Per on començar Amb l'empatia? 5 Lectures Essencials

Durant els darrers anys, l'"empatia" s'ha apoderat de la meva vida. La fascinació per la comprensió humana s'ha convertit en una passió profunda com a resultat de moltes hores de recerca, innombrables discussions estimulants i experimentacions creixents a la recerca de noves maneres d'aplicar l'empatia en els negocis, l'educació, els programes socials i les polítiques públiques. Al principi va ser extremadament difícil d'entendre, amb una visió holística de l'empatia que abastava camps tan diversos com la neurociència, l'antropologia, la filosofia, la biologia, la psicologia i la innovació (per anomenar-ne alguns). A la meva confusió de principiant hi havia la manca d'una definició coherent d'empatia: el terme té gairebé tantes descripcions com comentaristes. Com diem col·loquialment a Austràlia, un esmorzar de gossos !

Durant aquest temps, he arribat a la meva opinió que, en el seu nivell més fonamental, l'empatia es refereix a desenvolupar coneixements sobre les emocions i perspectives dels altres i actuar amb aquests coneixements. A causa del considerable repte d'accedir i donar sentit a les emocions i percepcions d'un mateix i dels altres, hi ha algunes coses realment complexes que passen dins del nostre cervell perquè es produeixi l'empatia; per entendre l'empatia, és essencial comprendre els conceptes bàsics de les nostres funcions biològiques. A la literatura popular, podeu veure simpatia, compassió i altruisme (o discussions sobre escenaris relacionats) que s'intercanvien habitualment amb l'empatia, i tot i que poden ser complementaris, haurien de seguir sent conceptes separats per dret propi. En realitat, l'empatia pot existir en qualsevol situació, en qualsevol context, entre dues o més persones. Tenint això en compte, simplement perquè algú ofereixi una bona acció no vol dir necessàriament que hagi actuat amb empatia.

Una de les coses més enriquidores d'explorar l'empatia ha estat la resposta increïble que rebo de la gent amb qui parlo. Ja siguin vells amics, companys de feina, gent del món de l'educació o fins i tot desconeguts, gairebé tothom "entén" instintivament el concepte, fins i tot sense cap pregunta formal. Sembla que sentim instintivament que l'empatia és fonamental per a una vida humana sana i social. Curiosament, la nostra comprensió de l'empatia s'està desenvolupant ràpidament gràcies a diversos líders de pensament que eleven el concepte a escala global. Gràcies a això, el camp de l'empatia és un espai emergent desafiant però sorprenent en què participar.

Durant el transcurs de la meva feina i vida, molta gent em demana consell sobre per on començar les seves pròpies exploracions sobre l'empatia. Havent llegit personalment centenars d'articles, llibres, blogs i contingut en vídeo, vaig pensar que ajudaria a ordenar i posar en safata algunes de les millors fonts no només per començar, sinó per desafiar el vostre pensament. Bona lectura!

1. Empatia: un manual per a la revolució, de Roman Krznaric

De totes les discussions d'alt nivell sobre l'empatia, aquesta és, amb diferència, la introducció ideal al tema. Com a lectura inspiradora però molt accessible, la suggereixo com el trampolí ideal cap a l'empatia. En abordar l'exploració des d'una perspectiva filosòfica, l'autor ofereix una visió general d'alt nivell de l'empatia, entrellaçada amb moltes il·lustracions històriques excel·lents i exemples pràctics del món real. A més, hi ha una excel·lent xerrada TED que presenta el llibre.

2. Desastre i angoixa a París i Londres, de George Orwell

M'agrada aquest llibre com la demostració pràctica més forta de l'empatia, en què Orwell s'immergeix en una vida sense llar. Per a mi va ser impactant tant per les descripcions de l'experiència viscuda al carrer com pel coneixement que aquest va ser un període de transformació per a l'escriptor. El lector realment té una forta sensació de com aquesta experiència va proporcionar a Orwell la visió més profunda de la humanitat, que utilitzaria com a base per a obres seminals posteriors que continuen sent rellevants avui dia: 1984 i La granja dels animals. Això fins i tot podria inspirar-vos a buscar la immersió en la vostra pròpia vida, a intensificar la vostra pròpia exploració empàtica més enllà de la vostra zona de confort habitual. Es suggereix deliberadament el segon d'aquesta llista, ja que us serà més fàcil fer la connexió entre el viatge empàtic de l'autor si comenceu el llibre amb una comprensió dels conceptes bàsics de l'empatia proporcionada per Roman Krznaric.

3. Zero graus d'empatia de Simon Baron-Cohen

Aquest va ser el primer llibre que vaig llegir d'un neurocientífic. El vaig triar perquè em semblava lògic que per entendre realment l'empatia calgués arribar a la font mateixa: el cervell humà. Zero Degrees va resultar ser un relat fàcil de llegir i fascinant de les condicions que deixen algunes persones sense la capacitat neurològica per a l'empatia. Per a qualsevol persona interessada en l'empatia, aquesta és una idea clau, ja que demostra que la gran majoria de nosaltres podem ser empàtics.

4. Empatia: un relat motivat de Jamil Zaki

Després de llegir els tres primers, aquesta serà una lectura una mica més complexa, ja que l'autor ofereix una explicació més tècnica de l'empatia. S'ha afegit a la llista principalment perquè us farà considerar què porta les persones a l'empatia (o no). Tracta la selectivitat de l'empatia, que depèn de diversos factors personals i situacionals, i que fins i tot evitem l'empatia en determinades condicions. Per què actuem quan un membre de la família necessita ajuda, o fins i tot un compatriota, però no els milions de persones que viuen en la pobresa en llocs llunyans? Aquestes són preguntes fonamentals que tots ens hem de fer. Pot semblar massa tècnic per a alguns; tanmateix, aquells que s'hi aconsegueixin aferrar obtindran nous nivells de comprensió.

5. Ben dissenyat: com utilitzar l'empatia per crear productes que agraden a la gent, de Jon Kolko

Després d'haver llegit els quatre primers d'aquesta llista, probablement esteu pensant: "Genial, ara entenc una mica l'empatia... però què coi he de fer amb ella?" Un dels grans reptes que veig actualment és el lideratge de pensament en ràpid desenvolupament en l'àmbit clínic, juntament amb una relativa manca d'assessorament sobre l'empatia aplicada. Well Designed fa passos cap a un marc pràctic per aplicar aspectes de l'empatia en el disseny de productes. L'autor combina la seva experiència en pensament de disseny i la desenvolupa per abordar la necessitat d'una visió empàtica sòlida. Per fer-ho, aprofita tècniques etnogràfiques i un relat immersiu de l'empatia, cosa que indica que l'observació és un punt de partida essencial. Els passos que conté aquest llibre són prou senzills perquè qualsevol els pugui provar, no només en el desenvolupament de productes, sinó també en el disseny de serveis o processos.