Лидерство у доба сложености: од хероја до домаћина

Превише дуго, превише нас је било зачарано херојима. Можда је то наша жеља да будемо спасени, да не морамо да радимо тежак посао, да се ослањамо на неког другог да реши ствари. Стално смо под нападом политичара који се представљају као хероји, они који ће све поправити и учинити да наши проблеми нестану. То је заводљива слика, примамљиво обећање. И ми настављамо да верујемо у то. Негде постоји неко ко ће све учинити бољим. Негде постоји неко ко је визионар, инспиративан, бриљантан, поуздан, и сви ћемо га радо следити. Негде…

Па, време је да сви хероји иду кући, како је написао песник Вилијам Стафорд. Време је да се одрекнемо ових нада и очекивања која само рађају зависност и пасивност и која нам не дају решења за изазове са којима се суочавамо. Време је да престанемо да чекамо да нас неко спасе. Време је да се суочимо са истином наше ситуације – да смо сви у овоме заједно, да сви имамо глас – и да смислимо како да мобилишемо срца и умове свих на нашим радним местима и у нашим заједницама.

Зашто се и даље надамо херојима? Изгледа да претпостављамо одређене ствари:

* Вође имају одговоре. Они знају шта да раде.

* Људи раде оно што им се каже. Само им треба дати добре планове и упутства.

* Висок ризик захтева високу контролу. Како ситуације постају све сложеније и изазовније, моћ мора да се помери на врх (као лидерима који знају шта да раде).

Ова уверења доводе до модела командовања и контроле који се поштују у организацијама и владама широм света. Они на дну хијерархије потчињавају се већој визији и стручности оних изнад. Вође обећавају да ће нас извући из овог хаоса; ми се добровољно одричемо индивидуалне аутономије у замену за безбедност.

Једина предвидљива последица покушаја лидера да преузму контролу над сложеном, чак и хаотичном ситуацијом, јесте да стварају још већи хаос. Они се изолују са само неколико кључних саветника и покушавају да пронађу једноставно решење (брзо) за сложен проблем. А људи их притискају да управо то и ураде. Сви желе да проблем нестане; из јавности се чују повици „поправи то!“. Лидери се труде да изгледају као да су преузели контролу и да све држе под контролом.

Али узроци данашњих проблема су сложени и међусобно повезани. Не постоје једноставни одговори и ниједна особа не може знати шта да ради. Чини се да нисмо у стању да признамо ове сложене реалности. Уместо тога, када вођа не успе да реши кризу, отпуштамо га или њу и одмах почињемо да тражимо следећег (савршенијег). Не доводимо у питање наша очекивања од вођа, не доводимо у питање нашу жељу за херојима.

Илузија контроле

Херојско вођство почива на илузији да неко може имати контролу. Па ипак, живимо у свету сложених система чије само постојање значи да су инхерентно неконтролисани. Нико није задужен за наше прехрамбене системе. Нико није задужен за наше школе. Нико није задужен за животну средину. Нико није задужен за националну безбедност. Нико није задужен! Ови системи су емергентни феномени - резултат хиљада малих, локалних акција које су се спојиле да би створиле моћне системе са својствима која могу имати мало или нимало сличности са мањим акцијама које су их довеле до тога. То су системи који сада доминирају нашим животима; не могу се променити радећи уназад, фокусирајући се само на неколико једноставних узрока. И свакако их не могу променити најсмелије визије наших најхеројскијих вођа.

Ако желимо да будемо у могућности да покренемо ове сложене системе да боље функционишу, морамо да напустимо ослањање на вођу-као хероја и да позовемо вођу-као домаћина. Морамо да подржимо оне вође који знају да су проблеми сложени, који знају да, како би се разумела пуна сложеност било ког проблема, сви делови система морају бити позвани да учествују и допринесу. Ми, као следбеници, морамо дати нашим вођама времена, стрпљења, опроштаја; и морамо бити спремни да иступимо и допринесемо.

Ови лидери-домаћини су довољно искрени да признају да не знају шта да раде; схватају да је чиста глупост ослањати се само на њих за одговоре. Али такође знају да могу да верују у креативност и посвећеност других људи да обаве посао. Знају да други људи, без обзира где се налазе у организационој хијерархији, могу бити подједнако мотивисани, марљиви и креативни као и лидер, ако им се пружи прави позив.

Путовање од хероја до домаћина

Лидери који путују од хероја до домаћина видели су негативну динамику политике и опозиције коју хијерархија ствара, игнорисали су организационе шеме и описе улога који ограничавају потенцијал људи. Уместо тога, постали су радознали. Ко је у овој организацији или заједници? Које вештине и капацитете би могли понудити ако би били позвани да се укључе у рад као пуноправни сарадници? Шта знају, какве увиде имају који би могли довести до решења овог проблема?

Лидери-домаћини знају да људи радо подржавају оне ствари у чијем су стварању учествовали – да не можете очекивати да ће људи „прихватити“ планове и пројекте развијене негде другде. Лидери-домаћини улажу у смислене разговоре међу људима из многих делова система као најпродуктивнији начин за стварање нових увида и могућности за деловање. Они верују да су људи спремни да допринесу и да већина људи жуди да пронађе смисао и могућности у својим животима и раду. И ови лидери знају да је угошћавање других једини начин да се реше сложени, тешко решиви проблеми.

Вође-домаћини не само да добронамерно отпуштају људе и верују да ће сами добро обавити посао. Вође имају много ствари којима треба да се посвете, али оне су сасвим другачије од посла хероја. Вође-домаћини морају:

* обезбедити услове и добре групне процесе за заједнички рад људи.

* обезбедити ресурсе времена, најређих добара од свих.

* инсистирајте да људи и систем уче из искуства, често.

* нуде недвосмислену подршку — људи знају да је вођа ту за њих.

* држе бирократију на одстојању, стварајући оазе (или бункере) где су људи мање оптерећени бесмисленим захтевима за извештајима и административним пословима.

* играју одбрану са другим лидерима који желе да поврате контролу, који критикују чињеницу да је људима дато превише слободе.

* редовно се сећајте људи како им иде, шта постижу, колико су далеко стигли.

* сарађивати са људима на развоју релевантних мера напретка како би њихова достигнућа била видљива.

* цените дружељубивост и колективни дух — не лажне активности, већ дух који се јавља у свакој групи која заједно обавља тежак посао.

Изазови од стране надређених

Важно је напоменути како лидери на путу од хероја до домаћина користе своју позициону моћ. Морају да раде на свим нивоима хијерархије; најчешће је лакше стећи подршку и поштовање од људи које воде него од својих претпостављених. Већина виших лидера великих хијерархија верује у своју урођену супериорност, што доказује позиција коју су достигли. Они не верују да су обични људи креативни или самомотивисани као они. Када се учешће предложи као средство за прикупљање увида и идеја од особља о сложеном проблему, виши лидери често ће блокирати такве активности. Они оправдавају своје противљење наводећи да би људи искористили ову прилику да искористе организацију; или да би предложили идеје које немају никакве везе са мисијом организације; или да би се људи осећали превише самоуверено и прекорачили своје улоге. У ствари, многи виши лидери сматрају ангажовање целог система претњом сопственој моћи и контроли. Они стално бирају контролу и резултирајући хаос, уместо да позову људе да реше тешке и сложене проблеме.

Лидери који знају вредност пуног ангажовања, који верују онима које воде, морају стално да бране своје особље од виших руководилаца који инсистирају на већој контроли и већој бирократији како би ограничили њихове активности, чак и када те управо активности дају одличне резултате. Чудно је рећи, али превише виших руководилаца бира контролу уместо ефикасности; спремни су да ризикују стварање још већег хаоса настављајући своје лидерство преузимањем одговорности, командовањем и контролом.

Поновно ангажовање људи

Они који су били спутани у ограничавајућим улогама, који су били затрпани хијерархијом, на крају ће процветати и развити се у друштву вође домаћина. Па ипак, запосленима је потребно време да поверују да је овај шеф другачији, да овај вођа заиста жели да допринесу. Може бити потребно 12 до 18 месеци у системима где су људи ућуткани у покорност од стране аутократског вођства. Ових дана, већина људи заузима став „сачекај и види“, више нису заинтересовани за учешће јер претходни позиви нису били искрени или их нису ангажовали у смисленом раду. Вођа мора да се докаже сталним инсистирањем да се посао не може обавити, нити се проблеми решити без учешћа свих. Ако је порука искрена и доследна, људи се постепено враћају у живот; чак и људи који су умрли на послу, који само чекају пензију, могу оживети у присуству вође који их охрабрује и ствара им могућности да допринесу.

Лидери-домаћини морају бити вешти сазивачи. Они схватају да је њихова организација или заједница богата ресурсима и да је најлакши начин да се ови ресурси открију окупљање различитих људи у разговорима који су важни. Људи који се нису волели, људи који су се потцењивали и игнорисали, људи који су се осећали невидљиво, запостављено, изостављено – то су људи који могу да изађу из својих кутија и етикета и постану занимљиве, ангажоване колеге и грађани.

Вођење смислених разговора није ту да се људи воле или да се осећају добро. Ради се о стварању средстава за решавање проблема, за добро функционисање тимова, за људе да постану енергични активисти. Вође домаћини стварају суштинске промене ослањајући се на креативност, посвећеност и великодушност свих. Они уче из искуства из прве руке да су ове особине присутне код скоро свих и у свакој организацији. Они упућују искрене позиве, постављају добра питања и имају храбрости да подрже преузимање ризика и експериментисање.

Јеси ли ти херој?

Многи од нас могу се занети понашајући се као хероји, не из мотива моћи, већ из добрих намера и жеље да помогнемо. Да ли се понашате као херој? Ево како да то знате. Понашате се као херој када верујете да ако само више радите, поправите ствари; да ако само постанете паметнији или научите нову технику, моћи ћете да решавате проблеме за друге. Понашате се као херој ако преузимате све више и више пројеката и циљева, а имате мање времена за односе. Глумите хероја ако верујете да можете спасити ситуацију, особу, свет.

Наши херојски импулси најчешће се рађају из најбољих намера. Желимо да помогнемо, желимо да решимо, желимо да поправимо. Па ипак, то је илузија посебности, да смо једини који можемо да понудимо помоћ, услугу, вештине. Ако ми то не учинимо, нико неће. Овај херојски пут има само једно загарантовано одредиште - на крају се осећамо усамљено, исцрпљено и нецењено.

Време је да сви ми, хероји, идемо кући јер, ако то учинимо, приметићемо да нисмо сами. Окружени смо људима баш као што смо ми. И они желе да допринесу, и они имају идеје, желе да буду корисни другима и да решавају своје проблеме.

Истина је да никада нису ни желели да их хероји спасавају.