Utendaji Wa Kilele: Masomo Katika Uongozi Kutoka Kwa Miongozo Ya Milima

Viongozi wa biashara wanaweza kupata mafunzo hata kutoka kwa vyanzo visivyowezekana kama vile waelekezi wa milima, wanaofuata kanuni zinazotumika katika mazingira ya biashara, asema Christopher I. Maxwell. Yeye ni mwandamizi katika Kituo cha Wharton cha Uongozi na Usimamizi wa Mabadiliko na profesa msaidizi shuleni. Maxwell, mpanda mlima mwenye bidii, aligundua kuwa miongozo inaonyesha sifa sita za uongozi - kama vile akili ya kijamii na kubadilika - ambazo huwawezesha wapandaji wengine. Alichapisha masomo haya katika kitabu kipya, Lead Like A Guide: Jinsi Miongozo ya Milima ya Kiwango cha Dunia Hututia Moyo Kuwa Viongozi Bora. Alijadili hoja kuu za kitabu chake kwenye kipindi cha Knowledge@Wharton kwenye Wharton Business Radio kwenye kituo cha 111 cha SiriusXM . (Sikiliza podikasti iliyo juu ya ukurasa huu.)

Ifuatayo ni toleo lililohaririwa la manukuu ya mazungumzo.

Maarifa@Wharton: Hebu tuanze na hadithi ya nyuma, kwa sababu ni ya kipekee kuoanisha sifa za uongozi za viongozi na vipengele vya biashara.

Christopher Maxwell: Hili lilianza mahali fulani karibu 2004-2005, wakati [profesa wa usimamizi wa Wharton] Michael Useem, mkurugenzi wa Kituo cha Uongozi na Usimamizi wa Mabadiliko hapa, alinipa ufadhili kidogo wa kwenda kwenye mojawapo ya maeneo ya ajabu zaidi nchini, na hiyo ni Jackson Hole, Wyoming. [Ni] mahali pazuri, penye milima ya ajabu na kikundi cha wataalamu wa waelekezi. Nilipanda nao mara nne au tano, na kukutana na rais wa Exum Mountain Guides, ambaye alisema, “Ninaweza kukutambulisha kwa kundi la waelekezi ambao unaweza kuwahoji.” Nilikuwa na wiki nzuri. Chini ya Grand Teton [Hifadhi ya Kitaifa], niliwaalika waelekezi wanane waingie, mmoja au wawili kila jioni, kula chakula cha jioni nasi, na kuzungumza tu. Niliwauliza swali lile lile, “Kwa nini unaongoza?” - Nilirekodi kila mahojiano. Nikisoma nakala zote, niligundua kulikuwa na uwezo wa uongozi kama sita ambao wote walionekana kuonyesha. Sikuwa nimeratibu yoyote kati ya haya na yeyote kati yao. Nguvu hizi za uongozi hazikuwa nzuri tu na zenye ufanisi katika milima. Walionekana kuomba biashara, pia.

Nilitoka huko na kufanya safari huko Nepal, Iceland, Quebec, Mexico, Patagonia na Peru, na nikawahoji waelekezi zaidi wa safari hizi. Niliishia kufanya safari 20 na waelekezi kote ulimwenguni, katika nchi saba. Kutoka kwa maelezo yangu na mawazo yangu, niligundua kwamba wote wana seti sawa ya nguvu za uongozi. Je, halingekuwa jambo zuri kama tungetumia nguvu hizo katika mazingira mengine? Kwangu na wengine hapa [Wharton], mazingira hayo ni biashara.

"Ujuzi wa kijamii ni hatua hiyo ya ziada ya, 'Nataka kuunda uhusiano ambao unafanya kazi kweli, na nitasimamia uhusiano huo."

Viongozi walikuwa na nguvu zifuatazo. Kwanza, walikuwa na akili ya kijamii. Unaweza kufikiria kupata mtu juu ya kilele, mwongozo kweli lazima tuned ndani ya mtu huyo haraka sana. [Wanapaswa] kuelewa mteja wao, kujifunza kidogo kuwahusu, na hasa, kujenga uhusiano ambao hautabomoka. Uko katika hali ngumu [kama] hali mbaya ya hewa na vilele vya juu, kwa hivyo ni lazima uwe na akili za kijamii na umfanye mtu huyu afanye kazi nawe.

Ya pili ilikuwa, walikuwa wanaweza kubadilika. Kila mwongozo ulibadilika kwa njia waliyoongoza. Wakati mwingine wanaweza tu kuwa na mazungumzo mazuri na mazungumzo na wewe. Nyakati nyingine, ilikuwa, “Usikanyage kwenda kushoto, usikanyage kwenda kulia, la sivyo utakufa.” Walikuwa na uwezo huu wa kuwa wote "washirika" - walikuwa wa kirafiki na wazuri - na bado, wangeweza kudai sana wakati walihitaji kuwa. Hiyo ni sifa ambayo kiongozi wa biashara anahitaji - kuweza kubadilika na kuwa na mitindo tofauti ya uongozi.

Maarifa@Wharton: Ningefikiri kuna nyakati nyingi ambapo viongozi hawawezi kunyumbulika vya kutosha.

Maxwell: [Ni] sawa na kulazimisha. Kuna nyakati mlimani ambapo kiongozi angelazimika kusema, "Fanya hivi. Na usipofanya ninachokuambia, utakuwa na shida." Lakini ikiwa uko hivyo kila wakati, haitafanya kazi. Kwa hivyo, viongozi wamejifunza kubadilika na kutumia mtindo sahihi kwa wakati unaofaa. Hiyo ni moja ya funguo ambazo wafanyabiashara wanahitaji kujifunza. Wanaweza kwa urahisi kwenda kusoma makala kuu ya Dan [Goleman] katika Mapitio ya Biashara ya Harvard , na itawapa orodha kuu ya mitindo sita.

Maarifa @ Wharton: Ninataka kurejea kwenye ujasusi wa kijamii. Katika mwendo wa siku ya biashara, sisi kudhani mambo kutokea. Si lazima tufanye uwiano huo na akili ya kijamii kila wakati.

Maxwell: Mara nyingi sisi huchanganyikiwa na akili ya kihisia-moyo, ambayo ni, “Ninajitambua, na ninawafahamu wengine. Nina antena inayoweza kuchukua hisia zako, na ninaweza kuhisi huruma.” Nadhani watu wengi wako vizuri sana na akili ya kihemko.

Ujuzi wa kijamii unachukua hatua zaidi. Ni kuhusu mahusiano. Inahusu kujenga mahusiano chanya. Inahusu kufanya mahusiano kazini, kwa kuzingatia uaminifu na ukaribu. Akili ya kijamii ni hatua hiyo ya ziada ya, "Nataka kuunda uhusiano ambao unafanya kazi kweli, na nitasimamia uhusiano huo."

Maarifa@Wharton: Hilo linaonekana kuwa jambo ambalo makampuni mengi zaidi yanafanya siku hizi, unapofikiria kuhusu kuwa na uwezo wa kufanya kazi ukiwa nyumbani, au kufanya kazi ukiwa ofisini.

Maxwell: Ndiyo. Pia unashughulika na tamaduni nyingi tofauti mahali pa kazi sasa. Inahitaji sana meneja kuwa na akili katika jamii, na kuwa mwangalifu kuhusu, "Ni aina gani ya uhusiano ninaotaka kujenga? Na nitaudumisha vipi?"

Maarifa @ Wharton: Kuwawezesha wengine ni sehemu ya kile ambacho miongozo hii hufanya. Lakini unapofikiria kuhusu hilo katika mpangilio wa ofisi, hilo ndilo hitaji kuu - kuweza kuwawezesha wengine kupata manufaa zaidi kutoka kwao.

Maxwell: Nafikiri hivyo pia. Miongozo huwawezesha wateja wao kufikia kilele ambacho hawakuwahi kufikiria kuwa wangeweza kufikia. Na hakika inatumika katika biashara. Tumezungumza juu ya uwezeshaji kwa miaka na miaka. Waandishi wengine wanasema uwezeshaji ni kweli juu ya kuondoa vizuizi katika njia yako. Hiyo ni kiasi gani mwongozo ungefanya. Mwongozo utakusaidia kudhibiti hali ya hewa, kudhibiti njia, na kufika kileleni, na kukuwezesha.

Rafiki yangu ambaye ni mwongozaji anasema, "Kazi yangu si kukupa mkono kutoka kwenye kilele. Kazi yangu ni kukupa mabega ili usimame. Lakini si kazi yangu kukuvuta wewe." Katika biashara, unahitaji kuwaambia watu, "Niko hapa kuondoa vizuizi vya barabarani ambavyo viko kwenye njia yako. Lakini unahitaji kufanikiwa. Na ni kazi yangu kukusaidia, kwa njia yoyote niwezayo. Lakini siwezi kukufanyia. Ndio maana unahitajika hapa."

Maarifa @ Wharton: Hayo ni matarajio ya watu katika kundi hilo au katika ziara hiyo. Wafanyikazi katika kampuni pia wana matarajio hayo ya kupata uwezeshaji huo.

Maxwell: Hiyo ni kweli. Kuna utafiti mzuri wa [profesa wa Chuo Kikuu cha Georgetown] Natalia Lorinkova [pamoja na Matthew Pearsall na Henry Sims, Jr.]. Alifanya utafiti wa raundi 10 za uigaji wa mchezo ambao wangecheza. Waliwafundisha baadhi ya viongozi wa timu kuongoza kwa njia ya maelekezo. Walitoa mafunzo kwa baadhi ya viongozi wa timu kuongoza kwa njia inayowezesha. Kwa hiyo, wengine waliwaambia watu nini cha kufanya, na wakawapa miongozo iliyo wazi. Wengine walirudi nyuma kidogo, na wakaruhusu timu zao kufikiria, kufikiria juu yake, na kukutana na kuchukua wakati wao kusuluhisha.

Utafiti unaonyesha tofauti kati ya kuwezesha na kuelekeza. Timu zilizoelekezwa zilianza kwa kasi sana, kwa sababu walikuwa na [miongozo ya]: "Hivi ndivyo unavyofanya, na hivi ndivyo unavyofanya." Lakini walipanda haraka sana. Timu iliyowezeshwa ilichukua muda mrefu zaidi kuendelea - labda raundi mbili au tatu au nne za kufikiria, na kuzungumza. Lakini waliishinda timu iliyoelekezwa. Ikiwa watu wataangalia tu utafiti huo rahisi, ni maonyesho makubwa ya nguvu halisi ya kuwezeshwa, badala ya kuambiwa nini cha kufanya.

Maarifa @ Wharton: Unapokuwa katika baadhi ya hali hizi na waelekezi, na kupanda milima au kupitia vijia, kiongozi lazima awe na imani ya watu anaowatembeza. Vinginevyo, inaweza kumaanisha jeraha au kifo.

Maxwell: Ninauita mwongozo huu "mjenzi wa uaminifu." Sio tu kwamba unajenga imani katika mwongozo, lakini pia unajenga imani kwako mwenyewe. Unapopanda kwenye kamba, mara nyingi mwongozo ungeenda kwanza, na kisha kutakuwa na washiriki wanne au watano wa timu. Sasa, kiongozi amepanda na yuko karibu na kona. Huwezi kuona mwongozo. Sasa ninapanda, na nina mtu nyuma yangu. Hiyo ina maana ni lazima nipande futi 120 na kupanda kwenye ukingo. Sasa ninawajibika kwa mtu anayekuja nyuma yangu.

Kwa hivyo, sio lazima tu nijenge imani ndani yangu, na miguu yangu, pia lazima nipate imani ya mtu aliye nyuma yangu ambaye ataniambia, "Chris, sasa ninapanda. Maisha yangu yako mikononi mwako." Mwanasosholojia mashuhuri Mwingereza Anthony Giddens alikuja na kauli fupi yenye kupendeza: “Kuaminiana ndicho kiunganishi hasa kati ya imani na kujiamini.”

Unataka watu wawe na imani katika miguu yao, imani katika uwezo wao wa kupanda, na imani katika mwongozo wao. Lakini imani, kwa njia fulani, ni kama tumaini. Unajua, "Natumai ninaweza kupanda. Natumai kiongozi wangu ni mzuri." Unachotaka sana ni kujiamini. Uaminifu ni kile kiungo kati ya imani tu na ujasiri wa kweli. Hapo ndipo viongozi huangaza kweli.

Ni jambo ambalo nimeona. Nimeona mwongozo wa futi 13,000 au 14,000 ukigeukia kwa mpandaji wa mara ya kwanza, ambaye yuko kwenye ukingo wa upana wa jedwali hili, labda futi tatu au nne. Atamwambia kwa utulivu mwanamke huyu mchanga - kwa kweli, alikuwa mwanafunzi wa uuguzi huko Penn- "Stephanie, nataka uweke mgongo wako kwenye ukingo. Na ninataka uondoke kwenye ukingo. Nataka urudi nyuma." Ameunganishwa kwa kamba, na sasa atafanya rappel ya futi 120 kwa mara ya kwanza maishani mwake. Na anasema tu kwa utulivu, "Stephanie, chukua hatua nyuma, na uingie kwenye hewa nyembamba." Hii ndiyo maana ya uaminifu.

"Uaminifu ni kile kiungo kati ya imani tu na ujasiri wa kweli. Hapo ndipo miongozo huangaza sana."

Maarifa @ Wharton: Kampuni nyingi huzingatia ujenzi huo wa timu na ujenzi huo wa uaminifu. Kwa wale watu wanaokumbuka Super Bowl mwaka huu uliopita, Falcons wa Atlantic walifanya juhudi kubwa ya kujenga timu ambayo wanasema iliwasaidia kuaminiana na kuingia kwenye Super Bowl. Kwa hiyo, hii ni sekta kubwa sasa.

Maxwell: Ndiyo, ni hivyo. Kwa kweli, unapoenda kupanda katika Jackson Hole, unapaswa kupita shule ya siku mbili ya kupanda. Siku ya kwanza, lazima upite. Na siku ya pili, lazima upite. Usipopita, huendi juu. Wanafanya hivyo kwa sababu wanajua kwamba unahitaji muda wa kuelewa jinsi miguu yako inavyofanya kazi kwenye mwamba, jinsi ya kupata mkono, na jinsi ya kufunga vifungo. Wanajua kwamba itachukua siku kadhaa kujenga uaminifu huo. Katika biashara, ikiwa meneja atachukua muda wa kuhama kutoka imani hadi imani, na kuwaonyesha watu kwamba, "Ninaweza kujenga imani kwako, na unaweza kujiamini wewe na wachezaji wenza unaofanya nao kazi kila siku," sote tutakuwa na maisha bora. Kwa hivyo, inachukua uwekezaji.

Maarifa@Wharton: Pia unazungumza kuhusu ukweli kwamba watu wenyewe wanahitaji kufahamu hali zinazowazunguka. Unaiita "kujua hatari."

Maxwell: Viongozi wanafahamu hatari, hiyo ni hakika. Wanafahamu mvua za radi, hali mbaya ya hewa na kuanguka kwa mawe. Wanafahamu kila wakati. Hisia zao huwashwa kila wakati. Lakini wao si hatari-averse. Unapofikiria juu ya hili - kwa nini nijaribu kufika kilele cha mlima huu wa kejeli, ikiwa ningechukia hatari? Hungefanya hivyo.

Viongozi wana usawa huu wa ajabu. [Wana] ufahamu wa hatari kila wakati, lakini hawaendi hatari. Watachukua wateja katika maeneo ambayo ni hatari. Ndio maana unahitaji uaminifu. Ikiwa hutakabili hatari, hutahitaji uaminifu. Kwa hivyo, uaminifu ni muhimu huko milimani. Lakini wako makini sana na mstari huu kati ya kuwa na ufahamu na kutochukia hatari, na pia wamepangwa vizuri, "Dan, hii sio siku yako." Hawaogopi kumwambia mtu, "Unaweza kurudi kesho. Mlima bado utakuwa hapa mwaka ujao. Hii sio siku nzuri kwako, na hatutaendelea zaidi." Kwa hiyo, wanajua usawa huu.

Vile vile hutumika katika biashara. Utaenda kuanzisha biashara mpya. Huwezi kuwa hatari. Lazima uwe na nia ya kuchukua hatari. Lakini lazima uwe na ufahamu wa hatari, kwamba kwa mfano, unapopanda mlima, homa ya kilele huanza. Kitu pekee ninachotaka kufanya ni kufika kileleni. Watu hukimbilia juu, na kisha kunaswa na dhoruba. Walichopaswa kuwa ni kufahamu hatari, si kuteseka na homa ya kilele. Ikiwa wangekuwa na ufahamu wa hatari, wangejua kwamba wakati fulani, ilikuwa ni busara kugeuka. Mstari huu wa kugawanya kati ya kufahamu hatari na kutoepuka hatari ni jambo ambalo waelekezi wamefundishwa ndani yake. Wanaweza kufundisha masomo mazuri kwa watu wanaoenda nao.

Maarifa @ Wharton: Ni bora kuwa na akiba zaidi na ulinzi badala ya kusukuma bahasha katika mengi ya matukio haya.

Maxwell: Hiyo ni kweli. Kuna utafiti mzuri katika British Medical Journal kuhusu wale wanaopanda Mlima Everest. Na kama inavyogeuka, juu ya hatua fulani, wacha tuseme futi 26,000, sasa uko katika eneo la kifo. Vifo havijatokea. Vifo vinakuja njiani. Wananaswa na dhoruba, au wamechoka na hawako katika hali ya kushuka. Idadi kubwa ya vifo kwenye mkutano mkuu viko kwenye mteremko, sio njiani.

Viongozi wamefanya makosa, haswa kwenye Everest. Lakini mwongozo wa busara unasema, "Unajua, ninaangalia kila kitu. Na vihisi vyangu vya hatari viko juu. Najua unataka kufika kileleni. Najua ilikugharimu $60,000 kuwa hapa. Lakini hii si siku nzuri."

Maarifa @ Wharton: Ukiangalia picha kuu, iwe ni kupanda mlima, au kwa busara ya kibiashara, lazima uwe na mtazamo huo. Unahitaji kuchukua kila kitu kilicho karibu nawe, na usiwe ng'ombe katika duka la china.

Maxwell: Picha kuu inalinganishwa na, "Tunafuata mitindo." Sote tunatazama CNN. Tunasoma karatasi. Tunajibu siku nzima kwa matukio madogo. Wakati mwingine tunakosa picha kubwa. Ronald Heifetz, [mkurugenzi mwanzilishi wa Kituo cha Uongozi wa Umma katika Chuo Kikuu cha Harvard cha John F. Kennedy School of Government] anasema, "Lazima uingie kwenye balcony. Ni lazima utoke kwenye sakafu ya dansi, ambapo huwezi kuona chochote kinachoendelea. Unachoweza kuona ni mtu aliye karibu nawe. Huwezi kuona muundo kwenye sakafu. Ukiinuka kwenye balcony, sasa una picha kubwa na uangalie chini." Nadhani viongozi ni wataalam katika kukuza picha kubwa.

" Waelekezi wana usawa huu wa ajabu. [Wana] ufahamu wa hatari kila wakati, lakini hawaepuki hatari."

Mkutano huo ni muhimu, na kila mtu anataka kufika kwenye kilele. Lakini waelekezi wanaoona picha kubwa wanasema, "Lazima ujifunze pia ili kufurahia safari." Safarini ndipo yalipo masomo; hakuna masomo mengi ya kujifunza kwenye mkutano huo. Masomo yapo njiani kupanda na kushuka. Wengi wetu, katika maisha na katika biashara, tunapotea katika maelezo. [Tunapotea] katika matukio, na katika msongamano wa taarifa. Labda hatuchukui muda wa kutosha kuinuka kwenye balcony.

Maarifa @ Wharton: Uongozi wakati mwingine huonekana kama sifa ya kurithi. Je, ni kweli kuhusu viongozi hawa?

Maxwell: Bado ni sanaa iliyojifunza. Katika Exum Mountain Guides, wanasema, "Ikiwa wewe ni mwongozo mzuri sana, usitumie. Tutakupata." Inachukua miaka na miaka ya mazoezi ya kupanda na kuchukua wateja hadi vilele vidogo.

Najua viongozi ambao wamepanda Grand Teton mara 400 au 500. Nimeipanda mara tano. Je, unaweza kufikiria kupanda mara 500? Fikiria ujuzi unaoendelea njiani.

Maarifa@Wharton: Hata wakati umefanya Grand Teton mara nyingi sana, huwezi kuichukulia kawaida. Hiyo ni kwa sababu mambo hubadilika, hata juu ya mlima.

Maxwell: Ndio maana [ni muhimu kuwa na] nguvu hizi za uongozi - kuwa na picha kubwa, kuelewa hatari, kusaidia watu wengine kufika kileleni, kubadilika katika mtindo wako wa uongozi. Unapoziweka zote pamoja, una mwongozo. Sasa, hapa kuna pendekezo langu. Je, itakuwaje kumfanyia kazi mtu ambaye anafanya kama mwongozo, badala ya meneja tu au chemchemi ya maarifa yote, au mtu ambaye atakuja na kukuambia jinsi gani? Vipi kuhusu mwongozo kama meneja? Mtu ambaye unaweza kwenda kwake, ambaye atakupa nguvu na uwezeshaji wa kufanya kile unachohitaji kufanya, na yuko kwa usalama — "Nitakuunga mkono. Sitakuacha udondoke kwenye shimo. Lakini lazima utatue tatizo hili mwenyewe."

Maarifa@Wharton: Unafikiri tunawezaje kupata viongozi zaidi wa kuwa hivyo?

Maxwell: Wote wanapaswa kusoma kitabu. Tunafikia hatua hiyo kwa kuelewa zaidi na zaidi kuhusu sisi wenyewe, na kuelewa zaidi hata akili zetu za kihisia na kijamii. Je, ninaitikiaje kwa watu wengine? Je, ninaweza kudhibiti hasira yangu, wasiwasi wangu? Je, nina huruma na watu wengine? Haya ni mambo ambayo unajifunza - si haraka, lakini mara nyingi hujifunza kwa kufanya makosa, kwa kufanya kazi kupitia shirika, na kwa kuangalia wasimamizi ambao ni wazuri na [wengine] si wazuri sana. Sidhani kama kuna jibu la haraka kwake. Kufanya kazi katika mazingira ambayo watu wanakuongoza kuelekea mkutano wako wa kibinafsi, kazini na maishani, ndio mwisho. Hiyo inaendelea kwa wakati. Lakini itachukua kazi kidogo.