उच्चतम प्रदर्शन: पर्वतारोहण गाइडों से नेतृत्व के सबक

क्रिस्टोफर आई. मैक्सवेल कहते हैं कि व्यावसायिक नेता पर्वतारोहियों जैसे अप्रत्याशित स्रोतों से भी सबक सीख सकते हैं, जो व्यावसायिक परिवेश में लागू होने वाले सिद्धांतों का पालन करते हैं। वे व्हार्टन सेंटर फॉर लीडरशिप एंड चेंज मैनेजमेंट में वरिष्ठ फेलो और स्कूल में सहायक प्रोफेसर हैं। स्वयं एक उत्साही पर्वतारोही मैक्सवेल ने पाया कि पर्वतारोहियों में नेतृत्व के छह गुण होते हैं - जैसे सामाजिक बुद्धिमत्ता और अनुकूलनशीलता - जो अन्य पर्वतारोहियों को प्रेरित करते हैं। उन्होंने इन सीखों को अपनी नई पुस्तक, "लीड लाइक अ गाइड: हाउ वर्ल्ड-क्लास माउंटेन गाइड्स इंस्पायर अस टू बी बेटर लीडर्स" में संकलित किया है । उन्होंने अपनी पुस्तक के मुख्य बिंदुओं पर व्हार्टन बिजनेस रेडियो के नॉलेज@व्हार्टन शो में चर्चा की, जो सिरियसएक्सएम चैनल 111 पर प्रसारित होता है । (इस पृष्ठ के शीर्ष पर पॉडकास्ट सुनें।)

नीचे बातचीत का संपादित संस्करण दिया गया है।

नॉलेज@व्हार्टन: चलिए, पहले पृष्ठभूमि से शुरुआत करते हैं, क्योंकि गाइडों के नेतृत्व गुणों को व्यावसायिक पहलुओं से जोड़ना एक अनूठी बात है।

क्रिस्टोफर मैक्सवेल: यह सिलसिला लगभग 2004-2005 के आसपास शुरू हुआ, जब [व्हार्टन के प्रबंधन प्रोफेसर] माइकल यूसेम, जो यहां सेंटर फॉर लीडरशिप एंड चेंज मैनेजमेंट के निदेशक हैं, ने मुझे देश के सबसे शानदार स्थानों में से एक, जैक्सन होल, व्योमिंग जाने के लिए थोड़ी धनराशि दी। यह एक खूबसूरत जगह है, जहां शानदार पहाड़ हैं और गाइडों का एक कुशल समूह है। मैंने उनके साथ चार-पांच बार पर्वतारोहण किया और एक्सम माउंटेन गाइड्स के अध्यक्ष से मुलाकात की, जिन्होंने कहा, "मैं आपको कुछ गाइडों से मिलवा सकता हूं जिनका आप साक्षात्कार ले सकते हैं।" मेरा एक शानदार सप्ताह बीता। ग्रैंड टेटन [राष्ट्रीय उद्यान] के तलहटी में, मैंने आठ गाइडों को आमंत्रित किया, हर शाम एक या दो, हमारे साथ रात का खाना खाने और बातचीत करने के लिए। मैंने उनसे एक ही सवाल पूछा, "आप गाइड क्यों बनते हैं?" - मैंने हर साक्षात्कार को रिकॉर्ड किया। सभी रिकॉर्डिंग पढ़ने के बाद, मुझे एहसास हुआ कि उनमें लगभग छह नेतृत्व क्षमताएं थीं जो उन सभी में दिखाई देती थीं। मैंने इनमें से किसी के साथ भी पहले से कोई समन्वय नहीं किया था। नेतृत्व की ये खूबियां सिर्फ पहाड़ों में ही अच्छी और प्रभावी नहीं थीं। ऐसा लगता था कि ये व्यापार में भी लागू होती हैं।

मैंने वहां से नेपाल, आइसलैंड, क्यूबेक, मैक्सिको, पेटागोनिया और पेरू की यात्राएं कीं और इन यात्राओं के दौरान कई गाइडों का साक्षात्कार लिया। अंततः मैंने सात देशों में गाइडों के साथ कुल 20 अभियान पूरे किए। अपने नोट्स और विचारों से मुझे एहसास हुआ कि उन सभी में नेतृत्व की समान क्षमताएं हैं। क्या यह अद्भुत नहीं होगा यदि हम उन क्षमताओं को किसी अन्य परिवेश में लागू कर सकें? मेरे और यहां [व्हार्टन में] अन्य लोगों के लिए, वह परिवेश व्यवसाय है।

"सामाजिक बुद्धिमत्ता बस वह अतिरिक्त कदम है, 'मैं एक ऐसा रिश्ता बनाना चाहता हूं जो वास्तव में काम करे, और मैं उस रिश्ते को प्रबंधित करने जा रहा हूं।'"

गाइडों में निम्नलिखित खूबियां थीं। पहली, वे सामाजिक रूप से बहुत कुशल थे। आप कल्पना कर सकते हैं कि किसी को शिखर तक पहुंचाने के लिए, एक गाइड को उस व्यक्ति के साथ बहुत जल्दी तालमेल बिठाना पड़ता है। उन्हें अपने क्लाइंट को समझना होता है, उनके बारे में थोड़ा बहुत जानना होता है, और विशेष रूप से, एक ऐसा रिश्ता बनाना होता है जो कभी टूट न सके। आप कठिन परिस्थितियों में होते हैं, जैसे खराब मौसम और ऊंचे शिखर, इसलिए आपको सामाजिक रूप से कुशल होना चाहिए और उस व्यक्ति को अपने साथ काम करने के लिए राजी करना चाहिए।

दूसरी बात यह थी कि वे अनुकूलनीय थे। हर मार्गदर्शक अपने नेतृत्व के तरीके में लचीला था। कभी-कभी वे आपसे बस आराम से बातचीत कर लेते थे। तो कभी-कभी वे कहते थे, "बाएँ मत जाओ, दाएँ मत जाओ, वरना तुम्हारी जान जा सकती है।" उनमें यह खूबी थी कि वे मिलनसार और विनम्र थे, और साथ ही ज़रूरत पड़ने पर सख्त भी हो सकते थे। एक व्यावसायिक नेता के लिए यही गुण ज़रूरी है - लचीला होना और नेतृत्व की विभिन्न शैलियों को अपनाना।

नॉलेज@व्हार्टन: मुझे लगता है कि कई बार नेता पर्याप्त लचीले नहीं होते हैं।

मैक्सवेल: ज़बरदस्ती करने के मामले में भी यही बात लागू होती है। पहाड़ पर कई बार गाइड को कहना पड़ता है, “यह करो। और अगर तुमने मेरी बात नहीं मानी, तो तुम्हें परेशानी होगी।” लेकिन अगर आप हमेशा ऐसा ही करते रहेंगे, तो यह कारगर नहीं होगा। इसलिए, गाइडों ने लचीलापन सीख लिया है और सही समय पर सही तरीका अपनाना सीख लिया है। यह उन महत्वपूर्ण बातों में से एक है जो व्यवसायियों को सीखनी चाहिए। वे बस हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू में डैन [गोलेमैन] का शानदार लेख पढ़ सकते हैं, और उसमें उन्हें छह तरीकों की एक बेहतरीन सूची मिल जाएगी।

नॉलेज@व्हार्टन: मैं सामाजिक बुद्धिमत्ता पर वापस आना चाहता हूँ। दिनभर के कामकाज के दौरान, हम कई बातें मान लेते हैं जो घटित होती हैं। हम हमेशा सामाजिक बुद्धिमत्ता के साथ इसका संबंध नहीं जोड़ते।

मैक्सवेल: हम अक्सर इसे भावनात्मक बुद्धिमत्ता के साथ भ्रमित कर देते हैं, जिसका अर्थ है, "मैं स्वयं के प्रति जागरूक हूँ और दूसरों के प्रति भी जागरूक हूँ। मेरे पास ऐसी संवेदनशीलता है जो दूसरों की भावनाओं को समझ सकती है और मैं सहानुभूति महसूस कर सकता हूँ।" मुझे लगता है कि अधिकांश लोग भावनात्मक बुद्धिमत्ता से अच्छी तरह परिचित होते हैं।

सामाजिक बुद्धिमत्ता इसे एक कदम आगे ले जाती है। यह रिश्तों के बारे में है। यह सकारात्मक रिश्ते बनाने के बारे में है। यह कार्यस्थल पर विश्वास और आत्मीयता पर आधारित रिश्ते बनाने के बारे में है। सामाजिक बुद्धिमत्ता बस वह अतिरिक्त कदम है, "मैं एक ऐसा रिश्ता बनाना चाहता हूँ जो वास्तव में कारगर हो, और मैं उस रिश्ते को संभालूँगा।"

नॉलेज@व्हार्टन: ऐसा लगता है कि आजकल अधिक से अधिक कंपनियां ऐसा कर रही हैं, जब आप घर से काम करने या कार्यालय से काम करने की सुविधा के बारे में सोचते हैं।

मैक्सवेल: जी हाँ। आजकल कार्यस्थल पर आपको कई अलग-अलग संस्कृतियों से निपटना पड़ता है। इसके लिए एक प्रबंधक का सामाजिक रूप से कुशल होना और इस बारे में सोच-समझकर निर्णय लेना आवश्यक है कि, "मैं किस प्रकार का संबंध बनाना चाहता हूँ? और मैं उसे कैसे बनाए रखूँ?"

नॉलेज@व्हार्टन: दूसरों को सशक्त बनाना इन गाइडों का एक हिस्सा है। लेकिन जब आप इसे कार्यालय के माहौल में देखते हैं, तो यह एक मूलभूत आवश्यकता है - दूसरों को सशक्त बनाना ताकि वे अपनी पूरी क्षमता का उपयोग कर सकें।

मैक्सवेल: मुझे भी ऐसा ही लगता है। गाइड अपने ग्राहकों को ऐसी ऊंचाइयों तक पहुंचने में मदद करते हैं, जहां तक ​​पहुंचने की उन्होंने कभी कल्पना भी नहीं की होती। और यह बात व्यापार में भी लागू होती है। हम सालों से सशक्तिकरण के बारे में बात करते आ रहे हैं। कुछ लेखक कहते हैं कि सशक्तिकरण का असल मतलब है अपने रास्ते में आने वाली बाधाओं को दूर करना। गाइड भी लगभग यही करते हैं। एक गाइड मौसम को संभालने, रास्ते को तय करने और शिखर तक पहुंचने में आपकी मदद करते हैं, और इस तरह आपको सशक्त बनाते हैं।

मेरे एक दोस्त, जो गाइड का काम करते हैं, कहते हैं, “मेरा काम आपको शिखर से नीचे उतारने में मदद करना नहीं है। मेरा काम आपको सहारा देना है, जिस पर आप खड़े हो सकें। लेकिन आपको ऊपर खींचना मेरा काम नहीं है।” व्यापार में, आपको लोगों से कहना चाहिए, “मैं यहाँ आपके रास्ते में आने वाली बाधाओं को दूर करने के लिए हूँ। लेकिन आपको सफल होना होगा। और आपकी हर संभव मदद करना मेरा काम है। लेकिन मैं यह आपके लिए नहीं कर सकता। इसीलिए आपकी यहाँ ज़रूरत है।”

नॉलेज@व्हार्टन: उस मंडली या उस दौरे पर मौजूद लोगों की यही अपेक्षा होती है। किसी कंपनी के कर्मचारियों को भी इस तरह का सशक्तिकरण प्राप्त करने की यही अपेक्षा होती है।

मैक्सवेल: बिल्कुल सही। जॉर्जटाउन विश्वविद्यालय की प्रोफेसर नतालिया लोरिनकोवा (मैथ्यू पियर्सल और हेनरी सिम्स जूनियर के साथ) ने एक बेहतरीन अध्ययन किया है। उन्होंने एक खेल के 10 सिमुलेशन राउंड का अध्ययन किया। उन्होंने कुछ टीम लीडरों को निर्देशात्मक तरीके से नेतृत्व करने का प्रशिक्षण दिया, जबकि कुछ को सशक्त बनाने वाले तरीके से। कुछ ने लोगों को बताया कि क्या करना है और उन्हें स्पष्ट दिशा-निर्देश दिए। वहीं, अन्य ने थोड़ा पीछे हटकर अपनी टीमों को सोचने, विचार करने और आपस में मिलकर समाधान निकालने का समय दिया।

इस अध्ययन से सशक्तिकरण और निर्देश देने के बीच का अंतर स्पष्ट होता है। निर्देशित टीमों ने बहुत तेज़ी से शुरुआत की, क्योंकि उनके पास ये दिशानिर्देश थे: "आपको यह करना है और इस तरह करना है।" लेकिन उनकी प्रगति जल्दी ही रुक गई। सशक्त टीम को शुरुआत में काफी समय लगा - शायद दो, तीन या चार दौर की सोच-विचार और बातचीत के बाद। लेकिन उन्होंने निर्देशित टीम को पीछे छोड़ दिया। अगर लोग इस सरल अध्ययन को देखें, तो यह इस बात का बेहतरीन उदाहरण है कि किसी को निर्देश दिए जाने के बजाय सशक्त होने की असली शक्ति क्या होती है।

नॉलेज@व्हार्टन: जब आप गाइड के साथ ऐसी किसी स्थिति में होते हैं, जैसे पहाड़ों पर चढ़ना या पगडंडियों पर चलना, तो गाइड को अपने साथ ले जा रहे लोगों का भरोसा जीतना बहुत जरूरी होता है। वरना, इससे चोट या जानमाल का नुकसान हो सकता है।

मैक्सवेल: मैं गाइड को "भरोसा कायम करने वाला" कहता हूँ। इससे न सिर्फ गाइड पर भरोसा बढ़ता है, बल्कि खुद पर भी। जब आप रस्सी पर चढ़ते हैं, तो अक्सर गाइड पहले जाता है, और फिर चार-पाँच टीम के सदस्य होते हैं। अब, गाइड ऊपर जा चुका है और कोने में है। आप गाइड को देख नहीं सकते। अब मैं चढ़ रहा हूँ, और मेरे पीछे कोई है। इसका मतलब है कि मुझे 120 फीट ऊपर जाकर एक चट्टान पर पहुँचना है। अब मेरे पीछे आने वाले व्यक्ति की ज़िम्मेदारी मेरी है।

इसलिए, मुझे न केवल खुद पर और अपने पैरों पर भरोसा कायम करना होगा, बल्कि मुझे अपने पीछे खड़े उस व्यक्ति का भरोसा भी जीतना होगा जो मुझसे कहेगा, “क्रिस, अब मैं चढ़ाई कर रहा हूँ। मेरी जान तुम्हारे हाथों में है।” महान अंग्रेज समाजशास्त्री एंथोनी गिडेंस ने एक खूबसूरत बात कही थी: “भरोसा ही आस्था और आत्मविश्वास के बीच की कड़ी है।”

आप चाहते हैं कि लोगों को अपने पैरों पर, चढ़ाई करने की अपनी क्षमता पर और अपने गाइड पर भरोसा हो। लेकिन भरोसा एक तरह से उम्मीद जैसा ही होता है। जैसे, "मुझे उम्मीद है कि मैं चढ़ाई कर पाऊंगा। मुझे उम्मीद है कि मेरा गाइड अच्छा होगा।" असल में आप आत्मविश्वास चाहते हैं। भरोसा, सिर्फ भरोसे और वास्तविक आत्मविश्वास के बीच की कड़ी है। गाइड की असली खूबी यहीं पर होती है।

मैंने यह सब अपनी आँखों से देखा है। मैंने 13,000 या 14,000 फीट की ऊंचाई पर एक गाइड को देखा, जो पहली बार पर्वतारोहण कर रही एक युवती की ओर मुड़ा, जो इस मेज की चौड़ाई के लगभग तीन या चार फीट चौड़े एक चट्टानी किनारे पर खड़ी थी। वह उस युवती से—दरअसल, वह पेन्सिलवेनिया विश्वविद्यालय में नर्सिंग की छात्रा थी—शांति से बोला, “स्टेफ़नी, मैं चाहता हूँ कि तुम अपनी पीठ चट्टान की ओर करो। और मैं चाहता हूँ कि तुम चट्टान से नीचे उतरो। मैं चाहता हूँ कि तुम पीछे की ओर कदम बढ़ाओ।” वह रस्सी से बंधी हुई थी, और अब वह अपने जीवन में पहली बार 120 फीट की रैपलिंग करने जा रही थी। और वह गाइड शांति से बोला, “स्टेफ़नी, बस एक कदम पीछे हटो, और हवा में छलांग लगा दो।” यही विश्वास का अर्थ है।

“विश्वास, केवल आस्था और वास्तविक भरोसे के बीच की कड़ी है। मार्गदर्शकों की असली खूबी यहीं पर सामने आती है।”

नॉलेज@व्हार्टन: कई कंपनियां टीम निर्माण और विश्वास निर्माण पर ध्यान केंद्रित करती हैं। पिछले साल के सुपर बाउल को याद करने वालों के लिए, अटलांटिक फाल्कन्स ने टीम निर्माण के लिए बड़े प्रयास किए, जिससे उनके अनुसार उन्हें एक-दूसरे पर भरोसा करने और सुपर बाउल में जगह बनाने में मदद मिली। इसलिए, यह अब एक बड़ा उद्योग बन गया है।

मैक्सवेल: जी हाँ, बिल्कुल। दरअसल, जब आप जैक्सन होल में पर्वतारोहण करने जाते हैं, तो आपको दो दिन का क्लाइम्बिंग स्कूल पास करना होता है। पहले दिन भी पास होना ज़रूरी है। दूसरे दिन भी पास होना ज़रूरी है। अगर आप पास नहीं होते, तो आपको ऊपर जाने की अनुमति नहीं मिलती। वे ऐसा इसलिए करते हैं क्योंकि वे जानते हैं कि चट्टान पर पैर कैसे रखते हैं, हाथ से पकड़ कैसे बनाते हैं और गांठें कैसे बांधते हैं, यह समझने में समय लगता है। वे जानते हैं कि विश्वास कायम करने में कुछ दिन लगेंगे। व्यापार में, अगर कोई मैनेजर विश्वास से आत्मविश्वास की ओर बढ़ने के लिए समय निकालता है, और लोगों को दिखाता है कि, "मैं आप में विश्वास पैदा कर सकता हूँ, और आप खुद पर और अपने साथियों पर भरोसा कर सकते हैं जिनके साथ आप हर दिन काम करते हैं," तो हम सभी को फायदा होगा। इसलिए, इसमें निवेश करना पड़ता है।

नॉलेज@व्हार्टन: आप इस बात पर भी चर्चा करते हैं कि लोगों को अपने आसपास की स्थितियों के बारे में जागरूक होना चाहिए। आप इसे "जोखिम-जागरूकता" कहते हैं।

मैक्सवेल: गाइड जोखिम के प्रति सचेत रहते हैं, यह तो पक्का है। उन्हें आंधी-तूफान, खराब मौसम और भूस्खलन का पूरा ज्ञान होता है। वे हर समय सतर्क रहते हैं। उनकी इंद्रियां हमेशा चौकस रहती हैं। लेकिन वे जोखिम से डरते नहीं हैं। ज़रा सोचिए - अगर मुझे जोखिम से डर लगता, तो मैं इस विशाल पर्वत की चोटी पर चढ़ने की कोशिश क्यों करता? आप ऐसा करते ही नहीं।

गाइड्स में एक अद्भुत संतुलन होता है। वे जोखिम के प्रति हमेशा सजग रहते हैं, लेकिन जोखिम से डरते नहीं हैं। वे जोखिम भरे स्थानों पर भी ग्राहकों को ले जाते हैं। इसीलिए विश्वास की आवश्यकता होती है। यदि आप जोखिम का सामना नहीं करेंगे, तो आपको विश्वास की आवश्यकता नहीं होगी। इसलिए, पहाड़ों में विश्वास महत्वपूर्ण है। लेकिन वे जोखिम के प्रति सजग रहने और उससे न डरने के बीच की इस सीमा रेखा का बहुत ध्यान रखते हैं, और वे इस बात को भी बखूबी समझते हैं कि, "डैन, आज आपका दिन ठीक नहीं है।" वे किसी से यह कहने से नहीं डरते, "आप कल वापस आ सकते हैं। पहाड़ अगले साल भी यहीं रहेगा। आज का दिन आपके लिए अच्छा नहीं है, और हम आगे नहीं जा सकते।" इसलिए, वे इस संतुलन को बखूबी जानते हैं।

व्यापार में भी यही बात लागू होती है। मान लीजिए आप कोई नया उद्यम शुरू करने जा रहे हैं। आप जोखिम से डर नहीं सकते। आपको जोखिम उठाने की इच्छा रखनी होगी। लेकिन आपको जोखिम के प्रति सजग भी होना चाहिए, जैसे कि पहाड़ पर चढ़ते समय, शिखर पर पहुँचने की तीव्र इच्छा हावी हो जाती है। लोग बस चोटी पर पहुँचने की जल्दी में रहते हैं और फिर तूफान में फंस जाते हैं। उन्हें जोखिम के प्रति सजग होना चाहिए था, न कि शिखर पर पहुँचने की तीव्र इच्छा से। अगर वे जोखिम के प्रति सजग होते, तो उन्हें पता होता कि एक निश्चित बिंदु पर वापस लौटना ही समझदारी होगी। जोखिम के प्रति सजग और जोखिम से डरने के बीच की यह सीमा रेखा ऐसी चीज है जिसमें गाइडों को विशेष प्रशिक्षण दिया जाता है। वे अपने साथ जाने वाले लोगों को बेहतरीन सबक सिखा सकते हैं।

नॉलेज@व्हार्टन: इनमें से कई मामलों में हद से ज्यादा आगे बढ़ने की बजाय थोड़ा संयमित और सतर्क रहना बेहतर है।

मैक्सवेल: बिल्कुल सही। ब्रिटिश मेडिकल जर्नल में माउंट एवरेस्ट पर चढ़ने वालों के बारे में एक बेहतरीन अध्ययन प्रकाशित हुआ है। और जैसा कि पता चला है, एक निश्चित बिंदु से ऊपर, मान लीजिए 26,000 फीट से ऊपर, आप मृत्यु क्षेत्र में आ जाते हैं। मौतें चढ़ाई के दौरान नहीं होतीं। मौतें उतरते समय होती हैं। वे तूफान में फंस जाते हैं, या वे थक जाते हैं और नीचे आने की स्थिति में नहीं होते। किसी भी प्रमुख शिखर पर होने वाली मौतों का एक बड़ा हिस्सा उतरते समय होता है, न कि चढ़ाई के दौरान।

गाइड्स से भी गलतियां हो सकती हैं, खासकर एवरेस्ट पर। लेकिन समझदार गाइड कहता है, “आप जानते हैं, मैं हर चीज पर नजर रख रहा हूं। और मेरे जोखिम के संकेत पूरी तरह से सतर्क हैं। मुझे पता है कि आप शिखर पर पहुंचना चाहते हैं। मुझे पता है कि यहां आने के लिए आपको 60,000 डॉलर खर्च करने पड़े हैं। लेकिन आज का दिन अच्छा नहीं है।”

नॉलेज@व्हार्टन: चाहे पहाड़ पर चढ़ना हो या व्यापार, व्यापक परिप्रेक्ष्य को देखते हुए, आपको वह दृष्टिकोण रखना ही होगा। आपको अपने आसपास की हर चीज को समझना होगा और अनावश्यक रूप से गड़बड़ी नहीं करनी होगी।

मैक्सवेल: व्यापक परिप्रेक्ष्य को "हम रुझानों का अनुसरण करते हैं" के विपरीत समझा जाता है। हम सभी सीएनएन देखते हैं। हम अखबार पढ़ते हैं। हम दिन भर छोटी-छोटी घटनाओं पर प्रतिक्रिया देते रहते हैं। कभी-कभी हम व्यापक परिप्रेक्ष्य को नज़रअंदाज़ कर देते हैं। हार्वर्ड विश्वविद्यालय के जॉन एफ. कैनेडी स्कूल ऑफ गवर्नमेंट में सेंटर फॉर पब्लिक लीडरशिप के संस्थापक निदेशक रोनाल्ड हाइफेट्ज़ कहते हैं, "आपको बालकनी पर जाना होगा। आपको डांस फ्लोर से हटना होगा, जहाँ से आप कुछ भी विकसित होते हुए नहीं देख सकते। आप केवल अपने बगल वाले व्यक्ति को देख सकते हैं। आप फर्श पर बने पैटर्न को नहीं देख सकते। अगर आप बालकनी पर चढ़कर नीचे देखें, तो आपको व्यापक परिप्रेक्ष्य दिखाई देगा।" मुझे लगता है कि मार्गदर्शक व्यापक परिप्रेक्ष्य विकसित करने में माहिर होते हैं।

“ गाइडों में यह अद्भुत संतुलन होता है। वे लगातार जोखिम के प्रति सचेत रहते हैं, लेकिन वे जोखिम से डरते नहीं हैं।”

शिखर पर पहुंचना महत्वपूर्ण है, और हर कोई शिखर पर पहुंचना चाहता है। लेकिन दूरदर्शी मार्गदर्शक कहते हैं, "आपको यात्रा का आनंद लेना भी सीखना होगा।" असली सबक तो यात्रा में ही मिलते हैं; शिखर पर बहुत कुछ सीखने को नहीं मिलता। असली सबक तो चढ़ाई और उतराई दोनों में ही मिलते हैं। हममें से कई लोग जीवन और व्यवसाय में छोटी-छोटी बातों में उलझ जाते हैं। घटनाओं और सूचनाओं की भीड़ में खो जाते हैं। शायद हम बालकनी पर खड़े होकर स्थिति का जायजा लेने के लिए पर्याप्त समय नहीं निकालते।

नॉलेज@व्हार्टन: नेतृत्व को कभी-कभी एक वंशानुगत गुण के रूप में देखा जाता है। क्या यह बात इन मार्गदर्शकों के बारे में भी सच है?

मैक्सवेल: यह आज भी एक सीखी हुई कला है। एक्सम माउंटेन गाइड्स में वे कहते हैं, "अगर आप वाकई एक बेहतरीन गाइड हैं, तो आवेदन न करें। हम आपको खुद ढूंढ लेंगे।" इसमें सालों का अभ्यास लगता है, जिसमें चढ़ाई करना और ग्राहकों को छोटी चोटियों पर ले जाना शामिल है।

मैं ऐसे गाइडों को जानता हूँ जिन्होंने ग्रैंड टेटन पर 400 या 500 बार चढ़ाई की है। मैंने खुद पाँच बार चढ़ाई की है। ज़रा सोचिए, 500 बार चढ़ाई करना कितना मुश्किल होगा! ज़रा सोचिए, इस दौरान कितने कौशल विकसित होते होंगे!

नॉलेज@व्हार्टन: भले ही आपने ग्रैंड टेटन पर कई बार चढ़ाई कर ली हो, फिर भी आप इसे हल्के में नहीं ले सकते। क्योंकि पहाड़ पर भी चीजें बदलती रहती हैं।

मैक्सवेल: इसीलिए ये नेतृत्व क्षमताएँ होना ज़रूरी है — व्यापक दृष्टिकोण रखना, जोखिम को समझना, दूसरों को सफलता की ऊँचाइयों तक पहुँचने में मदद करना, और अपने नेतृत्व शैली में लचीलापन रखना। जब आप इन सभी गुणों को एक साथ मिलाते हैं, तो आपको एक मार्गदर्शक मिलता है। अब, मेरा प्रस्ताव यह है। कैसा रहेगा अगर आप किसी ऐसे व्यक्ति के लिए काम करें जो सिर्फ़ एक प्रबंधक या सर्वज्ञानी या सिर्फ़ आपको बताने वाले व्यक्ति के बजाय एक मार्गदर्शक की तरह व्यवहार करे? एक मार्गदर्शक ही प्रबंधक के रूप में कैसा रहेगा? कोई ऐसा व्यक्ति जिसके पास आप जा सकें, जो आपको वह करने की शक्ति और सशक्तिकरण दे जो आपको करने की ज़रूरत है, और जो आपकी सुरक्षा के लिए हमेशा मौजूद रहे — “मैं आपका साथ दूँगा। मैं आपको खाई में गिरने नहीं दूँगा। लेकिन इस समस्या का समाधान आपको स्वयं करना होगा।”

नॉलेज@व्हार्टन: आपको क्या लगता है कि हम और अधिक नेताओं को वैसा बनने के लिए कैसे प्रेरित कर सकते हैं?

मैक्सवेल: उन सभी को यह किताब पढ़नी चाहिए। हम इस मुकाम तक खुद को बेहतर ढंग से समझने और अपनी भावनात्मक और सामाजिक समझ को बेहतर बनाने से ही पहुँचते हैं। मैं दूसरों के प्रति कैसा व्यवहार करता हूँ? क्या मैं अपने गुस्से और चिंता को काबू कर पाता हूँ? क्या मैं दूसरों के प्रति सहानुभूति रखता हूँ? ये वो चीजें हैं जो आप सीखते हैं - जल्दी नहीं, लेकिन अक्सर गलतियाँ करके, किसी संगठन में आगे बढ़ते हुए और अच्छे और कम अच्छे प्रबंधकों को देखकर सीखते हैं। मुझे नहीं लगता कि इसका कोई आसान जवाब है। ऐसे माहौल में काम करना जहाँ लोग आपको काम और जीवन में आपकी व्यक्तिगत सफलता की ओर मार्गदर्शन करते हैं, वही सबसे बड़ी उपलब्धि है। यह धीरे-धीरे विकसित होता है। लेकिन इसके लिए थोड़ी मेहनत करनी पड़ेगी।