जटिलता के युग में नेतृत्व: नायक से मेजबान तक

बहुत लंबे समय से, हममें से बहुत से लोग नायकों के मोहपाश में बंधे रहे हैं। शायद यही हमारी चाहत है कि हम बच जाएँ, हमें कड़ी मेहनत न करनी पड़े, और किसी और पर निर्भर न रहना पड़े। लगातार हम पर ऐसे राजनेताओं की बौछार होती रहती है जो खुद को नायक बताते हैं, जो सब कुछ ठीक कर देंगे और हमारी समस्याओं को दूर कर देंगे। यह एक आकर्षक छवि है, एक लुभावना वादा है। और हम इस पर विश्वास करते रहते हैं। कहीं न कहीं कोई है जो सब कुछ बेहतर कर देगा। कहीं न कहीं, कोई है जो दूरदर्शी, प्रेरक, प्रतिभाशाली, भरोसेमंद है, और हम सब खुशी-खुशी उसका अनुसरण करेंगे। कहीं न कहीं...

खैर, जैसा कि कवि विलियम स्टैफ़ोर्ड ने लिखा था, सभी नायकों के घर जाने का समय आ गया है। अब समय आ गया है कि हम उन आशाओं और अपेक्षाओं को त्याग दें जो केवल निर्भरता और निष्क्रियता को जन्म देती हैं, और जो हमें हमारे सामने आने वाली चुनौतियों का समाधान नहीं देतीं। अब समय आ गया है कि हम किसी के हमें बचाने का इंतज़ार करना बंद करें। अब समय आ गया है कि हम अपनी स्थिति की सच्चाई का सामना करें—कि हम सब इसमें एक साथ हैं, कि हम सबकी आवाज़ है—और यह समझें कि अपने कार्यस्थलों और समुदायों में सभी के दिलों और दिमागों को कैसे संगठित किया जाए।

हम नायकों की उम्मीद क्यों करते रहते हैं? ऐसा लगता है कि हम कुछ बातें मानकर चलते हैं:

* नेताओं के पास जवाब होते हैं। वे जानते हैं कि क्या करना है।

* लोग वही करते हैं जो उन्हें बताया जाता है। बस उन्हें अच्छी योजनाएँ और निर्देश दिए जाने चाहिए।

* उच्च जोखिम के लिए उच्च नियंत्रण की आवश्यकता होती है। जैसे-जैसे परिस्थितियाँ अधिक जटिल और चुनौतीपूर्ण होती जाती हैं, सत्ता शीर्ष पर स्थानांतरित होनी चाहिए (ऐसे नेताओं के पास जो जानते हैं कि क्या करना है)।

ये मान्यताएँ दुनिया भर के संगठनों और सरकारों में प्रतिष्ठित कमान और नियंत्रण के मॉडल को जन्म देती हैं। पदानुक्रम में सबसे निचले पायदान पर बैठे लोग ऊपर वालों की व्यापक दूरदर्शिता और विशेषज्ञता के आगे झुक जाते हैं। नेता हमें इस संकट से निकालने का वादा करते हैं; हम सुरक्षा के बदले अपनी व्यक्तिगत स्वायत्तता को सहर्ष त्याग देते हैं।

किसी जटिल, यहाँ तक कि अराजक स्थिति पर नियंत्रण पाने की नेताओं की कोशिशों का एकमात्र अनुमानित परिणाम यही होता है कि वे और भी ज़्यादा अराजकता पैदा करते हैं। वे कुछ ही प्रमुख सलाहकारों के साथ एकांत में चले जाते हैं, और एक जटिल समस्या का (शीघ्र) एक सरल समाधान खोजने की कोशिश करते हैं। और लोग उन पर ऐसा करने का दबाव डालते हैं। हर कोई चाहता है कि समस्या गायब हो जाए; जनता में "इसे ठीक करो!" की चीखें उठती हैं। नेता यह दिखाने के लिए संघर्ष करते हैं कि उन्होंने कमान संभाल ली है और सब कुछ उनके नियंत्रण में है।

लेकिन आज की समस्याओं के कारण जटिल और आपस में जुड़े हुए हैं। इनका कोई सरल उत्तर नहीं है, और कोई भी व्यक्ति यह नहीं जान सकता कि क्या करना है। ऐसा लगता है कि हम इन जटिल वास्तविकताओं को स्वीकार करने में असमर्थ हैं। इसके बजाय, जब नेता संकट का समाधान करने में विफल रहता है, तो हम उसे बर्खास्त कर देते हैं, और तुरंत अगले (अधिक कुशल) नेता की तलाश शुरू कर देते हैं। हम नेताओं से अपनी अपेक्षाओं पर सवाल नहीं उठाते, हम नायकों की अपनी चाहत पर सवाल नहीं उठाते।

नियंत्रण का भ्रम

वीर नेतृत्व इस भ्रम पर टिका होता है कि कोई नियंत्रण कर सकता है। फिर भी हम जटिल प्रणालियों की एक ऐसी दुनिया में रहते हैं जिनके अस्तित्व का अर्थ ही यह है कि वे स्वाभाविक रूप से अनियंत्रित हैं। हमारी खाद्य प्रणालियों का प्रभारी कोई नहीं है। हमारे स्कूलों का प्रभारी कोई नहीं है। पर्यावरण का प्रभारी कोई नहीं है। राष्ट्रीय सुरक्षा का प्रभारी कोई नहीं है। कोई भी प्रभारी नहीं है! ये प्रणालियाँ उभरती हुई घटनाएँ हैं - हज़ारों छोटी, स्थानीय क्रियाओं का परिणाम, जो मिलकर ऐसी शक्तिशाली प्रणालियों का निर्माण करती हैं जिनके गुणों में उन छोटी क्रियाओं से बहुत कम या कोई समानता नहीं हो सकती है जिन्होंने उन्हें जन्म दिया। ये वे प्रणालियाँ हैं जो अब हमारे जीवन पर हावी हैं; इन्हें पीछे की ओर काम करके, केवल कुछ सरल कारणों पर ध्यान केंद्रित करके नहीं बदला जा सकता। और निश्चित रूप से इन्हें हमारे सबसे वीर नेताओं के सबसे साहसिक दृष्टिकोणों से नहीं बदला जा सकता।

अगर हम इन जटिल प्रणालियों को बेहतर ढंग से चलाना चाहते हैं, तो हमें नायक के रूप में नेता पर अपनी निर्भरता त्यागनी होगी और मेजबान के रूप में नेता को आमंत्रित करना होगा। हमें उन नेताओं का समर्थन करना होगा जो जानते हैं कि समस्याएँ जटिल हैं, जो जानते हैं कि किसी भी मुद्दे की पूरी जटिलता को समझने के लिए, व्यवस्था के सभी हिस्सों को भाग लेने और योगदान देने के लिए आमंत्रित करना आवश्यक है। हमें, अनुयायियों के रूप में, अपने नेताओं को समय, धैर्य और क्षमा प्रदान करनी होगी; और हमें आगे आकर योगदान देने के लिए तत्पर रहना होगा।

ये मेज़बान नेता इतने स्पष्टवादी होते हैं कि स्वीकार करते हैं कि उन्हें नहीं पता कि क्या करना है; उन्हें एहसास है कि जवाबों के लिए सिर्फ़ उन पर निर्भर रहना सरासर मूर्खता है। लेकिन वे यह भी जानते हैं कि काम पूरा करने के लिए वे दूसरों की रचनात्मकता और प्रतिबद्धता पर भरोसा कर सकते हैं। वे जानते हैं कि दूसरे लोग, चाहे वे संगठनात्मक पदानुक्रम में कहीं भी हों, सही निमंत्रण मिलने पर नेता की तरह ही प्रेरित, मेहनती और रचनात्मक हो सकते हैं।

हीरो से होस्ट तक का सफर

नायक से मेजबान बनने का सफ़र तय करने वाले नेताओं ने राजनीति और पदानुक्रम से उपजने वाले विरोध की नकारात्मक गतिशीलता को नज़रअंदाज़ कर दिया है, उन्होंने संगठनात्मक ढाँचों और भूमिका विवरणों को नज़रअंदाज़ कर दिया है जो लोगों की क्षमता को सीमित करते हैं। इसके बजाय, वे जिज्ञासु हो गए हैं। इस संगठन या समुदाय में कौन है? अगर उन्हें पूर्ण योगदानकर्ता के रूप में काम में आमंत्रित किया जाए, तो वे कौन से कौशल और क्षमताएँ प्रदान कर सकते हैं? वे क्या जानते हैं, उनके पास ऐसी कौन सी अंतर्दृष्टि है जिससे इस समस्या का समाधान निकल सकता है?

मेज़बान के रूप में नेता जानते हैं कि लोग उन चीज़ों का स्वेच्छा से समर्थन करते हैं जिनके निर्माण में उन्होंने योगदान दिया है—कि आप यह उम्मीद नहीं कर सकते कि लोग कहीं और विकसित की गई योजनाओं और परियोजनाओं में 'सहभागी' होंगे। मेज़बान के रूप में नेता, व्यवस्था के विभिन्न हिस्सों के लोगों के बीच सार्थक बातचीत में निवेश करते हैं, क्योंकि यह नई अंतर्दृष्टि और कार्य की संभावनाओं को जन्म देने का सबसे उत्पादक तरीका है। उन्हें विश्वास है कि लोग योगदान देने के लिए तैयार हैं, और अधिकांश लोग अपने जीवन और कार्य में अर्थ और संभावनाएँ खोजने के लिए तरसते हैं। और ये नेता जानते हैं कि दूसरों की मेज़बानी करना ही जटिल, दुष्कर समस्याओं को हल करने का एकमात्र तरीका है।

मेज़बान के रूप में नेता यूँ ही सब कुछ छोड़ नहीं देते और यह भरोसा नहीं करते कि लोग खुद ही अच्छा काम कर लेंगे। नेताओं के पास करने के लिए बहुत सारे काम होते हैं, लेकिन ये काम नायकों के काम से बिल्कुल अलग होते हैं। मेज़बान नेताओं को ये करना चाहिए:

* लोगों को एक साथ मिलकर काम करने के लिए परिस्थितियां और अच्छी समूह प्रक्रियाएं प्रदान करना।

* समय के संसाधन उपलब्ध कराएं, जो सबसे दुर्लभ वस्तु है।

* इस बात पर जोर दें कि लोग और व्यवस्था अक्सर अनुभव से सीखें।

* स्पष्ट समर्थन प्रदान करें - लोग जानते हैं कि नेता उनके लिए मौजूद है।

* नौकरशाही को नियंत्रण में रखें, तथा ऐसे मरुद्यान (या बंकर) बनाएं जहां लोगों को रिपोर्टों और प्रशासनिक कार्यों की निरर्थक मांगों से कम परेशानी हो।

* उन अन्य नेताओं के साथ बचाव की रणनीति अपनाएं जो नियंत्रण वापस लेना चाहते हैं, जो इस बात की आलोचना करते हैं कि लोगों को बहुत अधिक स्वतंत्रता दे दी गई है।

* नियमित आधार पर लोगों से पूछें कि वे कैसा कर रहे हैं, वे क्या हासिल कर रहे हैं, उन्होंने कितनी दूरी तय की है।

* लोगों के साथ मिलकर प्रगति के प्रासंगिक मापदण्ड विकसित करना ताकि उनकी उपलब्धियां स्पष्ट दिखाई दें।

* मिलनसारिता और सामूहिक भावना को महत्व दें - झूठी जयजयकार वाली गतिविधियों को नहीं, बल्कि उस भावना को जो किसी भी समूह में उत्पन्न होती है जो कठिन कार्य को एक साथ पूरा करता है।

वरिष्ठों की चुनौतियाँ

यह ध्यान रखना ज़रूरी है कि नायक से मेजबान बनने की यात्रा करने वाले नेता अपनी पदीय शक्ति का उपयोग कैसे करते हैं। उन्हें पदानुक्रम के सभी स्तरों पर काम करना पड़ता है; अक्सर, जिन लोगों का वे नेतृत्व करते हैं, उनसे समर्थन और सम्मान प्राप्त करना अपने वरिष्ठों से प्राप्त करने की तुलना में आसान होता है। बड़े पदानुक्रमों के अधिकांश वरिष्ठ नेता अपनी अंतर्निहित श्रेष्ठता में विश्वास करते हैं, जैसा कि उन्होंने प्राप्त पद से सिद्ध किया है। वे यह नहीं मानते कि आम लोग उनके जैसे रचनात्मक या आत्म-प्रेरित होते हैं। जब किसी जटिल समस्या पर कर्मचारियों से अंतर्दृष्टि और विचार एकत्र करने के साधन के रूप में भागीदारी का सुझाव दिया जाता है, तो वरिष्ठ नेता अक्सर ऐसी गतिविधियों को रोक देते हैं। वे अपने विरोध को यह कहकर उचित ठहराते हैं कि लोग इस अवसर का उपयोग संगठन का लाभ उठाने के लिए करेंगे; या वे ऐसे विचार सुझाएँगे जिनका संगठन के मिशन से कोई लेना-देना नहीं है; या लोग अति-आत्मविश्वासी महसूस करेंगे और अपनी भूमिका का अतिक्रमण करेंगे। सच तो यह है कि कई वरिष्ठ नेता पूरी व्यवस्था को अपनी शक्ति और नियंत्रण के लिए खतरा मानते हैं। वे कठिन और जटिल समस्याओं को हल करने के लिए लोगों को आमंत्रित करने के बजाय, लगातार नियंत्रण और परिणामी अराजकता को चुनते हैं।

जो नेता पूर्ण जुड़ाव के महत्व को समझते हैं, और अपने नेतृत्वकर्ताओं पर भरोसा करते हैं, उन्हें अपने कर्मचारियों को उन वरिष्ठ नेताओं से लगातार बचाना पड़ता है जो उनकी गतिविधियों को कम करने के लिए अधिक नियंत्रण और नौकरशाही पर ज़ोर देते हैं, भले ही वही गतिविधियाँ उत्कृष्ट परिणाम दे रही हों। अजीब बात है, लेकिन बहुत से वरिष्ठ नेता प्रभावशीलता के बजाय नियंत्रण को प्राथमिकता देते हैं; वे अपने नेतृत्व को जारी रखते हुए, कमान और नियंत्रण के साथ और अधिक अराजकता पैदा करने का जोखिम उठाने को तैयार रहते हैं।

लोगों को फिर से जोड़ना

जो लोग सीमित भूमिकाओं में बंधे रहे हैं, जिन्हें पदानुक्रम में दबा दिया गया है, वे अंततः एक मेज़बान नेता की संगति में खिलेंगे और विकसित होंगे। फिर भी, कर्मचारियों को यह मानने में समय लगता है कि यह बॉस अलग है, कि यह नेता वास्तव में उनसे योगदान चाहता है। ऐसी व्यवस्था में जहाँ लोगों को निरंकुश नेतृत्व द्वारा चुप करा दिया गया हो, इसमें 12 से 18 महीने लग सकते हैं। आजकल, ज़्यादातर लोग प्रतीक्षा करो और देखो का रवैया अपनाते हैं, अब भाग लेने में रुचि नहीं रखते क्योंकि पिछले निमंत्रण ईमानदार नहीं थे, या उन्हें सार्थक काम में शामिल नहीं कर पाए। नेता को लगातार इस बात पर ज़ोर देकर खुद को साबित करना होगा कि सभी की भागीदारी के बिना काम पूरा नहीं हो सकता, न ही समस्याओं का समाधान हो सकता है। अगर संदेश ईमानदार और सुसंगत है, तो लोग धीरे-धीरे जीवन में लौट आते हैं; यहाँ तक कि वे लोग भी जो नौकरी के दौरान मर गए हैं, जो बस सेवानिवृत्ति का इंतज़ार कर रहे हैं, एक ऐसे नेता की उपस्थिति में जीवंत हो सकते हैं जो उन्हें प्रोत्साहित करता है और उनके लिए योगदान के अवसर पैदा करता है।

मेज़बान के रूप में नेताओं को कुशल संयोजक होना चाहिए। उन्हें यह एहसास होता है कि उनका संगठन या समुदाय संसाधनों से भरपूर है, और इन्हें खोजने का सबसे आसान तरीका है विविध लोगों को महत्वपूर्ण बातचीत में एक साथ लाना। जो लोग एक-दूसरे को पसंद नहीं करते थे, जो लोग एक-दूसरे को नज़रअंदाज़ और अनदेखा करते थे, जो खुद को अदृश्य, उपेक्षित, अलग-थलग महसूस करते थे—ये वे लोग हैं जो अपने दायरे और लेबल से बाहर निकलकर दिलचस्प, सक्रिय सहयोगी और नागरिक बन सकते हैं।

सार्थक बातचीत का मतलब लोगों को एक-दूसरे को पसंद करने या अच्छा महसूस कराने से नहीं है। इसका मतलब है समस्याओं के समाधान के साधन तैयार करना, टीमों का सुचारू रूप से काम करना, और लोगों को ऊर्जावान कार्यकर्ता बनाना। मेज़बान नेता सभी की रचनात्मकता, प्रतिबद्धता और उदारता पर भरोसा करके ठोस बदलाव लाते हैं। वे प्रत्यक्ष अनुभव से सीखते हैं कि ये गुण लगभग हर किसी में और हर संगठन में मौजूद होते हैं। वे ईमानदारी से निमंत्रण देते हैं, अच्छे प्रश्न पूछते हैं, और जोखिम उठाने और प्रयोग करने का समर्थन करने का साहस रखते हैं।

क्या आप हीरो हैं?

हममें से कई लोग हीरो की तरह व्यवहार करने लगते हैं, लेकिन ताकत के लालच में नहीं, बल्कि अपनी नेकनीयती और मदद करने की चाहत के चलते। क्या आप हीरो की तरह व्यवहार कर रहे हैं? इसे जानने का तरीका यहां बताया गया है। आप हीरो की तरह तब व्यवहार कर रहे हैं जब आपको लगता है कि अगर आप और ज़्यादा मेहनत करेंगे, तो चीज़ें ठीक हो जाएँगी; कि अगर आप ज़्यादा समझदार हो जाएँ या कोई नई तकनीक सीख लें, तो आप दूसरों की समस्याएँ सुलझा पाएँगे। अगर आप ज़्यादा से ज़्यादा प्रोजेक्ट और काम अपने हाथ में लेते हैं और रिश्तों के लिए आपके पास कम समय बचता है, तो आप हीरो की तरह व्यवहार कर रहे हैं। अगर आपको लगता है कि आप हालात, इंसान और दुनिया को बचा सकते हैं, तो आप हीरो की तरह व्यवहार कर रहे हैं।

हमारे वीर आवेग अक्सर नेक इरादों से पैदा होते हैं। हम मदद करना चाहते हैं, हम समाधान करना चाहते हैं, हम सुधार करना चाहते हैं। फिर भी, यह विशिष्टता का भ्रम है कि केवल हम ही मदद, सेवा, कौशल प्रदान कर सकते हैं। अगर हम ऐसा नहीं करेंगे, तो कोई भी नहीं करेगा। इस नायक के मार्ग का केवल एक ही निश्चित गंतव्य है—हम अंततः अकेलापन, थकावट और अप्रसन्नता महसूस करते हैं।

अब समय आ गया है कि हम सभी हीरो घर लौट जाएँ, क्योंकि अगर हम घर लौटेंगे, तो हमें एहसास होगा कि हम अकेले नहीं हैं। हमारे आसपास भी हमारे जैसे ही लोग हैं। वे भी योगदान देना चाहते हैं, उनके पास भी विचार हैं, वे दूसरों के काम आना चाहते हैं और अपनी समस्याओं का समाधान करना चाहते हैं।

सच कहा जाए तो, वे कभी भी नहीं चाहते थे कि कोई नायक उन्हें बचाए।