Liderança Na Era Da Complexidade: De Herói a Anfitrião

Por muito tempo, muitos de nós fomos fascinados por heróis. Talvez seja o nosso desejo de sermos salvos, de não termos que fazer o trabalho árduo, de depender de alguém para resolver as coisas. Constantemente somos bombardeados por políticos que se apresentam como heróis, aqueles que vão consertar tudo e fazer nossos problemas desaparecerem. É uma imagem sedutora, uma promessa tentadora. E continuamos acreditando nisso. Em algum lugar, existe alguém que vai resolver tudo. Em algum lugar, existe alguém visionário, inspirador, brilhante, confiável, e todos nós o seguiremos alegremente. Em algum lugar…

Bem, chegou a hora de todos os heróis voltarem para casa, como escreveu o poeta William Stafford. Chegou a hora de abandonarmos essas esperanças e expectativas que só geram dependência e passividade, e que não nos oferecem soluções para os desafios que enfrentamos. Chegou a hora de pararmos de esperar que alguém nos salve. Chegou a hora de encararmos a verdade da nossa situação — que estamos todos juntos nessa, que todos nós temos uma voz — e descobrirmos como mobilizar os corações e as mentes de todos em nossos locais de trabalho e comunidades.

Por que continuamos a ter esperança em heróis? Parece que partimos do pressuposto de certas coisas:

* Os líderes têm as respostas. Eles sabem o que fazer.

As pessoas fazem o que lhes mandam. Elas só precisam receber bons planos e instruções.

* Alto risco exige alto controle. À medida que as situações se tornam mais complexas e desafiadoras, o poder precisa ser transferido para a liderança (para os líderes que sabem o que fazer).

Essas crenças dão origem aos modelos de comando e controle reverenciados em organizações e governos do mundo todo. Aqueles que estão na base da hierarquia se submetem à visão e à expertise superiores daqueles que estão acima. Os líderes prometem nos tirar dessa situação; nós, por nossa vez, abdicamos voluntariamente da autonomia individual em troca de segurança.

A única consequência previsível das tentativas dos líderes de assumir o controle de uma situação complexa, até mesmo caótica, é que eles criam ainda mais caos. Eles se isolam com apenas alguns assessores-chave e tentam encontrar uma solução simples (e rápida) para um problema complexo. E as pessoas os pressionam a fazer exatamente isso. Todos querem que o problema desapareça; clamores de "resolvam isso!" surgem do público. Os líderes se esforçam para parecer que assumiram o controle e que têm tudo sob controle.

Mas as causas dos problemas atuais são complexas e interligadas. Não existem respostas simples, e nenhum indivíduo sozinho pode saber o que fazer. Parece que somos incapazes de reconhecer essas realidades complexas. Em vez disso, quando o líder falha em resolver a crise, nós o demitimos e imediatamente começamos a procurar o próximo (mais perfeito). Não questionamos nossas expectativas em relação aos líderes, não questionamos nosso desejo por heróis.

A ilusão do controle

A liderança heroica se baseia na ilusão de que alguém pode estar no controle. No entanto, vivemos em um mundo de sistemas complexos cuja própria existência significa que são inerentemente incontroláveis. Ninguém está no comando de nossos sistemas alimentares. Ninguém está no comando de nossas escolas. Ninguém está no comando do meio ambiente. Ninguém está no comando da segurança nacional. Ninguém está no comando! Esses sistemas são fenômenos emergentes — o resultado de milhares de pequenas ações locais que convergiram para criar sistemas poderosos com propriedades que podem ter pouca ou nenhuma semelhança com as ações menores que os originaram. Esses são os sistemas que agora dominam nossas vidas; eles não podem ser mudados trabalhando de trás para frente, focando apenas em algumas causas simples. E certamente não podem ser mudados pelas visões mais ousadas de nossos líderes mais heroicos.

Se quisermos que esses sistemas complexos funcionem melhor, precisamos abandonar nossa dependência do líder como herói e acolher o líder como anfitrião. Precisamos apoiar os líderes que sabem que os problemas são complexos, que sabem que, para entender toda a complexidade de qualquer questão, todas as partes do sistema precisam ser convidadas a participar e contribuir. Nós, como seguidores, precisamos dar tempo, paciência e compreensão aos nossos líderes; e precisamos estar dispostos a nos envolver e contribuir.

Esses líderes que atuam como anfitriões são sinceros o suficiente para admitir que não sabem o que fazer; eles percebem que é pura tolice depender apenas deles para obter respostas. Mas também sabem que podem confiar na criatividade e no comprometimento de outras pessoas para realizar o trabalho. Sabem que outras pessoas, independentemente de sua posição na hierarquia organizacional, podem ser tão motivadas, diligentes e criativas quanto o líder, desde que recebam o convite certo.

A Jornada de Herói a Apresentador

Líderes que trilham o caminho de herói a anfitrião enxergaram além da dinâmica negativa da política e da oposição que a hierarquia gera, ignorando os organogramas e as descrições de cargos que limitam o potencial das pessoas. Em vez disso, tornaram-se curiosos. Quem está nesta organização ou comunidade? Que habilidades e capacidades eles poderiam oferecer se fossem convidados a participar do trabalho como colaboradores plenos? O que eles sabem, que percepções eles têm que poderiam levar a uma solução para este problema?

Líderes que atuam como anfitriões sabem que as pessoas apoiam de bom grado aquilo em que tiveram participação na criação — que não se pode esperar que as pessoas simplesmente aceitem planos e projetos desenvolvidos em outros lugares. Líderes que atuam como anfitriões investem em conversas significativas entre pessoas de diversas áreas do sistema como a maneira mais produtiva de gerar novas ideias e possibilidades de ação. Eles confiam que as pessoas estão dispostas a contribuir e que a maioria anseia por encontrar significado e possibilidades em suas vidas e trabalho. E esses líderes sabem que acolher outras pessoas é a única maneira de resolver problemas complexos e difíceis.

Líderes que atuam como anfitriões não se limitam a simplesmente delegar tarefas e confiar que as pessoas farão um bom trabalho por conta própria. Líderes têm muitas responsabilidades, mas estas são bem diferentes do trabalho de heróis. Líderes que atuam como anfitriões devem:

* Proporcionar condições e bons processos de grupo para que as pessoas trabalhem juntas.

* disponibilizar tempo como recurso, o bem mais escasso de todos.

* insistir que as pessoas e o sistema aprendam com a experiência, frequentemente.

* Oferecer apoio inequívoco — as pessoas sabem que o líder está lá para elas.

* Manter a burocracia sob controle, criando oásis (ou bunkers) onde as pessoas sejam menos sobrecarregadas por exigências sem sentido de relatórios e burocracia.

* Jogar na defensiva com outros líderes que querem retomar o controle e que criticam o fato de as pessoas terem recebido muita liberdade.

* Refletir regularmente com as pessoas sobre como elas estão, o que estão conquistando e o quanto já progrediram.

* Trabalhar com as pessoas para desenvolver medidas relevantes de progresso, a fim de tornar visíveis as suas conquistas.

* Valorizar a convivência e o espírito de equipe — não atividades superficiais e triviais, mas o espírito que surge em qualquer grupo que realiza um trabalho difícil em conjunto.

Desafios por parte dos superiores

É importante observar como os líderes, em sua jornada de herói a anfitrião, utilizam seu poder hierárquico. Eles precisam transitar por todos os níveis da hierarquia; na maioria das vezes, é mais fácil obter apoio e respeito das pessoas que lideram do que de seus superiores. A maioria dos líderes seniores de grandes hierarquias acredita em sua superioridade inerente, comprovada pela posição que alcançaram. Eles não acreditam que as pessoas comuns sejam tão criativas ou automotivadas quanto eles. Quando a participação é sugerida como meio de coletar insights e ideias da equipe sobre um problema complexo, os líderes seniores frequentemente bloqueiam essas atividades. Eles justificam sua oposição alegando que as pessoas usariam essa oportunidade para tirar proveito da organização; ou que sugeririam ideias sem relação com a missão da organização; ou que as pessoas se sentiriam excessivamente confiantes e ultrapassariam seus limites. Na verdade, muitos líderes seniores veem o envolvimento de todo o sistema como uma ameaça ao seu próprio poder e controle. Eles consistentemente optam pelo controle, e pelo caos resultante, em vez de convidar as pessoas a participar da solução de problemas difíceis e complexos.

Líderes que reconhecem o valor do engajamento pleno e que confiam em seus liderados precisam constantemente defender suas equipes de líderes seniores que insistem em impor mais controles e burocracia para restringir suas atividades, mesmo quando essas mesmas atividades estão produzindo excelentes resultados. Por mais estranho que pareça, muitos líderes seniores priorizam o controle em detrimento da eficácia; estão dispostos a arriscar criar ainda mais caos ao manterem sua liderança autoritária, autoritária e controladora.

Reengajando as pessoas

Aqueles que foram reprimidos em funções limitantes, soterrados pela hierarquia, eventualmente florescerão e se desenvolverão na companhia de um líder acolhedor. No entanto, leva tempo para que os funcionários acreditem que esse chefe é diferente, que esse líder realmente deseja sua contribuição. Pode levar de 12 a 18 meses em sistemas onde as pessoas foram silenciadas e subjugadas por lideranças autocráticas. Hoje em dia, a maioria das pessoas adota uma postura de esperar para ver, sem mais interesse em participar porque os convites anteriores não foram sinceros ou não as envolveram em trabalho significativo. O líder precisa provar seu valor insistindo continuamente que o trabalho não pode ser realizado, nem os problemas resolvidos, sem a participação de todos. Se a mensagem for sincera e consistente, as pessoas gradualmente voltam à vida; até mesmo aquelas que estavam desmotivadas, apenas esperando a aposentadoria, podem se reerguer na presença de um líder que as encoraja e cria oportunidades para que contribuam.

Líderes que atuam como anfitriões precisam ser habilidosos na arte de organizar eventos. Eles percebem que sua organização ou comunidade é rica em recursos e que a maneira mais fácil de descobri-los é reunir pessoas diversas em conversas relevantes. Pessoas que não se davam bem, que se desconsideravam e se ignoravam, que se sentiam invisíveis, negligenciadas, excluídas — essas são as pessoas que podem se libertar de seus rótulos e se tornar colegas e cidadãos interessantes e engajados.

Promover conversas significativas não se trata de fazer com que as pessoas gostem umas das outras ou se sintam bem. Trata-se de criar os meios para que os problemas sejam resolvidos, para que as equipes funcionem bem e para que as pessoas se tornem ativistas dinâmicos. Líderes que promovem mudanças significativas geram mudanças substanciais ao confiar na criatividade, no comprometimento e na generosidade de todos. Eles aprendem, por experiência própria, que essas qualidades estão presentes em praticamente todas as pessoas e em todas as organizações. Eles fazem convites sinceros, fazem perguntas pertinentes e têm a coragem de apoiar a tomada de riscos e a experimentação.

Você é um herói?

Muitos de nós podemos nos deixar levar pela mania de agir como heróis, não por ambição de poder, mas por boas intenções e desejo de ajudar. Você está agindo como um herói? Veja como descobrir. Você age como um herói quando acredita que, se trabalhar mais, conseguirá resolver os problemas; que, se ficar mais inteligente ou aprender uma nova técnica, poderá solucionar os problemas dos outros. Você age como um herói se assume cada vez mais projetos e causas e tem menos tempo para relacionamentos. Você está bancando o herói se acredita que pode salvar a situação, a pessoa, o mundo.

Nossos impulsos heroicos geralmente nascem das melhores intenções. Queremos ajudar, queremos resolver, queremos consertar. No entanto, essa é a ilusão de sermos especiais, de que somos os únicos que podem oferecer ajuda, serviço, habilidades. Se não fizermos isso, ninguém fará. Esse caminho do herói tem apenas um destino garantido: acabamos nos sentindo sozinhos, exaustos e desvalorizados.

Chegou a hora de todos nós, heróis, voltarmos para casa, porque, se fizermos isso, perceberemos que não estamos sozinhos. Estamos rodeados de pessoas como nós. Elas também querem contribuir, também têm ideias, querem ser úteis aos outros e resolver seus próprios problemas.

Para falar a verdade, eles nunca quiseram que heróis os resgatassem.