പീക്ക് പെർഫോമൻസ്: മൗണ്ടൻ ഗൈഡുകളിൽ നിന്നുള്ള നേതൃത്വ പാഠങ്ങൾ

ക്രിസ്റ്റഫർ ഐ. മാക്സ്വെൽ പറയുന്നു, ബിസിനസ്സ് സാഹചര്യങ്ങളിൽ ബാധകമാകുന്ന തത്വങ്ങൾ പിന്തുടരുന്ന മൗണ്ടൻ ഗൈഡുകൾ പോലുള്ള സാധ്യതയില്ലാത്ത സ്രോതസ്സുകളിൽ നിന്ന് പോലും ബിസിനസ്സ് നേതാക്കൾക്ക് പാഠങ്ങൾ കണ്ടെത്താൻ കഴിയും . വാർട്ടൺ സെന്റർ ഫോർ ലീഡർഷിപ്പ് ആൻഡ് ചേഞ്ച് മാനേജ്മെന്റിലെ സീനിയർ ഫെലോയും സ്കൂളിലെ അഡ്ജങ്ക്റ്റ് പ്രൊഫസറുമാണ് അദ്ദേഹം. ഒരു ഉത്സുകനായ പർവതാരോഹകനായ മാക്സ്വെൽ, മറ്റ് പർവതാരോഹകരെ ശാക്തീകരിക്കുന്ന ആറ് നേതൃത്വ ഗുണങ്ങൾ - സാമൂഹിക ബുദ്ധി, പൊരുത്തപ്പെടുത്തൽ തുടങ്ങിയ - ഗൈഡുകൾ പ്രദർശിപ്പിക്കുന്നുവെന്ന് കണ്ടെത്തി. ലീഡ് ലൈക്ക് എ ഗൈഡ്: ഹൗ വേൾഡ്-ക്ലാസ് മൗണ്ടൻ ഗൈഡുകൾ ഇൻസ്പയർ അസ് റ്റു ബി ബെറ്റർ ലീഡേഴ്‌സ് എന്ന പുതിയ പുസ്തകത്തിൽ അദ്ദേഹം ഈ പാഠങ്ങൾ വിശദീകരിച്ചു. സിറിയസ് എക്സ്എം ചാനൽ 111 ലെ വാർട്ടൺ ബിസിനസ് റേഡിയോയിലെ നോളജ് @ വാർട്ടൺ ഷോയിൽ അദ്ദേഹം തന്റെ പുസ്തകത്തിന്റെ പ്രധാന പാഠങ്ങൾ ചർച്ച ചെയ്തു. (ഈ പേജിന്റെ മുകളിലുള്ള പോഡ്‌കാസ്റ്റ് ശ്രദ്ധിക്കുക.)

സംഭാഷണത്തിന്റെ ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റിന്റെ എഡിറ്റ് ചെയ്ത പതിപ്പ് താഴെ കൊടുക്കുന്നു.

Knowledge@Wharton: പിന്നാമ്പുറക്കഥയിൽ നിന്ന് നമുക്ക് ആരംഭിക്കാം, കാരണം ഗൈഡുകളുടെ നേതൃത്വ ഗുണങ്ങളെ ബിസിനസ്സ് വശങ്ങളുമായി പരസ്പരബന്ധിതമാക്കുന്നത് സവിശേഷമാണ്.

ക്രിസ്റ്റഫർ മാക്സ്വെൽ: 2004-2005 കാലഘട്ടത്തിലാണ് ഇത് ആരംഭിച്ചത്. സെന്റർ ഫോർ ലീഡർഷിപ്പ് ആൻഡ് ചേഞ്ച് മാനേജ്മെന്റിന്റെ ഡയറക്ടറായ [വാർട്ടൺ മാനേജ്മെന്റ് പ്രൊഫസർ] മൈക്കൽ ഉസീം, രാജ്യത്തെ ഏറ്റവും ശ്രദ്ധേയമായ സ്ഥലങ്ങളിലൊന്നിലേക്ക്, വ്യോമിംഗിലെ ജാക്സൺ ഹോളിലേക്ക് പോകാൻ എനിക്ക് കുറച്ച് ധനസഹായം നൽകിയിരുന്നു. [അത്] മനോഹരമായ ഒരു സ്ഥലമാണ്, അതിശയകരമായ പർവതങ്ങളും വിദഗ്ദ്ധരായ ഗൈഡുകളുടെ ഒരു സംഘവും. ഞാൻ അവരോടൊപ്പം നാലോ അഞ്ചോ തവണ കയറി, എക്സം മൗണ്ടൻ ഗൈഡ്‌സിന്റെ പ്രസിഡന്റിനെ കണ്ടു, അദ്ദേഹം പറഞ്ഞു, “നിങ്ങൾക്ക് അഭിമുഖം ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന ഒരു കൂട്ടം ഗൈഡുകളെ എനിക്ക് നിങ്ങൾക്ക് പരിചയപ്പെടുത്താൻ കഴിയും.” എനിക്ക് ഒരു അത്ഭുതകരമായ ആഴ്ച ഉണ്ടായിരുന്നു. ഗ്രാൻഡ് ടെറ്റണിന്റെ [നാഷണൽ പാർക്ക്] ചുവട്ടിൽ, എട്ട് ഗൈഡുകളെ എല്ലാ വൈകുന്നേരവും ഒന്നോ രണ്ടോ തവണ ഞങ്ങളോടൊപ്പം അത്താഴം കഴിക്കാനും ഒരു സംഭാഷണം നടത്താനും ഞാൻ ക്ഷണിച്ചു. ഞാൻ അവരോട് അതേ ചോദ്യം ചോദിച്ചു, “നിങ്ങൾ എന്തിനാണ് ഗൈഡ് ചെയ്യുന്നത്?” — ഞാൻ ഓരോ അഭിമുഖവും പകർത്തി. എല്ലാ ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റുകളും വായിച്ചപ്പോൾ, അവരെല്ലാം പ്രകടിപ്പിക്കുന്നതായി തോന്നുന്ന ആറ് നേതൃത്വ ശക്തികളുണ്ടെന്ന് ഞാൻ മനസ്സിലാക്കി. ഇതിൽ ഒന്നും ഞാൻ അവരിൽ ആരുമായും ഏകോപിപ്പിച്ചിരുന്നില്ല. ഈ നേതൃത്വപരമായ ശക്തികൾ പർവതങ്ങളിൽ മാത്രമല്ല മികച്ചതും ഫലപ്രദവുമായിരുന്നു, അവ ബിസിനസ്സിലും ബാധകമാണെന്ന് തോന്നി.

ഞാൻ അവിടെ നിന്ന് നേപ്പാൾ, ഐസ്‌ലാൻഡ്, ക്യൂബെക്ക്, മെക്സിക്കോ, പാറ്റഗോണിയ, പെറു എന്നിവിടങ്ങളിൽ യാത്രകൾ നടത്തി, ഈ യാത്രകളിൽ കൂടുതൽ ഗൈഡുകളുമായി അഭിമുഖം നടത്തി. ലോകമെമ്പാടുമുള്ള ഏഴ് രാജ്യങ്ങളിലായി ഗൈഡുകളുമായി 20 പര്യവേഷണങ്ങൾ നടത്താൻ എനിക്ക് കഴിഞ്ഞു. എന്റെ കുറിപ്പുകളിൽ നിന്നും എന്റെ ചിന്തകളിൽ നിന്നും, അവർക്കെല്ലാം ഒരേ തരത്തിലുള്ള നേതൃത്വ ശക്തികളുണ്ടെന്ന് ഞാൻ മനസ്സിലാക്കി. ആ ശക്തികൾ മറ്റൊരു പരിതസ്ഥിതിയിൽ പ്രയോഗിക്കാൻ കഴിഞ്ഞാൽ അത് അത്ഭുതകരമായിരിക്കില്ലേ? എനിക്കും [വാർട്ടണിൽ] ഇവിടെയുള്ള മറ്റുള്ളവർക്കും, ആ പരിസ്ഥിതി ഒരു ബിസിനസ്സാണ്.

"സാമൂഹിക ബുദ്ധി എന്നത്, 'ശരിക്കും പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഒരു ബന്ധം ഞാൻ രൂപപ്പെടുത്താൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു, ആ ബന്ധം ഞാൻ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ പോകുന്നു' എന്നതിന്റെ ഒരു അധിക ഘട്ടം മാത്രമാണ്."

ഗൈഡുകൾക്ക് താഴെപ്പറയുന്ന ശക്തികളുണ്ടായിരുന്നു. ഒന്നാമതായി, അവർ സാമൂഹികമായി ബുദ്ധിയുള്ളവരായിരുന്നു. ഒരാളെ ഒരു കൊടുമുടിയുടെ മുകളിൽ എത്തിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് സങ്കൽപ്പിക്കാം, ഒരു ഗൈഡിന് ആ വ്യക്തിയുമായി വളരെ വേഗത്തിൽ ഇണങ്ങിച്ചേരേണ്ടതുണ്ട്. [അവർ] അവരുടെ ക്ലയന്റിനെ മനസ്സിലാക്കണം, അവരെക്കുറിച്ച് കുറച്ച് പഠിക്കണം, പ്രത്യേകിച്ച്, തകരാൻ പോകുന്ന ഒരു ബന്ധം കെട്ടിപ്പടുക്കണം. മോശം കാലാവസ്ഥ, ഉയർന്ന കൊടുമുടികൾ പോലുള്ള കഠിനമായ സാഹചര്യങ്ങളിലാണ് നിങ്ങൾ, അതിനാൽ നിങ്ങൾ സാമൂഹികമായി ബുദ്ധിയുള്ളവരായിരിക്കുകയും ഈ വ്യക്തിയെ നിങ്ങളോടൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കാൻ പ്രേരിപ്പിക്കുകയും വേണം.

രണ്ടാമത്തേത്, അവർ വഴക്കമുള്ളവരായിരുന്നു. ഓരോ ഗൈഡും അവർ നയിച്ച രീതിയിൽ വഴക്കമുള്ളവരായിരുന്നു. ചിലപ്പോൾ അവർക്ക് നിങ്ങളുമായി ഒരു നല്ല സംഭാഷണവും സംഭാഷണവും നടത്താമായിരുന്നു. മറ്റു ചിലപ്പോൾ, "ഇടത്തേക്ക് കാലെടുത്തുവയ്ക്കരുത്, വലത്തേക്ക് കാലെടുത്തുവയ്ക്കരുത്, അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾ മരിക്കും" എന്നായിരുന്നു അത്. "അനുബന്ധ" സ്വഭാവമുള്ളവരായിരിക്കാനുള്ള കഴിവ് അവർക്കുണ്ടായിരുന്നു - അവർ സൗഹൃദപരവും നല്ലവരുമായിരുന്നു - എന്നിട്ടും, ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ അവർ വളരെ ആവശ്യപ്പെടുന്നവരാകാം. ഒരു ബിസിനസ്സ് നേതാവിന് ആവശ്യമായ ഒരു ഗുണമാണിത് - വഴക്കമുള്ളവരാകാനും വ്യത്യസ്ത നേതൃത്വ ശൈലികൾ ഉണ്ടായിരിക്കാനും കഴിയുക.

Knowledge@Wharton: നേതാക്കൾക്ക് വഴക്കം കുറവുള്ള സമയങ്ങൾ പലപ്പോഴും ഉണ്ടാകുമെന്ന് ഞാൻ കരുതുന്നു.

മാക്സ്വെൽ: [ഇത്] നിർബന്ധിക്കുന്നതും അങ്ങനെ തന്നെ. പർവതത്തിൽ ഒരു ഗൈഡ് പറയേണ്ടിവരുന്ന സമയങ്ങളുണ്ട്, “ഇത് ചെയ്യൂ. ഞാൻ പറയുന്നത് നിങ്ങൾ ചെയ്തില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു പ്രശ്‌നമുണ്ടാകും.” എന്നാൽ നിങ്ങൾ എല്ലായ്‌പ്പോഴും അങ്ങനെയാണെങ്കിൽ, അത് പ്രവർത്തിക്കില്ല. അതിനാൽ, ഗൈഡുകൾ വഴക്കമുള്ളവരായിരിക്കാനും ശരിയായ സമയത്ത് ശരിയായ ശൈലി ഉപയോഗിക്കാനും പഠിച്ചു. ബിസിനസ്സ് ആളുകൾ പഠിക്കേണ്ട താക്കോലുകളിൽ ഒന്നാണിത്. അവർക്ക് പോയി ഹാർവാർഡ് ബിസിനസ് റിവ്യൂവിലെ ഡാൻ [ഗോൾമാന്റെ] മികച്ച ലേഖനം വായിക്കാം, അത് അവർക്ക് ആറ് ശൈലികളുടെ ഒരു മികച്ച പട്ടിക നൽകും.

Knowledge@Wharton: എനിക്ക് സോഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസിലേക്ക് തിരിച്ചുപോകണം. ഒരു ദിവസത്തെ ബിസിനസ്സ് വേളയിൽ, സംഭവിക്കുന്ന കാര്യങ്ങൾ നമ്മൾ അനുമാനിക്കുന്നു. നമ്മൾ എല്ലായ്‌പ്പോഴും സോഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസുമായി ആ ബന്ധം സ്ഥാപിക്കണമെന്നില്ല.

മാക്സ്വെൽ: നമ്മൾ പലപ്പോഴും ഇതിനെ വൈകാരിക ബുദ്ധിയുമായി ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാക്കാറുണ്ട്, അതായത്, "എനിക്ക് സ്വയം അവബോധമുണ്ട്, മറ്റുള്ളവരെക്കുറിച്ച് എനിക്ക് ബോധമുണ്ട്. നിങ്ങളുടെ വികാരങ്ങൾ ഉൾക്കൊള്ളാൻ കഴിയുന്ന ആന്റിന എനിക്കുണ്ട്, എനിക്ക് സഹാനുഭൂതി അനുഭവിക്കാൻ കഴിയും." മിക്ക ആളുകളും വൈകാരിക ബുദ്ധിയുമായി നന്നായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നുണ്ടെന്ന് ഞാൻ കരുതുന്നു.

സാമൂഹിക ബുദ്ധി ഒരു പടി കൂടി മുന്നോട്ട് കൊണ്ടുപോകുന്നു. ഇത് ബന്ധങ്ങളെക്കുറിച്ചാണ്. ഇത് പോസിറ്റീവ് ബന്ധങ്ങൾ കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചാണ്. വിശ്വാസത്തിലും അടുപ്പത്തിലും അധിഷ്ഠിതമായി ജോലിസ്ഥലത്ത് ബന്ധങ്ങൾ സ്ഥാപിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചാണ്. "ശരിക്കും പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഒരു ബന്ധം രൂപപ്പെടുത്താൻ ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു, ആ ബന്ധം ഞാൻ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ പോകുന്നു" എന്നതിന്റെ ഒരു അധിക ഘട്ടം മാത്രമാണ് സാമൂഹിക ബുദ്ധി.

Knowledge@Wharton: വീട്ടിലിരുന്ന് ജോലി ചെയ്യാനോ ഓഫീസിലിരുന്ന് ജോലി ചെയ്യാനോ ഉള്ള സൗകര്യം ആലോചിക്കുമ്പോൾ, ഇക്കാലത്ത് കൂടുതൽ കമ്പനികൾ ചെയ്യുന്ന കാര്യമാണിത്.

മാക്സ്വെൽ: അതെ. ജോലിസ്ഥലത്ത് നിങ്ങൾ ഇപ്പോൾ നിരവധി വ്യത്യസ്ത സംസ്കാരങ്ങളുമായി ഇടപെടുകയാണ്. ഒരു മാനേജർ സാമൂഹികമായി ബുദ്ധിമാനായിരിക്കുകയും "എനിക്ക് എങ്ങനെയുള്ള ബന്ധം കെട്ടിപ്പടുക്കണം? അത് എങ്ങനെ നിലനിർത്താം?" എന്നതിനെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുകയും വേണം.

Knowledge@Wharton: മറ്റുള്ളവരെ ശാക്തീകരിക്കുക എന്നത് ഈ ഗൈഡുകൾ ചെയ്യുന്ന കാര്യങ്ങളുടെ ഒരു ഭാഗമാണ്. എന്നാൽ ഒരു ഓഫീസ് സാഹചര്യത്തിൽ നിങ്ങൾ അതിനെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുമ്പോൾ, അത് ഒരു പ്രധാന ആവശ്യമാണ് - മറ്റുള്ളവരെ സ്വയം പരമാവധി പ്രയോജനപ്പെടുത്താൻ ശാക്തീകരിക്കാൻ കഴിയുക.

മാക്സ്വെൽ: എനിക്കും അങ്ങനെ തോന്നുന്നു. ഗൈഡുകൾ അവരുടെ ക്ലയന്റുകൾക്ക് എത്താൻ കഴിയുമെന്ന് അവർ ഒരിക്കലും കരുതിയിട്ടില്ലാത്ത ഒരു കൊടുമുടിയിലെത്താൻ പ്രാപ്തരാക്കുന്നു. തീർച്ചയായും അത് ബിസിനസ്സിലും ബാധകമാണ്. വർഷങ്ങളായി നമ്മൾ ശാക്തീകരണത്തെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുന്നു. ചില എഴുത്തുകാർ പറയുന്നത് ശാക്തീകരണം എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ വഴിയിലെ തടസ്സങ്ങൾ നീക്കം ചെയ്യുന്നതിനെക്കുറിച്ചാണ്. ഒരു ഗൈഡ് ചെയ്യുന്ന കാര്യമതാണ്. കാലാവസ്ഥ നിയന്ത്രിക്കാനും, വഴി നിയന്ത്രിക്കാനും, കൊടുമുടിയിലെത്താനും, നിങ്ങളെ ശാക്തീകരിക്കാനും ഒരു ഗൈഡ് നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.

എന്റെ ഒരു ഗൈഡ് സുഹൃത്ത് പറയുന്നു, “എന്റെ ജോലി നിങ്ങൾക്ക് മുകളിൽ നിന്ന് കൈ നീട്ടി ഉയർത്തുക എന്നതല്ല. നിങ്ങൾക്ക് നിൽക്കാൻ തോളുകൾ നൽകുക എന്നതാണ് എന്റെ ജോലി. പക്ഷേ നിങ്ങളെ മുകളിലേക്ക് വലിച്ചുകയറ്റുക എന്നതല്ല എന്റെ ജോലി.” ബിസിനസ്സിൽ, നിങ്ങൾ ആളുകളോട് പറയേണ്ടതുണ്ട്, “നിങ്ങളുടെ വഴിയിലെ തടസ്സങ്ങൾ നീക്കം ചെയ്യാനാണ് ഞാൻ ഇവിടെയുള്ളത്. പക്ഷേ നിങ്ങൾ വിജയിക്കേണ്ടതുണ്ട്. എനിക്ക് കഴിയുന്ന വിധത്തിൽ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുക എന്നതാണ് എന്റെ ജോലി. പക്ഷേ നിങ്ങൾക്കായി എനിക്ക് അത് ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല. അതുകൊണ്ടാണ് നിങ്ങൾ ഇവിടെ ആവശ്യമായി വരുന്നത്.”

Knowledge@Wharton: ആ ട്രൂപ്പിലുള്ളവരുടെയോ ടൂറിലെയോ ആളുകളുടെയോ പ്രതീക്ഷ അതാണ്. ഒരു കമ്പനിയിലെ ജീവനക്കാർക്കും ആ ശാക്തീകരണം കൈവരിക്കാനുള്ള പ്രതീക്ഷയുണ്ട്.

മാക്സ്വെൽ: ശരിയാണ്. [ജോർജ്ജ്‌ടൗൺ യൂണിവേഴ്‌സിറ്റി പ്രൊഫസർ] നതാലിയ ലോറിങ്കോവ [മാത്യു പിയേഴ്‌സൽ, ഹെൻറി സിംസ്, ജൂനിയർ എന്നിവരോടൊപ്പം] നടത്തിയ ഒരു മികച്ച പഠനമുണ്ട് . അവർ കളിക്കുന്ന ഒരു ഗെയിമിന്റെ 10 സിമുലേഷൻ റൗണ്ടുകളെക്കുറിച്ച് അവർ പഠനം നടത്തി. ചില ടീം ലീഡർമാരെ ഒരു നിർദ്ദേശാത്മക രീതിയിൽ നയിക്കാൻ അവർ പരിശീലിപ്പിച്ചു. ചില ടീം ലീഡർമാരെ ശാക്തീകരണ രീതിയിൽ നയിക്കാൻ അവർ പരിശീലിപ്പിച്ചു. അതിനാൽ, ചിലർ എന്തുചെയ്യണമെന്ന് ആളുകളോട് പറഞ്ഞു, അവർക്ക് വ്യക്തമായ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ നൽകി. മറ്റുള്ളവർ അൽപ്പം പിന്നോട്ട് മാറി, അവരുടെ ടീമുകളെ ചിന്തിക്കാനും, ആലോചിക്കാനും, കണ്ടുമുട്ടാനും, അത് മനസ്സിലാക്കാൻ സമയം ചെലവഴിക്കാനും അനുവദിച്ചു.

ശാക്തീകരണവും സംവിധാനവും തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസം ഈ പഠനം കാണിക്കുന്നു. സംവിധാനം ചെയ്ത ടീമുകൾക്ക് വളരെ വേഗത്തിൽ തുടക്കമിട്ടു, കാരണം അവർക്ക് [മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ] ഉണ്ടായിരുന്നു: “ഇതാണ് നിങ്ങൾ ചെയ്യുന്നത്, ഇങ്ങനെയാണ് നിങ്ങൾ അത് ചെയ്യുന്നത്.” പക്ഷേ അവർ വളരെ വേഗത്തിൽ സ്ഥിരത കൈവരിച്ചു. ശാക്തീകരിക്കപ്പെട്ട ടീം മുന്നോട്ട് പോകാൻ വളരെയധികം സമയമെടുത്തു - ഒരുപക്ഷേ രണ്ടോ മൂന്നോ നാലോ റൗണ്ടുകൾ ചിന്തിക്കുകയും സംസാരിക്കുകയും ചെയ്തു. പക്ഷേ അവർ സംവിധാനം ചെയ്ത ടീമിനെ മറികടന്നു. ആളുകൾ ആ ലളിതമായ പഠനം നോക്കുകയാണെങ്കിൽ, എന്തുചെയ്യണമെന്ന് പറയപ്പെടുന്നതിനേക്കാൾ, ശാക്തീകരിക്കപ്പെടുന്നതിന്റെ യഥാർത്ഥ ശക്തിയുടെ മികച്ച പ്രകടനമാണിത്.

Knowledge@Wharton: നിങ്ങൾ ഗൈഡുകൾക്കൊപ്പം ഇത്തരം സാഹചര്യങ്ങളിൽ ആയിരിക്കുമ്പോൾ, മല കയറുമ്പോഴോ പാതകളിലൂടെ സഞ്ചരിക്കുമ്പോഴോ, ഗൈഡിന് താൻ കൊണ്ടുപോകുന്ന ആളുകളുടെ വിശ്വാസം ഉണ്ടായിരിക്കണം. അല്ലെങ്കിൽ, അത് ഒരു പരിക്കോ മരണമോ ആകാം.

മാക്സ്വെൽ: ഞാൻ ഗൈഡിനെ "വിശ്വാസ നിർമ്മാതാവ്" എന്ന് വിളിക്കുന്നു. നിങ്ങൾ ഗൈഡിൽ വിശ്വാസം വളർത്തിയെടുക്കുക മാത്രമല്ല, നിങ്ങളിലും വിശ്വാസം വളർത്തിയെടുക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. നിങ്ങൾ ഒരു കയറിൽ കയറുമ്പോൾ, പലപ്പോഴും ഗൈഡ് ആദ്യം പോകും, ​​തുടർന്ന് നാലോ അഞ്ചോ ടീം അംഗങ്ങൾ ഉണ്ടാകും. ഇപ്പോൾ, ഗൈഡ് മുകളിലേക്ക് പോയി, അയാൾ മൂലയ്ക്ക് ചുറ്റുമുണ്ട്. നിങ്ങൾക്ക് ഗൈഡിനെ കാണാൻ കഴിയില്ല. ഞാൻ ഇപ്പോൾ കയറുകയാണ്, എന്റെ പിന്നിൽ ഒരാളുണ്ട്. അതായത് എനിക്ക് 120 അടി മുകളിലേക്ക് പോയി ഒരു വരമ്പിൽ കയറണം. ഇപ്പോൾ എന്റെ പിന്നിൽ വരുന്ന ആളുടെ ഉത്തരവാദിത്തം എനിക്കാണ്.

അതുകൊണ്ട്, ഞാൻ എന്നിലും എന്റെ കാലുകളിലും വിശ്വാസം വളർത്തിയെടുക്കുക മാത്രമല്ല, എന്റെ പിന്നിലുള്ള വ്യക്തി എന്നോട് "ക്രിസ്, ഞാൻ ഇപ്പോൾ കയറുകയാണ്. എന്റെ ജീവിതം നിങ്ങളുടെ കൈകളിലാണ്" എന്ന് പറയുന്ന വ്യക്തിയുടെ വിശ്വാസം നേടുകയും വേണം. മഹാനായ ഇംഗ്ലീഷ് സാമൂഹ്യശാസ്ത്രജ്ഞൻ ആന്റണി ഗിഡൻസ് മനോഹരമായ ഒരു ചെറിയ പ്രസ്താവന നടത്തി: "വിശ്വാസം വിശ്വാസത്തിനും ആത്മവിശ്വാസത്തിനും ഇടയിലുള്ള കണ്ണിയാണ്."

ആളുകൾക്ക് അവരുടെ കാലുകളിലും, കയറാനുള്ള കഴിവിലും, വഴികാട്ടിയിലും വിശ്വാസമുണ്ടാകണമെന്ന് നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. എന്നാൽ വിശ്വാസം ഒരു തരത്തിൽ പ്രതീക്ഷ പോലെയാണ്. നിങ്ങൾക്കറിയാമോ, "എനിക്ക് കയറാൻ കഴിയുമെന്ന് ഞാൻ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. എന്റെ വഴികാട്ടി നല്ലവനാണെന്ന് ഞാൻ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു." നിങ്ങൾക്ക് ശരിക്കും വേണ്ടത് ആത്മവിശ്വാസമാണ്. വിശ്വാസവും യഥാർത്ഥ ആത്മവിശ്വാസവും തമ്മിലുള്ള ബന്ധമാണ് വിശ്വാസം. അവിടെയാണ് വഴികാട്ടികൾ ശരിക്കും തിളങ്ങുന്നത്.

ഇത് ഞാൻ കണ്ടിട്ടുള്ള ഒരു കാര്യമാണ്. 13,000 അല്ലെങ്കിൽ 14,000 അടി ഉയരത്തിൽ ഒരു ഗൈഡ് ആദ്യമായി കയറുന്ന ഒരാളിലേക്ക് തിരിയുന്നത് ഞാൻ കണ്ടിട്ടുണ്ട്, അയാൾ ഈ മേശയുടെ വീതിയോളം, ഒരുപക്ഷേ മൂന്നോ നാലോ അടി ഉയരമുള്ള ഒരു വരമ്പിലാണ്. അയാൾ ശാന്തമായി ഈ യുവതിയോട് പറയും - വാസ്തവത്തിൽ, അവൾ പെന്നിൽ ഒരു നഴ്സിംഗ് വിദ്യാർത്ഥിയായിരുന്നു - "സ്റ്റെഫാനി, നീ വരമ്പിലേക്ക് പുറം വയ്ക്കണമെന്ന് ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. നീ വരമ്പിൽ നിന്ന് ഇറങ്ങണമെന്ന് ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. നീ പിന്നോട്ട് പോകണമെന്ന് ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു." അവൾ ഒരു കയറുകൊണ്ട് ബന്ധിക്കപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു, ഇപ്പോൾ അവൾ ജീവിതത്തിൽ ആദ്യമായി 120 അടി റാപ്പൽ ചെയ്യാൻ പോകുന്നു. അയാൾ ശാന്തമായി പറയുന്നു, "സ്റ്റെഫാനി, ഒരു ചുവട് പിന്നോട്ട് വയ്ക്കുക, നേർത്ത വായുവിലേക്ക് ഇറങ്ങുക." ഇതാണ് ട്രസ്റ്റ് എന്നതിന്റെ അർത്ഥം.

"വിശ്വാസം എന്നത് വിശ്വാസത്തിനും യഥാർത്ഥ ആത്മവിശ്വാസത്തിനും ഇടയിലുള്ള കണ്ണിയാണ്. അവിടെയാണ് ഗൈഡുകൾ യഥാർത്ഥത്തിൽ തിളങ്ങുന്നത്."

Knowledge@Wharton: പല കമ്പനികളും ടീം ബിൽഡിംഗിലും വിശ്വാസം ബിൽഡിംഗിലും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു. കഴിഞ്ഞ വർഷത്തെ സൂപ്പർ ബൗളിനെ ഓർമ്മിക്കുന്ന ആളുകൾക്ക്, അറ്റ്ലാന്റിക് ഫാൽക്കൺസ് ഒരു വലിയ ടീം ബിൽഡിംഗ് ശ്രമം നടത്തി, അത് പരസ്പരം വിശ്വസിക്കാനും സൂപ്പർ ബൗളിൽ പ്രവേശിക്കാനും സഹായിച്ചു എന്ന് അവർ പറയുന്നു. അപ്പോൾ, ഇത് ഇപ്പോൾ ഒരു വലിയ വ്യവസായമാണ്.

മാക്സ്വെൽ: അതെ, അങ്ങനെയാണ്. വാസ്തവത്തിൽ, നിങ്ങൾ ജാക്സൺ ഹോളിൽ കയറാൻ പോകുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ രണ്ട് ദിവസത്തെ ക്ലൈംബിംഗ് സ്കൂളിൽ വിജയിക്കണം. ആദ്യ ദിവസം നിങ്ങൾ വിജയിക്കണം. രണ്ടാം ദിവസം നിങ്ങൾ വിജയിക്കണം. നിങ്ങൾ വിജയിച്ചില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ മുകളിലേക്ക് പോകില്ല. നിങ്ങളുടെ കാലുകൾ പാറയിൽ എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു, ഒരു കൈ എങ്ങനെ പിടിക്കാം, എങ്ങനെ കെട്ടുകൾ കെട്ടാം എന്നിവ മനസ്സിലാക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് സമയം ആവശ്യമാണെന്ന് അവർക്കറിയാം എന്നതിനാലാണ് അവർ ഇത് ചെയ്യുന്നത്. ആ വിശ്വാസം വളർത്തിയെടുക്കാൻ കുറച്ച് ദിവസമെടുക്കുമെന്ന് അവർക്കറിയാം. ബിസിനസ്സിൽ, ഒരു മാനേജർ വിശ്വാസത്തിൽ നിന്ന് ആത്മവിശ്വാസത്തിലേക്ക് മാറാൻ സമയമെടുക്കുകയും, "എനിക്ക് നിങ്ങളിൽ വിശ്വാസം വളർത്തിയെടുക്കാൻ കഴിയും, നിങ്ങളിലും നിങ്ങൾ എല്ലാ ദിവസവും പ്രവർത്തിക്കുന്ന സഹപ്രവർത്തകരിലും നിങ്ങൾക്ക് വിശ്വാസം വളർത്തിയെടുക്കാൻ കഴിയും" എന്ന് ആളുകളെ കാണിക്കുകയും ചെയ്താൽ, നമുക്കെല്ലാവർക്കും മികച്ചതായിരിക്കും. അതിനാൽ, ഇതിന് ഒരു നിക്ഷേപം ആവശ്യമാണ്.

Knowledge@Wharton: ആളുകൾ തന്നെ അവരുടെ ചുറ്റുമുള്ള സാഹചര്യങ്ങളെക്കുറിച്ച് ബോധവാന്മാരായിരിക്കണമെന്ന് നിങ്ങൾ പറയുന്നു. നിങ്ങൾ അതിനെ "അപകടസാധ്യതയെക്കുറിച്ച് അവബോധം" എന്ന് വിളിക്കുന്നു.

മാക്സ്വെൽ: ഗൈഡുകൾക്ക് അപകടസാധ്യതയെക്കുറിച്ച് അവബോധമുണ്ട്, അത് ഉറപ്പാണ്. ഇടിമിന്നൽ, മോശം കാലാവസ്ഥ, പാറ വീഴൽ എന്നിവയെക്കുറിച്ച് അവർക്ക് അറിയാം. അവർക്ക് എല്ലായ്പ്പോഴും അവബോധമുണ്ട്. അവരുടെ ഇന്ദ്രിയങ്ങൾ എപ്പോഴും സജീവമായിരിക്കും. പക്ഷേ അവർ അപകടസാധ്യതയെ വെറുക്കുന്നില്ല. നിങ്ങൾ ഇതിനെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുമ്പോൾ - എനിക്ക് അപകടസാധ്യതയില്ലെങ്കിൽ, ഞാൻ എന്തിനാണ് ഈ പരിഹാസ്യമായ പർവതത്തിന്റെ മുകളിൽ എത്താൻ ശ്രമിക്കുന്നത്? നിങ്ങൾ അത് ചെയ്യില്ല.

ഗൈഡുകൾക്ക് ഈ അത്ഭുതകരമായ സന്തുലിതാവസ്ഥയുണ്ട്. [അവർ] നിരന്തരം അപകടസാധ്യതയെക്കുറിച്ച് ബോധവാന്മാരാണ്, പക്ഷേ അവർ അപകടസാധ്യതയെക്കുറിച്ച് വിമുഖരല്ല. അപകടസാധ്യതയുള്ള സ്ഥലങ്ങളിലേക്ക് അവർ ക്ലയന്റുകളെ സ്വീകരിക്കും. അതുകൊണ്ടാണ് നിങ്ങൾക്ക് വിശ്വാസം ആവശ്യമായി വരുന്നത്. നിങ്ങൾ അപകടസാധ്യത നേരിടുന്നില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് വിശ്വാസം ആവശ്യമില്ല. അതിനാൽ, പർവതങ്ങളിൽ വിശ്വാസം പ്രധാനമാണ്. എന്നാൽ ബോധവാന്മാരായിരിക്കുന്നതിനും അപകടസാധ്യതയോട് വിമുഖത കാണിക്കാതിരിക്കുന്നതിനും ഇടയിലുള്ള ഈ രേഖയിൽ അവർ വളരെ ശ്രദ്ധാലുക്കളാണ്, കൂടാതെ അവർ "ഡാൻ, ഇത് നിങ്ങളുടെ ദിവസമല്ല" എന്നും സൂക്ഷ്മമായി മനസ്സിലാക്കുന്നു. ആരോടെങ്കിലും പറയാൻ അവർ ഭയപ്പെടുന്നില്ല, "നിങ്ങൾക്ക് നാളെ തിരിച്ചുവരാം. അടുത്ത വർഷവും പർവ്വതം ഇവിടെ ഉണ്ടാകും. ഇത് നിങ്ങൾക്ക് നല്ല ദിവസമല്ല, ഞങ്ങൾ കൂടുതൽ മുന്നോട്ട് പോകില്ല." അതിനാൽ, അവർക്ക് ഈ സന്തുലിതാവസ്ഥ അറിയാം.

ബിസിനസ്സിലും ഇതുതന്നെയാണ് സ്ഥിതി. നിങ്ങൾ ഒരു പുതിയ സംരംഭം ആരംഭിക്കാൻ പോകുന്നു. നിങ്ങൾക്ക് റിസ്ക് എടുക്കാൻ വിമുഖത കാണിക്കാൻ കഴിയില്ല. റിസ്ക് എടുക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് കുറച്ച് മനസ്സുണ്ടായിരിക്കണം. പക്ഷേ നിങ്ങൾ റിസ്ക് എടുക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ച് ബോധവാന്മാരായിരിക്കണം, ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങൾ മല കയറുമ്പോൾ, കൊടുങ്കാറ്റിൽ കുടുങ്ങിപ്പോകും. ഞാൻ ചെയ്യേണ്ടത് മുകളിലേക്ക് എത്തുക എന്നതാണ്. ആളുകൾ മുകളിലേക്ക് ഓടുന്നു, തുടർന്ന് ഒരു കൊടുങ്കാറ്റിൽ കുടുങ്ങിപ്പോകുന്നു. അവർ അപകടസാധ്യതയെക്കുറിച്ച് ബോധവാന്മാരാകേണ്ടതായിരുന്നു, കൊടുങ്കാറ്റിൽ കുടുങ്ങിപ്പോകുകയല്ല. അവർ അപകടസാധ്യതയെക്കുറിച്ച് ബോധവാന്മാരായിരുന്നെങ്കിൽ, ഒരു പ്രത്യേക ഘട്ടത്തിൽ, തിരിഞ്ഞുനോക്കുന്നതാണ് ബുദ്ധിയെന്ന് അവർക്ക് അറിയാമായിരുന്നു. റിസ്ക് എടുക്കുന്നവർക്കും റിസ്ക് എടുക്കുന്നവർക്കും ഇടയിലുള്ള ഈ വിഭജന രേഖ ഗൈഡുകൾക്ക് ശരിക്കും പരിശീലനം നൽകുന്ന ഒന്നാണ്. അവരോടൊപ്പം പോകുന്ന ആളുകളെ അവർക്ക് അത്ഭുതകരമായ പാഠങ്ങൾ പഠിപ്പിക്കാൻ കഴിയും.

Knowledge@Wharton: ഇത്തരം പല സാഹചര്യങ്ങളിലും കാര്യങ്ങളിൽ നിന്ന് ഒഴിഞ്ഞുമാറുന്നതിനുപകരം കുറച്ചുകൂടി ഒതുങ്ങി നിൽക്കുന്നതും സംരക്ഷണം നൽകുന്നതും നല്ലതാണ്.

മാക്സ്വെൽ: ശരിയാണ്. എവറസ്റ്റ് കൊടുമുടി കയറുന്നവരെക്കുറിച്ച് ബ്രിട്ടീഷ് മെഡിക്കൽ ജേണലിൽ ഒരു മികച്ച പഠനമുണ്ട് . ഒരു നിശ്ചിത സ്ഥാനത്തിന് മുകളിൽ, 26,000 അടി ഉയരത്തിൽ, നിങ്ങൾ ഇപ്പോൾ മരണമേഖലയിലാണ്. മുകളിലേക്ക് പോകുമ്പോൾ മരണങ്ങൾ വരുന്നില്ല. താഴേക്ക് പോകുമ്പോൾ മരണങ്ങൾ വരുന്നു. അവർ ഒരു കൊടുങ്കാറ്റിൽ കുടുങ്ങിപ്പോകുന്നു, അല്ലെങ്കിൽ അവർ ക്ഷീണിതരായി താഴേക്ക് വരാൻ കഴിയാത്ത അവസ്ഥയിലാണ്. ഒരു പ്രധാന കൊടുമുടിയിലെ മരണങ്ങളിൽ ഭൂരിഭാഗവും ഇറക്കത്തിലാണ്, മുകളിലേക്ക് പോകുമ്പോൾ അല്ല.

ഗൈഡുകൾക്ക് തെറ്റുകൾ സംഭവിച്ചിട്ടുണ്ട്, പ്രത്യേകിച്ച് എവറസ്റ്റിൽ. എന്നാൽ ബുദ്ധിമാനായ ഗൈഡ് പറയുന്നു, "നിങ്ങൾക്കറിയാമോ, ഞാൻ എല്ലാം നോക്കുന്നുണ്ട്. എന്റെ റിസ്ക് സെൻസറുകൾ സജീവമാണ്. നിങ്ങൾ കൊടുമുടിയിലെത്താൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെന്ന് എനിക്കറിയാം. ഇവിടെ വരാൻ നിങ്ങൾക്ക് 60,000 ഡോളർ ചിലവായെന്ന് എനിക്കറിയാം. പക്ഷേ ഇത് ഒരു നല്ല ദിവസമല്ല."

Knowledge@Wharton: മലകയറ്റമായാലും ബിസിനസ് ആയാലും, മൊത്തത്തിലുള്ള ചിത്രം നോക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങൾക്ക് ആ കാഴ്ചപ്പാട് ഉണ്ടായിരിക്കണം. നിങ്ങളുടെ ചുറ്റുമുള്ളതെല്ലാം നിങ്ങൾ ഉൾക്കൊള്ളേണ്ടതുണ്ട്, കൂടാതെ ചൈന ഷോപ്പിലെ കാളയാകരുത്.

മാക്സ്വെൽ: വലിയ ചിത്രം, "ഞങ്ങൾ ട്രെൻഡുകൾ പിന്തുടരുന്നു" എന്നതിനോട് താരതമ്യപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്നു. നമ്മളെല്ലാവരും സിഎൻഎൻ കാണുന്നു. നമ്മൾ പത്രം വായിക്കുന്നു. ചെറിയ സംഭവങ്ങളോട് ദിവസം മുഴുവൻ പ്രതികരിക്കുന്നു. ചിലപ്പോൾ നമുക്ക് വലിയ ചിത്രം നഷ്ടമാകുന്നു. [ഹാർവാർഡ് യൂണിവേഴ്സിറ്റിയിലെ ജോൺ എഫ്. കെന്നഡി സ്കൂൾ ഓഫ് ഗവൺമെന്റിലെ സെന്റർ ഫോർ പബ്ലിക് ലീഡർഷിപ്പിന്റെ സ്ഥാപക ഡയറക്ടർ] റൊണാൾഡ് ഹൈഫെറ്റ്സ് പറയുന്നു, “നിങ്ങൾ ബാൽക്കണിയിൽ കയറണം. നിങ്ങൾ ഡാൻസ് ഫ്ലോറിൽ നിന്ന് ഇറങ്ങണം, അവിടെ നിങ്ങൾക്ക് ഒന്നും വികസിക്കുന്നത് കാണാൻ കഴിയില്ല. നിങ്ങൾക്ക് കാണാൻ കഴിയുന്നത് നിങ്ങളുടെ അടുത്തുള്ള വ്യക്തിയെ മാത്രമാണ്. തറയിലെ പാറ്റേൺ നിങ്ങൾക്ക് കാണാൻ കഴിയില്ല. നിങ്ങൾ ബാൽക്കണിയിൽ എഴുന്നേറ്റ് താഴേക്ക് നോക്കിയാൽ, ഇപ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് വലിയ ചിത്രം ലഭിക്കും.” വലിയ ചിത്രം വികസിപ്പിക്കുന്നതിൽ ഗൈഡുകൾ വിദഗ്ദ്ധരാണെന്ന് ഞാൻ കരുതുന്നു.

" ഗൈഡുകൾക്ക് അത്ഭുതകരമായ ഒരു സന്തുലിതാവസ്ഥയുണ്ട്. [അവർ] നിരന്തരം അപകടസാധ്യതയെക്കുറിച്ച് ബോധവാന്മാരാണ്, പക്ഷേ അവർക്ക് അപകടസാധ്യതയെ വെറുപ്പില്ല."

കൊടുമുടി പ്രധാനമാണ്, എല്ലാവരും കൊടുമുടിയിലെത്താൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. എന്നാൽ വലിയ ചിത്രം കാണുന്ന ഗൈഡുകൾ പറയുന്നത്, "യാത്ര ആസ്വദിക്കാൻ നിങ്ങൾ പഠിക്കണം" എന്നാണ്. യാത്രയിലാണ് പാഠങ്ങൾ ഉള്ളത്; കൊടുമുടിയിൽ പഠിക്കാൻ അധികം പാഠങ്ങളില്ല. മുകളിലേക്കും താഴേക്കും പോകുമ്പോഴാണ് പാഠങ്ങൾ. ജീവിതത്തിലും ബിസിനസ്സിലും നമ്മളിൽ പലരും വിശദാംശങ്ങളിൽ മയങ്ങുന്നു. സംഭവങ്ങളിലും വിവരങ്ങളുടെ തിരക്കിലും [നമ്മൾ] മയങ്ങുന്നു. ബാൽക്കണിയിൽ എഴുന്നേൽക്കാൻ നമുക്ക് വേണ്ടത്ര സമയം എടുക്കുന്നില്ലായിരിക്കാം.

Knowledge@Wharton: നേതൃത്വം ചിലപ്പോൾ പാരമ്പര്യമായി ലഭിക്കുന്ന ഒരു സ്വഭാവമായി കാണാറുണ്ട്. ഈ ഗൈഡുകളുടെ കാര്യത്തിൽ അത് ശരിയാണോ?

മാക്സ്വെൽ: ഇത് ഇപ്പോഴും പഠിച്ച ഒരു കലയാണ്. എക്സം മൗണ്ടൻ ഗൈഡ്സിൽ, അവർ പറയുന്നു, "നിങ്ങൾ ശരിക്കും ഒരു മികച്ച ഗൈഡാണെങ്കിൽ, അപേക്ഷിക്കരുത്. ഞങ്ങൾ നിങ്ങളെ കണ്ടെത്തും." കയറാനും ക്ലയന്റുകളെ ചെറിയ കൊടുമുടികളിലേക്ക് കൊണ്ടുപോകാനും വർഷങ്ങളോളം പരിശീലനം ആവശ്യമാണ്.

ഗ്രാൻഡ് ടെറ്റൺ 400 അല്ലെങ്കിൽ 500 തവണ കയറിയ ഗൈഡുകളെ എനിക്കറിയാം. ഞാൻ അഞ്ച് തവണ അതിൽ കയറിയിട്ടുണ്ട്. 500 തവണ കയറുന്നത് നിങ്ങൾക്ക് സങ്കൽപ്പിക്കാൻ കഴിയുമോ? വഴിയിൽ വികസിക്കുന്ന കഴിവുകളെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുക.

Knowledge@Wharton: ഗ്രാൻഡ് ടെറ്റൺ പലതവണ ചെയ്‌തിട്ടുണ്ടെങ്കിലും, നിങ്ങൾക്ക് അത് നിസ്സാരമായി കാണാനാവില്ല. കാരണം, ഒരു പർവതത്തിൽ പോലും കാര്യങ്ങൾ മാറുന്നു.

മാക്സ്വെൽ: അതുകൊണ്ടാണ് ഈ നേതൃത്വപരമായ ശക്തികൾ [ഉണ്ടായിരിക്കേണ്ടത്] - വലിയ ചിത്രം ഉണ്ടായിരിക്കുക, അപകടസാധ്യത മനസ്സിലാക്കുക, മറ്റുള്ളവരെ ഉന്നതിയിലെത്താൻ സഹായിക്കുക, നിങ്ങളുടെ നേതൃത്വ ശൈലിയിൽ വഴക്കമുള്ളവരായിരിക്കുക. നിങ്ങൾ അവയെല്ലാം ഒരുമിച്ച് ചേർക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു വഴികാട്ടിയുണ്ട്. ഇനി, ഇതാ എന്റെ നിർദ്ദേശം. ഒരു മാനേജർ അല്ലെങ്കിൽ എല്ലാ അറിവിന്റെയും ഉറവിടം, അല്ലെങ്കിൽ എങ്ങനെയെന്ന് നിങ്ങളോട് പറയുന്ന വ്യക്തി എന്നിവയ്ക്ക് പകരം, ഒരു വഴികാട്ടിയെപ്പോലെ പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഒരാൾക്ക് വേണ്ടി പ്രവർത്തിക്കുന്നത് എങ്ങനെയായിരിക്കും? ഒരു മാനേജർ എന്ന നിലയിൽ ഒരു വഴികാട്ടിയെക്കുറിച്ച് എങ്ങനെ? നിങ്ങൾക്ക് പോകാൻ കഴിയുന്ന, നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ളത് ചെയ്യാൻ ശക്തിയും ശാക്തീകരണവും നൽകുന്ന, സുരക്ഷയ്ക്കായി അവിടെയുള്ള ഒരാൾ — “ഞാൻ നിങ്ങളെ പിന്തുണയ്ക്കും. ഞാൻ നിങ്ങളെ ഒരു കൊടുങ്കാറ്റിൽ നിന്ന് വീഴാൻ അനുവദിക്കില്ല. പക്ഷേ നിങ്ങൾ സ്വയം ഈ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കണം.”

നോളജ് @ വാർട്ടൺ: അത്തരത്തിലുള്ള കൂടുതൽ നേതാക്കളെ നമുക്ക് എങ്ങനെ കിട്ടുമെന്ന് നിങ്ങൾ കരുതുന്നു?

മാക്സ്വെൽ: അവരെല്ലാം പുസ്തകം വായിക്കണം. നമ്മളെക്കുറിച്ച് കൂടുതൽ കൂടുതൽ മനസ്സിലാക്കുന്നതിലൂടെയും, നമ്മുടെ സ്വന്തം വൈകാരികവും സാമൂഹികവുമായ ബുദ്ധിയെക്കുറിച്ച് കൂടുതൽ മനസ്സിലാക്കുന്നതിലൂടെയും നമ്മൾ ആ ഘട്ടത്തിലെത്തുന്നു. മറ്റുള്ളവരോട് ഞാൻ എങ്ങനെ പ്രതികരിക്കും? എനിക്ക് എന്റെ കോപവും ഉത്കണ്ഠയും നിയന്ത്രിക്കാൻ കഴിയുമോ? മറ്റുള്ളവരോട് എനിക്ക് സഹാനുഭൂതി ഉണ്ടോ? ഇവ നിങ്ങൾ പഠിക്കുന്ന കാര്യങ്ങളാണ് - പെട്ടെന്ന് അല്ല, പക്ഷേ നിങ്ങൾ പലപ്പോഴും തെറ്റുകൾ വരുത്തുന്നതിലൂടെയും, ഒരു സ്ഥാപനത്തിലൂടെ മുന്നേറുന്നതിലൂടെയും, നല്ലവരെയും അത്ര നല്ലവരല്ലാത്തവരെയും നിരീക്ഷിക്കുന്നതിലൂടെയും പഠിക്കുന്നു. ഇതിന് പെട്ടെന്ന് ഒരു ഉത്തരമുണ്ടെന്ന് ഞാൻ കരുതുന്നില്ല. ജോലിയിലും ജീവിതത്തിലും ആളുകൾ നിങ്ങളെ നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം ഉന്നതിയിലേക്ക് നയിക്കുന്ന ഒരു അന്തരീക്ഷത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കുക എന്നതാണ് ആത്യന്തിക ലക്ഷ്യം. അത് കാലക്രമേണ വികസിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്നു. പക്ഷേ അതിന് കുറച്ച് പരിശ്രമം വേണ്ടിവരും.