Jendeari Entzuna Sentitzen Laguntzeko Lau Urrats

Zure 18 urteko alabak maiteminduta dagoela iragartzen du, unibertsitatea utzi eta Argentinara joango dela. Zure yoga irakasten duen anaiak ez du COVID-19aren aurkako txertoa jasotzeari eta ziur dago aire freskoa sendagai onena dela. Zure buruzagia beste gizon zuri bat kontratatzen ari da jada gizon zuriz osorik osatutako lidergo talde baterako.

Etxean, lanean eta hiritar guneetan, ez da arraroa zure lagunen adimena eta onginahia zalantzan jartzen duten elkarrizketak izatea.

Erreakzio natural bat zure ikuspegi propioaren -argi eta garbi goi-mailakoaren argudiorik sendoena jartzea da, logikak eta ebidentziak irabaziko dutelakoan. Argudio horrek nahi den eragin limurtzailea lortzen ez duenean, jendea maiz zapuztu egiten da, eta desadostasuna gatazka bihurtzen da.

Zorionez, azken ikerketek beste ikuspegi bat eskaintzen dute.

Urte askotan zehar, psikologoek gatazkan dauden alderdiak entzunaraztearen onurak aldarrikatu dituzte. Eztabaidatzen ari zaren norbait entzuten ari zarela sentitzeak ur nahasia baretu dezake, bi aldeek kontrako ertzera seguru iristeko aukera emanez. Bi arazo oztopatu daitezke, ordea.

Lehenik eta behin, desadostasunak aurkitzen direnean, jende gehienak “pertsuasio modura” egiten du salto, eta horrek ez du entzuteko leku handirik uzten, ezta elkarrekintzarako beste helburu batzuk lortzeko ere. Edozein elkarrizketa aukera izan daiteke zerbait berria ikasteko, gero fruituak eman ditzakeen harremana eraikitzeko edo, besterik gabe, esperientzia interesgarri bat izateko. Baina helburu horietako gehienak ahazten dira konbentzitzeko gogoa ezartzen denean. Bigarrena, eta bezain garrantzitsua da, jendeak bere kontrakoek entzunarazi nahi dutenean ez dakitela nola egin.

Psikologo, negoziatzaile eta hizkuntzalari konputazionalez osatutako talde bat zuzentzen dut, gatazkan dauden alderdiek euren kontrakoek beren ikuspuntuarekin pentsakor bat egiten dutela sentiarazteko moduak aztertzen urteak eman dituztenak.

Zure parekideaz pentsatzen duzuna edo sentitzen duzuna aldatzen saiatu beharrean, gure lanak iradokitzen du zure jokabidea aldatzera bideratu behar duzula. Pentsamenduak eta sentimenduak baino jokabideetan zentratzeak bi onura ditu: badakizu noiz egiten duzun ondo, eta baita zure kontrakoek ere. Eta aldatzeko jokabide errazenetako bat zuk esaten dituzun hitzak dira.

Elkarrizketarako tresna-kutxa, funtzionatzen duenaren arabera

Hizkuntzalaritza konputazionalaren tresnak erabili genituen gai sozial eta politikoetan ados ez dauden pertsonen arteko milaka interakzio aztertzeko: poliziaren basakeria, campuseko sexu-erasoa, baiezko ekintza eta COVID-19aren aurkako txertoak. Analisi horietan oinarrituta, gatazkan dauden pertsonei beren parekidea beren ikuspuntuarekin pentsakor hartzen ari dela sentiarazten duten hitz eta esaldi zehatzak hautatzen dituen algoritmo bat garatu dugu.

Hitz eta esaldi hauek " elkarrizketa-jarrera " deitzen diogun komunikazio-estilo bat osatzen dute. Elkarreraginetan elkarrizketa-jarrera erabiltzen duten pertsonak positiboago baloratzen dituzte gatazka-kideek hainbat ezaugarriren arabera.

Ondoren, jendea trebatzen esperimentatu genuen eragin handiena duten hitzak eta esaldiak erabiltzeko, nahiz eta berez ez izan horretarako joera. Esaterako, gure lehen ikerketetako batean , Black Lives Matter mugimenduaren inguruan jarrera desberdinak zituzten pertsonak elkarren artean hitz egin genuen.

Elkarrizketarako harrera-prestakuntza laburra jaso zutenak taldekide eta aholkulari desiragarriagoak zirela ikusi zuten euren parekideek. Prestakuntzak, gainera, elkarrizketarako harrerari buruz ikasi ez zutenak baino gehiago konbentzitu zituen argudioetan.

Elkarrizketa-estilo hau ENTZUN akronimo sinplean biltzen dugu:

• H = Estali zure erreklamazioak , nahiz eta zure sinesmenei buruz oso ziur sentitzen zaren. Zure aurkariaren ikuspegia onartzen duten kasu batzuk edo pertsona batzuk daudela onartzen duela adierazten du.
• E = Akordioa azpimarratu. Bilatu oinarri komun batzuk gai jakin batean ados ez egon arren. Horrek ez du esan nahi konpromisoa edo iritzia aldatzea, baizik eta munduan jende gehienek adosteko ideia edo balore zabal batzuk aurki ditzakeela aitortzea.
• A = Onartu kontrako ikuspegia. Zure argudioari jauzi egin beharrean, eman segundo batzuk bestearen posizioa berrezartzera, benetan entzun eta ulertu duzula frogatzeko.
• R = Positibora birformulatzea. Saihestu hitz negatiboak eta kontraesankorrak, hala nola, "ez", "ez dut" edo "ez". Aldi berean, areagotu hitz positiboen erabilera elkarrizketaren tonua aldatzeko.

Praktikan tresnen onurak neurtzea

Azken ikerketa-multzo batean , nire lankideek eta biok COVID-19aren aurkako txertoak hartzea onartzen zuten edo zalantzan jartzen zuten pertsonak kontratatu genituen. Txertoa onartzen duten parte-hartzaileak txertoa zalantzan jarri eta bikotekideari tiro egiteko konbentzitzeko agindu diegu. Elkarreragina baino lehen, ausaz esleitu genien txertoaren aldekoei argibide laburrak jaso ditzaten elkarrizketarako harreran edo orientazioan, pentsa zitzaketen argudio onenak erabiltzeko.

Elkarrizketa-jabetasunari buruz minutu pare bat irakaskuntza jaso zuten parte-hartzaileek fidagarriagoak eta zentzuzkoagoak zirela ikusi genuen. Beraien parekideak ere prest zeuden beste gai batzuei buruz hitz egiteko.

Ondorengo ikerketa batean, gaiaren bi aldeetako parte-hartzaileei elkarrizketa-jarreraren kontzeptua azaldu genien. Teknika honetan trebatuta dagoen norbaitekin arituko zirela jakiteak bi aldeek % 50 gehiago txertoaren elkarrizketa bat izateko prest daudela adierazi zuten. Jendeak seguruago sentitzen zuen bere eztabaidakideek entzungo zituztela eta gutxiago kezkatzen zuten ergel arbuiagarri bat izango zelako.

Akrimonia markatuz

Ikuspegi hau bereziki onuragarria izan liteke alderdi bat parte hartzeko oso motibatuta dagoen elkarrizketetan, besteak gutxiago. Halako elkarrizketak gatazkatsu bihurtzen direnean, motibatuta ez dagoen pertsonak alde egin dezake.

Esperientzia oso ezaguna da nahigabeko aholkuei jaramonik ez egiteko titulu aurreratuak dituztela dirudien nerabeen gurasoentzat. Osasun-hornitzaileek sarritan antzeko erronka izaten dute pazienteak aldatu nahi ez dituzten jokabideak aldatzeko konbentzitzen saiatzen direnean. Lantokian, zama hau hierarkian beheragoko pertsonek sentitzen dute beren iritzia entzun beharrik ez duten goi-mailakoek entzun nahian.

Elkarrizketa-jarrera eraginkorra da elkarrekintza konfrontazio gutxiago egiten duelako eta, beraz, desatsegina gutxiago egiten duelako. Aldi berean, bi alderdiek euren ikuspuntua adierazteko aukera ematen du. Ondorioz, jendeari konfiantza ematen dio desadostasun gai bati heltzen badiote, bikotekideak elkarrizketan jarraituko duela eta harremanak ez duela kalterik jasango.

Azken urteotan, gizarte-zientzietako jakintsu askok kezka agertu dute amerikarrek aurkari politikoekin hitz egiteko duten ezintasunagatik .

Hala ere, demokratek eta errepublikanoek elkarren artean aritzeko beharrezkoak diren gaitasunak ere falta dira gure familietan eta gure lantokietan.

Elkarrizketa-jabetasunari buruzko gure lana aurretiazko ikerketa zabaletan oinarritzen da, kontrako ikuspegiekin konpromisoa erakusteak onuren gainean. Erraz ikasi eta zehatz-mehatz neurtu daitekeen hizkuntzan zentratuz, jendeari oso aplikagarria den tresna-kit bat eskaintzen diogu elkarrizketa-asmorik onenak betetzeko.