Karmaşıklık Çağında Liderlik: Kahramandan Sunucuya

Çok uzun zamandır, çoğumuz kahramanlara kapıldık. Belki de bu, kurtarılma arzumuz, zor işleri yapmak zorunda kalmamamız, işleri çözmesi için başkasına güvenmemizdir. Sürekli olarak kendilerini kahraman olarak, her şeyi düzeltecek ve sorunlarımızı ortadan kaldıracak kişiler olarak sunan politikacılar tarafından saldırıya uğruyoruz. Bu baştan çıkarıcı bir imaj, cezbedici bir vaat. Ve biz buna inanmaya devam ediyoruz. Bir yerlerde her şeyi daha iyi hale getirecek biri var. Bir yerlerde, vizyon sahibi, ilham verici, zeki, güvenilir biri var ve hepimiz onu memnuniyetle takip edeceğiz. Bir yerlerde...

Şair William Stafford'un yazdığı gibi, tüm kahramanların eve dönme zamanı geldi. Bağımlılık ve edilgenlikten başka bir şey doğurmayan ve karşılaştığımız zorluklara çözüm sunmayan bu umut ve beklentilerden vazgeçme zamanı geldi. Birinin bizi kurtarmasını beklemeyi bırakma zamanı geldi. İçinde bulunduğumuz durumun gerçeğiyle -hepimizin bu işte birlikte olduğumuzu, hepimizin bir sesimiz olduğunu- yüzleşme ve işyerlerimizdeki ve toplumumuzdaki herkesin kalbini ve zihnini nasıl harekete geçireceğimizi bulma zamanı geldi.

Neden kahramanlar için umut beslemeye devam ediyoruz? Görünüşe göre bazı şeyleri varsayıyoruz:

* Liderlerin cevapları vardır. Ne yapmaları gerektiğini bilirler.

* İnsanlar kendilerine söyleneni yaparlar. Sadece onlara iyi planlar ve talimatlar verilmesi gerekir.

* Yüksek risk, yüksek kontrol gerektirir. Durumlar daha karmaşık ve zorlu hale geldikçe, gücün tepeye (ne yapacağını bilen liderlere) kayması gerekir.

Bu inançlar, dünya çapındaki kuruluşlarda ve hükümetlerde saygı duyulan komuta ve kontrol modellerinin ortaya çıkmasına neden olur. Hiyerarşinin en altındakiler, üstlerindekilerin daha büyük vizyonuna ve uzmanlığına boyun eğerler. Liderler bizi bu karmaşadan kurtarmaya söz verirler; biz ise güvenlik karşılığında bireysel özerkliğimizden gönüllü olarak vazgeçeriz.

Liderlerin karmaşık, hatta kaotik bir durumun kontrolünü ele geçirme girişimlerinin tek öngörülebilir sonucu, daha fazla kaos yaratmalarıdır. Sadece birkaç kilit danışmanla kendilerini izole ederler ve karmaşık bir soruna (hızlıca) basit bir çözüm bulmaya çalışırlar. Ve insanlar tam da bunu yapmaları için onlara baskı yapar. Herkes sorunun ortadan kalkmasını ister; halktan "düzeltin!" çığlıkları yükselir. Liderler, kontrolü ele almış ve her şey ellerindeymiş gibi görünmek için çabalarlar.

Ancak günümüz sorunlarının nedenleri karmaşık ve birbiriyle bağlantılı. Basit cevaplar yok ve tek başına ne yapılması gerektiğini kimse bilemez. Bu karmaşık gerçekleri kabul edemiyor gibiyiz. Bunun yerine, lider krizi çözemediğinde onu kovar ve hemen bir sonraki (daha mükemmel) lideri aramaya başlarız. Liderlerden beklentilerimizi veya kahramanlara olan arzumuzu sorgulamayız.

Kontrol Yanılsaması

Kahramanca liderlik, birinin kontrolü ele geçirebileceği yanılsamasına dayanır. Oysa biz, varoluşları gereği kontrol edilemez olan karmaşık sistemlerin dünyasında yaşıyoruz. Gıda sistemlerimizden kimse sorumlu değil. Okullarımızdan kimse sorumlu değil. Çevreden kimse sorumlu değil. Ulusal güvenlikten kimse sorumlu değil. Kimse sorumlu değil! Bu sistemler, ortaya çıkan olgulardır; binlerce küçük, yerel eylemin bir araya gelerek güçlü sistemler yaratmasının sonucudur ve bu eylemlerin özellikleri, onları ortaya çıkaran daha küçük eylemlerle çok az veya hiç benzerlik taşımayabilir. Bunlar şu anda hayatımıza hükmeden sistemlerdir; geriye doğru çalışarak, yalnızca birkaç basit nedene odaklanarak değiştirilemezler. Ve kesinlikle en kahraman liderlerimizin en cesur vizyonlarıyla bile değiştirilemezler.

Bu karmaşık sistemlerin daha iyi çalışmasını istiyorsak, liderin kahraman olmasına olan bağımlılığımızı bırakıp, lideri ev sahibi olarak davet etmeliyiz. Sorunların karmaşık olduğunu, herhangi bir konunun tüm karmaşıklığını anlayabilmek için sistemin tüm unsurlarının katılım ve katkı sağlamaya davet edilmesi gerektiğini bilen liderleri desteklemeliyiz. Bizler, takipçiler olarak, liderlerimize zaman, sabır ve hoşgörü göstermeli; ve öne çıkıp katkıda bulunmaya istekli olmalıyız.

Bu liderler ve ev sahipleri, ne yapacaklarını bilmediklerini itiraf edecek kadar dürüstler; cevaplar için yalnızca onlara güvenmenin tam bir aptallık olduğunun farkındalar. Ancak aynı zamanda, işi halletmek için diğer insanların yaratıcılığına ve bağlılığına güvenebileceklerini de biliyorlar. Organizasyon hiyerarşisinde nerede olurlarsa olsunlar, doğru davet verildiğinde diğer insanların da lider kadar motive, çalışkan ve yaratıcı olabileceğini biliyorlar.

Kahramandan Ev Sahibine Yolculuk

Kahramanlıktan ev sahibiliğe uzanan liderler, hiyerarşinin yarattığı olumsuz siyasi ve muhalefet dinamiklerini bir kenara bırakıp, insanların potansiyelini sınırlayan organizasyon şemalarını ve rol tanımlarını görmezden geldiler. Bunun yerine, meraklandılar. Bu organizasyonda veya toplulukta kimler var? Tam katılımcı olarak çalışmaya davet edilselerdi, hangi beceri ve kapasiteleri sunabilirlerdi? Ne biliyorlar, bu soruna bir çözüm getirebilecek ne gibi içgörülere sahipler?

Ev sahibi liderler, insanların yaratılmasında rol oynadıkları şeyleri gönüllü olarak desteklediklerini bilirler; insanların başka yerlerde geliştirilen plan ve projelere "katılmalarını" bekleyemezsiniz. Ev sahibi liderler, yeni bakış açıları ve eylem olanakları yaratmanın en üretken yolu olarak, sistemin birçok farklı kesiminden insanlar arasında anlamlı sohbetlere yatırım yaparlar. İnsanların katkıda bulunmaya istekli olduğuna ve çoğu insanın hayatlarında ve işlerinde anlam ve olasılıklar bulmayı özlediğine inanırlar. Ve bu liderler, başkalarını ağırlamanın karmaşık ve çözümü zor sorunları çözmenin tek yolu olduğunu bilirler.

Ev sahibi liderler, insanların kendi başlarına iyi işler başaracaklarına güvenip, sadece iyilikseverce teslim olmazlar. Liderlerin ilgilenmesi gereken pek çok şey vardır, ancak bunlar kahramanların işlerinden oldukça farklıdır. Ev sahibi liderler şunları yapmalıdır:

* İnsanların birlikte çalışabilmeleri için koşullar ve iyi grup süreçleri sağlamak.

* En kıt kaynak olan zamanın kaynaklarını sağlamak.

* İnsanların ve sistemin deneyimlerden ders çıkarması gerektiğini, sık sık vurgulayın.

* Kesin destek sunun - insanlar liderin onlar için orada olduğunu bilirler.

* Bürokrasiyi uzakta tutarak, insanların anlamsız rapor ve idari işlerle daha az meşgul olduğu vahalar (ya da sığınaklar) yaratmak.

* Kontrolü geri almak isteyen, insanlara çok fazla özgürlük verildiğini eleştiren diğer liderlere karşı savunma oynayın.

* İnsanlara düzenli olarak neler yaptıklarını, neler başardıklarını, ne kadar yol kat ettiklerini yansıtın.

* İnsanların başarılarını görünür kılmak için ilerlemenin ilgili ölçütlerini geliştirmek üzere insanlarla birlikte çalışmak.

* Değerli dostluk ve birlik ruhuna sahip olun; sahte raârah etkinliklerine değil, birlikte zor işleri başaran her grupta ortaya çıkan ruha.

Üstlerden Gelen Meydan Okumalar

Kahramandan ev sahibine dönüşen liderlerin konumsal güçlerini nasıl kullandıklarına dikkat etmek önemlidir. Hiyerarşinin tüm kademelerinde çalışmak zorundadırlar; çoğu zaman, liderlik ettikleri insanlardan destek ve saygı kazanmak, üstlerinden kazanmaktan daha kolaydır. Geniş hiyerarşilerdeki çoğu kıdemli lider, elde ettikleri konumla da kanıtlandığı gibi, doğuştan gelen üstünlüklerine inanır. Sıradan insanların kendileri kadar yaratıcı veya öz motivasyonlu olduklarına inanmazlar. Katılım, karmaşık bir sorun hakkında personelden fikir ve görüş toplamanın bir yolu olarak önerildiğinde, kıdemli liderler genellikle bu tür faaliyetleri engellerler. Karşı çıkışlarını, insanların bu fırsatı kuruluştan yararlanmak için kullanacağını; veya kuruluşun misyonuyla hiçbir ilgisi olmayan fikirler öne süreceğini; veya insanların aşırı özgüvenli hissedip rollerini aşacağını söyleyerek haklı çıkarırlar. Gerçekte, birçok kıdemli lider tüm sistemi dahil etmeyi kendi güç ve kontrollerine bir tehdit olarak görür. Zor ve karmaşık sorunları çözmek için insanları davet etmek yerine, sürekli olarak kontrolü ve bunun sonucunda ortaya çıkan kaosu tercih ederler.

Tam katılımın değerini bilen ve liderlik ettikleri kişilere güvenen liderler, faaliyetlerini kısıtlamak için daha fazla kontrol ve daha fazla bürokrasi isteyen üst düzey yöneticilere karşı sürekli olarak çalışanlarını savunmak zorunda kalıyorlar; üstelik bu faaliyetler mükemmel sonuçlar üretse bile. Gariptir ama çok sayıda üst düzey lider, etkililik yerine kontrolü tercih ediyor; kontrolü ele geçirme, emir-komuta liderliklerini sürdürerek daha fazla kaos yaratma riskini göze alıyorlar.

İnsanları Yeniden Etkileşime Geçirmek

Sınırlayıcı rollerde geri planda kalmış, hiyerarşide gömülü kalmış kişiler, sonunda ev sahibi bir liderin eşliğinde gelişip serpileceklerdir. Ancak çalışanların bu patronun farklı olduğuna, bu liderin gerçekten katkıda bulunmalarını istediğine inanmaları zaman alır. İnsanların otokratik liderlik tarafından susturulup itaat ettirildiği sistemlerde bu 12 ila 18 ay sürebilir. Günümüzde çoğu insan bekle-gör tutumu sergiliyor, geçmiş davetler samimi olmadığı veya onları anlamlı bir işe dahil etmediği için artık katılmakla ilgilenmiyor. Liderin, herkesin katılımı olmadan işin başarılamayacağı veya sorunların çözülemeyeceği konusunda sürekli ısrar ederek kendini kanıtlaması gerekir. Mesaj samimi ve tutarlıysa, insanlar yavaş yavaş hayata döner; hatta iş başında ölen, emekliliği bekleyen insanlar bile, onları cesaretlendiren ve katkıda bulunmaları için fırsatlar yaratan bir liderin yanında canlanabilir.

Lider-ev sahibi kişilerin yetenekli toplantı düzenleyicileri olmaları gerekir. Kuruluşlarının veya topluluklarının kaynaklar açısından zengin olduğunu ve bunları keşfetmenin en kolay yolunun, farklı insanları önemli sohbetlerde bir araya getirmek olduğunu bilirler. Birbirlerinden hoşlanmayan, birbirlerini küçümseyen ve görmezden gelen, kendilerini görünmez, ihmal edilmiş, dışlanmış hisseden insanlar; kalıplarından ve etiketlerinden sıyrılıp ilginç, katılımcı meslektaşlar ve vatandaşlar haline gelebilen insanlardır.

Anlamlı sohbetlere ev sahipliği yapmak, insanların birbirlerinden hoşlanmasını veya kendilerini iyi hissetmelerini sağlamakla ilgili değildir. Sorunların çözülmesi, ekiplerin iyi çalışması ve insanların enerjik aktivistler haline gelmesi için gerekli araçları yaratmakla ilgilidir. Konuk Liderler, herkesin yaratıcılığına, bağlılığına ve cömertliğine güvenerek önemli bir değişim yaratırlar. Bu niteliklerin hemen hemen herkeste ve her kuruluşta mevcut olduğunu bizzat deneyimleyerek öğrenirler. Samimi davetlerde bulunur, yerinde sorular sorar ve risk almayı ve denemeyi destekleme cesaretine sahiptirler.

Sen bir kahraman mısın?

Çoğumuz, güç dürtülerimizle değil, iyi niyetlerimiz ve yardım etme arzumuzla kahraman gibi davranmaya kapılabiliriz. Bir kahraman gibi mi davranıyorsunuz? İşte bunu anlamanın yolu. Daha çok çalışırsanız sorunları çözeceğinize; daha akıllı olursanız veya yeni bir teknik öğrenirseniz başkalarının sorunlarını çözebileceğinize inandığınızda bir kahraman gibi davranıyorsunuz. Daha fazla proje ve dava üstlenip ilişkilere daha az zaman ayırıyorsanız bir kahraman gibi davranıyorsunuz. Durumu, kişiyi, dünyayı kurtarabileceğinize inanıyorsanız, kahramanı oynuyorsunuz.

Kahramanlık dürtülerimiz çoğunlukla en iyi niyetlerden doğar. Yardım etmek, çözmek, düzeltmek isteriz. Ancak bu, yardım, hizmet ve beceri sunabilecek tek kişilerin biz olduğumuz yanılsamasıdır. Biz yapmazsak, kimse yapmaz. Bu kahramanlık yolunun tek bir garantili varış noktası vardır: kendimizi yalnız, bitkin ve takdir edilmemiş hissederiz.

Hepimiz kahramanlar olarak eve dönme vakti geldi, çünkü dönersek yalnız olmadığımızı fark edeceğiz. Tıpkı bizim gibi insanlarla çevriliyiz. Onlar da katkıda bulunmak istiyor, onların da fikirleri var, başkalarına faydalı olmak ve kendi sorunlarını çözmek istiyorlar.

Doğrusunu söylemek gerekirse, zaten kahramanların kendilerini kurtarmasını hiç istemediler.