衡量什么让生活有意义

我今天要谈谈21世纪领导力的一个简单真理。在21世纪，我们真正需要做的——也是我今天想鼓励大家思考的——是回到我们学生时代学习数数的时光。但我认为，现在是时候思考我们究竟在数什么了。因为我们真正关注的，才是真正重要的。

让我先讲个小故事。这位是范·夸奇（Van Quach）。她1986年从越南来到美国。为了融入美国社会，她改名为薇薇安（Vivian）。她的第一份工作是在旧金山市中心一家汽车旅馆做清洁工。薇薇安在那里工作大约三个月后，我碰巧买下了那家旅馆。所以，我和薇薇安已经一起工作了23年。

1987年，怀着26岁年轻人的满腔热情，我创办了自己的公司，取名为“Joie de Vivre”（生活乐趣），这个名字其实很不切实际，因为我真正想做的是创造生活乐趣。我买下的第一家酒店，其实是一家汽车旅馆，位于旧金山市中心，按小时计费，不公开价格。在和薇薇安相处的过程中，我发现她工作时有一种独特的“生活乐趣”。这让我感到疑惑：一个人怎么能从打扫厕所的工作中找到快乐呢？于是我继续和薇薇安交流，发现她并非从打扫厕所本身获得快乐。她的工作、目标和使命并非成为世界上最棒的厕所清洁工。对薇薇安来说，重要的是她与同事和客人之间建立的情感联系。而真正赋予她灵感和意义的是，她照顾着那些远离家乡的人们。因为薇薇安自己也曾经历过远离家乡的滋味。

二十多年前，我学到的那个非常人性化的教训，在上次经济衰退期间帮了我很大的忙。在互联网泡沫破裂和911事件之后，旧金山湾区的酒店经历了美国酒店史上最大的收入跌幅。我们是湾区最大的酒店运营商，所以特别容易受到冲击。但同时，你还记得当时我们全美国都开始抵制炸薯条吗？当然，也不完全是这样。我们开始吃“自由薯条”，并且开始抵制一切法国的东西。我的公司叫“Joie de Vivre”（生活乐趣），所以我开始收到来自阿拉巴马州和橙县等地的信件，说他们要抵制我的公司，因为他们认为我们是一家法国公司。我会回信说：“等等，我们不是法国公司。我们是一家美国公司。我们的总部在旧金山。”然后我通常会收到简短的回复：“哦，那更糟。”

（笑声）

有一天，我心情低落，提不起劲儿，就去了办公室附近街角的那家书店。一开始，我去了书店的商业区，想找些商业方面的解决方案。但当时我心绪混乱，很快就转到了自助类书籍区。在那里，我重新接触到了亚伯拉罕·马斯洛的“需求层次理论”。大学时我上过一门心理学课，也了解过马斯洛这个人，就像我们很多人都熟悉他的需求层次理论一样。但我坐在那里，花了整整四个下午，认真阅读马斯洛的理论，我意识到了大多数领导者都会遇到的问题。商业中一个最简单的道理，我们却常常忽略，那就是我们都是人。无论我们在公司里扮演什么角色，每个人在工作中都有自己的需求层次。

随着我对马斯洛著作的深入了解，我逐渐意识到，马斯洛晚年希望将他为个人构建的需求层次理论应用于集体、组织，尤其是商业领域。但不幸的是，他于1970年英年早逝，未能完全实现这个梦想。因此，在互联网泡沫破灭之后，我意识到我的人生使命是践行马斯洛的理念。几年前，我将他五层需求层次金字塔改造为我所谓的“转型金字塔”，即生存、成功和转型。这不仅对商业至关重要，对人生也同样重要。我们开始反思，我们究竟是如何满足公司关键员工更高层次的需求，也就是这些转型需求的。这三个层次的需求与马斯洛的五层需求层次理论相对应。

但当我们开始思考如何满足员工和客户更高的需求时，我意识到我们没有任何衡量指标。我们没有任何方法可以真正告诉我们是否做对了。于是，我们开始思考：我们可以用哪些不那么显而易见的指标来评估员工的意义感，或者客户与我们的情感联系？例如，我们开始询问员工，他们是否理解公司的使命，是否认同这个使命，是否能够真正影响它，以及他们的工作是否真的能产生影响。我们也开始询问客户，他们是否以七种不同的方式与我们建立了情感联系。令人惊奇的是，当我们提出这些问题，并将注意力转移到金字塔更高层级时，我们发现我们提高了员工忠诚度。客户忠诚度飙升。员工流动率降至行业平均水平的三分之一，而且在互联网泡沫破灭的五年里，我们的规模增长了两倍。

5:34 当我走出去，开始与其他领导者交流，询问他们是如何度过这段时期时，他们反复告诉我，他们只管理那些可以衡量的东西。我们能衡量的，是金字塔底层的那些有形的东西。他们甚至看不到金字塔顶端那些无形的东西。于是我开始思考：我们如何才能让领导者开始重视无形的东西？如果我们作为领导者被教导只管理那些可以衡量的东西，而生活中我们能衡量的也只有有形的东西，那么我们就错过了金字塔顶端的很多东西。

所以我出去做了很多研究，发现一项调查显示，全球94%的商业领袖认为无形资产对他们的业务至关重要，例如知识产权、企业文化和品牌忠诚度。然而，只有5%的领袖真正掌握了衡量这些无形资产的方法。所以，作为领导者，我们明白无形资产很重要，但我们却不知道该如何衡量它们。这里引用爱因斯坦的另一句名言：“并非所有能被计算的东西都重要，也并非所有重要的东西都能被计算。” 我不想反驳爱因斯坦，但如果我们生活和事业中最宝贵的东西实际上无法被计算或评估，那么我们岂不是要终其一生都困于衡量那些琐碎的事物之中吗？

正是这种关于“什么才是最重要的”的深刻思考，促使我放下CEO的身份，飞往喜马拉雅山脉，度过一周的时光。我飞往一个几个世纪以来都笼罩在神秘面纱下的地方，一些人称之为香格里拉。它已经从金字塔底层的生存之地，蜕变为世界变革的典范。我去了不丹。不丹的少年国王也是一位充满好奇心的人，但那是在1972年，他父亲去世两天后登基。17岁时，他开始提出一些只有初学者才会提出的问题。

在国王登基初期的一次印度之行中，一位印度记者向他询问不丹的国内生产总值（GDP），也就是不丹的GDP规模。国王的回答，在四十年后的今天，依然影响着我们。他说道：“我们为何如此痴迷于国内生产总值？为何我们不更关注国民幸福总值（GNH）？” 实际上，国王是在引导我们思考另一种成功的定义，也就是后来被称为国民幸福总值（GNH）的概念。当时，大多数世界领导人并未重视，而那些重视的人则认为这只是“佛教经济学”。但国王是认真的。这是一个值得注意的时刻，因为这是近 200 年来第一次有世界领导人提出幸福的无形性——200 年前，托马斯·杰斐逊在《独立宣言》中提出了这一观点——200 年后，这位国王提出，我们应该衡量无形的幸福，并且作为政府官员，我们应该真正重视它。

在接下来的三十多年里，这位国王开始真正地以幸福为衡量标准来管理不丹的各项事务——包括最近将他的国家从绝对君主制转变为君主立宪制，整个过程没有流血冲突，也没有发生政变。对于那些不了解不丹的人来说，不丹是世界上最新的民主国家，仅仅两年前才建立。

所以，在与国民幸福总值（GNH）运动的领导人相处的过程中，我真正了解了他们的工作。我还和首相聊了一会儿。晚宴上，我问了他一个冒昧的问题：“如何创造和衡量会消逝的东西——换句话说，幸福？” 他是一位非常睿智的人，他说：“听着，不丹的目标不是创造幸福，而是创造幸福发生的条件。换句话说，我们创造一个幸福的栖息地。” 哇，这很有意思。他说，他们在这方面有一套科学方法，他们实际上建立了四大支柱、九项关键指标和72项不同的衡量标准来帮助他们衡量国民幸福总值。其中一项关键指标是：不丹人如何看待他们每天的时间安排？这是一个很好的问题。你如何看待你每天的时间安排？时间是现代社会最稀缺的资源之一。当然，这一小小的无形数据并没有纳入我们的 GDP 计算中。

我在喜马拉雅山待了一周，期间开始构思一个我称之为“情感等式”的东西。这个等式源于我很久以前读过的一位名叫海曼·沙赫特尔（Hyman Schachtel）的拉比的文章。有多少人认识他？有人知道吗？1954年，他写了一本书，名为《生活的真正乐趣》（The Real Enjoyment of Living），书中他提出，幸福并非在于拥有你想要的东西，而在于珍惜你所拥有的。换句话说，我认为不丹人相信幸福等于珍惜你所拥有的——想象一下感恩——除以拥有你想要的东西——满足感。不丹人并非在永无止境的追求中挣扎，总是关注自己没有的东西。他们的宗教信仰、与世隔绝的环境、对自身文化的深深敬意，以及如今的国民幸福总值（GNH）运动的原则，都培养了他们对所拥有之物的感恩之心。我们这些在座的TED演讲者，又有多少人把更多的时间花在这个等式的下半部分，也就是分母上呢？我们的文化在很多方面都存在着下半身沉重的问题。

（笑声）

事实上，在西方国家，我们常常把追求幸福看得过于重，仿佛幸福是我们必须向外寻求的东西——一个我们应该得到，或者很多东西。实际上，如果你查阅字典，会发现很多字典对“追求”的定义是“带着敌意追逐”。我们真的带着敌意去追求幸福吗？问得好。但我们还是回到不丹吧。

不丹南北两侧与世界38%的人口接壤。这个小国能否像成熟行业中的初创企业一样，成为影响中国和印度21世纪中产阶级的催化剂？不丹创造了终极出口产品——一种新的全球幸福指数，如今全球已有40个国家正在研究本国的国民幸福总值（GNH）。您或许听说过，去年秋天，法国总统尼古拉·萨科齐宣布了两位诺贝尔经济学奖得主历时18个月开展的关于法国幸福和福祉的研究成果。萨科齐建议世界各国领导人不要再目光短浅地关注GDP，而应该考虑采用一种新的指数，一些法国人称之为“生活乐趣指数”。我很喜欢这个概念。这其中蕴藏着联合品牌推广的机会。

就在三天前，就在三天前，在TED大会上，我们同步直播了英国下一任首相戴维·卡梅伦的演讲。他引用了我最喜欢的演讲之一——罗伯特·肯尼迪1968年的那篇充满诗意的演讲。肯尼迪在演讲中指出，我们目光短浅地关注错了重点，GDP是一个不恰当的衡量标准。这表明形势正在发生转变。

我引用了罗伯特·肯尼迪的那句话，并把它转化成了一个新的资产负债表。这里列举了罗伯特·肯尼迪在那句话中提到的一些内容。GDP统计了从空气污染到红杉林破坏的一切，但它却忽略了我们孩子的健康，也忽略了我们公职人员的正直。当你看到这两列数据时，难道你不觉得我们应该开始探索一种新的统计方式，一种重新思考生活中真正重要的东西的方式吗？

（掌声）

当然，罗伯特·肯尼迪在演讲结尾也表达了同样的观点。他说，GDP“衡量一切，除了那些让生活更有意义的东西”。哇。那么我们该如何做到这一点呢？让我说一件事，至少在这个国家，我们可以从十年后开始做。为什么美国要在2010年进行人口普查？我们在普查上花费了100亿美元。我们问了10个简单的问题——确实很简单。但所有这些问题都是具体的。它们关乎人口统计。它们关乎你住在哪里，你和多少人住在一起，以及你是否拥有自己的住房。仅此而已。我们没有提出有意义的指标。我们没有提出重要的问题。我们没有提出任何无形的东西。

阿贝·马斯洛很久以前说过一句你可能听过但没意识到是他说的。他说：“如果你只有一把锤子，那么所有东西看起来都像钉子。” 我们一直被自己的工具蒙蔽了。请原谅我用了这个说法。（笑声）我们一直被自己的工具蒙蔽了。GDP 就像我们的锤子，而我们的钉子则是19世纪和20世纪工业时代的成功模式。然而，如今全球 GDP 的 64% 都集中在我们称之为服务业的无形产业——服务业，也就是我所在的行业。而只有 36% 集中在制造业和农业等有形产业。所以，或许我们该换个更大的工具箱了，对吧？或许我们该换个工具箱了，它不仅能衡量那些容易量化的东西——生活中那些有形的事物，还能真正衡量我们最珍视的东西——那些无形的事物。

我想我应该算是个好奇心很强的CEO吧。本科时我主修经济学，也是个好奇心很强的人。我了解到，经济学家总是用有形的生产和消费单位来衡量一切，仿佛每个单位都完全相同。但事实并非如此。实际上，作为领导者，我们需要明白的是，我们可以通过创造条件，让员工能够发挥自身潜能，从而影响生产单位的质量。就薇薇安而言，她的生产单位并非她工作的具体时长，而是她在那一个小时的工作中所创造的无形价值。

这位是戴夫·阿林代尔，他其实是薇薇安汽车旅馆的老顾客了。过去20年里，他来过这里上百次，他对这家旅馆如此忠诚，是因为薇薇安和她的同事们与他建立了深厚的感情。他们为戴夫营造了一个幸福的港湾。他告诉我，他总能指望薇薇安和旅馆的员工让他感到宾至如归。为什么企业领导者和投资者常常看不到创造员工幸福感这种无形因素与创造企业盈利这种有形因素之间的联系呢？我们不必在充满激情的员工和丰厚的利润之间做出选择，我们可以两者兼得。事实上，充满激情的员工往往有助于创造丰厚的利润，不是吗？

所以，在我看来，世界现在需要的是懂得如何衡量一切的商业领袖和政治领袖。我们关注数字，也关注人。真正重要的是，当我们真正运用这些数字，将人民的需求放在首位时。我从一位汽车旅馆的女佣和一位国王身上都学到了这一点。今天，你可以开始关注什么？今天，你可以开始关注哪一件真正对你的生活有意义的事情，无论是在你的工作中还是在你的事业中？

非常感谢。