ሩህሩህ የስራ ቦታ ምን ይመስላል?

ሞኒካ ዎርሊን በሚቺጋን ዩኒቨርሲቲ የርህራሄ ላብ ዋና ዳይሬክተር ፣ በስታንፎርድ ዩኒቨርሲቲ የርህራሄ እና የአልትሩዝም ምርምር እና ትምህርት የምርምር ሳይንቲስት ፣ እና በስራ ላይ የነቃ ርህራሄ ደራሲ ፣ በየካቲት 2017 ከበሬት-ኮህለር የሚመጣ። ርህራሄ ያላቸው ቡድኖች ለምን የተሻሉ የንግድ ስምምነቶችን እንደሚያደርጉ፣ የበለጠ አሳቢ መሪዎች የድርጅት ቅሌቶችን ለመከላከል እንዴት እንደሚረዱ እና በስራ ላይ ርህራሄን ስለማሳደግ ደረጃዎችን ለመወያየት ከደራሲ እና ስራ ፈጣሪ ከኒር ኢያል ጋር ተቀምጣለች። ይህ ውይይት መጀመሪያ ላይ በ Heleo: ጥልቅ ውይይቶች ከዓለም መሪ አሳቢዎች ጋር ታየ ።

ኒር ኢያል ፡ የርህራሄ ጉዳይ ምንድነው?

ሞኒካ ዎርሊን፡- ደህና፣ ለስላሳ እና ደብዛዛ ሊመስል ይችላል፣ ግን እንደ እውነቱ ከሆነ፣ በፍጥነት ለመፈልሰፍ እየሞከርክ እና ሰዎች በፍጥነት እንዲወድቁ የምትነግራቸው ከሆነ፣ ሰዎች ውድቀትን ይጠላሉ፣ እና አለመሳካት መከራን ይፈጥራል። ርኅራኄ ለሥቃይ ምላሽ ነው, ያንን ሥቃይ ለማስታገስ. በሥራ ላይ ለመማር ቁልፍ ነው. በፈጠራው ቦታ፣ ርህራሄ በፍጥነት አለመሳካት እና በፍጥነት በማገገም ላይ ነው።

ኔ፡- ስለዚህ ፍላጎትህ የሌላ ሰውን ስቃይ ማስታገስ ነው?

MW: አዎ.

NE: በእውነቱ እኛ በምርት ልማት ውስጥ የምናደርገውን ይመስላል። ጥሩ ምርቶችን እና አገልግሎቶችን ከመንደፍ አንፃር ህመማቸው ምን እንደሆነ ማወቅ አለብዎት።

MW ፡ ልክ ነው። ርህራሄ የሚለውን ቃል በፍፁም ተጠቅመህ አታውቅ ይሆናል፣ ነገር ግን የአንድን ሰው ህመም ነጥብ ስትለይ እና እሱን የሚያቃልል ነገር ለመፍጠር ስትሞክር፣ ያ በእውነቱ ሩህሩህ የሆነ የምርት ንድፍ ነው።

NE: ድንቅ. ስለዚህ ምርቶቹን በመንደፍ ረገድ የተሻሉ ያደርገናል። ሌላ ምን አለ?

MW: አንድ አገልግሎት በማቅረብ ረገድ በጣም የተሻሉ ያደርገናል. የአገልግሎት ጥራት በግንኙነቶች ላይ የተንጠለጠለ ነው፣ እና በሌላ ሰው ህይወት ውስጥ ምን እየተካሄደ እንዳለ ስንሰማ እና ስንሰማ ግንኙነቶቹ እየጠነከሩ ይሄዳሉ። ህመም የሚያስከትልባቸውን ነገር እናስተካክላለን፣እናም በትክክለኛ መንገድ ምላሽ እንሰጣለን። በእርግጥ ሰዎች የሚሳተፉበት ድርጅት እየመሩ ከሆነ እና እነዚያን ደንበኞች ማቆየት ከፈለጉ፣ ርህራሄ የሰራተኛ እና የደንበኛ ተሳትፎ ላይ መሆኑን የሚያሳዩ ብዙ ጥናቶች አሉ። አብረዋቸው ለሚሰሩት ሰዎች እና ለደንበኞቻቸው በርህራሄ መስራት ሲችሉ ሰዎች በስራቸው ውስጥ በጥልቀት እንዲሳተፉ ታደርጋላችሁ።

NE: ይህን በትክክል የሚሰሩ ኩባንያዎች የሚወዱት ምሳሌ ምንድነው? በጣም ሩህሩህ ኩባንያዎች ምንድናቸው?

MW: በእያንዳንዱ ኩባንያ ውስጥ ማለት ይቻላል ብዙ የርህራሄ ኪሶች ያሉ ይመስለኛል። እኔ እንደውም የትኛውንም ኩባንያ ነጥሎ የመመልከት ዝንባሌ የለኝም፣ ምክንያቱም እሱ ከባህል በላይ ነው። ብዙ ሰዎች በድርጅታዊ ባህል ላይ ያተኩራሉ, ነገር ግን ይህ በእውነቱ ከሰው ወደ ሰው ግንኙነት ነው. በፋይናንሺያል አገልግሎት ኢንዱስትሪ ውስጥ በጣም ሰፊ የሆነ ጥናት አለ—በተመሳሳይ ድርጅት ውስጥ ያሉትን ክፍሎች ይመለከታሉ፣ እና ክፍሎች ምን ያህል ሩህሩህ እንደሆኑ ይለያያሉ። አንድ ድርጅት እንደ አዛኝ ብለው ሊጠሩት ይችላሉ፣ ግን በእውነቱ በዚያ ድርጅት ውስጥ ንዑስ ኪስ ነው።

ኒር፡ አየሁ። በቡድን ውስጥ ያሉ ሴሎች.

MW: ትክክል። በፋይናንሺያል አገልግሎት ኢንደስትሪ ውስጥ የበለጠ ሩህሩህ የሆኑ ክፍሎች ብዙ ስምምነቶችን ይዘጋሉ፣ ብዙ ደንበኞችን ያስቀምጣሉ፣ እና ውድቀት ሲያጋጥማቸው፣ በፍጥነት ይመለሳሉ።

መ: ይህ በእውነቱ በዚያ መስክ ላይ ጥናት ተደርጎበታል?

MW: አዎ.

NE: ለምንድነው እነዚህ ይበልጥ ርህራሄ ያላቸው ቡድኖች ብዙ ንግድን የሚዘጉት?

MW: ደንበኞቻቸውን የበለጠ ያዳምጣሉ. የደንበኞቻቸው ህመም ነጥቦች ምን እንደሆኑ ይሰማሉ። የደንበኞቻቸውን ፍላጎት ለማሟላት በፍጥነት መላመድ ይችላሉ፣ እና ለውድቀት ፈጣን ምላሽ ይሰጣሉ። ነገሮች መጥፎ በሚሆኑበት ጊዜም ደንበኞቻቸውን እንዲሳተፉ ያደርጋሉ፣ ብዙውን ጊዜ በእነሱ በኩል ያለውን እኩልነት በማካፈል እና ለውይይት ክፍት ይሆናሉ።

NE: ሩህሩህ ካልሆንክ ምን ይሆናል?

MW ፡ ርህራሄ የሌላቸው ድርጅቶች እንደ ኢጎ ሲስተም መሆናቸውን የሚያሳዩ አንዳንድ ጥናቶች አሉ። ሰዎች ይገለላሉ. እነሱ የራሳቸውን ስኬት ያንቀሳቅሳሉ እና ስለ ሌሎች ሰዎች ስኬት አያስቡም። ብዙ ለመሸጥ ወይም ወደፊት ለማግኘት የደንበኞቻቸውን ፍላጎት ይረግጡ ይሆናል። ርኅራኄ ያላቸው ድርጅቶች ሰዎች እርስ በርስ የሚደጋገፉ፣ አንድ ላይ የተሳሰሩ፣ ለስኬት እርስ በርስ የሚተማመኑ መሆናቸውን የሚገነዘቡባቸው ሥነ-ምህዳሮች ናቸው። ስኬትን በቡድን ወይም በቡድን ወይም በቡድን ስኬትን ይለካሉ ወይም ስኬትን ትልቅ ትርጉም ሊሰጡ እና ብዙ ባለድርሻ አካላትን ሊያካትቱ ይችላሉ።

መ: ድርጅቱን ወደ ላይ እና ወደ ታች የሚሄድ ይመስልዎታል? ምክንያቱም በተለይ በሲሊኮን ቫሊ ውስጥ፣ አናት ላይ ያለው ሰው ትልቅ ኢጎ እንዲኖረው፣ ጠንክሮ መንዳት፣ ሰዎችን መግፋት አለበት እና ብዙ ጊዜ እንደ አዛኝ ሰው አይገለጽም የሚል ተረት አለን።

MW ፡ እንደ ሥራ ፈጣሪነት የተገለለው ጀግና በእውነት ተረት ነው። አብዛኞቹ ሥራ ፈጣሪዎች ስኬታማ እንዲሆኑ ሌሎች ሰዎችን ይፈልጋሉ። ለሚያደርጉት ነገር ፍላጎት እንዲኖራቸው ሰዎች ያስፈልጋቸዋል። በግንኙነቶች አውታረመረብ ላይ ይተማመናሉ እና ግንኙነቶቹ በጠነከሩ ቁጥር ንግዳቸው እየጨመረ በሄደ ቁጥር - እና ችግር ሲያጋጥማቸው የበለጠ ወደ ኋላ መመለስ ይችላሉ። ጎልቶ የሚታይ ሰው እንዲኖረን እንወዳለን፣ ነገር ግን ከከፍተኛ መሪዎች ጋር የተደረጉ አንዳንድ ጥናቶች እንደሚያሳዩት ወደ ውስጣቸው ሲገቡ፣ ያን ጠንካራ ሰው ከውጭ ቢያሳድጉም፣ ከውስጥ ክበባቸው ጋር በጣም ሩህሩህ ሊሆኑ ይችላሉ።

NE: ርህራሄ ከላይ ምን መምሰል እንዳለበት የሚያሳዩ ልዩ የንግድ መሪዎች አሉ?

MW: ጆን ቻምበርስ በሲስኮ ሲስተምስ። እሱ በቴክኖሎጂ ውስጥ አስደሳች መሪ ነበር ምክንያቱም እሱ በእውነቱ ሩህሩህ ስርዓት መገንባት እንደምትችል ያምን ነበር። ለሲሲስኮ ትእዛዝ ሰጠ-በየትኛውም የአለም ክፍል በሰራተኛው ላይ አስቸጋሪ ነገር ቢከሰት በ 48 ሰዓታት ውስጥ ስለ እሱ ማወቅ ይፈልጋል። ሰዎች በሥራ ላይ የሚደርሰውን መከራ ሁሉ ጠንቅቀው ስለሚያውቁ ድርጅቱ ሩኅሩኅ ሆነ።

NE: አዎ፣ ስላደረገው ነገር፣ ለተወሰኑ ሰራተኞች ሲሰቃዩ እንዴት እንደደረሰባቸው አንዳንድ ጥሩ ታሪኮች አሉ። ያ አሁንም ትክክለኛ የሚመስለውን፣ በሜካናይዝድ የተደረገ እና መደበኛ ያልሆነ ነገር ሳይሆን በእውነቱ ከሰው ልብ የመጣ የሚመስለው ነገር አለመሆኑን እንዴት ማረጋገጥ እንችላለን?

MW ፡ በ መስተጋብር የምታውቀው ይመስለኛል። አዘውትረው ከእሱ ጋር የሚገናኙት ብዙ ሰዎች ያንን እንደጠየቀ የሚያውቁት እሱ ስለሚያስብ እንጂ ንግድን ለመንዳት የሚደረግ ማጭበርበር ነው ብሎ ስላሰበ አይደለም። ለሰዎች በጣም ያስባል። ሌላው የልብ ባህልን ጠብቆ የቆየ ድርጅት ከሆነው ደቡብ ምዕራብ አየር መንገድ ከአንድ ሰው ንግግር ሰማሁ። ያ በትክክል ከመሥራቾች የመጣ ይመስላል፣ እናም በአመራር አርአያነት ውስጥ የተከናወነ ይመስላል። እንዲሁም፣ እነዚህ የስርዓተ-ፆታ አሰራሮች በስፋት እንዲሰራጭ ለማድረግ በጣም አስፈላጊ ናቸው፣ ስለዚህ ድርጅቶች መጨረሻቸው ሩህሩህ መሆን ብቻ አይደለም።

NE: በልብዎ ውስጥ መያዙ ብቻ ሳይሆን በእውነቱ የሂደቶች አካል ማድረግ በድርጅቱ ውስጥ ያሉ ስርዓቶች አካል ነው?

MW: አዎ. ስለ ድርጅታዊ ለውጥ ከሰዎች ጋር ስንነጋገር፣ ድርጅትን መቀየር የምትችልበት በጣም ከማይታዩ እና ያልተጠበቁ መንገዶች አንዱ የዕለት ተዕለት እንቅስቃሴህን በመመልከት “እያንዳንዱን የዕለት ተዕለት እንቅስቃሴ እንዴት ትንሽ ርህራሄ ወይም ርህራሄ ማድረግ እችላለሁ?” በማለት ነው።

NE: እንዴት አዛኝ መሆን እና ሰዎችን በተመሳሳይ ጊዜ ተጠያቂ ማድረግ ይችላሉ?

MW ፡ ሰዎችን በቅጣት አመለካከት ሲያዙ፣ ስርዓቱን ለማሸነፍ ሁሉንም ነገር ያደርጋሉ። ለምሳሌ፣ አሁን በዌልስ ፋርጎ ሰዎች ሊደርሱባቸው ለማይችሉ ቁጥሮች ተጠያቂ የሚሆኑበትን ቅሌት እየተመለከትን ነው። የድርጅቱ አመራሮች ድርጅቱ የማይቻለውን ነገር ተጠያቂነት እየጠየቀ ነው ሲሉ ምን ያህል ሰዎች እያማረሩ እንደሆነ ያላወቁ ወይም ያላገናዘበ ይመስላል። ግቦችዎን የሚያወጡ እና ሰዎችን ወደ እነዚያ ግቦች የሚያዙ እውነተኛ የተጠያቂነት ስርዓቶችን ከገነቡ የሰው ልጅ ምን እንደሆነ በማሰብ ሰዎች ግቡን ለማሳካት የበለጠ ቁርጠኝነት እና ለድርጅቱ የበለጠ ቁርጠኝነት ያዳብራሉ። ተጠያቂነትን በርኅራኄ ስትሠሩ፣ ያ በእውነቱ ከሐሰት ውጫዊ ተነሳሽነት ይልቅ ግቡን ለማሳካት እውነተኛ የሰው ኢንቨስትመንት ይገነባል።

NE: እኔ ሰማሁ በዌልስ ፋርጎ እያንዳንዱ ደንበኛ ስምንት ምርቶች እንዲኖራቸው ይፈልጋሉ ምክንያቱም ስምንቱ በጣም ጥሩ በሆነ ግጥም ነው, ነገር ግን በአማካይ ባንክ ውስጥ 2.2 የሆነ ነገር ነው. ይህ ሰብዓዊ ያልሆነ፣ የማይጨበጥ ግብ ሰዎች እነዚህን ሕገወጥ ድርጊቶች እንዲፈጽሙ አድርጓል?

MW ፡ ስለ ዌልስ ፋርጎ ያገኘናቸውን ዘገባዎች በደንብ የሚመስለው የኢንሮን ኮርፖሬት ባህል ጥልቅ ጥናት አለ። ጥቂት የማይባሉ ሰዎች ሀብት የማፍራት አገልግሎት ላይ ያልተቀመጡ ግቦች ነበሩ እና የድርጅቱ ልሂቃን ከድርጅቱ ግንባር ቀደም ራሱን አገለለ። ይህ በግንባሩ ውስጥ ከፍተኛ መጠን ያለው የሰው ልጅ ስቃይ የፈጠረ ሲሆን ሌሎች ክፍሎችም ከሱ ታግደዋል።

ኔ፡ ምክንያቱም የግብረመልስ ምልልስ ስላልነበራቸው ነው። ከላይ ያሉት ሰዎች ማየት አልቻሉም።

MW ፡ ያ ከእውነተኛ ርህራሄ ውጭ ተጠያቂነት ወሳኝ ምሳሌ ነው። ከሥራው ሁኔታ እና ከሚቻለው እና ሰዎችን ከሚያነሳሳው ጋር ያለ እውነተኛ የሰው ልጅ ግንኙነት።

NE: እንዴት ነው የምናደርገው? ለራሳችን፣ ለደንበኞቻችን፣ ለሥራ ባልደረቦቻችን የበለጠ ርኅራኄን እንዴት ማዳበር እንችላለን?

MW: ደህና፣ በራሳችን ውስጥ የበለጠ ርህራሄ ለመፍጠር ስለ አራት ደረጃዎች እንነጋገራለን።

የመጀመሪያው እርምጃ የበለጠ ትኩረት መስጠት ነው. ሁላችንም ስንጠመድ፣ ስንዘናጋ ወይም ከመጠን በላይ ስንጫን ለሌሎች ሰዎች ህይወት ጥራት ትኩረት መስጠት እናቆማለን። ስለዚህ የበለጠ ያስተውሉ እና ሰዎች በህመም ላይ መሆናቸውን ስለሚመለከቱ በራስ-ሰር የበለጠ ሩህሩህ ይሆናሉ።

ሁለተኛው እርምጃ በበለጠ ለጋስ ለመተርጎም በቂ ፍጥነት መቀነስ ነው. ለምሳሌ አንድ የስራ ባልደረባህ ሲሳሳት፣ ብዙ ጫና ካጋጠመህ የመጀመሪያ ትርጉመህ “ደደብ” ሊሆን ይችላል። ትንሽ ከቀዘቀዙ እና “እንደ እኔ እየሞከሩ ነው፣ ልክ እንደ እኔ ከመጠን በላይ ተጭነዋል፣ እንዴት ያንን ስህተት እንደሰሩ ሊገባኝ ይችላል” ስትል በስርዓቱ ውስጥ የበለጠ ርህራሄን ያመጣል።

ሦስተኛው እርምጃ ርኅራኄን ማዳበር ነው። ርህራሄ ማለት ሌላ ሰው ለሚገጥመው ነገር የመጨነቅ ችሎታ ነው ፣ እና የበለጠ በልግስና ከተረጎመ ፣ ያ ወደ አራተኛው እርምጃ ይመራል ፣ እሱም እርምጃ ለመውሰድ ወደ ውስጥ ይገባል። ስለዚህ ከመጠን በላይ የጫነ እና ስህተት እየሰሩ ያሉ የስራ ባልደረባዎች ካሉዎት እና ምናልባት ያንን ማድረጉን ሊቀጥሉ እንደሚችሉ ካዩ ወደ ውስጥ ገብተው ለመርዳት ሊረዱዎት ይችላሉ። እነሱ ስላሉበት ስርዓተ-ጥለት የሚያውቁ ስለመሆኑ ከነሱ ጋር ውይይት ሊያደርጉ ይችላሉ። ለዚህ የሚያበረክተው ሌላ ነገር በሕይወታቸው ውስጥ እየተከሰተ እንዳለ ሊጠይቋቸው ይችላሉ። እነዚያ የግል እርምጃዎች ናቸው። በማስተዋል፣ በልግስና መተርጎም፣ የበለጠ የመተሳሰብ ስሜት እና ከዚያ አንዳንድ እርምጃ መውሰድ።

NE: ይህንን ለደንበኞች ለማድረግ የተለያዩ መንገዶች አሉ ወይም ተመሳሳይ ደረጃዎች ናቸው?

MW ፡ ተመሳሳይ እርምጃዎች። አንድን ችግር በፍጥነት መፍታት ሲኖርብዎ ደንበኛው የሚያቀርብልዎ ብዙ ተጨማሪ መረጃዎችን ችላ ሊሉ ይችላሉ - ይህም ብዙውን ጊዜ በደንበኞች ህይወት ውስጥ እየተከሰተ ያለው እና ህመም የሚያስከትልባቸው ሌላ ነገር ነው። ደንበኛው ለሚነግሮት ሁኔታዎች የበለጠ ትኩረት ከሰጡ፣ ለእነሱ የበለጠ ርህራሄ ሊሰማዎት ይችላል እንዲሁም የተለያዩ አገልግሎቶችን ወይም ሰፊ ፍላጎቶችን ለማሟላት የሚያግዙ የተለያዩ ምርቶችን ማቅረብ ይችላሉ። ስለዚህ ለደንበኛው ርህራሄን መገንባት የእርስዎን አገልግሎት እና የምርት አቅርቦቶች በተመሳሳይ ጊዜ መገንባት ይችላል።

ኔ፡ በእርግጠኝነት። አንድ ጊዜ ስብሰባ ላይ ነበርኩ እና ደንበኛው ያጋጠመውን ችግር ለመጠቆም እየሞከርን ነበር. በክፍሉ ውስጥ ካሉት ሰዎች አንዱ፣ “ሰዎች ለምን ወደሚቀጥለው ደረጃ ይሄዳሉ?” አለ። ምላሹ፣ “ደህና፣ ደንበኛው ደደብ ነው” የሚል ነበር። ያኔ እዚያም “ይህ ስብሰባ አብቅቷል” ብዬ ነበር።

MW: ትክክል።

NE: ደንበኞቹን ሞኝ ነው ብለን የምንወቅስ ከሆነ፣ ጥፋቱን በተሳሳተ ቦታ ላይ እያደረግን ነው። በፍፁም ርህራሄ አይደለንም። እኛ ነን ችግሩ። እኛ ምርቱን ወይም አገልግሎቱን ዲዛይን እናደርጋለን! “ደንበኛው ደደብ ነው” ወይም “የሥራ ባልደረባዬ ሰነፍ ነው” ብለን ከመዝለል ይልቅ ርኅራኄን ማዳበር እና “ሌላ ምን ሊሆን ይችላል?” ብለን እንጠይቅ።

ለምን ወደዚያ እንዘለላለን? ለምን ሌላ ቦታ ላይ ተወቃሽ ለማድረግ ያ የፀጉር ቀስቃሽ ምላሽ አለን?

MW ፡ ሳይኮሎጂስቶች እነዚያን ግምገማዎች ይሏቸዋል። እኛ በፍጥነት እናደርጋቸዋለን እና ከተዘዋዋሪ አድሎአዊነታችን ወደ ተግባር እንገባለን። በዘመናችን በዘር ወይም በፆታ ዙሪያ ስለ ስውር አድልዎ ብዙ ወሬ አለ፣ ነገር ግን ስለ ሁሉም አይነት የሰው ልጅ ባህሪ የተዘዋዋሪ አድልዎ አለን። እንደ ንድፍ አውጪ፣ ለሥነ ውበት፣ ፍሰቱ እና ውበቱ ትኩረት ለመስጠት ከፍተኛ ሥልጠና ከወሰዱ፣ እና ደንበኛዎ እርስዎን የሚመስል ነገር እንደ አሰቃቂ ውሳኔ ሲያደርጉ ካዩ፣ የእርስዎ ስውር አድልዎ፣ “ያ ሰው ተሳስቷል፣ ያ ነገር አስቀያሚ ነው፣ ከእኔ አርቁ” የሚል ነው።

ሥልጠናችንን፣ የኋላ ልምዳችንን፣ የአእምሯዊ እውቀታችንን እና እድገታችንን፣ በየትኛውም መስክ የተገናኘንበትን፣ እንደ የጀርባ ሁኔታዎች ስብስብ የመጠቀም አዝማሚያ አለን። በጊዜ ጫና ውስጥ ስንሆን ወይም ወደ አንድ ሳጥን ውስጥ ስንገባ እና ፈጣን ውሳኔ ማድረግ ሲኖርብን፣ ወደ ሌሎች ሰዎች የሚመጡትን ወደ stereotypical እይታ እንዘለላለን።