人生を価値あるものにするものの尺度

21世紀のリーダーシップにおけるシンプルな真実についてお話しします。21世紀において、私たちは実際に目を向ける必要があります。そして今日皆さんにもぜひ考えていただきたいのは、学校で数え方を学んだ頃を振り返ることです。今こそ、何を数えるのかを考える時だと思います。なぜなら、私たちが実際に数えるものこそが、真に重要なものだからです。

まず、少しお話をさせてください。ヴァン・クアックです。彼女は1986年にベトナムからアメリカに来ました。アメリカに溶け込みたいと思い、名前をヴィヴィアンに改名しました。彼女の最初の仕事は、サンフランシスコの都心部のモーテルでメイドとして働くことでした。ヴィヴィアンがそこで働き始めてから3ヶ月ほど経って、私はそのモーテルを買い取ったのです。ですから、ヴィヴィアンと私は23年間一緒に働いています。

1987年、26歳の若さに溢れる理想主義を胸に、私は会社を設立しました。「Joie de Vivre（生きる喜び）」という、あまり現実的ではない名前です。なぜなら、私は人生の喜びを創造しようとしていたからです。そして、私が最初に買収したホテル、つまりモーテルは、サンフランシスコの都心部にある、時間給制で内緒話もできないモーテルでした。ヴィヴィアンと過ごすうちに、彼女の仕事ぶりに、ある種の「生きる喜び」が宿っていることに気づきました。そして、私は疑問に思い、好奇心を抱きました。トイレ掃除で生計を立てることに、一体どうしたら喜びを見出せるのだろう？と。ヴィヴィアンと過ごすうちに、彼女はトイレ掃除に喜びを見出せていないことに気づきました。彼女の仕事、目標、そして天職は、世界一のトイレ掃除人になることではありませんでした。ヴィヴィアンにとって大切なのは、同僚やお客様との間に築き上げた心の繋がりでした。そして、彼女にインスピレーションと生きがいを与えていたのは、故郷から遠く離れた人々をケアしているという事実だったのです。なぜなら、ヴィヴィアンは家から遠く離れることがどんなことかを知っていたからです。

20年以上も前に学んだこの非常に人間的な教訓は、前回の経済不況の際に大いに役立ちました。ドットコムバブルの崩壊と9.11の直後、サンフランシスコ・ベイエリアのホテルは、アメリカのホテル史上最大の売上高減少を経験しました。私たちはベイエリア最大のホテル運営会社だったので、特に影響を受けやすかったのです。しかし、当時、アメリカではフライドポテトを食べなくなったことを思い出してください。まあ、正確にはそうではありません。「フリーダムフライ」を食べ始め、フランス産のものをすべてボイコットし始めたのです。私の会社の名前は「ジョワ・ド・ヴィーヴル」です。アラバマ州やオレンジ郡などから、私たちの会社をフランス企業だと思っているのでボイコットするつもりだという手紙が届くようになりました。私は返信して、「ちょっと待ってください。私たちはフランス企業ではありません。アメリカの企業です。サンフランシスコに拠点を置いています」と答えました。すると、「それはもっとひどいですね」というそっけない返事が返ってきました。

（笑い）

ある日、少し落ち込んでいて生きる喜びがあまり感じられなかったとき、オフィスのすぐ近くの書店に立ち寄りました。最初はビジネス書コーナーでビジネスに関する解決策を探していましたが、混乱した心の状態から、すぐに自己啓発書コーナーにたどり着きました。そこでアブラハム・マズローの「欲求階層説」に再び触れることになりました。大学で心理学の授業を一度受け、アブラハム・マズローという人物について学びました。彼の欲求階層説は多くの人が知っていますが、午後いっぱい4時間もそこに座ってマズローの本を読んでいるうちに、ほとんどのリーダーに当てはまることに気づきました。ビジネスにおいて最も単純な事実の一つは、私たちがしばしば見落としていることです。それは、私たちは皆人間であるということです。ビジネスにおける役割に関わらず、私たちは皆、職場において何らかの欲求階層を持っています。

マズローの著書を読み進めるうちに、マズローは晩年、この個人のための段階的欲求を集団、組織、そして特にビジネスに応用しようとしていたことに気づき始めました。しかし残念ながら、彼は1970年に若くして亡くなり、その夢を完全に実現することはできませんでした。そこで、ドットコムバブルの崩壊を機に、私の人生における役割は、エイブ・マズローの教えを体現することだと悟りました。そして数年前、まさにそれを実践しました。5段階の欲求階層ピラミッドを、私が「変革ピラミッド」と呼ぶものに変えたのです。これは生存、成功、そして変革です。これはビジネスだけでなく、人生においても基本的なものです。そこで私たちは、会社の主要従業員のより高次の欲求、つまり変革的な欲求に、実際にどのように応えているのか、自問自答し始めました。この3段階の欲求階層は、マズローの欲求階層の5段階と関連しています。

しかし、従業員や顧客のより高度なニーズにどのように応えているのか自問自答し始めた時、私は指標がないことに気づきました。本当に正しい対応ができているのかどうかを実際に判断できる指標が何もなかったのです。そこで自問自答し始めました。従業員の意義の認識、あるいは顧客の私たちに対する感情的なつながりを実際に評価するために、どのような分かりにくい指標を使えるだろうか？ 例えば、従業員には「会社の使命を理解しているか？信じていると感じているか？実際にそれに影響を与えられるか？自分の仕事が実際に影響を与えていると感じているか？」と尋ね始めました。顧客には「私たちとの感情的なつながりを感じているかどうか？」と、7つの異なる方法で尋ね始めました。これらの質問をし、ピラミッドの上位層に注目し始めると、奇跡的に、より多くの忠誠心が生まれることがわかりました。顧客ロイヤルティは飛躍的に向上し、従業員の離職率は業界平均の3分の1にまで低下し、5年間のドットコムバブル崩壊の間に、私たちの規模は3倍に成長しました。

5:34 外に出て他のリーダーたちと時間を過ごし、彼らがどのようにこの時期を乗り越えたのかを尋ねると、彼らは何度もこう答えました。「測定できるものだけを管理している」と。私たちが測定できるのは、ピラミッドの底辺にある目に見えるものだけで、ピラミッドの上位にある無形のものさえ見ていないのです。そこで私は自問自答し始めました。どうすればリーダーたちに無形のものの価値を認めてもらうことができるだろうか？もしリーダーとして、測定できるものだけを管理するように教えられ、人生において測定できるのが目に見えるものだけだとしたら、ピラミッドの頂点にある多くのものを見逃してしまうことになります。

そこで私はいろいろと調べてみたところ、世界中のビジネスリーダーの94%が、知的財産、企業文化、ブランドロイヤルティといった無形資産がビジネスにおいて重要だと考えているという調査結果を見つけました。しかし、実際にビジネスにおける無形資産を測定する手段を持っているリーダーは、わずか5%でした。つまり、リーダーとして私たちは無形資産の重要性を理解しているものの、それをどのように測定すればいいのか全く分かっていないのです。アインシュタインの名言をもう一つご紹介します。「数えられるものがすべて重要とは限らず、重要なものがすべて数えられるわけでもない。」アインシュタインに反論したくはありませんが、人生やビジネスにおいて最も価値のあるものが実際には数えられず、評価もできないのであれば、私たちはありふれたものを測ることに人生を費やしてしまうのではないでしょうか。

何が大切なのかという、そんな難解な問いが、私をCEOの帽子を脱ぎ捨て、1週間ヒマラヤ山脈の山頂へと導いたのです。何世紀にもわたって謎に包まれてきた場所、シャングリラと呼ばれる場所へ飛び立ちました。そこは、ピラミッドの底辺から、世界の変革のロールモデルへと変貌を遂げた場所です。私はブータンを訪れました。ブータンの10代の国王もまた好奇心旺盛な人物でしたが、これは1972年、父王が崩御した2日後に即位した時の話です。17歳にして、彼はまさに初心者の心を持つ者ならではの疑問を投げかけ始めたのです。

国王就任初期、インドを歴訪した際、インド人ジャーナリストからブータンのGDP、その規模について質問を受けました。国王の返答は、40年後の私たちを変えるほどのものでした。彼はこう言いました。「なぜ私たちは国内総生産（GDP）に執着し、それに固執するのでしょうか？ なぜ国民総幸福（GNH）をもっと重視しないのでしょうか？」 つまり、国王は私たちに、成功の別の定義、つまりGNH（国民総幸福）について考えるよう求めていたのです。世界の指導者のほとんどはこれに気づかず、気づいた人たちもこれは単なる「仏教経済学」だと考えました。しかし、国王は真剣でした。これは注目すべき瞬間でした。なぜなら、これはほぼ 200 年ぶりに世界の指導者が幸福という無形のものを示唆した瞬間だったからです。200 年前の指導者、独立宣言を唱えたトーマス・ジェファーソンが、200 年後にこの国王が、幸福という無形のものは測定すべきものであり、政府職員として実際に評価すべきものであると示唆したのです。

その後30年間、国王として、この国王はブータンにおける幸福を測り、管理し始めました。つい最近では、流血もクーデターもない絶対君主制から立憲君主制へと国を移行させたこともその一つです。ご存知ない方のために説明すると、ブータンはわずか2年前まで世界で最も新しい民主主義国家でした。

GNH運動の指導者たちと時間を過ごすうちに、彼らの活動を深く理解することができました。そして、首相とも少し時間を過ごす機会がありました。夕食の席で、私は彼にぶっきらぼうな質問をしました。「蒸発してしまうもの、つまり幸福を、どうやって作り出し、測定できるのですか？」と。彼はとても賢明な人で、「いいですか、ブータンの目標は幸福を創造することではないのです。私たちは幸福が生じる条件を創造するのです。言い換えれば、幸福の生息地を創造するのです」と答えました。なんと、それは興味深い話でしょう。ブータンにはその芸術の背後に科学があり、GNHを測定するのに役立つ4つの重要な柱、9つの主要指標、そして72の異なる指標を実際に作成していると彼は言いました。その主要指標の一つは、「ブータンの人々は日々の時間をどのように過ごしているか」というものです。いい質問ですね。あなたは日々の時間をどのように過ごしているか、どのように感じていますか？時間は現代世界で最も貴重な資源の一つです。しかし、もちろん、その小さな無形のデータは GDP の計算には考慮されません。

ヒマラヤで一週間を過ごした時、私は「感情の方程式」とでも呼ぶべきものを想像し始めました。それは、私がずっと前に読んだ、ハイマン・シャクテルというラビの言葉に焦点が当てられています。彼を知っている人はどれくらいいるでしょうか？ 誰かいますか？ 1954年に彼は『生きることの真の喜び』という本を書き、幸福とは欲しいものを持つことではなく、持っているものを欲しがることだと提唱しました。言い換えれば、ブータンの人々は幸福とは、持っているものを欲しがること（感謝の気持ち）を、欲しいものを持つこと（満足感）で割ることだと信じていると思います。ブータンの人々は、持っていないものばかりに目を向け、向上心ばかりを燃やしているわけではありません。彼らの宗教、孤立、文化への深い敬意、そして今ではGNH運動の理念が、持っているものへの感謝の気持ちを育んできたのです。TEDの聴衆である私たちTED参加者のうち、この方程式の下半分、つまり分母に多くの時間を費やしている人はどれくらいいるでしょうか？私たちは、いろいろな意味で底辺重視の文化を持っています。

（笑い）

現実には、西洋諸国では、幸福は外に出て手に入れるべきもの、あるいは複数のものを手に入れるべきものであるかのように、幸福の追求に重点が置かれることがよくあります。実際、辞書で調べてみると、多くの辞書で「追求」は「敵意を持って追いかける」と定義されています。私たちは敵意を持って幸福を追い求めているのでしょうか？いい質問ですね。では、ブータンの話に戻りましょう。

ブータンは南北に世界人口の38%の人口を抱えています。成熟産業におけるスタートアップ企業のようなこの小さな国は、中国とインドの21世紀の中流階級に影響を与える起爆剤となり得るでしょうか？ブータンは究極の輸出品、幸福という新たな世界通貨を生み出しました。そして現在、世界では40カ国が自国のGNH（国民総幸福）を研究しています。昨年秋、フランスのニコラ・サルコジ大統領が、2人のノーベル経済学者による18ヶ月にわたるフランスにおける幸福と健康に関する研究結果を発表したのをご存知かもしれません。サルコジ大統領は、世界の指導者たちはGDPに近視眼的に焦点を合わせるのをやめ、一部のフランス人が「生きる喜び指数」と呼ぶ新しい指標を検討すべきだと提言しました。これは素晴らしい。共同ブランド化のチャンスです。

ちょうど3日前、ここTEDで、次期英国首相候補のデイビッド・キャメロン氏が、私が生涯で最も好きなスピーチの一つ、ロバート・ケネディの1968年の詩的なスピーチを引用する同時中継がありました。ケネディ氏は、私たちは近視眼的に間違ったことに焦点を当てており、GDPは的外れな指標だと示唆していました。つまり、流れが変わりつつあるということです。

ロバート・ケネディの言葉を引用し、少しの間だけ新しいバランスシートにしてみました。これは、ロバート・ケネディがその言葉の中で述べたことをまとめたものです。GDPは、大気汚染からセコイアの森林破壊まで、あらゆるものを計算に入れています。しかし、子どもたちの健康や公務員の誠実さは計算に入れていません。この二つの欄を見ると、人生において何が大切かを数える新しい方法、新しい方法で想像する時が来たように感じませんか？

（拍手）

確かに、ロバート・ケネディは演説の最後にまさにそのことを示唆しました。彼はGDPは「要するに、人生を価値あるものにするものを除けば、すべてを測っている」と述べました。すごいですね。では、どうすればそれができるのでしょうか？少なくともこの国では、今から10年後にすぐに始められることを一つ挙げましょう。一体なぜアメリカは2010年に国勢調査を行うのでしょうか？国勢調査に100億ドルも費やしているのです。10個の簡単な質問をします。実にシンプルです。しかし、これらの質問はすべて具体的なものです。人口統計に関するものです。どこに住んでいるのか、何人と暮らしているのか、そして持ち家があるかどうかなどです。それだけです。意味のある指標を尋ねているわけではありません。重要な質問をしているわけではありません。実体のないものを尋ねているわけではありません。

エイブ・マズローはずっと昔、聞いたことはあるけれど、それが彼だとは気づかなかったようなことを言いました。「もしあなたが持っている道具がハンマーだけだと、すべてが釘に見えてくる」と彼は言いました。私たちは道具に騙されてきたのです。こんな表現は失礼ですが。（笑）私たちは道具に騙されてきたのです。GDPは私たちのハンマーでした。そして釘は19世紀と20世紀の産業時代の成功モデルでした。しかし、今日の世界のGDPの64%は、私たちがサービスと呼ぶ無形産業、つまりサービス産業、私が携わっている産業に費やされています。そして、製造業や農業といった有形産業はわずか36%です。ですから、そろそろもっと大きな道具箱を持つべきではないでしょうか。簡単に数えられるもの、つまり人生における有形のものだけでなく、私たちが本当に大切にしているもの、つまり無形のものを数える道具箱を持つべきではないでしょうか。

私はちょっと好奇心旺盛なCEOなのかもしれません。大学時代は経済学を専攻していたこともありました。経済学者はあらゆるものを生産と消費という具体的な単位で測りますが、それらはどれも全く同じであるかのように考えます。しかし、実際には全く同じではありません。実際、リーダーとして私たちが学ぶべきことは、従業員が自分の使命を全うできる環境を整えることで、生産単位の質に影響を与えることができるということです。ヴィヴィアンの場合、彼女の生産単位は彼女が働く具体的な時間ではなく、その1時間で彼女が生み出す無形の違いなのです。

こちらがデイブ・アリングデールさんです。彼は長年、ヴィヴィアンのモーテルに通っています。過去20年間で100回も宿泊し、ヴィヴィアンと彼女の同僚たちと築いてきた信頼関係のおかげで、このモーテルに愛着を持っています。彼らはデイブにとって幸福な住まいを創り上げてくれました。彼は、ヴィヴィアンとスタッフのおかげでいつでもくつろげると私に話してくれました。なぜビジネスリーダーや投資家は、従業員の幸福という無形のものの創造と、事業における金銭的利益という有形のものの創造との関連性を、しばしば理解しないのでしょうか？私たちは、従業員のやる気と大きな利益のどちらかを選ぶ必要はありません。両方手に入れることができるのです。実際、やる気のある従業員は、大きな利益を生み出すことに貢献することが多いのです。

ですから、今世界に必要なのは、何を数えるべきかを知っているビジネスリーダーと政治リーダーだと私は思います。私たちは数字を数え、人々を数えます。本当に重要なのは、実際に数字を使って国民のことを真に考慮に入れることです。私はそれをモーテルのメイドと一国の国王から学びました。あなたは今日、何を数え始めますか？仕事であれビジネスであれ、あなたの人生において本当に意味のあることを一つ数え始めますか？

どうもありがとうございます。