കാരുണ്യമുള്ള ഒരു ജോലിസ്ഥലം എങ്ങനെയിരിക്കും?

മിഷിഗൺ സർവകലാശാലയിലെ കംപാഷൻ ലാബിന്റെ എക്സിക്യൂട്ടീവ് ഡയറക്ടറും, സ്റ്റാൻഫോർഡ് സർവകലാശാലയിലെ കംപാഷൻ ആൻഡ് ആൾട്രൂയിസം റിസർച്ച് ആൻഡ് എഡ്യൂക്കേഷനിലെ ഗവേഷണ ശാസ്ത്രജ്ഞയും, 2017 ഫെബ്രുവരിയിൽ ബെറെറ്റ്-കോഹ്‌ലർ പുറത്തിറക്കുന്ന അവേക്കണിംഗ് കംപാഷൻ അറ്റ് വർക്ക് എന്ന പുസ്തകത്തിന്റെ സഹ രചയിതാവുമാണ് മോണിക്ക വോർലൈൻ. സഹാനുഭൂതിയുള്ള ടീമുകൾ മികച്ച ബിസിനസ്സ് ഇടപാടുകൾ നടത്തുന്നത് എങ്ങനെ, കോർപ്പറേറ്റ് അഴിമതികൾ തടയാൻ കൂടുതൽ കരുതലുള്ള നേതാക്കൾക്ക് എങ്ങനെ സഹായിക്കാനാകും, ജോലിസ്ഥലത്ത് അനുകമ്പ വളർത്തിയെടുക്കുന്നതിനുള്ള നടപടികൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ച് ചർച്ച ചെയ്യാൻ അവർ എഴുത്തുകാരിയും സംരംഭകനുമായ നിർ ഇയലുമായി കൂടിക്കാഴ്ച നടത്തി. ഈ സംഭാഷണം ആദ്യം ഹീലിയോ: ഇൻ-ഡെപ്ത് കോൺവർസേഷൻസ് വിത്ത് ദി വേൾഡ്സ് ലീഡിംഗ് തിങ്കേഴ്‌സ് എന്ന പുസ്തകത്തിലാണ് പ്രത്യക്ഷപ്പെട്ടത് .

നിർ ഇയാൽ: കാരുണ്യത്തിന്റെ ബിസിനസ് കേസ് എന്താണ്?

മോണിക്ക വോർലൈൻ: ശരി, അത് മൃദുവും അവ്യക്തവുമായി തോന്നിയേക്കാം, പക്ഷേ വാസ്തവത്തിൽ, നിങ്ങൾ വേഗത്തിൽ നവീകരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുകയും ആളുകളോട് വേഗത്തിൽ പരാജയപ്പെടാൻ പറയുകയും ചെയ്താൽ, ആളുകൾ പരാജയപ്പെടാൻ വെറുക്കുന്നു, പരാജയം കഷ്ടപ്പാടുകൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നു. കഷ്ടപ്പാടുകൾ ലഘൂകരിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു പ്രതികരണമാണ് അനുകമ്പ. ജോലിയിൽ നിന്ന് പഠിക്കുന്നതിന് അത് പ്രധാനമാണ്. നവീകരണ മേഖലയിൽ, വേഗത്തിൽ പരാജയപ്പെടുന്നതിനും വേഗത്തിൽ സുഖം പ്രാപിക്കുന്നതിനും അനുകമ്പ പ്രധാനമാണ്.

NE: അപ്പോൾ നിങ്ങളുടെ ആഗ്രഹം മറ്റൊരാളുടെ കഷ്ടപ്പാട് ലഘൂകരിക്കുക എന്നതാണോ?

മെഗാവാട്ട്: അതെ.

NE: ഉൽപ്പന്ന വികസനത്തിൽ നമ്മൾ ചെയ്യുന്നതുപോലെയാണ് ഇത് തോന്നുന്നത്. നല്ല ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും രൂപകൽപ്പന ചെയ്യുന്ന കാര്യത്തിൽ, അവയുടെ വേദന എന്താണെന്ന് നിങ്ങൾ കണ്ടെത്തേണ്ടതുണ്ട്.

മെഗാവാട്ട്: ശരിയാണ്. നിങ്ങൾ ഒരിക്കലും കരുണ എന്ന വാക്ക് ഉപയോഗിച്ചിട്ടുണ്ടാകില്ല, പക്ഷേ നിങ്ങൾ ഒരാളുടെ വേദനാജനകമായ പോയിന്റ് തിരിച്ചറിയുകയും അത് ലഘൂകരിക്കുന്ന എന്തെങ്കിലും സൃഷ്ടിക്കാൻ ശ്രമിക്കുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ, അത് യഥാർത്ഥത്തിൽ കാരുണ്യമുള്ള ഉൽപ്പന്ന രൂപകൽപ്പനയാണ്.

NE: അതിശയകരം. അപ്പോൾ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ രൂപകൽപ്പന ചെയ്യുന്നതിൽ ഇത് ഞങ്ങളെ മികച്ചതാക്കുന്നു. മറ്റെന്താണ്?

മെഗാവാട്ട്: സേവനം നൽകുന്നതിൽ ഇത് ഞങ്ങളെ കൂടുതൽ മികച്ചതാക്കുന്നു. സേവന നിലവാരം ബന്ധങ്ങളെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു, മറ്റൊരാളുടെ ജീവിതത്തിൽ എന്താണ് സംഭവിക്കുന്നതെന്ന് കേൾക്കുകയും കേൾക്കുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ ബന്ധങ്ങൾ കൂടുതൽ ആഴത്തിലാകുന്നു. അവർക്ക് വേദനയുണ്ടാക്കുന്ന എന്തെങ്കിലും നമ്മൾ മനസ്സിലാക്കുന്നു, ഞങ്ങൾ ആധികാരികമായ രീതിയിൽ പ്രതികരിക്കുന്നു. ആളുകളെ ശരിക്കും ഇടപെടേണ്ടതും ആ ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്താൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നതുമായ ഒരു സ്ഥാപനമാണ് നിങ്ങൾ നടത്തുന്നതെങ്കിൽ, ജീവനക്കാരുടെയും ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലിന്റെയും കാതൽ കാരുണ്യമാണെന്ന് കാണിക്കുന്ന ധാരാളം ഗവേഷണങ്ങളുണ്ട്. അവർ പ്രവർത്തിക്കുന്ന ആളുകളോടും ഉപഭോക്താക്കളോടും അനുകമ്പയോടെ അത് ചെയ്യാൻ കഴിയുമ്പോൾ നിങ്ങൾ ആളുകളെ അവരുടെ ജോലിയിൽ കൂടുതൽ ആഴത്തിൽ ഉൾപ്പെടുത്തുന്നു.

NE: ഇത് ശരിക്കും നന്നായി ചെയ്യുന്ന കമ്പനികളിൽ നിങ്ങളുടെ പ്രിയപ്പെട്ട ഉദാഹരണം എന്താണ്? ഏറ്റവും കാരുണ്യമുള്ള കമ്പനികൾ ഏതൊക്കെയാണ്?

മെഗാവാട്ട്: എല്ലാ കമ്പനികളിലും കാരുണ്യത്തിന്റെ ധാരാളം പോക്കറ്റുകൾ ഉണ്ടെന്ന് ഞാൻ കരുതുന്നു. ഒരു കമ്പനിയെ പോലും ഒറ്റപ്പെടുത്താൻ ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല, കാരണം അത് സംസ്കാരത്തേക്കാൾ വളരെ കൂടുതലാണ്. ധാരാളം ആളുകൾ സംഘടനാ സംസ്കാരത്തിലാണ് ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നത്, പക്ഷേ ഇത് യഥാർത്ഥത്തിൽ മനുഷ്യനും മനുഷ്യനും തമ്മിലുള്ള ബന്ധങ്ങളെക്കുറിച്ചാണ്. സാമ്പത്തിക സേവന വ്യവസായത്തിൽ വളരെ വിശാലമായ ഒരു പഠനമുണ്ട് - ഒരേ സ്ഥാപനത്തിലെ യൂണിറ്റുകളെ അവർ നോക്കി, യൂണിറ്റുകൾ എത്രത്തോളം കാരുണ്യമുള്ളവരാണെന്ന് വളരെ വ്യത്യാസപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു. നിങ്ങൾക്ക് ഒരു സ്ഥാപനത്തെ കാരുണ്യം എന്ന് വിളിക്കാം, പക്ഷേ അത് യഥാർത്ഥത്തിൽ ആ സ്ഥാപനത്തിനുള്ളിലെ ഉപ-പോക്കറ്റുകളാണ്.

നിർ: മനസ്സിലായി. ടീമുകൾക്കുള്ളിലെ സെല്ലുകൾ.

മെഗാവാട്ട്: ശരിയാണ്. ധനകാര്യ സേവന വ്യവസായത്തിൽ കൂടുതൽ അനുകമ്പയുള്ള യൂണിറ്റുകൾ കൂടുതൽ ഇടപാടുകൾ അവസാനിപ്പിക്കുകയും കൂടുതൽ ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്തുകയും മാന്ദ്യം അനുഭവിക്കുമ്പോൾ വേഗത്തിൽ തിരിച്ചുവരികയും ചെയ്യുന്നു.

NE: ഇത് ആ മേഖലയിൽ പഠിച്ചിട്ടുണ്ടോ?

മെഗാവാട്ട്: അതെ.

NE: കൂടുതൽ അനുകമ്പയുള്ള ഈ ടീമുകൾ എന്തിനാണ് കൂടുതൽ ബിസിനസ്സ് അവസാനിപ്പിക്കുന്നത്?

മെഗാവാട്ട്: അവർ തങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ കൂടുതൽ ശ്രദ്ധിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താക്കളുടെ പ്രശ്‌നങ്ങൾ എന്താണെന്ന് അവർ കേൾക്കുന്നു. ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതിനായി അവർക്ക് വേഗത്തിൽ പൊരുത്തപ്പെടാൻ കഴിയും, മാന്ദ്യത്തോട് അവർ കൂടുതൽ വേഗത്തിൽ പ്രതികരിക്കുന്നു. കാര്യങ്ങൾ മോശമാകുമ്പോൾ പോലും അവർ ഉപഭോക്താക്കളെ ഇടപഴകാൻ സഹായിക്കുന്നു, പലപ്പോഴും അവരുടെ ഭാഗത്ത് എന്താണ് സംഭവിക്കുന്നതെന്ന് പങ്കുവെച്ചുകൊണ്ടും സംഭാഷണത്തിനുള്ള ഇടം തുറന്നുകൊടുത്തുകൊണ്ടും.

NE: നിങ്ങൾ കരുണയുള്ളവരല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് എന്ത് സംഭവിക്കും?

മെഗാവാട്ട്: കാരുണ്യമുള്ള സംഘടനകൾ അഹങ്കാര സംവിധാനങ്ങൾ പോലെയല്ല എന്ന് കാണിക്കുന്ന ചില ഗവേഷണങ്ങളുണ്ട്. ആളുകൾ ഒറ്റപ്പെടുന്നു. അവർ സ്വന്തം വിജയത്തിന് നേതൃത്വം നൽകുന്നു, മറ്റുള്ളവരുടെ വിജയത്തെക്കുറിച്ച് അവർ ചിന്തിക്കുന്നില്ല. കൂടുതൽ വിൽക്കാനോ മുന്നേറാനോ വേണ്ടി അവർ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ ചവിട്ടിമെതിച്ചേക്കാം. കാരുണ്യമുള്ള സംഘടനകൾ എന്നത് ആളുകൾ പരസ്പരം ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നുവെന്നും, പരസ്പരം ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നുവെന്നും, വിജയത്തിനായി പരസ്പരം ആശ്രയിക്കുന്നുവെന്നും മനസ്സിലാക്കുന്ന ഒരു ആവാസവ്യവസ്ഥയാണ്. ടീം അല്ലെങ്കിൽ ഗ്രൂപ്പ് അല്ലെങ്കിൽ കൂട്ടായ വിജയത്തിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ അവർ വിജയം അളക്കാം, അല്ലെങ്കിൽ അവർ വിജയത്തെ വലുതായി നിർവചിക്കുകയും കൂടുതൽ പങ്കാളികളെ ഉൾപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്തേക്കാം.

NE: അത് സ്ഥാപനത്തിൽ മുകളിലേക്കും താഴേക്കും പോകുന്നുണ്ടെന്ന് നിങ്ങൾ കരുതുന്നുണ്ടോ? കാരണം, പ്രത്യേകിച്ച് സിലിക്കൺ വാലിയിൽ, ഉന്നത സ്ഥാനത്തുള്ള വ്യക്തിക്ക് ഒരു വലിയ അഹങ്കാരം ഉണ്ടായിരിക്കണം, അയാൾക്ക് കഠിനമായി വാഹനമോടിക്കാൻ കഴിയണം, ആളുകളെ തള്ളിവിടണം, പലപ്പോഴും അനുകമ്പയുള്ള ഒരാളായി ചിത്രീകരിക്കപ്പെടുന്നില്ല എന്നൊരു മിഥ്യാധാരണ നമുക്കുണ്ട്.

മെഗാവാട്ട്: സംരംഭകനെന്ന നിലയിൽ ഒറ്റപ്പെട്ട നായകൻ എന്നത് ഒരു മിഥ്യയാണ്. മിക്ക സംരംഭകർക്കും വിജയിക്കാൻ മറ്റുള്ളവരെ ആവശ്യമാണ്. അവർ ചെയ്യുന്ന കാര്യങ്ങളിൽ താൽപ്പര്യം വളർത്തിയെടുക്കാൻ അവർക്ക് ആളുകളെ ആവശ്യമാണ്. അവർ ബന്ധങ്ങളുടെ ഒരു ശൃംഖലയെ ആശ്രയിക്കുന്നു, ആ ബന്ധങ്ങൾ കൂടുതൽ ശക്തമാകുമ്പോൾ, അവരുടെ ബിസിനസ്സ് കൂടുതൽ ഉയരും - ഒരു പ്രശ്നം നേരിടുമ്പോൾ, അവർക്ക് കൂടുതൽ തിരിച്ചുവരാൻ കഴിയും. മികച്ച വ്യക്തിത്വം ഉണ്ടായിരിക്കാൻ ഞങ്ങൾ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു, എന്നാൽ മുൻനിര നേതാക്കളുമായുള്ള ചില ഗവേഷണങ്ങൾ കാണിക്കുന്നത് നിങ്ങൾ അവരുടെ ആന്തരിക വൃത്തത്തിലേക്ക് പ്രവേശിക്കുമ്പോൾ, അവർ പുറത്ത് ആ ശക്തമായ വ്യക്തിത്വം വളർത്തിയെടുത്താലും, അവർ അവരുടെ ആന്തരിക വൃത്തത്തോട് വളരെ അനുകമ്പയുള്ളവരായിരിക്കാം എന്നാണ്.

NE: ഉന്നതങ്ങളിൽ കാരുണ്യം എങ്ങനെയായിരിക്കണമെന്ന് ഉദാഹരിക്കുന്ന പ്രത്യേക ബിസിനസ്സ് നേതാക്കൾ ഉണ്ടോ?

മെഗാവാട്ട്: സിസ്കോ സിസ്റ്റംസിലെ ജോൺ ചേമ്പേഴ്‌സ്. സാങ്കേതികവിദ്യയിൽ അദ്ദേഹം ഒരു രസകരമായ നേതാവായിരുന്നു, കാരണം നിങ്ങൾക്ക് അനുകമ്പയുള്ള ഒരു സംവിധാനം നിർമ്മിക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് അദ്ദേഹം വിശ്വസിച്ചിരുന്നു. അദ്ദേഹം സിസ്കോയ്ക്ക് ഒരു ഉത്തരവ് നൽകി - ലോകത്തിലെവിടെയും, ഒരു ജീവനക്കാരന് എന്തെങ്കിലും ബുദ്ധിമുട്ട് സംഭവിച്ചാൽ, 48 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ അതിനെക്കുറിച്ച് അറിയണമെന്ന് അദ്ദേഹം ആഗ്രഹിച്ചു. ജോലിസ്ഥലത്ത് സംഭവിക്കുന്ന എല്ലാ കഷ്ടപ്പാടുകളെയും കുറിച്ച് ആളുകൾ കൂടുതൽ ബോധവാന്മാരായതിനാൽ സംഘടന അനുകമ്പയുള്ളതായി മാറി.

NE: അതെ, അദ്ദേഹം എന്തു ചെയ്തു എന്നതിനെക്കുറിച്ചും, പ്രത്യേക ജീവനക്കാർ കഷ്ടപ്പെടുമ്പോൾ അവരെ എങ്ങനെ സമീപിച്ചു എന്നതിനെക്കുറിച്ചും ചില മികച്ച കഥകളുണ്ട്. അത് ഇപ്പോഴും ആധികാരികമാണെന്ന് നമുക്ക് എങ്ങനെ ഉറപ്പാക്കാനാകും, അത് യന്ത്രവൽക്കരിക്കപ്പെട്ടതും പതിവായി ഉപയോഗിക്കുന്നതുമായ ഒന്നല്ല, മറിച്ച് അത് ആരുടെയെങ്കിലും ഹൃദയത്തിൽ നിന്ന് വന്നതായി തോന്നുന്ന ഒന്നാണോ?

മെഗാവാട്ട്: ആശയവിനിമയത്തിലൂടെ നിങ്ങൾക്ക് അത് മനസ്സിലാകുമെന്ന് ഞാൻ കരുതുന്നു. അദ്ദേഹവുമായി പതിവായി ഇടപഴകിയ പലർക്കും അദ്ദേഹം അത് ആവശ്യപ്പെട്ടത് അദ്ദേഹത്തിന് അതിനെക്കുറിച്ച് താൽപ്പര്യമുള്ളതുകൊണ്ടാണെന്ന് അറിയാമായിരുന്നു, ബിസിനസ്സ് നടത്താനുള്ള ഒരു കൃത്രിമത്വമാണെന്ന് അദ്ദേഹം കരുതിയതുകൊണ്ടല്ല. അദ്ദേഹത്തിന് ആളുകളെക്കുറിച്ച് ശരിക്കും കരുതലുണ്ടായിരുന്നു. സൗത്ത് വെസ്റ്റ് എയർലൈൻസിലെ ഒരാളിൽ നിന്ന് ഞാൻ ഒരു പ്രസംഗം കേട്ടു, അത് ഹൃദയ സംസ്കാരം നിലനിർത്തിയ മറ്റൊരു സ്ഥാപനമാണ്. അത് സ്ഥാപകരിൽ നിന്ന് ആധികാരികമായി വന്നതായി തോന്നുന്നു, നേതൃത്വപരമായ റോൾ മോഡലിംഗിൽ അത് നടപ്പിലാക്കുന്നതായി തോന്നുന്നു. കൂടാതെ, അതിന്റെ ഈ പതിവ് രീതികൾ ഇത് വ്യാപകമായി നിലനിർത്തുന്നതിന് വളരെ പ്രധാനമാണ്, അതിനാൽ സ്ഥാപനങ്ങൾ മുകളിൽ കരുണയുള്ളവരായി മാറുന്നില്ല.

NE: അത് നിങ്ങളുടെ ഹൃദയത്തിൽ ഉണ്ടായിരിക്കുക മാത്രമല്ല, യഥാർത്ഥത്തിൽ അതിനെ പ്രക്രിയകളുടെ ഭാഗമാക്കുക, സ്ഥാപനത്തിനുള്ളിലെ സിസ്റ്റങ്ങളുടെ ഭാഗമാക്കുക എന്നതാണ്?

മെഗാവാട്ട്: അതെ. സംഘടനാ മാറ്റത്തെക്കുറിച്ച് നമ്മൾ ആളുകളോട് സംസാരിക്കുമ്പോൾ, ഒരു സ്ഥാപനത്തെ മാറ്റാൻ കഴിയുന്ന ഏറ്റവും അദൃശ്യവും അപ്രതീക്ഷിതവുമായ മാർഗ്ഗങ്ങളിലൊന്ന് നിങ്ങളുടെ ദിനചര്യകൾ നോക്കി, "എനിക്ക് എങ്ങനെ ഓരോ ദിനചര്യയും കുറച്ചുകൂടി സഹാനുഭൂതിയുള്ളതോ അനുകമ്പയുള്ളതോ ആക്കാൻ കഴിയും?" എന്ന് ചോദിക്കുക എന്നതാണ്.

NE: നിങ്ങൾക്ക് എങ്ങനെ അനുകമ്പയുള്ളവനായിരിക്കാനും ഒരേ സമയം ആളുകളെ ഉത്തരവാദിത്തപ്പെടുത്താനും കഴിയും?

മെഗാവാട്ട്: ശിക്ഷാപരമായ കാഴ്ചപ്പാടോടെ നിങ്ങൾ ആളുകളെ ഉത്തരവാദിത്തപ്പെടുത്തുമ്പോൾ, അവർ സിസ്റ്റത്തെ തകർക്കാൻ എല്ലാം ചെയ്യും. ഉദാഹരണത്തിന്, വെൽസ് ഫാർഗോയിൽ ഇപ്പോൾ ഒരു അഴിമതി അരങ്ങേറുന്നത് നമ്മൾ കാണുന്നു, അവിടെ ആളുകൾക്ക് നേടാൻ കഴിയാത്ത എണ്ണത്തിന് ഉത്തരവാദിത്തമുണ്ടായിരുന്നു. അസാധ്യമായ ഒരു കാര്യത്തിന് സംഘടന ഉത്തരവാദിത്തം ആവശ്യപ്പെടുന്നുവെന്ന് എത്ര പേർ പരാതിപ്പെടുന്നുവെന്ന് സംഘടനയുടെ നേതൃത്വം അറിയുന്നില്ല അല്ലെങ്കിൽ അവഗണിക്കുന്നതായി തോന്നുന്നു. നിങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ നിശ്ചയിക്കുന്ന യഥാർത്ഥ ഉത്തരവാദിത്ത സംവിധാനങ്ങൾ നിങ്ങൾ നിർമ്മിക്കുകയും മാനുഷികമായത് എന്താണെന്ന ബോധത്തോടെ ആളുകളെ ആ ലക്ഷ്യങ്ങളിൽ നിർത്തുകയും ചെയ്താൽ, ലക്ഷ്യം കൈവരിക്കാൻ ആളുകൾ കൂടുതൽ ദൃഢനിശ്ചയവും സ്ഥാപനത്തോടുള്ള കൂടുതൽ പ്രതിബദ്ധതയും വികസിപ്പിക്കും. നിങ്ങൾ അനുകമ്പയോടെ ഉത്തരവാദിത്തം ചെയ്യുമ്പോൾ, തെറ്റായ ബാഹ്യ പ്രചോദനത്തിന് പകരം ലക്ഷ്യം നേടുന്നതിൽ യഥാർത്ഥ മനുഷ്യ നിക്ഷേപം സൃഷ്ടിക്കപ്പെടുന്നു.

NE: വെൽസ് ഫാർഗോയിൽ ഓരോ ഉപഭോക്താവിനും എട്ട് ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വേണമെന്ന് അവർ ആഗ്രഹിച്ചിരുന്നു, കാരണം എട്ട് എണ്ണം മികച്ചതിനോട് ചേർന്നതാണ്, എന്നാൽ ശരാശരി ബാങ്കിൽ ഇത് 2.2 പോലെയാണ്. ഈ മനുഷ്യത്വരഹിതവും യാഥാർത്ഥ്യബോധമില്ലാത്തതുമായ ലക്ഷ്യം ആളുകളെ ഈ നിയമവിരുദ്ധ പ്രവൃത്തികളിലേക്ക് നയിച്ചു?

മെഗാവാട്ട്: എൻറോൺ കോർപ്പറേറ്റ് സംസ്കാരത്തെക്കുറിച്ച് വളരെ ആഴത്തിലുള്ള ഒരു പഠനം നടക്കുന്നുണ്ട്, വെൽസ് ഫാർഗോയെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങൾക്ക് ലഭിച്ച റിപ്പോർട്ടുകൾക്ക് ഇത് പരിചിതമായി തോന്നുന്നു. കുറച്ച് ആളുകൾക്ക് സമ്പത്ത് സൃഷ്ടിക്കുക എന്ന ലക്ഷ്യത്തോടെ കൈവരിക്കാനാവാത്ത ലക്ഷ്യങ്ങൾ നിശ്ചയിച്ചിരുന്നു, തുടർന്ന് സംഘടനയുടെ ഉന്നത വിഭാഗം സംഘടനയുടെ മുൻനിരയിൽ നിന്ന് അകന്നു. അത് മുൻനിരയിൽ വളരെയധികം മനുഷ്യ ദുരിതങ്ങൾ സൃഷ്ടിച്ചു, അതേസമയം മറ്റ് ഭാഗങ്ങൾ അതിൽ നിന്ന് സംരക്ഷിക്കപ്പെട്ടു.

NE: കാരണം അവർക്ക് ആ ഫീഡ്‌ബാക്ക് ലൂപ്പ് ഇല്ലായിരുന്നു. മുകളിലുള്ള ആളുകൾക്ക് കാണാൻ കഴിഞ്ഞില്ല.

മെഗാവാട്ട്: യഥാർത്ഥ കാരുണ്യമില്ലാതെ ഉത്തരവാദിത്തത്തിന്റെ ഒരു ഉത്തമ ഉദാഹരണമാണിത്. ജോലി സാഹചര്യങ്ങളുമായും സാധ്യമായ കാര്യങ്ങളുമായും ആളുകളെ പ്രചോദിപ്പിക്കുന്ന കാര്യങ്ങളുമായും യഥാർത്ഥ മാനുഷിക ബന്ധമില്ലാതെ.

NE: നമ്മൾ അത് എങ്ങനെ ചെയ്യും? നമ്മളോട്, നമ്മുടെ ഉപഭോക്താക്കളോട്, നമ്മുടെ സഹപ്രവർത്തകരോട് എങ്ങനെ കൂടുതൽ അനുകമ്പ വളർത്തിയെടുക്കാം?

മെഗാവാട്ട്: ശരി, നമ്മളിൽ കൂടുതൽ അനുകമ്പ സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനുള്ള നാല് ഘട്ടങ്ങളെക്കുറിച്ച് നമ്മൾ സംസാരിക്കുന്നു.

ആദ്യപടി കൂടുതൽ ശ്രദ്ധിക്കുക എന്നതാണ്. നാമെല്ലാവരും തിരക്കിലാകുമ്പോഴോ, ശ്രദ്ധ തിരിക്കുമ്പോഴോ, അമിതഭാരം അനുഭവപ്പെടുമ്പോഴോ, മറ്റുള്ളവരുടെ ജീവിത നിലവാരത്തിൽ ശ്രദ്ധിക്കുന്നത് നിർത്തുന്നു. അതിനാൽ കൂടുതൽ ശ്രദ്ധിക്കുക, നിങ്ങൾ യാന്ത്രികമായി കൂടുതൽ അനുകമ്പയുള്ളവരാകും, കാരണം ആളുകൾ വേദനയിലാണെന്ന് നിങ്ങൾ കാണും.

രണ്ടാമത്തെ പടി, കൂടുതൽ ഉദാരമായി വ്യാഖ്യാനിക്കാൻ വേണ്ടത്ര വേഗത കുറയ്ക്കുക എന്നതാണ്. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു സഹപ്രവർത്തകൻ ഒരു തെറ്റ് ചെയ്യുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ വളരെയധികം സമ്മർദ്ദത്തിലാണെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ ആദ്യ വ്യാഖ്യാനം, "മണ്ടൻ" എന്നായിരിക്കാം. നിങ്ങൾ അൽപ്പം വേഗത കുറച്ചുകൊണ്ട്, "അവർ എന്നെപ്പോലെ ശ്രമിക്കുന്നു. അവർ എന്നെപ്പോലെ അമിതഭാരമുള്ളവരാണ്. അവർ എങ്ങനെ ആ തെറ്റ് ചെയ്തിരിക്കാമെന്ന് എനിക്ക് മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയും" എന്ന് പറഞ്ഞാൽ, അത് സിസ്റ്റത്തിൽ കൂടുതൽ അനുകമ്പ കൊണ്ടുവരുന്നു.

മൂന്നാമത്തെ പടി നിങ്ങളുടെ സഹാനുഭൂതി വളർത്തിയെടുക്കുക എന്നതാണ്. മറ്റൊരാൾ കടന്നുപോകുന്ന കാര്യങ്ങളിൽ ഉത്കണ്ഠ തോന്നാനുള്ള കഴിവാണ് സഹാനുഭൂതി , നിങ്ങൾ കൂടുതൽ ഉദാരമായി വ്യാഖ്യാനിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അത് നാലാമത്തെ പടിയിലേക്ക് നയിക്കുന്നു, അതായത് നടപടിയെടുക്കാൻ. അതിനാൽ, നിങ്ങളുടെ സഹപ്രവർത്തകൻ അമിതഭാരം നിമിത്തം തെറ്റുകൾ വരുത്തുകയും അവർ അത് തുടരാൻ സാധ്യതയുണ്ടെന്ന് നിങ്ങൾ കാണുകയും ചെയ്താൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഇടപെട്ട് സഹായം വാഗ്ദാനം ചെയ്യാം. അവർ ഉള്ള രീതിയെക്കുറിച്ച് അവർക്ക് അറിയാമോ എന്നതിനെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് അവരുമായി ഒരു സംഭാഷണം നടത്താം. അവരുടെ ജീവിതത്തിൽ ഇതിന് കാരണമാകുന്ന മറ്റെന്തെങ്കിലും സംഭവിക്കുന്നുണ്ടോ, അത് ലഘൂകരിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് സഹായിക്കാനാകുമോ എന്ന് നിങ്ങൾക്ക് അവരോട് ചോദിക്കാം. അവ വ്യക്തിപരമായ ഘട്ടങ്ങളാണ്. ശ്രദ്ധിക്കുക, ഉദാരമായി വ്യാഖ്യാനിക്കുക, കൂടുതൽ സഹാനുഭൂതി അനുഭവിക്കുക, തുടർന്ന് എന്തെങ്കിലും നടപടിയെടുക്കുക.

NE: ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഇത് ചെയ്യാൻ വ്യത്യസ്ത വഴികളുണ്ടോ, അതോ അവ ഒരേ ഘട്ടങ്ങളാണോ?

മെഗാവാട്ട്: അതേ ഘട്ടങ്ങൾ. ഒരു പ്രശ്നം വേഗത്തിൽ പരിഹരിക്കേണ്ടിവരുമ്പോൾ, ഉപഭോക്താവ് നിങ്ങൾക്ക് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന നിരവധി ബാഹ്യ വിവരങ്ങൾ നിങ്ങൾ അവഗണിച്ചേക്കാം - സാധാരണയായി ഉപഭോക്താവിന്റെ ജീവിതത്തിൽ അവർക്ക് വേദനയുണ്ടാക്കുന്ന മറ്റെന്താണ് സംഭവിക്കുന്നത്. ഉപഭോക്താവ് നിങ്ങളോട് പറയുന്ന സാഹചര്യങ്ങളിൽ നിങ്ങൾ കൂടുതൽ ശ്രദ്ധ ചെലുത്തുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് അവരോട് കൂടുതൽ സഹാനുഭൂതി തോന്നാനും വിശാലമായ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റാൻ സഹായിക്കുന്ന വ്യത്യസ്തമായ സേവനങ്ങളോ ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ വാഗ്ദാനം ചെയ്യാനും കഴിഞ്ഞേക്കും. അതിനാൽ ഉപഭോക്താവിനോട് അനുകമ്പ വളർത്തിയെടുക്കുന്നത് ഒരേ സമയം നിങ്ങളുടെ സേവനവും ഉൽപ്പന്ന വാഗ്ദാനങ്ങളും വളർത്തിയെടുക്കാൻ സഹായിക്കും.

NE: തീർച്ചയായും. ഞാൻ ഒരിക്കൽ ഒരു മീറ്റിംഗിലായിരുന്നു, ഉപഭോക്താവ് നേരിടുന്ന പ്രശ്നം കൃത്യമായി ചൂണ്ടിക്കാണിക്കാൻ ഞങ്ങൾ ശ്രമിക്കുകയായിരുന്നു. മുറിയിലുണ്ടായിരുന്ന ഒരാൾ ചോദിച്ചു, “ആളുകൾ എന്തിനാണ് അടുത്ത ഘട്ടത്തിലേക്ക് പോകുന്നത്?” മറുപടി, “ശരി, ഉപഭോക്താവ് മണ്ടനാണ്.” അപ്പോഴേക്കും ഞാൻ പറഞ്ഞു, “ഈ മീറ്റിംഗ് കഴിഞ്ഞു.”

മെഗാവാട്ട്: ശരി.

NE: ഉപഭോക്താവ് മണ്ടനാണെന്ന് നമ്മൾ കുറ്റപ്പെടുത്തുകയാണെങ്കിൽ, നമ്മൾ കുറ്റം തെറ്റായ സ്ഥലത്ത് വയ്ക്കുകയാണ്. നമ്മൾ ഒട്ടും സഹാനുഭൂതി കാണിക്കുന്നില്ല. നമ്മളാണ് പ്രശ്നം. നമ്മൾ തന്നെയാണ് ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ രൂപകൽപ്പന ചെയ്യുന്നത്! "ഉപഭോക്താവ് മണ്ടനാണ്" അല്ലെങ്കിൽ "എന്റെ സഹപ്രവർത്തകൻ മടിയനാണ്" എന്ന് പറയുന്നതിന് പകരം, നമ്മൾ സഹാനുഭൂതി വളർത്തിയെടുക്കുകയും "മറ്റെന്താണ് സംഭവിക്കാൻ പോകുന്നത്?" എന്ന് ചോദിക്കുകയും വേണം.

എന്തിനാണ് നമ്മൾ അതിലേക്ക് എടുത്തുചാടുന്നത്? എന്തിനാണ് മറ്റെവിടെയെങ്കിലും കുറ്റപ്പെടുത്താൻ വേണ്ടി നമ്മൾ ആ മുടി കൊഴിച്ചിൽ പ്രതികരണം കാണിക്കുന്നത്?

മെഗാവാട്ട്: മനഃശാസ്ത്രജ്ഞർ ആ വിലയിരുത്തലുകളെ വിളിക്കുന്നു. നമ്മൾ അവ വളരെ വേഗത്തിൽ ചെയ്യുന്നു, നമ്മുടെ വ്യക്തമായ പക്ഷപാതങ്ങളിൽ നിന്ന് മാറി പ്രവർത്തിക്കാൻ പ്രവണത കാണിക്കുന്നു. വംശത്തെയോ ലിംഗഭേദത്തെയോ ചുറ്റിപ്പറ്റിയുള്ള വ്യക്തമായ പക്ഷപാതത്തെക്കുറിച്ച് ഇന്ന് ധാരാളം സംസാരമുണ്ട്, എന്നാൽ എല്ലാത്തരം മനുഷ്യ സ്വഭാവങ്ങളെയും കുറിച്ച് നമുക്ക് വ്യക്തമായ പക്ഷപാതമുണ്ട്. ഒരു ഡിസൈനർ എന്ന നിലയിൽ, സൗന്ദര്യശാസ്ത്രം, ഒഴുക്ക്, സൗന്ദര്യം എന്നിവയിൽ ശ്രദ്ധ ചെലുത്താൻ നിങ്ങൾ ഉയർന്ന പരിശീലനം നേടിയിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, ഒരു ഉപഭോക്താവ് നിങ്ങൾക്ക് ഭയാനകമായ ഒരു തീരുമാനം പോലെ തോന്നുന്ന എന്തെങ്കിലും ചെയ്യുന്നത് നിങ്ങൾ കാണുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ വ്യക്തമായ പക്ഷപാതം, "ആ വ്യക്തി തെറ്റാണ്. ആ കാര്യം വൃത്തികെട്ടതാണ്. അത് എന്നിൽ നിന്ന് അകറ്റുക" എന്നതാണ്.

നമ്മുടെ പരിശീലനം, പശ്ചാത്തല അനുഭവം, ബൗദ്ധിക അറിവ്, വികസനം എന്നിങ്ങനെ നമ്മൾ സാമൂഹികവൽക്കരിക്കപ്പെട്ട ഏത് മേഖലയെയും പശ്ചാത്തല സാഹചര്യങ്ങളുടെ ഒരു കൂട്ടമായി ഉപയോഗിക്കാൻ ഞങ്ങൾ പ്രവണത കാണിക്കുന്നു. സമയ സമ്മർദ്ദത്തിലാകുമ്പോഴോ ഒരുതരം പെട്ടിയിൽ അകപ്പെടുമ്പോഴോ പെട്ടെന്ന് ഒരു തീരുമാനം എടുക്കേണ്ടിവരുമ്പോഴോ, മറ്റുള്ളവരെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു സ്റ്റീരിയോടൈപ്പിക് വീക്ഷണത്തിലേക്ക് നാം ചാടുന്നു, അത് അവരിൽ നിന്നാണ് വരുന്നത്.