ประสิทธิภาพสูงสุด: บทเรียนความเป็นผู้นำจากไกด์ภูเขา

ผู้นำธุรกิจสามารถเรียนรู้บทเรียนได้แม้จากแหล่งที่ไม่น่าจะเป็นไปได้ เช่น ไกด์นำเที่ยวบนภูเขา ซึ่งปฏิบัติตามหลักการที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในสถานการณ์ธุรกิจ คริสโตเฟอร์ ไอ. แม็กซ์เวลล์ กล่าว เขาเป็นนักวิจัยอาวุโสที่ ศูนย์วอร์ตันเพื่อความเป็นผู้นำและการจัดการการเปลี่ยนแปลง และเป็นอาจารย์พิเศษที่สถาบัน แม็กซ์เวลล์ นักปีนเขาตัวยง พบว่าไกด์นำเที่ยวแสดงคุณลักษณะความเป็นผู้นำ 6 ประการ เช่น ความฉลาดทางสังคมและความสามารถในการปรับตัว ซึ่งช่วยเสริมศักยภาพให้กับนักปีนเขาคนอื่นๆ เขาสรุปบทเรียนเหล่านี้ไว้ในหนังสือเล่มใหม่ชื่อ Lead Like a Guide: How World-Class Mountain Guides Inspire Us to Be Better Leaders เขาได้พูดคุยเกี่ยวกับประเด็นสำคัญจากหนังสือเล่มนี้ในรายการ Knowledge@Wharton ทางสถานีวิทยุวอร์ตันบิสซิเนสเรดิโอ ทาง SiriusXM ช่อง 111 (ฟังพอดแคสต์ได้ที่ด้านบนสุดของหน้านี้)

ด้านล่างนี้เป็นบทบันทึกการสนทนาที่แก้ไขแล้ว

Knowledge@Wharton: มาเริ่มกันที่เรื่องราวเบื้องหลังก่อนดีกว่า เพราะถือเป็นเรื่องพิเศษที่เชื่อมโยงคุณสมบัติความเป็นผู้นำของผู้นำกับแง่มุมทางธุรกิจ

คริสโตเฟอร์ แม็กซ์เวลล์: เรื่องราวเริ่มต้นขึ้นราวปี 2004-2005 เมื่อไมเคิล ยูซิม [ศาสตราจารย์ด้านการจัดการจากมหาวิทยาลัยวอร์ตัน] ผู้อำนวยการศูนย์ภาวะผู้นำและการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่นี่ ให้ทุนสนับสนุนผมเล็กน้อยเพื่อเดินทางไปยังสถานที่อันน่าทึ่งที่สุดแห่งหนึ่งของประเทศ นั่นคือเมืองแจ็กสันโฮล รัฐไวโอมิง เป็นสถานที่ที่สวยงาม มีภูเขาอันงดงามและกลุ่มไกด์ผู้เชี่ยวชาญ ผมปีนเขากับพวกเขาสี่ถึงห้าครั้ง และได้พบกับประธานของ Exum Mountain Guides ซึ่งกล่าวว่า "ผมสามารถแนะนำไกด์ที่คุณสามารถสัมภาษณ์ได้" ผมมีสัปดาห์ที่ยอดเยี่ยมมาก ที่เชิงเขาแกรนด์ทีตัน [อุทยานแห่งชาติ] ผมเชิญไกด์แปดคนมา หนึ่งหรือสองคนทุกเย็น เพื่อรับประทานอาหารเย็นกับเรา และพูดคุยกัน ผมถามคำถามเดิมกับพวกเขาว่า "ทำไมคุณถึงเป็นไกด์?" ผมบันทึกการสัมภาษณ์ทุกครั้ง เมื่ออ่านบันทึกการสัมภาษณ์ทั้งหมด ผมจึงตระหนักว่ามีจุดแข็งด้านภาวะผู้นำอยู่ประมาณหกประการที่พวกเขาทั้งหมดดูเหมือนจะแสดงให้เห็น ผมไม่ได้ประสานงานเรื่องนี้กับพวกเขาเลย จุดแข็งด้านความเป็นผู้นำเหล่านี้ไม่เพียงแต่ดีและมีประสิทธิภาพบนภูเขาเท่านั้น แต่ยังดูเหมือนจะนำมาใช้กับธุรกิจได้ด้วย

ผมไปจากที่นั่นและได้ไปเที่ยวเนปาล ไอซ์แลนด์ ควิเบก เม็กซิโก ปาตาโกเนีย และเปรู และได้สัมภาษณ์ไกด์เพิ่มเติมในทริปเหล่านี้ สุดท้ายผมได้ไปทัวร์กับไกด์ 20 คนทั่วโลก ใน 7 ประเทศ จากบันทึกและความคิดของผม ผมตระหนักว่าพวกเขาทั้งหมดมีจุดแข็งด้านความเป็นผู้นำแบบเดียวกัน จะดีแค่ไหนถ้าเราสามารถนำจุดแข็งเหล่านั้นไปประยุกต์ใช้ในสภาพแวดล้อมอื่นๆ สำหรับผมและคนอื่นๆ ที่นี่ [ที่วอร์ตัน] สภาพแวดล้อมแบบนั้นคือธุรกิจ

“ความฉลาดทางสังคมเป็นเพียงขั้นตอนพิเศษของการที่ 'ฉันต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จจริงๆ และฉันจะบริหารจัดการความสัมพันธ์นั้น'”

ไกด์มีจุดแข็งดังต่อไปนี้ ประการแรก พวกเขามีความฉลาดทางสังคม ลองนึกภาพดูสิว่าการจะพาใครสักคนขึ้นไปถึงจุดสูงสุดได้นั้น ไกด์ต้องปรับตัวเข้ากับคนๆ นั้นได้อย่างรวดเร็ว พวกเขาต้องเข้าใจลูกค้า เรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขาบ้าง และที่สำคัญคือต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ดีที่จะไม่พังทลาย ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก เช่น สภาพอากาศที่เลวร้ายและยอดเขาสูง ดังนั้นคุณต้องมีความฉลาดทางสังคมและพาคนๆ นี้ไปร่วมงานกับคุณ

ประการที่สองคือ พวกเขาปรับตัวได้ ไกด์ทุกคนมีความยืดหยุ่นในวิธีการนำ บางครั้งพวกเขาแค่พูดคุยอย่างสนุกสนานกับคุณ บางครั้งก็เป็นแบบว่า "อย่าก้าวซ้าย อย่าก้าวขวา ไม่งั้นคุณจะตาย" พวกเขามีพลังในการ "ผูกมิตร" — พวกเขาเป็นมิตรและใจดี — แต่พวกเขาก็ค่อนข้างเข้มงวดเมื่อจำเป็น นั่นคือคุณสมบัติที่ผู้นำธุรกิจจำเป็นต้องมี — คือการมีความยืดหยุ่นและมีรูปแบบความเป็นผู้นำที่หลากหลาย

Knowledge@Wharton: ฉันคิดว่ามีหลายครั้งที่ผู้นำไม่ยืดหยุ่นเพียงพอ

แม็กซ์เวลล์: [ก็] เหมือนกับการบังคับขู่เข็ญ บางครั้งบนภูเขา ไกด์ก็ต้องบอกว่า "ทำแบบนี้สิ แล้วถ้าไม่ทำตามที่ฉันบอก แกจะมีปัญหา" แต่ถ้าคุณทำแบบนี้ตลอดเวลา มันก็ไม่ได้ผลหรอก ดังนั้น ไกด์จึงได้เรียนรู้ที่จะยืดหยุ่นและใช้สไตล์ที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม นั่นเป็นหนึ่งในกุญแจสำคัญที่นักธุรกิจต้องเรียนรู้ พวกเขาสามารถไปอ่าน บทความ ดีๆ ของแดน [โกเลแมน] ใน The Harvard Business Review ได้เลย แล้วจะเจอลิสต์สไตล์ทั้งหกแบบที่ยอดเยี่ยม

Knowledge@Wharton: ผมอยากย้อนกลับไปเรื่องความฉลาดทางสังคม ในแต่ละวันที่ทำธุรกิจ เรามักจะคาดเดาว่าสิ่งต่างๆ จะเกิดขึ้น เราไม่ได้เชื่อมโยงสิ่งนี้กับความฉลาดทางสังคมเสมอไป

แม็กซ์เวลล์: เรามักสับสนกับความฉลาดทางอารมณ์ ซึ่งก็คือ "ฉันรู้จักตัวเอง และรู้จักผู้อื่น ฉันมีเสาอากาศที่รับรู้อารมณ์ของเราได้ และฉันรู้สึกเห็นอกเห็นใจผู้อื่น" ฉันคิดว่าคนส่วนใหญ่เข้าใจความฉลาดทางอารมณ์ได้ค่อนข้างดี

สติปัญญาทางสังคมก้าวไปอีกขั้น เป็นเรื่องของความสัมพันธ์ เป็นเรื่องของการสร้างความสัมพันธ์เชิงบวก เป็นเรื่องของการสร้างความสัมพันธ์ในที่ทำงานบนพื้นฐานของความไว้วางใจและความสนิทสนม สติปัญญาทางสังคมเป็นเพียงขั้นตอนเพิ่มเติมของ “ฉันอยากสร้างความสัมพันธ์ที่ได้ผลจริง และฉันจะจัดการความสัมพันธ์นั้น”

Knowledge@Wharton: นั่นดูเหมือนจะเป็นสิ่งที่บริษัทต่างๆ กำลังทำกันมากขึ้นในปัจจุบัน เมื่อคุณคิดถึงความยืดหยุ่นในการทำงานจากที่บ้านหรือทำงานจากที่ออฟฟิศ

แม็กซ์เวลล์: ใช่ค่ะ ตอนนี้คุณก็ต้องรับมือกับวัฒนธรรมที่หลากหลายในที่ทำงานด้วย ผู้จัดการจำเป็นต้องมีความฉลาดทางสังคม และต้องคิดอย่างรอบคอบว่า "ฉันอยากสร้างความสัมพันธ์แบบไหน? และจะรักษาความสัมพันธ์นั้นไว้ได้อย่างไร?"

Knowledge@Wharton: การเสริมพลังให้ผู้อื่นเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่คู่มือเหล่านี้ทำ แต่เมื่อคุณลองนึกถึงเรื่องนี้ในที่ทำงาน นั่นแหละคือความต้องการหลัก คือการสามารถเสริมพลังให้ผู้อื่นได้ใช้ประโยชน์สูงสุดจากตัวพวกเขาเอง

แม็กซ์เวลล์: ผมก็คิดอย่างนั้นเหมือนกัน ไกด์ช่วยให้ลูกค้าของพวกเขาไปถึงจุดสูงสุดที่พวกเขาไม่เคยคิดว่าจะไปถึงได้ และแน่นอนว่ามันใช้ได้กับธุรกิจด้วย เราคุยกันเรื่องการเพิ่มขีดความสามารถมาหลายปีแล้ว นักเขียนบางคนบอกว่าการเพิ่มขีดความสามารถคือการขจัดอุปสรรคที่ขวางทาง ซึ่งก็เหมือนกับสิ่งที่ไกด์จะทำ ไกด์จะช่วยคุณจัดการสภาพอากาศ จัดการเส้นทาง และไปถึงจุดสูงสุด และช่วยให้คุณมีพลังมากขึ้น

เพื่อนคนหนึ่งของฉันที่เป็นไกด์บอกว่า "งานของฉันไม่ใช่การยื่นมือไปช่วยพยุงคุณขึ้นจากยอดเขา แต่หน้าที่ของฉันคือการเป็นไหล่ให้คุณยืนหยัด แต่มันไม่ใช่หน้าที่ของฉันที่จะดึงคุณขึ้นไป" ในการทำธุรกิจ คุณต้องบอกคนอื่นว่า "ฉันมาที่นี่เพื่อขจัดอุปสรรคที่ขวางทางคุณ แต่คุณต้องประสบความสำเร็จ และหน้าที่ของฉันคือการช่วยเหลือคุณในทุกวิถีทางที่ฉันทำได้ แต่ฉันทำแทนคุณไม่ได้ นั่นคือเหตุผลที่คุณคือคนสำคัญที่นี่"

Knowledge@Wharton: นั่นคือความคาดหวังของผู้คนในคณะหรือในทัวร์นั้นๆ พนักงานในบริษัทก็มีความคาดหวังที่จะได้รับพลังอำนาจนั้นเช่นกัน

แม็กซ์เวลล์: ถูกต้องครับ มี งานวิจัย ที่น่าสนใจชิ้นหนึ่งโดย [ศาสตราจารย์นาตาเลีย ลอรินโควา] จากมหาวิทยาลัยจอร์จทาวน์ [ร่วมกับแมทธิว เพียร์ซอลล์ และเฮนรี ซิมส์ จูเนียร์] เธอได้ทำการศึกษาการจำลองเกมที่พวกเขาเล่น 10 รอบ พวกเขาฝึกหัวหน้าทีมบางคนให้เป็นผู้นำแบบมีทิศทาง พวกเขาฝึกหัวหน้าทีมบางคนให้เป็นผู้นำแบบสร้างพลัง ดังนั้น บางคนจึงบอกคนอื่นว่าต้องทำอะไร และให้แนวทางที่ชัดเจน ในขณะที่บางคนก็ถอยออกมาเล็กน้อย และปล่อยให้ทีมได้คิด ไตร่ตรอง และประชุมกันเพื่อใช้เวลาคิดหาคำตอบ

การศึกษานี้แสดงให้เห็นถึงความแตกต่างระหว่างการเสริมพลังและการสั่งการ ทีมที่ได้รับการสั่งการสามารถเริ่มต้นได้รวดเร็วมาก เพราะพวกเขา [มีแนวทางว่า] "นี่คือสิ่งที่คุณทำ และนี่คือวิธีที่คุณทำ" แต่พวกเขาก็หยุดนิ่งอย่างรวดเร็ว ทีมที่ได้รับการเสริมพลังใช้เวลาเริ่มต้นนานกว่ามาก — อาจจะต้องคิดและพูดกันสอง สาม หรือสี่รอบ แต่พวกเขากลับทำได้ดีกว่าทีมที่ได้รับการสั่งการ หากมองเพียงแค่การศึกษาง่ายๆ นี้ จะเห็นได้ว่ามันเป็นการแสดงให้เห็นถึงพลังที่แท้จริงของการได้รับการเสริมพลัง มากกว่าการถูกสั่งให้ทำอะไร

Knowledge@Wharton: เมื่อคุณอยู่ในสถานการณ์แบบนี้กับไกด์ ไม่ว่าจะปีนเขาหรือเดินป่า ไกด์ต้องได้รับความไว้วางใจจากคนที่เขาพาไปด้วย ไม่เช่นนั้นอาจเกิดการบาดเจ็บหรือเสียชีวิตได้

แม็กซ์เวลล์: ผมเรียกไกด์ว่า "ผู้สร้างความไว้วางใจ" ไม่ใช่แค่สร้างความไว้วางใจในตัวไกด์เท่านั้น แต่ยังสร้างความไว้วางใจในตัวเองด้วย เวลาปีนเชือก ไกด์มักจะปีนก่อน แล้วจะมีสมาชิกในทีมอีกสี่หรือห้าคน ทีนี้ไกด์ขึ้นไปแล้ว เขาอยู่ตรงหัวมุมเลย คุณมองไม่เห็นไกด์ ตอนนี้ผมกำลังปีนอยู่ และมีคนอยู่ข้างหลังผม นั่นหมายความว่าผมต้องปีนขึ้นไป 120 ฟุต แล้วไปยืนบนหิ้ง ตอนนี้ผมต้องรับผิดชอบคนที่มาข้างหลังผม

ดังนั้น ไม่เพียงแต่ฉันต้องสร้างความเชื่อมั่นในตัวเองและในเท้าของฉันเท่านั้น ฉันยังต้องได้รับความไว้วางใจจากคนที่อยู่ข้างหลังฉันด้วย เขาจะพูดกับฉันว่า "คริส ฉันกำลังปีนขึ้นไปแล้ว ชีวิตฉันอยู่ในมือคุณ" แอนโทนี กิดเดนส์ นักสังคมวิทยาชาวอังกฤษผู้ยิ่งใหญ่ ได้กล่าวประโยคสั้นๆ ที่งดงามว่า "ความไว้วางใจคือสิ่งเชื่อมโยงระหว่างศรัทธาและความมั่นใจ"

คุณอยากให้คนมีศรัทธาในฝีเท้า ศรัทธาในความสามารถในการปีนป่าย และศรัทธาในผู้นำทาง แต่ในอีกแง่หนึ่ง ศรัทธาก็เปรียบเสมือนความหวัง คุณรู้ไหมว่า "ฉันหวังว่าฉันจะปีนได้ ฉันหวังว่าผู้นำทางของฉันจะเป็นคนดี" สิ่งที่คุณต้องการจริงๆ คือความมั่นใจ ความไว้วางใจคือสิ่งเชื่อมโยงระหว่างศรัทธาที่แท้จริงและความมั่นใจที่แท้จริง นั่นแหละคือจุดที่ผู้นำทางเปล่งประกายอย่างแท้จริง

เป็นเรื่องที่ผมเคยเห็นมาเลยครับ ผมเคยเห็นไกด์ที่ระดับความสูง 13,000 หรือ 14,000 ฟุต หันไปหาผู้ปีนเขามือใหม่ ซึ่งอยู่บนขอบผาที่มีความกว้างประมาณโต๊ะตัวนี้ อาจจะประมาณสามหรือสี่ฟุต เขาจะพูดกับหญิงสาวคนนี้อย่างใจเย็น ซึ่งจริงๆ แล้วเธอเป็นนักศึกษาพยาบาลที่เพนน์ว่า "สเตฟานี ผมอยากให้คุณเอาหลังพิงขอบผา และผมอยากให้คุณก้าวลงจากขอบผา ผมอยากให้คุณก้าวถอยหลัง" เธอถูกผูกไว้ด้วยเชือก และตอนนี้เธอกำลังจะโรยตัวลงมาจากความสูง 120 ฟุตเป็นครั้งแรกในชีวิต และเขาก็พูดอย่างใจเย็นว่า "สเตฟานี ถอยไปหนึ่งก้าว แล้วก้าวลงไปในอากาศเบาบาง" นี่แหละคือความหมายของความไว้วางใจ

“ความไว้วางใจคือสิ่งเชื่อมโยงระหว่างศรัทธาอันเที่ยงธรรมกับความมั่นใจที่แท้จริง นั่นแหละคือจุดที่ผู้นำทางเปล่งประกายอย่างแท้จริง”

Knowledge@Wharton: หลายบริษัทให้ความสำคัญกับการสร้างทีมและความไว้วางใจ สำหรับคนที่ยังจำซูเปอร์โบวล์ปีที่แล้วได้ ทีม Atlantic Falcons ก็ได้พยายามสร้างทีมครั้งใหญ่ ซึ่งพวกเขาบอกว่าช่วยให้พวกเขาไว้วางใจกันและผ่านเข้ารอบซูเปอร์โบวล์ได้ ดังนั้น ตอนนี้อุตสาหกรรมนี้จึงใหญ่โตมาก

แม็กซ์เวลล์: ใช่ครับ ที่จริงแล้ว เวลาไปปีนเขาที่แจ็คสันโฮล คุณต้องผ่านโรงเรียนสอนปีนเขาสองวัน วันแรกต้องผ่าน และวันที่สองต้องผ่าน ถ้าไม่ผ่านก็ไม่ต้องปีนขึ้นไป พวกเขาทำแบบนี้เพราะรู้ว่าต้องใช้เวลาทำความเข้าใจว่าเท้าทำงานบนหินอย่างไร รู้วิธีจับยึด และวิธีผูกปม พวกเขารู้ว่าต้องใช้เวลาสองสามวันในการสร้างความไว้วางใจนั้น ในทางธุรกิจ ถ้าผู้จัดการสละเวลาเปลี่ยนจากศรัทธาเป็นความมั่นใจ และแสดงให้คนอื่นเห็นว่า "ฉันสามารถสร้างความไว้วางใจในตัวคุณได้ และคุณสามารถมีความไว้วางใจในตัวเองและเพื่อนร่วมทีมที่คุณทำงานด้วยทุกวัน" เราทุกคนจะดีขึ้น ดังนั้น มันจึงต้องใช้การลงทุน

Knowledge@Wharton: คุณยังพูดถึงความจริงที่ว่าผู้คนเองก็จำเป็นต้องตระหนักถึงสถานการณ์รอบตัวด้วย คุณเรียกมันว่า "การตระหนักรู้ถึงความเสี่ยง"

แม็กซ์เวลล์: แน่นอนว่าไกด์ต้องรู้จักความเสี่ยงอยู่แล้ว พวกเขารู้จักพายุฝนฟ้าคะนอง สภาพอากาศเลวร้าย และหินถล่ม พวกเขารู้ตัวตลอดเวลา ประสาทสัมผัสของพวกเขาทำงานตลอดเวลา แต่พวกเขาไม่ได้กลัวความเสี่ยง ลองคิดดูสิ — ทำไมฉันถึงต้องพยายามขึ้นไปบนยอดเขาอันน่าเหลือเชื่อนี้ ในเมื่อฉันกลัวความเสี่ยง คุณคงไม่ทำหรอก

ไกด์มีสมดุลที่ยอดเยี่ยมแบบนี้ พวกเขารู้จักความเสี่ยงอยู่เสมอ แต่ก็ไม่ได้หลีกเลี่ยงความเสี่ยง พวกเขาจะพาลูกค้าไปในสถานที่ที่มีความเสี่ยง นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมคุณถึงต้องการความไว้วางใจ ถ้าคุณไม่เผชิญกับความเสี่ยง คุณก็ไม่จำเป็นต้องไว้วางใจ ดังนั้น ความไว้วางใจจึงสำคัญมากเมื่ออยู่บนภูเขา แต่พวกเขาจะระมัดระวังอย่างมากกับเส้นแบ่งระหว่างการตระหนักรู้และการไม่หลีกเลี่ยงความเสี่ยง และพวกเขายังปรับตัวได้ดีกับคำพูดที่ว่า "แดน นี่ไม่ใช่วันของคุณ" พวกเขาไม่กลัวที่จะพูดกับใครว่า "คุณกลับมาพรุ่งนี้ได้นะ ภูเขาจะยังอยู่ตรงนี้ในปีหน้า นี่ไม่ใช่วันที่ดีสำหรับคุณ และเราจะไม่ไปต่อแล้ว" ดังนั้น พวกเขาจึงรู้จักสมดุลนี้

เรื่องนี้ก็ใช้ได้กับธุรกิจเหมือนกัน คุณกำลังจะเริ่มต้นธุรกิจใหม่ คุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงความเสี่ยงได้ คุณต้องมีความเต็มใจที่จะรับความเสี่ยง แต่คุณต้องตระหนักถึงความเสี่ยง เช่น เมื่อคุณปีนเขา ความตื่นเต้นที่จะพิชิตยอดเขาจะมาเยือน สิ่งเดียวที่ฉันอยากทำคือไปให้ถึงจุดสูงสุด ผู้คนรีบเร่งขึ้นไปถึงจุดสูงสุด แล้วก็ติดอยู่ในพายุ สิ่งที่พวกเขาควรจะเป็นคือการตระหนักถึงความเสี่ยง ไม่ใช่การทนทุกข์ทรมานจากความตื่นเต้นที่จะพิชิตยอดเขา หากพวกเขาตระหนักถึงความเสี่ยง พวกเขาก็น่าจะรู้ว่าเมื่อถึงจุดหนึ่ง การหันหลังกลับเป็นสิ่งที่ฉลาด เส้นแบ่งระหว่างการตระหนักถึงความเสี่ยงและการหลีกเลี่ยงความเสี่ยงนี้เป็นสิ่งที่ผู้นำควรได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดี พวกเขาสามารถสอนบทเรียนอันล้ำค่าให้กับคนที่เดินตามพวกเขาไปได้

Knowledge@Wharton: จะดีกว่าถ้าจะสงวนตัวและปกป้องตัวเองมากกว่าที่จะก้าวข้ามขีดจำกัดในหลายกรณีเช่นนี้

แม็กซ์เวลล์: ถูกต้องครับ มี งานวิจัย ดีๆ ใน วารสารการแพทย์อังกฤษ เกี่ยวกับผู้ที่ปีนเขาเอเวอเรสต์ และปรากฏว่า เมื่อขึ้นไปถึงจุดหนึ่ง สมมติว่าสูง 26,000 ฟุต ตอนนี้คุณอยู่ในเขตมรณะ ความตายไม่ได้เกิดขึ้นระหว่างทางขึ้น แต่เกิดขึ้นระหว่างทางลง พวกเขาติดอยู่ในพายุ หรือเหนื่อยล้าจนไม่สามารถลงมาได้ การเสียชีวิตบนยอดเขาใหญ่ส่วนใหญ่เกิดขึ้นระหว่างทางลง ไม่ใช่ระหว่างทางขึ้น

ไกด์หลายคนทำผิดพลาด โดยเฉพาะบนยอดเขาเอเวอเรสต์ แต่ไกด์ผู้ชาญฉลาดกลับบอกว่า "รู้ไหม ฉันดูทุกอย่างแล้ว และเซ็นเซอร์ความเสี่ยงของฉันก็ทำงานอยู่ ฉันรู้ว่าคุณอยากขึ้นไปถึงยอดเขา ฉันรู้ว่าคุณต้องเสียเงินถึง 60,000 ดอลลาร์เพื่อมาที่นี่ แต่วันนี้ไม่ใช่วันที่ดีเลย"

Knowledge@Wharton: เมื่อมองภาพรวม ไม่ว่าจะเป็นการปีนเขาหรือธุรกิจ คุณต้องมีมุมมองแบบนั้น คุณต้องรับรู้ทุกสิ่งรอบตัว ไม่ใช่ทำตัวเป็นวัวกระทิงในร้านขายเครื่องลายคราม

แม็กซ์เวลล์: ภาพรวมนั้นแตกต่างจาก "เราติดตามเทรนด์" เราทุกคนดู CNN อ่านหนังสือพิมพ์ และตอบสนองต่อเหตุการณ์เล็กๆ น้อยๆ ตลอดทั้งวัน บางครั้งเราก็มองข้ามภาพรวม โรนัลด์ ไฮเฟทซ์ [ผู้อำนวยการก่อตั้งศูนย์ผู้นำสาธารณะแห่งคณะรัฐบาลจอห์น เอฟ. เคนเนดี มหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด] กล่าวว่า "คุณต้องออกไปที่ระเบียง คุณต้องลงจากฟลอร์เต้นรำ ซึ่งคุณจะไม่เห็นอะไรพัฒนาเลย สิ่งที่คุณเห็นคือคนข้างๆ คุณ คุณไม่เห็นลวดลายบนพื้น ถ้าคุณขึ้นไปบนระเบียงแล้วมองลงมา ตอนนี้คุณก็มีภาพรวมแล้ว" ผมคิดว่าไกด์เป็นผู้เชี่ยวชาญในการสร้างสรรค์ภาพรวม

“ ไกด์มีความสมดุลที่ยอดเยี่ยม พวกเขาตระหนักถึงความเสี่ยงอยู่เสมอ แต่ก็ไม่ได้หลีกเลี่ยงความเสี่ยง”

ยอดเขาสำคัญ และทุกคนต่างปรารถนาที่จะขึ้นไปถึงยอดเขา แต่ผู้นำทางที่มองเห็นภาพรวมกลับบอกว่า “คุณต้องเรียนรู้ด้วยเพื่อที่จะสนุกกับการเดินทาง” บทเรียนมีอยู่มากมายบนเส้นทางการเดินทาง ไม่มีบทเรียนมากมายให้เรียนรู้บนยอดเขา บทเรียนมีอยู่ทั้งบนทางขึ้นและทางลง หลายคนในชีวิตและในธุรกิจ หลงทางไปกับรายละเอียด หลงทางไปกับเหตุการณ์ต่างๆ และจมอยู่กับข้อมูลข่าวสารมากมาย บางทีเราอาจใช้เวลาไม่มากพอในการขึ้นไปบนระเบียง

Knowledge@Wharton: บางครั้งภาวะผู้นำก็ถูกมองว่าเป็นลักษณะที่สืบทอดกันมา จริงหรือไม่กับแนวทางเหล่านี้

แม็กซ์เวลล์: มันยังคงเป็นศิลปะที่ต้องเรียนรู้ ที่ Exum Mountain Guides พวกเขาบอกว่า "ถ้าคุณเป็นไกด์ที่เก่งมาก ๆ ก็ไม่ต้องสมัคร เดี๋ยวเราหาคุณเจอ" ต้องใช้เวลาฝึกฝนปีนผาและพาลูกค้าขึ้นยอดเขาเล็ก ๆ หลายปี

ฉันรู้จักไกด์ที่เคยปีนแกรนด์ทีตันมาแล้ว 400 หรือ 500 ครั้ง ฉันปีนมาแล้ว 5 ครั้ง ลองนึกภาพดูสิว่าปีนได้ 500 ครั้งหรือเปล่า ลองนึกถึงทักษะที่พัฒนาไประหว่างทางสิ

Knowledge@Wharton: แม้ว่าคุณจะพิชิตแกรนด์ทีตันมาหลายครั้งแล้ว คุณก็ไม่อาจมองข้ามมันไปได้ เพราะทุกสิ่งเปลี่ยนแปลงได้ แม้แต่บนภูเขา

แม็กซ์เวลล์: นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม [การมี] จุดแข็งด้านความเป็นผู้นำจึงสำคัญ — การมองเห็นภาพรวม การเข้าใจความเสี่ยง การช่วยเหลือผู้อื่นให้ก้าวขึ้นสู่จุดสูงสุด และการมีความยืดหยุ่นในสไตล์การเป็นผู้นำ เมื่อนำทุกสิ่งเหล่านี้มารวมกัน คุณก็จะมีผู้ชี้นำ นี่คือข้อเสนอของผม จะเป็นอย่างไรถ้าได้ทำงานกับคนที่ทำหน้าที่เป็นผู้ชี้นำ แทนที่จะเป็นแค่ผู้จัดการหรือแหล่งความรู้ หรือคนที่เข้ามาบอกคุณว่าต้องทำอย่างไร แล้วในฐานะผู้จัดการ การมีผู้ชี้นำล่ะ? คนที่คุณสามารถไปหาได้ เป็นคนที่ให้กำลังใจและเสริมพลังให้คุณทำในสิ่งที่คุณต้องการ และคอยอยู่เคียงข้างเพื่อความปลอดภัย — “ฉันจะคอยสนับสนุนคุณ ฉันจะไม่ยอมให้คุณตกเหว แต่คุณต้องแก้ปัญหานี้ด้วยตัวเอง”

Knowledge@Wharton: คุณคิดว่าเราจะหาผู้นำที่เป็นแบบนั้นได้มากขึ้นอย่างไร?

แม็กซ์เวลล์: พวกเขาควรอ่านหนังสือเล่มนี้กันทุกคน เราไปถึงจุดนี้ได้ด้วยการทำความเข้าใจตัวเองมากขึ้นเรื่อยๆ และเข้าใจแม้กระทั่งสติปัญญาทางอารมณ์และสังคมของเราเองด้วย ฉันจะตอบสนองต่อคนอื่นอย่างไร ฉันควบคุมอารมณ์และความวิตกกังวลของตัวเองได้ไหม ฉันเห็นอกเห็นใจคนอื่นไหม สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่คุณเรียนรู้ได้ — ไม่ได้เรียนรู้ได้อย่างรวดเร็ว แต่คุณมักจะเรียนรู้ได้จากการทำผิดพลาด จากการไต่เต้าในองค์กร และการสังเกตผู้จัดการที่เก่งและผู้จัดการที่ไม่ค่อยเก่ง ฉันไม่คิดว่าจะมีคำตอบที่รวดเร็วสำหรับเรื่องนี้ การทำงานในสภาพแวดล้อมที่ผู้คนนำทางคุณไปสู่จุดสูงสุดในชีวิต ทั้งในการทำงานและในชีวิต ถือเป็นที่สุด ซึ่งต้องพัฒนาไปเรื่อยๆ แต่มันต้องใช้ความพยายามเล็กน้อย