કરુણાપૂર્ણ કાર્યસ્થળ કેવું દેખાય છે?

મોનિકા વર્લાઇન મિશિગન યુનિવર્સિટી ખાતે કમ્પેશનલેબના એક્ઝિક્યુટિવ ડિરેક્ટર છે, સ્ટેનફોર્ડ યુનિવર્સિટી ખાતે સેન્ટર ફોર કમ્પેશન એન્ડ અલ્ટ્રોઇઝમ રિસર્ચ એન્ડ એજ્યુકેશનમાં સંશોધન વૈજ્ઞાનિક છે, અને ફેબ્રુઆરી 2017 માં બેરેટ-કોહલરથી આવનાર "અવેકનિંગ કમ્પેશન એટ વર્ક" ના સહ-લેખક છે. તેમણે લેખક અને ઉદ્યોગસાહસિક નીર એયાલ સાથે ચર્ચા કરી હતી કે સહાનુભૂતિશીલ ટીમો શા માટે વધુ સારા વ્યવસાયિક સોદા કરે છે, વધુ સંભાળ રાખનારા નેતાઓ કોર્પોરેટ કૌભાંડોને કેવી રીતે રોકવામાં મદદ કરી શકે છે, અને કાર્યસ્થળ પર કરુણા કેળવવા માટેના પગલાં. આ વાતચીત મૂળરૂપે Heleo: In-Depth Conversations with the World's Leading Thinkers માં દેખાઈ હતી .

નીર એયાલ: કરુણા માટે વ્યવસાયિક કેસ શું છે?

મોનિકા વર્લાઇન: સારું, તે નરમ અને અસ્પષ્ટ લાગે છે, પરંતુ હકીકતમાં, જો તમે ઝડપથી નવીનતા લાવવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યા છો અને લોકોને ઝડપથી નિષ્ફળ થવાનું કહી રહ્યા છો, તો લોકો નિષ્ફળ થવાને નફરત કરે છે, અને નિષ્ફળતા દુઃખ પેદા કરે છે. કરુણા એ દુઃખનો પ્રતિભાવ છે, તે દુઃખને દૂર કરવા માટે. તે કામ પર શીખવાની ચાવી છે. નવીનતાના ક્ષેત્રમાં, કરુણા ઝડપથી નિષ્ફળ થવા અને ઝડપથી સ્વસ્થ થવાનું મૂળ છે.

NE: તો તમારી ઈચ્છા બીજા કોઈના દુઃખને દૂર કરવાની છે?

મેગાવોટ: હા.

NE: ખરેખર તો એવું લાગે છે કે આપણે પ્રોડક્ટ ડેવલપમેન્ટમાં શું કરીએ છીએ. સારા પ્રોડક્ટ્સ અને સેવાઓ ડિઝાઇન કરવાના સંદર્ભમાં, તમારે એ સમજવું પડશે કે તેમની પીડા શું છે.

મેગાવોટ: એ સાચું છે. તમે કદાચ ક્યારેય કરુણા શબ્દનો ઉપયોગ નહીં કર્યો હોય, પરંતુ જ્યારે તમે કોઈના દુઃખના બિંદુને ઓળખી રહ્યા છો અને કંઈક એવું બનાવવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યા છો જે તેને ઓછું કરે છે, ત્યારે તે ખરેખર કરુણાપૂર્ણ ઉત્પાદન ડિઝાઇન છે.

NE: શાનદાર. તેથી તે અમને ઉત્પાદનો ડિઝાઇન કરવામાં વધુ સારા બનાવે છે. બીજું શું?

MW: તે આપણને સેવા પૂરી પાડવામાં વધુ સારી બનાવે છે. સેવાની ગુણવત્તા સંબંધો પર આધાર રાખે છે, અને જ્યારે આપણે બીજાના જીવનમાં શું ચાલી રહ્યું છે તે સાંભળીએ છીએ અને સાંભળીએ છીએ ત્યારે સંબંધો ગાઢ બને છે. અમે એવી કોઈ વસ્તુ પર ધ્યાન આપીએ છીએ જે તેમને દુઃખ પહોંચાડી શકે છે, અને અમે પ્રમાણિક રીતે પ્રતિભાવ આપીએ છીએ. જો તમે એવી સંસ્થા ચલાવી રહ્યા છો જ્યાં તમને ખરેખર લોકોની સંલગ્નતાની જરૂર હોય અને તમે તે ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા માંગતા હો, તો ઘણા સંશોધનો છે જે દર્શાવે છે કે કરુણા ખરેખર કર્મચારી અને ગ્રાહક સંલગ્નતાના કેન્દ્રમાં છે. જ્યારે લોકો તેમની સાથે કામ કરતા લોકો અને તેમના ગ્રાહકો માટે કરુણા સાથે તે કરી શકે છે ત્યારે તમે લોકોને તેમના કાર્યમાં વધુ ઊંડાણપૂર્વક સામેલ કરો છો.

NE: આ ખરેખર સારી રીતે કરતી કંપનીઓનું તમારું મનપસંદ ઉદાહરણ કયું છે? સૌથી દયાળુ કંપનીઓ કઈ છે?

MW: મને લાગે છે કે લગભગ દરેક કંપનીમાં કરુણાના ઘણા બધા ખિસ્સા હોય છે. હું ખરેખર કોઈ એક કંપનીને અલગ પાડવાનું વલણ રાખતો નથી, કારણ કે તે સંસ્કૃતિ કરતાં ઘણું વધારે છે. ઘણા લોકો સંગઠનાત્મક સંસ્કૃતિ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, પરંતુ આ ખરેખર માનવ-થી-માનવ સંબંધો વિશે છે. નાણાકીય સેવાઓ ઉદ્યોગમાં ખૂબ વ્યાપક અભ્યાસ છે - તેઓ એક જ સંસ્થાના એકમોને જોતા હતા, અને એકમો કેટલા દયાળુ છે તેમાં વ્યાપકપણે બદલાય છે. તમે એક સંસ્થાને કરુણાપૂર્ણ કહી શકો છો, પરંતુ તે વાસ્તવમાં તે સંસ્થામાં પેટા-ખિસ્સા છે.

નીર: હું જોઉં છું. ટીમોમાં કોષો.

MW: ખરું ને. નાણાકીય સેવાઓ ઉદ્યોગમાં જે એકમો વધુ દયાળુ હોય છે તેઓ વધુ સોદા કરે છે, વધુ ગ્રાહકો રાખે છે, અને જ્યારે તેઓ મંદીનો અનુભવ કરે છે, ત્યારે તેઓ ઝડપથી પાછા ઉછળે છે.

NE: શું આનો ખરેખર તે ક્ષેત્રમાં અભ્યાસ થયો છે?

મેગાવોટ: હા.

NE: આ વધુ દયાળુ ટીમો વધુ વ્યવસાય કેમ કરે છે?

MW: તેઓ તેમના ગ્રાહકોને વધુ સાંભળે છે. તેઓ તેમના ગ્રાહકોના દુઃખના મુદ્દાઓ સાંભળે છે. તેઓ તેમના ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરવા માટે ઝડપથી અનુકૂલન સાધી શકે છે, અને તેઓ મંદીનો વધુ ઝડપથી પ્રતિભાવ આપે છે. જ્યારે પણ પરિસ્થિતિ ખરાબ હોય ત્યારે પણ તેઓ તેમના ગ્રાહકોને વ્યસ્ત રાખે છે, ઘણીવાર તેમના સમીકરણની બાજુમાં શું ચાલી રહ્યું છે તે શેર કરીને અને સંવાદ માટે જગ્યા ખોલીને.

NE: જો તમે દયાળુ ન હોવ તો તમારું શું થાય છે?

MW: કેટલાક સંશોધનો દર્શાવે છે કે દયાળુ સંસ્થાઓ અહંકાર પ્રણાલી જેવી નથી. લોકો એકલા પડી જાય છે. તેઓ પોતાની સફળતાને આગળ ધપાવે છે અને તેઓ અન્ય લોકોની સફળતા વિશે વિચારતા નથી. તેઓ વધુ વેચાણ કરવા અથવા આગળ વધવા માટે તેમના ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને કચડી શકે છે. દયાળુ સંસ્થાઓ એવી ઇકોસિસ્ટમ છે જ્યાં લોકોને ખ્યાલ આવે છે કે તેઓ એકબીજા પર આધારિત છે, એકબીજા સાથે જોડાયેલા છે, તેઓ સફળતા માટે એકબીજા પર આધાર રાખે છે. તેઓ ટીમ અથવા જૂથ અથવા સામૂહિક સફળતાના સંદર્ભમાં સફળતાને માપી શકે છે, અથવા તેઓ સફળતાને મોટી વ્યાખ્યાયિત કરી શકે છે અને તેમાં વધુ હિસ્સેદારોનો સમાવેશ કરી શકે છે.

NE: શું તમને લાગે છે કે તે સંગઠનમાં ઉપર-નીચે જાય છે? કારણ કે ખાસ કરીને સિલિકોન વેલીમાં, આપણી પાસે એક માન્યતા છે કે ટોચ પરની વ્યક્તિ પાસે મોટો અહંકાર હોવો જોઈએ, સખત મહેનત કરવી જોઈએ, લોકોને દબાણ કરવું જોઈએ, અને તેને ઘણીવાર દયાળુ વ્યક્તિ તરીકે દર્શાવવામાં આવતો નથી.

MW: ઉદ્યોગસાહસિક તરીકે એકલા પડી ગયેલા હીરો ખરેખર એક દંતકથા છે. મોટાભાગના ઉદ્યોગસાહસિકોને સફળ થવા માટે બીજા લોકોની જરૂર હોય છે. તેમને એવા લોકોની જરૂર હોય છે જેઓ તેઓ જે કરી રહ્યા છે તેમાં રસ લે. તેઓ સંબંધોના નેટવર્ક પર આધાર રાખે છે અને તે સંબંધો જેટલા મજબૂત હોય છે, તેમનો વ્યવસાય તેટલો જ વધુ ઉંચો થાય છે - અને જ્યારે તેઓ કોઈ સમસ્યાનો સામનો કરે છે, ત્યારે તેઓ વધુ પાછા ઉછળી શકે છે. અમને એક અલગ વ્યક્તિત્વ ગમે છે, પરંતુ ટોચના નેતાઓ સાથેના કેટલાક સંશોધન દર્શાવે છે કે જ્યારે તમે તેમના આંતરિક વર્તુળમાં પ્રવેશ કરો છો, ભલે તેઓ બહારથી તે મજબૂત વ્યક્તિત્વ કેળવે, તો પણ તેઓ તેમના આંતરિક વર્તુળ પ્રત્યે ખૂબ દયાળુ હોઈ શકે છે.

NE: શું કોઈ ખાસ બિઝનેસ લીડર્સ છે જે ટોચ પર કરુણા કેવી હોવી જોઈએ તેનું ઉદાહરણ આપે છે?

MW: સિસ્કો સિસ્ટમ્સમાં જોન ચેમ્બર્સ. તેઓ ટેકનોલોજીમાં એક રસપ્રદ નેતા હતા કારણ કે તેઓ ખરેખર માનતા હતા કે તમે એક દયાળુ સિસ્ટમ બનાવી શકો છો. તેમણે સિસ્કોને આદેશ આપ્યો - વિશ્વમાં ગમે ત્યાં, જો કોઈ કર્મચારી સાથે કંઈક મુશ્કેલ બને, તો તે 48 કલાકની અંદર તેના વિશે જાણવા માંગતો હતો. સંગઠન દયાળુ બન્યું કારણ કે લોકો કામ પર થતી બધી વેદનાઓથી વધુ વાકેફ હતા.

NE: હા, તેમણે જે કર્યું તેના વિશે કેટલીક મહાન વાર્તાઓ છે, જ્યારે તેઓ મુશ્કેલીમાં હતા ત્યારે તેમણે ચોક્કસ કર્મચારીઓ સુધી કેવી રીતે પહોંચ્યું. આપણે કેવી રીતે ખાતરી કરી શકીએ કે તે હજુ પણ અધિકૃત લાગે, તે એવી વસ્તુ નથી જે ફક્ત યાંત્રિક અને નિયમિત છે, પરંતુ એવી વસ્તુ છે જે ખરેખર એવું લાગે છે કે તે કોઈના હૃદયમાંથી આવી છે?

MW: મને લાગે છે કે તમે તે વાતચીત દ્વારા જાણો છો. તેમની સાથે નિયમિતપણે વાતચીત કરતા ઘણા લોકો જાણતા હતા કે તેમણે આ માંગ્યું કારણ કે તેમને તેની ચિંતા હતી, એટલા માટે નહીં કે તેમને લાગ્યું કે તે વ્યવસાય ચલાવવા માટે ચાલાકી છે. તેમને ખરેખર લોકોની ચિંતા હતી. મેં હમણાં જ સાઉથવેસ્ટ એરલાઇન્સના કોઈ વ્યક્તિ પાસેથી એક વાત સાંભળી, જે બીજી સંસ્થા છે જેણે હૃદયની સંસ્કૃતિ જાળવી રાખી છે. તે સ્થાપકો તરફથી પ્રમાણિક રીતે આવ્યું હોય તેવું લાગતું હતું, અને તે નેતૃત્વ રોલ મોડેલિંગમાં ચાલુ રહેતું હોય તેવું લાગે છે. ઉપરાંત, તેનું આ નિયમિતકરણ તેને વ્યાપક રાખવા માટે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે, તેથી સંસ્થાઓ ફક્ત ટોચ પર દયાળુ બની જતી નથી.

NE: શું તે ફક્ત તમારા હૃદયમાં રાખવાનું નથી, પણ ખરેખર તેને પ્રક્રિયાઓનો ભાગ બનાવવાનું છે, સંસ્થાની અંદરની સિસ્ટમોનો ભાગ બનાવવાનું છે?

MW: હા. જ્યારે આપણે લોકો સાથે સંગઠનાત્મક પરિવર્તન વિશે વાત કરીએ છીએ, ત્યારે સંગઠનને બદલવાની સૌથી અદ્રશ્ય અને અણધારી રીતોમાંની એક એ છે કે તમે તમારા દિનચર્યાઓ જોઈને કહો, "હું દરેક દિનચર્યાને થોડી વધુ સહાનુભૂતિપૂર્ણ અથવા કરુણાપૂર્ણ કેવી રીતે બનાવી શકું?"

NE: તમે કેવી રીતે દયાળુ બની શકો છો અને તે જ સમયે લોકોને જવાબદાર કેવી રીતે બનાવી શકો છો?

MW: જ્યારે તમે લોકોને શિક્ષાત્મક દૃષ્ટિકોણથી જવાબદાર ઠેરવો છો, ત્યારે તેઓ સિસ્ટમને ટક્કર આપવા માટે બધું જ કરશે. ઉદાહરણ તરીકે, આપણે હાલમાં વેલ્સ ફાર્ગોમાં એક કૌભાંડ જોઈ રહ્યા છીએ, જ્યાં લોકોને એવા આંકડાઓ માટે જવાબદાર ઠેરવવામાં આવ્યા હતા જે તેઓ પ્રાપ્ત કરી શક્યા ન હતા. સંગઠનનું નેતૃત્વ અજાણ હોય તેવું લાગે છે અથવા અવગણના કરે છે કે કેટલા લોકો ફરિયાદ કરી રહ્યા હતા કે સંગઠન એવી વસ્તુ માટે જવાબદારીની માંગ કરી રહ્યું છે જે અશક્ય હતી. જો તમે સાચી જવાબદારી પ્રણાલીઓ બનાવો છો જે તમારા લક્ષ્યો નક્કી કરે છે અને લોકોને માનવીય શું છે તેની ભાવના સાથે તે લક્ષ્યો સુધી પકડી રાખે છે, તો લોકો ધ્યેયને પૂર્ણ કરવા માટે વધુ નિશ્ચય અને સંગઠન પ્રત્યે વધુ પ્રતિબદ્ધતા વિકસાવશે. જ્યારે તમે કરુણા સાથે જવાબદારી કરો છો, ત્યારે તે ખરેખર ખોટી બાહ્ય પ્રેરણાને બદલે ધ્યેયને પૂર્ણ કરવામાં વાસ્તવિક માનવ રોકાણનું નિર્માણ કરે છે.

NE: મેં સાંભળ્યું છે કે વેલ્સ ફાર્ગોમાં તેઓ ઇચ્છતા હતા કે દરેક ગ્રાહક પાસે આઠ ઉત્પાદનો હોય કારણ કે આઠ મહાન સાથે જોડાય છે, જ્યારે સરેરાશ બેંકમાં તે 2.2 જેવું છે. આ બિન-માનવીય, અવાસ્તવિક ધ્યેય લોકોને આ ગેરકાયદેસર કૃત્યો કરવા માટે પ્રેરે છે?

MW: એનરોન કોર્પોરેટ કલ્ચરનો ખૂબ જ ઊંડાણપૂર્વકનો અભ્યાસ છે જે વેલ્સ ફાર્ગો વિશેના અમારા અહેવાલોથી પરિચિત લાગે છે. થોડા લોકો માટે સંપત્તિ બનાવવા માટે અપ્રાપ્ય લક્ષ્યો નક્કી કરવામાં આવ્યા હતા, અને પછી સંસ્થાના ઉચ્ચ વર્ગે સંસ્થાના આગળના હરોળથી પોતાને દૂર કરી દીધા. તેનાથી આગળના હરોળમાં માનવીય વેદનાનો મોટો જથ્થો સર્જાયો, જ્યારે અન્ય ભાગો તેનાથી દૂર રહ્યા.

NE: કારણ કે તેમની પાસે તે પ્રતિસાદ લૂપ નહોતો. ટોચ પરના લોકો જોઈ શકતા નહોતા.

MW: વાસ્તવિક કરુણા વિના જવાબદારીનું આ એક ઉત્તમ ઉદાહરણ છે. કાર્યસ્થળની પરિસ્થિતિઓ અને શું શક્ય છે અને લોકોને શું પ્રેરણા આપે છે તેના પ્રત્યે વાસ્તવિક માનવ જોડાણ વિના.

NE: આપણે તે કેવી રીતે કરી શકીએ? આપણે આપણી જાત પ્રત્યે, આપણા ગ્રાહકો પ્રત્યે, આપણા સહકાર્યકરો પ્રત્યે વધુ કરુણા કેવી રીતે કેળવી શકીએ?

મેગાવોટ: સારું, આપણે આપણામાં વધુ કરુણા પેદા કરવાના ચાર પગલાં વિશે વાત કરીશું.

પહેલું પગલું એ છે કે વધુ ધ્યાન આપવું. જ્યારે આપણે બધા વ્યસ્ત, વિચલિત અથવા વધુ પડતા ભારણમાં આવી જઈએ છીએ, ત્યારે આપણે બીજા લોકોના જીવનની ગુણવત્તા પર ધ્યાન આપવાનું બંધ કરી દઈએ છીએ. તેથી વધુ ધ્યાન આપો અને તમે આપોઆપ વધુ દયાળુ બનશો કારણ કે તમે જોશો કે લોકો પીડામાં છે.

બીજું પગલું એ છે કે વધુ ઉદારતાથી અર્થઘટન કરવા માટે પૂરતું ધીમું કરો. ઉદાહરણ તરીકે, જ્યારે કોઈ સાથીદાર ભૂલ કરે છે, જો તમે ખૂબ દબાણ હેઠળ હોવ તો તમારું પહેલું અર્થઘટન "મૂર્ખ" હોઈ શકે છે. જો તમે થોડું ધીમું કરો અને કહો, "તેઓ પ્રયાસ કરી રહ્યા છે, મારી જેમ. તેઓ મારા જેવા જ ઓવરલોડ છે. હું સમજી શકું છું કે તેઓએ તે ભૂલ કેવી રીતે કરી હશે," તો તે સિસ્ટમમાં વધુ કરુણા લાવે છે.

ત્રીજું પગલું એ છે કે તમારી સહાનુભૂતિ કેળવો. સહાનુભૂતિ એ બીજી વ્યક્તિ જેમાંથી પસાર થઈ રહી છે તેના માટે ચિંતિત થવાની ક્ષમતા છે, અને જો તમે વધુ ઉદારતાથી અર્થઘટન કરો છો, તો તે ચોથા પગલા તરફ દોરી જાય છે, જે પગલાં લેવા માટે આગળ વધે છે. તેથી જો તમારી પાસે કોઈ સાથીદાર છે જે એટલો બોજ ધરાવે છે કે તે ભૂલો કરી રહ્યો છે અને તમે જોશો કે તે તેમ કરવાનું ચાલુ રાખશે, તો તમે આગળ વધીને મદદ કરવાની ઓફર કરી શકો છો. તમે તેમની સાથે વાતચીત કરી શકો છો કે શું તેઓ જે પેટર્નમાં છે તેનાથી વાકેફ છે. તમે તેમને પૂછી શકો છો કે શું તેમના જીવનમાં બીજું કંઈક ચાલી રહ્યું છે જે આમાં ફાળો આપી રહ્યું છે, જેને તમે ઘટાડવામાં મદદ કરી શકો છો. તે વ્યક્તિગત પગલાં છે. નોંધવું, ઉદારતાથી અર્થઘટન કરવું, વધુ સહાનુભૂતિ અનુભવવી અને પછી કોઈ પગલાં લેવા.

NE: શું ગ્રાહકો માટે આ કરવાની અલગ અલગ રીતો છે, અથવા તે સમાન પગલાં છે?

MW: એ જ પગલાં. જ્યારે તમારે કોઈ સમસ્યાનો ઝડપથી ઉકેલ લાવવાનો હોય, ત્યારે તમે ગ્રાહક દ્વારા આપવામાં આવતી ઘણી બધી બાહ્ય માહિતીને અવગણી શકો છો - જે સામાન્ય રીતે ગ્રાહકના જીવનમાં એવી બીજી કઈ ઘટનાઓ બની રહી છે જેના કારણે તેમને દુઃખ થાય છે. જો તમે ગ્રાહક તમને જે પરિસ્થિતિઓ વિશે જણાવી રહ્યા છે તેના પર વધુ ધ્યાન આપો છો, તો તમે તેમના પ્રત્યે વધુ સહાનુભૂતિ અનુભવી શકશો, અને તેમને વિવિધ પ્રકારની સેવાઓ અથવા વિવિધ પ્રકારની ઉત્પાદનો પણ પ્રદાન કરી શકશો જે વિવિધ જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરવામાં મદદ કરે છે. તેથી ગ્રાહક પ્રત્યે કરુણા કેળવવાથી તમારી સેવા અને ઉત્પાદન ઓફર બંને એક જ સમયે વધી શકે છે.

NE: ચોક્કસ. હું એક વાર એક મીટિંગમાં હતો અને અમે ગ્રાહકને શું સમસ્યા હતી તે શોધવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યા હતા. રૂમમાં બેઠેલા એક વ્યક્તિએ કહ્યું, "લોકો આગળના પગલા પર કેમ જઈ રહ્યા છે?" જવાબ હતો, "સારું, ગ્રાહક મૂર્ખ છે." તે જ સમયે અને ત્યાં જ હું એવું લાગ્યું, "આ મીટિંગ પૂરી થઈ ગઈ છે."

મેગાવોટ: ખરું.

NE: જો આપણે ગ્રાહકને મૂર્ખ હોવાનો દોષ આપીએ છીએ, તો આપણે ખોટી જગ્યાએ દોષ મૂકી રહ્યા છીએ. આપણે બિલકુલ સહાનુભૂતિશીલ નથી. આપણે જ સમસ્યા છીએ. આપણે ઉત્પાદન કે સેવા ડિઝાઇન કરીએ છીએ! "ગ્રાહક મૂર્ખ છે" અથવા "મારો સહકાર્યકર આળસુ છે" એમ કહેવાને બદલે આપણે સહાનુભૂતિ કેળવવી જોઈએ અને પૂછવું જોઈએ, "બીજું શું થઈ રહ્યું હશે?"

આપણે શા માટે એ તરફ ઉતાવળ કરીએ છીએ? બીજા કોઈ પર દોષ મૂકવાની આપણી પાસે એવી પ્રતિક્રિયા શા માટે છે જે માથામાં દુખાવો પેદા કરે છે?

MW: મનોવૈજ્ઞાનિકો તેને મૂલ્યાંકન કહે છે. આપણે તેને ખૂબ જ ઝડપથી કરીએ છીએ અને આપણે આપણા ગર્ભિત પૂર્વગ્રહોથી દૂર રહેવાનું વલણ રાખીએ છીએ. આજકાલ જાતિ અથવા લિંગની આસપાસ ગર્ભિત પૂર્વગ્રહ વિશે ઘણી ચર્ચા થાય છે, પરંતુ આપણે બધા પ્રકારના માનવ વર્તન વિશે ગર્ભિત પૂર્વગ્રહ રાખીએ છીએ. એક ડિઝાઇનર તરીકે, જો તમને સૌંદર્ય શાસ્ત્ર, પ્રવાહ અને સુંદરતા પર ધ્યાન આપવા માટે ખૂબ તાલીમ આપવામાં આવી હોય, અને પછી તમે કોઈ ગ્રાહકને એવું કંઈક કરતા જુઓ જે તમને ભયાનક નિર્ણય જેવું લાગે, તો તમારો ગર્ભિત પૂર્વગ્રહ એ છે કે, "તે વ્યક્તિ ખોટી છે. તે વસ્તુ કદરૂપી છે. તેને મારાથી દૂર કરો."

આપણે આપણી તાલીમ, આપણો પૃષ્ઠભૂમિ અનુભવ, આપણો બૌદ્ધિક જ્ઞાન અને વિકાસ, આપણે જે પણ ક્ષેત્રમાં સામાજિક થયા છીએ, તેનો ઉપયોગ પૃષ્ઠભૂમિ પરિસ્થિતિઓના સમૂહ તરીકે કરીએ છીએ. જ્યારે આપણે સમયના દબાણ હેઠળ હોઈએ છીએ અથવા કોઈ પ્રકારના બોક્સમાં બંધાઈ જઈએ છીએ અને આપણે ઝડપી નિર્ણય લેવો પડે છે, ત્યારે આપણે અન્ય લોકો વિશે એક રૂઢિગત દૃષ્ટિકોણ અપનાવીએ છીએ જે તેમાંથી આવે છે.