લોકોને સાંભળવામાં આવે તેવો અનુભવ કરાવવાના ચાર પગલાં

તમારી 18 વર્ષની દીકરીએ જાહેરાત કરી કે તે પ્રેમમાં છે, કોલેજ છોડીને આર્જેન્ટિના જઈ રહી છે. તમારા યોગ શીખવતા ભાઈએ COVID-19 માટે રસી લેવાનો ઇનકાર કર્યો છે અને તેને વિશ્વાસ છે કે તાજી હવા શ્રેષ્ઠ દવા છે. તમારા બોસ પહેલાથી જ સંપૂર્ણપણે ગોરા પુરુષોથી બનેલી નેતૃત્વ ટીમ માટે બીજા ગોરા માણસને રાખી રહ્યા છે.

ઘરે, કામ પર અને નાગરિક સ્થળોએ, એવી વાતચીત થવી અસામાન્ય નથી જે તમને તમારા સાથી માનવીઓની બુદ્ધિમત્તા અને પરોપકાર પર પ્રશ્ન ઉઠાવે.

એક સ્વાભાવિક પ્રતિક્રિયા એ છે કે તમારા પોતાના - સ્પષ્ટપણે શ્રેષ્ઠ - દ્રષ્ટિકોણ માટે સૌથી મજબૂત દલીલ રજૂ કરવી, એવી આશામાં કે તર્ક અને પુરાવાનો વિજય થશે. જ્યારે તે દલીલ ઇચ્છિત પ્રેરણાદાયક અસર કરવામાં નિષ્ફળ જાય છે, ત્યારે લોકો ઘણીવાર હતાશ થઈ જાય છે, અને મતભેદ સંઘર્ષમાં ફેરવાઈ જાય છે.

સદનસીબે, તાજેતરના સંશોધનો એક અલગ અભિગમ પ્રદાન કરે છે.

ઘણા વર્ષોથી, મનોવૈજ્ઞાનિકો સંઘર્ષમાં રહેલા પક્ષોને સાંભળવામાં આવે તેવો અનુભવ કરાવવાના ફાયદાઓ પર ભાર મૂકે છે. તમે જેની સાથે દલીલ કરી રહ્યા છો તેને એવું અનુભવ કરાવવાથી કે તમે સાંભળી રહ્યા છો, મુશ્કેલીગ્રસ્ત પાણી શાંત થઈ શકે છે, જેનાથી બંને પક્ષો સુરક્ષિત રીતે વિરુદ્ધ કિનારા પર પહોંચી શકે છે. જોકે, બે સમસ્યાઓ રસ્તામાં આવી શકે છે.

પ્રથમ, જ્યારે મતભેદનો સામનો કરવો પડે છે, ત્યારે મોટાભાગના લોકો "સમજાવટની રીત" અપનાવે છે, જે સાંભળવા માટે અથવા તો ક્રિયાપ્રતિક્રિયા માટે અન્ય ધ્યેયોને અનુસરવા માટે વધુ જગ્યા છોડતું નથી. કોઈપણ વાતચીત કંઈક નવું શીખવાની, એક એવો સંબંધ બનાવવાની તક હોઈ શકે છે જે પાછળથી ફળ આપી શકે છે, અથવા ફક્ત એક રસપ્રદ અનુભવ મેળવી શકે છે. પરંતુ જ્યારે સમજાવવાની ઇચ્છા શરૂ થાય છે ત્યારે મોટાભાગના ધ્યેયો ભૂલી જાય છે. બીજું, અને એટલું જ મહત્વપૂર્ણ, એ છે કે જ્યારે લોકો તેમના સમકક્ષોને સાંભળવામાં આવે તેવું અનુભવ કરાવવા માંગે છે ત્યારે પણ તેઓ જાણતા નથી કે તે કેવી રીતે કરવું.

હું મનોવૈજ્ઞાનિકો, વાટાઘાટોના વિદ્વાનો અને કોમ્પ્યુટેશનલ ભાષાશાસ્ત્રીઓની એક ટીમનું નેતૃત્વ કરું છું જેમણે વર્ષોથી સંઘર્ષમાં રહેલા પક્ષો કેવી રીતે વર્તન કરી શકે છે તેનો અભ્યાસ કર્યો છે જેથી તેમના સમકક્ષને લાગે કે તેઓ તેમના દ્રષ્ટિકોણ સાથે વિચારપૂર્વક જોડાઈ રહ્યા છે.

તમારા સમકક્ષ વિશે તમે જે વિચારો છો અથવા અનુભવો છો તે બદલવાનો પ્રયાસ કરવાને બદલે, અમારું કાર્ય સૂચવે છે કે તમારે તમારા પોતાના વર્તનને બદલવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું જોઈએ. વિચારો અને લાગણીઓ કરતાં વર્તન પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાના બે ફાયદા છે: તમે જાણો છો કે તમે ક્યારે તે યોગ્ય રીતે કરી રહ્યા છો, અને તમારા સમકક્ષને પણ. અને બદલવા માટે સૌથી સરળ વર્તણૂકોમાંની એક એ છે કે તમે જે શબ્દો કહો છો.

શું કામ કરે છે તેના આધારે વાતચીતનું સાધન બોક્સ

અમે કોમ્પ્યુટેશનલ ભાષાશાસ્ત્રના સાધનોનો ઉપયોગ કરીને એવા લોકો વચ્ચે હજારો ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓનું વિશ્લેષણ કર્યું જેઓ ગરમ-બટન સામાજિક અને રાજકીય મુદ્દાઓ પર એકબીજા સાથે અસંમત છે: પોલીસ ક્રૂરતા, કેમ્પસ જાતીય હુમલો, હકારાત્મક કાર્યવાહી અને COVID-19 રસીઓ. આ વિશ્લેષણના આધારે, અમે એક અલ્ગોરિધમ વિકસાવ્યું છે જે ચોક્કસ શબ્દો અને શબ્દસમૂહો પસંદ કરે છે જે સંઘર્ષમાં રહેલા લોકોને એવું અનુભવ કરાવે છે કે તેમનો સમકક્ષ તેમના દ્રષ્ટિકોણ સાથે વિચારપૂર્વક જોડાઈ રહ્યો છે.

આ શબ્દો અને શબ્દસમૂહો એક વાતચીત શૈલી ધરાવે છે જેને આપણે " વાતચીત ગ્રહણશીલતા " કહીએ છીએ. જે લોકો તેમની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓમાં વાતચીત ગ્રહણશીલતાનો ઉપયોગ કરે છે તેમને તેમના સંઘર્ષ સમકક્ષો દ્વારા વિવિધ લક્ષણો પર વધુ હકારાત્મક રીતે રેટ કરવામાં આવે છે.

પછી અમે લોકોને એવા શબ્દો અને શબ્દસમૂહોનો ઉપયોગ કરવાની તાલીમ આપવાનો પ્રયોગ કર્યો જેનો સૌથી વધુ પ્રભાવ પડે, ભલે તેઓ કુદરતી રીતે આવું કરવા માટે તૈયાર ન હોય. ઉદાહરણ તરીકે, અમારા અગાઉના એક અભ્યાસમાં , અમે બ્લેક લાઇવ્સ મેટર ચળવળ વિશે અલગ અલગ હોદ્દા ધરાવતા લોકોને એકબીજા સાથે વાત કરવા માટે બોલાવ્યા.

જે લોકોને વાતચીતની ગ્રહણશીલતા માટે ટૂંકી તાલીમ મળી હતી તેઓને તેમના સમકક્ષ દ્વારા વધુ ઇચ્છનીય સાથીદારો અને સલાહકારો તરીકે જોવામાં આવ્યા હતા. તાલીમ એવા લોકો કરતાં લોકોને તેમના દલીલોમાં વધુ સમજાવટભર્યા બનાવતી હતી જેમણે વાતચીતની ગ્રહણશીલતા વિશે શીખ્યા ન હતા.

આપણે આ વાતચીત શૈલીને સરળ સંક્ષિપ્ત શબ્દ HEAR માં સમાવીએ છીએ:

• H = તમારા દાવાઓને હેજ કરો , ભલે તમને તમારી માન્યતાઓ વિશે ખૂબ જ ખાતરી હોય. તે એ વાતનો સંકેત આપે છે કે કેટલાક કિસ્સાઓ અથવા કેટલાક લોકો છે જે તમારા વિરોધીના દ્રષ્ટિકોણને ટેકો આપી શકે છે.
• E = સંમતિ પર ભાર મૂકો. કોઈ ચોક્કસ વિષય પર અસંમત હોવ ત્યારે પણ કોઈ સામાન્ય મુદ્દો શોધો. આનો અર્થ સમાધાન કરવાનો કે તમારા મનમાં ફેરફાર કરવાનો નથી, પરંતુ એ સ્વીકારવાનો છે કે વિશ્વના મોટાભાગના લોકો સંમત થવા માટે કેટલાક વ્યાપક વિચારો અથવા મૂલ્યો શોધી શકે છે.
• A = વિરોધી દ્રષ્ટિકોણને સ્વીકારો. તમારા પોતાના દલીલમાં કૂદી પડવાને બદલે, બીજી વ્યક્તિની સ્થિતિને ફરીથી સમજાવવા માટે થોડીક સેકન્ડો ફાળવો જેથી તમે ખરેખર તે સાંભળ્યું અને સમજી ગયા છો તે દર્શાવી શકો.
• R = હકારાત્મક શબ્દોનો ઉપયોગ ફરીથી કરવો. નકારાત્મક અને વિરોધાભાસી શબ્દો ટાળો, જેમ કે "ના," "નહીં" અથવા "નહીં". તે જ સમયે, વાતચીતનો સ્વર બદલવા માટે સકારાત્મક શબ્દોનો ઉપયોગ વધારો.

વ્યવહારમાં સાધનોના ફાયદાઓનું માપન

તાજેતરના અભ્યાસોમાં , મેં અને મારા સાથીઓએ એવા લોકોની ભરતી કરી જેઓ COVID-19 રસીકરણને ટેકો આપતા હતા અથવા તેમાં ખચકાટ અનુભવતા હતા. અમે રસી-સહાયક સહભાગીઓને રસી ખચકાટ અનુભવતા લોકો સાથે જોડી દીધા અને તેમને સૂચના આપી કે તેઓ તેમના જીવનસાથીને રસી લેવા માટે સમજાવે. ક્રિયાપ્રતિક્રિયા પહેલાં, અમે રસી સમર્થકોને વાતચીતની ગ્રહણશીલતા અથવા માર્ગદર્શનમાં ટૂંકી સૂચનાઓ મેળવવા માટે સોંપ્યા, જેથી તેઓ શ્રેષ્ઠ દલીલોનો ઉપયોગ કરી શકે.

અમને જાણવા મળ્યું કે જે સહભાગીઓને વાતચીતની ગ્રહણશીલતામાં બે મિનિટની સૂચના મળી હતી તેઓ તેમના સમકક્ષો દ્વારા વધુ વિશ્વસનીય અને વધુ વાજબી માનવામાં આવ્યા હતા. તેમના સમકક્ષો તેમની સાથે અન્ય વિષયો પર વાત કરવા માટે પણ વધુ તૈયાર હતા.

ત્યારબાદના એક અભ્યાસમાં, અમે મુદ્દાના બંને બાજુના સહભાગીઓને વાતચીતની ગ્રહણશીલતાની વિભાવના સમજાવી. ફક્ત એ જાણીને કે તેઓ આ તકનીકમાં તાલીમ પામેલા કોઈ વ્યક્તિ સાથે વાતચીત કરશે, બંને પક્ષો રસી પર વાતચીત કરવા માટે 50% વધુ તૈયાર હોવાનું જણાવે છે. લોકોને વધુ વિશ્વાસ હતો કે તેમના ચર્ચા ભાગીદાર તેમને સાંભળશે અને તેઓ બરતરફ કરનાર મૂર્ખ બનશે તેની ચિંતા ઓછી થઈ.

કડવાશ ઓછી કરવી

આ અભિગમ ખાસ કરીને એવી વાતચીતોમાં ફાયદાકારક હોઈ શકે છે જેમાં એક પક્ષ ખૂબ જ ઉત્સાહિત હોય છે જ્યારે બીજો ઓછો ઉત્સાહિત હોય છે. જ્યારે આવી વાતચીતો વિવાદાસ્પદ બને છે, ત્યારે ઓછી પ્રેરણા ધરાવનાર વ્યક્તિ સરળતાથી ત્યાંથી ચાલ્યો જઈ શકે છે.

કિશોરોના માતા-પિતા માટે આ એક ખૂબ જ પરિચિત અનુભવ છે જેમની પાસે અનિચ્છનીય સલાહને અવગણવામાં ઉચ્ચ ડિગ્રી હોય તેવું લાગે છે. આરોગ્ય સંભાળ પ્રદાતાઓ ઘણીવાર સમાન પડકારનો સામનો કરે છે જ્યારે તેઓ દર્દીઓને એવા વર્તન બદલવા માટે સમજાવવાનો પ્રયાસ કરે છે જે તેઓ બદલવા માંગતા નથી. કાર્યસ્થળમાં, આ ભાર સૌથી વધુ નીચલા સ્તરના લોકો દ્વારા અનુભવાય છે જેઓ ઉચ્ચ અધિકારીઓ દ્વારા તેમના મંતવ્યો સાંભળવાનો પ્રયાસ કરે છે જેમને ફક્ત સાંભળવાની જરૂર નથી.

વાતચીતની ગ્રહણશીલતા અસરકારક છે કારણ કે તે ક્રિયાપ્રતિક્રિયાને ઓછી સંઘર્ષાત્મક અને તેથી ઓછી અપ્રિય બનાવે છે. તે જ સમયે, તે બંને પક્ષોને તેમના દ્રષ્ટિકોણ વ્યક્ત કરવાની મંજૂરી આપે છે. પરિણામે, તે લોકોને થોડો વિશ્વાસ આપે છે કે જો તેઓ મતભેદના વિષય પર વાત કરે છે, તો તેમનો જીવનસાથી વાતચીતમાં રહેશે, અને સંબંધને નુકસાન નહીં થાય.

તાજેતરના વર્ષોમાં, સામાજિક વિજ્ઞાનના ઘણા વિદ્વાનોએ અમેરિકનોની તેમના રાજકીય વિરોધીઓ સાથે વાત કરવામાં અસમર્થતા અંગે ચિંતા વ્યક્ત કરી છે.

છતાં ડેમોક્રેટ્સ અને રિપબ્લિકન્સને એકબીજા સાથે જોડાવા માટે જે કુશળતા જરૂરી છે તેનો આપણા પરિવારો અને કાર્યસ્થળોમાં પણ અભાવ છે.

વાતચીતની ગ્રહણશીલતા પરનું અમારું કાર્ય વિરોધી દ્રષ્ટિકોણ સાથે જોડાણ દર્શાવવાના ફાયદાઓ પર વ્યાપક પૂર્વ સંશોધન પર આધારિત છે. સરળતાથી શીખી શકાય તેવી અને ચોક્કસ રીતે માપી શકાય તેવી ભાષા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને, અમે લોકોને તેમના શ્રેષ્ઠ વાતચીતના ઇરાદાઓ પૂર્ણ કરવા માટે વ્યાપકપણે લાગુ પડતી ટૂલકિટ પ્રદાન કરીએ છીએ.