Kupima Kinachofanya Maisha Yawe Yenye Thamani

Nitazungumza juu ya ukweli rahisi katika uongozi katika karne ya 21. Katika karne ya 21, tunahitaji kuangalia -- na kile ambacho nitakuhimiza kuzingatia leo -- ni kurejea siku zetu za shule tulipojifunza kuhesabu. Lakini nadhani ni wakati wa sisi kufikiria juu ya kile tunachohesabu. Kwa sababu kile tunachohesabu ni muhimu sana.

Nianze kwa kukusimulia hadithi kidogo. Huyu ni Van Quach. Alikuja nchi hii mnamo 1986 kutoka Vietnam. Alibadilisha jina lake na kuwa Vivian kwa sababu alitaka kutoshea hapa Amerika. Kazi yake ya kwanza ilikuwa katika moteli ya ndani ya jiji huko San Francisco kama mjakazi. Nilitokea kuinunua hiyo motel takribani miezi mitatu baada ya Vivian kuanza kufanya kazi pale. Kwa hivyo mimi na Vivian tumekuwa tukifanya kazi pamoja kwa miaka 23.

Kwa mawazo ya ujana ya kijana wa miaka 26, mnamo 1987, nilianza kampuni yangu na nikaita Joie de Vivre, jina lisilowezekana sana, kwa sababu nilikuwa nikitafuta kuunda furaha ya maisha. Na hoteli hii ya kwanza niliyonunua, moteli, ilikuwa moteli ya kulipia kwa lisaa, ya no-tell katika jiji la ndani la San Francisco. Nilipokaa na Vivian, niliona kwamba alikuwa na aina ya joie de vivre jinsi alivyofanya kazi yake. Ilinifanya kujiuliza na kutaka kujua: Mtu anawezaje kupata furaha katika kusafisha vyoo ili kujipatia riziki? Kwa hiyo nilikaa na Vivian, nikaona hapati furaha ya kusafisha vyoo. Kazi yake, lengo lake na wito wake haukuwa kuwa msafisha vyoo mkubwa zaidi duniani. Kilicho muhimu kwa Vivian ni uhusiano wa kihisia ambao alianzisha na wafanyakazi wenzake na wageni wetu. Na kilichompa msukumo na maana ni ukweli kwamba alikuwa akiwatunza watu waliokuwa mbali na nyumbani. Kwani Vivian alijua jinsi ilivyo kuwa mbali na nyumbani.

Somo hilo la kibinadamu, zaidi ya miaka 20 iliyopita, lilinitumikia vyema wakati wa mdororo wa mwisho wa uchumi tuliokuwa nao. Kufuatia ajali ya dotcom na 9/11, hoteli za San Francisco Bay Area zilipitia asilimia kubwa ya kushuka kwa mapato katika historia ya hoteli za Marekani. Tulikuwa waendeshaji wakubwa wa hoteli katika Eneo la Ghuba, kwa hiyo tulikuwa hatarini zaidi. Lakini pia wakati huo, kumbuka tuliacha kula vyakula vya kukaanga vya Ufaransa katika nchi hii. Naam, si hasa, bila shaka si. Tulianza kula "fries za uhuru," na tukaanza kususia chochote ambacho kilikuwa Kifaransa. Sawa, jina langu la kampuni yangu, Joie de Vivre -- kwa hivyo nilianza kupata barua hizi kutoka maeneo kama vile Alabama na Orange County wakiniambia kwamba wangesusia kampuni yangu kwa sababu walidhani sisi ni kampuni ya Kifaransa. Nami ningeyaandika tena, na ningesema, "Ni dakika gani. Sisi si Wafaransa. Sisi ni kampuni ya Marekani. Tunaishi San Francisco." Na ningepata jibu fupi: "Oh, hiyo ni mbaya zaidi."

(Kicheko)

Kwa hiyo, siku moja mahususi nilipokuwa nikishuka moyo kidogo na sikuhisi furaha nyingi, niliishia kwenye duka la vitabu karibu na ofisi zetu. Na hapo awali niliishia katika sehemu ya biashara ya duka la vitabu nikitafuta suluhisho la biashara. Lakini kutokana na hali yangu ya kuchanganyikiwa, niliishia katika sehemu ya kujisaidia haraka sana. Hapo ndipo nilipozoeana tena na "hierarkia ya mahitaji" ya Abraham Maslow. Nilichukua darasa moja la saikolojia chuoni, na nikajifunza kuhusu mtu huyu, Abraham Maslow, kwani wengi wetu tunafahamu uongozi wake wa mahitaji. Lakini nilipokuwa nimekaa hapo kwa saa nne, mchana kamili, nikisoma Maslow, nilitambua jambo ambalo ni kweli kwa viongozi wengi. Mojawapo ya ukweli rahisi katika biashara ni jambo ambalo mara nyingi tunapuuza, na hilo ni kwamba sisi sote ni wanadamu. Kila mmoja wetu, haijalishi jukumu letu ni nini katika biashara, ana safu fulani ya mahitaji mahali pa kazi.

Kwa hivyo nilipoanza kusoma zaidi Maslow, nilichoanza kutambua ni kwamba Maslow, baadaye katika maisha yake, alitaka kuchukua uongozi huu kwa mtu binafsi na kuutumia kwa pamoja, kwa mashirika na hasa kwa biashara. Lakini kwa bahati mbaya, alikufa kabla ya wakati wake mnamo 1970, na kwa hivyo hakuweza kuishi ndoto hiyo kabisa. Kwa hivyo niligundua kwenye ajali hiyo ya dotcom kuwa jukumu langu maishani lilikuwa kumpitishia Abe Maslow. Na ndivyo nilivyofanya miaka michache iliyopita nilipochukua uongozi wa ngazi tano wa piramidi ya mahitaji na kuigeuza kuwa kile ninachoita piramidi ya mabadiliko, ambayo ni kuishi, mafanikio na mabadiliko. Sio msingi tu katika biashara, ni muhimu katika maisha. Na tukaanza kujiuliza maswali kuhusu jinsi tulivyokuwa tukishughulikia mahitaji ya juu, mahitaji haya ya mabadiliko kwa wafanyikazi wetu wakuu katika kampuni. Viwango hivi vitatu vya mahitaji ya uongozi vinahusiana na viwango vitano vya daraja la mahitaji la Maslow.

Lakini tulipoanza kujiuliza kuhusu jinsi tulivyokuwa tukishughulikia mahitaji ya juu ya wafanyakazi wetu na wateja wetu, niligundua hatukuwa na vipimo. Hatukuwa na kitu ambacho kingeweza kutuambia ikiwa kwa kweli tunaipata sawa. Kwa hivyo tukaanza kujiuliza: Je, ni aina gani ya vipimo visivyo dhahiri tunavyoweza kutumia ili kutathmini maana ya wafanyakazi wetu, au hisia za wateja wetu za muunganisho wa kihisia nasi? Kwa mfano, kwa kweli tulianza kuwauliza wafanyikazi wetu, je, wanaelewa dhamira ya kampuni yetu, na wanahisi kama wanaiamini, je, wanaweza kuiathiri, na wanahisi kwamba kazi yao ina athari kwake? Tulianza kuwauliza wateja wetu, je, walihisi uhusiano wa kihisia nasi, katika mojawapo ya njia saba tofauti. Kimuujiza, tulipouliza maswali haya na kuanza kutoa tahadhari juu zaidi ya piramidi, tulichopata ni kwamba tuliunda uaminifu zaidi.Uaminifu kwa wateja wetu uliongezeka sana. Mauzo ya wafanyikazi wetu yalipungua hadi theluthi moja ya wastani wa sekta hiyo, na katika kipindi hicho cha miaka mitano ya dotcom, tuliongezeka mara tatu kwa ukubwa.

5:34 Nilipotoka na kuanza kukaa na viongozi wengine huko nje na kuwauliza jinsi walivyokuwa wakipitia wakati huo, walichoniambia tena na tena ni kwamba wanasimamia kile wanachoweza kupima. Tunachoweza kupima ni kwamba vitu vinavyoonekana chini ya piramidi. Hawakuona hata vitu visivyoonekana juu ya piramidi. Kwa hiyo nikaanza kujiuliza swali: Je, tunawezaje kupata viongozi wa kuanza kuthamini vitu visivyoonekana? Ikiwa tunafundishwa kama viongozi kudhibiti tu kile tunachoweza kupima, na tunachoweza kupima ni kinachoonekana maishani, tunakosa mambo mengi juu ya piramidi.

Kwa hiyo nilitoka nje na kuchunguza mambo mengi, na nikapata uchunguzi ulioonyesha kwamba asilimia 94 ya viongozi wa biashara ulimwenguni pote wanaamini kwamba vitu visivyoonekana ni muhimu katika biashara zao, mambo kama vile mali ya kiakili, utamaduni wao wa ushirika, uaminifu wa chapa zao, na bado, ni asilimia tano tu ya viongozi hao hao walikuwa na njia ya kupima vitu visivyoonekana katika biashara zao. Kwa hivyo kama viongozi, tunaelewa kuwa vitu visivyoonekana ni muhimu, lakini hatujui jinsi ya kuvipima. Kwa hiyo hapa kuna nukuu nyingine ya Einstein: "Si kila kitu kinachoweza kuhesabiwa kinahesabiwa, na si kila kitu kinachoweza kuhesabiwa." Sipendi kubishana na Einstein, lakini ikiwa kile ambacho ni cha thamani zaidi katika maisha yetu na biashara yetu kwa kweli hakiwezi kuhesabiwa au kuthaminiwa, je, hatutatumia maisha yetu tukiwa tumezama katika kupima mambo ya kawaida?

Lilikuwa ni swali la aina hiyo la kichwa kuhusu kile ambacho kilinifanya nivue kofia yangu ya Mkurugenzi Mtendaji kwa wiki moja na kuruka hadi vilele vya Himalaya. Niliruka hadi mahali ambapo pamekuwa na siri kwa karne nyingi, mahali ambapo watu wengine huita Shangri-La. Kwa kweli imehamishwa kutoka msingi wa kuishi wa piramidi hadi kuwa mfano wa mabadiliko kwa ulimwengu. Nilikwenda Bhutan. Mfalme kijana wa Bhutan pia alikuwa mtu wa kudadisi, lakini hii ilikuwa nyuma mwaka wa 1972, alipopanda kiti cha enzi siku mbili baada ya baba yake kufariki. Akiwa na umri wa miaka 17, alianza kuuliza aina ya maswali ambayo ungetarajia kwa mtu aliye na akili ya anayeanza.

Akiwa safarini kupitia India, mapema katika utawala wake kama mfalme, aliulizwa na mwandishi wa habari wa India kuhusu Pato la Taifa la Bhutan, ukubwa wa Pato la Taifa la Bhutan. Mfalme alijibu kwa mtindo ambao umetubadilisha miongo minne baadaye. Alisema yafuatayo, alisema: "Kwa nini tunahangaika na kuzingatia pato la taifa? Kwa nini hatujali zaidi furaha ya taifa?" Sasa, kimsingi, mfalme alikuwa anatuomba tufikirie ufafanuzi mbadala wa mafanikio, kile ambacho kimekuja kujulikana kama GNH, au furaha kuu ya taifa. Viongozi wengi wa ulimwengu hawakuzingatia, na wale ambao walidhani hii ilikuwa "uchumi wa Buddha." Lakini mfalme alikuwa serious. Huu ulikuwa wakati muhimu, kwa sababu hii ilikuwa mara ya kwanza kwa kiongozi wa ulimwengu katika karibu miaka 200 kupendekeza kwamba furaha isiyoonekana -- kiongozi huyo miaka 200 iliyopita, Thomas Jefferson katika Azimio la Uhuru - miaka 200 baadaye, mfalme huyu alikuwa akipendekeza kwamba furaha isiyoonekana ni jambo ambalo tunapaswa kupima, na ni jambo ambalo tunapaswa kuthamini kama maafisa wa serikali.

Kwa miaka dazeni tatu iliyofuata kama mfalme, mfalme huyu alianza kupima na kudhibiti furaha huko Bhutan -- ikiwa ni pamoja na, hivi majuzi tu, kuichukua nchi yake kutoka kuwa ufalme kamili hadi ufalme wa kikatiba usio na umwagaji damu, hakuna mapinduzi. Bhutan, kwa wale ambao hamjui, ni demokrasia mpya zaidi ulimwenguni, miaka miwili iliyopita.

Kwa hivyo nilipokaa na viongozi katika vuguvugu la GNH, nilipata kuelewa wanachofanya. Na nililazimika kukaa na waziri mkuu. Wakati wa chakula cha jioni, nilimuuliza swali lisilofaa. Nilimuuliza, "Unawezaje kuunda na kupima kitu ambacho huvukiza -- kwa maneno mengine, furaha?" Na yeye ni mtu mwenye busara sana, na alisema, "Sikiliza, lengo la Bhutan sio kuunda furaha. Tunatengeneza mazingira ya furaha kutokea. Kwa maneno mengine, tunaunda makazi ya furaha." Lo, hiyo inavutia. Alisema kuwa wana sayansi nyuma ya sanaa hiyo, na kwa kweli wameunda nguzo nne muhimu, viashirio tisa muhimu na vipimo 72 tofauti vinavyowasaidia kupima GNH yao. Moja ya viashirio hivyo muhimu ni: Je! Wabutane wanahisije kuhusu jinsi wanavyotumia muda wao kila siku? Ni swali zuri. Unajisikiaje kuhusu jinsi unavyotumia muda wako kila siku? Wakati ni moja ya rasilimali adimu katika ulimwengu wa kisasa. Na bado, bila shaka, kipande kidogo cha data kisichoonekana hakiingii katika hesabu za Pato la Taifa.

Nilipokaa wiki yangu huko Himalaya, nilianza kuwazia kile ninachoita mlinganyo wa kihisia. Na inaangazia kitu nilichosoma zamani kutoka kwa mvulana anayeitwa Rabbi Hyman Schachtel. Ni wangapi wanaomfahamu? Mtu yeyote? 1954, aliandika kitabu kiitwacho "The Real Enjoyment of Living," na alipendekeza kuwa furaha sio kuwa na kile unachotaka; badala yake, ni kutaka ulichonacho. Au kwa maneno mengine, nadhani Wabutan wanaamini kuwa furaha ni sawa na kutaka ulichonacho -- fikiria shukrani --imegawanywa kwa kuwa na kile unachotaka -- kuridhika. WaBhutan hawako kwenye kinu cha kutamani, wanalenga kila wakati kile ambacho hawana. Dini yao, kutengwa kwao, heshima yao ya kina kwa tamaduni zao na sasa kanuni za vuguvugu lao la GNH vyote vimekuza hisia ya shukrani kuhusu kile walicho nacho. Je, ni wangapi kati yetu hapa, kama TEDsta katika hadhira, tunatumia muda wetu mwingi katika nusu ya mwisho ya mlingano huu, katika kipunguzo? Sisi ni utamaduni mzito chini kwa njia zaidi ya moja.

(Kicheko)

Ukweli ni kwamba, katika nchi za Magharibi, mara nyingi tunazingatia kutafuta furaha kana kwamba furaha ni kitu ambacho tunapaswa kutoka - kitu ambacho tunapaswa kupata, au labda vitu vingi. Kwa kweli, kwa kweli, ukiangalia katika kamusi, kamusi nyingi hufafanua harakati kama "kukimbiza kwa uadui." Je, tunafuatilia furaha kwa uadui? Swali zuri. Lakini kurudi Bhutan.

Bhutan's imepakana na kaskazini na kusini na asilimia 38 ya idadi ya watu duniani. Je, nchi hii ndogo, kama iliyoanzishwa katika tasnia iliyokomaa, inaweza kuwa cheche inayoathiri karne ya 21 ya watu wa tabaka la kati nchini China na India? Bhutan iliunda mauzo ya mwisho, sarafu mpya ya kimataifa ya ustawi, na kuna nchi 40 duniani kote leo ambazo zinasoma GNH yao wenyewe. Huenda umesikia, msimu huu wa kiangazi wa mwisho Nicolas Sarkozy nchini Ufaransa akitangaza matokeo ya utafiti wa miezi 18 wa wanauchumi wawili wa Nobel, unaoangazia furaha na ustawi nchini Ufaransa. Sarkozy alipendekeza kuwa viongozi wa dunia wanapaswa kuacha kuangazia sana Pato la Taifa na kuzingatia fahirisi mpya, kile ambacho baadhi ya Wafaransa wanakiita "joie de vivre index." Naipenda. Fursa za kutengeneza chapa.

Siku tatu tu zilizopita, siku tatu zilizopita hapa TED, tulikuwa na simulcast ya David Cameron, uwezekano wa waziri mkuu ajaye wa Uingereza, akinukuu moja ya hotuba niipendayo wakati wote, hotuba ya kishairi ya Robert Kennedy kutoka 1968 alipopendekeza kwamba tunazingatia sana kitu kibaya na kwamba Pato la Taifa ni kipimo kisicho sahihi. Kwa hivyo inaonyesha kuwa kasi inabadilika.

Nimechukua nukuu hiyo ya Robert Kennedy, na nimeigeuza kuwa mizania mpya kwa muda hapa. Huu ni mkusanyiko wa mambo ambayo Robert Kennedy alisema katika nukuu hiyo. Pato la Taifa huhesabu kila kitu kutoka kwa uchafuzi wa hewa hadi uharibifu wa kuni zetu nyekundu. Lakini haihesabu afya ya watoto wetu au uadilifu wa maafisa wetu wa umma. Unapotazama safu hizi mbili hapa, je, haikufanyi uhisi kama ni wakati wa sisi kuanza kutafuta njia mpya ya kuhesabu, njia mpya ya kufikiria ni nini muhimu kwetu maishani?

(Makofi)

Hakika Robert Kennedy alipendekeza mwishoni mwa hotuba hiyo hasa. Alisema Pato la Taifa "hupima kila kitu kwa ufupi, isipokuwa kile kinachofanya maisha kuwa ya thamani." Lo! Kwa hiyo tunafanyaje hivyo? Niseme jambo moja tunaweza kuanza kufanya miaka kumi kuanzia sasa, angalau katika nchi hii. Kwa nini huko Amerika tunafanya sensa mnamo 2010? Tunatumia dola bilioni 10 kwa sensa. Tunauliza maswali 10 rahisi -- ni urahisi. Lakini maswali hayo yote yanaonekana. Zinahusu idadi ya watu. Yanahusu unapoishi, watu wangapi unaoishi nao, na kama unamiliki nyumba yako au la. Hiyo ni juu yake. Hatuulizi vipimo vya maana. Hatuulizi maswali muhimu. Hatuulizi chochote kisichoonekana.

Abe Maslow alisema muda mrefu uliopita kitu ambacho umesikia hapo awali, lakini haukugundua ni yeye. Alisema, "Ikiwa chombo pekee ulicho nacho ni nyundo, kila kitu kinaanza kuonekana kama msumari." Tumepumbazwa na chombo chetu. Samahani usemi huo. (Kicheko) Tumepumbazwa na chombo chetu. GDP imekuwa nyundo yetu. Na msumari wetu umekuwa mfano wa mafanikio wa zama za viwanda za karne ya 19 na 20. Na bado, asilimia 64 ya Pato la Taifa la dunia leo iko katika sekta hiyo isiyoonekana tunayoita huduma, sekta ya huduma, sekta niliyomo. Kwa hivyo labda ni wakati wa kupata sanduku kubwa la zana, sivyo? Labda ni wakati wa kupata kisanduku cha zana ambacho hakihesabu tu kile kinachohesabiwa kwa urahisi, kinachoonekana katika maisha, lakini kwa kweli huhesabu kile tunachothamini zaidi, vitu visivyoonekana.

Nadhani mimi ni aina ya Mkurugenzi Mtendaji mdadisi. Pia nilikuwa mdadisi mkubwa wa masuala ya uchumi kama mwanafunzi wa daraja la chini. Nilijifunza kwamba wachumi hupima kila kitu katika vitengo vinavyoonekana vya uzalishaji na matumizi kana kwamba kila moja ya vitengo hivyo vinavyoonekana ni sawa kabisa. Hazifanani. Kwa kweli, kama viongozi, tunachohitaji kujifunza ni kwamba tunaweza kuathiri ubora wa kitengo hicho cha uzalishaji kwa kuweka mazingira ya wafanyikazi wetu kuishi wito wao. Kwa upande wa Vivian, kitengo chake cha uzalishaji sio saa zinazoonekana anazofanya kazi, ni tofauti isiyoonekana anayofanya wakati wa saa hiyo moja ya kazi.

Huyu ni Dave Arringdale ambaye amekuwa mgeni wa muda mrefu katika moteli ya Vivian. Alikaa huko mara mia katika miaka 20 iliyopita, na yeye ni mwaminifu kwa mali kwa sababu ya uhusiano ambao Vivian na wafanyikazi wenzake wameunda naye. Wameunda makazi ya furaha kwa Dave. Ananiambia kuwa anaweza kutegemea Vivian na wafanyikazi wa hapo kumfanya ajisikie yuko nyumbani. Kwa nini viongozi wa biashara na wawekezaji mara nyingi hawaoni uhusiano kati ya kuunda furaha isiyoonekana ya mfanyakazi na kuunda faida inayoonekana ya kifedha katika biashara zao? Sio lazima kuchagua kati ya wafanyikazi waliohamasishwa na faida kubwa, tunaweza kuwa na zote mbili. Kwa kweli, wafanyikazi waliohamasishwa mara nyingi husaidia kupata faida kubwa, sivyo?

Kwa hivyo kile ambacho ulimwengu unahitaji sasa, kwa maoni yangu, ni viongozi wa biashara na viongozi wa kisiasa ambao wanajua nini cha kuhesabu. Tunahesabu nambari. Tunahesabu watu. Kilicho muhimu sana ni pale tunapotumia nambari zetu kweli kuwazingatia watu wetu. Nilijifunza hilo kutoka kwa kijakazi katika moteli na mfalme wa nchi. Unaweza kuanza kuhesabu nini leo? Ni jambo gani moja unaweza kuanza kuhesabu leo ​​ambalo lingekuwa na maana katika maisha yako, iwe ni maisha yako ya kazi au maisha yako ya biashara?

Asante sana.