ప్రజలు తాము చెప్పేది విన్నట్లు అనిపించేలా చేయడానికి నాలుగు దశలు

మీ 18 ఏళ్ల కూతురు తాను ప్రేమలో ఉన్నానని, కాలేజీ చదువు మానేసి అర్జెంటీనాకు వెళ్తున్నానని ప్రకటించింది. యోగా బోధించే మీ సోదరుడు COVID-19 కి టీకాలు వేయడానికి నిరాకరిస్తాడు మరియు స్వచ్ఛమైన గాలి ఉత్తమ ఔషధమని నమ్ముతాడు. మీ బాస్ ఇప్పటికే పూర్తిగా శ్వేతజాతీయులతో కూడిన నాయకత్వ బృందం కోసం మరొక శ్వేతజాతీయుడిని నియమిస్తున్నాడు.

ఇంట్లో, కార్యాలయంలో మరియు పౌర ప్రదేశాలలో, మీ తోటి మానవుల తెలివితేటలను మరియు దయాదాక్షిణ్యాలను ప్రశ్నించేలా సంభాషణలు జరగడం అసాధారణం కాదు.

తర్కం మరియు ఆధారాలు గెలుస్తాయని ఆశతో మీ స్వంత దృక్పథం కోసం బలమైన వాదనను ముందుకు తీసుకురావడం సహజ ప్రతిచర్య - స్పష్టంగా ఉన్నతమైనది - ఆ వాదన ఉద్దేశించిన ఒప్పించే ప్రభావాన్ని చూపడంలో విఫలమైనప్పుడు, ప్రజలు తరచుగా నిరాశ చెందుతారు మరియు అసమ్మతి సంఘర్షణగా మారుతుంది.

కృతజ్ఞతగా, ఇటీవలి పరిశోధన వేరే విధానాన్ని అందిస్తుంది.

చాలా సంవత్సరాలుగా, మనస్తత్వవేత్తలు వివాదంలో ఉన్న పార్టీలు తమ వాదన విన్నట్లు అనిపించేలా చేయడం వల్ల కలిగే ప్రయోజనాలను నొక్కి చెబుతున్నారు. మీరు వాదిస్తున్న వ్యక్తిని మీరు వింటున్నట్లు అనిపించేలా చేయడం వల్ల కల్లోల జలాలు ప్రశాంతంగా ఉంటాయి, తద్వారా రెండు పార్టీలు సురక్షితంగా వ్యతిరేక తీరానికి చేరుకోవచ్చు. అయితే, రెండు సమస్యలు దారిలోకి రావచ్చు.

మొదటిది, భిన్నాభిప్రాయాలు ఎదురైనప్పుడు, చాలా మంది "ఒప్పించే మోడ్"లోకి దూకుతారు, ఇది వినడానికి లేదా సంభాషణ కోసం ఇతర లక్ష్యాలను సాధించడానికి కూడా ఎక్కువ స్థలాన్ని ఇవ్వదు. ఏదైనా సంభాషణ కొత్తగా ఏదైనా నేర్చుకోవడానికి, తరువాత ఫలించగల సంబంధాన్ని నిర్మించుకోవడానికి లేదా ఆసక్తికరమైన అనుభవాన్ని పొందడానికి అవకాశంగా ఉంటుంది. కానీ ఒప్పించాలనే కోరిక ఏర్పడినప్పుడు ఆ లక్ష్యాలలో ఎక్కువ భాగం మరచిపోతాయి. రెండవది, మరియు అంతే ముఖ్యమైనది ఏమిటంటే, ప్రజలు తమ సహచరులకు వినిపించాలని కోరుకున్నప్పుడు కూడా వారికి ఎలా చేయాలో తెలియదు.

నేను మనస్తత్వవేత్తలు, చర్చల పండితులు మరియు గణన భాషా శాస్త్రవేత్తల బృందానికి నాయకత్వం వహిస్తున్నాను, వారు సంఘర్షణలో ఉన్న పార్టీలు తమ ప్రతిరూపాన్ని తమ దృక్పథంతో ఆలోచనాత్మకంగా నిమగ్నమై ఉన్నారని భావించేలా ప్రవర్తించే విధానాలను అధ్యయనం చేయడానికి సంవత్సరాలు గడిపారు.

మీ ప్రతిరూప వ్యక్తి గురించి మీరు ఎలా ఆలోచిస్తున్నారో లేదా ఎలా భావిస్తున్నారో మార్చడానికి ప్రయత్నించే బదులు, మీ స్వంత ప్రవర్తనను మార్చుకోవడంపై దృష్టి పెట్టాలని మా పని సూచిస్తుంది. ఆలోచనలు మరియు భావాల కంటే ప్రవర్తనపై దృష్టి పెట్టడం వల్ల రెండు ప్రయోజనాలు ఉన్నాయి: మీరు సరిగ్గా చేసినప్పుడు మీకు తెలుస్తుంది మరియు మీ ప్రతిరూప వ్యక్తికి కూడా అలాగే తెలుస్తుంది. మరియు మార్చడానికి సులభమైన ప్రవర్తనలలో ఒకటి మీరు చెప్పే పదాలు.

ఏమి పనిచేస్తుందో దాని ఆధారంగా సంభాషణా సాధన పెట్టె

హాట్-బటన్ సామాజిక మరియు రాజకీయ అంశాలపై ఒకరితో ఒకరు విభేదించే వ్యక్తుల మధ్య వేలాది పరస్పర చర్యలను విశ్లేషించడానికి మేము గణన భాషాశాస్త్రం యొక్క సాధనాలను ఉపయోగించాము: పోలీసు క్రూరత్వం, క్యాంపస్ లైంగిక దాడి, నిశ్చయాత్మక చర్య మరియు COVID-19 టీకాలు. ఈ విశ్లేషణల ఆధారంగా, సంఘర్షణలో ఉన్న వ్యక్తులు తమ ప్రతిరూపం వారి దృక్పథంతో ఆలోచనాత్మకంగా నిమగ్నమై ఉన్నారని భావించేలా చేసే నిర్దిష్ట పదాలు మరియు పదబంధాలను ఎంచుకునే అల్గోరిథంను మేము అభివృద్ధి చేసాము.

ఈ పదాలు మరియు పదబంధాలు మనం " సంభాషణ గ్రహణశక్తి " అని పిలిచే కమ్యూనికేషన్ శైలిని కలిగి ఉంటాయి. వారి పరస్పర చర్యలలో సంభాషణ గ్రహణశక్తిని ఉపయోగించే వ్యక్తులు వారి సంఘర్షణ సహచరులచే వివిధ లక్షణాలపై మరింత సానుకూలంగా రేట్ చేయబడతారు.

తరువాత, ప్రజలు సహజంగా అలా చేయడానికి ఇష్టపడకపోయినా, ఎక్కువ ప్రభావం చూపే పదాలు మరియు పదబంధాలను ఉపయోగించడంలో వారికి శిక్షణ ఇవ్వడంలో మేము ప్రయోగాలు చేసాము. ఉదాహరణకు, మా మునుపటి అధ్యయనాలలో ఒకదానిలో , బ్లాక్ లైవ్స్ మేటర్ ఉద్యమం గురించి విభిన్న స్థానాలను కలిగి ఉన్న వ్యక్తులు ఒకరితో ఒకరు మాట్లాడుకున్నారు.

సంభాషణా గ్రహణశీలత గురించి క్లుప్తంగా శిక్షణ పొందిన వారిని వారి సహచరులు మరింత కావాల్సిన సహచరులు మరియు సలహాదారులుగా చూశారు. సంభాషణా గ్రహణశీలత గురించి నేర్చుకోని వారి కంటే శిక్షణ ప్రజలను వారి వాదనలలో మరింత ఒప్పించేలా చేసింది.

ఈ సంభాషణా శైలిని మేము HEAR అనే సాధారణ సంక్షిప్త రూపంలో సంగ్రహించాము:

• H = మీరు మీ నమ్మకాల గురించి చాలా ఖచ్చితంగా భావించినప్పటికీ, మీ వాదనలను కాపాడుకోండి . ఇది మీ ప్రత్యర్థి దృక్పథాన్ని సమర్ధించే కొన్ని కేసులు లేదా కొంతమంది వ్యక్తులు ఉన్నారని గుర్తించడాన్ని సూచిస్తుంది.
• E = ఒప్పందాన్ని నొక్కి చెప్పండి. మీరు ఒక నిర్దిష్ట అంశంపై విభేదించినప్పుడు కూడా కొంత ఉమ్మడి స్థలాన్ని కనుగొనండి. దీని అర్థం రాజీ పడటం లేదా మీ మనసు మార్చుకోవడం కాదు, కానీ ప్రపంచంలోని చాలా మంది ప్రజలు అంగీకరించడానికి కొన్ని విస్తృత ఆలోచనలు లేదా విలువలను కనుగొనగలరని గుర్తించడం.
• A = వ్యతిరేక దృక్పథాన్ని గుర్తించండి. మీ స్వంత వాదనలోకి దూకడానికి బదులుగా, మీరు నిజంగా విని అర్థం చేసుకున్నారని నిరూపించడానికి అవతలి వ్యక్తి స్థానాన్ని తిరిగి చెప్పడానికి కొన్ని సెకన్లు కేటాయించండి.
• R = సానుకూల వైపు తిరిగి ఆలోచించండి. “వద్దు,” “చేయను” లేదా “చేయను” వంటి ప్రతికూల మరియు విరుద్ధమైన పదాలను నివారించండి. అదే సమయంలో, సంభాషణ యొక్క స్వరాన్ని మార్చడానికి మీ సానుకూల పదాల వాడకాన్ని పెంచండి.

ఆచరణలో సాధనాల ప్రయోజనాలను కొలవడం

ఇటీవలి అధ్యయనాలలో , నేను మరియు నా సహోద్యోగులు COVID-19 టీకాలు వేయడానికి మద్దతు ఇచ్చే లేదా సంకోచించే వ్యక్తులను నియమించుకున్నాము. మేము టీకా-మద్దతు ఇచ్చే పాల్గొనేవారిని టీకా సంకోచించే వారితో జత చేసి, వారి భాగస్వామిని షాట్ తీసుకోవడానికి ఒప్పించమని సూచించాము. పరస్పర చర్యకు ముందు, వారు ఆలోచించగలిగే ఉత్తమ వాదనలను ఉపయోగించడానికి సంభాషణ గ్రహణశక్తి లేదా మార్గదర్శకత్వంలో సంక్షిప్త సూచనలను స్వీకరించడానికి మేము యాదృచ్ఛికంగా టీకా మద్దతుదారులను కేటాయించాము.

సంభాషణ గ్రహణశక్తిపై రెండు నిమిషాల బోధన పొందిన పాల్గొనేవారిని వారి సహచరులు మరింత విశ్వసనీయంగా మరియు మరింత సహేతుకంగా చూశారని మేము కనుగొన్నాము. వారి సహచరులు ఇతర అంశాల గురించి వారితో మాట్లాడటానికి కూడా ఎక్కువ ఇష్టపడతారు.

తరువాతి అధ్యయనంలో, సమస్య యొక్క రెండు వైపులా పాల్గొనేవారికి సంభాషణ గ్రహణశీలత అనే భావనను మేము వివరించాము. ఈ సాంకేతికతలో శిక్షణ పొందిన వారితో వారు పాల్గొంటారని తెలుసుకోవడం వల్ల రెండు పార్టీలు టీకా సంభాషణకు 50% ఎక్కువ ఇష్టపడుతున్నాయని నివేదించాయి. ప్రజలు తమ చర్చా భాగస్వామి తమ మాట వింటారని మరింత నమ్మకంగా భావించారు మరియు వారు తిరస్కరించే వ్యక్తిగా ఉంటారని తక్కువ ఆందోళన చెందారు.

ఆక్రోశాన్ని తగ్గించడం

ఒక పక్షం ఎక్కువగా పాల్గొనడానికి ప్రేరేపించబడి, మరొక పక్షం తక్కువగా పాల్గొనే సంభాషణలలో ఈ విధానం ప్రత్యేకంగా ప్రయోజనకరంగా ఉండవచ్చు. అటువంటి సంభాషణలు వివాదాస్పదంగా మారినప్పుడు, తక్కువ ప్రేరణ కలిగిన వ్యక్తి సులభంగా వెళ్ళిపోవచ్చు.

అవాంఛనీయ సలహాలను విస్మరించడంలో ఉన్నత డిగ్రీలు పొందిన టీనేజర్ల తల్లిదండ్రులకు ఇది చాలా సుపరిచితమైన అనుభవం. ఆరోగ్య సంరక్షణ ప్రదాతలు రోగులు తాము మార్చుకోవడానికి ఇష్టపడని ప్రవర్తనలను మార్చుకోవడానికి ఒప్పించడానికి ప్రయత్నించినప్పుడు తరచుగా ఇలాంటి సవాలును ఎదుర్కొంటారు. కార్యాలయంలో, ఈ భారం చాలా తీవ్రంగా ఉంటుంది, వారు వినవలసిన అవసరం లేని ఉన్నత స్థాయి వ్యక్తులకు వారి అభిప్రాయాలను వినిపించడానికి ప్రయత్నిస్తూ, సోపానక్రమంలో దిగువన ఉన్న వ్యక్తులు దీనిని తీవ్రంగా అనుభవిస్తారు.

సంభాషణా గ్రహణశక్తి ప్రభావవంతంగా ఉంటుంది ఎందుకంటే ఇది సంభాషణను తక్కువ ఘర్షణాత్మకంగా మరియు తక్కువ అసహ్యంగా చేస్తుంది. అదే సమయంలో, ఇది రెండు పార్టీలు తమ దృక్పథాన్ని వ్యక్తపరచడానికి అనుమతిస్తుంది. ఫలితంగా, వారు విభేదించే అంశాన్ని సంప్రదించినట్లయితే, వారి భాగస్వామి సంభాషణలో ఉంటారని మరియు సంబంధం దెబ్బతినదని ప్రజలకు కొంత విశ్వాసాన్ని ఇస్తుంది.

ఇటీవలి సంవత్సరాలలో, సామాజిక శాస్త్రాలలోని అనేక మంది పండితులు అమెరికన్లు తమ రాజకీయ ప్రత్యర్థులతో మాట్లాడలేకపోవడం పట్ల ఆందోళన వ్యక్తం చేశారు.

అయినప్పటికీ డెమొక్రాట్లు మరియు రిపబ్లికన్లు ఒకరితో ఒకరు సన్నిహితంగా ఉండటానికి అవసరమైన నైపుణ్యాలు మన కుటుంబాలలో మరియు మన కార్యాలయాల్లో కూడా అదేవిధంగా లేవు.

సంభాషణ గ్రహణశక్తిపై మా పని వ్యతిరేక దృక్పథాలతో నిశ్చితార్థాన్ని చూపించడం వల్ల కలిగే ప్రయోజనాలపై విస్తృతమైన ముందస్తు పరిశోధనపై ఆధారపడి ఉంటుంది. సులభంగా నేర్చుకోగల మరియు ఖచ్చితంగా కొలవగల భాషపై దృష్టి పెట్టడం ద్వారా, వారి ఉత్తమ సంభాషణ ఉద్దేశాలకు అనుగుణంగా జీవించడానికి ప్రజలకు విస్తృతంగా వర్తించే టూల్‌కిట్‌ను మేము అందిస్తున్నాము.