Matavimas, Kas Daro gyvenimą vertingą

Kalbėsiu apie paprastą tiesą apie lyderystę XXI amžiuje. XXI amžiuje turime iš tikrųjų pažvelgti – ir šiandien raginsiu jus apie tai pagalvoti – atgal į mokyklos laikus, kai mokėmės skaičiuoti. Tačiau manau, kad atėjo laikas pagalvoti apie tai, ką mes skaičiuojame. Nes tai, ką mes iš tikrųjų skaičiuojame, iš tiesų yra svarbu.

Leiskite man pradėti papasakojant jums trumpą istoriją. Tai Van Quach. Ji atvyko į šią šalį 1986 m. iš Vietnamo. Ji pasikeitė vardą į Vivian, nes norėjo pritapti čia, Amerikoje. Pirmasis jos darbas buvo kambarinės darbas San Francisko miesto centre esančiame motelyje. Aš atsitiko taip, kad nusipirkau tą motelį maždaug po trijų mėnesių nuo tada, kai Vivian pradėjo ten dirbti. Taigi, mes su Vivian dirbame kartu jau 23 metus.

Su jaunatvišku 26-erių metų idealizmu 1987 m. įkūriau savo įmonę ir pavadinau ją „Joie de Vivre“ – labai nepraktišku pavadinimu, nes iš tikrųjų siekiau sukurti gyvenimo džiaugsmą. Pirmasis mano įsigytas viešbutis, motelis, buvo mokamas už valandą be išankstinio mokėjimo San Francisko centre. Leisdamas laiką su Vivian, pamačiau, kad ji savo darbe jaučia savotišką gyvenimo džiaugsmą. Tai sukėlė man klausimų ir smalsumą: kaip kas nors iš tikrųjų gali rasti džiaugsmo valydamas tualetus pragyvenimui? Taigi, praleidau laiką su Vivian ir pamačiau, kad ji nerado džiaugsmo valydama tualetus. Jos darbas, tikslas ir pašaukimas nebuvo tapti geriausia pasaulyje tualetų valytoja. Vivian svarbiausia buvo emocinis ryšys, kurį ji užmezgė su savo kolegomis ir mūsų svečiais. Įkvėpimo ir prasmės jai suteikė tai, kad ji rūpinosi žmonėmis, kurie buvo toli nuo namų. Nes Vivian žinojo, ką reiškia būti toli nuo namų.

Ši labai žmogiška pamoka, gauta prieš daugiau nei 20 metų, man labai pasitarnavo per paskutinį ekonomikos nuosmukį. Po interneto bendrovių kracho ir rugsėjo 11-osios įvykių San Francisko įlankos regiono viešbučiai patyrė didžiausią pajamų sumažėjimą per visą Amerikos viešbučių istoriją. Mes buvome didžiausi viešbučių operatoriai įlankos regione, todėl buvome ypač pažeidžiami. Bet ir tada, atminkite, kad mes nustojome valgyti bulvytes fri šioje šalyje. Na, ne visai, žinoma, ne. Mes pradėjome valgyti „laisvės bulvytes“ ir pradėjome boikotuoti viską, kas buvo prancūziška. Na, mano įmonės pavadinimas – „Joie de Vivre“ – todėl pradėjau gauti laiškus iš tokių vietų kaip Alabama ir Oranžo apygarda, kuriuose man buvo sakoma, kad jie boikotuoja mano įmonę, nes mano, kad esame prancūzų įmonė. Aš jiems atrašiau: „Kas per velnias. Mes ne prancūzai. Mes esame amerikiečių įmonė. Mūsų būstinė yra San Franciske.“ Ir gaudavau trumpą atsakymą: „O, tai dar blogiau.“

(Juokas)

Taigi, vieną dieną, kai jaučiausi šiek tiek prislėgtas ir neturėjau daug gyvenimo džiaugsmo, užsukau į vietinį knygyną, esantį už kampo nuo mūsų biuro. Iš pradžių atsidūriau knygyno verslo skyriuje, ieškodamas verslo sprendimo. Tačiau dėl savo sumišusios proto būsenos labai greitai atsidūriau savipagalbos skyriuje. Ten vėl susipažinau su Abrahamo Maslowo „poreikių hierarchija“. Kolegijoje lankiau psichologijos kursus ir sužinojau apie šį vaikiną, Abraomą Maslową, nes daugelis iš mūsų esame susipažinę su jo poreikių hierarchija. Tačiau sėdėdamas ten keturias valandas, visą popietę, skaitydamas Maslową, supratau kai ką, kas būdinga daugumai lyderių. Vienas iš paprasčiausių faktų versle yra tai, ko dažnai nepaisome, ir tai yra tai, kad visi esame žmonės. Kiekvienas iš mūsų, nesvarbu, koks mūsų vaidmuo versle, darbovietėje turime tam tikrą poreikių hierarchiją.

Taigi, pradėjęs daugiau skaityti Maslow, supratau, kad vėliau gyvenime Maslow norėjo šią individualią hierarchiją pritaikyti kolektyvui, organizacijoms ir ypač verslui. Deja, jis mirė per anksti 1970 m., todėl negalėjo iki galo įgyvendinti šios svajonės. Taigi, per tą interneto bendrovių krachą supratau, kad mano vaidmuo gyvenime yra sekti Abe Maslow pavyzdžiu. Ir tai aš padariau prieš kelerius metus, kai paėmiau tą penkių lygių poreikių hierarchijos piramidę ir paverčiau ją tuo, ką vadinu transformacijos piramide, kuri yra išlikimas, sėkmė ir transformacija. Tai ne tik esminė versle, bet ir gyvenime. Ir mes pradėjome savęs klausti, kaip mes iš tikrųjų tenkiname aukštesnius poreikius, šiuos transformacijos poreikius mūsų pagrindiniams įmonės darbuotojams. Šie trys poreikių hierarchijos lygiai yra susiję su penkiais Maslow poreikių hierarchijos lygiais.

Tačiau pradėję savęs klausti, kaip tenkiname aukštesnius savo darbuotojų ir klientų poreikius, supratau, kad neturime jokių rodiklių. Neturėjome nieko, kas iš tikrųjų galėtų pasakyti, ar iš tikrųjų viską darome teisingai. Taigi pradėjome savęs klausti: kokius mažiau akivaizdžius rodiklius galėtume naudoti, kad įvertintume savo darbuotojų prasmės jausmą ar klientų emocinį ryšį su mumis? Pavyzdžiui, pradėjome klausti savo darbuotojų, ar jie supranta mūsų įmonės misiją, ar jaučiasi ja tikintys, ar jie gali iš tikrųjų jai daryti įtaką ir ar jaučia, kad jų darbas iš tikrųjų daro jai įtaką? Pradėjome klausti savo klientų, ar jie jaučia emocinį ryšį su mumis vienu iš septynių skirtingų būdų. Stebuklingai, uždavę šiuos klausimus ir pradėję skirti dėmesį aukščiau piramidėje, pastebėjome, kad sukūrėme daugiau lojalumo. Mūsų klientų lojalumas smarkiai išaugo. Mūsų darbuotojų kaita sumažėjo iki trečdalio pramonės vidurkio, o per tą penkerių metų dotcom bumą mūsų dydis išaugo tris kartus.

5:34 Kai pradėjau leisti laiką su kitais lyderiais ir klausinėjau jų, kaip jiems sekasi tuo metu, jie man nuolat kartojo, kad jie tiesiog valdo tai, ką gali išmatuoti. Tai, ką mes galime išmatuoti, yra tie apčiuopiami dalykai, kurie yra piramidės apačioje. Jie net nematė neapčiuopiamų dalykų, esančių aukščiau piramidės. Taigi pradėjau savęs klausti: kaip galime priversti lyderius pradėti vertinti neapčiuopiamus dalykus? Jei esame mokomi valdyti tik tai, ką galime išmatuoti, o viskas, ką galime išmatuoti gyvenime, yra apčiuopiami dalykai, mes praleidžiame daugybę dalykų piramidės viršuje.

Taigi, aš ištyrinėjau daugybę dalykų ir radau apklausą, kuri parodė, kad 94 procentai verslo lyderių visame pasaulyje mano, jog nematerialieji dalykai yra svarbūs jų versle, tokie kaip intelektinė nuosavybė, jų įmonės kultūra, jų prekės ženklo lojalumas, tačiau tik penki procentai tų pačių lyderių iš tikrųjų turėjo priemonių nematerialiesiems savo versle įvertinti. Taigi, kaip lyderiai, mes suprantame, kad nematerialieji dalykai yra svarbūs, bet neturime supratimo, kaip juos išmatuoti. Taigi, štai dar viena Einšteino citata: „Ne viskas, ką galima suskaičiuoti, yra svarbu, ir ne viskas, kas yra svarbu, gali būti suskaičiuota.“ Nenoriu ginčytis su Einšteinu, bet jei tai, kas vertingiausia mūsų gyvenime ir mūsų versle, iš tikrųjų negali būti suskaičiuota ar įvertinta, argi mes nepraleisime savo gyvenimo tiesiog įklimpę į kasdienybės matavimą?

Būtent toks svaiginantis klausimas apie tai, kas svarbu, paskatino mane savaitei nusiimti generalinio direktoriaus kepurę ir nuskristi į Himalajų viršūnes. Nuskridau į vietą, kuri šimtmečius buvo gaubiama paslapties, vietą, kurią kai kurie žmonės vadina Šangri La. Ji iš išlikimo piramidės bazės tapo transformacijos pavyzdžiu pasauliui. Nuvykau į Butaną. Paauglys Butano karalius taip pat buvo smalsus žmogus, bet tai buvo 1972 m., kai jis įžengė į sostą praėjus dviem dienoms po tėvo mirties. Būdamas 17 metų, jis pradėjo uždavinėti tokius klausimus, kokių tikėtumėtės iš pradedančiojo proto žmogaus.

Kelionės po Indiją metu, karaliaus valdymo pradžioje, indų žurnalistas jo paklausė apie Butano BVP, Butano BVP dydį. Karalius atsakė tokiu būdu, kuris iš tikrųjų pakeitė mus po keturių dešimtmečių. Jis pasakė: „Kodėl mes taip apsėsti ir susitelkę į bendrąjį vidaus produktą? Kodėl mums nerūpi bendra nacionalinė laimė?“ Iš esmės karalius prašė mūsų apsvarstyti alternatyvų sėkmės apibrėžimą, kuris tapo žinomas kaip BVP arba bendra nacionalinė laimė. Dauguma pasaulio lyderių to nepastebėjo, o tie, kurie pastebėjo, manė, kad tai tiesiog „budistinė ekonomika“. Tačiau karalius kalbėjo rimtai. Tai buvo reikšminga akimirka, nes tai buvo pirmas kartas per beveik 200 metų, kai pasaulio lyderis užsiminė, kad laimės neapčiuopiamumas – tas lyderis prieš 200 metų, Thomas Jeffersonas su Nepriklausomybės deklaracija – po 200 metų šis karalius užsiminė, kad laimės neapčiuopiamumas yra tai, ką turėtume išmatuoti, ir tai yra tai, ką turėtume iš tikrųjų vertinti kaip vyriausybės pareigūnai.

Per ateinančius tris dešimtis metų, būdamas karaliumi, šis karalius iš tikrųjų pradėjo matuoti ir valdyti laimę Butane – įskaitant, visai neseniai, savo šalies pavertimą iš absoliutinės monarchijos konstitucine monarchija be kraujo praliejimo, be perversmų. Butanas, tiems, kurie nežino, yra naujausia demokratija pasaulyje, susikūrusi vos prieš dvejus metus.

Taigi, leisdamas laiką su GNH judėjimo lyderiais, iš tikrųjų supratau, ką jie daro. Taip pat teko pabendrauti su ministru pirmininku. Vakarienės metu uždaviau jam įžūlų klausimą. Paklausiau: „Kaip galima sukurti ir išmatuoti tai, kas išgaruoja – kitaip tariant, laimę?“ Jis buvo labai išmintingas žmogus ir atsakė: „Klausykite, Butano tikslas nėra kurti laimę. Mes kuriame sąlygas laimei atsirasti. Kitaip tariant, mes kuriame laimės buveinę.“ Vau, įdomu. Jis sakė, kad už šio meno slypi mokslas ir jie iš tikrųjų sukūrė keturis esminius ramsčius, devynis pagrindinius rodiklius ir 72 skirtingus matavimo vienetus, kurie padeda jiems išmatuoti savo GNH. Vienas iš šių pagrindinių rodiklių yra: kaip butaniečiai jaučiasi dėl to, kaip jie leidžia savo laiką kiekvieną dieną? Tai geras klausimas. Kaip jūs jaučiatės dėl to, kaip leidžiate savo laiką kiekvieną dieną? Laikas yra vienas iš rečiausių išteklių šiuolaikiniame pasaulyje. Ir vis dėlto, žinoma, šis mažas neapčiuopiamas duomenų fragmentas neįtraukiamas į mūsų BVP skaičiavimus.

Savaitę leisdamas Himalajuose, pradėjau įsivaizduoti tai, ką vadinu emocine lygtimi. Ji paremta kažkuo, ką seniai skaičiau iš rabino Hymano Schachtelio. Kiek iš jų jį pažįsta? Ar kas nors jį pažįsta? 1954 m. jis parašė knygą pavadinimu „Tikrasis gyvenimo malonumas“ ir teigė, kad laimė yra ne tai, ko nori turėti, o tai, kad nori tai, ką turi. Kitaip tariant, manau, butaniečiai tiki, kad laimė yra lygi norėjimui to, ką turi – įsivaizduokite dėkingumą – padalytam iš to, ko nori turėti – pasitenkinimo. Butaniečiai nėra ant kažkokio siekių bėgimo takelio, nuolat susitelkę į tai, ko neturi. Jų religija, izoliacija, gili pagarba savo kultūrai ir dabar jų GNH judėjimo principai – visa tai paskatino dėkingumo jausmą už tai, ką turi. Kiek iš mūsų, TED dalyvių auditorijoje, praleidžiame daugiau laiko apatinėje šios lygties pusėje, vardiklyje? Mūsų kultūra yra apačios dominuojanti ne vienu būdu.

(Juokas)

Realybė tokia, kad Vakarų šalyse mes gana dažnai susitelkiame į laimės siekimą, tarsi laimė būtų kažkas, ką turime pasiekti – objektas, kurį turėtume gauti, arba galbūt daugybė objektų. Tiesą sakant, jei pažvelgsite į žodyną, daugelyje žodynų siekimas apibrėžiamas kaip „vejasi su priešiškumu“. Ar mes siekiame laimės su priešiškumu? Geras klausimas. Bet grįžkime prie Butano.

Butanas šiaurėje ir pietuose ribojasi su 38 procentais pasaulio gyventojų. Ar ši maža šalis, tarsi startuolis brandžioje pramonėje, galėtų būti žvakė, kuri įtakotų XXI amžiaus viduriniosios klasės gyvenimą Kinijoje ir Indijoje? Butanas sukūrė didžiausią eksportą – naują pasaulinę gerovės valiutą, ir šiandien pasaulyje yra 40 šalių, kurios tyrinėja savo BNP. Galbūt girdėjote, kaip praėjusį rudenį Nicolas Sarkozy Prancūzijoje paskelbė dviejų Nobelio ekonomistų atlikto 18 mėnesių trukusio tyrimo, kuriame daugiausia dėmesio skirta laimei ir gerovei Prancūzijoje, rezultatus. Sarkozy pasiūlė, kad pasaulio lyderiai nustotų trumparegiškai orientuotis į BVP ir apsvarstytų naują indeksą, kurį kai kurie prancūzai vadina „gyvenimo džiaugsmo indeksu“. Man jis patinka. Galimybės kurti bendrą prekės ženklą.

Vos prieš tris dienas, prieš tris dienas čia, TED konferencijoje, transliavome Davidą Cameroną, potencialų būsimą JK premjerą, cituojantį vieną iš mano mėgstamiausių visų laikų kalbų – poetišką Roberto Kennedy kalbą iš 1968 m., kurioje jis teigė, kad mes trumparegiškai susitelkiame į ne tą dalyką ir kad BVP yra netinkamas rodiklis. Taigi, tai rodo, kad momentas keičiasi.

Paėmiau Roberto Kennedy citatą ir trumpam ją paverčiau nauju balansu. Tai Roberto Kennedy citatos toje citatoje minėtų dalykų rinkinys. BVP skaičiuoja viską – nuo ​​oro taršos iki sekvojų naikinimo. Tačiau jis neatsižvelgia į mūsų vaikų sveikatą ar valstybės pareigūnų sąžiningumą. Žvelgiant į šiuos du stulpelius, ar nekyla jausmas, kad atėjo laikas mums pradėti ieškoti naujo būdo skaičiuoti, naujo būdo įsivaizduoti, kas mums gyvenime svarbu?

(Plojimai)

Be abejo, Robertas Kennedy savo kalbos pabaigoje pasiūlė būtent tai. Jis sakė, kad BVP „trumpai matuoja viską, išskyrus tai, kas gyvenimą daro vertingą“. Oho. Taigi, kaip mums tai padaryti? Leiskite man pasakyti vieną dalyką, kurį galime pradėti daryti po dešimties metų, bent jau šioje šalyje. Kodėl, po galais, Amerikoje 2010 m. darome gyventojų surašymą? Surašymui išleidžiame 10 milijardų dolerių. Užduodame 10 paprastų klausimų – tai paprastumas. Tačiau visi šie klausimai yra apčiuopiami. Jie susiję su demografiniais rodikliais. Jie susiję su tuo, kur gyvenate, su kiek žmonių gyvenate ir ar turite nuosavą būstą, ar ne. Maždaug tiek. Mes neklausiame reikšmingų rodiklių. Mes neklausiame svarbių klausimų. Mes neklausiame nieko neapčiuopiamo.

Abe Maslow seniai pasakė tai, ką jau girdėjote anksčiau, bet nesupratote, kad tai jis. Jis pasakė: „Jei vienintelis jūsų įrankis yra plaktukas, viskas pradeda atrodyti kaip vinis.“ Mus apgavo mūsų įrankis. Atleiskite už tokį posakį. (Juokas) Mus apgavo mūsų įrankis. BVP buvo mūsų plaktukas. O mūsų vinis buvo XIX ir XX amžiaus pramonės eros sėkmės modelis. Ir vis dėlto 64 procentai pasaulio BVP šiandien yra toje nematerialiojoje pramonės šakoje, kurią vadiname paslaugomis, paslaugų pramonėje, kurioje dirbu aš. Ir tik 36 procentai yra apčiuopiamose gamybos ir žemės ūkio pramonės šakose. Tad galbūt atėjo laikas mums įsigyti didesnę įrankių dėžę, tiesa? Galbūt atėjo laikas mums įsigyti įrankių dėžę, kuri ne tik skaičiuotų tai, ką lengva suskaičiuoti, apčiuopiamus dalykus gyvenime, bet ir iš tikrųjų skaičiuotų tai, ką mes labiausiai vertiname, neapčiuopiamus dalykus.

Manau, esu gana smalsi generalinė direktorė. Bakalauro studijų metu taip pat buvau smalsi ekonomikos studentė. Sužinojau, kad ekonomistai viską matuoja apčiuopiamais gamybos ir vartojimo vienetais, tarsi kiekvienas iš tų apčiuopiamų vienetų būtų visiškai vienodas. Jie nėra vienodi. Tiesą sakant, kaip lyderiai, turime išmokti, kad galime daryti įtaką to gamybos vieneto kokybei, sudarydami sąlygas savo darbuotojams gyventi pagal savo pašaukimą. Vivian atveju, jos gamybos vienetas yra ne apčiuopiamos valandos, kurias ji dirba, o neapčiuopiamas skirtumas, kurį ji sukuria per tą vieną darbo valandą.

Tai Dave'as Arringdale'as, kuris iš tikrųjų yra ilgametis Vivian motelio svečias. Jis ten apsistojo šimtą kartų per pastaruosius 20 metų ir yra ištikimas šiam viešbučiui dėl Vivian ir jos kolegų užmegztų santykių su juo. Jie sukūrė Deivui laimės aplinką. Jis man sako, kad visada gali pasikliauti Vivian ir jos darbuotojais, kad šie padėtų jam jaustis kaip namie. Kodėl verslo lyderiai ir investuotojai gana dažnai nemato ryšio tarp neapčiuopiamo darbuotojų laimės kūrimo ir apčiuopiamo finansinio pelno kūrimo savo versle? Mums nereikia rinktis tarp įkvėptų darbuotojų ir didelio pelno, galime gauti abu. Tiesą sakant, įkvėpti darbuotojai gana dažnai padeda gauti didelį pelną, tiesa?

Taigi, mano nuomone, pasauliui dabar reikia verslo ir politikos lyderių, kurie žinotų, ką skaičiuoti. Mes skaičiuojame skaičius. Mes pasikliaujame žmonėmis. Iš tikrųjų svarbu tai, kada mes iš tikrųjų naudojame savo skaičius, kad iš tikrųjų atsižvelgtume į savo žmones. To išmokau iš motelio kambarinės ir šalies karaliaus. Ką galite pradėti skaičiuoti šiandien? Kokį vieną dalyką galite pradėti skaičiuoti šiandien, kuris iš tikrųjų būtų prasmingas jūsų gyvenime, nesvarbu, ar tai būtų jūsų darbas, ar verslas?

Labai ačiū.