Juhtimine Keerukuse ajastul: Kangelasest Peremeheks

Liiga kaua on liiga paljud meist olnud kangelaste lummuses. Võib-olla on see meie soov saada päästetud, mitte teha rasket tööd, loota, et keegi teine ​​​​asjade lahendab. Meid pommitavad pidevalt poliitikud, kes esitlevad end kangelastena, kes lahendavad kõik ja lahendavad meie probleemid. See on võrgutav kuvand, ahvatlev lubadus. Ja me usume seda edasi. Kuskil on keegi, kes teeb kõik paremaks. Kuskil on keegi, kes on visionäär, inspireeriv, särav, usaldusväärne ja me kõik järgime teda hea meelega. Kuskil...

Nagu luuletaja William Stafford kirjutas, on aeg kõigil kangelastel koju minna. On aeg loobuda lootustest ja ootustest, mis ainult tekitavad sõltuvust ja passiivsust ning ei anna meile lahendusi meie ees seisvatele väljakutsetele. On aeg lõpetada ootamine, et keegi meid päästab. On aeg oma olukorra tõega silmitsi seista – et me kõik oleme selles koos, et meil kõigil on hääl – ja välja mõelda, kuidas mobiliseerida kõigi südameid ja meeli meie töökohtades ja kogukondades.

Miks me ikka veel kangelasi loodame? Paistab, et me eeldame teatud asju:

* Juhtidel on vastused. Nad teavad, mida teha.

* Inimesed teevad seda, mida neile kästakse. Neile tuleb lihtsalt anda head plaanid ja juhised.

* Suur risk nõuab head kontrolli. Olukordade muutudes keerukamaks ja väljakutseid pakkuvamaks, peab võim nihkuma tippu (juhtide kätte, kes teavad, mida teha).

Need uskumused on aluseks käsu- ja kontrollimudelitele, mida austatakse organisatsioonides ja valitsustes üle maailma. Hierarhia alumises astmes olevad alluvad kõrgemal seisvate suuremale visioonile ja asjatundlikkusele. Juhid lubavad meid sellest segadusest välja aidata; me loobume vabatahtlikult individuaalsest autonoomiast turvalisuse nimel.

Juhtide katsete puhul keerulise, isegi kaootilise olukorra üle kontrolli haarata on ainus etteaimatav tagajärg see, et nad loovad veelgi suuremat kaost. Nad lähevad isolatsiooni vaid mõne võtmenõustajaga ja püüavad keerulisele probleemile (kiiresti) lihtsat lahendust leida. Ja inimesed avaldavad neile just seda survet. Kõik tahavad, et probleem kaoks; avalikkusest kostuvad hüüded „parandage see ära!“. Juhid püüavad näida, nagu oleksid nad ohjad enda kätte võtnud ja kõik on nende käes.

Kuid tänapäeva probleemide põhjused on keerulised ja omavahel seotud. Lihtsaid vastuseid pole ja ükski inimene ei saa kuidagi teada, mida teha. Me ei paista suutvat neid keerulisi reaalsusi tunnistada. Selle asemel, kui juht ei suuda kriisi lahendada, vallandame ta ja hakkame kohe otsima järgmist (täiuslikumat). Me ei sea kahtluse alla oma ootusi juhtide suhtes, me ei sea kahtluse alla oma iha kangelaste järele.

Kontrolli illusioon

Kangelaslik juhtimine tugineb illusioonile, et keegi saab kõike kontrollida. Ometi elame keeruliste süsteemide maailmas, mille olemasolu iseenesest tähendab, et need on oma olemuselt kontrollimatud. Keegi ei vastuta meie toidusüsteemide eest. Keegi ei vastuta meie koolide eest. Keegi ei vastuta keskkonna eest. Keegi ei vastuta riigi julgeoleku eest. Keegi ei vastuta! Need süsteemid on tekkivad nähtused – tuhandete väikeste kohalike tegude tulemus, mis ühinesid, et luua võimsad süsteemid, mille omadused ei pruugi sarnaneda või ei pruugi üldse sarnaneda väiksemate tegudega, mis need põhjustasid. Need on süsteemid, mis praegu meie elu domineerivad; neid ei saa muuta tagurpidi töötades, keskendudes vaid mõnele lihtsale põhjusele. Ja kindlasti ei saa neid muuta meie kõige kangelaslikumate juhtide kõige julgemad visioonid.

Kui tahame, et need keerulised süsteemid paremini töötaksid, peame loobuma lootmisest juhile kui kangelasele ja kutsuma sisse juhi kui peremehe. Peame toetama neid juhte, kes teavad, et probleemid on keerulised, kes teavad, et mis tahes probleemi täieliku keerukuse mõistmiseks tuleb kutsuda osalema ja panustama kõik süsteemi osad. Meie, järgijatena, peame andma oma juhtidele aega, kannatlikkust ja andestust ning olema valmis astuma samme ja panustama.

Need võõrustajatest juhid on piisavalt ausad, et tunnistada, et nad ei tea, mida teha; nad mõistavad, et on puhas rumalus loota ainult neile vastuste saamiseks. Kuid nad teavad ka, et saavad usaldada teiste inimeste loovust ja pühendumust töö ära tegemisel. Nad teavad, et teised inimesed, olenemata sellest, kus nad organisatsiooni hierarhias asuvad, võivad õige kutse korral olla sama motiveeritud, usinad ja loomingulised kui juht.

Teekond kangelasest võõrustajaks

Kangelasest peremeheks teele asunud juhid on näinud mööda hierarhia tekitatud poliitilisest negatiivsest dünaamikast ja opositsioonist ning ignoreerinud organisatsiooniskeeme ja rollikirjeldusi, mis piiravad inimeste potentsiaali. Selle asemel on nad muutunud uudishimulikuks. Kes selles organisatsioonis või kogukonnas on? Milliseid oskusi ja võimeid nad pakuksid, kui nad kutsutaks töösse täieõiguslike panustajatena? Mida nad teavad, millised teadmised neil on, mis võiksid sellele probleemile lahenduse leida?

Võõrustajatest juhid teavad, et inimesed toetavad meelsasti asju, mille loomisel nad on ise kaasa aidanud – et ei saa eeldada, et inimesed „toetavad“ mujal väljatöötatud plaane ja projekte. Võõrustajatest juhid investeerivad sisukatesse vestlustesse süsteemi eri osadest pärit inimeste vahel, kuna see on kõige produktiivsem viis uute teadmiste ja tegutsemisvõimaluste loomiseks. Nad usuvad, et inimesed on valmis panustama ning et enamik inimesi igatseb leida oma elus ja töös tähendust ja võimalusi. Ja need juhid teavad, et teiste võõrustamine on ainus viis keeruliste ja raskesti lahendatavate probleemide lahendamiseks.

Võõrustajatest juhid ei lase heatahtlikult asjadel minna ja usalda, et inimesed teevad ise head tööd. Juhtidel on palju asju, millega tegeleda, kuid need on kangelaste tööst üsna erinevad. Võõrustavad juhid peavad:

* pakkuda tingimusi ja häid grupiprotsesse, et inimesed saaksid koostööd teha.

* pakkuda ajaressursse, mis on kõige napim ressurss üldse.

* nõuda, et inimesed ja süsteem õpiksid sageli kogemustest.

* pakkuda ühemõttelist toetust – inimesed teavad, et juht on nende jaoks olemas.

* hoida bürokraatiat eemal, luues oaase (või punkreid), kus inimesi vähem koormavad mõttetud aruannete ja administratiivsete küsimuste nõudmised.

* mängige kaitsepositsiooni koos teiste juhtidega, kes tahavad kontrolli tagasi võtta ja kes kritiseerivad inimesi liiga suure vabaduse andmises.

* Mõtisklege regulaarselt inimeste üle, kuidas neil läheb, mida nad saavutavad ja kui kaugele nad on jõudnud.

* teha inimestega koostööd, et töötada välja asjakohased edusammude mõõtmise meetmed, mis muudaksid nende saavutused nähtavaks.

* väärtustavad seltskondlikkust ja ühist vaimu – mitte võlts-rahârah' tegevusi, vaid vaimu, mis tekib igas rühmas, mis koos rasket tööd teeb.

Ülemuste väljakutsed

Oluline on märkida, kuidas kangelasest peremeheks teele asunud juhid oma positsioonilist võimu kasutavad. Nad peavad läbima hierarhia kõik tasemed; enamasti on juhitavate inimeste toetust ja austust lihtsam saada kui ülemustelt. Enamik suurte hierarhiate tippjuhte usub oma loomupärasesse üleolekusse, mida tõestab ka saavutatud positsioon. Nad ei usu, et tavalised inimesed on sama loomingulised või enesemotiveeritud kui nemad ise. Kui osalemist pakutakse kui vahendit töötajatelt teadmiste ja ideede kogumiseks keerulise probleemi kohta, blokeerivad tippjuhid sageli selliseid tegevusi. Nad õigustavad oma vastuseisu väitega, et inimesed kasutaksid seda võimalust organisatsiooni ärakasutamiseks; või et nad pakuksid välja ideid, millel pole organisatsiooni missiooniga mingit pistmist; või et inimesed tunneksid end liiga enesekindlalt ja ületaksid oma rolle. Tegelikult peavad paljud tippjuhid kogu süsteemi kaasamist ohuks omaenda võimule ja kontrollile. Nad valivad järjepidevalt kontrolli ja sellest tuleneva kaose, selle asemel, et kutsuda inimesi keerulisi ja kompleksseid probleeme lahendama.

Juhid, kes teavad täieliku kaasatuse väärtust, kes usaldavad neid, keda nad juhivad, peavad pidevalt kaitsma oma töötajaid tippjuhtide eest, kes nõuavad suuremat kontrolli ja bürokraatiat nende tegevuse piiramiseks, isegi kui need tegevused annavad suurepäraseid tulemusi. Kummaline küll, aga liiga paljud tippjuhid valivad kontrolli efektiivsuse asemel; nad on valmis riskima suurema kaose tekitamisega, jätkates oma juhtimise ülevõtmist, juhtimist ja kontrolli.

Inimeste taaskaasamine

Need, keda on hoitud kinni piiratud rollides, kes on maetud hierarhiasse, õitsevad ja arenevad lõpuks vastuvõtva juhi seltskonnas. Siiski võtab töötajatel aega, et uskuda, et see ülemus on teistsugune, et see juht tegelikult tahab, et nad panustaksid. Süsteemides, kus autokraatlik juhtimine on inimesed vaigistanud ja alistuma sundinud, võib see võtta 12–18 kuud. Tänapäeval on enamik inimesi ooteseisundis, olles enam osalemisest huvitatud, sest varasemad kutsed polnud siirad või ei kaasanud neid sisukasse töösse. Juht peab ennast tõestama, rõhutades pidevalt, et tööd ei saa teha ega probleeme lahendada ilma kõigi osaluseta. Kui sõnum on siiras ja järjepidev, naasevad inimesed järk-järgult ellu; isegi inimesed, kes on tööl surnud ja kes lihtsalt ootavad pensionile jäämist, võivad ellu ärgata juhi juuresolekul, kes neid julgustab ja loob neile võimalusi panustamiseks.

Võõrustajatest juhid peavad olema osavad kokkukutsujad. Nad mõistavad, et nende organisatsioon või kogukond on ressursside poolest rikas ja et lihtsaim viis nende avastamiseks on tuua kokku erinevaid inimesi olulistes vestlustes. Inimesed, kes teineteisele ei meeldinud, inimesed, kes üksteist alavääristasid ja ignoreerisid, inimesed, kes tundsid end nähtamatuna, hooletusse jäetuna, kõrvalejäetuna – need on inimesed, kes suudavad oma raamidest ja siltidest välja tulla, et saada huvitavateks, kaasatud kolleegideks ja kodanikeks.

Sisukate vestluste pidamise eesmärk ei ole panna inimesi teineteisele meeldima või end hästi tundma. See seisneb vahendite loomises probleemide lahendamiseks, meeskondade hea toimimise tagamiseks ja inimeste energilisteks aktivistideks saamiseks. Võõrustajad loovad olulisi muutusi, toetudes igaühe loovusele, pühendumusele ja heldusele. Nad õpivad omast kogemusest, et need omadused on olemas peaaegu kõigis ja igas organisatsioonis. Nad esitavad siiraid kutseid, esitavad häid küsimusi ja neil on julgust toetada riskide võtmist ja katsetamist.

Kas sa oled kangelane?

Paljud meist võivad kangelastena käituma jääda, mitte võimuahne, vaid heade kavatsuste ja abistamissoovi tõttu. Kas sina käitud kangelasena? Siin on, kuidas seda teada saada. Sa käitud kangelasena, kui usud, et kui sa lihtsalt rohkem tööd teed, saad asjad korda; et kui sa lihtsalt targemaks saad või uue tehnika õpid, suudad teiste jaoks probleeme lahendada. Sa käitud kangelasena, kui võtad ette üha rohkem projekte ja eesmärke ning sul on suheteks vähem aega. Sa mängid kangelast, kui usud, et suudad päästa olukorra, inimese, maailma.

Meie kangelaslikud impulsid sünnivad enamasti parimatest kavatsustest. Me tahame aidata, me tahame lahendada, me tahame parandada. Ometi on see erilisuse illusioon, et oleme ainsad, kes saavad pakkuda abi, teenust, oskusi. Kui me seda ei tee, ei tee seda keegi. Sellel kangelase teel on ainult üks kindel sihtkoht – me tunneme end lõpuks üksildasena, kurnatuna ja alahinnatuna.

On aeg meil kõigil kangelastel koju minna, sest kui me seda teeme, märkame, et me pole üksi. Meid ümbritsevad täpselt sellised inimesed nagu meie. Ka nemad tahavad panustada, ka neil on ideid, nad tahavad olla teistele kasulikud ja lahendada oma probleeme.

Tõtt-öelda ei tahtnud nad kunagi, et kangelased neid päästaksid.