Vedenie V Dobe zložitosti: Od Hrdinu K hostiteľovi

Príliš dlho sme boli mnohí z nás očarení hrdinami. Možno je to naša túžba byť zachránení, nemusieť robiť ťažkú ​​prácu, spoliehať sa na niekoho iného, ​​kto s tým príde. Neustále sme bombardovaní politikmi, ktorí sa prezentujú ako hrdinovia, tí, ktorí všetko napravia a vyriešia naše problémy. Je to zvodný obraz, lákavý sľub. A my tomu stále veríme. Niekde je niekto, kto to všetko zlepší. Niekde je niekto, kto je vizionársky, inšpiratívny, brilantný, dôveryhodný a my ho všetci s radosťou budeme nasledovať. Niekde…

Je načase, aby sa všetci hrdinovia vrátili domov, ako napísal básnik William Stafford. Je načase, aby sme sa vzdali týchto nádejí a očakávaní, ktoré plodia len závislosť a pasivitu a ktoré nám nedávajú riešenia na výzvy, ktorým čelíme. Je načase prestať čakať, kým nás niekto zachráni. Je načase čeliť pravde o našej situácii – že sme v tom všetci spolu, že všetci máme hlas – a prísť na to, ako zmobilizovať srdcia a mysle všetkých na našich pracoviskách a v našich komunitách.

Prečo stále dúfame v hrdinov? Zdá sa, že predpokladáme určité veci:

* Lídri majú odpovede. Vedia, čo majú robiť.

* Ľudia robia, čo sa im povie. Len im treba dať dobré plány a pokyny.

* Vysoké riziko si vyžaduje vysokú kontrolu. Keďže situácie sa stávajú zložitejšími a náročnejšími, moc sa musí presunúť na vrchol (k lídrom, ktorí vedia, čo majú robiť).

Tieto presvedčenia dávajú vzniknúť modelom velenia a kontroly, ktoré sú uctievané v organizáciách a vládach na celom svete. Tí na spodnej priečke hierarchie sa podriaďujú väčšej vízii a odborným znalostiam tých vyššie. Lídri sľubujú, že nás z tohto neporiadku dostanú; my sa dobrovoľne vzdávame individuálnej autonómie výmenou za bezpečnosť.

Jediným predvídateľným dôsledkom pokusov lídrov prevziať kontrolu nad zložitou, ba až chaotickou situáciou je, že vytvoria ešte väčší chaos. Izolujú sa len s niekoľkými kľúčovými poradcami a snažia sa nájsť jednoduché (rýchle) riešenie zložitého problému. A ľudia na nich vyvíjajú tlak, aby to urobili. Každý chce, aby problém zmizol; verejnosť volá „vyriešte to!“. Lídri sa snažia vyzerať, akoby prevzali kontrolu a mali všetko pod kontrolou.

Príčiny dnešných problémov sú však zložité a vzájomne prepojené. Neexistujú jednoduché odpovede a nikto jednotlivec nemôže vedieť, čo má robiť. Zdá sa, že si tieto zložité reality nedokážeme uvedomiť. Namiesto toho, keď sa vodcovi nepodarí krízu vyriešiť, vyhodíme ho a okamžite začneme hľadať ďalšieho (dokonalejšieho). Nespochybňujeme naše očakávania od vodcov, nespochybňujeme našu túžbu po hrdinoch.

Ilúzia kontroly

Hrdinské vedenie spočíva na ilúzii, že niekto môže mať všetko pod kontrolou. Žijeme však vo svete zložitých systémov, ktorých samotná existencia znamená, že sú inherentne nekontrolovateľné. Nikto nemá na starosti naše potravinové systémy. Nikto nemá na starosti naše školy. Nikto nemá na starosti životné prostredie. Nikto nemá na starosti národnú bezpečnosť. Nikto nemá na starosti! Tieto systémy sú emergentnými javmi – výsledkom tisícok malých, lokálnych akcií, ktoré sa spojili a vytvorili mocné systémy s vlastnosťami, ktoré sa môžu len málo alebo vôbec podobať na menšie akcie, ktoré ich viedli k vzniku. Toto sú systémy, ktoré teraz ovládajú naše životy; nemožno ich zmeniť spätným pôsobením, zameraním sa len na niekoľko jednoduchých príčin. A určite ich nemožno zmeniť ani tými najodvážnejšími víziami našich najhrdinskejších vodcov.

Ak chceme, aby tieto zložité systémy fungovali lepšie, musíme sa vzdať závislosti od lídra ako hrdinu a pozvať lídra ako hostiteľa. Musíme podporovať tých lídrov, ktorí vedia, že problémy sú zložité, ktorí vedia, že na pochopenie plnej zložitosti akéhokoľvek problému je potrebné zapojiť a prispieť všetky časti systému. My, ako nasledovníci, musíme dať našim lídrom čas, trpezlivosť, odpustenie; a musíme byť ochotní sa zapojiť a prispieť.

Títo lídri-ako hostitelia sú dostatočne úprimní na to, aby priznali, že nevedia, čo majú robiť; uvedomujú si, že je číra hlúposť spoliehať sa len na nich, pokiaľ ide o odpovede. Vedia však tiež, že sa môžu spoľahnúť na kreativitu a odhodlanie iných ľudí, aby prácu vykonali. Vedia, že iní ľudia, bez ohľadu na to, kde sa v organizačnej hierarchii nachádzajú, môžu byť rovnako motivovaní, usilovní a kreatívni ako líder, ak dostanú správne pozvanie.

Cesta od hrdinu k hostiteľovi

Lídri, ktorí sa z hrdinu stanú hostiteľom, prehliadajú negatívnu dynamiku politiky a opozície, ktorú hierarchia plodí, ignorujú organizačné schémy a popisy rolí, ktoré obmedzujú potenciál ľudí. Namiesto toho sa stali zvedavými. Kto je v tejto organizácii alebo komunite? Aké zručnosti a schopnosti by mohli ponúknuť, keby boli pozvaní do práce ako plnohodnotní prispievatelia? Čo vedia, aké majú poznatky, ktoré by mohli viesť k riešeniu tohto problému?

Lídri ako hostitelia vedia, že ľudia ochotne podporujú veci, na ktorých tvorbe sa podieľali – že nemôžete očakávať, že ľudia budú „súhlasiť“ s plánmi a projektmi vyvinutými inde. Lídri ako hostitelia investujú do zmysluplných rozhovorov medzi ľuďmi z mnohých častí systému, pretože to je najproduktívnejší spôsob, ako získať nové poznatky a možnosti konania. Veria, že ľudia sú ochotní prispievať a že väčšina ľudí túži nájsť zmysel a možnosti vo svojom živote a práci. A títo lídri vedia, že hostiť iných je jediný spôsob, ako vyriešiť zložité a neriešiteľné problémy.

Lídri ako hostitelia sa len tak benevolentne nevzdávajú situácie a nedôverujú, že ľudia odvedú dobrú prácu sami. Lídri majú veľa vecí, ktorým sa musia venovať, ale tie sa dosť líšia od práce hrdinov. Hostitelia musia:

* zabezpečiť podmienky a dobré skupinové procesy pre spoluprácu ľudí.

* poskytnúť zdroje času, najvzácnejšej komodity zo všetkých.

* trvať na tom, aby sa ľudia a systém často učili zo skúseností.

* ponúkať jednoznačnú podporu – ľudia vedia, že líder je tu pre nich.

* udržiavať byrokraciu na uzde vytváraním oáz (alebo bunkrov), kde sú ľudia menej zaťažení nezmyselnými požiadavkami na správy a administratívu.

* hrať na obranu s ostatnými vodcami, ktorí chcú prevziať kontrolu a kritizujú, že ľuďom bolo dané priveľa slobody.

* pravidelne sa ľuďom spätne rozprávajte o tom, ako sa im darí, čo dosahujú a akú cestu už zašli.

* spolupracovať s ľuďmi na vývoji relevantných ukazovateľov pokroku, aby boli ich úspechy viditeľné.

* vážiť si spoločenskosť a esprit de corps – nie falošné aktivity typu „raha-rah“, ale ducha, ktorý vzniká v každej skupine, ktorá spoločne vykonáva náročnú prácu.

Výzvy od nadriadených

Je dôležité si všimnúť, ako lídri na ceste od hrdinu k hostiteľovi využívajú svoju pozičnú moc. Musia pracovať na všetkých úrovniach hierarchie; najčastejšie je jednoduchšie získať podporu a rešpekt od ľudí, ktorých vedú, ako od svojich nadriadených. Väčšina vrcholových lídrov vo veľkých hierarchiách verí vo svoju inherentnú nadradenosť, čo dokazuje pozícia, ktorú dosiahli. Neveria, že bežní ľudia sú takí kreatívni alebo sebamotivovaní ako oni. Keď sa ako prostriedok na získanie postrehov a nápadov od zamestnancov o zložitom probléme navrhne účasť, vrcholoví lídri často takéto aktivity blokujú. Svoj nesúhlas zdôvodňujú tvrdením, že ľudia by túto príležitosť využili na zneužitie organizácie; alebo že by navrhli nápady, ktoré nemajú žiadny vplyv na poslanie organizácie; alebo že by sa ľudia cítili príliš sebavedomo a prekročili svoje úlohy. V skutočnosti mnohí vrcholoví lídri vnímajú zapojenie celého systému ako hrozbu pre svoju vlastnú moc a kontrolu. Neustále si radšej vyberajú kontrolu a výsledný chaos, než aby pozvali ľudí, aby riešili zložité a komplexné problémy.

Lídri, ktorí poznajú hodnotu plného zapojenia, ktorí dôverujú tým, ktorých vedú, musia neustále brániť svojich zamestnancov pred vrcholovými manažérmi, ktorí trvajú na väčšej kontrole a byrokracii s cieľom obmedziť ich aktivity, a to aj v prípade, že tieto aktivity prinášajú vynikajúce výsledky. Je zvláštne, ale príliš veľa vrcholových manažérov uprednostňuje kontrolu pred efektívnosťou; sú ochotní riskovať vytvorenie väčšieho chaosu tým, že budú pokračovať vo svojom vedení založenom na prevzatí zodpovednosti, velení a kontrole.

Opätovné zapojenie ľudí

Tí, ktorí boli obmedzovaní v obmedzujúcich rolách, ktorí boli pochovaní v hierarchii, nakoniec rozkvitnú a rozvinú sa v spoločnosti hostiteľského lídra. Zamestnancom však trvá určitý čas, kým uveria, že tento šéf je iný, že tento líder skutočne chce, aby prispievali. V systémoch, kde boli ľudia umlčaní autokratickým vedením do podriadenosti, to môže trvať 12 až 18 mesiacov. V dnešnej dobe väčšina ľudí zaujíma vyčkávací postoj, už nemajú záujem o účasť, pretože predchádzajúce pozvánky neboli úprimné alebo ich nezapojili do zmysluplnej práce. Líder sa musí dokazovať tým, že bude neustále trvať na tom, že prácu nemožno vykonať ani problémy vyriešiť bez účasti všetkých. Ak je posolstvo úprimné a konzistentné, ľudia sa postupne vracajú k životu; dokonca aj ľudia, ktorí zomreli v práci, ktorí len čakajú na dôchodok, môžu ožiť v prítomnosti lídra, ktorý ich povzbudzuje a vytvára im príležitosti na prispievanie.

Lídri ako hostitelia musia byť zručnými organizátormi. Uvedomujú si, že ich organizácia alebo komunita má bohaté zdroje a že najjednoduchší spôsob, ako ich objaviť, je spojiť rôznorodých ľudí v rozhovoroch, na ktorých záleží. Ľudia, ktorí sa nemali radi, ľudia, ktorí sa navzájom ignorovali a podceňovali, ľudia, ktorí sa cítili neviditeľní, zanedbávaní, vynechaní – to sú ľudia, ktorí sa dokážu vymaniť zo svojich škatuliek a nálepiek a stať sa zaujímavými, angažovanými kolegami a občanmi.

Vedenie zmysluplných rozhovorov nie je o tom, aby sa ľudia navzájom mali radi alebo sa cítili dobre. Ide o vytvorenie prostriedkov na riešenie problémov, na dobré fungovanie tímov a na to, aby sa ľudia stali energickými aktivistami. Vedúci, ktorí organizujú rozhovory, vytvárajú podstatné zmeny spoliehaním sa na kreativitu, odhodlanie a štedrosť každého. Z vlastnej skúsenosti sa učia, že tieto vlastnosti má takmer každý a v každej organizácii. Úprimne pozývajú, kladú dobré otázky a majú odvahu podporovať riskovanie a experimentovanie.

Si hrdina?

Mnohí z nás sa môžu nechať uniesť správaním sa ako hrdinovia, nie z núdze, ale z dobrých úmyslov a túžby pomôcť. Správate sa ako hrdina? Tu je návod, ako to zistiť. Správate sa ako hrdina, keď veríte, že ak budete len tvrdšie pracovať, veci napravíte; že ak sa stanete múdrejšími alebo sa naučíte novú techniku, budete schopní vyriešiť problémy pre ostatných. Správate sa ako hrdina, ak sa púšťate do stále väčšieho množstva projektov a hľadísk a máte menej času na vzťahy. Hrávate sa na hrdinu, ak veríte, že môžete zachrániť situáciu, človeka, svet.

Naše hrdinské impulzy sa najčastejšie rodia z tých najlepších úmyslov. Chceme pomáhať, chceme riešiť, chceme naprávať. Je to však ilúzia výnimočnosti, že sme jediní, kto môže ponúknuť pomoc, služby, zručnosti. Ak to neurobíme my, nikto to neurobí. Cesta tohto hrdinu má len jeden zaručený cieľ – nakoniec sa cítime osamelí, vyčerpaní a nedocenení.

Je čas, aby sme sa všetci hrdinovia vrátili domov, pretože ak to urobíme, všimneme si, že nie sme sami. Sme obklopení ľuďmi, ako sme my. Aj oni chcú prispieť, aj oni majú nápady, chcú byť užitoční pre ostatných a riešiť si vlastné problémy.

Pravda je taká, že nikdy nechceli, aby ich hrdinovia zachránili.