Leiðtogahæfileikar á tímum flækjustigs: Frá Hetju Til Gestgjafa

Of lengi hafa of margir okkar verið heillaðir af hetjum. Kannski er það löngun okkar til að vera bjargað, til að þurfa ekki að vinna erfiðið, til að reiða sig á einhvern annan til að finna út úr hlutunum. Stöðugt erum við undir barmi stjórnmálamanna sem kynna sig sem hetjur, þeir sem munu laga allt og láta vandamál okkar hverfa. Þetta er freistandi ímynd, freistandi loforð. Og við höldum áfram að trúa því. Einhvers staðar er einhver sem mun gera allt betra. Einhvers staðar er einhver sem er framsýnn, innblásandi, snjall, traustur og við munum öll fylgja honum eða henni með ánægju. Einhvers staðar…

Jæja, það er kominn tími til að allir hetjurnar fari heim, eins og skáldið William Stafford skrifaði. Það er kominn tími til að við gefum upp þessar vonir og væntingar sem aðeins ala á ósjálfstæði og aðgerðaleysi og gefa okkur ekki lausnir á þeim áskorunum sem við stöndum frammi fyrir. Það er kominn tími til að hætta að bíða eftir að einhver bjargi okkur. Það er kominn tími til að horfast í augu við sannleikann í aðstæðum okkar - að við erum öll í þessu saman, að við höfum öll rödd - og finna út hvernig við getum virkjað hjörtu og huga allra á vinnustöðum okkar og í samfélögum.

Hvers vegna höldum við áfram að vonast eftir hetjum? Það virðist sem við gerum ráð fyrir ákveðnum hlutum:

* Leiðtogar hafa svörin. Þeir vita hvað þeir eiga að gera.

* Fólk gerir það sem því er sagt. Það þarf bara að gefa þeim góðar áætlanir og leiðbeiningar.

* Mikil áhætta krefst mikillar stjórnunar. Þegar aðstæður verða flóknari og krefjandi þarf valdið að færast til yfirstéttarinnar (með leiðtogunum sem vita hvað þeir eiga að gera).

Þessar skoðanir leiða til þeirra stjórnunar- og stjórnunarfyrirmynda sem stofnanir og stjórnvöld um allan heim virða. Þeir sem eru neðst í valdastiganum lúta meiri framtíðarsýn og sérþekkingu þeirra sem eru fyrir ofan. Leiðtogar lofa að koma okkur út úr þessum vanda; við gefum fúslega eftir einstaklingsbundnu sjálfræði í skiptum fyrir öryggi.

Eina fyrirsjáanlega afleiðingin af því að leiðtogar reyna að ná stjórn á flóknum, jafnvel óreiðukenndum aðstæðum, er að þeir skapa meira ringulreið. Þeir fara í einangrun með aðeins fáeinum lykilráðgjöfum og reyna að finna einfalda lausn (fljótt) á flóknu vandamáli. Og fólk þrýstir á þá að gera einmitt það. Allir vilja að vandamálið hverfi; óp um „lagaðu þetta!“ koma upp frá almenningi. Leiðtogar keppast við að líta út eins og þeir hafi tekið stjórnina og hafi allt í höndunum.

En orsakir vandamála nútímans eru flóknar og samtengdar. Það eru engin einföld svör og enginn einstaklingur getur mögulega vitað hvað eigi að gera. Við virðumst ófær um að viðurkenna þennan flókna veruleika. Þegar leiðtoginn tekst ekki að leysa kreppuna rekum við hann eða hana og byrjum strax að leita að næsta (fullkomnari) leiðtoga. Við efumst ekki um væntingar okkar til leiðtoga, við efumst ekki um löngun okkar í hetjur.

Blekking stjórnarinnar

Hetjuleg forysta byggir á þeirri blekkingu að einhver geti haft stjórn. Samt lifum við í heimi flókinna kerfa sem vegna tilvistar sinnar eru í eðli sínu stjórnlaus. Enginn hefur umsjón með matvælakerfum okkar. Enginn hefur umsjón með skólum okkar. Enginn hefur umsjón með umhverfinu. Enginn hefur umsjón með þjóðaröryggi. Enginn hefur umsjón! Þessi kerfi eru ný fyrirbæri – afleiðing þúsunda lítilla, staðbundinna aðgerða sem sameinuðust og sköpuðu öflug kerfi með eiginleika sem kunna að líkjast litlu eða engu minni aðgerðunum sem leiddu til þeirra. Þetta eru kerfin sem nú ráða ríkjum í lífi okkar; þeim er ekki hægt að breyta með því að vinna aftur á bak, einbeita sér aðeins að fáeinum einföldum orsökum. Og þeim er vissulega ekki hægt að breyta með djörfustu framtíðarsýnum hetjulegustu leiðtoga okkar.

Ef við viljum geta fengið þessi flóknu kerfi til að virka betur þurfum við að hætta að reiða okkur á leiðtogann sem hetju og bjóða leiðtogann sem gestgjafa að koma. Við þurfum að styðja þá leiðtoga sem vita að vandamál eru flókin, sem vita að til að skilja alla flækjustig hvers máls þarf að bjóða öllum hlutum kerfisins að taka þátt og leggja sitt af mörkum. Við, sem fylgjendur, þurfum að gefa leiðtogum okkar tíma, þolinmæði og fyrirgefningu; og við þurfum að vera tilbúin að stíga fram og leggja sitt af mörkum.

Þessir leiðtogar sem gestgjafar eru nógu hreinskilnir til að viðurkenna að þeir vita ekki hvað þeir eiga að gera; þeir gera sér grein fyrir því að það er hrein heimskulegt að reiða sig eingöngu á þá til að fá svör. En þeir vita líka að þeir geta treyst á sköpunargáfu og skuldbindingu annarra til að klára verkið. Þeir vita að aðrir, sama hvar þeir eru í stigveldi fyrirtækisins, geta verið jafn áhugasamir, duglegir og skapandi og leiðtoginn, gefnir rétt boð.

Ferðalagið frá hetju til gestgjafa

Leiðtogar sem ferðast frá hetju til gestgjafa hafa séð fram hjá neikvæðri gangverki stjórnmála og andstöðu sem stigveldi skapar, þeir hafa hunsað skipurit og hlutverkalýsingar sem takmarka möguleika fólks. Í staðinn hafa þeir orðið forvitnir. Hverjir eru í þessari stofnun eða samfélagi? Hvaða færni og getu gætu þeir boðið upp á ef þeim væri boðið að taka þátt í starfinu sem fullgildir þátttakendur? Hvað vita þeir, hvaða innsýn hafa þeir sem gæti leitt til lausnar á þessu vandamáli?

Leiðtogar sem gestgjafar vita að fólk styður fúslega þá hluti sem það hefur átt þátt í að skapa — að það er ekki hægt að búast við því að fólk „kaupi“ áætlanir og verkefni sem þróuð eru annars staðar. Leiðtogar sem gestgjafar fjárfesta í innihaldsríkum samræðum milli fólks frá mörgum stöðum í kerfinu sem afkastamestu leiðinni til að vekja nýja innsýn og möguleika til aðgerða. Þeir treysta því að fólk sé tilbúið að leggja sitt af mörkum og að flestir þrái að finna tilgang og möguleika í lífi sínu og starfi. Og þessir leiðtogar vita að það að hýsa aðra er eina leiðin til að leysa flókin og óleysanleg vandamál.

Leiðtogar sem gestgjafar sleppa ekki bara velviljanum tökunum og treysta því að fólk muni standa sig vel sjálft. Leiðtogar hafa margt að sinna, en þetta er allt annað en starf hetja. Að hýsa leiðtoga verður að:

* skapa aðstæður og góð hópferli fyrir fólk til að vinna saman.

* veita tíma, sem er fágætasta auðlind allra.

* krefjast þess að fólk og kerfið læri oft af reynslunni.

* bjóða upp á ótvíræðan stuðning — fólk veit að leiðtoginn er til staðar fyrir það.

* halda skriffinnskunni í skefjum, skapa vinir (eða neðanjarðarlestir) þar sem fólk er síður þjakað af tilgangslausum kröfum um skýrslur og stjórnsýslu.

* spila vörn með öðrum leiðtogum sem vilja taka aftur stjórnina, sem gagnrýna að fólki hafi verið gefið of mikið frelsi.

* Rifjaðu reglulega upp fyrir fólki hvernig það gengur, hvað það er að áorka og hversu langt það hefur komist.

* vinna með fólki að því að þróa viðeigandi mælingar á framvindu til að gera árangur þeirra sýnilegan.

* meta félagslyndi og líkamsanda mikils — ekki falskar „rah-rah“ athafnir, heldur andann sem kemur upp í hverjum hópi sem vinnur erfitt verk saman.

Áskoranir frá yfirmönnum

Það er mikilvægt að hafa í huga hvernig leiðtogar sem ferðast frá hetju til gestgjafa nota stöðuvald sitt. Þeir verða að vinna á öllum stigum stigveldisins; oftast er auðveldara að fá stuðning og virðingu frá fólkinu sem þeir leiða en frá yfirmönnum sínum. Flestir æðstu leiðtogar stórra stigvelda trúa á meðfædda yfirburði sína, eins og sú staða sem þeir hafa náð sýnir fram á. Þeir trúa ekki að venjulegt fólk sé eins skapandi eða sjálfstætt og þeir. Þegar þátttaka er lögð til sem leið til að safna innsýn og hugmyndum frá starfsfólki um flókið vandamál, munu æðstu leiðtogar oft hindra slíka starfsemi. Þeir réttlæta andstöðu sína með því að segja að fólk myndi nota þetta tækifæri til að nýta sér stofnunina; eða að það myndi leggja til hugmyndir sem hafa engin tengsl við markmið stofnunarinnar; eða að fólk myndi finna fyrir of mikilli sjálfstrausti og fara út fyrir hlutverk sitt. Í raun líta margir æðstu leiðtogar á að taka þátt í öllu kerfinu sem ógn við eigið vald og stjórn. Þeir velja stöðugt stjórn og afleidda ringulreið frekar en að bjóða fólki inn til að leysa erfið og flókin vandamál.

Leiðtogar sem vita gildi fullrar þátttöku, sem treysta þeim sem þeir leiða, þurfa stöðugt að verja starfsfólk sitt gegn yfirstjórnendum sem krefjast meiri stjórnunar og meira skriffinnsku til að skerða starfsemi sína, jafnvel þegar einmitt þessi starfsemi skilar framúrskarandi árangri. Það er undarlegt að segja, en of margir yfirstjórnendur kjósa stjórn fram yfir árangur; þeir eru tilbúnir að hætta á að skapa meira ringulreið með því að halda áfram að taka stjórn, stjórna og hafa stjórn á starfsemi sinni.

Að endurvekja áhuga fólks

Þeir sem hafa verið haldið aftur af í takmörkuðum hlutverkum, sem hafa verið grafnir í stigveldinu, munu að lokum blómstra og þroskast í félagsskap leiðtoga sem veitir gestrisni. Það tekur þó tíma fyrir starfsmenn að trúa því að þessi yfirmaður sé öðruvísi, að þessi leiðtogi vilji í raun að þeir leggi sitt af mörkum. Það getur tekið 12 til 18 mánuði í kerfum þar sem fólk hefur verið þaggað niður til hlýðni af einræðisstjórn. Nú til dags taka flestir biðstöðu, hafa ekki lengur áhuga á að taka þátt vegna þess að fyrri boð voru ekki einlæg eða hvöttu þá ekki til að vinna með innihaldsríku efni. Leiðtoginn þarf að sanna sig með því að halda því stöðugt fram að ekki sé hægt að vinna né leysa vandamál án þátttöku allra. Ef skilaboðin eru einlæg og samkvæm, snúa fólk smám saman aftur til lífsins; jafnvel fólk sem hefur látist í starfi, sem bíður bara þangað til það fer á eftirlaun, getur lifnað við í návist leiðtoga sem hvetur þá og skapar þeim tækifæri til að leggja sitt af mörkum.

Leiðtogar sem gestgjafar þurfa að vera hæfir fundarstjórnendur. Þeir gera sér grein fyrir því að stofnun þeirra eða samfélag býr yfir ríkulegu auðlindum og að auðveldasta leiðin til að uppgötva þær er að leiða saman fjölbreytt fólk í samræðum sem skipta máli. Fólk sem líkaði ekki hvert við annað, fólk sem gerði lítið úr og hunsaði hvert annað, fólk sem fannst það ósýnilegt, vanrækt, útundan – þetta er fólkið sem getur komið út úr sínum kassa og merkimiðum til að verða áhugaverðir, virkir samstarfsmenn og borgarar.

Að halda innihaldsríkar samræður snýst ekki um að fá fólk til að líka hvert við annað eða láta sér líða vel. Það snýst um að skapa leiðir til að leysa vandamál, til að teymi starfi vel og til að fólk verði öflugir aðgerðasinnar. Að halda leiðtoga skapa verulegar breytingar með því að reiða sig á sköpunargáfu, skuldbindingu og örlæti allra. Þeir læra af eigin reynslu að þessir eiginleikar eru til staðar í nánast öllum og í öllum stofnunum. Þeir bjóða fólki einlæglega, spyrja góðra spurninga og hafa hugrekki til að styðja áhættusækni og tilraunir.

Ert þú hetja?

Margir okkar geta fest sig í því að hegða sér eins og hetjur, ekki vegna valdssemi, heldur vegna góðra ásetninga og löngunar til að hjálpa. Ert þú að hegða þér eins og hetja? Svona veistu það. Þú ert að hegða þér eins og hetja þegar þú trúir því að ef þú bara vinnur betur, þá lagar þú hlutina; að ef þú bara verður klárari eða lærir nýja tækni, þá munt þú geta leyst vandamál fyrir aðra. Þú ert að hegða þér eins og hetja ef þú tekur að þér fleiri og fleiri verkefni og málefni og hefur minni tíma fyrir sambönd. Þú ert að leika hetjuna ef þú trúir því að þú getir bjargað aðstæðunum, manneskjunni, heiminum.

Hetjulegar hvatir okkar spretta oftast af bestu ásetningi. Við viljum hjálpa, við viljum leysa, við viljum laga. Samt er þetta blekkingin um sérstöðu, að við séum þau einu sem getum boðið upp á hjálp, þjónustu og færni. Ef við gerum það ekki, þá mun enginn gera það. Leið þessarar hetju hefur aðeins einn tryggan áfangastað - við endum með því að finnast við einmana, úrvinda og vanmetin.

Það er kominn tími til að við hetjurnar förum öll heim, því ef við gerum það munum við taka eftir því að við erum ekki ein. Við erum umkringd fólki eins og við. Þau vilja líka leggja sitt af mörkum, þau hafa líka hugmyndir, þau vilja vera öðrum til gagns og leysa sín eigin vandamál.

Sannleikurinn er sá að þau vildu aldrei að hetjur björguðu þeim samt sem áður.