লোকেদের শোনার অনুভূতি দেওয়ার জন্য চারটি পদক্ষেপ

তোমার ১৮ বছর বয়সী মেয়ে ঘোষণা করে যে সে প্রেমে পড়েছে, কলেজ ছেড়ে আর্জেন্টিনায় চলে যাচ্ছে। তোমার যোগব্যায়াম-শিক্ষক ভাই COVID-19 এর টিকা নিতে অস্বীকৃতি জানিয়েছে এবং আত্মবিশ্বাসী যে তাজা বাতাসই সর্বোত্তম ওষুধ। তোমার বস ইতিমধ্যেই সম্পূর্ণরূপে শ্বেতাঙ্গ পুরুষদের দ্বারা গঠিত একটি নেতৃত্ব দলে অন্য একজন শ্বেতাঙ্গ ব্যক্তিকে নিয়োগ দিচ্ছে।

বাড়িতে, কর্মক্ষেত্রে এবং নাগরিক জীবনে, এমন কথোপকথন হওয়া অস্বাভাবিক নয় যা আপনাকে আপনার সহমানবদের বুদ্ধিমত্তা এবং দানশীলতা নিয়ে প্রশ্ন তোলে।

একটি স্বাভাবিক প্রতিক্রিয়া হলো নিজের - স্পষ্টতই উচ্চতর - দৃষ্টিভঙ্গির পক্ষে সবচেয়ে শক্তিশালী যুক্তি উপস্থাপন করা, এই আশায় যে যুক্তি এবং প্রমাণই জয়ী হবে। যখন সেই যুক্তি কাঙ্ক্ষিত প্ররোচনামূলক প্রভাব ফেলতে ব্যর্থ হয়, তখন লোকেরা প্রায়শই হতাশ হয়ে পড়ে এবং মতবিরোধ দ্বন্দ্বে পরিণত হয়।

সৌভাগ্যক্রমে, সাম্প্রতিক গবেষণা একটি ভিন্ন পদ্ধতির প্রস্তাব দেয়।

বহু বছর ধরে, মনোবিজ্ঞানীরা দ্বন্দ্বে লিপ্ত পক্ষগুলিকে শোনার সুবিধাগুলি তুলে ধরেছেন। আপনি যার সাথে তর্ক করছেন তাকে এমন মনে করানো যে আপনি শুনছেন, অস্থির জলকে শান্ত করতে পারে, উভয় পক্ষকে নিরাপদে বিপরীত তীরে পৌঁছানোর সুযোগ করে দেয়। তবে, দুটি সমস্যা পথে বাধা হতে পারে।

প্রথমত, মতবিরোধের সম্মুখীন হলে, বেশিরভাগ মানুষ "প্ররোচনা পদ্ধতি" ব্যবহার করে, যা শোনার জন্য, এমনকি মিথস্ক্রিয়ার জন্য অন্যান্য লক্ষ্য অর্জনের জন্যও খুব বেশি জায়গা রাখে না। যেকোনো কথোপকথন নতুন কিছু শেখার, এমন একটি সম্পর্ক গড়ে তোলার সুযোগ হতে পারে যা পরবর্তীতে ফলপ্রসূ হতে পারে, অথবা কেবল একটি আকর্ষণীয় অভিজ্ঞতা অর্জনের সুযোগ হতে পারে। কিন্তু যখন প্ররোচিত করার তাগিদ শুরু হয় তখন বেশিরভাগ লক্ষ্যই ভুলে যায়। দ্বিতীয়ত, এবং ঠিক ততটাই গুরুত্বপূর্ণ, মানুষ যখন তাদের প্রতিপক্ষকে শোনাতে চায় তখনও তারা তা জানে না।

আমি মনোবিজ্ঞানী, আলোচনার পণ্ডিত এবং গণনামূলক ভাষাবিদদের একটি দলের নেতৃত্ব দিচ্ছি যারা বছরের পর বছর ধরে দ্বন্দ্বে লিপ্ত পক্ষগুলি কীভাবে আচরণ করতে পারে তা অধ্যয়ন করে তাদের প্রতিপক্ষকে অনুভব করাতে যে তারা তাদের দৃষ্টিভঙ্গির সাথে চিন্তাভাবনা করে জড়িত।

আপনার প্রতিপক্ষ সম্পর্কে আপনার চিন্তাভাবনা বা অনুভূতি পরিবর্তন করার চেষ্টা করার পরিবর্তে, আমাদের কাজটি পরামর্শ দেয় যে আপনার নিজের আচরণ পরিবর্তনের উপর মনোনিবেশ করা উচিত। চিন্তাভাবনা এবং অনুভূতির চেয়ে আচরণের উপর মনোনিবেশ করার দুটি সুবিধা রয়েছে: আপনি কখন এটি সঠিকভাবে করছেন তা আপনি জানেন এবং আপনার প্রতিপক্ষও জানেন। এবং পরিবর্তন করার সবচেয়ে সহজ আচরণগুলির মধ্যে একটি হল আপনি যে শব্দগুলি বলেন।

একটি কথোপকথনমূলক টুলবক্স, যা কাজ করে তার উপর ভিত্তি করে

আমরা কম্পিউটেশনাল ভাষাতত্ত্বের সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করে হাজার হাজার মানুষের মধ্যে হট-বোতাম সামাজিক ও রাজনৈতিক বিষয়গুলিতে একে অপরের সাথে একমত নন এমন মিথস্ক্রিয়া বিশ্লেষণ করেছি: পুলিশি বর্বরতা, ক্যাম্পাসে যৌন নির্যাতন, ইতিবাচক পদক্ষেপ এবং COVID-19 টিকা। এই বিশ্লেষণের উপর ভিত্তি করে, আমরা একটি অ্যালগরিদম তৈরি করেছি যা নির্দিষ্ট শব্দ এবং বাক্যাংশগুলি বেছে নেয় যা সংঘাতের মধ্যে থাকা মানুষদের মনে করে যে তাদের প্রতিপক্ষ তাদের দৃষ্টিভঙ্গির সাথে চিন্তাভাবনা করে জড়িত।

এই শব্দ এবং বাক্যাংশগুলি একটি যোগাযোগ শৈলী তৈরি করে যাকে আমরা " কথোপকথনমূলক গ্রহণযোগ্যতা " বলি। যারা তাদের মিথস্ক্রিয়ায় কথোপকথনমূলক গ্রহণযোগ্যতা ব্যবহার করে তাদের দ্বন্দ্বী প্রতিপক্ষরা বিভিন্ন বৈশিষ্ট্যের ভিত্তিতে আরও ইতিবাচকভাবে মূল্যায়ন করে।

তারপর আমরা পরীক্ষা-নিরীক্ষা করে দেখেছি যে, মানুষকে এমন শব্দ এবং বাক্যাংশ ব্যবহার করতে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়েছে যেগুলো সবচেয়ে বেশি প্রভাব ফেলে, এমনকি যদি তারা স্বাভাবিকভাবেই তা করতে আগ্রহী নাও হয়। উদাহরণস্বরূপ, আমাদের পূর্ববর্তী একটি গবেষণায় , ব্ল্যাক লাইভস ম্যাটার আন্দোলন সম্পর্কে বিভিন্ন অবস্থানে থাকা ব্যক্তিদের একে অপরের সাথে কথা বলা হয়েছে।

যারা সংক্ষিপ্ত কথোপকথনমূলক গ্রহণযোগ্যতা প্রশিক্ষণ পেয়েছিলেন, তাদের প্রতিপক্ষ তাদের সতীর্থদের দ্বারা আরও আকাঙ্ক্ষিত সতীর্থ এবং উপদেষ্টা হিসাবে দেখা হয়েছিল। প্রশিক্ষণটি তাদের যুক্তিতে আরও বেশি প্ররোচিত করে তুলেছিল যারা কথোপকথনমূলক গ্রহণযোগ্যতা সম্পর্কে শেখেনি তাদের তুলনায়।

আমরা এই কথোপকথন শৈলীটিকে সহজ সংক্ষিপ্ত রূপে HEAR-এ ধারণ করি:

• H = আপনার দাবিগুলিকে হেজ করুন , এমনকি যখন আপনি আপনার বিশ্বাস সম্পর্কে খুব নিশ্চিত বোধ করেন। এটি একটি স্বীকৃতির ইঙ্গিত দেয় যে কিছু ক্ষেত্রে বা কিছু লোক আছে যারা আপনার প্রতিপক্ষের দৃষ্টিভঙ্গিকে সমর্থন করতে পারে।
• E = একমত হওয়ার উপর জোর দিন। কোনও নির্দিষ্ট বিষয়ে দ্বিমত পোষণ করলেও কিছু সাধারণ ভিত্তি খুঁজে বের করুন। এর অর্থ আপস করা বা আপনার মন পরিবর্তন করা নয়, বরং স্বীকার করা যে বিশ্বের বেশিরভাগ মানুষ একমত হওয়ার জন্য কিছু বিস্তৃত ধারণা বা মূল্যবোধ খুঁজে পেতে পারে।
• A = বিপরীত দৃষ্টিভঙ্গি স্বীকার করুন। নিজের যুক্তিতে ঝাঁপিয়ে পড়ার পরিবর্তে, অন্য ব্যক্তির অবস্থান পুনর্ব্যক্ত করার জন্য কয়েক সেকেন্ড সময় ব্যয় করুন যাতে দেখা যায় যে আপনি সত্যিই এটি শুনেছেন এবং বুঝতে পেরেছেন।
• R = ইতিবাচক শব্দের পুনর্গঠন। নেতিবাচক এবং পরস্পরবিরোধী শব্দ এড়িয়ে চলুন, যেমন "না," "করবে না" বা "করবে না।" একই সাথে, কথোপকথনের সুর পরিবর্তন করতে ইতিবাচক শব্দের ব্যবহার বাড়ান।

বাস্তবে সরঞ্জামগুলির সুবিধা পরিমাপ করা

সাম্প্রতিক এক গবেষণায় , আমি এবং আমার সহকর্মীরা এমন লোকদের নিয়োগ করেছি যারা COVID-19 টিকা গ্রহণের পক্ষে বা দ্বিধাগ্রস্ত ছিলেন। আমরা টিকা-সহায়ক অংশগ্রহণকারীদের সাথে টিকা-সহায়ক দ্বিধাগ্রস্তদের যুক্ত করেছি এবং তাদের নির্দেশ দিয়েছি যে তারা তাদের সঙ্গীকে টিকা গ্রহণের জন্য রাজি করান। মিথস্ক্রিয়ার আগে, আমরা এলোমেলোভাবে টিকা সমর্থকদের কথোপকথনের গ্রহণযোগ্যতা বা নির্দেশনা সম্পর্কে সংক্ষিপ্ত নির্দেশনা গ্রহণ করার জন্য নিযুক্ত করেছি যাতে তারা সর্বোত্তম যুক্তি ব্যবহার করতে পারে।

আমরা দেখেছি যে, যারা কথোপকথনের গ্রহণযোগ্যতা সম্পর্কে কয়েক মিনিটের নির্দেশনা পেয়েছিলেন, তাদের প্রতিপক্ষরা তাদের প্রতিপক্ষদের কাছে আরও বিশ্বাসযোগ্য এবং যুক্তিসঙ্গত বলে মনে করেছিলেন। তাদের প্রতিপক্ষরা অন্যান্য বিষয় নিয়ে তাদের সাথে কথা বলতেও বেশি আগ্রহী ছিলেন।

পরবর্তী এক গবেষণায়, আমরা উভয় পক্ষের অংশগ্রহণকারীদের কাছে আলোচনামূলক গ্রহণযোগ্যতার ধারণাটি ব্যাখ্যা করেছি। এই কৌশলে প্রশিক্ষিত কারো সাথে তাদের যোগাযোগ থাকবে তা জানার ফলে উভয় পক্ষই টিকা নিয়ে আলোচনায় ৫০% বেশি আগ্রহী বলে রিপোর্ট করেছে। লোকেরা তাদের আলোচনার অংশীদার তাদের কথা শুনবে বলে আরও আত্মবিশ্বাসী বোধ করেছে এবং তারা যে একজন তুচ্ছ বোকা হবে তা নিয়ে কম চিন্তিত হয়েছে।

তীব্র কণ্ঠস্বর কমিয়ে আনা

এই পদ্ধতিটি বিশেষভাবে সেইসব কথোপকথনের ক্ষেত্রে উপকারী হতে পারে যেখানে এক পক্ষ জড়িত হওয়ার জন্য অত্যন্ত উৎসাহী এবং অন্য পক্ষ কম উৎসাহী। যখন এই ধরনের কথোপকথন বিতর্কিত হয়ে ওঠে, তখন কম উৎসাহী ব্যক্তি সহজেই চলে যেতে পারেন।

কিশোর-কিশোরীদের বাবা-মায়েদের জন্য এটি খুবই পরিচিত অভিজ্ঞতা, যারা অবাঞ্ছিত পরামর্শ উপেক্ষা করে উচ্চ ডিগ্রি অর্জন করেছেন। স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীরা প্রায়শই একই ধরণের চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হন যখন তারা রোগীদের এমন আচরণ পরিবর্তন করতে রাজি করান যা তারা পরিবর্তন করতে চান না। কর্মক্ষেত্রে, এই বোঝা সবচেয়ে বেশি অনুভূত হয় নিম্নস্তরের লোকেরা যারা উচ্চপদস্থদের কাছে তাদের মতামত শোনার চেষ্টা করে, যাদের কেবল শুনতে হয় না।

কথোপকথনের গ্রহণযোগ্যতা কার্যকর কারণ এটি মিথস্ক্রিয়াকে কম দ্বন্দ্বমূলক করে তোলে এবং তাই কম অপ্রীতিকর করে তোলে। একই সাথে, এটি উভয় পক্ষকে তাদের দৃষ্টিভঙ্গি প্রকাশ করার সুযোগ দেয়। ফলস্বরূপ, এটি মানুষকে কিছুটা আত্মবিশ্বাস দেয় যে যদি তারা মতবিরোধের কোনও বিষয়ের দিকে এগিয়ে যায়, তবে তাদের সঙ্গী কথোপকথনে থাকবে এবং সম্পর্কের কোনও ক্ষতি হবে না।

সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, সামাজিক বিজ্ঞানের অনেক পণ্ডিত আমেরিকানদের তাদের রাজনৈতিক প্রতিপক্ষের সাথে কথা বলতে অক্ষমতা নিয়ে উদ্বেগ প্রকাশ করেছেন।

তবুও ডেমোক্র্যাট এবং রিপাবলিকানদের একে অপরের সাথে যোগাযোগের জন্য যে দক্ষতাগুলি প্রয়োজনীয় তা আমাদের পরিবার এবং আমাদের কর্মক্ষেত্রে একইভাবে অভাব রয়েছে।

কথোপকথনের গ্রহণযোগ্যতা সম্পর্কে আমাদের কাজটি বিপরীত দৃষ্টিভঙ্গির সাথে সম্পৃক্ততা প্রদর্শনের সুবিধাগুলি সম্পর্কে বিস্তৃত পূর্ব গবেষণার উপর ভিত্তি করে তৈরি। সহজেই শেখা এবং সঠিকভাবে পরিমাপ করা যায় এমন ভাষার উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করে, আমরা লোকেদের তাদের সর্বোত্তম কথোপকথনের উদ্দেশ্য পূরণের জন্য একটি বিস্তৃতভাবে প্রযোজ্য টুলকিট অফার করি।