除草，照料花朵

上个月，一场意义非凡的聚会在印度艾哈迈达巴德举行。这场名为“甘地3.0”的研讨会汇聚了来自世界各地的变革者，他们渴望从内部推动变革，通过内在转变的力量实现变革。研讨会的首批演讲嘉宾之一是萨奇·马尼亚尔，一位充满活力的年轻电影制作人，她转型成为社会企业家，并将大量时间投入到孟买一家观察之家（相当于当地的少年管教所）的运营中。在她真挚的演讲中，她分享了自己人生旅程中的关键故事、深刻见解、独特视角和顿悟时刻。她着重阐述了“倾听”这一组织的重要价值，以及如何通过建立关系来扩大利益相关者的范围，并探讨了诸如“我们是否应该完全依靠志愿者运营？”“我们是否需要扩大规模？”等运营问题。以下是她演讲的视频和完整文字稿。

我非常紧张，因为我面前坐着的都是已经在这条路上修行了几十年的人，而我才刚刚起步。我做了好多笔记，但几乎都忘了要说什么。所以，我就凭感觉来分享吧。我会简单说说我是如何开始我的服务之旅的。

我九岁那年父亲去世了。我清楚地记得，当他们把他的遗体送往火葬场时，我们整栋楼都挤满了人，连站的地方都没有。人们一个接一个地涌进来，我们甚至都不认识这些人。我想，那时我就想，我也要过那样的生活。我想在离开人世之前，为这个世界尽一份力。我想，这些想法的种子一直留在我的心中，我一直渴望为他人服务。我一直在寻找各种服务他人的机会。上帝非常仁慈，给了我很多很多这样的机会。

时间快进到2014年，我去了孟买的一家儿童之家和一家观察所，那里其实是孟买的第一座监狱，一些我们的自由战士曾被关押在那里。我去那里做志愿者，帮忙粉刷墙壁，因为那里的墙壁又白又高，我们当时就想：“不如去粉刷一下，给孩子们带点色彩吧。”于是，我们一群志愿者就去了那里粉刷墙壁。我第一次去的时候注意到，大约350到400个孩子被关在一个房间里，房间里弥漫着尿骚味，衣服非常脏，孩子们身上到处都是疥疮。每个孩子的身份都只是一个编号。没有名字，没有脸，只有一个编号。这让我感到非常愤怒，也让我心碎。

所以，我就开始在那里做义工。因为我之前是做电影的，我就想，也许我应该去拍个电影，然后去找那些大开发商，跟他们说：“来吧，你们有这么多钱，我们应该把这里全部重建，把这些墙都拆掉，重新打造一个儿童之家和观察所。” 当然，我做了十天的调查之后，他们就取消了我的许可（笑）。但在这十天里，我建立了很多人脉。我见到了孩子们，和他们建立了联系。而且，我必须去那里。

我工作的第一年几乎完全是埋头苦干，尽管我知道个人成长很重要。我当时想，我要把两年的时间奉献给这个地方，看看我们能做到什么程度，看看我们能不能改变它。我竭尽所能——反抗、抗争、付出爱、倾听各方意见。

后来，我觉得无论外面发生了什么……当然，也有很多好事发生。我们设法招募了大约100名志愿者进入儿童之家，这简直是不可思议的，因为未经允许，任何人都无法进入这个如同监狱的地方。而我们却带来了100多名志愿者，让孩子们体验到有尊严地吃饭是什么感觉。我们每周日都有志愿者来。

星期天是封锁日。任何人都不允许进入儿童之家，但我们设法获得了周日志愿者的许可。这些不是工作人员，而是志愿者。每周都有新的志愿者，工作人员也同意了。所以，我们设法做到了这一切，但与此同时，我的内心却在挣扎。我感觉这不对劲，那也不对劲。我在想，我当初开始这份工作是为了专注于个人成长，这份工作本可以成为我的工具，但它并没有真正起到这个作用，我该如何改变现状？过去的两年，我一直在练习观察和接受现实。儿童之家的情况也因此发生了很大的变化。

例如，以前我们会说孩子是我们的利益相关者，所以我们会为孩子工作。但慢慢地，我开始意识到保安也是利益相关者。而且，这位保安要负责400个孩子。这不是一份轻松的工作。所以我们开始和这些保安交谈，花时间和他们相处——这并不是因为我们想打破现有体制，而是因为我想和他们建立关系。所以，第一年的时候，那个总是盘问我、让我“去拿许可”的保安，甚至让我给主管打三次电话申请许可，就在一个月前，他告诉我：“请不要叫我‘先生’（ saab je ），可以叫我‘叔叔’（ kaka ）吗？”这真的很令人感动。当然，和孩子们在一起，我们经常看到奇迹发生——一个又聋又哑的孩子突然开口说话，喊我的名字。你会不禁感叹：哦！我的天哪，我还以为你是哑巴呢！你不会说话。

我特别想分享一个关于其中一个孩子的故事。他是个年轻气盛的小伙子，因为鸡奸和谋杀未遂被关进了少年管教所。我认识他快六个月了。他被转移到了少年管教所，我也经常去那里探望他。那天我去的时候，他用盘子狠狠地砸了别人的头。那人流着血，缝了很多针。当然，你知道，我们围着他转了一圈，我问他，他说不，我没做。

然后，等所有人都走了之后，我把他拉到一边，问他：“发生了什么事？是你干的吗？”

他说：“是的，是我做的。”

你为什么要这么做？

“每个人都让我很沮丧，每个人都在打我。”他脱下T恤，给我看他身上被狱警殴打留下的伤痕。他说：“我受够了这个地方。我只想离开这里。我不是这样的人。”

当时我不知怎么的什么也没做，但他之后就被释放回家了。后来我们邀请他参加我们在孟买举办的“觉醒对话”（Awakin Talks ）活动，他见到了尼蓬兄弟（Nipun- bhai） ，还听了很多其他演讲者的分享，他们都非常精彩，分享了各自的故事。他听了露西修女（Sister Lucy） 、马蒙兄弟（Mamoon-bhai）以及其他许多人的演讲。那天晚上，我们遇到了一对聋哑夫妇，他们无法告诉出租车司机要去哪里。于是瓦伦（Varun）出门帮助他们。

然后他走到我跟前说：“这感觉真好。”

我说：“太好了。”我问：“你喜欢这次经历的哪一点？”

他说：“我不知道，但我感觉自己很有用。我感觉自己能做点什么。”

“太好了。这真是太棒了。我们应该继续下去吗？我们应该一起参加为期21天的行善挑战吗？”

上个月我们俩都参加了为期21天的“善行挑战”。每天都会在WhatsApp上分享一个善行故事。所以现在我和他的对话是这样的：

他会说：“姐姐，你做了什么？你做了什么好事吗？”

我会说：“不，今天我错过了，但是明天我们做这件事怎么样？”

他会说：“好的，我们一定会这么做。”

系统优势：全面培养孩子

总而言之，这真是太神奇了。看到一个身处囹圄、充满攻击性、怒气冲冲的人，如今却能彻底转变，这简直令人难以置信。我们正在建立的制度，或者说我们现有的制度，正在把我们的孩子培养成罪犯。我们对待所有孩子一视同仁，而实际上他们需要的是个性化的对待。我们需要关注每个孩子的需求，了解他们的优势和劣势，并充分发挥他们的优势，帮助他们成为更好的人。这正是我一直在思考的问题。

Operations Edge：志愿者还是工作人员？

我心中还有另一个疑问，那就是我个人的经历。我们目前在两家儿童之家工作，采用的是混合模式，既有志愿者也有工作人员。我不知道该如何抉择。是应该完全依靠志愿者运营，还是应该配备工作人员？而配备工作人员就意味着要筹集更多资金，支付他们的工资等等。维诺巴吉也说过，组织本身就是一种暴力。所以我在这些问题上非常困惑。到底哪条路才是正确的？我完全没有头绪。但我知道，如果我们能够创建一些以个人转变为核心的组织、倡议和项目，那将会非常棒。

Impact Edge：聆听的深度和广度

从某种程度上来说，我们是一个截然不同的组织，因为我们不会公开宣称这是我们的目标。我们会花几个小时帮助主管撰写信件，这些信件她需要转发给其他人，而其他任何组织都不会这样做。或者我们会和狱警们坐在一起。上周，一位缓刑监督官因为提交材料逾期收到了申辩通知。他来找我说：“我不知道该跟你谈什么，但我只想跟你待五分钟。”我说：“好的，没问题，我会过来听听。”

我认为目前在这些儿童之家工作的机构都没有真正倾听孩子们的心声，那么，我们该如何扩大规模呢？因为需求量很大。我们真的需要扩大规模吗？我们真的需要扩大规模吗？

我之前刚和露西修女聊过，我的感受和你一样。在另一家儿童之家，我们开始工作是因为那里曾经让我感到痛苦。我能感受到孩子们的伤痛。我总是觉得自己做得不够，这让我很困扰。那么，怎样才算做得足够呢？什么时候才算足够？什么时候我才能说“到此为止”？我只想专注于这所儿童之家，确保这三四百个孩子，或者我应该再增加一百个，或者再增加一百个。这算是追求吗？这算是贪婪吗？我不知道。这就是我的想法。最后一点是，我希望我们能把这些曾经的“监禁之地”变成花园，在那里我们可以除草，培育鲜花。

谢谢。谢谢聆听。

请点击此处阅读萨奇·马尼亚尔的志愿服务历程中的感想和故事。

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想要获得更多启发，请参加本周六由 Nilima Bhat 主讲的 Awakin Call，主题是Shakti Leadership：以再生方式行使权力。