Vezetés a komplexitás korában: Hősből házigazda

Túl sokáig bűvölnek el minket a hősök. Talán a vágyunk a megmenekülésre, hogy ne kelljen elvégeznünk a nehéz munkát, hogy valaki másra támaszkodjunk a dolgok megoldásában. Állandóan politikusok özönlenek el, akik hősként mutatják be magukat, akik mindent megoldanak és megoldják a problémáinkat. Csábító kép, csábító ígéret. És mi továbbra is hiszünk benne. Valahol van valaki, aki mindent jobbá tesz. Valahol van valaki, aki előrelátó, inspiráló, briliáns, megbízható, és mindannyian boldogan követjük őt. Valahol…

Nos, itt az ideje, hogy minden hős hazamenjen, ahogy William Stafford költő írta. Itt az ideje, hogy feladjuk ezeket a reményeket és elvárásokat, amelyek csak függőséget és passzivitást szülnek, és nem adnak megoldást a kihívásokra, amelyekkel szembesülünk. Itt az ideje, hogy ne várjunk arra, hogy valaki megmentsen minket. Itt az ideje, hogy szembenézzünk a helyzetünk igazságával – hogy mindannyian együtt vagyunk ebben, hogy mindannyiunknak van hangja –, és kitaláljuk, hogyan mozgósítsuk mindenki szívét és elméjét a munkahelyeinken és közösségeinkben.

Miért reménykedünk továbbra is hősökben? Úgy tűnik, bizonyos dolgokat feltételezünk:

* A vezetők tudják a válaszokat. Tudják, mit kell tenniük.

* Az emberek azt teszik, amit mondanak nekik. Csak jó terveket és utasításokat kell adni nekik.

* A magas kockázat magas szintű kontrollt igényel. Ahogy a helyzetek egyre összetettebbek és kihívásokkal telibbek lesznek, a hatalomnak a csúcsra kell helyeződnie (azokhoz a vezetőkhöz, akik tudják, mit kell tenniük).

Ezek a hiedelmek vezették vissza a világszerte szervezetekben és kormányokban tisztelt irányítási és ellenőrzési modelleket. A hierarchia alján lévők alávetik magukat a felettük állók nagyobb látókörének és szakértelmének. A vezetők megígérik, hogy kihúznak minket ebből a káoszból; mi pedig készségesen lemondunk az egyéni autonómiáról a biztonságért cserébe.

A vezetők azon kísérleteinek egyetlen kiszámítható következménye, hogy átvegyék az irányítást egy összetett, sőt kaotikus helyzet felett, az, hogy még több káoszt teremtenek. Elszigetelődnek csupán néhány kulcsfontosságú tanácsadóval, és megpróbálnak egyszerű (gyors) megoldást találni egy összetett problémára. És az emberek nyomást gyakorolnak rájuk, hogy pontosan ezt tegyék. Mindenki azt akarja, hogy a probléma megszűnjön; a nyilvánosságból „oldjuk meg!” kiáltások hallatszanak. A vezetők igyekeznek úgy tenni, mintha átvették volna az irányítást, és mindent kézben tartanának.

De a mai problémák okai összetettek és összefüggenek. Nincsenek egyszerű válaszok, és egyetlen egyén sem tudhatja, mit kell tennie. Úgy tűnik, képtelenek vagyunk elismerni ezeket az összetett valóságokat. Ehelyett, amikor a vezető nem tudja megoldani a válságot, kirúgjuk, és azonnal elkezdjük keresni a következő (tökéletesebb) vezetőt. Nem kérdőjelezzük meg a vezetőkkel szembeni elvárásainkat, nem kérdőjelezzük meg a hősök iránti vágyunkat.

Az irányítás illúziója

A hősies vezetés azon az illúzión alapul, hogy valaki irányíthat. Mégis egy olyan komplex rendszerek világában élünk, amelyek puszta létezésük miatt eredendően irányíthatatlanok. Senki sem felelős az élelmiszerrendszereinkért. Senki sem felelős az iskoláinkért. Senki sem felelős a környezetért. Senki sem felelős a nemzetbiztonságért. Senki sem irányít! Ezek a rendszerek emergens jelenségek – több ezer apró, helyi cselekvés eredményei, amelyek összeolvadtak, hogy olyan erőteljes rendszereket hozzanak létre, amelyek tulajdonságai alig vagy egyáltalán nem hasonlítanak azokhoz a kisebb cselekedetekhez, amelyek létrehozták őket. Ezek azok a rendszerek, amelyek most uralják az életünket; nem lehet őket megváltoztatni visszafelé haladva, csak néhány egyszerű okra összpontosítva. És természetesen nem változtathatók meg a leghősiesebb vezetőink legmerészebb vízióival sem.

Ha azt akarjuk, hogy ezek az összetett rendszerek jobban működjenek, akkor fel kell hagynunk a vezető hős szerepétől való függésünkkel, és be kell vonnunk a vezetőt, mint házigazdát. Támogatnunk kell azokat a vezetőket, akik tudják, hogy a problémák összetettek, akik tudják, hogy bármely probléma teljes összetettségének megértéséhez a rendszer minden részét be kell vonni a részvételre és a hozzájárulásra. Követőkként időt, türelmet és megbocsátást kell adnunk vezetőinknek; és hajlandónak kell lennünk arra, hogy előlépjünk és hozzájáruljunk.

Ezek a házigazda-vezetők elég őszinték ahhoz, hogy beismerjék: nem tudják, mit tegyenek; felismerik, hogy ostobaság csak rájuk hagyatkozni a válaszokért. De azt is tudják, hogy megbízhatnak mások kreativitásában és elkötelezettségében a munka elvégzése iránt. Tudják, hogy mások, függetlenül attól, hogy hol állnak a szervezeti hierarchiában, ugyanolyan motiváltak, szorgalmasak és kreatívak lehetnek, mint a vezető, ha megfelelő felkérést kapnak.

A hősből a gazdatestté válás útja

A hősből gazdatestté váló vezetők túlláttak a hierarchia szülte politikai és ellenállási negatív dinamikán, figyelmen kívül hagyták a szervezeti ábrákat és a szerepköri leírásokat, amelyek korlátozzák az emberek lehetőségeit. Ehelyett kíváncsivá váltak. Kik vannak ebben a szervezetben vagy közösségben? Milyen készségeket és képességeket kínálhatnának, ha teljes jogú közreműködőként meghívnák őket a munkába? Mit tudnak, milyen meglátásaik vannak, amelyek megoldást jelenthetnek erre a problémára?

A házigazdaként működő vezetők tudják, hogy az emberek készségesen támogatják azokat a dolgokat, amelyek létrehozásában ők maguk is részt vettek – hogy nem várható el tőlük, hogy „bevállalják” a máshol kidolgozott terveket és projekteket. A házigazdaként működő vezetők a rendszer számos részéből érkező emberek közötti értelmes beszélgetésekbe fektetnek be, mint az új felismerések és cselekvési lehetőségek legproduktívabb módjába. Bíznak abban, hogy az emberek hajlandóak hozzájárulni, és hogy a legtöbben vágynak arra, hogy értelmet és lehetőségeket találjanak az életükben és a munkájukban. És ezek a vezetők tudják, hogy mások vendégül látása az egyetlen módja annak, hogy összetett, megoldhatatlan problémákat oldjunk meg.

A házigazdaként működő vezetők nem csak jóindulatúan engedik el a dolgokat, és bíznak abban, hogy az emberek maguktól is jó munkát végeznek. A vezetőknek rengeteg dolguk van, de ezek egészen mások, mint a hősök munkája. A vendéglátó vezetőknek a következőket kell tenniük:

* feltételeket és megfelelő csoportfolyamatokat biztosítson az emberek együttműködéséhez.

* időt biztosítunk, ami a legszűkösebb erőforrás.

* ragaszkodjon ahhoz, hogy az emberek és a rendszer gyakran tanuljon a tapasztalataiból.

* egyértelmű támogatást nyújtani – az emberek tudják, hogy a vezető ott van mellettük.

* Tartsa távol a bürokráciát oázisok (vagy bunkerek) létrehozásával, ahol az embereket kevésbé terhelik az értelmetlen jelentéstételi és adminisztratív követelések.

* védekezni más vezetőkkel, akik vissza akarják venni az irányítást, és akik kritikusan viszonyulnak ahhoz, hogy az emberek túl sok szabadságot kaptak.

* rendszeresen visszaemlékezni az emberekre, hogy hogyan teljesítenek, mit érnek el, milyen messzire jutottak.

* együttműködni az emberekkel releváns haladási mérőszámok kidolgozásában, hogy láthatóvá tegyék az eredményeiket.

* értékelik a jókedvet és a társasági szellemet – nem a hamis rahârah tevékenységeket, hanem azt a szellemet, amely minden olyan csoportban felmerül, amely együtt végez nehéz munkát.

Felettesek kihívásai

Fontos megjegyezni, hogyan használják fel a hősből a gazdatestté válás útját járó vezetők pozíciójukból fakadó hatalmukat. A hierarchia minden szintjén dolgozniuk kell; leggyakrabban könnyebb támogatást és tiszteletet szerezni a vezetett emberektől, mint a feletteseiktől. A nagy hierarchiák legtöbb felsővezetője hisz a saját eredendő felsőbbrendűségében, amit az elért pozíciójuk is bizonyít. Nem hiszik, hogy a hétköznapi emberek annyira kreatívak vagy önmotiváltak, mint ők. Amikor a részvételt javasolják eszközként arra, hogy meglátásokat és ötleteket gyűjtsenek a munkatársaktól egy összetett problémával kapcsolatban, a felsővezetők gyakran blokkolják az ilyen tevékenységeket. Ellenvéleményüket azzal indokolják, hogy az emberek ezt a lehetőséget kihasználnák a szervezet javára; vagy hogy olyan ötleteket javasolnának, amelyeknek nincs közük a szervezet küldetéséhez; vagy hogy az emberek túlságosan magabiztosnak éreznék magukat, és túllépnék a szerepüket. Valójában sok felsővezető a teljes rendszer bevonását a saját hatalmára és irányítására leselkedő fenyegetésnek tekinti. Állandóan az irányítást és az ebből fakadó káoszt választják, ahelyett, hogy bevonnák az embereket a nehéz és összetett problémák megoldásába.

Azok a vezetők, akik ismerik a teljes elkötelezettség értékét, akik megbíznak azokban, akiket vezetnek, folyamatosan meg kell védeniük beosztottaikat a felsővezetőktől, akik ragaszkodnak a fokozott ellenőrzéshez és a bürokráciához, hogy korlátozzák tevékenységeiket, még akkor is, ha ezek a tevékenységek kiváló eredményeket hoznak. Furcsa módon, de túl sok felsővezető választja az ellenőrzést a hatékonyság helyett; hajlandóak kockáztatni, hogy további káoszt teremtsenek azzal, hogy továbbra is átveszik az irányítást, irányítanak és irányítanak.

Az emberek újra bevonása

Azok, akiket eddig korlátozó szerepkörökben tartottak vissza, akiket eltemettek a hierarchiában, végül kivirágoznak és fejlődnek egy vendéglátó vezető társaságában. Mégis időbe telik, mire az alkalmazottak elhiszik, hogy ez a főnök más, hogy ez a vezető valóban azt akarja, hogy hozzájáruljanak. Ez 12-18 hónapig is eltarthat azokban a rendszerekben, ahol az autokratikus vezetés elhallgattatta az embereket, hogy engedelmeskedjenek nekik. Manapság a legtöbb ember kivár, és már nem érdekli őket a részvétel, mert a korábbi meghívások nem voltak őszinték, vagy nem vonták be őket érdemi munkába. A vezetőnek azzal kell bizonyítania magát, hogy folyamatosan azt hangsúlyozza, hogy a munka nem végezhető el, és a problémák nem oldhatók meg mindenki részvétele nélkül. Ha az üzenet őszinte és következetes, az emberek fokozatosan visszatérnek az életbe; még azok az emberek is, akik a munkahelyükön haltak meg, és csak a nyugdíjig várnak, életre kelhetnek egy olyan vezető jelenlétében, aki bátorítja őket, és lehetőségeket teremt számukra a hozzájárulásra.

A házigazdaként működő vezetőknek képzett összehívóknak kell lenniük. Felismerik, hogy szervezetük vagy közösségük gazdag erőforrásokban, és hogy ezek felfedezésének legegyszerűbb módja, ha sokszínű embereket hoznak össze olyan beszélgetésekben, amelyek számítanak. Olyan emberek, akik nem kedvelték egymást, akik lebecsülték és figyelmen kívül hagyták egymást, akik láthatatlannak, elhanyagoltnak, kirekesztettnek érezték magukat – ők azok az emberek, akik képesek kilépni a skatulyáikból és címkéikből, hogy érdekes, elkötelezett kollégákká és polgárokká váljanak.

Az értelmes beszélgetések lebonyolítása nem arról szól, hogy az emberek megkedveljék egymást, vagy jól érezzék magukat. Arról szól, hogy megteremtsük az eszközöket a problémák megoldásához, a csapatok jó működéséhez, ahhoz, hogy az emberek energikus aktivistákká váljanak. A vendéglátó vezetők lényegi változást hoznak létre mindenki kreativitására, elkötelezettségére és nagylelkűségére támaszkodva. Első kézből tanulják meg, hogy ezek a tulajdonságok szinte mindenkiben és minden szervezetben jelen vannak. Őszinte meghívásokat tesznek, jó kérdéseket tesznek fel, és bátran támogatják a kockázatvállalást és a kísérletezést.

Hős vagy?

Sokan közülünk hajlamosak vagyunk hősként viselkedni, nem hatalmi vágyból, hanem jó szándékból és segíteni akarásból. Úgy viselkedsz, mint egy hős? Íme, hogyan tudhatod. Hősként viselkedsz, amikor hiszed, hogy ha csak keményebben dolgozol, megjavíthatod a dolgokat; hogy ha csak okosabb leszel, vagy megtanulsz egy új technikát, képes leszel mások problémáit megoldani. Hősként viselkedsz, ha egyre több projektet és ügyet vállalsz el, és kevesebb időd jut a kapcsolatokra. Hősként viselkedsz, ha hiszed, hogy megmentheted a helyzetet, az embert, a világot.

Hősies késztetéseink leggyakrabban a legjobb szándékból születnek. Segíteni akarunk, megoldani akarunk, helyrehozni akarunk. Mégis ez a különlegesség illúziója, hogy mi vagyunk az egyetlenek, akik segítséget, szolgálatot, szakértelmet tudunk nyújtani. Ha mi nem tesszük meg, senki sem fogja. Ennek a hősnek az útjának csak egyetlen garantált célja van – végül magányosnak, kimerültnek és megbecsületlennek érezzük magunkat.

Ideje, hogy mi, hősök, hazamenjünk, mert ha ezt tesszük, észrevesszük, hogy nem vagyunk egyedül. Olyan emberek vesznek körül minket, mint mi. Ők is hozzá akarnak járulni, nekik is vannak ötleteik, hasznukra akarnak lenni másoknak, és megoldani a saját problémáikat.

Az igazat megvallva, soha nem akartak hősöket, akik megmentik őket.