Meranie toho, čo robí život hodnotným

Budem hovoriť o jednoduchej pravde o vedení v 21. storočí. V 21. storočí sa musíme skutočne pozrieť – a dnes vás k tomu povzbudím – aby sme sa vrátili do školských čias, keď sme sa učili počítať. Myslím si však, že je čas, aby sme sa zamysleli nad tým, čo počítame. Pretože to, čo skutočne počítame, sa skutočne počíta.

Dovoľte mi začať krátkym príbehom. Toto je Van Quach. Do tejto krajiny prišla v roku 1986 z Vietnamu. Zmenila si meno na Vivian, pretože sa chcela začleniť do Ameriky. Jej prvou prácou bolo motelo v centre San Francisca ako upratovačka. Náhodou som si kúpila tento motel asi tri mesiace po tom, čo tam Vivian začala pracovať. Takže s Vivian pracujeme spolu už 23 rokov.

S mladistvým idealizmom 26-ročného človeka som v roku 1987 založil svoju spoločnosť a nazval som ju Joie de Vivre (Radosť zo života), čo je veľmi nepraktický názov, pretože som sa v skutočnosti snažil vytvárať radosť zo života. A tento prvý hotel, ktorý som kúpil, motel, bol platený za hodinu a bez toho, aby sa niekto o tom dozvedel, v centre San Francisca. Keď som trávil čas s Vivian, všimol som si, že v spôsobe, akým vykonávala svoju prácu, má akúsi radosť zo života. To ma prinútilo pýtať sa a byť zvedavý: Ako môže niekto skutočne nachádzať radosť v upratovaní toaliet? Takže som trávil čas s Vivian a videl som, že v upratovaní toaliet radosť nenachádza. Jej prácou, jej cieľom a jej poslaním nebolo stať sa najväčšou čističkou toaliet na svete. Pre Vivian bolo dôležité emocionálne puto, ktoré si vytvorila so svojimi kolegami a našimi hosťami. A to, čo jej dávalo inšpiráciu a zmysel, bola skutočnosť, že sa starala o ľudí, ktorí boli ďaleko od domova. Pretože Vivian vedela, aké to je byť ďaleko od domova.

Toto veľmi ľudské ponaučenie, pred viac ako 20 rokmi, mi dobre poslúžilo počas posledného hospodárskeho poklesu, ktorý sme zažili. Po krachu internetových spoločností a 11. septembri zaznamenali hotely v oblasti Sanfranciského zálivu najväčší percentuálny pokles tržieb v histórii amerických hotelov. Boli sme najväčším prevádzkovateľom hotelov v oblasti Bay Area, takže sme boli obzvlášť zraniteľní. Ale tiež vtedy, pamätajte, sme v tejto krajine prestali jesť hranolky. No, nie tak celkom, samozrejme, že nie. Začali sme jesť „hranolky slobody“ a začali sme bojkotovať všetko, čo bolo francúzske. No, meno mojej spoločnosti, Joie de Vivre – takže som začal dostávať listy z miest ako Alabama a Orange County, v ktorých mi písali, že budú bojkotovať moju spoločnosť, pretože si mysleli, že sme francúzska spoločnosť. A ja som im odpísal a povedal som: „To je ale chvíľa. Nie sme francúzski. Sme americká spoločnosť. Sídlime v San Franciscu.“ A dostal som stručnú odpoveď: „Och, to je horšie.“

(Smiech)

Takže jedného dňa, keď som sa cítil trochu depresívne a bez veľkej radosti zo života, som skončil v miestnom kníhkupectve hneď za rohom od našich kancelárií. Najprv som skončil v obchodnej sekcii kníhkupectva a hľadal obchodné riešenie. Ale vzhľadom na môj zmätený duševný stav som veľmi rýchlo skončil v sekcii svojpomoci. Tam som sa znova zoznámil s „hierarchiou potrieb“ Abrahama Maslowa. Na vysokej škole som absolvoval jeden kurz psychológie a dozvedel som sa o tomto chlapíkovi, Abrahamovi Maslowovi, pretože mnohí z nás poznajú jeho hierarchiu potrieb. Ale keď som tam sedel štyri hodiny, celé popoludnie, a čítal Maslowa, uvedomil som si niečo, čo platí pre väčšinu lídrov. Jeden z najjednoduchších faktov v podnikaní je niečo, čo často zanedbávame, a to je, že sme všetci ľudia. Každý z nás, bez ohľadu na to, akú úlohu v podnikaní hrá, má na pracovisku nejakú hierarchiu potrieb.

Takže ako som začal čítať viac o Maslowovi, začal som si uvedomovať, že Maslow neskôr vo svojom živote chcel túto hierarchiu pre jednotlivca aplikovať na kolektív, organizácie a konkrétne na podnikanie. Bohužiaľ, v roku 1970 zomrel predčasne, takže tento sen nemohol úplne prežiť. Takže som si uvedomil, že pri tom krachu internetových spoločností je mojou úlohou v živote byť príkladom Abeho Maslowa. A to som urobil pred pár rokmi, keď som vzal túto päťúrovňovú hierarchiu pyramídy potrieb a premenil ju na to, čo nazývam transformačnou pyramídou, čo je prežitie, úspech a transformácia. Nie je to len základné v podnikaní, je to základné v živote. A začali sme si klásť otázky o tom, ako v skutočnosti riešime vyššie potreby, tieto transformačné potreby našich kľúčových zamestnancov v spoločnosti. Tieto tri úrovne hierarchie potrieb súvisia s piatimi úrovňami Maslowovej hierarchie potrieb.

Keď sme sa však začali pýtať sami seba, ako riešime vyššie potreby našich zamestnancov a zákazníkov, uvedomil som si, že nemáme žiadne metriky. Nemali sme nič, čo by nám skutočne mohlo povedať, či to robíme správne. Začali sme sa teda pýtať: Aké menej zrejmé metriky by sme mohli použiť na skutočné vyhodnotenie pocitu zmysluplnosti našich zamestnancov alebo pocitu emocionálneho spojenia s nami u našich zákazníkov? Napríklad sme sa začali pýtať našich zamestnancov, či rozumejú poslaniu našej spoločnosti a či majú pocit, že vň veria, či ho môžu skutočne ovplyvniť a či majú pocit, že ich práca naň skutočne má vplyv? Začali sme sa našich zákazníkov pýtať, či s nami cítia emocionálne spojenie, jedným zo siedmich rôznych spôsobov. Zázračne, keď sme si kládli tieto otázky a začali sme venovať pozornosť vyššie v pyramíde, zistili sme, že sme vytvorili väčšiu lojalitu. Lojalita našich zákazníkov prudko vzrástla. Fluktuácia našich zamestnancov klesla na jednu tretinu priemeru v odvetví a počas päťročného krachu internetových spoločností sme sa strojnásobili.

5:34 Keď som začal tráviť čas s inými lídrami a pýtal sa ich, ako zvládajú toto obdobie, stále dookola mi hovorili, že riadia len to, čo dokážu zmerať. To, čo my dokážeme zmerať, sú tie hmatateľné veci na dne pyramídy. Nevideli ani tie nehmotné veci vyššie v pyramíde. Tak som si začal klásť otázku: Ako môžeme dosiahnuť, aby si lídri začali vážiť to nehmotné? Ak nás ako lídrov učia riadiť len to, čo dokážeme zmerať, a všetko, čo dokážeme zmerať, sú to hmatateľné veci v živote, chýba nám veľa vecí na vrchole pyramídy.

Tak som si išiel preštudovať kopu vecí a našiel som prieskum, ktorý ukázal, že 94 percent obchodných lídrov na celom svete verí, že nehmotné aktíva sú v ich podnikaní dôležité, veci ako duševné vlastníctvo, ich firemná kultúra, ich vernosť značke, a napriek tomu iba päť percent z týchto lídrov malo skutočne prostriedky na meranie nehmotných aktív vo svojom podnikaní. Ako lídri teda chápeme, že nehmotné aktíva sú dôležité, ale nemáme ani potuchy, ako ich merať. Tu je ďalší Einsteinov citát: „Nie všetko, čo sa dá spočítať, sa počíta a nie všetko, čo sa počíta, sa dá spočítať.“ Nerád sa s Einsteinom hádam, ale ak to, čo je v našom živote a našom podnikaní najcennejšie, sa v skutočnosti nedá spočítať alebo oceniť, nestrávime svoje životy len meraním všedných vecí?

Práve táto omamná otázka o tom, na čom záleží, ma priviedla k tomu, že som si na týždeň dal dole klobúk generálneho riaditeľa a odletel na vrcholky Himalájí. Odletel som na miesto, ktoré bolo po stáročia zahalené rúškom tajomstva, miesto, ktoré niektorí ľudia nazývajú Šangri-La. V skutočnosti sa presunulo z pyramídy, ktorá bola základom prežitia, na transformačný vzor pre svet. Bol som v Bhutáne. Mladý kráľ Bhutánu bol tiež zvedavý muž, ale to bolo v roku 1972, keď nastúpil na trón dva dni po smrti svojho otca. Vo veku 17 rokov začal klásť otázky, ktoré by ste očakávali od niekoho so začiatočníckym zmýšľaním.

Na ceste po Indii, na začiatku jeho vlády ako kráľa, sa ho indický novinár opýtal na HDP Bhutánu, na jeho veľkosť. Kráľ odpovedal spôsobom, ktorý nás o štyri desaťročia neskôr skutočne zmenil. Povedal nasledovné: „Prečo sme takí posadnutí a zameraní na hrubý domáci produkt? Prečo sa viac nestaráme o hrubé národné šťastie?“ V podstate nás kráľ žiadal, aby sme zvážili alternatívnu definíciu úspechu, čo sa stalo známym ako HND alebo hrubé národné šťastie. Väčšina svetových lídrov si to nevšimla a tí, ktorí si to všimli, si mysleli, že je to len „budhistická ekonómia“. Ale kráľ to myslel vážne. Bol to pozoruhodný moment, pretože to bolo prvýkrát za takmer 200 rokov, čo svetový líder naznačil, že nehmotné šťastie – ten líder pred 200 rokmi, Thomas Jefferson s Deklaráciou nezávislosti – o 200 rokov neskôr tento kráľ naznačil, že nehmotné šťastie je niečo, čo by sme mali merať a je to niečo, čo by sme si mali ako vládni úradníci skutočne vážiť.

Počas nasledujúcich troch desiatok rokov ako kráľ tento kráľ v skutočnosti začal merať a riadiť šťastie v Bhutáne – vrátane nedávneho prechodu svojej krajiny z absolútnej monarchie na konštitučnú monarchiu bez krviprelievania a prevratu. Bhután, pre tých z vás, ktorí to nevedia, je najnovšou demokraciou na svete, len pred dvoma rokmi.

Takže keď som trávil čas s lídrami hnutia GNH, naozaj som pochopil, čo robia. A strávil som nejaký čas s premiérom. Počas večere som mu položil nemiestne otázky. Spýtal som sa ho: „Ako môžete vytvoriť a merať niečo, čo sa vyparuje – inými slovami, šťastie?“ A on je veľmi múdry muž a povedal: „Počúvajte, cieľom Bhutánu nie je vytvárať šťastie. Vytvárame podmienky pre to, aby sa šťastie objavilo. Inými slovami, vytvárame prostredie šťastia.“ Páni, to je zaujímavé. Povedal, že za týmto umením stoja veda a v skutočnosti vytvorili štyri základné piliere, deväť kľúčových ukazovateľov a 72 rôznych metrík, ktoré im pomáhajú merať ich GNH. Jedným z týchto kľúčových ukazovateľov je: Ako sa Bhutánci cítia, keď trávia svoj čas každý deň? Je to dobrá otázka. Ako sa vy cítite, keď trávite svoj čas každý deň? Čas je jedným z najvzácnejších zdrojov v modernom svete. A napriek tomu sa tento malý nehmotný kúsok údajov samozrejme nezohľadňuje v našich výpočtoch HDP.

Keď som strávil týždeň v Himalájach, začal som si predstavovať to, čo nazývam emocionálnou rovnicou. A zameriava sa na niečo, čo som kedysi dávno čítal od chlapíka menom rabín Hyman Schachtel. Koľkí ho poznajú? Niekto? V roku 1954 napísal knihu s názvom „Skutočné potešenie zo života“ a naznačil, že šťastie nespočíva v tom, mať to, čo chcete, ale v tom, že chcete to, čo máte. Alebo inými slovami, myslím si, že Bhutánci veria, že šťastie sa rovná chcieť to, čo máte – predstavte si vďačnosť – delenú tým, že máte to, čo chcete – uspokojenie. Bhutánci nie sú na nejakom ašpirujúcom bežiacom páse, neustále sa zameriavajú na to, čo nemajú. Ich náboženstvo, ich izolácia, ich hlboká úcta k ich kultúre a teraz aj princípy ich hnutia GNH, to všetko podporilo pocit vďačnosti za to, čo majú. Koľkí z nás tu, ako TEDsteri v publiku, trávia viac času v dolnej polovici tejto rovnice, v menovateli? Sme kultúra s preťaženým dnom vo viacerých ohľadoch.

(Smiech)

Realita je taká, že v západných krajinách sa pomerne často zameriavame na hľadanie šťastia, akoby šťastie bolo niečo, za čím musíme ísť – objekt, ktorý máme získať, alebo možno veľa objektov. V skutočnosti, ak sa pozriete do slovníka, mnohé slovníky definujú hľadanie ako „naháňanie sa s nepriateľstvom“. Hľadáme šťastie s nepriateľstvom? Dobrá otázka. Ale späť k Bhutánu.

Bhután hraničí na severe a juhu s 38 percentami svetovej populácie. Mohla by byť táto malá krajina, podobne ako startup v rozvinutom odvetví, zapaľovacou sviečkou, ktorá ovplyvní strednú triedu v Číne a Indii v 21. storočí? Bhután vytvoril dokonalý exportný artikl, novú globálnu menu blahobytu a dnes existuje 40 krajín sveta, ktoré skúmajú svoj vlastný HDP. Možno ste počuli, ako Nicolas Sarkozy minulú jeseň vo Francúzsku oznamoval výsledky 18-mesačnej štúdie dvoch nositeľov Nobelovej ceny za šťastie a pohodu vo Francúzsku. Sarkozy navrhol, aby svetoví lídri prestali krátkozrako zameriavať sa na HDP a zvážili nový index, ktorý niektorí Francúzi nazývajú „indexom radosti zo života“. Páči sa mi to. Možnosti spoločného brandingu.

Len pred tromi dňami, pred tromi dňami sme tu na TEDe mali simultánny prenos Davida Camerona, potenciálneho budúceho premiéra Spojeného kráľovstva, ktorý citoval jeden z mojich najobľúbenejších prejavov všetkých čias, poetický prejav Roberta Kennedyho z roku 1968, v ktorom naznačil, že sa krátkozrako zameriavame na nesprávnu vec a že HDP je nesprávne umiestnený ukazovateľ. Naznačuje to teda, že sa dynamika mení.

Vzal som si ten citát Roberta Kennedyho a na chvíľu som ho premenil na novú bilanciu. Toto je zbierka vecí, ktoré Robert Kennedy v tomto citáte povedal. HDP počíta všetko od znečistenia ovzdušia až po ničenie našich sekvojí. Ale nepočíta zdravie našich detí ani integritu našich verejných činiteľov. Keď sa pozriete na tieto dva stĺpce, necítite, že je načase, aby sme začali hľadať nový spôsob počítania, nový spôsob, ako si predstaviť, čo je pre nás v živote dôležité?

(Potlesk)

Robert Kennedy na konci prejavu určite presne toto naznačil. Povedal, že HDP „meria všetko v skratke, okrem toho, čo robí život hodnotným.“ Paráda. Tak ako to urobíme? Dovoľte mi povedať jednu vec, ktorú môžeme začať robiť už o desať rokov, aspoň v tejto krajine. Prečo, do pekla, v Amerike robíme sčítanie ľudu v roku 2010? Na sčítanie ľudu míňame 10 miliárd dolárov. Pýtame sa 10 jednoduchých otázok – je to jednoduchosť. Ale všetky tieto otázky sú hmatateľné. Týkajú sa demografie. Týkajú sa toho, kde žijete, s koľkými ľuďmi žijete a či vlastníte svoj dom alebo nie. To je asi tak všetko. Nepýtame sa na zmysluplné metriky. Nepýtame sa dôležité otázky. Nepýtame sa nič, čo je nehmotné.

Abe Maslow už dávno povedal niečo, čo ste už počuli, ale neuvedomili ste si, že to bol on. Povedal: „Ak máte len kladivo, všetko začne vyzerať ako klinec.“ Oklamal nás náš nástroj. Prepáčte ten výraz. (Smiech) Oklamal nás náš nástroj. HDP bolo naše kladivo. A náš klinec bol modelom úspechu z priemyselnej éry 19. a 20. storočia. A napriek tomu 64 percent svetového HDP dnes pochádza z nehmotného odvetvia, ktoré nazývame služby, odvetvia služieb, odvetvia, v ktorom pracujem. A iba 36 percent pochádza z hmotných odvetví výroby a poľnohospodárstva. Takže možno je čas, aby sme si zaobstarali väčšiu sadu nástrojov, však? Možno je čas, aby sme si zaobstarali väčšiu sadu nástrojov, ktorá nepočíta len to, čo sa dá ľahko spočítať, to hmatateľné v živote, ale skutočne počíta to, čo si najviac ceníme, veci, ktoré sú nehmotné.

Asi som tak trochu zvedavý generálny riaditeľ. Ako vysokoškolák som bol tiež zvedavým študentom ekonómie. Naučil som sa, že ekonómovia merajú všetko v hmatateľných jednotkách produkcie a spotreby, akoby každá z týchto hmatateľných jednotiek bola úplne rovnaká. Nie sú to isté. V skutočnosti sa ako lídri musíme naučiť, že kvalitu tejto jednotky produkcie môžeme ovplyvniť vytvorením podmienok pre našich zamestnancov, aby mohli žiť svoje poslanie. V prípade Vivian nie je jej jednotkou produkcie hmatateľný počet hodín, ktoré odpracuje, ale nehmotný rozdiel, ktorý počas tej jednej hodiny práce vytvorí.

Toto je Dave Arringdale, ktorý je dlhoročným hosťom Vivianinho motela. Za posledných 20 rokov tam býval stokrát a je verný tomuto motelu vďaka vzťahu, ktorý si s ním Vivian a jej kolegovia vytvorili. Vytvorili pre Davea prostredie šťastia. Hovorí mi, že sa vždy môže spoľahnúť na Vivian a personál, že sa u nich bude cítiť ako doma. Prečo vedúci pracovníci a investori často nevidia súvislosť medzi vytváraním nehmotného šťastia zamestnancov a vytváraním hmatateľných finančných ziskov vo svojom podnikaní? Nemusíme si vyberať medzi inšpirovanými zamestnancami a značnými ziskami, môžeme mať oboje. V skutočnosti inšpirovaní zamestnanci často pomáhajú dosahovať značné zisky, však?

Takže podľa mňa svet teraz potrebuje obchodných lídrov a politických lídrov, ktorí vedia, čo počítať. Počítame čísla. Počítame s ľuďmi. Na čom skutočne záleží, je to, keď skutočne použijeme naše čísla, aby sme skutočne zohľadnili našich ľudí. To som sa naučil od chyžnej v moteli a od kráľa krajiny. Čo môžete začať počítať dnes? Akú jednu vec môžete začať počítať dnes, ktorá by skutočne mala zmysel vo vašom živote, či už je to váš pracovný alebo podnikateľský život?

Ďakujem veľmi pekne.