Neljä Askelta Auttaa ihmisiä Tuntemaan itsensä Kuunneltuiksi

18-vuotias tyttäresi ilmoittaa olevansa rakastunut, keskeyttää opinnot ja muuttaa Argentiinaan. Joogaopettajaveljesi kieltäytyy ottamasta rokotusta COVID-19-tautia vastaan ​​ja on varma, että raitis ilma on paras lääke. Pomosi palkkaa toista valkoista miestä johtoryhmään, joka koostuu jo kokonaan valkoisista miehistä.

Kotona, töissä ja yhteiskunnallisissa tiloissa ei ole harvinaista käydä keskusteluja, jotka saavat kyseenalaistamaan kanssaihmisten älykkyyden ja hyväntahtoisuuden.

Luonnollinen reaktio on esittää vahvin perustelu omalle – selvästi ylivoimaiselle – näkökulmalle siinä toivossa, että logiikka ja todisteet voittaa päivän. Kun tällä väitteellä ei ole haluttua vakuuttavaa vaikutusta, ihmiset usein turhautuvat ja erimielisyydestä tulee konflikti.

Onneksi viimeaikaiset tutkimukset tarjoavat toisenlaisen lähestymistavan.

Psykologit ovat monien vuosien ajan mainostaneet etuja, joita konfliktissa olevien osapuolten saaminen kuulluksi saa . Se, että saat jonkun, jonka kanssa väittelet, tuntemaan, että kuuntelet, voi rauhoittaa levotonta vettä, jolloin molemmat osapuolet pääsevät turvallisesti vastarannalle. Kaksi ongelmaa voi kuitenkin häiritä.

Ensinnäkin, kun kohtaavat erimielisyyksiä, useimmat ihmiset hyppäävät "taivuttelutilaan", joka ei jätä paljon tilaa kuuntelemiselle tai edes muiden vuorovaikutuksen tavoitteiden saavuttamiselle. Mikä tahansa keskustelu voi olla tilaisuus oppia jotain uutta, rakentaa suhde, joka saattaa kantaa hedelmää myöhemmin, tai vain saada mielenkiintoinen kokemus. Mutta useimmat näistä tavoitteista unohtuvat, kun halu suostutella. Toiseksi ja aivan yhtä tärkeää on se, että vaikka ihmiset haluaisivat saada vastineensa tuntemaan itsensä kuulluiksi, he eivät tiedä miten tehdä niin.

Johdan ryhmää psykologeja, neuvottelutieteilijöitä ja laskennallisia lingvistejä, jotka ovat viettäneet vuosia tutkiessaan tapoja, joilla konfliktin osapuolet voivat käyttäytyä saadakseen vastineensa tuntemaan, että he ottavat huomioon heidän näkökulmansa.

Sen sijaan, että yrität muuttaa ajatteluasi tai tunteitasi kumppanistasi, työmme ehdottaa, että sinun tulisi keskittyä oman käyttäytymisesi muuttamiseen. Keskittämällä käyttäytymiseen ajatusten ja tunteiden sijaan on kaksi etua: Tiedät, milloin teet sen oikein, ja niin tekee myös vastineesi. Ja yksi helpoimmin muutettavista käyttäytymismalleista on sanomasi.

Keskustelutyökalupakki, joka perustuu siihen, mikä toimii

Käytimme laskennallisen lingvistiikan työkaluja analysoidaksemme tuhansia vuorovaikutuksia ihmisten välillä, jotka ovat eri mieltä toistensa yhteiskunnallisista ja poliittisista kysymyksistä: poliisin julmuudesta, kampuksen seksuaalisesta väkivallasta, positiivisesta toiminnasta ja COVID-19-rokotuksista. Näiden analyysien perusteella kehitimme algoritmin, joka poimii tiettyjä sanoja ja lauseita, jotka saavat konfliktissa olevat ihmiset tuntemaan, että heidän vastineensa on harkitusti omaksumassa heidän näkökulmaansa.

Nämä sanat ja lauseet muodostavat kommunikointityylin, jota kutsumme " keskusteluvastaanotoksi ". Ihmiset, jotka käyttävät keskustelun vastaanottavuutta vuorovaikutuksessaan, ovat ristiriitaiset kollegansa arvioineet positiivisemmin useiden ominaisuuksien perusteella.

Sitten kokeilimme kouluttaa ihmisiä käyttämään sanoja ja lauseita, joilla on eniten vaikutusta, vaikka he eivät luonnostaan ​​olisi taipuvaisia ​​siihen. Esimerkiksi eräässä aikaisemmassa tutkimuksessamme ihmiset, joilla oli eri kantoja Black Lives Matter -liikkeestä, puhuivat keskenään.

Lyhyen keskusteluvastaanottumiskoulutuksen saaneet näkivät vastineensa haluttavempina tiimitovereina ja neuvonantajina. Koulutus osoittautui myös saavan ihmiset vakuuttuneempia väitteissään kuin ne, jotka eivät oppineet keskustelukykyisyydestä.

Tiivistämme tämän keskustelutyylin yksinkertaiseen lyhenteeseen HEAR:

• H = Suojaa väitteesi , vaikka olisit hyvin varma uskomuksistasi. Se on merkki siitä, että on olemassa tapauksia tai ihmisiä, jotka saattavat tukea vastustajasi näkökulmaa.
• E = Korosta sopimusta. Löydä yhteinen sävel, vaikka olisit eri mieltä tietystä aiheesta. Tämä ei tarkoita kompromisseja tai mielesi muuttamista, vaan pikemminkin sen tunnustamista, että useimmat ihmiset maailmassa voivat löytää laajoja ideoita tai arvoja, joista sopia.
• A = Hyväksy vastakkainen näkökulma. Sen sijaan, että hyppäät omiin väitteisiisi, käytä muutama sekunti toisen henkilön kannan toistamiseen osoittaaksesi, että todella kuulit ja ymmärsit sen.
• R = Uudelleenkehystys positiiviseksi. Vältä negatiivisia ja ristiriitaisia ​​sanoja, kuten "ei", "ei" tai "ei". Samalla lisää myönteisten sanojen käyttöä muuttaaksesi keskustelun sävyä.

Työkalujen hyötyjen mittaaminen käytännössä

Äskettäisessä tutkimuksessa kollegani ja minä rekrytoimme ihmisiä, jotka tukivat COVID-19-rokotusten ottamista tai epäröivät sitä. Yhdistimme rokotetta tukevat osallistujat rokotetta epäröiviin ja neuvoimme heitä suostuttelemaan kumppaninsa saamaan rokotuksen. Ennen vuorovaikutusta jaoimme rokotteen kannattajat satunnaisesti saamaan lyhyitä ohjeita keskustelun vastaanottamiseen tai ohjausta yksinkertaisesti käyttääksemme parhaita mahdollisia argumentteja.

Havaitsimme, että osallistujat, jotka saivat muutaman minuutin keskustelun vastaanottavuuden opetusta, pitivät kollegansa luotettavampina ja järkevämpinä. Heidän kollegansa olivat myös halukkaampia keskustelemaan heidän kanssaan muista aiheista.

Myöhemmässä tutkimuksessa selitimme keskustelun vastaanottavuuden käsitteen osallistujille asian molemmilla puolilla. Pelkästään tieto siitä, että he olisivat tekemisissä jonkun tähän tekniikkaan koulutetun kanssa, sai molemmat osapuolet ilmoittamaan olevansa 50 % halukkaampia rokotuskeskusteluun. Ihmiset tunsivat olevansa varmempia siitä, että heidän keskustelukumppaninsa kuulee heidät, ja vähemmän huolissaan siitä, että he olisivat hylkäävä ääliö.

Numeroiminen alas

Tämä lähestymistapa saattaa olla erityisen hyödyllinen keskusteluissa, joissa toinen osapuoli on erittäin motivoitunut osallistumaan, kun taas toinen on vähemmän motivoitunut. Kun tällaiset keskustelut muuttuvat kiistanalaisiksi, vähemmän motivoitunut voi yksinkertaisesti kävellä pois.

Se on aivan liian tuttu kokemus teini-ikäisten vanhemmille, joilla näyttää olevan korkeatasoinen tutkinto ei-toivottujen neuvojen huomiotta jättämisessä. Terveydenhuollon tarjoajat kohtaavat usein samanlaisen haasteen, kun he yrittävät saada potilaat muuttamaan käyttäytymistään, joita he eivät halua muuttaa. Työpaikalla tämän taakan tuntevat voimakkaimmin hierarkiassa alempana olevat ihmiset, jotka yrittävät saada näkemyksensä ylempien henkilöiden kuulluksi, joiden ei vain tarvitse kuunnella.

Keskustelukyky on tehokasta, koska se tekee vuorovaikutuksesta vähemmän ristiriitaista ja siten vähemmän epämiellyttävää. Samalla se antaa molemmille osapuolille mahdollisuuden ilmaista näkemyksensä. Seurauksena on, että se antaa ihmisille jonkin verran luottamusta siihen, että jos he lähestyvät erimielisyyttä, kumppani pysyy keskustelussa, eikä suhde kärsi.

Viime vuosina monet yhteiskuntatieteiden tutkijat ovat ilmaisseet huolensa amerikkalaisten kyvyttömyydestä puhua poliittisille vastustajilleen .

Kuitenkin taidot, joita demokraatit ja republikaanit tarvitsevat vuorovaikutukseen toistensa kanssa, puuttuvat samoin perheeltämme ja työpaikoiltamme.

Keskustelukykyä koskeva työmme perustuu laajaan aikaisempaan tutkimukseen, joka koskee vastakkaisten näkökulmien osoittamisen etuja. Keskittymällä kieleen, joka voidaan oppia helposti ja tarkasti mitata, tarjoamme ihmisille laajasti soveltuvan työkalupakin, joka vastaa heidän parhaita keskusteluaiheitaan.