ટોચનું પ્રદર્શન: માઉન્ટેન ગાઇડ્સ પાસેથી નેતૃત્વના પાઠ

ક્રિસ્ટોફર આઈ. મેક્સવેલ કહે છે કે, બિઝનેસ લીડર્સ પર્વત માર્ગદર્શકો જેવા અસંભવિત સ્ત્રોતોમાંથી પણ પાઠ મેળવી શકે છે, જે વ્યવસાયિક સેટિંગ્સમાં લાગુ પડતા સિદ્ધાંતોનું પાલન કરે છે. તેઓ વ્હાર્ટન સેન્ટર ફોર લીડરશીપ એન્ડ ચેન્જ મેનેજમેન્ટમાં સિનિયર ફેલો અને સ્કૂલમાં સહાયક પ્રોફેસર છે. એક ઉત્સાહી પર્વતારોહક મેક્સવેલે શોધી કાઢ્યું કે માર્ગદર્શકો છ નેતૃત્વના ગુણો દર્શાવે છે - જેમ કે સામાજિક બુદ્ધિમત્તા અને અનુકૂલનક્ષમતા - જે અન્ય ક્લાઇમ્બર્સને સશક્ત બનાવે છે. તેમણે આ પાઠ એક નવા પુસ્તક, લીડ લાઈક અ ગાઈડ: હાઉ વર્લ્ડ-ક્લાસ માઉન્ટેન ગાઈડ્સ ઇન્સ્પાયર અસ ટુ બી બેટર લીડર્સમાં નિસ્યંદિત કર્યા . તેમણે સિરિયસએક્સએમ ચેનલ 111 પર વ્હાર્ટન બિઝનેસ રેડિયો પર Knowledge@Wharton શોમાં તેમના પુસ્તકના મુખ્ય મુદ્દાઓની ચર્ચા કરી. (આ પૃષ્ઠની ટોચ પર પોડકાસ્ટ સાંભળો.)

નીચે વાતચીતના ટ્રાન્સક્રિપ્ટનું સંપાદિત સંસ્કરણ છે.

Knowledge@Wharton: ચાલો પાછળની વાર્તાથી શરૂઆત કરીએ, કારણ કે ગાઇડ્સના નેતૃત્વના ગુણોને વ્યવસાયિક પાસાઓ સાથે સાંકળવાનું અનોખું છે.

ક્રિસ્ટોફર મેક્સવેલ: આ લગભગ 2004-2005 માં શરૂ થયું હતું, જ્યારે [વ્હોર્ટન મેનેજમેન્ટ પ્રોફેસર] માઈકલ યુસેમ, સેન્ટર ફોર લીડરશીપ એન્ડ ચેન્જ મેનેજમેન્ટના ડિરેક્ટર, મને દેશના સૌથી નોંધપાત્ર સ્થળોમાંના એક, અને તે છે જેક્સન હોલ, વ્યોમિંગ, જવા માટે થોડું ભંડોળ આપ્યું. [તે] એક સુંદર સ્થળ છે, જેમાં અદ્ભુત પર્વતો અને માર્ગદર્શિકાઓનો એક નિષ્ણાત જૂથ છે. હું તેમની સાથે ચાર કે પાંચ વખત ચઢી ગયો, અને એક્ઝમ માઉન્ટેન ગાઇડ્સના પ્રમુખને મળ્યો, જેમણે કહ્યું, "હું તમને એવા માર્ગદર્શિકાઓનો પરિચય કરાવી શકું છું જેનો તમે ઇન્ટરવ્યુ લઈ શકો છો." મારો અઠવાડિયું અદ્ભુત રહ્યું. ગ્રાન્ડ ટેટન [નેશનલ પાર્ક] ના પગથિયે, મેં આઠ માર્ગદર્શિકાઓને આવવા માટે આમંત્રણ આપ્યું, દરરોજ સાંજે એક કે બે, અમારી સાથે રાત્રિભોજન કરવા માટે, અને ફક્ત વાતચીત કરવા માટે. મેં તેમને એક જ પ્રશ્ન પૂછ્યો, "તમે માર્ગદર્શન કેમ કરો છો?" - મેં દરેક ઇન્ટરવ્યુ ટેપ કર્યો. બધી ટ્રાન્સક્રિપ્ટ વાંચીને, મને સમજાયું કે લગભગ છ નેતૃત્વ શક્તિઓ છે જે તે બધા દર્શાવતા હોય તેવું લાગતું હતું. મેં તેમાંથી કોઈ પણ સાથે આમાંનું કોઈ સંકલન કર્યું નથી. આ નેતૃત્વ શક્તિઓ ફક્ત પર્વતોમાં જ સારી અને અસરકારક નહોતી. તે વ્યવસાયમાં પણ લાગુ પડતી હોય તેવું લાગતું હતું.

ત્યાંથી હું નેપાળ, આઇસલેન્ડ, ક્વિબેક, મેક્સિકો, પેટાગોનિયા અને પેરુમાં ગયો અને આ પ્રવાસો પર વધુ માર્ગદર્શકોના ઇન્ટરવ્યુ લીધા. મેં વિશ્વભરના સાત દેશોમાં માર્ગદર્શકો સાથે 20 અભિયાનો કર્યા. મારી નોંધો અને મારા વિચારો પરથી, મને સમજાયું કે તે બધામાં નેતૃત્વ શક્તિઓનો સમાન સમૂહ છે. શું તે અદ્ભુત નહીં હોય જો આપણે તે શક્તિઓને બીજા વાતાવરણમાં લાગુ કરી શકીએ? મારા અને અહીં [વ્હાર્ટન ખાતે] અન્ય લોકો માટે, તે વાતાવરણ વ્યવસાય છે.

"સામાજિક બુદ્ધિ એ ફક્ત એક વધારાનું પગલું છે, 'હું એક એવો સંબંધ બનાવવા માંગુ છું જે ખરેખર કામ કરે, અને હું તે સંબંધનું સંચાલન કરીશ.'"

માર્ગદર્શકોમાં નીચેની શક્તિઓ હતી. પ્રથમ, તેઓ સામાજિક રીતે બુદ્ધિશાળી હતા. તમે કલ્પના કરી શકો છો કે કોઈને શિખરની ટોચ પર પહોંચાડવા માટે, માર્ગદર્શકે ખરેખર તે વ્યક્તિ સાથે ખૂબ જ ઝડપથી જોડાઈ જવું જોઈએ. [તેમને] તેમના ક્લાયન્ટને સમજવાની જરૂર છે, તેમના વિશે થોડું શીખવાની જરૂર છે, અને ખાસ કરીને, એક એવો સંબંધ બનાવવો જોઈએ જે ક્ષીણ ન થાય. તમે ખરાબ હવામાન અને ઊંચા શિખરો જેવી મુશ્કેલ પરિસ્થિતિઓમાં છો, તેથી તમારે સામાજિક રીતે બુદ્ધિશાળી બનવું પડશે અને આ વ્યક્તિને તમારી સાથે કામ કરાવવું પડશે.

બીજું, તેઓ અનુકૂલનશીલ હતા. દરેક માર્ગદર્શક જે રીતે દોરી રહ્યા હતા તેમાં લવચીક હતા. ક્યારેક તેઓ ફક્ત તમારી સાથે સરસ વાતચીત અને વાતચીત કરી શકતા હતા. અન્ય સમયે, એવું હતું કે, "ડાબી બાજુ પગ ન મુકો, જમણી બાજુ પગ ન મુકો, નહીંતર તમે મરી જશો." તેમની પાસે "આનુષંગિક" બંને બનવાની શક્તિ હતી - તેઓ મૈત્રીપૂર્ણ અને સારા હતા - અને છતાં, જ્યારે જરૂર પડે ત્યારે તેઓ ખૂબ જ માંગણી કરી શકતા હતા. આ એક એવો ગુણ છે જેની એક વ્યવસાય નેતાને જરૂર હોય છે - લવચીક બનવા અને વિવિધ નેતૃત્વ શૈલીઓ ધરાવવા માટે.

Knowledge@Wharton: મને લાગે છે કે ઘણી વખત એવા હોય છે જ્યારે નેતાઓ પૂરતા લવચીક હોતા નથી.

મેક્સવેલ: [તે] બળજબરીથી કામ લેવાનું પણ એવું જ છે. પર્વત પર એવો સમય આવે છે જ્યારે ગાઇડને કહેવું પડે છે, "આ કરો. અને જો તમે મારા કહ્યા પ્રમાણે નહીં કરો, તો તમને સમસ્યા થશે." પરંતુ જો તમે હંમેશા આવા જ રહેશો, તો તે કામ કરશે નહીં. તેથી, ગાઇડ્સે લવચીક બનવાનું અને યોગ્ય સમયે યોગ્ય શૈલીનો ઉપયોગ કરવાનું શીખી લીધું છે. તે એક એવી ચાવી છે જે વ્યવસાયિક લોકોએ શીખવાની જરૂર છે. તેઓ ફક્ત જઈને ધ હાર્વર્ડ બિઝનેસ રિવ્યુમાં ડેન [ગોલેમેન]નો મહાન લેખ વાંચી શકે છે, અને તે તેમને છ શૈલીઓની એક મહાન સૂચિ આપશે.

Knowledge@Wharton: હું સામાજિક બુદ્ધિ પર પાછા જવા માંગુ છું. કામકાજના દિવસ દરમિયાન, આપણે બનેલી ઘટનાઓને ધારી લઈએ છીએ. આપણે હંમેશા સામાજિક બુદ્ધિ સાથે તે સંબંધ રાખતા નથી.

મેક્સવેલ: આપણે ઘણીવાર ભાવનાત્મક બુદ્ધિ સાથે ગૂંચવાઈ જઈએ છીએ, જેનો અર્થ છે, "હું સ્વ-જાગૃત છું, અને હું બીજાઓથી વાકેફ છું. મારી પાસે એન્ટેના છે જે તમારી લાગણીઓને પકડી શકે છે, અને હું સહાનુભૂતિ અનુભવી શકું છું." મને લાગે છે કે મોટાભાગના લોકો ભાવનાત્મક બુદ્ધિ સાથે ખૂબ સારી રીતે સુસંગત હોય છે.

સામાજિક બુદ્ધિમત્તા તેને એક ડગલું આગળ લઈ જાય છે. તે સંબંધો વિશે છે. તે સકારાત્મક સંબંધો બનાવવા વિશે છે. તે કાર્યસ્થળ પર વિશ્વાસ અને આત્મીયતા પર આધારિત સંબંધો બનાવવા વિશે છે. સામાજિક બુદ્ધિમત્તા એ "હું ખરેખર કામ કરે તેવો સંબંધ બનાવવા માંગુ છું, અને હું તે સંબંધનું સંચાલન કરીશ" નું એક વધારાનું પગલું છે.

Knowledge@Wharton: આજકાલ, જ્યારે તમે ઘરેથી કામ કરવાની અથવા ઓફિસમાંથી કામ કરવાની સુગમતા વિશે વિચારો છો, ત્યારે વધુ કંપનીઓ આ કરી રહી હોય તેવું લાગે છે.

મેક્સવેલ: હા. તમે પણ હવે કાર્યસ્થળ પર ઘણી બધી સંસ્કૃતિઓનો સામનો કરી રહ્યા છો. ખરેખર મેનેજર માટે સામાજિક રીતે બુદ્ધિશાળી હોવું જરૂરી છે, અને તે વિચારશીલ હોવું જોઈએ કે, "હું કેવા પ્રકારનો સંબંધ બનાવવા માંગુ છું? અને હું તેને કેવી રીતે જાળવી શકું?"

Knowledge@Wharton: બીજાઓને સશક્ત બનાવવું એ આ માર્ગદર્શિકાઓનો એક ભાગ છે. પરંતુ જ્યારે તમે ઓફિસ સેટિંગમાં તેના વિશે વિચારો છો, ત્યારે તે એક મુખ્ય જરૂરિયાત છે - બીજાઓને પોતાનામાંથી સૌથી વધુ મેળવવા માટે સશક્ત બનાવવા માટે સક્ષમ બનવા માટે.

મેક્સવેલ: મને પણ એવું લાગે છે. ગાઇડ્સ તેમના ગ્રાહકોને એવી ટોચ પર પહોંચવા માટે સશક્ત બનાવે છે જે સુધી પહોંચવા માટે તેમણે ક્યારેય વિચાર્યું ન હતું. અને તે ચોક્કસપણે વ્યવસાયમાં લાગુ પડે છે. અમે વર્ષોથી સશક્તિકરણ વિશે વાત કરી રહ્યા છીએ. કેટલાક લેખકો કહે છે કે સશક્તિકરણ ખરેખર તમારા માર્ગમાં આવતા અવરોધોને દૂર કરવા વિશે છે. એક ગાઇડ આવું જ કરશે. એક ગાઇડ તમને હવામાનનું સંચાલન કરવામાં, માર્ગનું સંચાલન કરવામાં અને શિખર પર પહોંચવામાં મદદ કરશે અને તમને સશક્ત બનાવશે.

મારો એક મિત્ર જે માર્ગદર્શક છે તે કહે છે, "મારું કામ તમને શિખર પરથી હાથ ઉપર કરવાનું નથી. મારું કામ તમને ઊભા રહેવા માટે ખભા પૂરા પાડવાનું છે. પણ તમને ઉપર ખેંચવાનું મારું કામ નથી." વ્યવસાયમાં, તમારે લોકોને કહેવાની જરૂર છે કે, "હું તમારા માર્ગમાં આવતા અવરોધોને દૂર કરવા માટે અહીં છું. પરંતુ તમારે સફળ થવાની જરૂર છે. અને મારું કામ તમને ગમે તે રીતે મદદ કરવાનું છે. પણ હું તમારા માટે તે કરી શકતો નથી. એટલા માટે અહીં તમારી જરૂર છે."

Knowledge@Wharton: તે મંડળીના અથવા તે પ્રવાસ પરના લોકોની આ જ અપેક્ષા હોય છે. કંપનીના કર્મચારીઓ પણ તે સશક્તિકરણ પ્રાપ્ત કરવાની અપેક્ષા રાખે છે.

મેક્સવેલ: એ સાચું છે. [જ્યોર્જટાઉન યુનિવર્સિટીના પ્રોફેસર] નતાલિયા લોરિન્કોવા [મેથ્યુ પિયર્સલ અને હેનરી સિમ્સ, જુનિયર સાથે] દ્વારા એક મહાન અભ્યાસ કરવામાં આવ્યો છે. તેમણે તેઓ જે રમત રમશે તેના 10 સિમ્યુલેશન રાઉન્ડનો અભ્યાસ કર્યો. તેમણે કેટલાક ટીમ નેતાઓને દિશાત્મક રીતે નેતૃત્વ કરવાની તાલીમ આપી. તેમણે કેટલાક ટીમ નેતાઓને સશક્તિકરણ રીતે નેતૃત્વ કરવાની તાલીમ આપી. તેથી, કેટલાક લોકોએ શું કરવું તે કહ્યું, અને તેમને સ્પષ્ટ માર્ગદર્શિકા આપી. અન્ય લોકો થોડા પાછળ હટ્યા, અને તેમની ટીમોને વિચારવા, તેના પર વિચાર કરવા, મળવા અને તેનો ઉકેલ લાવવા માટે સમય કાઢવાની મંજૂરી આપી.

આ અભ્યાસ સશક્તિકરણ અને દિગ્દર્શન વચ્ચેનો તફાવત દર્શાવે છે. નિર્દેશિત ટીમોએ ખૂબ જ ઝડપી શરૂઆત કરી, કારણ કે તેમની પાસે [માર્ગદર્શિકાઓ] હતી: "તમે આ કરો છો, અને તમે આ રીતે કરો છો." પરંતુ તેઓ ખૂબ જ ઝડપથી સ્થિર થયા. સશક્ત ટીમે આગળ વધવામાં ઘણો સમય લીધો - કદાચ બે, ત્રણ કે ચાર રાઉન્ડ વિચારવા અને વાત કરવા. પરંતુ તેઓ નિર્દેશિત ટીમ કરતાં આગળ નીકળી ગયા. જો લોકો ફક્ત તે સરળ અભ્યાસ પર નજર નાખે, તો તે સશક્ત બનવાની વાસ્તવિક શક્તિનું એક મહાન પ્રદર્શન છે, શું કરવું તે કહેવાને બદલે.

Knowledge@Wharton: જ્યારે તમે ગાઇડ સાથે આવી પરિસ્થિતિઓમાં હોવ, પર્વતો પર ચઢી રહ્યા હોવ અથવા રસ્તાઓમાંથી પસાર થઈ રહ્યા હોવ, ત્યારે ગાઇડને લોકોનો વિશ્વાસ હોવો જોઈએ જેમને તે ફરવા લઈ જઈ રહ્યો છે. નહીંતર, તેનો અર્થ ઇજા અથવા મૃત્યુ થઈ શકે છે.

મેક્સવેલ: હું માર્ગદર્શકને "વિશ્વાસ-નિર્માતા" કહું છું. તમે ફક્ત માર્ગદર્શકમાં વિશ્વાસ જ નહીં બનાવો છો, પરંતુ તમે તમારામાં પણ વિશ્વાસ બનાવો છો. જ્યારે તમે દોરડા પર ચઢો છો, ત્યારે ઘણીવાર માર્ગદર્શક પહેલા જાય છે, અને પછી ટીમના ચાર કે પાંચ સભ્યો હોય છે. હવે, માર્ગદર્શક ઉપર ગયો છે અને તે ખૂણાની આસપાસ છે. તમે માર્ગદર્શકને જોઈ શકતા નથી. હું હવે ચઢી રહ્યો છું, અને મારી પાછળ કોઈ છે. તેનો અર્થ એ કે મારે 120 ફૂટ ઉપર જવું પડશે અને એક ધાર પર ચઢવું પડશે. હવે હું મારી પાછળ આવનાર વ્યક્તિ માટે જવાબદાર છું.

તેથી, મારે ફક્ત મારી જાતમાં અને મારા પગમાં વિશ્વાસ કેળવવાનો નથી, પણ મારી પાછળ રહેલી વ્યક્તિનો વિશ્વાસ પણ કમાવવાનો છે જે મને કહેશે, "ક્રિસ, હું હવે ચઢાણ કરી રહ્યો છું. મારું જીવન તારા હાથમાં છે." મહાન અંગ્રેજી સમાજશાસ્ત્રી એન્થોની ગિડેન્સે એક સુંદર નાનું વાક્ય રજૂ કર્યું: "વિશ્વાસ એ શ્રદ્ધા અને આત્મવિશ્વાસ વચ્ચેની કડી છે."

તમે ઇચ્છો છો કે લોકોને તેમના પગમાં વિશ્વાસ હોય, ચઢવાની ક્ષમતામાં વિશ્વાસ હોય અને તેમના માર્ગદર્શકમાં વિશ્વાસ હોય. પરંતુ શ્રદ્ધા, એક રીતે, આશા જેવી છે. તમે જાણો છો, "મને આશા છે કે હું ચઢી શકીશ. મને આશા છે કે મારો માર્ગદર્શક સારો હશે." તમને ખરેખર જે જોઈએ છે તે આત્મવિશ્વાસ છે. વિશ્વાસ એ ફક્ત શ્રદ્ધા અને વાસ્તવિક આત્મવિશ્વાસ વચ્ચેની કડી છે. ત્યાં જ માર્ગદર્શકો ખરેખર ચમકે છે.

આ એક એવી વાત છે જે મેં જોઈ છે. મેં ૧૩,૦૦૦ કે ૧૪,૦૦૦ ફૂટની ઊંચાઈ પર એક ગાઈડને પહેલી વાર ચઢી રહેલા પર્વતારોહક પાસે જતા જોયો છે, જે આ ટેબલની પહોળાઈ લગભગ ત્રણ કે ચાર ફૂટ જેટલી ધાર પર છે. તે શાંતિથી આ યુવતીને કહેશે - હકીકતમાં, તે પેનમાં નર્સિંગની વિદ્યાર્થીની હતી - "સ્ટેફની, હું ઈચ્છું છું કે તું તારી પીઠ ધાર પર રાખ. અને હું ઈચ્છું છું કે તું ધાર પરથી ઉતરી જા. હું ઈચ્છું છું કે તું પાછળ હટે." તે દોરડાથી જોડાયેલી છે, અને તે હવે તેના જીવનમાં પહેલી વાર ૧૨૦ ફૂટ રેપલ કરવા જઈ રહી છે. અને તે શાંતિથી કહે છે, "સ્ટેફની, બસ એક ડગલું પાછળ હટી જા, અને હવામાં ઉતરી જા." આ જ વિશ્વાસનો અર્થ છે.

"વિશ્વાસ એ ફક્ત શ્રદ્ધા અને વાસ્તવિક આત્મવિશ્વાસ વચ્ચેની કડી છે. ત્યાં જ માર્ગદર્શકો ખરેખર ચમકે છે."

Knowledge@Wharton: ઘણી કંપનીઓ ટીમ-નિર્માણ અને વિશ્વાસ-નિર્માણ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. જે લોકોને ગયા વર્ષે સુપર બાઉલ યાદ છે, તેમના માટે એટલાન્ટિક ફાલ્કન્સે એક મોટો ટીમ-નિર્માણ પ્રયાસ કર્યો હતો જેનાથી તેઓ એકબીજા પર વિશ્વાસ કરવામાં અને સુપર બાઉલમાં પ્રવેશવામાં મદદ કરી. તેથી, આ હવે એક મોટો ઉદ્યોગ છે.

મેક્સવેલ: હા, એ સાચું છે. હકીકતમાં, જ્યારે તમે જેક્સન હોલમાં ચઢવા જાઓ છો, ત્યારે તમારે બે દિવસની ક્લાઇમ્બિંગ સ્કૂલમાંથી પસાર થવું પડે છે. પહેલા દિવસે, તમારે પાસ થવું પડે છે. અને બીજા દિવસે, તમારે પાસ થવું પડે છે. જો તમે પાસ ન થાઓ, તો તમારે ઉપર જવું પડતું નથી. તેઓ આ કરે છે કારણ કે તેઓ જાણે છે કે તમારે સમજવા માટે સમયની જરૂર છે કે તમારા પગ ખડક પર કેવી રીતે કામ કરે છે, હાથ કેવી રીતે પકડવો અને ગાંઠ કેવી રીતે બાંધવી. તેઓ જાણે છે કે તે વિશ્વાસ બનાવવા માટે બે દિવસ લાગશે. વ્યવસાયમાં, જો કોઈ મેનેજર વિશ્વાસથી આત્મવિશ્વાસ તરફ આગળ વધવા માટે સમય કાઢે છે, અને લોકોને બતાવે છે કે, "હું તમારામાં વિશ્વાસ બનાવી શકું છું, અને તમે તમારામાં અને તમે જે ટીમના સાથીઓ સાથે દરરોજ કામ કરો છો તેમાં વિશ્વાસ રાખી શકો છો," તો આપણે બધા વધુ સારા થઈશું. તેથી, તેમાં રોકાણની જરૂર છે.

Knowledge@Wharton: તમે એ હકીકત વિશે પણ વાત કરો છો કે લોકોએ પોતે તેમની આસપાસની પરિસ્થિતિઓથી વાકેફ રહેવાની જરૂર છે. તમે તેને "જોખમ-જાગૃત" કહો છો.

મેક્સવેલ: ગાઇડ્સ જોખમથી વાકેફ હોય છે, એ વાત ચોક્કસ છે. તેઓ વાવાઝોડા, ખરાબ હવામાન અને ખડકો પડવાથી વાકેફ હોય છે. તેઓ હંમેશા વાકેફ હોય છે. તેમની ઇન્દ્રિયો હંમેશા ચાલુ રહે છે. પણ તેઓ જોખમ લેવાથી દૂર રહે છે. જ્યારે તમે આ વિશે વિચારો છો - જો હું જોખમ લેવાથી દૂર રહેતો હોત તો હું આ હાસ્યાસ્પદ પર્વતની ટોચ પર જવાનો પ્રયાસ કેમ કરું? તમે તે ન કરો.

માર્ગદર્શકો પાસે આ અદ્ભુત સંતુલન હોય છે. [તેઓ] સતત જોખમ પ્રત્યે જાગૃત હોય છે, પરંતુ તેઓ જોખમ પ્રત્યે પ્રતિકૂળ નથી. તેઓ ગ્રાહકોને જોખમી સ્થળોએ લઈ જશે. તેથી જ તમારે વિશ્વાસની જરૂર છે. જો તમે જોખમનો સામનો ન કરો, તો તમારે વિશ્વાસની જરૂર રહેશે નહીં. તેથી, પર્વતોમાં વિશ્વાસ મહત્વપૂર્ણ છે. પરંતુ તેઓ જાગૃત રહેવા અને જોખમ પ્રત્યે પ્રતિકૂળ ન રહેવા વચ્ચેની આ રેખા સાથે ખૂબ કાળજી રાખે છે, અને તેઓ "ડેન, આ ફક્ત તમારો દિવસ નથી" પર પણ બારીકાઈથી ટ્યુન કરેલા છે. તેઓ કોઈને કહેવામાં ડરતા નથી, "તમે કાલે પાછા આવી શકો છો. પર્વત હજુ પણ આવતા વર્ષે અહીં રહેશે. આ તમારા માટે સારો દિવસ નથી, અને અમે ફક્ત આગળ વધવાના નથી." તેથી, તેઓ આ સંતુલન જાણે છે.

વ્યવસાયમાં પણ આ જ વાત લાગુ પડે છે. તમે એક નવું સાહસ શરૂ કરવા જઈ રહ્યા છો. તમે જોખમ લેવાથી દૂર રહી શકો છો. જોખમ લેવાની તમારી પાસે થોડી તૈયારી હોવી જોઈએ. પરંતુ તમારે જોખમ લેવાનું ધ્યાન રાખવું જોઈએ, ઉદાહરણ તરીકે, જ્યારે તમે પર્વત પર ચઢો છો, ત્યારે શિખર પર ચઢાણ શરૂ થાય છે. હું ફક્ત એક જ વસ્તુ કરવા માંગુ છું કે ટોચ પર પહોંચો. લોકો શિખર પર દોડી જાય છે, અને પછી તોફાનમાં ફસાઈ જાય છે. તેમને જે જોખમ લેવાનું ધ્યાન રાખવું જોઈતું હતું તે શિખર પર પહોંચવાનું ન હતું. જો તેઓ જોખમ લેવાનું ધ્યાન રાખતા હોત, તો તેઓ જાણતા હોત કે ચોક્કસ સમયે, પાછળ ફરી જવું શાણપણભર્યું હતું. જોખમ લેવાનું અને જોખમ લેવાનું ટાળવાનું આ વિભાજન રેખા એવી વસ્તુ છે જે માર્ગદર્શકોને ખરેખર શીખવવામાં આવે છે. તેઓ તેમની સાથે જતા લોકોને અદ્ભુત પાઠ શીખવી શકે છે.

Knowledge@Wharton: આવા ઘણા કિસ્સાઓમાં, મર્યાદા ગુમાવવા કરતાં થોડા વધુ સંયમિત અને રક્ષણાત્મક બનવું વધુ સારું છે.

મેક્સવેલ: એ વાત સાચી છે. બ્રિટિશ મેડિકલ જર્નલમાં માઉન્ટ એવરેસ્ટ પર ચઢનારાઓ વિશે એક મહાન અભ્યાસ છે. અને એવું બહાર આવ્યું છે કે, એક ચોક્કસ બિંદુથી ઉપર, ધારો કે 26,000 ફૂટની ઊંચાઈએ, તમે હવે મૃત્યુ ક્ષેત્રમાં છો. મૃત્યુ ઉપર જતા રસ્તામાં નથી આવી રહ્યા. મૃત્યુ નીચે ઉતરતા રસ્તામાં આવી રહ્યા છે. તેઓ તોફાનમાં ફસાઈ ગયા છે, અથવા તેઓ થાકી ગયા છે અને નીચે આવવાની સ્થિતિમાં નથી. મોટા શિખર પર મૃત્યુનો મોટો હિસ્સો ઉતરતા રસ્તામાં નથી, ઉપર જતા રસ્તામાં.

ગાઇડ્સે ભૂલો કરી છે, ખાસ કરીને એવરેસ્ટ પર. પણ સમજદાર ગાઇડ કહે છે, "તમે જાણો છો, હું બધું જોઈ રહ્યો છું. અને મારા જોખમ સેન્સર્સ ઉપર છે. હું જાણું છું કે તમે શિખર પર પહોંચવા માંગો છો. મને ખબર છે કે અહીં આવવા માટે તમારે $60,000 ખર્ચ્યા હતા. પણ આ સારો દિવસ નથી."

Knowledge@Wharton: મોટા ચિત્રને જોતાં, પછી ભલે તે પર્વત પર ચઢવાનો હોય, કે વ્યવસાયિક રીતે, તમારે તે દ્રષ્ટિકોણ રાખવો જ જોઇએ. તમારે તમારી આસપાસની દરેક વસ્તુને ધ્યાનમાં લેવાની જરૂર છે, અને ચીનની દુકાનમાં બળદ બનવાની જરૂર નથી.

મેક્સવેલ: મોટું ચિત્ર "આપણે ટ્રેન્ડ્સને અનુસરીએ છીએ" ની વિરુદ્ધ છે. આપણે બધા CNN જોઈએ છીએ. આપણે અખબાર વાંચીએ છીએ. આપણે આખો દિવસ નાની ઘટનાઓ પર પ્રતિક્રિયા આપીએ છીએ. ક્યારેક આપણે મોટું ચિત્ર ચૂકી જઈએ છીએ. રોનાલ્ડ હેફેટ્ઝ, [હાર્વર્ડ યુનિવર્સિટીના જોન એફ. કેનેડી સ્કૂલ ઓફ ગવર્નમેન્ટ ખાતે સેન્ટર ફોર પબ્લિક લીડરશીપના સ્થાપક ડિરેક્ટર] કહે છે, "તમારે બાલ્કનીમાં જવું પડશે. તમારે ડાન્સ ફ્લોર પરથી ઉતરવું પડશે, જ્યાં તમે કંઈપણ વિકાસ પામતું જોઈ શકતા નથી. તમે ફક્ત તમારી બાજુની વ્યક્તિ જોઈ શકો છો. તમે ફ્લોર પર પેટર્ન જોઈ શકતા નથી. જો તમે બાલ્કની પર ઉભા થાઓ અને નીચે જુઓ, તો હવે તમારી પાસે મોટું ચિત્ર છે." મને લાગે છે કે માર્ગદર્શિકાઓ મોટું ચિત્ર વિકસાવવામાં નિષ્ણાત છે.

" માર્ગદર્શકો પાસે આ અદ્ભુત સંતુલન હોય છે. [તેઓ] સતત જોખમ પ્રત્યે જાગૃત હોય છે, પરંતુ તેઓ જોખમ લેવાથી દૂર રહેતા નથી."

શિખર મહત્વપૂર્ણ છે, અને દરેક વ્યક્તિ શિખર પર પહોંચવા માંગે છે. પરંતુ મોટા ચિત્રને જોતા માર્ગદર્શકો કહે છે, "તમારે મુસાફરીનો આનંદ માણવાનું પણ શીખવું પડશે." યાત્રા એ છે જ્યાં પાઠ હોય છે; શિખર પર શીખવા માટે ઘણા બધા પાઠ નથી. પાઠ ચઢાણ અને ઉતરાણના માર્ગ પર હોય છે. આપણામાંથી ઘણા, જીવનમાં અને વ્યવસાયમાં, વિગતોમાં ખોવાઈ જાય છે. [આપણે] ઘટનાઓમાં અને માહિતીના ભરડામાં ખોવાઈ જઈએ છીએ. કદાચ આપણે બાલ્કનીમાં ઉઠવા માટે પૂરતો સમય નથી લેતા.

Knowledge@Wharton: નેતૃત્વને ક્યારેક વારસાગત ગુણ તરીકે જોવામાં આવે છે. શું આ માર્ગદર્શકો માટે આ સાચું છે?

મેક્સવેલ: તે હજુ પણ શીખેલી કળા છે. એક્ઝમ માઉન્ટેન ગાઇડ્સમાં, તેઓ કહે છે, "જો તમે ખરેખર એક મહાન માર્ગદર્શક છો, તો અરજી કરશો નહીં. અમે તમને શોધીશું." ચઢાણ કરવા અને ગ્રાહકોને નાના શિખરો પર લઈ જવા માટે વર્ષો અને વર્ષોની પ્રેક્ટિસ લાગે છે.

હું એવા ગાઇડ્સને જાણું છું જેમણે ગ્રાન્ડ ટેટોન પર ૪૦૦ કે ૫૦૦ વાર ચઢાણ કર્યું છે. મેં પાંચ વાર ચઢાણ કર્યું છે. શું તમે ૫૦૦ વાર ચઢાણ કરવાની કલ્પના કરી શકો છો? રસ્તામાં વિકસતી કુશળતા વિશે વિચારો.

Knowledge@Wharton: તમે ગ્રાન્ડ ટેટોન ઘણી વખત કરી લીધા હોવા છતાં, તમે તેને હળવાશથી ન લઈ શકો. કારણ કે વસ્તુઓ બદલાય છે, પર્વત પર પણ.

મેક્સવેલ: એટલા માટે આ નેતૃત્વ શક્તિઓ હોવી [મહત્વપૂર્ણ છે] - મોટું ચિત્ર હોવું, જોખમ સમજવું, અન્ય લોકોને ટોચ પર પહોંચવામાં મદદ કરવી, તમારી નેતૃત્વ શૈલીમાં લવચીક રહેવું. જ્યારે તમે આ બધાને એકસાથે મુકો છો, ત્યારે તમારી પાસે એક માર્ગદર્શક હોય છે. હવે, અહીં મારો પ્રસ્તાવ છે. એવી વ્યક્તિ માટે કામ કરવું કેવું હશે જે ફક્ત એક મેનેજર અથવા બધા જ્ઞાનના સ્ત્રોતને બદલે માર્ગદર્શક તરીકે કાર્ય કરે, અથવા એવી વ્યક્તિ જે અંદર આવીને તમને કેવી રીતે કરવું તે કહેશે? મેનેજર તરીકે માર્ગદર્શક વિશે શું? કોઈ એવી વ્યક્તિ જેની પાસે તમે જઈ શકો છો, જે તમને જે કરવાની જરૂર છે તે કરવા માટે શક્તિ અને સશક્તિકરણ આપશે, અને શું સલામતી માટે ત્યાં છે - "હું તમને ટેકો આપીશ. હું તમને ખાડા પરથી પડવા નહીં દઉં. પરંતુ તમારે આ સમસ્યા જાતે જ ઉકેલવી પડશે."

Knowledge@Wharton: તમને શું લાગે છે કે આપણે આવા વધુ નેતાઓ કેવી રીતે મેળવી શકીએ?

મેક્સવેલ: બધાએ આ પુસ્તક વાંચવું જોઈએ. આપણે આપણા વિશે વધુને વધુ સમજીને અને આપણી પોતાની ભાવનાત્મક અને સામાજિક બુદ્ધિ વિશે પણ વધુ સમજીને તે બિંદુ સુધી પહોંચીએ છીએ. હું બીજા લોકો પ્રત્યે કેવી પ્રતિક્રિયા આપું છું? શું હું મારા ગુસ્સાને, મારી ચિંતાને નિયંત્રિત કરી શકું છું? શું હું બીજા લોકો પ્રત્યે સહાનુભૂતિ ધરાવું છું? આ એવી બાબતો છે જે તમે શીખો છો - ઝડપથી નહીં, પરંતુ તમે ઘણીવાર ભૂલો કરીને, સંગઠન દ્વારા આગળ વધીને અને સારા અને ખરાબ મેનેજરોનું અવલોકન કરીને શીખો છો. મને નથી લાગતું કે તેનો કોઈ ઝડપી જવાબ છે. એવા વાતાવરણમાં કામ કરવું જ્યાં લોકો તમને તમારા પોતાના વ્યક્તિગત શિખર તરફ, કામમાં અને જીવનમાં માર્ગદર્શન આપી રહ્યા હોય, તે અંતિમ છે. તે સમય જતાં વિકાસ પામી રહ્યું છે. પરંતુ તેમાં થોડું કામ લાગશે.