Überlisten Sie Ihren nächsten Wutausbruch

Robert und Howard* hatten sich immer gut verstanden. Sie hatten an mehreren Projekten zusammengearbeitet und betrachteten sich als Freunde. Als Robert herausfand, dass Howard ein Strategiemeeting abgehalten und ihn nicht einbezogen hatte, fühlte er sich betrogen. Er schrieb Howard sofort eine SMS: „Ich kann nicht glauben, dass du mich nicht in dieses Meeting einbezogen hast!“

Howard war mitten in einem Kundenmeeting, als sein Handy eine neue SMS piepte. Er warf einen Blick auf sein Handy und fühlte ein Durcheinander von Gefühlen: Sorge, Wut, Verlegenheit, Frustration, Abwehrhaltung. Die SMS lenkte Howard ab, und sein Meeting verlief nicht so gut wie erhofft. Sein Ärger wuchs, als er daran dachte, dass Robert in einem Meeting Anfang der Woche eine Idee, die Howard Jane, ihrer CEO, vorgeschlagen hatte, nicht unterstützt hatte, obwohl er vor dem Meeting gesagt hatte, dass sie ihm gefiel. Sobald Howard das Kundenmeeting verließ, feuerte er Robert eine knappe, wenn auch scheinbar zusammenhanglose Antwort ab: „Ich kann nicht glauben, dass du mich in unserem Meeting mit Jane hängen gelassen hast.“

Zwei kurze Nachrichten – jeweils ein Satz – brachten eine jahrelang gute Beziehung zum Erliegen. Robert und Howard brauchten Wochen, um wieder kollegial zu sein, und selbst dann spürten sie, dass der Schaden noch immer anhielt.

Dieser kurze, aber verheerende Austausch bietet so viele Lektionen. Manche sind einfach: Schreiben Sie keine SMS, wenn Sie wütend sind. Niemals. Kommunizieren Sie überhaupt nicht, wenn Sie starke negative Gefühle haben. Die meisten von uns sollten Wut, Frustration oder Enttäuschung nicht schriftlich ausdrücken; subtile Gefühle gehen in SMS und E-Mails oft verloren. Und natürlich: Schauen Sie niemals mitten in einer Besprechung auf Ihr Handy.

Geschickte Kommunikation erfordert Nachdenklichkeit. Unsere Kommunikation ist so stark transaktional geworden – ein Wort hier, ein Satz dort –, dass wir vergessen, dass Kommunikation im Wesentlichen relational ist.

Es klingt einfach, aber in Wirklichkeit ist Kommunikation alles andere als einfach, insbesondere wenn Emotionen im Spiel sind. Ich – und Sie, da bin ich mir sicher – sehe diese Art von ungeschickter Kommunikation ständig. Wir alle waren irgendwann einmal Howard und Robert. Situationen wie diese sollten uns ermutigen, Abstand zu gewinnen und uns auf einen klaren, unkomplizierten und leicht verständlichen Rahmen für eine wirkungsvolle Kommunikation in jeder Situation zu konzentrieren.

Planen Sie Ihre Kommunikation stets. Bedenken Sie dabei, dass Organisationen komplex sind, Menschen Fehler machen und sich politische Intrigen oft als einfaches Versehen erweisen. In schwierigen Situationen hilft es, zu fragen, statt zu fordern, neugierig zu bleiben und das Gespräch zu eröffnen, statt es zu beenden. Geben Sie Ihrem Gegenüber die Möglichkeit, im Zweifel zu vertrauen.

Hier sind vier Fragen, die Sie sich vor der Kommunikation stellen sollten.

Welches Ergebnis wünsche ich mir? Es scheint offensichtlich, aber in Wirklichkeit stellen wir diese Frage selten. Oft reagieren wir auf das, was andere sagen, auf unsere eigenen Emotionen oder auf eine bestimmte Situation. Doch diese Reaktionen führen zu zufälligen Ergebnissen. Denken Sie zunächst über das gewünschte Ergebnis nach und reagieren Sie dann so, dass es erreicht wird. In Roberts und Howards Situation waren die gewünschten Ergebnisse sehr ähnlich: Verbundenheit, Unterstützung und Einbeziehung. Doch ihre Reaktionen aufeinander führten zum genauen Gegenteil: Trennung.

Was sollte ich kommunizieren, um dieses Ergebnis zu erreichen? Sobald Sie Ihr Ziel kennen, fällt es Ihnen viel leichter, herauszufinden, was Sie sagen möchten. Wenn ich jemandem näher sein möchte, ist „Es tut mir weh, dass du mich nicht einbezogen hast“ eindeutig die bessere Wahl als „Ich kann nicht glauben, dass du mich nicht einbezogen hast!“. Dieser kleine Unterschied in den Wörtern bedeutet eine enorme Bedeutungsverschiebung. Natürlich fällt es vielen von uns emotional viel leichter, „Ich bin wütend“ zu sagen als „Ich bin verletzt“. Der eine fühlt sich stark, der andere verletzlich. Das ist ein Grund, warum emotionaler Mut so wichtig ist, um effektiv zu kommunizieren und eine starke Führungskraft zu sein.

Wie kommuniziere ich am besten, um dieses Ergebnis zu erreichen? Ihr Ziel sollte es sein, Ihre Chancen zu erhöhen, gehört zu werden. Anstatt darüber nachzudenken, wie Sie Ihren Standpunkt am klarsten artikulieren, überlegen Sie, wie Sie Ihr Gegenüber zum Zuhören bewegen können. Ironischerweise erreichen Sie dies nicht durch Sprechen. Hören Sie einfach zu. Seien Sie neugierig und stellen Sie Fragen. Fassen Sie zusammen, was Sie gehört haben. Bevor Sie Ihre Sichtweise mitteilen, fragen Sie, ob Sie die des anderen verstanden haben. Wenn nicht, fragen Sie, was Sie übersehen haben. Wenn Sie ein Ja hören, fragen Sie: „Kann ich meine Sichtweise mitteilen?“ Ein Ja auf diese letzte Frage bedeutet, dass Sie zuhören möchten. Und da Sie gerade ein gutes Beispiel für Zuhören gegeben haben, ist es viel wahrscheinlicher, dass Ihr Gegenüber Ihnen den Gefallen erwidert.

Wann sollte ich kommunizieren, um dieses Ergebnis zu erreichen? Für viele von uns ist Kommunikation eine Bauchreaktion. Robert schickte sofort eine SMS, als er hörte, dass er ausgeschlossen wurde. Howard antwortete sofort mit einer eigenen Nachricht auf Roberts Nachricht. Keiner von beiden machte sich Gedanken darüber, wann sie kommunizieren sollten. Die Regel ist einfach: Kommunizieren Sie nicht einfach, weil Ihnen danach ist. Kommunizieren Sie, wenn Sie am ehesten auf positive Resonanz stoßen. Fragen Sie sich, wann Sie die Kommunikation am ehesten mit Neugier, Mitgefühl und Klarheit angehen und wann Ihr Gegenüber großzügig und ruhig sein wird.

Das Problem mit der Kommunikation ist meist ihre Einfachheit. Jeder kann gedankenlos eine 20-sekündige SMS oder eine drei Sätze lange E-Mail schreiben. Doch Kommunikation ist ein direkter Draht in ein komplexes Gefühlsgeflecht, das leicht explodiert. Robert und Howard mussten das auf die harte Tour lernen.

Denken Sie daran: Eine Explosion lässt sich durch ein paar einfache Fragen verhindern, deren Beantwortung in den meisten Fällen nur wenige Sekunden dauert.

*Namen und einige kleine Details wurden zum Schutz der Identitäten geändert