మీ తదుపరి కోపిష్టి దాడిని అధిగమించండి

రాబర్ట్ మరియు హోవార్డ్* ఎల్లప్పుడూ బాగా కలిసి ఉండేవారు. వారు అనేక ప్రాజెక్టులలో కలిసి పనిచేశారు మరియు ఒకరినొకరు స్నేహితులుగా భావించారు. కాబట్టి హోవార్డ్ ఒక వ్యూహాత్మక సమావేశం నిర్వహించి, తనను చేర్చుకోలేదని రాబర్ట్ కనుగొన్నప్పుడు, అతను మోసపోయినట్లు భావించాడు. అతను వెంటనే హోవార్డ్‌కు ఒక సందేశం పంపాడు: “నువ్వు నన్ను ఆ సమావేశంలో చేర్చలేదని నేను నమ్మలేకపోతున్నాను!”

హోవార్డ్ ఒక క్లయింట్ మీటింగ్ మధ్యలో ఉన్నప్పుడు అతని ఫోన్ కొత్త టెక్స్ట్ తో పింగ్ చేసింది. అతని ఫోన్ దొంగిలించి చూడగానే, అతను ఆందోళన, కోపం, ఇబ్బంది, నిరాశ, రక్షణాత్మకత వంటి విషయాల గందరగోళాన్ని అనుభవించాడు. ఆ టెక్స్ట్ హోవార్డ్‌ను దృష్టి మరల్చింది మరియు అతని సమావేశం అతను ఆశించినంత బాగా జరగలేదు. ఆ వారం ప్రారంభంలో జరిగిన సమావేశంలో, హోవార్డ్ వారి CEO జేన్‌కు ప్రతిపాదించిన ఆలోచనకు రాబర్ట్ మద్దతు ఇవ్వలేదని, సమావేశానికి ముందు అతను ఆ ఆలోచనను ఇష్టపడుతున్నానని చెప్పినప్పటికీ, అతను దానిని సమర్థించలేదని ఆలోచించినప్పుడు అతని కోపం పెరిగింది. కాబట్టి హోవార్డ్ తన క్లయింట్ మీటింగ్ నుండి బయటకు రాగానే, అతను సంబంధం లేనిదిగా అనిపించినప్పటికీ, రాబర్ట్‌కు ఒక చిన్న మాట చెప్పాడు: "జేన్‌తో మా సమావేశంలో మీరు నన్ను వదిలిపెట్టారని నేను నమ్మలేకపోతున్నాను."

రెండు చిన్న లేఖలు - ఒక్కొక్క వాక్యం - సంవత్సరాలుగా బాగానే ఉన్న సంబంధాన్ని చెడగొట్టగలిగాయి. రాబర్ట్ మరియు హోవార్డ్ మళ్ళీ సహజీవనం చేయడానికి వారాలు పట్టింది, అయినప్పటికీ వారు నష్టం అలాగే ఉందని భావించారు.

ఈ క్లుప్తమైన కానీ వినాశకరమైన సంభాషణలో చాలా పాఠాలు ఉన్నాయి. కొన్ని సులభం: మీరు కోపంగా ఉన్నప్పుడు టెక్స్ట్ చేయవద్దు. ఎప్పుడూ. నిజానికి, ఏదైనా బలమైన ప్రతికూల భావన మధ్యలో కమ్యూనికేట్ చేయవద్దు. మనలో చాలామంది కోపం లేదా నిరాశ లేదా నిరాశను వ్యక్తీకరించడానికి రాయడం ఉపయోగించకూడదు; భావన యొక్క సూక్ష్మ నైపుణ్యాలు తరచుగా టెక్స్ట్‌లు మరియు ఇమెయిల్‌లలో పోతాయి. మరియు, వాస్తవానికి, సమావేశం మధ్యలో మీ ఫోన్‌ను ఎప్పుడూ తనిఖీ చేయవద్దు.

నైపుణ్యం కలిగిన సంభాషణకర్తగా ఉండటానికి ఆలోచనాత్మకత అవసరం. మన సంభాషణలో ఎక్కువ భాగం లావాదేవీలకు సంబంధించినదిగా మారింది - ఇక్కడ ఒక పదం, అక్కడ ఒక వాక్యం - దాని సారాంశంలో, కమ్యూనికేషన్ అనేది రిలేషనల్ అని మనం మరచిపోతాము.

ఇది చాలా సరళంగా అనిపిస్తుంది, కానీ వాస్తవానికి కమ్యూనికేట్ చేయడంలో అంత సులభం ఏమీ లేదు, ముఖ్యంగా భావోద్వేగాలు ప్రమేయం ఉన్నప్పుడు. నేను - మరియు మీరు, నాకు ఖచ్చితంగా తెలుసు - ఈ రకమైన వికృతమైన కమ్యూనికేషన్‌ను ఎల్లప్పుడూ చూస్తుంటాను. ఒక సమయంలో లేదా మరొక సమయంలో మనమందరం హోవార్డ్ లాగా ఉన్నాము మరియు మనమందరం రాబర్ట్ లాగా ఉన్నాము. ఇలాంటి పరిస్థితులు మనల్ని వెనక్కి తగ్గడానికి మరియు ఏ పరిస్థితిలోనైనా శక్తివంతంగా కమ్యూనికేట్ చేయడానికి స్పష్టమైన, సూటిగా, అనుసరించడానికి సులభమైన ఫ్రేమ్‌వర్క్‌కు కట్టుబడి ఉండటానికి ప్రోత్సహించాలి.

ముందుగా, మీ కమ్యూనికేషన్‌ను ఎల్లప్పుడూ ప్లాన్ చేసుకోండి. మీరు చేసినట్లుగా, సంస్థలు సంక్లిష్టంగా ఉంటాయని, ప్రజలు తప్పులు చేస్తారని మరియు రాజకీయంగా వెన్నుపోటు పొడిచినట్లు కనిపించేది ఒక సాధారణ పర్యవేక్షణ అని గుర్తుంచుకోండి. క్లిష్ట పరిస్థితుల్లో డిమాండ్ చేయడానికి బదులుగా అడగడం, ఆసక్తిగా ఉండటం మరియు సంభాషణను మూసివేయడానికి బదులుగా సంభాషణను ప్రారంభించడం సహాయపడుతుంది. అవతలి వ్యక్తికి సందేహం యొక్క కొంత ప్రయోజనాన్ని ఇవ్వండి.

కమ్యూనికేట్ చేసే ముందు మిమ్మల్ని మీరు అడగవలసిన నాలుగు ప్రశ్నలు ఇక్కడ ఉన్నాయి.

నాకు ఎలాంటి ఫలితం కావాలి? ఇది స్పష్టంగా అనిపిస్తుంది, కానీ వాస్తవానికి మనం ఈ ప్రశ్న అడగడం అసాధారణం. తరచుగా మనం ఇతరులు చెప్పే దానికి, మన స్వంత భావోద్వేగాలకు లేదా ఒక నిర్దిష్ట పరిస్థితికి ప్రతిస్పందిస్తాము. కానీ ఆ ప్రతిచర్యలు యాదృచ్ఛిక ఫలితాలకు దారితీస్తాయి. మీరు లక్ష్యంగా పెట్టుకున్న ఫలితం గురించి ఆలోచించడం ద్వారా ప్రారంభించండి, ఆపై ఆ ఫలితాన్ని సాధించే విధంగా ప్రతిస్పందించండి. రాబర్ట్ మరియు హోవార్డ్ పరిస్థితిలో, వారు కోరుకున్న ఫలితాలు చాలా పోలి ఉంటాయి: కనెక్ట్ అవ్వడం, మద్దతు పొందడం, చేర్చబడటం. అయినప్పటికీ ఒకరికొకరు వారి ప్రతిచర్యలు వారికి ఖచ్చితమైన వ్యతిరేకతను తెచ్చిపెట్టాయి: డిస్‌కనెక్ట్.

ఆ ఫలితాన్ని సాధించడానికి నేను ఏమి కమ్యూనికేట్ చేయాలి? మీ ఫలితం మీకు తెలిసిన తర్వాత, మీరు ఏమి చెప్పాలనుకుంటున్నారో గుర్తించడం చాలా సులభం. నేను ఎవరికైనా దగ్గరగా ఉండాలనుకుంటే, "మీరు నన్ను చేర్చలేదని నేను బాధపడ్డాను" అనేది "మీరు నన్ను చేర్చలేదని నేను నమ్మలేకపోతున్నాను!" కంటే స్పష్టంగా మంచి ఎంపిక. ఆ చిన్న పద వ్యత్యాసం అర్థంలో భారీ మార్పును సూచిస్తుంది. వాస్తవానికి, మనలో చాలా మందికి "నేను బాధపడ్డాను" అని చెప్పడం కంటే "నేను కోపంగా ఉన్నాను" అని చెప్పడం భావోద్వేగపరంగా చాలా సులభం. ఒకరు శక్తివంతంగా, మరొకరు దుర్బలంగా భావిస్తారు. సమర్థవంతమైన సంభాషణకర్తగా మరియు శక్తివంతమైన నాయకుడిగా ఉండటానికి భావోద్వేగ ధైర్యం చాలా కీలకం కావడానికి ఇది ఒక కారణం.

ఆ ఫలితాన్ని సాధించడానికి నేను ఎలా సంభాషించాలి? ఇక్కడ మీ లక్ష్యం మీరు చెప్పేది వినబడే అవకాశాలను పెంచుకోవడం అయి ఉండాలి. కాబట్టి మీరు మీ అభిప్రాయాన్ని ఎలా స్పష్టంగా వ్యక్తపరచవచ్చో ఆలోచించే బదులు, అవతలి వ్యక్తి వినడానికి మీరు ఎలా ముందుగానే సిద్ధం చేసుకోవచ్చో ఆలోచించండి. వ్యంగ్యంగా, మీరు మాట్లాడటం ద్వారా దీన్ని చేయరు. వినండి. ఆసక్తిగా ఉండి ప్రశ్నలు అడగండి. మీరు వింటున్న దాన్ని తిరిగి గుర్తుచేసుకోండి. తర్వాత, మీ దృక్పథాన్ని పంచుకునే ముందు, మీరు అవతలి వ్యక్తి అర్థం చేసుకున్నారా అని అడగండి. లేకపోతే, మీరు ఏమి మిస్ అయ్యారో అడగండి. మీరు అవును అని విన్నట్లయితే, “నేను నా దృక్పథాన్ని పంచుకోవచ్చా?” అని అడగండి. ఈ చివరి ప్రశ్నకు అవును అంటే వినడానికి అంగీకరించడం. మరియు మీరు వినడానికి గొప్ప ఉదాహరణ ఇచ్చినందున, అవతలి వ్యక్తి తిరిగి అనుకూలంగా ఉండే అవకాశం ఉంది.

ఆ ఫలితాన్ని సాధించడానికి నేను ఎప్పుడు సంభాషించాలి? మనలో చాలా మందికి కమ్యూనికేషన్ అనేది ఒక అంతర్గత ప్రతిచర్య. తనను వదిలిపెట్టారని విన్న క్షణంలో రాబర్ట్ తన టెక్స్ట్‌ను ముగించాడు. రాబర్ట్ టెక్స్ట్‌కు ప్రతిస్పందనగా హోవార్డ్ వెంటనే తన స్వంత టెక్స్ట్‌తో స్పందించాడు. వారిలో ఎవరూ ఎప్పుడు సంభాషించాలో ఆపలేదు లేదా ఆలోచించలేదు. ఇక్కడ నియమం చాలా సులభం: మీకు అలా అనిపిస్తుందని మాత్రమే సంభాషించవద్దు. మిమ్మల్ని బాగా స్వీకరించే అవకాశం ఉన్న సమయంలో సంభాషించండి. మీరు కమ్యూనికేషన్‌ను ఎప్పుడు ఉత్సుకత, కరుణ మరియు స్పష్టతతో సంప్రదించే అవకాశం ఉందో మరియు అవతలి వ్యక్తి ఎప్పుడు ఉదారంగా మరియు ప్రశాంతంగా ఉండే అవకాశం ఉందో మిమ్మల్ని మీరు ప్రశ్నించుకోండి.

చాలా కమ్యూనికేషన్‌లలో సమస్య ఏమిటంటే అది సులభం. ఎవరైనా 20 సెకన్ల టెక్స్ట్ లేదా మూడు వాక్యాల ఇమెయిల్‌ను ఆలోచన లేకుండా టైప్ చేయవచ్చు. కానీ కమ్యూనికేషన్ అనేది సులభంగా పేలిపోయే సంక్లిష్ట భావోద్వేగాల వలయంలోకి నేరుగా వెళ్ళే మార్గం. రాబర్ట్ మరియు హోవార్డ్ దానిని కఠినమైన మార్గంలో కనుగొన్నారు.

గుర్తుంచుకోండి, కొన్ని సాధారణ ప్రశ్నలతో పేలుడును నివారించవచ్చు, చాలా సందర్భాలలో, వాటికి సమాధానం ఇవ్వడానికి కొన్ని సెకన్లు మాత్రమే పడుతుంది.

*గుర్తింపులను రక్షించడానికి పేర్లు మరియు కొన్ని చిన్న వివరాలు మార్చబడ్డాయి.