Conducerea în Era complexității: De La Erou La gazdă

Prea mult timp, prea mulți dintre noi am fost fascinați de eroi. Poate că este dorința noastră de a fi salvați, de a nu fi nevoiți să facem munca grea, de a ne baza pe altcineva pentru a rezolva lucrurile. Suntem constant bombardați de politicieni care se prezintă drept eroi, cei care vor rezolva totul și vor face ca problemele noastre să dispară. Este o imagine seducătoare, o promisiune atrăgătoare. Și continuăm să credem în ea. Undeva există cineva care va face totul mai bine. Undeva, există cineva care este vizionar, inspirator, strălucit, de încredere și cu toții îl vom urma cu bucurie. Undeva...

Ei bine, e timpul ca toți eroii să se întoarcă acasă, așa cum scria poetul William Stafford. E timpul să renunțăm la aceste speranțe și așteptări care nu fac decât să genereze dependență și pasivitate și care nu ne oferă soluții la provocările cu care ne confruntăm. E timpul să nu mai așteptăm pe cineva să ne salveze. E timpul să înfruntăm adevărul situației noastre - că suntem cu toții împreună în asta, că toți avem o voce - și să găsim o modalitate de a mobiliza inimile și mințile tuturor celor din locurile noastre de muncă și din comunitățile noastre.

De ce continuăm să sperăm la eroi? Se pare că presupunem anumite lucruri:

Liderii au răspunsurile. Ei știu ce să facă.

Oamenii fac ce li se spune. Trebuie doar să li se dea planuri și instrucțiuni bune.

Riscul ridicat necesită un control sporit. Pe măsură ce situațiile devin mai complexe și mai dificile, puterea trebuie să se mute în vârf (cu liderii care știu ce să facă).

Aceste convingeri dau naștere modelelor de comandă și control venerate în organizații și guverne din întreaga lume. Cei aflați la baza ierarhiei se supun viziunii și expertizei superioare a celor de sus. Liderii promit să ne scoată din această încurcătură; renunțăm de bunăvoie la autonomia individuală în schimbul securității.

Singura consecință previzibilă a încercărilor liderilor de a prelua controlul asupra unei situații complexe, chiar haotice, este aceea că aceștia creează și mai mult haos. Se izolează doar cu câțiva consilieri cheie și încearcă să găsească o soluție simplă (rapidă) la o problemă complexă. Iar oamenii îi presează să facă exact asta. Toată lumea vrea ca problema să dispară; din partea publicului se aud strigăte de „rezolvă-o!”. Liderii se grăbesc să pară că au preluat controlul și că au totul sub control.

Însă cauzele problemelor de astăzi sunt complexe și interconectate. Nu există răspunsuri simple și niciun individ nu poate ști ce să facă. Se pare că nu suntem capabili să recunoaștem aceste realități complexe. În schimb, atunci când liderul nu reușește să rezolve criza, îl concediem și începem imediat să căutăm următorul (mai perfect). Nu ne punem la îndoială așteptările de la lideri, nu ne punem la îndoială dorința de a avea eroi.

Iluzia controlului

Conducerea eroică se bazează pe iluzia că cineva poate deține controlul. Totuși, trăim într-o lume a sistemelor complexe a căror existență însăși înseamnă că sunt în mod inerent incontrolabile. Nimeni nu este responsabil de sistemele noastre alimentare. Nimeni nu este responsabil de școlile noastre. Nimeni nu este responsabil de mediu. Nimeni nu este responsabil de securitatea națională. Nimeni nu este responsabil! Aceste sisteme sunt fenomene emergente - rezultatul a mii de acțiuni mici, locale, care au convergut pentru a crea sisteme puternice, cu proprietăți care pot avea puțină sau deloc asemănare cu acțiunile mai mici care le-au dat naștere. Acestea sunt sistemele care ne domină acum viețile; nu pot fi schimbate lucrând înapoi, concentrându-se doar pe câteva cauze simple. Și cu siguranță nu pot fi schimbate de cele mai îndrăznețe viziuni ale celor mai eroici lideri ai noștri.

Dacă vrem să putem face ca aceste sisteme complexe să funcționeze mai bine, trebuie să renunțăm la dependența de liderul-erou și să-l invităm pe liderul-gazdă. Trebuie să-i sprijinim pe acei lideri care știu că problemele sunt complexe, care știu că, pentru a înțelege întreaga complexitate a oricărei probleme, toate părțile sistemului trebuie invitate să participe și să contribuie. Noi, ca adepți, trebuie să le acordăm liderilor noștri timp, răbdare, iertare; și trebuie să fim dispuși să facem un pas înainte și să contribuim.

Acești lideri-gazde sunt suficient de sinceri pentru a admite că nu știu ce să facă; își dau seama că este o prostie pură să se bazeze doar pe ei pentru răspunsuri. Dar știu, de asemenea, că pot avea încredere în creativitatea și angajamentul altor oameni pentru a-și îndeplini sarcinile. Ei știu că alți oameni, indiferent de locul în care se află în ierarhia organizațională, pot fi la fel de motivați, harnici și creativi ca liderul, dacă li se oferă invitația potrivită.

Călătoria de la erou la gazdă

Liderii care trec de la statutul de erou la cel de gazdă au văzut dincolo de dinamica negativă a politicii și a opoziției generate de ierarhie, ignorând organigramele și descrierile rolurilor care limitează potențialul oamenilor. În schimb, au devenit curioși. Cine face parte din această organizație sau comunitate? Ce abilități și capacități ar putea oferi dacă ar fi invitați la această activitate ca și contribuitori cu drepturi depline? Ce știu ei, ce perspective au care ar putea duce la o soluție la această problemă?

Liderii-gazdă știu că oamenii susțin de bunăvoie lucrurile la crearea cărora au contribuit - că nu te poți aștepta ca oamenii să „adere” la planurile și proiectele dezvoltate în altă parte. Liderii-gazdă investesc în conversații semnificative între oameni din multe părți ale sistemului, ca fiind cea mai productivă modalitate de a genera noi perspective și posibilități de acțiune. Ei au încredere că oamenii sunt dispuși să contribuie și că majoritatea oamenilor tânjesc să găsească sens și posibilități în viața și munca lor. Și acești lideri știu că găzduirea altora este singura modalitate de a rezolva probleme complexe și dificil de rezolvat.

Liderii-gazdă nu se lasă pur și simplu în voia bunăvoinței și nu au încredere că oamenii vor face o treabă bună pe cont propriu. Liderii au foarte multe lucruri de făcut, dar acestea sunt destul de diferite de munca eroilor. Liderii-gazdă trebuie:

* a oferi condiții și procese de grup bune pentru ca oamenii să lucreze împreună.

* oferă resurse de timp, cea mai rară dintre toate.

* insistă ca oamenii și sistemul să învețe din experiență, frecvent.

* oferă sprijin fără echivoc — oamenii știu că liderul este acolo pentru ei.

* a ține birocrația la distanță, creând oaze (sau buncăre) unde oamenii sunt mai puțin împovărați de cereri fără sens de rapoarte și sarcini administrative.

* să joace în defensivă alături de alți lideri care vor să preia controlul, care critică faptul că oamenilor li s-a dat prea multă libertate.

* să le spui oamenilor în mod regulat cum o fac, ce realizează și cât de departe au parcurs.

* a lucra cu oamenii pentru a dezvolta măsuri relevante ale progresului, pentru a face vizibile realizările lor.

* prețuiește convivialitatea și spiritul de corp — nu activități de tip „rahārah” fals, ci spiritul care apare în orice grup care îndeplinește împreună o muncă dificilă.

Provocări din partea superiorilor

Este important de observat cum își folosesc liderii care trec de la statutul de erou la cel de gazdă puterea pozițională. Aceștia trebuie să lucreze la toate nivelurile ierarhiei; cel mai adesea, este mai ușor să obții sprijin și respect din partea oamenilor pe care îi conduc decât din partea superiorilor lor. Majoritatea liderilor seniori din ierarhii mari cred în superioritatea lor inerentă, dovedită de poziția pe care au atins-o. Ei nu cred că oamenii obișnuiți sunt la fel de creativi sau de motivați ca ei. Atunci când participarea este sugerată ca mijloc de a aduna perspective și idei de la personal cu privire la o problemă complexă, liderii seniori vor bloca adesea astfel de activități. Își justifică opoziția afirmând că oamenii ar folosi această oportunitate pentru a profita de organizație; sau că ar sugera idei care nu au nicio legătură cu misiunea organizației; sau că oamenii s-ar simți prea încrezători și și-ar depăși rolurile. În realitate, mulți lideri seniori consideră implicarea întregului sistem ca o amenințare la adresa propriei puteri și control. Ei aleg în mod constant controlul și haosul rezultat, în loc să invite oameni pentru a rezolva probleme dificile și complexe.

Liderii care cunosc valoarea implicării depline, care au încredere în cei pe care îi conduc, trebuie să-și apere constant personalul de liderii superiori care insistă asupra mai multor controale și a unei birocrații sporite pentru a le limita activitățile, chiar și atunci când acele activități produc rezultate excelente. Ciudat de spus, dar prea mulți lideri superiori aleg controlul în detrimentul eficacității; sunt dispuși să riște să creeze mai mult haos continuând să preia conducerea, să comande și să controleze.

Reimplicarea oamenilor

Cei care au fost ținuți în roluri restrictive, care au fost îngropați în ierarhie, vor înflori și se vor dezvolta în cele din urmă în compania unui lider care îi primește. Cu toate acestea, este nevoie de timp pentru ca angajații să creadă că acest șef este diferit, că acest lider își dorește cu adevărat ca ei să contribuie. Poate dura 12 până la 18 luni în sistemele în care oamenii au fost reduși la tăcere și supuși de conducerea autocratică. În zilele noastre, majoritatea oamenilor adoptă o atitudine de așteptare și vedere, nemaifiind interesați să participe pentru că invitațiile anterioare nu au fost sincere sau nu i-au implicat într-o muncă semnificativă. Liderul trebuie să se dovedească insistând în mod continuu că munca nu poate fi realizată, nici problemele rezolvate fără participarea tuturor. Dacă mesajul este sincer și consecvent, oamenii revin treptat la viață; chiar și oamenii care au murit la locul de muncă, care așteaptă doar pensionarea, pot prinde viață în prezența unui lider care îi încurajează și le creează oportunități de a contribui.

Liderii-gazde trebuie să fie niște organizatori pricepuți. Ei își dau seama că organizația sau comunitatea lor este bogată în resurse și că cea mai ușoară modalitate de a le descoperi este de a aduce împreună oameni diverși în conversații care contează. Oameni care nu se plăceau, oameni care se desconsiderau și se ignorau reciproc, oameni care se simțeau invizibili, neglijați, excluși - aceștia sunt oamenii care pot ieși din cutiile și etichetele lor pentru a deveni colegi și cetățeni interesanți și implicați.

A găzdui conversații semnificative nu înseamnă a-i face pe oameni să se placă sau să se simtă bine. Este vorba despre a crea mijloacele pentru ca problemele să fie rezolvate, pentru ca echipele să funcționeze bine, pentru ca oamenii să devină activiști energici. Liderii care găzduiesc conversații creează schimbări substanțiale bazându-se pe creativitatea, angajamentul și generozitatea fiecăruia. Ei învață din experiență directă că aceste calități sunt prezente în aproape toată lumea și în fiecare organizație. Ei transmit invitații sincere, pun întrebări bune și au curajul să susțină asumarea riscurilor și experimentarea.

Ești un erou?

Mulți dintre noi ne putem comporta ca niște eroi, nu din motive de putere, ci din bunele noastre intenții și dorința de a ajuta. Te comporți ca un erou? Iată cum să știi. Te comporți ca un erou atunci când crezi că, dacă muncești mai mult, vei rezolva lucrurile; că, dacă devii mai deștept sau înveți o tehnică nouă, vei putea rezolva problemele altora. Te comporți ca un erou dacă îți asumi tot mai multe proiecte și cauze și ai mai puțin timp pentru relații. Te prefaci de-a eroul dacă crezi că poți salva situația, persoana, lumea.

Impulsurile noastre eroice se nasc cel mai adesea din cele mai bune intenții. Vrem să ajutăm, vrem să rezolvăm, vrem să reparăm. Totuși, aceasta este iluzia faptului că suntem speciali, că suntem singurii care pot oferi ajutor, servicii, abilități. Dacă nu o facem noi, nimeni nu o va face. Calea acestui erou are o singură destinație garantată - ajungem să ne simțim singuri, epuizați și neapreciați.

E timpul ca noi toți eroii să mergem acasă, pentru că, dacă o facem, vom observa că nu suntem singuri. Suntem înconjurați de oameni exact ca noi. Și ei vor să contribuie, și ei au idei, vor să fie utili altora și să-și rezolve propriile probleme.

Adevărul este că oricum nu au vrut niciodată eroi care să-i salveze.