Neli sammu, Et Aidata Inimestel End Kuulatatuna Tunda

Teie 18-aastane tütar teatab, et on armunud, jätab ülikoolist välja ja kolib Argentinasse. Teie joogat õpetav vend keeldub COVID-19 vastu vaktsineerimast ja on kindel, et värske õhk on parim ravim. Teie ülemus palkab teise valge mehe juhtkonda, mis koosneb juba täielikult valgetest meestest.

Kodus, tööl ja kodanikuruumides ei ole harvad jutud, mis panevad kahtlema kaasinimeste intelligentsuses ja heatahtlikkuses.

Loomulik reaktsioon on esitada tugevaim argument oma – selgelt parema – perspektiivi poolt, lootuses, et loogika ja tõendid võidavad päeva. Kui sellel argumendil ei ole kavandatud veenvat mõju, muutuvad inimesed sageli pettunud ja lahkarvamus muutub konfliktiks.

Õnneks pakuvad hiljutised uuringud teistsugust lähenemist.

Psühholoogid on aastaid reklaaminud konfliktis olevate osapoolte kuuldavaks muutmise eeliseid. Kui panete kedagi, kellega vaidlete, tundma, et kuulate, võib rahutu vee rahustada, võimaldades mõlemal osapoolel ohutult vastaskaldale pääseda. Kaks probleemi võivad siiski segada.

Esiteks, kui tekib lahkarvamus, hüppab enamik inimesi "veenmisrežiimi", mis ei jäta palju ruumi kuulamiseks ega isegi suhtlemise muude eesmärkide saavutamiseks. Iga vestlus võib olla võimalus õppida midagi uut, luua suhe, mis võib hiljem vilja kanda, või lihtsalt saada huvitav kogemus. Kuid enamik neist eesmärkidest ununeb, kui tung veenda tuleb. Teiseks ja sama oluline on see, et isegi kui inimesed soovivad panna oma kolleege end kuuldavaks tegema, ei tea nad, kuidas seda teha.

Ma juhin psühholoogide, läbirääkimiste teadlaste ja arvutuslingvistide meeskonda, kes on aastaid uurinud viise, kuidas konflikti osapooled saaksid käituda nii, et nende kolleegid tunneksid, et nad tegelevad oma vaatenurgaga läbimõeldult.

Selle asemel, et püüda muuta seda, kuidas te oma kolleegist arvate või tunnete, soovitame meie töös keskenduda oma käitumise muutmisele. Mõtete ja tunnete asemel käitumisele keskendumisel on kaks eelist: teate, millal teete seda õigesti, ja seda teeb ka teie kolleeg. Ja üks lihtsamaid käitumisviise, mida muuta, on sõnad, mida ütlete.

Vestluse tööriistakast, mis põhineb sellel, mis töötab

Kasutasime arvutuslingvistika tööriistu, et analüüsida tuhandeid interaktsioone inimeste vahel, kes ei nõustu üksteisega kuuma nupuvajutusega sotsiaalsetes ja poliitilistes küsimustes: politsei jõhkrus, ülikoolilinnaku seksuaalne rünnak, positiivsed tegevused ja COVID-19 vaktsiinid. Nende analüüside põhjal töötasime välja algoritmi, mis valib välja konkreetsed sõnad ja fraasid , mis panevad konfliktis olevad inimesed tundma, et nende kolleeg suhtub nende vaatenurgaga läbimõeldult.

Need sõnad ja fraasid moodustavad suhtlusstiili, mida me nimetame " vestluse vastuvõtlikkuseks ". Inimesed, kes kasutavad oma suhtluses vestluse vastuvõtlikkust, hindavad nende konfliktikaaslased erinevate tunnuste poolest positiivsemalt.

Seejärel katsetasime inimesi õpetama kasutama sõnu ja fraase, millel on kõige suurem mõju, isegi kui nad seda loomulikult ei soovi. Näiteks ühes meie varasemas uuringus rääkisime üksteisega inimesi, kellel oli Black Lives Matter liikumise suhtes eri seisukohti.

Neid, kes said lühikese vestluse vastuvõtlikkuse koolituse, pidasid nende kolleegid ihaldusväärsemateks meeskonnakaaslasteks ja nõuandjateks. Koolitus osutus ka seda, et inimesed olid oma argumentides veenvamad kui need, kes vestlusele vastuvõtlikkust ei õppinud.

Kapseldame selle vestlusstiili lihtsasse akronüümi KUULE:

• H = Maandage oma väiteid , isegi kui tunnete end oma veendumustes väga kindlalt. See annab märku äratundmisest, et on juhtumeid või inimesi, kes võivad teie vastase vaatenurka toetada.
• E = Rõhuta kokkuleppele. Leidke ühisosa isegi siis, kui te ei nõustu konkreetse teemaga. See ei tähenda kompromissi tegemist ega oma meelte muutmist, vaid pigem tõdemist, et enamik inimesi maailmas võib leida laiaulatuslikke ideid või väärtusi, milles kokku leppida.
• A = Tunnista vastandlikku vaatenurka. Selle asemel, et arutleda, pühendage mõni sekund teise inimese positsiooni kordamisele, et näidata, et te tõesti kuulsite ja mõistsite seda.
• R = ümberkujundamine positiivseks. Vältige negatiivseid ja vastuolulisi sõnu, nagu "ei", "ei tee" või "ei tee". Samal ajal suurendage positiivsete sõnade kasutamist, et muuta vestluse tooni.

Tööriistade kasulikkuse mõõtmine praktikas

Hiljutises uuringutes värbasime kolleegidega inimesi, kes toetasid COVID-19 vaktsineerimist või kõhklesid selle suhtes. Paarisime vaktsiini toetavad osalejad vaktsiini kõhklejatega ja andsime neile korralduse veenda oma partnerit süsti tegema. Enne suhtlemist määrasime vaktsiini toetajad juhuslikult saama lühikesed juhised vestluse vastuvõtlikkuse kohta või juhised lihtsalt selleks, et kasutada parimaid argumente, mida nad suutsid välja mõelda.

Leidsime, et osalejad, kes said paariminutilist juhendamist vestluse vastuvõtlikkuse kohta, pidasid nende kolleegid usaldusväärsemaks ja mõistlikumaks. Nende kolleegid olid valmis nendega ka muudel teemadel rohkem rääkima.

Järgmises uuringus selgitasime vestluse vastuvõtlikkuse kontseptsiooni mõlemal poolel osalejatele. Juba ainuüksi teadmine, et nad suhtlevad kellegagi, kes on selle tehnika alal koolitatud, teatas, et mõlemad pooled on 50% rohkem valmis vaktsiinivestluseks. Inimesed tundsid end kindlamalt, et nende vestluskaaslane kuuleb neid ja vähem mures, et nad on tõrjuvad jõmmid.

Akramoonia mahavalimine

See lähenemine võib olla eriti kasulik vestlustes, kus üks osapool on väga motiveeritud osalema, samas kui teine ​​​​vähem. Kui sellised vestlused muutuvad vaidlusteks, võib vähem motiveeritud inimene lihtsalt minema kõndida.

See on liigagi tuttav kogemus teismeliste vanematele, kellel näib olevat soovimatute nõuannete eiramises kõrgharidus. Tervishoiuteenuse osutajad seisavad sageli silmitsi sarnase väljakutsega, kui nad püüavad veenda patsiente muutma käitumist, mida nad ei soovi muuta. Töökohal tunnevad seda koormust kõige teravamalt hierarhias madalamal olevad inimesed, kes püüavad oma seisukohti kuulda võtta kõrgemal tasemel, kes lihtsalt ei pea kuulama.

Vestlusvastuvõtlikkus on tõhus, kuna muudab suhtluse vähem vastandlikuks ja seega vähem ebameeldivaks. Samas võimaldab see mõlemal osapoolel oma vaatenurka väljendada. Selle tulemusena annab see inimestele teatud kindlustunde, et kui nad lähenevad lahkarvamusele, jääb nende partner vestlusse ja suhe ei saa kahju.

Viimastel aastatel on paljud sotsiaalteaduste teadlased väljendanud muret ameeriklaste näilise suutmatuse pärast oma poliitiliste vastastega rääkida .

Kuid oskused, mis on vajalikud demokraatide ja vabariiklaste üksteisega suhtlemiseks, puuduvad meie peredes ja töökohtadel.

Meie töö vestluse vastuvõtlikkuse alal põhineb ulatuslikel eelnevatel uuringutel, mis käsitlevad vastandlike vaatenurkadega seotuse näitamise eeliseid. Keskendudes lihtsalt õpitavale ja täpselt mõõdetavale keelele, pakume inimestele laialdaselt rakendatavat tööriistakomplekti, et täita oma parimaid vestluskavatsusi.