നിങ്ങളുടെ അടുത്ത കോപാകുലമായ പൊട്ടിത്തെറിയെ മറികടക്കൂ

റോബർട്ടും ഹോവാർഡും* എപ്പോഴും നല്ല അടുപ്പത്തിലായിരുന്നു. അവർ നിരവധി പ്രോജക്ടുകളിൽ ഒരുമിച്ച് പ്രവർത്തിച്ചിരുന്നു, പരസ്പരം സുഹൃത്തുക്കളായി കണക്കാക്കിയിരുന്നു. അങ്ങനെ, ഹോവാർഡ് ഒരു തന്ത്രപരമായ മീറ്റിംഗ് നടത്തിയെന്നും തന്നെ ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടില്ലെന്നും റോബർട്ട് കണ്ടെത്തിയപ്പോൾ, അയാൾക്ക് വഞ്ചിക്കപ്പെട്ടതായി തോന്നി. അദ്ദേഹം ഉടൻ തന്നെ ഹോവാർഡിന് ഒരു സന്ദേശം അയച്ചു: "ആ മീറ്റിംഗിൽ നിങ്ങൾ എന്നെ ഉൾപ്പെടുത്തിയില്ലെന്ന് എനിക്ക് വിശ്വസിക്കാൻ കഴിയുന്നില്ല!"

ഒരു ക്ലയന്റ് മീറ്റിംഗിന്റെ മധ്യത്തിലായിരുന്നു ഹോവാർഡിന്റെ ഫോൺ. ഫോണിലേക്ക് നോക്കിയപ്പോൾ അയാൾക്ക് ഒരു പുതിയ ടെക്സ്റ്റ് സന്ദേശം ലഭിച്ചു: ആശങ്ക, കോപം, നാണക്കേട്, നിരാശ, പ്രതിരോധം എന്നിവയെല്ലാം അയാൾക്ക് അനുഭവപ്പെട്ടു. ആ ടെക്സ്റ്റ് ഹോവാർഡിനെ വ്യതിചലിപ്പിച്ചു, അദ്ദേഹത്തിന്റെ മീറ്റിംഗ് പ്രതീക്ഷിച്ചതുപോലെ നടന്നില്ല. ആ ആഴ്ചയുടെ തുടക്കത്തിൽ നടന്ന ഒരു മീറ്റിംഗിൽ, റോബർട്ട് അവരുടെ സിഇഒ ജെയിനിനോട് നിർദ്ദേശിച്ച ഒരു ആശയത്തെ പിന്തുണച്ചില്ല എന്ന വസ്തുതയെക്കുറിച്ച് ചിന്തിച്ചപ്പോൾ അദ്ദേഹത്തിന്റെ കോപം വർദ്ധിച്ചു, മീറ്റിംഗിന് മുമ്പ് അദ്ദേഹം ആ ആശയം ഇഷ്ടപ്പെട്ടുവെന്ന് പറഞ്ഞിരുന്നുവെങ്കിലും. അങ്ങനെ ഹോവാർഡ് തന്റെ ക്ലയന്റ് മീറ്റിംഗിൽ നിന്ന് ഇറങ്ങിയ ഉടൻ, ബന്ധമില്ലാത്തതായി തോന്നുന്ന ഒരു ചെറിയ വാചകം റോബർട്ടിന് നൽകി: "ജെയിനുമായുള്ള ഞങ്ങളുടെ മീറ്റിംഗിൽ നിങ്ങൾ എന്നെ തൂങ്ങിക്കിടക്കാൻ വിട്ടുപോയത് എനിക്ക് വിശ്വസിക്കാൻ കഴിയുന്നില്ല."

വർഷങ്ങളായി നല്ല നിലയിലായിരുന്ന ഒരു ബന്ധത്തെ തകർക്കാൻ രണ്ട് ചെറിയ എഴുത്തുകൾ - ഓരോ വാചകം - സഹായിച്ചു. റോബർട്ടും ഹോവാർഡും വീണ്ടും ഒരുമിച്ചു ജീവിക്കാൻ ആഴ്ചകൾ എടുത്തു, എന്നിട്ടും അവർക്ക് ആ നഷ്ടം നിലനിൽക്കുന്നതായി തോന്നി.

ഈ ഹ്രസ്വവും എന്നാൽ വിനാശകരവുമായ കൈമാറ്റത്തിൽ നിന്ന് ധാരാളം പാഠങ്ങളുണ്ട്. ചിലത് എളുപ്പമാണ്: ദേഷ്യം വരുമ്പോൾ ടെക്സ്റ്റ് ചെയ്യരുത്. ഒരിക്കലും. വാസ്തവത്തിൽ, ശക്തമായ നെഗറ്റീവ് വികാരങ്ങൾക്കിടയിൽ ആശയവിനിമയം നടത്തരുത്. കോപമോ നിരാശയോ നിരാശയോ പ്രകടിപ്പിക്കാൻ നമ്മളിൽ മിക്കവരും എഴുത്ത് ഉപയോഗിക്കരുത്; വികാരത്തിന്റെ സൂക്ഷ്മതകൾ പലപ്പോഴും ടെക്സ്റ്റുകളിലും ഇമെയിലുകളിലും അപ്രത്യക്ഷമാകും. തീർച്ചയായും, ഒരു മീറ്റിംഗിന്റെ മധ്യത്തിൽ നിങ്ങളുടെ ഫോൺ ഒരിക്കലും പരിശോധിക്കരുത്.

ആശയവിനിമയത്തിൽ നൈപുണ്യമുള്ള ആളാകാൻ ചിന്താശേഷി ആവശ്യമാണ്. നമ്മുടെ ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ഭൂരിഭാഗവും ഇടപാട് സംബന്ധമായി മാറിയിരിക്കുന്നു - ഇവിടെ ഒരു വാക്ക്, അവിടെ ഒരു വാക്യം - ആശയവിനിമയം അതിന്റെ സാരാംശത്തിൽ ബന്ധപരമാണെന്ന് നാം മറക്കുന്നു.

ഇത് ലളിതമായി തോന്നുമെങ്കിലും, വാസ്തവത്തിൽ ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിൽ ലളിതമായി ഒന്നുമില്ല, പ്രത്യേകിച്ച് വികാരങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുമ്പോൾ. ഞാനും - നിങ്ങളും, എനിക്ക് ഉറപ്പുണ്ട് - ഇത്തരത്തിലുള്ള വിചിത്രമായ ആശയവിനിമയം എപ്പോഴും കാണാറുണ്ട്. ഒരു ഘട്ടത്തിൽ അല്ലെങ്കിൽ മറ്റൊരു ഘട്ടത്തിൽ നാമെല്ലാവരും ഹോവാർഡും റോബർട്ടും ആയിരുന്നു. ഇതുപോലുള്ള സാഹചര്യങ്ങൾ നമ്മെ പിന്നോട്ട് പോയി ഏത് സാഹചര്യത്തിലും ശക്തമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിന് വ്യക്തവും, നേരായതും, പിന്തുടരാൻ എളുപ്പമുള്ളതുമായ ഒരു ചട്ടക്കൂടിൽ പ്രതിജ്ഞാബദ്ധരാകാൻ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കണം.

തുടക്കക്കാർക്കായി, എപ്പോഴും നിങ്ങളുടെ ആശയവിനിമയം ആസൂത്രണം ചെയ്യുക. നിങ്ങൾ അങ്ങനെ ചെയ്യുമ്പോൾ, സ്ഥാപനങ്ങൾ സങ്കീർണ്ണമാണെന്നും ആളുകൾ തെറ്റുകൾ വരുത്തുമെന്നും രാഷ്ട്രീയമായി പിന്നോട്ട് കുത്തുന്നത് ഒരു ലളിതമായ മേൽനോട്ടമായിരിക്കാമെന്നും ഓർമ്മിക്കുക. ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള സാഹചര്യങ്ങളിൽ ആവശ്യപ്പെടുന്നതിനുപകരം ചോദിക്കുന്നതും, ജിജ്ഞാസ നിലനിർത്തുന്നതും, സംഭാഷണം നിർത്തുന്നതിനുപകരം തുറക്കുന്നതും സഹായകമാകും. മറ്റേ വ്യക്തിക്ക് സംശയത്തിന്റെ ആനുകൂല്യം നൽകുക.

ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനു മുമ്പ് സ്വയം ചോദിക്കേണ്ട നാല് ചോദ്യങ്ങൾ ഇതാ.

എനിക്ക് എന്ത് ഫലം വേണം? അത് വ്യക്തമാണെന്ന് തോന്നുന്നു, പക്ഷേ വാസ്തവത്തിൽ നമ്മൾ ഈ ചോദ്യം ചോദിക്കുന്നത് അസാധാരണമാണ്. പലപ്പോഴും മറ്റുള്ളവർ പറയുന്നതിനോടോ, നമ്മുടെ സ്വന്തം വികാരങ്ങളോടോ, അല്ലെങ്കിൽ ഒരു പ്രത്യേക സാഹചര്യത്തോടോ നമ്മൾ പ്രതികരിക്കുന്നു. എന്നാൽ ആ പ്രതികരണങ്ങൾ ക്രമരഹിതമായ ഫലങ്ങളിലേക്ക് നയിക്കുന്നു. നിങ്ങൾ ലക്ഷ്യമിടുന്ന ഫലത്തെക്കുറിച്ച് ചിന്തിച്ചുകൊണ്ട് ആരംഭിക്കുക, തുടർന്ന് ആ ഫലം ​​കൈവരിക്കുന്ന രീതിയിൽ പ്രതികരിക്കുക. റോബർട്ടിന്റെയും ഹോവാർഡിന്റെയും സാഹചര്യത്തിൽ, അവർ ആഗ്രഹിച്ച ഫലങ്ങൾ വളരെ സമാനമായിരുന്നു: ബന്ധിപ്പിക്കപ്പെടുക, പിന്തുണയ്ക്കപ്പെടുക, ഉൾപ്പെടുത്തപ്പെടുക. എന്നിട്ടും അവരുടെ പരസ്പര പ്രതികരണങ്ങൾ അവർക്ക് നേരെ വിപരീതമായ ഒരു ഫലം കൊണ്ടുവന്നു: വിച്ഛേദിക്കൽ.

ആ ഫലം ​​കൈവരിക്കാൻ ഞാൻ എന്താണ് ആശയവിനിമയം നടത്തേണ്ടത്? നിങ്ങളുടെ ഫലം അറിഞ്ഞുകഴിഞ്ഞാൽ, നിങ്ങൾ എന്താണ് പറയാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നതെന്ന് തിരിച്ചറിയുന്നത് വളരെ എളുപ്പമാണ്. എനിക്ക് ഒരാളോട് കൂടുതൽ അടുക്കണമെങ്കിൽ, "നിങ്ങൾ എന്നെ ഉൾപ്പെടുത്താത്തതിൽ എനിക്ക് വിഷമമുണ്ട്" എന്നത് "നിങ്ങൾ എന്നെ ഉൾപ്പെടുത്താത്തതിൽ എനിക്ക് വിഷമമുണ്ട്" എന്നതിനേക്കാൾ മികച്ച തിരഞ്ഞെടുപ്പാണ്, "നിങ്ങൾ എന്നെ ഉൾപ്പെടുത്താത്തതിൽ എനിക്ക് വിഷമമുണ്ട്" എന്നത് വ്യക്തമായും നല്ലതാണ്. ആ ചെറിയ പദ വ്യത്യാസം അർത്ഥത്തിലെ വലിയ മാറ്റത്തെ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്നു. തീർച്ചയായും, നമ്മിൽ പലർക്കും "എനിക്ക് വേദനിച്ചു" എന്ന് പറയുന്നതിനേക്കാൾ "എനിക്ക് ദേഷ്യമുണ്ട്" എന്ന് പറയുന്നത് വൈകാരികമായി വളരെ എളുപ്പമാണ്. ഒരാൾ ശക്തനാണെന്ന് തോന്നുന്നു, മറ്റൊരാൾ ദുർബലനാണ്. ഫലപ്രദമായ ആശയവിനിമയക്കാരനും ശക്തനായ നേതാവുമാകുന്നതിന് വൈകാരിക ധൈര്യം വളരെ നിർണായകമാകുന്നതിന്റെ ഒരു കാരണം ഇതാണ്.

ആ ഫലം ​​കൈവരിക്കാൻ ഞാൻ എങ്ങനെ ആശയവിനിമയം നടത്തണം? ഇവിടെ നിങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യം കേൾക്കപ്പെടാനുള്ള സാധ്യത വർദ്ധിപ്പിക്കുക എന്നതായിരിക്കണം. അതിനാൽ നിങ്ങളുടെ പോയിന്റ് എങ്ങനെ വ്യക്തമായി വ്യക്തമാക്കാമെന്ന് പരിഗണിക്കുന്നതിനുപകരം, മറ്റേ വ്യക്തിയെ ശ്രദ്ധിക്കാൻ പ്രേരിപ്പിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുക. വിരോധാഭാസമെന്നു പറയട്ടെ, സംസാരിക്കുന്നതിലൂടെ നിങ്ങൾ ഇത് ചെയ്യുന്നില്ല. ശ്രദ്ധിച്ചു കേൾക്കുക. ജിജ്ഞാസയോടെ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുക. നിങ്ങൾ കേൾക്കുന്നത് വീണ്ടും ഓർക്കുക. തുടർന്ന്, നിങ്ങളുടെ കാഴ്ചപ്പാട് പങ്കിടുന്നതിന് മുമ്പ്, മറ്റേ വ്യക്തിയുടെ കാഴ്ചപ്പാട് നിങ്ങൾക്ക് മനസ്സിലായോ എന്ന് ചോദിക്കുക. ഇല്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് എന്താണ് നഷ്ടമായതെന്ന് ചോദിക്കുക. നിങ്ങൾ അതെ എന്ന് കേട്ടാൽ, "എനിക്ക് എന്റെ കാഴ്ചപ്പാട് പങ്കിടാൻ കഴിയുമോ?" എന്ന് ചോദിക്കുക. അവസാന ചോദ്യത്തിന് അതെ എന്ന് പറയുന്നത് കേൾക്കാനുള്ള ഒരു സമ്മതമാണ്. നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കുന്നതിന്റെ ഒരു മികച്ച ഉദാഹരണം നൽകിയതിനാൽ, മറ്റേയാൾ ഉപകാരം തിരിച്ചുനൽകാനുള്ള സാധ്യത വളരെ കൂടുതലാണ്.

ആ ഫലം ​​കൈവരിക്കാൻ ഞാൻ എപ്പോഴാണ് ആശയവിനിമയം നടത്തേണ്ടത്? നമ്മളിൽ പലർക്കും ആശയവിനിമയം ഒരു ആന്തരിക പ്രതികരണമാണ്. തന്നെ ഒഴിവാക്കിയെന്ന് കേട്ട നിമിഷം റോബർട്ട് തന്റെ സന്ദേശം അയച്ചു. റോബർട്ടിന് മറുപടിയായി ഹോവാർഡ് ഉടൻ തന്നെ സ്വന്തം സന്ദേശം അയച്ചു. അവരിൽ ആരും എപ്പോൾ ആശയവിനിമയം നടത്തണമെന്ന് നിർത്തിയില്ല, ചിന്തിച്ചതുമില്ല. ഇവിടെ നിയമം ലളിതമാണ്: നിങ്ങൾക്ക് തോന്നുന്നതുകൊണ്ട് മാത്രം ആശയവിനിമയം നടത്തരുത്. നിങ്ങൾക്ക് നന്നായി സ്വീകരിക്കപ്പെടാൻ സാധ്യതയുള്ളപ്പോൾ ആശയവിനിമയം നടത്തുക. ജിജ്ഞാസ, അനുകമ്പ, വ്യക്തത എന്നിവയോടെ ആശയവിനിമയത്തെ സമീപിക്കാൻ നിങ്ങൾ ഏറ്റവും സാധ്യതയുള്ളത് എപ്പോഴാണെന്നും മറ്റേയാൾ എപ്പോഴാണ് ഉദാരമതിയും ശാന്തനുമായിരിക്കാൻ സാധ്യതയുള്ളതെന്നും സ്വയം ചോദിക്കുക.

മിക്ക ആശയവിനിമയങ്ങളുടെയും പ്രശ്നം അത് എളുപ്പമാണ് എന്നതാണ്. ആർക്കും 20 സെക്കൻഡ് ദൈർഘ്യമുള്ള ഒരു ടെക്‌സ്റ്റോ മൂന്ന് വാക്യമുള്ള ഇമെയിലോ ചിന്താശൂന്യമായി ടൈപ്പ് ചെയ്യാൻ കഴിയും. എന്നാൽ ആശയവിനിമയം എന്നത് എളുപ്പത്തിൽ പൊട്ടിത്തെറിക്കുന്ന സങ്കീർണ്ണമായ വികാരങ്ങളുടെ ഒരു വലയിലേക്കുള്ള ഒരു നേർരേഖയാണ്. റോബർട്ടും ഹോവാർഡും അത് കണ്ടെത്തിയത് ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള വഴിയിലൂടെയാണ്.

ഓർക്കുക, ലളിതമായ ചില ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിച്ചാൽ ഒരു സ്ഫോടനം ഒഴിവാക്കാം, മിക്ക കേസുകളിലും ഉത്തരം നൽകാൻ നിമിഷങ്ങൾ മാത്രം മതി.

* ഐഡന്റിറ്റികൾ സംരക്ഷിക്കുന്നതിനായി പേരുകളും ചില ചെറിയ വിശദാംശങ്ങളും മാറ്റി.