복잡성 시대의 리더십: 영웅에서 호스트로

너무 오랫동안, 너무 많은 사람들이 영웅에게 매료되어 왔습니다. 어쩌면 구원받고 싶은 마음, 힘든 일을 하지 않고 싶은 마음, 다른 누군가에게 의지해 문제를 해결하고 싶은 마음 때문일지도 모릅니다. 정치인들은 끊임없이 자신을 영웅으로, 모든 것을 해결하고 우리의 문제를 해결해 줄 영웅으로 포장하며 우리를 공격합니다. 그것은 매혹적인 이미지이자 유혹적인 약속입니다. 그리고 우리는 계속해서 그것을 믿습니다. 어딘가에 모든 것을 더 나은 방향으로 이끌어 줄 누군가가 있을 것입니다. 어딘가에, 비전이 있고, 영감을 주고, 뛰어나고, 신뢰할 수 있는 누군가가 있을 것이고, 우리는 모두 기꺼이 그 사람을 따를 것입니다. 어딘가에…

시인 윌리엄 스태퍼드가 썼듯이, 이제 모든 영웅들이 집으로 돌아갈 때입니다. 의존과 수동성만 키우고 우리가 직면한 어려움에 대한 해결책을 제시하지 못하는 이러한 희망과 기대를 버려야 할 때입니다. 누군가 우리를 구해 주기를 기다리는 것을 그만둬야 할 때입니다. 우리 상황의 진실, 즉 우리 모두 함께 이 상황을 헤쳐나가고 있으며, 우리 모두에게 목소리가 있다는 사실을 직시하고 직장과 지역 사회의 모든 사람들의 마음과 생각을 어떻게 결집시킬지 고민해야 할 때입니다.

왜 우리는 계속해서 영웅을 바라는 걸까요? 우리는 특정한 것들을 당연하게 여기는 것 같습니다.

* 리더는 답을 알고 있습니다. 무엇을 해야 할지 알고 있습니다.

* 사람들은 시키는 대로 합니다. 좋은 계획과 지시만 있으면 되죠.

* 높은 위험에는 높은 통제력이 요구됩니다. 상황이 더욱 복잡하고 어려워질수록, 권한은 (무엇을 해야 할지 아는) 상부로 이동해야 합니다.

이러한 믿음은 전 세계 조직과 정부에서 존경받는 지휘·통제 모델을 낳습니다. 계층 구조의 최하위에 있는 사람들은 상위 계층의 더 큰 비전과 전문성에 복종합니다. 지도자들은 우리를 이 혼란에서 구해 주겠다고 약속하지만, 우리는 안전을 위해 개인의 자율권을 기꺼이 포기합니다.

복잡하고 심지어 혼란스러운 상황을 장악하려는 리더들의 시도가 예측 가능한 유일한 결과는 오히려 더 큰 혼란을 야기한다는 것입니다. 그들은 몇 명의 핵심 자문가와 함께 고립된 채 복잡한 문제에 대한 간단한 해결책을 (신속하게) 찾으려 합니다. 그리고 사람들은 그들에게 바로 그렇게 하라고 압력을 가합니다. 모두가 문제가 사라지기를 바라며, 대중은 "해결하라!"는 외침을 쏟아냅니다. 리더들은 마치 자신이 모든 것을 손에 쥐고 있는 것처럼 보이려고 안간힘을 씁니다.

하지만 오늘날 문제들의 원인은 복잡하고 서로 얽혀 있습니다. 간단한 답은 없고, 어떤 개인도 무엇을 해야 할지 알 수 없습니다. 우리는 이러한 복잡한 현실을 제대로 인식하지 못하는 것 같습니다. 오히려 리더가 위기를 해결하지 못하면, 우리는 그를 해고하고 즉시 다음 (더 완벽한) 리더를 찾기 시작합니다. 우리는 리더에 대한 우리의 기대에 의문을 제기하지 않고, 영웅에 대한 우리의 열망에 의문을 제기하지 않습니다.

통제의 환상

영웅적 리더십은 누군가가 통제할 수 있다는 환상에 기반합니다. 하지만 우리는 복잡한 시스템의 세계에 살고 있으며, 그 존재 자체가 본질적으로 통제 불가능함을 의미합니다. 아무도 우리의 식량 시스템을 책임지지 않습니다. 아무도 우리의 학교를 책임지지 않습니다. 아무도 환경을 책임지지 않습니다. 아무도 국가 안보를 책임지지 않습니다. 아무도 책임을 지지 않습니다! 이러한 시스템은 새롭게 생겨난 현상입니다. 수천 개의 작고 지역적인 행동들이 모여 강력한 시스템을 만들어냈는데, 그 시스템은 그 시스템을 만들어낸 더 작은 행동들과는 거의 또는 전혀 닮지 않았을 수도 있습니다. 이러한 시스템들이 지금 우리 삶을 지배하고 있으며, 단지 몇 가지 단순한 원인에만 집중하여 거꾸로 분석해서는 이 시스템을 바꿀 수 없습니다. 그리고 분명히 가장 영웅적인 지도자들의 가장 대담한 비전으로도 이 시스템을 바꿀 수 없습니다.

이러한 복잡한 시스템을 더 잘 작동시키려면, 영웅으로서의 리더에 대한 의존에서 벗어나 주최자로서의 리더를 초대해야 합니다. 문제가 복잡하다는 것을 알고, 어떤 문제의 복잡성을 완전히 이해하기 위해서는 시스템의 모든 부분이 참여하고 기여하도록 초대되어야 한다는 것을 아는 리더들을 지원해야 합니다. 추종자로서 우리는 리더들에게 시간, 인내, 그리고 용서를 베풀어야 하며, 기꺼이 나서서 기여해야 합니다.

이러한 리더들은 무엇을 해야 할지 모른다는 것을 솔직하게 인정합니다. 답을 얻기 위해 자신에게만 의존하는 것은 어리석은 일임을 잘 알고 있습니다. 하지만 다른 사람들의 창의력과 헌신을 믿고 일을 완수할 수 있다는 것도 알고 있습니다. 조직 내 어떤 위치에 있든, 적절한 초대만 있다면 다른 사람들도 리더만큼 동기 부여가 되고, 부지런하며, 창의적일 수 있다는 것을 알고 있습니다.

영웅에서 호스트로의 여정

영웅에서 호스트로 거듭나는 리더들은 위계질서가 만들어내는 정치와 반대의 부정적인 역학 관계를 간과하고, 사람들의 잠재력을 제한하는 조직도와 역할 설명을 무시해 왔습니다. 대신, 그들은 호기심을 갖게 되었습니다. 이 조직이나 공동체에는 누가 있을까요? 만약 그들이 완전한 기여자로서 업무에 참여한다면 어떤 기술과 역량을 제공할 수 있을까요? 그들은 무엇을 알고 있으며, 이 문제 해결로 이어질 수 있는 통찰력은 무엇일까요?

호스트로서의 리더들은 자신이 만들어낸 것들을 사람들이 기꺼이 지지한다는 것을 알고 있습니다. 다른 곳에서 개발된 계획이나 프로젝트에 사람들이 '동의'할 것이라고 기대할 수는 없다는 것을요. 호스트로서의 리더들은 새로운 통찰력과 실행 가능성을 창출하는 가장 생산적인 방법으로 시스템 내 여러 계층의 사람들 간의 의미 있는 대화에 투자합니다. 그들은 사람들이 기꺼이 기여할 것이라고 믿으며, 대부분의 사람들이 자신의 삶과 일에서 의미와 가능성을 찾고자 갈망한다고 믿습니다. 그리고 이러한 리더들은 다른 사람들을 초대하는 것이 복잡하고 난해한 문제를 해결하는 유일한 방법임을 알고 있습니다.

호스트로서의 리더는 단순히 사람들이 스스로 좋은 일을 해낼 것이라고 믿고 자비롭게 놓아주는 것이 아닙니다. 리더는 해야 할 일이 많지만, 이는 영웅의 일과는 상당히 다릅니다. 호스트 리더는 다음과 같은 역할을 해야 합니다.

* 사람들이 함께 일할 수 있는 환경과 좋은 그룹 프로세스를 제공합니다.

* 시간이라는 자원을 제공합니다. 시간은 모든 자원 중 가장 귀한 자원입니다.

* 사람들과 시스템이 경험을 통해 자주 학습해야 한다고 주장합니다.

* 확실한 지원을 제공합니다. 즉, 사람들은 리더가 자신을 위해 존재한다는 것을 알고 있습니다.

* 관료주의를 억제하고 사람들이 보고서와 행정 업무에 대한 무의미한 요구에 덜 얽매이는 오아시스(또는 벙커)를 만듭니다.

* 통제권을 되찾고자 하는 다른 지도자들과 맞서 방어적인 자세를 취하며, 사람들에게 너무 많은 자유가 주어졌다고 비판합니다.

* 정기적으로 사람들에게 그들이 어떻게 하고 있는지, 무엇을 성취하고 있는지, 얼마나 멀리 왔는지 알려주세요.

* 사람들과 협력하여 진행 상황을 측정하는 적절한 척도를 개발하고 이를 통해 성과를 가시화합니다.

* 친근감과 단결심을 중시합니다. 거짓된 라라 활동이 아니라 어려운 일을 함께 해내는 그룹에서 생겨나는 정신을 중시합니다.

상사의 도전

영웅에서 호스트로 성장하는 리더들이 자신의 지위적 권력을 어떻게 활용하는지 주목하는 것이 중요합니다. 리더들은 모든 계층의 위계질서를 아우르며 살아가야 합니다. 대부분의 경우, 자신이 이끄는 사람들로부터 지지와 존경을 얻는 것이 상사로부터 얻는 것보다 쉽습니다. 위계질서가 높은 조직의 고위 리더들은 대부분 자신이 달성한 직위에서 알 수 있듯이 자신의 내재적 우월성을 믿습니다. 그들은 평범한 사람들이 자신들만큼 창의적이거나 자발적이라고 생각하지 않습니다. 복잡한 문제에 대한 통찰력과 아이디어를 얻기 위해 참여가 직원들의 의견 수렴 수단으로 제안될 때, 고위 리더들은 종종 그러한 활동을 차단합니다. 그들은 사람들이 이 기회를 이용하여 조직을 부당하게 이용할 것이라고, 조직의 사명과 아무런 관련이 없는 아이디어를 제안할 것이라고, 또는 사람들이 지나치게 자신감을 갖고 자신의 역할을 넘어설 것이라고 주장하며 반대를 정당화합니다. 하지만 실제로 많은 고위 리더들은 전체 시스템에 참여하는 것을 자신의 권력과 통제력에 대한 위협으로 여깁니다. 그들은 어렵고 복잡한 문제를 해결하기 위해 사람들을 참여시키기보다는, 끊임없이 통제와 그로 인한 혼란을 선택합니다.

완전한 참여의 가치를 알고 자신이 이끄는 사람들을 신뢰하는 리더들은, 자신의 활동을 제한하기 위해 더 많은 통제와 관료주의를 고집하는 고위 리더들로부터 직원들을 끊임없이 보호해야 합니다. 심지어 그 활동들이 훌륭한 성과를 내고 있을 때조차도 말입니다. 이상하게 들릴지 모르지만, 너무나 많은 고위 리더들이 효과성보다 통제를 선택합니다. 그들은 주도적이고 명령과 통제를 중시하는 리더십을 계속함으로써 더 큰 혼란을 초래할 위험을 감수합니다.

사람들의 재참여

제한된 역할에 갇히고 위계질서에 묻혀 있던 사람들은 결국 주도적인 리더와 함께하며 꽃피우고 발전할 것입니다. 하지만 직원들이 이 상사가 다르다는 것을, 이 리더가 진정으로 자신들이 기여하기를 원한다는 것을 믿기까지는 시간이 걸립니다. 독재적인 리더십에 의해 사람들이 침묵당하고 복종하는 시스템에서는 12개월에서 18개월이 걸릴 수 있습니다. 요즘 대부분의 사람들은 관망하는 태도를 보이며, 과거의 초대가 진심이 아니었거나 의미 있는 일에 참여하지 않았다는 이유로 더 이상 참여에 관심이 없습니다. 리더는 모든 사람의 참여 없이는 일을 완수하거나 문제를 해결할 수 없다는 것을 끊임없이 주장함으로써 자신을 증명해야 합니다. 메시지가 진솔하고 일관성 있다면 사람들은 점차 다시 살아납니다. 직장에서 사망했거나 은퇴를 기다리는 사람들조차도 자신을 격려하고 기여할 기회를 만들어 주는 리더가 있으면 다시 살아날 수 있습니다.

주최자로서 리더는 능숙한 주최자가 되어야 합니다. 리더는 자신의 조직이나 공동체가 풍부한 자원을 보유하고 있으며, 이를 발견하는 가장 쉬운 방법은 다양한 사람들을 중요한 대화에 함께 모으는 것임을 알고 있습니다. 서로 싫어했던 사람들, 서로를 무시하고 무시했던 사람들, 자신이 보이지 않고, 소외되고, 소외되었다고 느꼈던 사람들, 바로 이러한 사람들이 기존의 틀과 꼬리표에서 벗어나 흥미롭고 참여적인 동료이자 시민으로 거듭날 수 있습니다.

의미 있는 대화를 주최하는 것은 사람들이 서로 호감을 갖거나 기분 좋게 만드는 것이 아닙니다. 문제가 해결되고, 팀이 원활하게 기능하며, 사람들이 활력 넘치는 활동가가 될 수 있는 수단을 마련하는 것입니다. 주최 리더는 모든 사람의 창의성, 헌신, 그리고 관대함에 의지하여 실질적인 변화를 만들어냅니다. 그들은 직접적인 경험을 통해 이러한 자질들이 거의 모든 사람과 모든 조직에 존재한다는 것을 깨닫습니다. 그들은 진심으로 초대하고, 좋은 질문을 던지며, 위험 감수와 실험을 지지하는 용기를 가지고 있습니다.

당신은 영웅인가요?

우리 중 많은 사람들이 권력욕 때문이 아니라, 선한 의도와 돕고 싶은 마음 때문에 영웅처럼 행동하는 데 빠져듭니다. 당신은 영웅처럼 행동하고 있나요? 그 방법을 알려드리겠습니다. 더 열심히 노력하면 문제가 해결될 것이라고 믿고, 더 똑똑해지거나 새로운 기술을 배우면 다른 사람들의 문제를 해결할 수 있다고 믿을 때 당신은 영웅처럼 행동하고 있는 것입니다. 점점 더 많은 프로젝트와 대의를 맡으면서 관계에 할애할 시간이 줄어든다면 당신은 영웅처럼 행동하고 있는 것입니다. 상황, 사람, 세상을 구할 수 있다고 믿는다면 당신은 영웅처럼 행동하고 있는 것입니다.

우리의 영웅적 충동은 대개 선한 의도에서 비롯됩니다. 우리는 돕고 싶어 하고, 문제를 해결하고 싶어 하고, 고치고 싶어 합니다. 하지만 이는 특별함의 허상이며, 도움과 봉사, 그리고 기술을 제공할 수 있는 사람은 우리뿐이라는 착각입니다. 우리가 하지 않으면 아무도 해주지 않을 것입니다. 이 영웅의 길은 단 하나의 확실한 종착지를 가지고 있습니다. 우리는 결국 외로움과 지친 심정, 그리고 인정받지 못하는 감정을 느끼게 됩니다.

우리 영웅들은 모두 집으로 돌아갈 시간입니다. 집으로 돌아가면 우리가 혼자가 아니라는 것을 깨닫게 될 테니까요. 우리 주변에는 우리와 똑같은 사람들이 있습니다. 그들도 세상에 기여하고 싶어 하고, 아이디어가 있으며, 다른 사람들에게 도움이 되고 싶어 하고, 자신의 문제를 스스로 해결하고 싶어 합니다.

사실 그들은 영웅이 자신들을 구출해 주기를 전혀 원하지 않았습니다.