O formulă simplă Pentru Schimbarea Comportamentului Nostru

„Uau! Ce faci?”, am întrebat îngrozit.

Tocmai intrasem în camera fiicei mele în timp ce lucra la un proiect științific. În mod normal, aș fi fost încântat de o astfel de priveliște. Dar de data aceasta, proiectul ei implica nisip. Mult. Și, deși pusese niște plastic sub spațiul de lucru, nu a fost nici pe departe suficient. Nisipul se întindea pe toate podelele noastre recent renovate.

Fiica mea, care mi-a simțit imediat nemulțumirea, a început să se apere. „Am folosit plastic!”, a răspuns ea furioasă.

Am răspuns mai furios: „Dar nisipul se udă peste tot!”

„Unde altundeva ar trebui să fac asta?”, a strigat ea.

„De ce nu recunoaște când a făcut ceva greșit?”, m-am gândit. Am simțit cum frica mea se proiectează în viitor: Cum ar arăta viața ei dacă nu și-ar putea asuma greșelile?

Frica mea s-a transformat în și mai multă furie, de data aceasta legată de cât de important era pentru ea să-și recunoască greșelile, și am intrat în spirală. A spus ceva ce mi s-a părut lipsit de respect și am ridicat vocea. A izbucnit într-un acces de plâns.

Aș vrea să pot spune că asta nu s-a mai întâmplat niciodată. Dar eu și fiica mea dansam, unul pe care, din păcate, l-am mai dansat. Și este dureros, așa cum era de așteptat; amândouă, inevitabil, ajungem să ne simțim groaznic.

Acesta nu este doar un dans parental. Deseori văd lideri și manageri căzând în spirale previzibile cu angajații lor. De obicei, începe cu așteptări neîmplinite („la ce te gândeai?”) și se termină cu furie, frustrare, tristețe și pierderea încrederii de ambele părți. Poate nu plâns. Ci echivalentul profesional.

Sunt mereu înclinată să întreb: De ce reacționez așa cum o fac? Răspunsul este o fuziune complicată de motive, inclusiv dragostea mea pentru fiica mea, dorința mea de a o învăța, toleranța mea scăzută la dezordine, nevoia mea de a deține controlul, dorința mea ca ea să aibă succes și lista poate continua.

Dar nu prea contează.

Pentru că faptul că știu de ce acționez într-un anumit fel nu-mi schimbă comportamentul. Ai crede că da. Ar trebui. Dar nu se schimbă.

Întrebarea care contează cu adevărat – întrebarea dificilă – este cum mă schimb?

În primul rând, am nevoie de o modalitate mai bună de a-i răspunde fiicei mele. Pentru asta, m-am dus la soția mea, Eleanor, care este cu adevărat o maestră. Am întrebat-o cum ar fi trebuit să gestionez situația.

„Draga mea”, a spus ea, jucându-se ca mine în conversația cu fiica mea, „e mult nisip aici și trebuie să-l curățăm înainte să distrugă podelele, cum te pot ajuta?”

Simplu și eficient:

1. Identificați problema
2. Precizați ce trebuie să se întâmple
3. Oferă-te să ajuți

E o modalitate excelentă de a gestiona situația. Gândește-te la orice problemă pe care o întâmpini cu cineva la serviciu. Nu îți sugerez să începi conversația cu „Draga mea”, dar restul sunt valabile.

Am văzut cum un manager s-a supărat pe un subordonat direct (îl vom numi Fred) pentru o prezentare neglijentă și neclară pe care a făcut-o. Managerul a avut dreptate - prezentarea a fost neclară - dar modul în care a răspuns a afectat încrederea angajatului, iar următoarea încercare a lui Fred nu a fost cu mult mai bună. În schimb, ar fi putut încerca asta:

„Fred, această prezentare a abordat șase puncte în loc de unul sau două. Sunt confuz. Trebuie să fie mai scurtă, mai la obiect și cu un aspect mai profesional. Ți-ar fi de ajutor dacă am discuta despre punctul pe care încerci să-l transmiți?”

Fără frustrare. Nici măcar dezamăgire. Doar claritate și sprijin.

Altă dată, am văzut cum un director general s-a enervat pe subordonații săi direcți pentru că au prezentat planuri care nu reflectau angajamentele bugetare pe care și le asumaseră. Emoția lui era de înțeles. Potrivită, chiar. Dar nu utilă. O alternativă ar fi putut fi:

„Oameni buni, aceste planuri nu reflectă cifrele bugetare asupra cărora am convenit. Acele cifre nu sunt negociabile. Dacă doriți, puteți să-mi spuneți unde vă blocați și putem găsi soluții.”

Identifică problema. Precizează ce trebuie să se întâmple. Oferă-te să ajuți. Simplu, nu-i așa?

Dar – și aceasta este partea ciudată – în situația mea, nu m-am putut îndura să o fac. Gândindu-mă la asta, mi-am dat seama de impedimentul meu.

Nu părea autentic.

Cred cu tărie în a conduce și a trăi cu autenticitate. Și eram furioasă și îngrijorată de viitorul fiicei mele. Așadar, a răspunde calm, în acel moment, ar reprezenta o deconectare între ceea ce simțeam și cum acționam. Asta e neautentic.

Și atunci mi-am dat seama: învățarea — prin definiție — va părea întotdeauna neautentică.

A practica un comportament nou, a te prezenta într-un mod nou sau a acționa diferit pare neautentic. Schimbarea unui dans care a mai fost dansat de multe ori înainte nu va părea niciodată naturală. Va părea stânjenitoare, falsă, ca și cum te-ai preface. Managerul fondului speculativ era furios, directorul general era enervat. A nu exprima acele emoții pare fals.

Dar este mult mai inteligent, mai probabil să-i învețe cu compasiune pe oamenii din jurul nostru și o abordare mai bună pentru a-i determina să-și inverseze comportamentele ineficiente.

Dacă vrem să învățăm, trebuie să tolerăm sentimentul de inautenticitate suficient de mult timp pentru a integra noul mod de a fi. Suficient de mult timp pentru ca noul mod de a fi să ni se pară natural. Ceea ce, dacă noul mod de a fi funcționează, se întâmplă mai repede decât ai crede.

Ieri, fiica mea își făcea temele noaptea târziu și a trebuit să o rog să lucreze în sufragerie în loc de dormitor, pentru că sora ei mai mică trebuia să se culce.

Dar, înainte să o fac, am făcut o pauză. Am empatizat cu provocările pe care le-ar resimți, fiind rugată să-și părăsească camera pentru sora ei. Să fie rugată să-și facă temele dificile într-un loc care nu era la fel de confortabil.

„Draga mea”, am spus, „sora ta trebuie să se culce și trebuie să te mutăm în sufragerie. Cum te pot ajuta?” Identifică problema, spune ce trebuie să se întâmple și oferă-te să ajuți.

M-am simțit ciudat. Ca și cum aș fi fost prea grijuliu/ă. Prefăcut.

Dar a funcționat.

După ce am ajutat-o ​​să se mute, s-a întors repede la treabă.

Apoi, în timp ce ieșeam, am auzit-o spunând „Tati?”. M-am oprit la ușă și m-am uitat înapoi la ea. „Mulțumesc”, a spus ea, fără să-și ridice privirea din carte.