行動を変えるためのシンプルな公式

「うわあ！何をしているんですか？」私は驚いて尋ねました。

ちょうど娘の部屋に入ったところだった。娘は科学の課題に取り組んでいた。普段なら、こんな光景を見て喜ぶところだった。しかし今回は、砂を使った課題だった。しかも、大量の砂だ。作業スペースの下にビニールシートを敷いていたものの、全く足りなかった。砂は、リフォームしたばかりの床一面に広がっていた。

私の不快感をすぐに察した娘は、言い訳を始めました。「プラスチックを使ったのよ！」と怒って答えました。

私はさらに怒って答えました。「でも、砂がそこら中に散らばっているよ！」

「他にどこでやればいいの？」と彼女は叫んだ。

なぜ彼女は自分が何か間違ったことをしたのに認めないのだろう？と心の中で思った。未来への不安が募る。もし彼女が自分の過ちを認めることができなかったら、彼女の人生は一体どうなるのだろう？

私の恐怖は怒りへと変わり、今度は彼女が間違いを認めることがどれほど重要かということに怒りが集中し、私たちの感情は悪化しました。彼女は私に対して失礼なことを言ったので、私は声を荒げました。すると彼女は泣き出してしまいました。

こんなことは今までなかったと言いたかった。でも、娘と私はダンスをしていた。残念ながら、以前も踊ったことがあるダンスだった。そして、予想通り痛い。二人とも、どうしてもひどい気分になってしまう。

これは単なる子育ての駆け引きではありません。リーダーや管理職が従業員と予想通りの葛藤に陥るのを、私はよく目にします。たいていは期待が満たされないこと（「一体何を考えていたんだ？」）から始まり、怒り、フラストレーション、悲しみ、そして双方の自信喪失に終わります。泣くことはなくても、仕事で言えば、それは同じようなものです。

私はいつもこう自問自答してしまいます。「なぜ私はあんなふうに反応するのだろう？」その答えは、娘への愛情、娘に何かを教えたいという気持ち、散らかったものへの我慢のなさ、支配欲、娘の成功への切なる思いなど、様々な理由が複雑に絡み合った結果です。

しかし、それはあまり問題ではありません。

なぜなら、自分がなぜ特定の行動をとるのかを知っても、行動は変わらないからです。あなたはそう思うでしょう。そうあるべきです。しかし、実際にはそうではありません。

本当に重要な質問、つまり難しい質問は、「どうすれば変わることができるのか？」ということです。

まず、娘へのより良い対応が必要でした。そこで、真の達人である妻のエレノアに相談しました。どう対応すべきだったのか、彼女に尋ねました。

「ねえ」と彼女は、私と娘の会話をロールプレイしながら言いました。「ここには砂がたくさんあるから、床が傷む前に掃除しないといけないの。何か手伝うことはある？」

シンプルで効果的：

1. 問題を特定する
2. 何が起こる必要があるかを述べる
3. 助けを申し出る

それは素晴らしい対処法ですね。職場で誰かと問題に直面した時のことを考えてみてください。「スウィーティー」で会話を始めるのはお勧めしませんが、残りの部分は応用できます。

あるマネージャーが、直属の部下（仮にフレッドとします）のプレゼンテーションが雑で分かりにくかったと激怒しているのを見ました。マネージャーの言う通り、プレゼンテーションは分かりにくかったのですが、彼の対応は部下の自信を失わせ、フレッドの次の対応もあまり良くありませんでした。代わりに、彼は次のことを試せたはずです。

「フレッド、今回のプレゼンテーションは1つか2つではなく、6つのポイントがありました。混乱しています。もっと短く、要点を押さえて、もっとプロフェッショナルな印象を与える必要があります。あなたが伝えたいポイントについて、もう少し話し合ったらどうですか？」

イライラも失望もありません。ただ明確さとサポートだけです。

また別の時、あるCEOが、直属の部下が提示した計画が予算の約束を反映するものではなかったことに腹を立てているのを見ました。彼の感情は理解できますし、むしろ適切ですらありました。しかし、役に立ちませんでした。別の言い方があったかもしれません。

「皆さん、これらの計画は合意した予算額を反映していません。これらの額は交渉の余地がありません。もしよろしければ、行き詰まっている点をお知らせください。解決策を一緒に考えましょう。」

問題を特定し、必要な対応を指示し、支援を申し出る。簡単ですよね？

でも――これが不思議なのですが――私の状況では、どうしてもそうすることができませんでした。考えてみると、自分の障害に気づきました。

本物らしくなかった。

私は、自分らしく生き、リーダーシップを発揮することの重要性を強く信じています。そして、娘の将来について怒りと不安を感じていました。ですから、あの瞬間に冷静に反応することは、自分の感情と行動の間に乖離があることを意味していました。それは本物ではないのです。

そのとき、私は気づきました。学習は、定義上、常に不本物らしく感じられるものなのです。

新しい行動を練習したり、新しい方法で現れたり、いつもと違う振る舞いをしたりするのは、不自然に感じられます。何度も踊ってきたダンスを変えるのは、決して自然には感じられません。ぎこちなく、偽物っぽく、まるでごまかしているように感じられます。ヘッジファンドのマネージャーは怒っていたし、CEOは苛立っていた。そうした感情を表現しないことは、不自然に感じられます。

しかし、それははるかに賢明であり、私たちの周りの人々に思いやりを持って教える可能性が高く、彼らに非効率的な行動を改めさせるためのより良いアプローチです。

学びたいなら、新しい生き方を体に馴染ませるまで、不誠実な感覚に耐える必要があります。新しい生き方が自然に感じられるようになるまで。もし新しい生き方がうまくいけば、それはあなたが思っているよりも早く実現するでしょう。

昨日、娘は夜遅くまで宿題をしていて、妹が寝なければならなかったので、寝室ではなくダイニングルームで宿題をするように頼まなければなりませんでした。

しかし、そうする前に、私は少し立ち止まりました。妹のために部屋を出るように言われ、難しい宿題を快適とは言えない場所でやらされるのは、彼女がどれほど大変だろうと、私は共感しました。

「お姉ちゃん」と私は言った。「お姉ちゃんはもう寝ないといけないから、ダイニングルームへ移動させないといけないの。何か手伝いましょうか？」問題を特定し、何をすべきかを述べ、手伝うことを申し出た。

変な感じがした。過剰に気を遣っているような、偽善的な感じ。

しかしそれはうまくいきました。

私が彼女の引っ越しを手伝った後、彼女はすぐに仕事に戻りました。

それから、私が外に出ようとしたとき、彼女が「お父さん？」と声をかけるのが聞こえた。私はドアのところで立ち止まり、彼女の方を振り返った。「ありがとう」と彼女は本から目を上げずに言った。