Простая формула изменения нашего поведения

«Ого! Что ты делаешь?» — спросил я в ужасе.

Я только что зашла в комнату дочери, когда она работала над научным проектом. Обычно я была бы рада такому виду. Но на этот раз в ее проекте был песок. Очень много. И хотя она подложила немного пластика под свою рабочую зону, этого было недостаточно. Песок растекался по всему нашему недавно отремонтированному полу.

Моя дочь, которая сразу почувствовала мое недовольство, начала защищаться. «Я использовала пластик!» — сердито ответила она.

Я ответил еще более сердито: «Но песок же везде!»

«Где же еще мне это делать?» — закричала она.

Почему она не признается, когда сделала что-то не так? Я подумал про себя. Я почувствовал свой страх, проецирующийся в будущее: как бы выглядела ее жизнь, если бы она не могла признать свои ошибки?

Мой страх перешел в еще большую злость, на этот раз из-за того, как важно для нее признавать ошибки, и мы закрутились. Она сказала что-то, что показалось мне неуважительным, и я повысил голос. Она разрыдалась.

Хотелось бы сказать, что этого никогда не случалось. Но мы с дочерью были на танцах, которые, к сожалению, уже танцевали. И это предсказуемо болезненно; мы оба, неизбежно, в итоге чувствуем себя ужасно.

Это не просто родительский танец. Я часто вижу, как руководители и менеджеры попадают в предсказуемые спирали со своими сотрудниками. Обычно это начинается с неоправданных ожиданий («о чем вы думали?») и заканчивается гневом, разочарованием, грустью и потерей уверенности с обеих сторон. Может, и не слезами. Но профессиональным эквивалентом.

Я всегда склонен задаваться вопросом: почему я реагирую именно так? Ответ — это сложный комплекс причин, включающий мою любовь к дочери, мое желание ее научить, мою нетерпимость к беспорядку, мою потребность все контролировать, мое желание добиться ее успеха, и этот список можно продолжать.

Но это не имеет особого значения.

Потому что знание того, почему я действую определенным образом, не меняет моего поведения. Можно было бы подумать, что это должно измениться. Так и должно быть. Но это не так.

Вопрос, который действительно важен, и трудный вопрос, — как мне измениться?

Во-первых, мне нужен лучший способ реагировать на свою дочь. Для этого я пошел к своей жене Элеоноре, которая действительно мастер. Я спросил ее, как мне следовало бы с этим справиться.

«Милая», — сказала она, изображая меня в разговоре с дочерью. «Здесь много песка, и нам нужно убрать его, пока он не разрушил полы. Чем я могу помочь?»

Просто и эффективно:

1. Определите проблему
2. Укажите, что должно произойти
3. Предложите помощь

Это отличный способ справиться с этим. Подумайте о любой проблеме, с которой вы сталкиваетесь с кем-то на работе. Я не предлагаю вам начинать разговор с «Милый», но остальное применимо.

Я наблюдал, как менеджер рассердился на своего прямого подчиненного (назовем его Фредом) за его неряшливую, неясную презентацию. Менеджер был прав — презентация была неясной — но то, как он отреагировал, подорвало уверенность сотрудника, и следующая попытка Фреда была не намного лучше. Вместо этого он мог бы попробовать это:

«Фред, в этой презентации было шесть пунктов вместо одного или двух. Я в замешательстве. Она должна быть короче, более предметной и выглядеть более профессионально. Поможет ли нам, если мы поговорим о том, что вы пытаетесь донести?»

Никакого разочарования. Даже разочарования. Только ясность и поддержка.

В другой раз я наблюдал, как генеральный директор был раздражен тем, что его непосредственные подчиненные представили планы, которые не отражали взятые ими на себя бюджетные обязательства. Его эмоции были понятны. Даже уместны. Но бесполезны. Альтернативой могло бы быть:

«Ребята, эти планы не отражают согласованные нами цифры бюджета. Эти цифры не подлежат обсуждению. Если хотите, можете сообщить мне, где вы застряли, и мы сможем провести мозговой штурм по решениям».

Определите проблему. Укажите, что нужно сделать. Предложите помощь. Просто, не правда ли?

Но — и это странно — в моей ситуации я не мог заставить себя сделать это. Когда я думал об этом, я осознал свое препятствие.

Это не казалось подлинным.

Я твердо верю в лидерство и жизнь с подлинностью. И я злилась и беспокоилась о будущем своей дочери. Поэтому спокойное реагирование в тот момент означало бы разрыв между тем, что я чувствовала, и тем, как я действовала. Это неаутентично.

И тут меня осенило: обучение — по определению — всегда будет ощущаться как нечто ненастоящее.

Практика нового поведения, появление в новом образе или действие по-другому кажутся неестественными. Изменение танца, который танцевали много раз, никогда не будет казаться естественным. Это будет казаться неловким, фальшивым, как притворство. Менеджер хедж-фонда был зол, генеральный директор был раздражен. Невыражение этих эмоций кажется фальшивым.

Но это гораздо разумнее, с большей вероятностью будет способствовать сострадательному обучению окружающих нас людей и станет лучшим подходом к тому, чтобы заставить их изменить свое неэффективное поведение.

Если мы хотим учиться, нам нужно терпеть чувство неподлинности достаточно долго, чтобы интегрировать новый способ бытия. Достаточно долго, чтобы новый способ бытия ощущался естественным. Что, если новый способ бытия работает, происходит раньше, чем вы думаете.

Вчера моя дочь поздно вечером делала домашнее задание, и мне пришлось попросить ее поработать в столовой, а не в спальне, потому что ее младшей сестре нужно было идти спать.

Но прежде чем я это сделал, я остановился. Я сопереживал тем трудностям, которые она будет испытывать, когда ее попросят покинуть комнату ради сестры. Когда ее попросят сделать сложную домашнюю работу в месте, которое не было таким уж комфортным.

«Милая», — сказала я, — «твоя сестра должна пойти спать, и нам нужно перенести тебя в столовую. Чем я могу помочь?» Определите проблему, скажите, что нужно сделать, и предложите свою помощь.

Это было странно. Как будто я был слишком заботлив. Подделка.

Но это сработало.

После того, как я помог ей переехать, она быстро вернулась к своей работе.

Затем, когда я выходил, я услышал, как она сказала: «Папа?» Я остановился у двери и оглянулся на нее. «Спасибо», — сказала она, не отрываясь от книги.