巅峰表现：登山向导的领导力启示

克里斯托弗·I·麦克斯韦尔表示，商业领袖甚至可以从登山向导等看似不太可能的群体中汲取经验，因为他们遵循的原则同样适用于商业环境。麦克斯韦尔是沃顿商学院领导力与变革管理中心的高级研究员，同时也是该校的兼职教授。作为一名登山爱好者，麦克斯韦尔发现，登山向导展现出的六项领导特质——例如社交智慧和适应能力——能够激励其他登山者。他将这些经验提炼成一本新书——《像向导一样领导：世界级登山向导如何激励我们成为更好的领导者》。他还在沃顿商学院广播电台（SiriusXM 111频道）的“沃顿知识在线”节目中探讨了这本书的主要观点。（点击页面顶部收听播客。）

以下是经过编辑的对话记录版本。

沃顿知识在线：让我们从背景故事开始，因为将导游的领导素质与业务方面联系起来是独一无二的。

克里斯托弗·麦克斯韦尔：这件事大概始于2004-2005年，当时沃顿商学院管理学教授、领导力与变革管理中心主任迈克尔·尤西姆给了我一些资助，让我去美国最特别的地方之一——怀俄明州的杰克逊霍尔。那里风景优美，群山壮丽，还有一群经验丰富的向导。我和他们一起攀登了四五次，并结识了埃克苏姆山地向导公司的总裁。他说：“我可以介绍一些向导给你，你可以采访他们。” 我在那里度过了美好的一周。在大提顿国家公园脚下，我邀请了八位向导，每天晚上邀请一两位来和我们共进晚餐，聊聊天。我问了他们同样的问题：“你们为什么选择做向导？”——我录下了每一次采访。通读所有录音后，我发现他们似乎都展现出了六种领导力优势。而这一切，我事先并没有和他们中的任何人进行过任何沟通。这些领导才能不仅在山区行之有效，似乎也适用于商业领域。

从那以后，我去了尼泊尔、冰岛、魁北克、墨西哥、巴塔哥尼亚和秘鲁，并在旅途中采访了更多向导。最终，我与向导一起在全球七个国家进行了20次探险。通过我的笔记和思考，我意识到他们都拥有相同的领导优势。如果我们能将这些优势运用到其他环境中，那该有多好啊！对我以及沃顿商学院的其他同事来说，这个环境就是商业。

“社交智能就是多迈出的一步，那就是‘我想建立一段真正有效的关系，并且我要好好经营这段关系。’”

这些向导具备以下优势。首先，他们善于交际。你可以想象，要带领游客登顶，向导必须迅速了解游客的需求。他们必须理解游客，了解他们的一些情况，尤其重要的是，要建立起牢固的关系。在恶劣的环境下，比如恶劣的天气和高海拔的山峰，你必须具备良好的社交能力，让游客与你合作。

第二点是，他们适应能力很强。每位向导的领导方式都很灵活。有时他们会和你轻松愉快地聊天，有时则会厉声警告：“别往左走，别往右走，否则你会死的。”他们既能给人亲切感——友好和蔼——又能在必要时严厉要求。这种能力正是商业领袖所需要的——能够灵活运用不同的领导风格。

沃顿知识在线：我认为很多时候领导者的灵活性不够。

麦克斯韦尔：强制也是一样。在山上，向导有时不得不说：“照我说的做。如果你不听我的，你会有麻烦的。”但如果你一直这样，那就行不通了。所以，向导们学会了灵活变通，在合适的时机使用合适的方式。这是商界人士需要学习的关键之一。他们可以去读读丹·戈尔曼发表在《哈佛商业评论》上的那篇精彩文章，文章里列出了六种不同的沟通风格。

沃顿知识在线：我想回到社交智能这个话题。在日常工作中，我们常常会假设一些事情的发生。但我们并不总是会将这些假设与社交智能联系起来。

麦克斯韦尔：我们经常把它和情商混淆，情商是指“我有自我意识，也能感知他人。我能敏锐地察觉到你的情绪，并且能够感同身受。”我认为大多数人的情商都相当不错。

社交智能更进一步。它关乎人际关系，关乎建立积极的人际关系，关乎在工作中建立基于信任和亲密的人际关系。社交智能正是“我想建立一段真正有效的关系，并且我要用心经营这段关系”这一理念的延伸。

沃顿知识在线：如今，越来越多的公司都在这样做，让员工能够灵活地选择在家工作或在办公室工作。

麦克斯韦尔：是的。现在职场上还要面对这么多不同的文化。这确实要求管理者具备社交智慧，并且认真思考“我想建立什么样的关系？以及如何维护这种关系？”

沃顿知识在线：赋能他人是这些指导者工作的一部分。但当你在办公环境中思考这个问题时，你会发现这是一种核心需求——能够赋能他人，让他们充分发挥自身潜力。

麦克斯韦尔：我也这么认为。向导能帮助他们的客户登上他们从未想过自己能够到达的高峰。这在商业领域也同样适用。我们多年来一直在讨论赋能这个概念。一些作者认为，赋能的本质是扫除前进道路上的障碍。这基本上就是向导的作用。向导会帮助你应对天气状况、规划路线，最终登顶，并赋予你力量。

我有个朋友是向导，他说：“我的工作不是把你从山顶拉下来，而是为你提供可以依靠的肩膀。但我不会把你拉上去。” 在商业领域，你需要告诉人们：“我来这里是为了帮你扫清障碍。但你需要成功。我的职责是尽我所能地帮助你，但我不能替你成功。这就是为什么我们需要你。”

沃顿知识在线：这是该剧团或巡演人员的期望。公司员工也同样期望获得这种自主权。

麦克斯韦尔：没错。乔治城大学教授娜塔莉亚·洛林科娃（Natalia Lorinkova）与马修·皮尔索尔（Matthew Pearsall）和亨利·西姆斯（Henry Sims, Jr.）合作进行了一项很棒的研究。她设计了10轮模拟游戏。他们分别训练了一些团队领导者以指令式的方式领导，以及一些团队领导者以赋能式的方式领导。因此，一些领导者会告诉队员该做什么，并给出明确的指导方针；而另一些领导者则会退居幕后，让团队成员思考、反复斟酌，并花时间开会讨论，最终找到解决方案。

这项研究揭示了授权和指令之间的区别。指令型团队起步非常迅速，因为他们有明确的指导方针：“这就是你们要做的事，这就是你们要做的事。”但他们的进展很快就停滞不前。授权型团队则需要更长的时间才能步入正轨——可能需要两到三轮甚至四轮的思考和讨论。但他们的最终成绩却超过了指令型团队。仅从这项简单的研究就能看出，授权的真正力量远胜于被告知该做什么。

沃顿知识在线：在某些情况下，比如和向导一起登山或徒步时，向导必须赢得被带领者的信任。否则，可能会导致受伤甚至死亡。

麦克斯韦尔：我称向导为“信任的缔造者”。你不仅要建立对向导的信任，还要建立对自己的信任。攀绳时，通常向导会先上去，然后是四五个队员。现在，向导已经上去了，他绕到了拐角处。你看不见他了。我现在正在攀爬，身后有人。这意味着我必须爬上120英尺（约37米）到达一个岩架。现在，我要对后面的人负责。

所以，我不仅要建立对自己和双脚的信任，还要赢得身后那个人的信任，他会对我说：“克里斯，我现在开始攀爬了。我的生命掌握在你手中。”伟大的英国社会学家安东尼·吉登斯曾说过一句精辟的话：“信任正是信仰和自信之间的纽带。”

你希望人们对自己的双脚充满信心，对自己的攀登能力充满信心，也对向导充满信心。但从某种意义上说，信心就像希望。你知道，“我希望我能爬上去。我希望我的向导很厉害。” 你真正需要的是自信。信任是连接单纯的信心和真正的自信的桥梁。而这正是向导真正发挥作用的地方。

我亲眼见过这样的场景。我曾见过一位向导在海拔13000或14000英尺的地方，转向一位初次攀岩者，她站在一个大概只有这张桌子宽，三四英尺高的岩架上。向导平静地对这位年轻的女士——事实上，她曾是宾夕法尼亚大学的护理系学生——说：“斯蒂芬妮，背靠岩架。然后，你从岩架上往下走。往后退。”她身上系着绳子，即将进行她人生中的第一次120英尺的绳降。而他只是平静地说：“斯蒂芬妮，往后退一步，然后跳进稀薄的空气中。”这就是信任的意义。

“信任是信仰与真正自信之间的桥梁。这正是导师真正发挥作用的地方。”

沃顿知识在线：许多公司都注重团队建设和信任建设。对于那些还记得去年超级碗的人来说，大西洋猎鹰队开展了一项大规模的团队建设活动，他们表示这帮助他们建立了彼此的信任，并最终打进了超级碗。所以，这现在已经成为一个很大的行业了​​。

麦克斯韦尔：没错。事实上，如果你要去杰克逊霍尔攀岩，必须先通过为期两天的攀岩培训。第一天必须通过，第二天也必须通过。如果没通过，就不能上去。他们这样做是因为他们知道你需要时间来了解如何在岩壁上控制脚部动作，如何找到合适的抓点，以及如何打绳结。他们知道建立信任需要几天的时间。在商业领域，如果一位管理者花时间从信任过渡到信心，并向员工展示“我可以建立起对你的信任，你也可以信任自己和每天一起工作的团队成员”，那么我们所有人都会受益。所以，这确实需要投入。

沃顿知识在线：您还提到，人们自身需要了解周围环境。您称之为“风险意识”。

麦克斯韦尔：向导们当然有风险意识。他们了解雷暴、恶劣天气和落石。他们时刻保持警惕，感官始终处于高度集中状态。但他们并不规避风险。想想看——如果我规避风险，我为什么要尝试攀登这座险峻的山峰？你肯定不会这么做。

向导们懂得把握这种微妙的平衡。他们时刻保持风险意识，但并不规避风险。他们会带客户去一些有风险的地方。正因如此，信任才至关重要。如果没有风险，也就谈不上信任。所以，在山里，信任非常重要。他们非常谨慎地把握着风险意识和规避风险之间的界限，并且能够敏锐地察觉到“丹，今天可能不适合你”。他们毫不犹豫地对客户说：“你可以明天再来。这座山明年还在那里。今天不适合你，我们就到此为止吧。”所以，他们深谙这种平衡之道。

这同样适用于商业。如果你要创办一家新企业，就不能完全规避风险。你必须愿意承担一定的风险。但你也必须具备风险意识，比如，当你攀登高峰时，可能会产生一种“登顶狂热”。人们一心只想到达顶峰。他们急于登顶，结果却被暴风雪困住。他们本应该具备的是风险意识，而不是被“登顶狂热”所困扰。如果他们具备风险意识，就会知道在某个时刻，明智的做法是掉头返回。风险意识和风险规避之间的界限，正是向导们所精通的。他们可以给跟随他们的人传授宝贵的经验。

沃顿知识在线：在很多情况下，与其冒险行事，不如谨慎一些，保持一定的保守态度。

麦克斯韦：没错。 《英国医学杂志》上有一篇关于攀登珠穆朗玛峰的精彩研究。结果表明，超过某个高度，比如说26000英尺（约7900米），就进入了死亡区。死亡并非发生在攀登过程中，而是发生在下山途中。他们可能被困在暴风雪中，或者精疲力竭，根本无法下山。在主要山峰上，很大一部分死亡发生在下山途中，而不是上山途中。

向导也会犯错，尤其是在珠穆朗玛峰上。但明智的向导会说：“你知道，我时刻关注着一切。我的风险警报器已经启动。我知道你想登顶。我知道你花了6万美元来这里。但今天情况不妙。”

沃顿知识在线：从大局来看，无论是攀登高峰还是在商业领域，你都需要具备这种视野。你需要全面了解周围的一切，而不是像莽撞的公牛闯进瓷器店一样。

麦克斯韦尔：大局观与“我们追随潮流”形成鲜明对比。我们都看CNN，读报纸，整天都在对各种小事做出反应。有时我们会忽略大局。哈佛大学肯尼迪政府学院公共领导力中心创始主任罗纳德·海菲茨说：“你必须登上阳台，离开舞池，因为在舞池里你什么都看不到，只能看到身边的人，看不到舞池里的图案。如果你登上阳台向下看，你就能看到大局。”我认为，导游们擅长把握大局。

“导游们有一种很棒的平衡感。他们时刻保持风险意识，但又不规避风险。”

登顶固然重要，人人都渴望登顶。但那些着眼全局的向导会说：“你也要学会享受过程。” 旅程本身就蕴藏着经验教训；登顶之后，你很难学到太多东西。经验教训存在于攀登的路上，也存在于下山的路上。我们很多人，无论在生活还是工作中，都容易迷失在细节之中，迷失在纷繁的事件和铺天盖地的信息之中。或许，我们没有花足够的时间去站在阳台上，俯瞰全局。

沃顿知识在线：领导力有时被认为是一种遗传特质。这些指导者的情况也是如此吗？

麦克斯韦尔：这仍然是一门需要学习的技艺。埃克苏姆登山向导公司的人常说：“如果你是一位真正优秀的向导，就不要来应聘了。我们会找到你的。”这需要多年攀登和带领客户攀登较低山峰的实践经验。

我知道有些向导已经攀登过大提顿峰400到500次了。我自己也爬过5次。你能想象攀登500次吗？想想这其中需要培养哪些技能。

沃顿知识在线：即使你已经去过大提顿峰很多次，也不能掉以轻心。因为即使在山上，情况也会发生变化。

麦克斯韦尔：这就是为什么拥有这些领导力优势如此重要——把握全局、理解风险、帮助他人走向成功、灵活运用领导风格。当你把所有这些优势结合起来，你就拥有了一位指路人。现在，我的建议是：如果你的上司更像是一位指路人，而不是一位管理者、一位无所不知的权威，或者一位只会告诉你该怎么做的人，那会是怎样一番体验？如果这位管理者同时也是一位指路人呢？一位你可以依靠的人，一位会赋予你力量和权力去完成你所需之事的人，一位会为你提供安全保障的人——“我会支持你。我不会让你坠入深渊。但你必须自己解决这个问题。”

沃顿知识在线：您认为我们如何才能让更多领导者具备这样的品质？

麦克斯韦尔：他们都应该读读这本书。我们之所以能达到那个境界，是因为我们越来越了解自己，甚至了解自己的情商和社交能力。我如何回应他人？我能控制自己的脾气和焦虑吗？我能体谅他人吗？这些都是需要学习的——不是一蹴而就的，而是通过犯错、在组织中逐步晋升、观察优秀的管理者和不称职的管理者来学习的。我认为没有捷径可走。在一个有人引导你走向个人巅峰的环境中工作，无论是在工作中还是生活中，那才是最终的目标。这需要时间慢慢积累，也需要付出一些努力。