने हैरानी से पूछा।

मैं अभी-अभी अपनी बेटी के कमरे में गया था, जब वह विज्ञान परियोजना पर काम कर रही थी। आम तौर पर, मैं इस तरह के दृश्य को देखकर खुश होता। लेकिन इस बार, उसके प्रोजेक्ट में रेत शामिल थी। बहुत ज़्यादा रेत। और, हालाँकि उसने अपने काम के क्षेत्र के नीचे कुछ प्लास्टिक लगाया था, लेकिन यह पर्याप्त नहीं था। रेत हमारे नए पुनर्निर्मित फर्श पर फैल रही थी।

मेरी बेटी, जिसने तुरंत मेरी नाराजगी महसूस की, अपना बचाव करने लगी। उसने गुस्से से जवाब दिया, “मैंने प्लास्टिक का इस्तेमाल किया!”

मैंने और अधिक गुस्से से जवाब दिया, “लेकिन रेत तो सब जगह फैल रही है!”

“मुझे यह काम और कहां करना होगा?” वह चिल्लाई।

जब उसने कुछ गलत किया है तो वह उसे क्यों नहीं स्वीकार करती? मैंने मन ही मन सोचा। मैंने अपने डर को महसूस किया, भविष्य की कल्पना की: अगर वह अपनी गलतियों को स्वीकार नहीं कर सकती तो उसका जीवन कैसा होगा?

मेरा डर और भी गुस्से में बदल गया, इस बार इस बात को लेकर कि उसके लिए अपनी गलतियों को स्वीकार करना कितना महत्वपूर्ण है, और हम एक दूसरे से उलझ गए। उसने कुछ ऐसा कहा जो मुझे अपमानजनक लगा और मैंने अपनी आवाज़ ऊँची कर दी। वह फूट-फूट कर रोने लगी।

काश मैं कह पाता कि ऐसा पहले कभी नहीं हुआ। लेकिन मैं और मेरी बेटी एक डांस में थे, दुर्भाग्य से हम पहले भी डांस कर चुके हैं। और यह अनुमानतः दर्दनाक है; हम दोनों, अनिवार्य रूप से, बहुत बुरा महसूस करते हैं।

यह सिर्फ़ पेरेंटिंग डांस नहीं है। मैं अक्सर नेताओं और प्रबंधकों को अपने कर्मचारियों के साथ पूर्वानुमानित चक्र में फंसते हुए देखता हूँ। यह आमतौर पर अधूरी उम्मीदों ("आप क्या सोच रहे थे?") से शुरू होता है और दोनों पक्षों में क्रोध, हताशा, उदासी और आत्मविश्वास की कमी के साथ समाप्त होता है। शायद रोना नहीं। लेकिन पेशेवर समकक्ष।

मैं हमेशा यह पूछने के लिए इच्छुक रहता हूँ: मैं जिस तरह से प्रतिक्रिया करता हूँ, वह क्यों करता हूँ? इसका उत्तर कई कारणों से मिलकर बना है, जिसमें मेरी बेटी के लिए मेरा प्यार, उसे पढ़ाने की मेरी इच्छा, गंदगी के प्रति मेरी कम सहनशीलता, नियंत्रण में रहने की मेरी इच्छा, उसकी सफलता के लिए मेरी लालसा, और यह सूची बहुत लंबी है।

लेकिन वास्तव में इससे कोई फर्क नहीं पड़ता।

क्योंकि यह जानना कि मैं एक खास तरीके से क्यों काम करता हूँ, मेरे व्यवहार को नहीं बदलता। आप सोचेंगे कि यह बदल जाएगा। ऐसा होना चाहिए। लेकिन ऐसा नहीं होता।

जो प्रश्न सचमुच महत्वपूर्ण है - कठिन प्रश्न - वह यह है कि मैं कैसे बदलूं?

सबसे पहले, मुझे अपनी बेटी को जवाब देने का एक बेहतर तरीका चाहिए था। इसके लिए, मैं अपनी पत्नी एलेनोर के पास गया, जो वाकई एक मास्टर है। मैंने उससे पूछा कि मुझे इसे कैसे संभालना चाहिए था।

"प्यारी," उसने मेरी बेटी के साथ बातचीत में मेरी भूमिका निभाते हुए कहा, "यहाँ बहुत रेत है और हमें इसे साफ करने की ज़रूरत है इससे पहले कि यह फर्श को नष्ट कर दे, मैं इसमें कैसे मदद कर सकती हूँ?"

सरल एवं प्रभावी:

1. समस्या की पहचान करें
2. बताएं कि क्या होना चाहिए
3. मदद की पेशकश करें

यह इसे संभालने का एक बढ़िया तरीका है। काम पर किसी के साथ होने वाली किसी भी समस्या के बारे में सोचें। मेरा सुझाव यह नहीं है कि आप बातचीत की शुरुआत “स्वीटी” से करें, लेकिन बाकी बातें लागू होती हैं।

मैंने एक मैनेजर को अपने एक डायरेक्ट रिपोर्टर (हम उसे फ्रेड कहेंगे) पर गुस्सा करते देखा, क्योंकि उसने एक खराब, अस्पष्ट प्रेजेंटेशन दिया था। मैनेजर सही था - प्रेजेंटेशन अस्पष्ट था - लेकिन जिस तरह से उसने जवाब दिया, उससे कर्मचारी का आत्मविश्वास कम हुआ और फ्रेड का अगला प्रयास भी बहुत बेहतर नहीं था। इसके बजाय, वह यह कोशिश कर सकता था:

"फ्रेड, इस प्रस्तुति में एक या दो के बजाय छह बिंदु बताए गए हैं। मैं उलझन में हूँ। इसे छोटा, ज़्यादा सटीक और ज़्यादा पेशेवर दिखना चाहिए। क्या इससे मदद मिलेगी अगर हम उस बिंदु के बारे में बात करें जो आप बताने की कोशिश कर रहे हैं?"

कोई हताशा नहीं। निराशा भी नहीं। सिर्फ स्पष्टता और समर्थन।

एक और बार, मैंने देखा कि एक सीईओ अपने सीधे रिपोर्टर से इस बात पर नाराज़ हो गया कि उसने ऐसी योजनाएँ पेश कीं जो उनके द्वारा की गई बजट प्रतिबद्धताओं को प्रतिबिंबित नहीं करती थीं। उसकी भावना समझ में आती थी। उचित भी। लेकिन उपयोगी नहीं। एक विकल्प यह हो सकता था:

"दोस्तों, ये योजनाएँ उन बजट संख्याओं को नहीं दर्शाती हैं जिन पर हम सहमत हुए थे। उन संख्याओं पर कोई समझौता नहीं किया जा सकता। अगर आप चाहें, तो आप मुझे बता सकते हैं कि आप कहाँ अटक रहे हैं और हम समाधान पर विचार-विमर्श कर सकते हैं।"

समस्या को पहचानें। बताएं कि क्या करना है। मदद की पेशकश करें। आसान है, है न?

लेकिन - और यह अजीब बात है - मेरी स्थिति में, मैं खुद को ऐसा करने के लिए तैयार नहीं कर सका। जब मैंने इसके बारे में सोचा, तो मुझे अपनी बाधा का एहसास हुआ।

यह प्रामाणिक नहीं लगा.

मैं प्रामाणिकता के साथ नेतृत्व करने और जीने में दृढ़ता से विश्वास करता हूँ। और मैं अपनी बेटी के भविष्य को लेकर क्रोधित और चिंतित था। इसलिए उस क्षण में शांति से जवाब देना, मेरे महसूस करने और मेरे व्यवहार के बीच एक अलगाव को दर्शाता है। यह अप्रमाणिक है।

तभी मुझे यह बात समझ में आई: सीखना - परिभाषा के अनुसार - हमेशा अप्रामाणिक ही लगेगा।

किसी नए व्यवहार का अभ्यास करना, किसी नए तरीके से पेश आना या अलग तरह से काम करना, अप्रामाणिक लगता है। पहले कई बार किए गए नृत्य को बदलना कभी भी स्वाभाविक नहीं लगेगा। यह अजीब, नकली, दिखावा जैसा लगेगा। हेज फंड मैनेजर नाराज़ था, सीईओ परेशान था। उन भावनाओं को व्यक्त न करना नकली लगता है।

लेकिन यह अधिक समझदारी भरा कदम है, इससे हमारे आस-पास के लोगों को सहानुभूतिपूर्वक शिक्षा देने की अधिक संभावना है, तथा यह उनके अप्रभावी व्यवहारों को बदलने के लिए एक बेहतर तरीका है।

अगर हम सीखना चाहते हैं, तो हमें अप्रामाणिकता की भावना को लंबे समय तक सहन करना होगा ताकि हम नए तरीके से जीने के तरीके को अपना सकें। इतना लंबा समय कि नए तरीके से जीना स्वाभाविक लगे। अगर नया तरीका कारगर साबित होता है, तो यह आपके सोचने से भी जल्दी हो जाता है।

कल, मेरी बेटी देर रात को अपना होमवर्क कर रही थी और मुझे उसे अपने बेडरूम के बजाय डाइनिंग रूम में काम करने के लिए कहना पड़ा, क्योंकि उसकी छोटी बहन को सोने जाना था।

लेकिन, ऐसा करने से पहले, मैं रुक गया। मैंने उन चुनौतियों के बारे में सहानुभूति जताई जो उसे महसूस होंगी, उसे अपनी बहन के लिए अपना कमरा छोड़ने के लिए कहा जाएगा। उसे एक ऐसी जगह पर अपना मुश्किल होमवर्क करने के लिए कहा जाएगा जो उतनी आरामदायक नहीं है।

"प्यारी," मैंने कहा, "तुम्हारी बहन को सोने जाना है और हमें तुम्हें डाइनिंग रूम में ले जाना है। मैं कैसे मदद कर सकती हूँ?" समस्या को पहचानो, बताओ कि क्या करना है और मदद की पेशकश करो।

मुझे अजीब लगा। जैसे मैं बहुत ज़्यादा ही लापरवाह हो रही थी। नकली।

लेकिन यह काम कर गया.

जब मैंने उसे वहां से निकलने में मदद की तो वह तुरंत अपने काम पर लग गई।

फिर, जब मैं बाहर जा रहा था, मैंने उसे कहते सुना, “पिताजी?” मैं दरवाज़े पर रुका और उसकी तरफ़ देखा। “धन्यवाद,” उसने अपनी किताब से नज़र हटाए बिना कहा।